Замислете да имате вработен во вашиот тим кој е достапен 24/7, никогаш не се жали и ќе ги извршува сите повторливи задачи за услуги на клиентите што ги мразат другите членови на вашиот тим.

Бонус: Тие чинат дел од вашето просечната плата на работникот.

Овој еднорог на работник постои, само не во традиционалната човечка смисла. Четботите се следната конкурентна предност на многу бизниси. Повеќекратните придобивки од чет-ботите им даваат многу пари за нивните пари.

Ќе ви објасниме сè што треба да знаете за чет-ботови за бизнис, од тоа какви се тие до тоа како можат да ви помогнат. Плус, ќе ви дадеме совети за она што треба и не треба да ги правите на вообичаените најдобри деловни практики со чет-ботови и неколку препораки за тоа кои чат-ботови да ги користите.

Бонус: научете како да продавате повеќе производи на социјалните медиуми со нашиот бесплатен водич за социјална трговија 101 . Воодушевете ги вашите клиенти и подобрете ги стапките на конверзија.

Што е четбот?

Четботите се компјутерски програми дизајнирани да учат и имитираат човечки разговор користејќи вештачка интелигенција (ВИ) наречена разговорна вештачка интелигенција. Постојат неколку најдобри практики кои се внесуваат во разговорната вештачка интелигенција.

Бизнисите најчесто користат чет-ботови за да им помогнат на клиентите во врска со услугите на клиентите, прашањата и продажбата. Но, тоа е само гребење на површината за тоа како можете да користите чет-ботови за бизнис.

Четботите може да се програмираат да одговараат на одредени клучни зборови на специфичен начин. Или, можешTheCultt го намали времето на одговор за 2 часа, ја зголеми лојалноста на клиентите и ги увери дека не се игнорираат.

Сопственичката и операторка Јана Курапова рече дека четботот „им помага на нашите клиенти да знаат дека имаме ден -исклучи, не игнорирајќи ги. Ја зголемува лојалноста на нашите клиенти и се гледа во повратните информации од продавачите и клиентите.“

Wealthsimple: Conversational AI

Овој пример го покажува четботот кој користи информации од базите на податоци на Wealthsimple заедно со неговите способности за разбирање природен јазик . На овој начин, тој обезбедува приспособени одговори на прашањата на клиентите на Wealthsimple.

Плус, четботот ја открива намерата на клиентите, така што сигурно ќе има одговор за што и да го фрлат луѓето.

Извор: Wealthsimple

Heyday: Multilingual bots

Овој бот веднаш го зема францускиот јазик за клиентот да може имаат разговор на нивниот омилен јазик. Ова може да ви помогне да ја зголемите вашата база на клиенти преку угостителство за луѓе кои зборуваат различен јазик од вашиот тим.

Извор: Heyday

5-те најдобри чет-ботови во 2022 година

Во изминатите неколку години, видовме многу невидени работи — особено, раст на е-трговијата. И, со растот на е-трговија доаѓа и растот на четбот. Тие се два дела од екосистемот за дигитален маркетинг кои напредуваа за време на нарачките и заклучувањата за престој дома.

Можете да најдетечет-ботови специфични за платформата што ја претпочита вашата публика или повеќеканални ботови што ќе зборуваат низ платформи од еден централен центар. Со толку многу од кои можете да изберете, може да биде огромно дури и да започнете. Но, не грижете се - составивме листа на примери за чет-ботови за да ви помогнеме да започнете.

Од сиот истовремен хаос и досада во изминатите неколку години, чет-ботите излегоа на врвот. Еве пет од најдобрите од најдобрите чет-ботови во 2022 година.

1. Heyday

Двојниот фокус на Heyday за малопродажба и услуги на клиентите е масовно корисен за бизнисите. Апликацијата комбинира разговорна вештачка интелигенција со човечкиот допир на вашиот тим за навистина софистицирано искуство.

Heyday лесно се интегрира со сите ваши апликации - од Shopify и Salesforce до Instagram и Facebook Messenger. Ако барате повеќеканални пораки, оваа апликација е за вас.

Сега, Heyday нуди и производ за претпријатие и апликација Shopify. Без разлика дали имате 100% е-трговија или имате продавници со повеќе локации со понуди за е-трговија, постои опција за вас.

Имате клиенти од целиот свет? Четботот на Heyday е двојазичен. Убавината на користењето на Heyday е во тоа што вашите клиенти можат да комуницираат со вашиот четбот на англиски или француски.

Извор: Heyday

Добијте бесплатна демо „Hayday“

2. Chatfuel

Chatfuel има визуелен интерфејс кој е естетски пријатен И корисен,за разлика од бившиот. Предниот дел има приспособливи компоненти за да можете да го обликувате за подобро да им служите на вашите клиенти.

Можете да изградите бесплатни чат-ботови на Facebook Messenger со Chatfuel. Како и да е, некои од неверојатните алатки се достапни само на професионална сметка.

Извор: Chatfuel

Посетете овде за повеќе за тоа како да ја подобрите вашата социјална трговија.

3. Gorgias

Gorgias работи добро како Shopify chatbot за продавници кои добиваат сложени повратни информации или имаат потреба од подлабок модел за поддршка на клиентите. Тој користи модел на шалтер за помош, така што вашата организација може да остане на врвот на повеќекратните барања за поддршка, билети, повратни информации од клиентите и разговор во живо.

Горгијас е прилично фокусиран на клиентелата за е-трговија - ако вашата организација не е целосно е-трговија , можеби е најдобро да се погледне на друго место. Исто така, ако ви требаат силни можности за известување, овој чат-бот не е за вас.

Извор: Gorgias на Shopify

4. Gobot

Кога станува збор за апликациите Shopify, Gobot се издвојува од толпата со своите темплејтни квизови.

Чет-бот напојуван со вештачка интелигенција, Gobot дава препораки врз основа на она што им се допаѓа или им треба на клиентите, благодарение на обработка на природен јазик. Претходно изградените шаблони и прашања во нивниот квиз за купување им олеснуваат на корисниците да го пронајдат она што го бараат.

Ако не сте многу упатени во технологијата, оваа апликација може да претставува предизвици. Тимот за поддршка не е подготвендостапни за помош при поставувањето - некои корисници пријавиле фрустрација овде.

Извор: Gobot

5 . Домофон

Домофон има 32 јазични можности. Ако сте глобална компанија со потрошувачи од целиот свет, ова може да биде четботот за вас. Можете лесно да го приспособите вашиот бот и да ги автоматизирате одговорите за 24/7 глобална поддршка, дозволувајќи му на вашиот тим да го има потребното време за прекин.

Се вели дека апликацијата има неколку точки на болка во однос на корисничкото искуство.

Домофон работи и со стартапи. Значи, ако вашиот бизнис штотуку започнува, можеби ќе сакате да се распрашате за нивните модели на цени за стартување.

Извор: Домофон<. Овозможете искуства на клиентите со 5 ѕвезди — на размер.

Добијте бесплатна демо за слава

Претворете ги разговорите за услуги на клиентите во продажба со Heyday . Подобрете го времето на одговор и продавајте повеќе производи. Погледнете го на дело.

Четботите можат да му помогнат на вашиот бизнис:

• Направете продажба
• Автоматизирајте ја услугата за клиентите
• Изврши задачи

Со четботите вклучени во вашата севкупна дигитална стратегија, ќе ги ублажите фрустрирачките рачни задачи од секојдневието на вашиот тим. И ќе заштедите на трошоците за работна сила на долг рок.

Како функционираат чет-ботите?

Четботите работат со одговарање на вашите прашања, коментари и прашања или во интерфејс за разговор или преку гласовна технологија. Тие користат вештачка интелигенција, автоматизирани правила, обработка на природен јазик (NLP) и машинско учење (ML).

За оние кои не се сигурни за горенаведените термини, но се љубопитни:

• Автоматски правила се како насоки или инструкции за вашиот четбот
• Проработката на природен јазик ги комбинира лингвистиката, компјутерската наука и вештачката интелигенција. НЛП е начинот на кој компјутерите можат да го обработат и анализираат човечкиот јазик.
• Машинското учење е вид на вештачка интелигенција која им овозможува на софтверските апликации сами да прецизно да ги предвидат резултатите. ML се потпира на историски податоци за да помогне со своите предвидувања. Во основа, тој ги користи сите достапни информации за да погоди што треба да прави следно.

„Четбот“ е прилично голем чадор термин. Вистината е дека четботите доаѓаат во многу облици и големини. Но, можеме да ви дадеме широки потези.

Видови чат-ботови

Постојат два главни кампа зачет-ботови: паметни и едноставни.

• Паметните чет-ботови се управувани од вештачка интелигенција
• Едноставните чет-ботови се засноваат на правила

И бидејќи ништо не може да биде тоа едноставно, можете да имате хибридни модели. Овие се мешавина од едноставни и паметни.

Во суштина, едноставните чет-ботови користат правила за да одредат како да одговорат на барањата. Овие се нарекуваат и ботови за стебло на одлуки.

Едноставните чат-ботови работат како дијаграм на текови. Ако некој ги праша X, тие одговараат со Y.

Ќе ги програмирате овие ботови на почетокот да ги извршуваат вашите понуди. Потоа, се додека клиентите се јасни и директни во нивните прашања, тие ќе стигнат до каде што треба да одат. Овие ботови не сакаат да бидат изненадени.

Паметните чет-ботови, сепак, користат машинско учење за да го разберат контекстот и намерата зад прашања или прашања. Овие ботови генерираат одговори користејќи обработка на природен јазик. Обработката на природниот јазик не е нова појава; постои повеќе од 50 години. Но, слично како вештачката интелигенција, таа дури сега се реализира како моќна алатка во бизнисот.

А најдобриот дел од паметните чет-ботови е колку повеќе ги користите и обучувате, толку тие стануваат подобри. Разговорната вештачка интелигенција е неверојатна за бизнисот, но застрашувачка како заплет на научно-фантастична приказна.

Не само што бизнисите можат да имаат корист од користењето алатка за разговорна вештачка интелигенција за прашања на клиентите и најчесто поставувани прашања, туку тие сега се користат и за поддршка на клиентите и социјална трговија наплатформи за социјални медиуми.

8 причини зошто треба да користите чет-ботови за бизнис

Има толку многу придобивки за чет-ботови во бизнисот. Но, омилениот на сите е тенденцијата да биде ладната тешка готовина што ќе ја заштедите. Тоа и да не морате да одговарате на иста порака одново и одново и одново.

Еве осум причини зошто треба да ги вклучите чет-ботите во вашата дигитална стратегија.

Подобрете го времето на одговор на прашањата за услуги на клиентите

Бавната, несигурна услуга за клиенти е убиствен профит. Еден од најдобрите начини за подобрување на продажбата е да го подобрите времето на одговор. Во нашата сегашна ера на инстант комуникација, луѓето очекуваат побрзо време на одговор.

Со користење на чет-ботови за автоматизирање на одговорите, можете да им помогнете на вашите клиенти да се чувствуваат видени, дури и само да се каже дека ќе ги усогласите со претставник што е можно поскоро. Луѓето кои се чувствуваат слушнати и почитувани се многу посклони да купуваат од вашиот бренд.

Автоматизирање на продажбата

Chatbots може да ги автоматизираат задачите за продажба за вас. Тие можат да помогнат да ги водат вашите клиенти низ продажната инка, дури и да обработуваат плаќања.

Четботовите исто така може да се квалификуваат за потенцијални клиенти за вашите агенти. Тие ќе ги одведат низ автоматизиран процес, на крајот извлекувајќи изгледи за квалитет за вашите агенти да ги негуваат. Вашиот продажен тим потоа може да ги претвори тие потенцијални клиенти во доживотни клиенти.

ЧПП

Со ослободување на вашиот тим од одговарање на најчесто поставуваните прашања, чет-ботите се ослободуваатвашиот тим да се концентрира на посложени задачи. Чет-ботови со најчесто поставувани прашања може да ја подобрат продуктивноста на канцелариите, да заштедат на трошоците за работна сила и на крајот да ја зголемат продажбата.

Автоматизирајте ги задачите за услуги на клиентите

Можете да ги нарачувате едноставните задачи за услуги на клиентите на вашиот четбот. Користете ги за работи како што се споредување два ваши производи или услуги, предлагање алтернативни производи за клиентите да се обидат или помагање при враќање.

24/7 поддршка

Една од најзначајните предности на чет-ботите имаат е нивните постојано вклучени способности. Ако имате поддршка 24/7 значи дека вашите вработени ќе можат да земат ценет одмор, а вашите клиенти ќе можат да добијат одговор на нивните прашања за време на празници и после работното време.

Четботите нема да бидат кратки или саркастични со вашите клиенти, освен ако ги програмираш да бидат така. Тие имаат бескрајно трпение за прашања на кои веќе им одговориле милион пати. Може да им верувате на чет-ботите да не ги прават истите грешки што би можеле да ги прават луѓето.

Заштедете на време и труд

Со чет-ботите, купувате компјутерска програма, а не плаќате нечија плата. Ќе заштедите од плаќање на човечко суштество да ја врши истата работа. И на овој начин, луѓето во вашиот тим се слободни да работат покомплексна и ангажирана работа.

Повеќејазична поддршка

Ако се програмирани да бидат повеќејазични (а многу се), тогаш четботите можат да зборуваат со вашата публика на нивниот јазик. Ова ќе ја зголеми вашата база на клиентии олеснете им на луѓето да стапат во интеракција со вашиот бренд.

Што треба и да не правите за користење на чет-ботови за бизнис

Четботите се одличен ресурс, но тие не треба да бидат ваши и единствена алатка. Погрижете се да не се потпирате на нив повеќе отколку што треба. И дека правилно ги користите за да ја максимизирате вашата инвестиција.

Постојат неколку основни работи што треба и не треба да ги следите за да го извлечете максимумот од вашиот чат-бот.

Оставете им на човечките агенти да се справат комплицирани прашања

Постојат некои работи со кои треба да се справи човечко суштество. Сложените прашања или оние полни со емоции се меѓу нив. Програмирајте го вашиот бот да дава прашања на кои не можат да одговорат на некој од вашиот тим.

НЕ праќајте спам

Последното нешто што вашите клиенти го сакаат е еден тон маркетинг ѓубре за тоа колку се одлични вашите бренд е. Тоа е брз начин да натерате некој да отскокне од вашата страница и никогаш да не се врати.

Не користете чет-ботови за зло. Не праќајте спам.

Дајте му малку вкус на вашиот четбот

Четботите со личности им олеснуваат на луѓето да се поврзат со нив. Кога ќе го креирате вашиот бот, дајте му име, посебен глас и аватар.

Извор: Reddit

НЕ му давајте на вашиот четбот премногу удар

Не дозволувајте вашиот мал робот да дивее. Кога ќе ја надминете ознаката, може да им отежнете на луѓето да се вклучат со вашиот бот. Нема ништо полошо од обидот да се вратишпар чевли и наместо тоа, ме сретнаа со 100 шеги на татко. Дајте им личност, но не жртвувајте ја функцијата за талент.

Известете ги вашите клиенти што може да направи вашиот четбот

Нека вашиот четбот да се претстави себеси и неговите способности пред вашите клиенти. На овој начин, тие ќе можат да го извлечат максимумот од вашиот бот. Ова може да биде едноставно како: „Здраво, јас сум името на ботот и можам да ви помогнам со купувања, враќање и често поставувани прашања. Што ви е на ум денес?“

НЕ обидувајте се да го префрлите вашиот четбот како човек

Луѓето знаат. Верувајте ни, без разлика колку добро мислите дека сте го дизајнирале вашиот бот, луѓето знаат дека не е човек со кој разговараат. Само биди искрен. Деновиве луѓето прифаќаат да користат чат-ботови за прашања за услуги на клиентите. Целта не е да се пресоздаде човечкото искуство, туку да се зголеми.

Направете го тоа лесно да се разбере

Вашиот чет-бот не е следниот одличен американски роман. Користете едноставен јазик и пишувајте во концизни реченици. Нека биде кратко.

НЕ праќајте големи коцки текстуални пораки

Можеби имате многу информации за да пренесете, но ве молиме, не испраќајте ги одеднаш. Големите блокови на текст луѓето тешко ги читаат. Програмирајте го вашиот чат-бот да испраќа делови од текст едно по едно за да не ги преоптоварувате вашите читатели.

Очекувајте неочекувано

Ако го подготвите вашиот чет-бот со алатките што ќе ги користите кога ќе се соочите со непредвидени ситуации, ќе се поставитесебе си и вашите клиенти, подготвени за успех. Дајте му начин да се извините на пријателски начин кога ќе се соочите со податоци со кои не е сигурен што да прави.

На пример, вашиот чет-бот може да каже: „Извинете! И покрај мојот добар изглед и шармантен став, сè уште сум робот и не сум сигурен како да се справам со ова барање. Дозволете ми да ве испратам кај мојот BFF и колегата Бред, тој ќе може да ви помогне. способности или често поставувани прашања. Луѓето сакаат да имаат лесно подготвени опции. Само немојте да ги ограничувате или целосно да го игнорирате текстот.

Бонус: научете како да продавате повеќе производи на социјалните мрежи со нашиот бесплатен водич за социјална трговија 101 . Воодушевете ги вашите клиенти и подобрете ги стапките на конверзија.

Примери на чет-ботови

Значи, сега знаете зошто и како да користите чет-ботови за вашиот бизнис. Следниот чекор е да си дадете визуелна слика за тоа како чет-ботот би функционирал за вашиот бизнис.

Еве неколку примери на чет-ботови во акција.

Направете засекогаш: автоматизација на продажбата

Во минатото, купувачите требаше да пребаруваат низ каталогот на онлајн продавницата за да го најдат производот што го бараа.

Сега, купувачите можат едноставно да напишат барање, а чет-бот веднаш ќе препорача производи кои одговараат на нивното пребарување. Ова не само што заштедува време, туку и гарантира дека купувачите секогаш ќе можат да најдатпроизводите што ги бараат.

Четботите брзо стануваат нова лента за пребарување за продавниците за е-трговија - и како резултат на тоа, ја зголемуваат и автоматизираат продажбата.

Извор: Heyday

HelloFresh: Функцијата за продажба на социјалните мрежи

Ботот на HelloFresh е повеќе од само средство за одговарање на прашања. Исто така, има вградена компонента за социјално продавање која нуди попусти за корисниците кои прашуваат за нив.

Ботот е наречен Brie за да биде во согласност со секојдневниот глас на брендот HelloFresh. Автоматски ве пренасочува на страницата „Hero Discount Program“ кога ќе побарате попуст. Ова има дополнителна придобивка од подобрување на корисничкото искуство со ботот. Луѓето сакаат кога ќе ви олесни да заштедите пари!

Извор: HelloFresh

SnapTravel: Цени само за пораки

Еве пример за тоа како SnapTravel користи бот за месинџер како основа на својот модел за е-трговија. Ги поттикнува луѓето да разговараат со ботот преку Facebook Messenger или SMS за да пристапат до ексклузивни договори за патувања.

Извор: SnapTravel

TheCultt: Зголемување на конверзиите и автоматизирање на ЧПП

Автоматизирањето на заедничките барања на клиентите може да има големо влијание врз крајната линија на вашиот бизнис. TheCultt користеше бот ChatFuel за да обезбеди инстантна и секогаш вклучена поддршка за досадни Најчесто поставувани прашања за цената, достапноста и состојбата на стоката.

За три месеци,