想象一下，在你的团队中有一个员工，他可以24小时不间断地工作，从不抱怨，并且会做所有你的其他团队成员讨厌的重复性客户服务任务。

奖金：他们的成本只是你的普通员工工资的一小部分。

这种独角兽工人是存在的，只是不是传统意义上的人类。 聊天机器人是许多企业的下一个竞争优势。 聊天机器人的多种好处给他们带来了巨大的收益。

我们将解释你需要知道的关于商业聊天机器人的一切，从它们是什么到它们如何帮助你的底线。 此外，我们将给你提供关于聊天机器人的常见商业最佳实践的注意事项，以及一些关于使用哪些聊天机器人的建议。

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什么是聊天机器人？

聊天机器人是一种计算机程序，旨在使用人工智能（AI）学习和模仿人类对话，称为对话式人工智能。 有一些最佳实践反馈到对话式人工智能。

企业通常使用聊天机器人来帮助客户进行客户服务、咨询和销售。 但是，这只是在你如何使用聊天机器人进行商业活动的表面。

聊天机器人可以被编程为以特定方式回应某些关键词。 或者，你可以使用机器学习来训练你的聊天机器人做出有机的回应。

聊天机器人可以帮助你的业务。

• 进行销售
• 自动化的客户服务
• 执行任务

在您的整体数字战略中使用聊天机器人，您将从您的团队的日常工作中减轻令人沮丧的手动任务。 从长远来看，您将节省人力成本。

聊天机器人如何工作？

聊天机器人的工作方式是在聊天界面或通过语音技术回应你的问题、评论和询问。 它们使用人工智能、自动规则、自然语言处理（NLP）和机器学习（ML）。

对于那些对上述术语不确定但又好奇的人来说。

• 自动规则就像对您的聊天机器人的指示或说明
• 自然语言处理结合了语言学、计算机科学和人工智能。 NLP是计算机如何处理和分析人类语言。
• 机器学习是一种人工智能，它允许软件应用程序自己准确地预测结果。 ML依靠历史数据来帮助其预测。 基本上，它使用任何和所有可用的信息来猜测它接下来应该做什么。

"聊天机器人 "是一个相当大的总括性术语。 事实上，聊天机器人有很多形状和大小。 但是，我们可以给你一个大致的轮廓。

聊天机器人的类型

聊天机器人有两个主要阵营：智能和简单。

• 智能聊天机器人是由人工智能驱动的
• 简单的聊天机器人是基于规则的

而且，因为没有什么事情是那么简单的，你可以有混合模式。 这些是简单和智能的混合。

本质上，简单的聊天机器人使用规则来决定如何回应请求。 这些也被称为决策树机器人。

简单的聊天机器人工作起来就像一个流程图。 如果有人问他们X，他们就用Y来回应。

你会在一开始就为这些机器人编程，让他们为你出价。 然后，只要客户的问题清晰明了，他们就会到达他们需要去的地方。 这些机器人不喜欢被惊讶。

然而，智能聊天机器人使用机器学习来理解问题或查询背后的背景和意图。 这些机器人使用自然语言处理来生成答案。 自然语言处理并不是一个新现象；它已经存在了50多年。 但是，就像人工智能一样，它现在才被认为是商业中的一个强大工具。

而智能聊天机器人最好的部分是，你越是使用和训练它们，它们就变得越好。 对话式人工智能对商业来说是令人难以置信的，但却像科幻故事的情节一样令人恐惧。

企业不仅可以从使用对话式人工智能工具进行客户咨询和常见问题中获益，而且现在也被用于社交媒体平台的客户支持和社交商务。

8个理由说明你应该使用聊天机器人开展业务

聊天机器人在商业上有很多好处。 但是，每个人最喜欢的往往是你将节省的冷冰冰的现金。 那就是不必一次又一次地回应同样的信息。

以下是你应该将聊天机器人纳入你的数字战略的八个原因。

改善客户服务查询的响应时间

缓慢、不可靠的客户服务是利润杀手。 改善销售的最佳方法之一是提高你的响应时间。 在我们当前的即时通信时代，人们期望更快的响应时间。

通过使用聊天机器人自动回复，您可以帮助您的客户感受到被关注，即使只是说您会尽快为他们匹配一个代表。 感到被倾听和被尊重的人更倾向于从您的品牌购买。

实现销售自动化

聊天机器人可以为你自动完成销售任务。 它们可以帮助引导你的客户通过销售漏斗，甚至处理付款。

聊天机器人还可以为您的代理商鉴定线索。 它们会通过一个自动流程，最终拉出高质量的潜在客户，供您的代理商培养。 然后，您的销售团队可以将这些潜在客户变成终身客户。

常见问题

通过减轻您的团队对常见问题的回答，聊天机器人可以让您的团队专注于更复杂的任务。 常见问题聊天机器人可以提高办公效率，节省人力成本，并最终提高您的销售额。

自动化客户服务任务

您可以将简单的客户服务任务外包给您的聊天机器人。 用它们来比较您的两种产品或服务，建议客户尝试其他产品，或帮助处理退货。

24/7支持

聊天机器人最显著的优势之一是其永远在线的能力。 拥有24/7的支持意味着您的员工可以享受宝贵的休息时间，而您的客户可以在节假日和下班后得到问题的解答。

聊天机器人不会对您的客户短视或讽刺--除非您把它们编程成那样。 它们对已经回答过无数次的问题有无尽的耐心。 您可以相信聊天机器人不会犯人类可能犯的错误。

节省时间和劳动力

使用聊天机器人，你买的是一个计算机程序，而不是支付某人的工资。 你会从支付人类做同样的工作中节省下来。 而这样一来，你团队中的人类就可以自由地做更复杂、更吸引人的工作。

多语言支持

如果它们被编程为多语言（很多都是如此），那么聊天机器人就可以用他们自己的语言与你的观众交谈。 这将增加你的客户群，使人们更容易与你的品牌互动。

将聊天机器人用于商业的注意事项

聊天机器人是一个很好的资源，但它们不应该是你唯一的工具。 确保你对它们的依赖不超过你应该做的。 而且你要正确使用它们，使你的投资最大化。

有一些基本的 "做 "和 "不做 "需要遵循，以便从您的聊天机器人中获得最大的收益。

一定要让人工代理处理复杂的查询

有些事情需要由人类来处理，复杂的查询或充满情感的查询就是其中之一。 为你的机器人编程，将他们无法回答的查询交给你团队中的人。

不要发送垃圾邮件

你的客户最不希望看到的是一大堆关于你的品牌有多好的营销垃圾。 这是一个让人跳出你的页面并不再回来的快速方法。

不要用聊天机器人作恶，不要发送垃圾邮件。

请给您的聊天机器人一些亮点

有个性的聊天机器人使人们更容易与之产生共鸣。 当你创建你的机器人时，给它一个名字，一个独特的声音，和一个头像。

资料来源。 睿迪特（Reddit）公司

不要给你的聊天机器人 太多 天赋

不要让你的小机器人去狂奔。 当你超过了标志，你可能会让人们难以与你的机器人打交道。 没有什么比试图退回一双鞋，却被100个爸爸的笑话所取代更糟糕的了。 给他们一个个性，但不要为了炫耀而牺牲功能。

一定要让你的客户知道你的聊天机器人能做什么

让您的聊天机器人向您的客户介绍自己和它的能力。 这样，他们就能从您的机器人中获得最大的收益。 这可以简单到："你好，我是机器人名称，我可以帮助你购买、退货和常见问题。 你今天有什么想法？"

不要试图把你的聊天机器人当作人类。

相信我们，无论你认为你的机器人设计得有多好，人们都知道他们在与之交谈的不是人类。 只要诚实就好。 这些天，人们接受使用聊天机器人进行客户服务咨询。 目标不是重新创造人类的经验，而是增强它。

请务必使其易于理解

你的聊天机器人不是下一部伟大的美国小说。 使用简单的语言，用简洁的句子来写。 保持简短。

不要发送大块的文字

您可能有很多信息要传达，但请不要一次全部发送。 大块的文字很难让人读懂。 将您的聊天机器人编程为一次发送一段文字，这样您就不会让您的读者不知所措了。

请期待意外的发生

如果您为您的聊天机器人提供工具，让它在面对不可预见的情况时使用，您就会为自己和客户的成功做好准备。 当它面对不确定该如何处理的数据时，给它一种友好的道歉方式。

例如，你的聊天机器人可以说："对不起！尽管我长得漂亮，态度迷人，但我仍然是一个机器人，不知道如何处理这个请求。 让我把你送到我的闺蜜和同桌布拉德那里，他能够帮助你。"

不要无视按钮

按钮是列出你的机器人的能力或常见问题的好方法。 人们喜欢有现成的选项。 只是不要让它们太有局限性或完全忽略文字。

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聊天机器人的例子

所以，现在你知道为什么以及如何为你的企业使用聊天机器人了。 下一步是给自己一个直观的印象，看看聊天机器人会如何为你的企业服务。

这里有几个聊天机器人行动的例子。

Make Up For Ever: 销售自动化

在过去，购物者必须在网上商店的目录中搜索，以找到他们正在寻找的产品。

现在，购物者只需输入一个查询，聊天机器人就会立即推荐符合他们搜索的产品。 这不仅节省了时间，而且还确保购物者总是能够找到他们正在寻找的产品。

聊天机器人正迅速成为电子商务商店的新搜索栏--并因此促进了销售和自动化。

资料来源。 欢乐日

HelloFresh：社交销售功能

HelloFresh的机器人不仅仅是一个回答问题的手段。 它还有一个内置的社交销售组件，为询问的用户提供折扣优惠。

这个机器人被命名为Brie，以保持与HelloFresh休闲品牌的声音一致。 当你要求折扣时，它会自动将你重定向到英雄折扣计划页面。 这还有一个好处，就是改善了用户对机器人的体验。 人们喜欢你让他们轻松省钱！"。

资料来源。 鲜活的人

SnapTravel：仅有消息的定价

这里有一个例子，说明SnapTravel如何使用信使机器人作为其电子商务模式的基础。 它让人们通过Facebook Messenger或短信与机器人进行对话，以获得独家旅游优惠。

资料来源。 骁途旅游网

TheCultt：提高转换率和自动化的常见问题

自动处理常见的客户要求可以对企业的底线产生很大的影响。 TheCultt使用ChatFuel机器人为关于价格、可用性和货物状况的讨厌的常见问题提供即时和随时的支持。

在三个月内，TheCultt减少了2个小时的响应时间，提高了客户的忠诚度，并让他们放心，他们没有被忽视。

所有者和经营者亚娜-库拉波娃说，聊天机器人 "帮助我们的客户知道我们在休息一天，而不是忽视他们。 它增加了我们客户的忠诚度，在卖家和客户的反馈中可以看到。"

财富》杂志：对话式人工智能

这个例子显示了聊天机器人利用Wealthsimple数据库的信息和其自然语言理解能力。 这样，它对Wealthsimple客户的问题提供了定制的回应。

另外，聊天机器人可以检测到客户的意图，所以无论人们向它投掷什么，它都肯定会有回应。

资料来源。 财富之路"（Wealthsimple

嘿日：多语言机器人

这个机器人可以立即接收法语，这样客户就可以用他们喜欢的语言进行对话。 这可以帮助你通过迎合与你的团队说不同语言的人，来增加你的客户群。

资料来源。 欢乐日

2022年的5个最佳聊天机器人

在过去的几年里，我们看到许多 前所未有的 而且，随着电子商务的增长，聊天机器人也在增长。 它们是数字营销生态系统的两个部分，在留守儿童的订单和封锁期间蓬勃发展。

你可以找到专门针对你的受众喜欢的平台的聊天机器人，或者是可以从一个中央中心跨平台说话的多渠道机器人。 有这么多的选择，甚至可以说是不知所措。 但是不要担心--我们已经汇编了一个聊天机器人例子的清单，以帮助你开始。

在过去几年所有同时出现的混乱和无聊中，聊天机器人脱颖而出。 以下是2022年最佳聊天机器人中的五个。

1. "美好的一天"(Heyday)

Heyday对零售和客户服务的双重关注对企业大有裨益。 该应用将对话式人工智能与你的团队的人情味结合起来，以获得真正复杂的体验。

Heyday很容易与你所有的应用程序集成--从Shopify和Salesforce到Instagram和Facebook Messenger。 如果你正在寻找多渠道的信息传递，这个应用程序适合你。

现在，Heyday同时提供企业产品和Shopify应用程序。 无论你是100%的电子商务，还是有多处实体店的电子商务产品，都有适合你的选择。

有来自全球各地的客户吗？ Heyday的聊天机器人是双语的。 使用Heyday的好处是，您的客户可以用英语或法语与您的聊天机器人互动。

资料来源。 欢乐日

获得免费的Heyday演示

2.Chatfuel

Chatfuel有一个视觉界面，既美观又实用，与你的前任不同。前端有可定制的组件，所以你可以塑造它来更好地服务你的客户。

你可以用Chatfuel建立免费的Facebook Messenger聊天机器人。 然而，一些华丽的工具只有在专业账户上才能使用。

资料来源。 聊斋

点击这里，了解更多关于如何改善你的社交商务的信息。

3.高尔吉亚

Gorgias作为Shopify聊天机器人，对于收到复杂的反馈或需要更深入的客户支持模式的商店来说，效果很好。 它采用了一个服务台模式，因此您的组织可以保持对多个支持请求、票据、客户反馈和即时聊天的关注。

Gorgias相当专注于电子商务客户--如果你的组织不完全是电子商务，最好到其他地方看看。 另外，如果你需要强大的报告功能，这个聊天机器人不适合你。

资料来源。 高尔基在Shopify上

4.Gobot

说到Shopify应用程序，Gobot以其模板化的测验在人群中脱颖而出。

Gobot是一个由人工智能驱动的聊天机器人，通过自然语言处理，根据客户的喜好或需求进行推荐。 其购物测验中的预置模板和问题使用户很容易找到他们正在寻找的东西。

然而，如果你不是非常精通技术，这个应用程序可能会带来挑战。 支持团队并不能随时帮助你进行设置--一些用户在这里报告了挫败感。

资料来源。 Gobot

5.对讲机

Intercom有32种语言能力。 如果你是一家全球公司，有来自世界各地的消费者，这可能是你的聊天机器人。 你可以轻松定制你的机器人，自动回答24/7全球支持，让你的团队有他们需要的停机时间。

话虽如此，该应用在用户体验方面确实有一些痛点。

Intercom也与初创企业合作。 因此，如果你的企业刚刚起步，你可能想询问他们的初创企业定价模式。

资料来源。 对讲机

与社交媒体上的购物者互动，并通过Heyday--我们专门为社交商务零售商提供的对话式人工智能聊天机器人将客户对话转化为销售。 提供五星级的客户体验--规模化。

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