Φανταστείτε να έχετε έναν υπάλληλο στην ομάδα σας που είναι διαθέσιμος 24 ώρες το 24ωρο, δεν παραπονιέται ποτέ και θα κάνει όλες τις επαναλαμβανόμενες εργασίες εξυπηρέτησης πελατών που τα άλλα μέλη της ομάδας σας μισούν.

Μπόνους: κοστίζουν ένα κλάσμα του μισθού του μέσου υπαλλήλου σας.

Αυτός ο μονόκερος εργαζόμενος υπάρχει, απλά όχι με την παραδοσιακή ανθρώπινη έννοια. Τα chatbots είναι το επόμενο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα πολλών επιχειρήσεων. Τα πολλαπλά οφέλη των chatbots τους δίνουν έναν τόνο χτύπημα για το χρήμα τους.

Θα σας εξηγήσουμε όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για τα chatbots για επιχειρήσεις, από το τι είναι μέχρι το πώς μπορούν να βοηθήσουν το τελικό σας αποτέλεσμα. Επιπλέον, θα σας δώσουμε συμβουλές για τα dos και don'ts των κοινών βέλτιστων πρακτικών των επιχειρήσεων με τα chatbots και μερικές συστάσεις για το ποια chatbots να χρησιμοποιήσετε.

Μπόνους: Μάθετε πώς να πουλάτε περισσότερα προϊόντα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με τον δωρεάν οδηγό μας Social Commerce 101 Απολαύστε τους πελάτες σας και βελτιώστε τα ποσοστά μετατροπής.

Τι είναι ένα chatbot;

Τα chatbots είναι προγράμματα υπολογιστών που έχουν σχεδιαστεί για να μαθαίνουν και να μιμούνται την ανθρώπινη συνομιλία χρησιμοποιώντας τεχνητή νοημοσύνη (AI) που ονομάζεται συνομιλιακή AI. Υπάρχουν μερικές βέλτιστες πρακτικές που τροφοδοτούν τη συνομιλιακή AI.

Οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν συνήθως τα chatbots για να βοηθήσουν τους πελάτες με την εξυπηρέτηση πελατών, τα ερωτήματα και τις πωλήσεις. Αλλά αυτό είναι μόνο η αρχή του πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα chatbots για τις επιχειρήσεις.

Τα chatbots μπορούν να προγραμματιστούν ώστε να ανταποκρίνονται σε ορισμένες λέξεις-κλειδιά με συγκεκριμένο τρόπο. Ή, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη μηχανική μάθηση για να εκπαιδεύσετε τα chatbots σας να ανταποκρίνονται οργανικά.

Τα chatbots μπορούν να βοηθήσουν την επιχείρησή σας:

• Πραγματοποίηση πωλήσεων
• Αυτοματοποιήστε την εξυπηρέτηση πελατών
• Εκτέλεση εργασιών

Με τα chatbots να ενσωματώνονται στη συνολική ψηφιακή στρατηγική σας, θα απαλλάξετε την ομάδα σας από τις απογοητευτικές χειρωνακτικές εργασίες που πρέπει να κάνει καθημερινά. Και μακροπρόθεσμα θα εξοικονομήσετε εργατικό κόστος.

Πώς λειτουργούν τα chatbots;

Τα chatbots λειτουργούν απαντώντας στις ερωτήσεις, τα σχόλια και τα ερωτήματά σας είτε σε μια διεπαφή συνομιλίας είτε μέσω φωνητικής τεχνολογίας. Χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη, αυτοματοποιημένους κανόνες, επεξεργασία φυσικής γλώσσας (NLP) και μηχανική μάθηση (ML).

Για όσους δεν είναι σίγουροι για τους παραπάνω όρους αλλά είναι περίεργοι:

• Οι αυτοματοποιημένοι κανόνες είναι σαν οδηγίες ή κατευθύνσεις για το chatbot σας.
• Η επεξεργασία φυσικής γλώσσας συνδυάζει τη γλωσσολογία, την επιστήμη των υπολογιστών και την τεχνητή νοημοσύνη. Η NLP είναι ο τρόπος με τον οποίο οι υπολογιστές μπορούν να επεξεργάζονται και να αναλύουν την ανθρώπινη γλώσσα.
• Η μηχανική μάθηση είναι ένα είδος τεχνητής νοημοσύνης που επιτρέπει στις εφαρμογές λογισμικού να προβλέπουν με ακρίβεια τα αποτελέσματα από μόνες τους. Η ML βασίζεται σε ιστορικά δεδομένα για να βοηθήσει στις προβλέψεις της. Βασικά, χρησιμοποιεί κάθε διαθέσιμη πληροφορία για να κάνει εικασίες σχετικά με το τι πρέπει να κάνει στη συνέχεια.

"Η αλήθεια είναι ότι τα chatbots υπάρχουν σε πολλά σχήματα και μεγέθη. Αλλά, μπορούμε να σας δώσουμε τις γενικές γραμμές.

Τύποι chatbots

Υπάρχουν δύο βασικά στρατόπεδα για τα chatbots: τα έξυπνα και τα απλά.

• Τα έξυπνα chatbots βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη
• Τα απλά chatbots βασίζονται σε κανόνες

Και, επειδή τίποτα δεν μπορεί ποτέ να είναι τόσο απλό, μπορείτε να έχετε υβριδικά μοντέλα. Αυτά είναι ένας συνδυασμός απλού και έξυπνου.

Ουσιαστικά, τα απλά chatbots χρησιμοποιούν κανόνες για να καθορίσουν τον τρόπο με τον οποίο θα απαντήσουν σε αιτήματα. Αυτά ονομάζονται επίσης decision-tree bots.

Τα απλά chatbots λειτουργούν όπως ένα διάγραμμα ροής. Αν κάποιος τα ρωτήσει Χ, απαντούν με Υ.

Θα προγραμματίσετε αυτά τα ρομπότ στην αρχή να κάνουν τις προσφορές σας. Στη συνέχεια, εφόσον οι πελάτες είναι σαφείς και ξεκάθαροι στις ερωτήσεις τους, θα φτάσουν εκεί που πρέπει να πάνε. Αυτά τα ρομπότ δεν θέλουν να εκπλαγούν.

Τα έξυπνα chatbots, ωστόσο, χρησιμοποιούν μηχανική μάθηση για να κατανοήσουν το πλαίσιο και την πρόθεση πίσω από ερωτήσεις ή ερωτήματα. Αυτά τα bots παράγουν απαντήσεις χρησιμοποιώντας επεξεργασία φυσικής γλώσσας. Η επεξεργασία φυσικής γλώσσας δεν είναι νέο φαινόμενο- υπάρχει εδώ και πάνω από 50 χρόνια. Αλλά, όπως και η τεχνητή νοημοσύνη, μόλις τώρα συνειδητοποιείται ως ένα ισχυρό εργαλείο στις επιχειρήσεις.

Και το καλύτερο μέρος των έξυπνων chatbots είναι ότι όσο περισσότερο τα χρησιμοποιείτε και τα εκπαιδεύετε, τόσο καλύτερα γίνονται. Η συνομιλιακή τεχνητή νοημοσύνη είναι απίστευτη για τις επιχειρήσεις, αλλά τρομακτική σαν την πλοκή μιας ιστορίας επιστημονικής φαντασίας.

Οι επιχειρήσεις μπορούν όχι μόνο να επωφεληθούν από τη χρήση ενός εργαλείου συνομιλιακής τεχνητής νοημοσύνης για ερωτήματα πελατών και συχνές ερωτήσεις, αλλά χρησιμοποιούνται πλέον και για την υποστήριξη πελατών και το κοινωνικό εμπόριο σε πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

8 λόγοι για τους οποίους πρέπει να χρησιμοποιήσετε chatbots για επιχειρήσεις

Υπάρχουν τόσα πολλά οφέλη για τα chatbots στις επιχειρήσεις. Αλλά, το αγαπημένο όλων τείνει να είναι τα μετρητά που θα εξοικονομήσετε. Αυτό και το να μην χρειάζεται να απαντάτε στο ίδιο μήνυμα ξανά και ξανά και ξανά.

Ακολουθούν οκτώ λόγοι για τους οποίους πρέπει να εντάξετε τα chatbots στην ψηφιακή σας στρατηγική.

Βελτίωση του χρόνου απόκρισης για ερωτήματα εξυπηρέτησης πελατών

Η αργή και αναξιόπιστη εξυπηρέτηση πελατών είναι δολοφόνος κερδών. Ένας από τους καλύτερους τρόπους για να βελτιώσετε τις πωλήσεις είναι να βελτιώσετε τον χρόνο απόκρισης. Στη σημερινή εποχή της άμεσης επικοινωνίας, οι άνθρωποι περιμένουν ταχύτερους χρόνους απόκρισης.

Χρησιμοποιώντας chatbots για την αυτοματοποίηση των απαντήσεων, μπορείτε να βοηθήσετε τους πελάτες σας να νιώσουν ότι τους βλέπουν, ακόμη και αν πρόκειται απλώς να τους πείτε ότι θα τους βρείτε έναν εκπρόσωπο το συντομότερο δυνατό. Οι άνθρωποι που νιώθουν ότι τους ακούνε και τους σέβονται είναι πολύ πιο πρόθυμοι να αγοράσουν από την εταιρεία σας.

Αυτοματοποιήστε τις πωλήσεις

Μπορούν να σας βοηθήσουν να οδηγήσετε τους πελάτες σας μέσα από το χωνί των πωλήσεων, ακόμη και να διεκπεραιώσουν τις πληρωμές.

Τα chatbots μπορούν επίσης να προκρίνουν τους leads για τους πράκτορές σας. Θα τους περάσουν από μια αυτοματοποιημένη διαδικασία, βγάζοντας τελικά ποιοτικές προοπτικές για τους πράκτορές σας να τις περιθάλψουν. Η ομάδα πωλήσεών σας μπορεί στη συνέχεια να μετατρέψει αυτές τις προοπτικές σε ισόβιους πελάτες.

ΣΥΧΝΈΣ ΕΡΩΤΉΣΕΙΣ

Απαλλάσσοντας την ομάδα σας από την απάντηση συχνών ερωτήσεων, τα chatbots απελευθερώνουν την ομάδα σας για να επικεντρωθεί σε πιο σύνθετες εργασίες. Τα chatbots FAQ μπορούν να βελτιώσουν την παραγωγικότητα του γραφείου, να εξοικονομήσουν εργατικό κόστος και τελικά να αυξήσουν τις πωλήσεις σας.

Αυτοματοποίηση εργασιών εξυπηρέτησης πελατών

Μπορείτε να αναθέσετε απλές εργασίες εξυπηρέτησης πελατών στο chatbot σας. Χρησιμοποιήστε τα για πράγματα όπως η σύγκριση δύο προϊόντων ή υπηρεσιών σας, η πρόταση εναλλακτικών προϊόντων για να δοκιμάσουν οι πελάτες ή η βοήθεια με τις επιστροφές.

Υποστήριξη 24/7

Ένα από τα σημαντικότερα πλεονεκτήματα που έχουν τα chatbots είναι οι δυνατότητες που προσφέρουν σε συνεχή λειτουργία. Η ύπαρξη υποστήριξης 24/7 σημαίνει ότι οι υπάλληλοί σας μπορούν να πάρουν πολύτιμο ρεπό και οι πελάτες σας μπορούν να έχουν απαντήσεις στις ερωτήσεις τους κατά τη διάρκεια των διακοπών και μετά το πέρας του ωραρίου.

Τα chatbots δεν θα είναι σύντομα ή σαρκαστικά με τους πελάτες σας - εκτός αν τα προγραμματίσετε έτσι. Έχουν ατελείωτη υπομονή για ερωτήσεις που έχουν ήδη απαντηθεί εκατομμύρια φορές. Μπορείτε να εμπιστευτείτε τα chatbots ότι δεν θα κάνουν τα ίδια λάθη που μπορεί να κάνουν οι άνθρωποι.

Εξοικονομήστε χρόνο και εργασία

Με τα chatbots, αγοράζετε ένα πρόγραμμα υπολογιστή και δεν πληρώνετε το μισθό κάποιου. Θα γλιτώσετε από το να πληρώνετε έναν άνθρωπο για να κάνει την ίδια εργασία. Και με αυτόν τον τρόπο, οι άνθρωποι στην ομάδα σας είναι ελεύθεροι να κάνουν πιο σύνθετες και ελκυστικές εργασίες.

Υποστήριξη πολλαπλών γλωσσών

Εάν είναι προγραμματισμένα να είναι πολύγλωσσα (και πολλά είναι), τότε τα chatbots μπορούν να μιλούν στο κοινό σας στη γλώσσα του. Αυτό θα αυξήσει την πελατειακή σας βάση και θα διευκολύνει τους ανθρώπους να αλληλεπιδρούν με το εμπορικό σήμα σας.

Οι κανόνες και οι απαγορεύσεις της χρήσης των chatbots για επιχειρήσεις

Τα chatbots είναι ένας σπουδαίος πόρος, αλλά δεν θα πρέπει να είναι το ένα και μοναδικό εργαλείο σας. Βεβαιωθείτε ότι δεν βασίζεστε σε αυτά περισσότερο από όσο θα έπρεπε. Και ότι τα χρησιμοποιείτε σωστά για να μεγιστοποιήσετε την επένδυσή σας.

Υπάρχουν μερικές βασικές οδηγίες που πρέπει να ακολουθήσετε για να αξιοποιήσετε στο έπακρο το chatbot σας.

Αφήστε τους ανθρώπινους πράκτορες να χειρίζονται περίπλοκες ερωτήσεις

Υπάρχουν κάποια πράγματα που πρέπει να χειριστεί ένας άνθρωπος. Τα περίπλοκα ερωτήματα ή αυτά που είναι γεμάτα συναισθήματα είναι μεταξύ αυτών. Προγραμματίστε το ρομπότ σας να παραδίδει τα ερωτήματα που δεν μπορεί να απαντήσει σε κάποιον από την ομάδα σας.

ΜΗΝ κάνετε spam

Το τελευταίο πράγμα που θέλουν οι πελάτες σας είναι ένας τόνος από διαφημιστικά σκουπίδια για το πόσο σπουδαία είναι η μάρκα σας. Είναι ένας γρήγορος τρόπος για να κάνετε κάποιον να αναπηδήσει από τη σελίδα σας και να μην επιστρέψει ποτέ.

Μην χρησιμοποιείτε τα chatbots για κακό. Μην κάνετε spam.

Δώστε στο chatbot σας κάποιο στυλ

Όταν δημιουργείτε το ρομπότ σας, δώστε του ένα όνομα, μια ξεχωριστή φωνή και ένα avatar.

Πηγή: Reddit

ΜΗ δίνετε στο chatbot σας πάρα πολύ Flair

Μην αφήσετε το ρομποτάκι σας να ξεφύγει. Όταν ξεπερνάτε το όριο, μπορεί να δυσκολεύετε τον κόσμο να ασχοληθεί με το ρομπότ σας. Δεν υπάρχει τίποτα χειρότερο από το να προσπαθείτε να επιστρέψετε ένα ζευγάρι παπούτσια και να σας περιμένουν 100 αστεία για τον μπαμπά. Δώστε τους προσωπικότητα, αλλά μη θυσιάζετε τη λειτουργία για το στυλ.

Αφήστε τους πελάτες σας να γνωρίζουν τι μπορεί να κάνει το chatbot σας

Βάλτε το chatbot σας να συστήσει τον εαυτό του και τις δυνατότητές του στους πελάτες σας. Με αυτόν τον τρόπο, θα μπορέσουν να αξιοποιήσουν στο έπακρο το bot σας. Αυτό μπορεί να είναι τόσο απλό όσο: "Γεια σας, είμαι το όνομα του bot και μπορώ να σας βοηθήσω με αγορές, επιστροφές και συχνές ερωτήσεις. Τι σας απασχολεί σήμερα;".

ΜΗΝ προσπαθήσετε να περάσετε το chatbot σας ως άνθρωπο

Οι άνθρωποι γνωρίζουν. Πιστέψτε μας, όσο καλά και αν νομίζετε ότι έχετε σχεδιάσει το bot σας, οι άνθρωποι γνωρίζουν ότι δεν είναι άνθρωπος με τον οποίο μιλούν. Απλά να είστε ειλικρινείς. Στις μέρες μας οι άνθρωποι είναι δεκτικοί στη χρήση των chatbots για ερωτήματα εξυπηρέτησης πελατών. Ο στόχος δεν είναι να αναδημιουργήσετε την ανθρώπινη εμπειρία αλλά να την ενισχύσετε.

ΚΑΝΕΤΕ το εύκολο στην κατανόηση

Το chatbot σας δεν είναι το επόμενο μεγάλο αμερικανικό μυθιστόρημα. Χρησιμοποιήστε απλή γλώσσα και γράψτε με συνοπτικές προτάσεις. Κρατήστε το σύντομο.

ΜΗΝ στέλνετε μεγάλα μπλοκ κειμένου

Μπορεί να έχετε πολλές πληροφορίες να μεταδώσετε, αλλά σας παρακαλώ, μην τις στέλνετε όλες μαζί. Τα μεγάλα μπλοκ κειμένου είναι δύσκολο να διαβαστούν από τους ανθρώπους. Προγραμματίστε το chatbot σας να στέλνει κομμάτια κειμένου ένα-ένα, ώστε να μην κατακλύζετε τους αναγνώστες σας.

Περιμένετε το απροσδόκητο

Αν προετοιμάσετε το chatbot σας με τα εργαλεία που θα χρησιμοποιεί όταν αντιμετωπίζει απρόβλεπτες καταστάσεις, θα προετοιμάσετε τον εαυτό σας και τους πελάτες σας για επιτυχία. Δώστε του έναν τρόπο να απολογείται με φιλικό τρόπο όταν έρχεται αντιμέτωπο με δεδομένα με τα οποία δεν είναι σίγουρο τι να κάνει.

Για παράδειγμα, το chatbot σας μπορεί να πει: "Συγγνώμη! Παρά την καλή μου εμφάνιση και τη γοητευτική μου συμπεριφορά, εξακολουθώ να είμαι ένα ρομπότ και δεν είμαι σίγουρος πώς να χειριστώ αυτό το αίτημα. Επιτρέψτε μου να σας στείλω στον κολλητό μου φίλο και συνάδελφό μου Brad, αυτός θα μπορεί να σας βοηθήσει."

ΜΗΝ αγνοείτε τα κουμπιά

Τα κουμπιά είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να αναφέρετε τις δυνατότητες των bots σας ή τις συχνές ερωτήσεις. Οι άνθρωποι λατρεύουν να έχουν εύκολα επιλογές. Απλά μην τα κάνετε πολύ περιοριστικά ή μην αγνοείτε εντελώς το κείμενο.

Μπόνους: Μάθετε πώς να πουλάτε περισσότερα προϊόντα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με τον δωρεάν οδηγό μας Social Commerce 101 Απολαύστε τους πελάτες σας και βελτιώστε τα ποσοστά μετατροπής.

Παραδείγματα chatbots

Έτσι, τώρα γνωρίζετε γιατί και πώς να χρησιμοποιήσετε τα chatbots για την επιχείρησή σας. Το επόμενο βήμα είναι να δώσετε στον εαυτό σας μια εικόνα του πώς ένα chatbot θα λειτουργούσε για την επιχείρησή σας.

Ακολουθούν μερικά παραδείγματα chatbots σε δράση.

Make Up For Ever: Αυτοματοποίηση πωλήσεων

Στο παρελθόν, οι αγοραστές έπρεπε να ψάξουν στον κατάλογο ενός ηλεκτρονικού καταστήματος για να βρουν το προϊόν που έψαχναν.

Τώρα, οι αγοραστές μπορούν απλώς να πληκτρολογήσουν ένα ερώτημα και ένα chatbot θα προτείνει αμέσως προϊόντα που ταιριάζουν με την αναζήτησή τους. Αυτό όχι μόνο εξοικονομεί χρόνο, αλλά διασφαλίζει επίσης ότι οι αγοραστές είναι πάντα σε θέση να βρουν τα προϊόντα που αναζητούν.

Τα chatbots γίνονται γρήγορα η νέα μπάρα αναζήτησης για τα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου - και ως εκ τούτου, ενισχύουν και αυτοματοποιούν τις πωλήσεις.

Πηγή: Heyday

HelloFresh: Λειτουργία κοινωνικής πώλησης

Το ρομπότ της HelloFresh είναι κάτι περισσότερο από ένα μέσο απάντησης ερωτήσεων. Διαθέτει επίσης ένα ενσωματωμένο στοιχείο κοινωνικής πώλησης που προσφέρει εκπτώσεις στους χρήστες που ρωτούν γι' αυτές.

Το bot ονομάζεται Brie για να συμβαδίζει με τη χαλαρή φωνή της μάρκας HelloFresh. Σας ανακατευθύνει αυτόματα στη σελίδα του Hero Discount Program όταν ζητάτε έκπτωση. Αυτό έχει το πρόσθετο πλεονέκτημα της βελτίωσης της εμπειρίας του χρήστη με το bot. Οι άνθρωποι το λατρεύουν όταν διευκολύνετε την εξοικονόμηση χρημάτων!

Πηγή: HelloFresh

SnapTravel: Τιμολόγηση μόνο για μηνύματα

Ακολουθεί ένα παράδειγμα για το πώς η SnapTravel χρησιμοποιεί ένα bot messenger ως βάση του μοντέλου ηλεκτρονικού εμπορίου της. Βάζει τους ανθρώπους να συμμετέχουν σε μια συνομιλία με το bot μέσω του Facebook Messenger ή SMS προκειμένου να έχουν πρόσβαση σε αποκλειστικές ταξιδιωτικές προσφορές.

Πηγή: SnapTravel

TheCultt: Αύξηση των μετατροπών και αυτοματοποίηση των Συχνών Ερωτήσεων

Η αυτοματοποίηση κοινών αιτημάτων πελατών μπορεί να έχει μεγάλο αντίκτυπο στην τελική γραμμή της επιχείρησής σας. Η TheCultt χρησιμοποίησε ένα bot ChatFuel για να παρέχει άμεση και συνεχή υποστήριξη για ενοχλητικές συχνές ερωτήσεις σχετικά με την τιμή, τη διαθεσιμότητα και την κατάσταση των εμπορευμάτων.

Μέσα σε τρεις μήνες, η TheCultt μείωσε το χρόνο απόκρισης κατά 2 ώρες, αύξησε την αφοσίωση των πελατών και τους διαβεβαίωσε ότι δεν τους αγνοούσαν.

Η ιδιοκτήτρια και διαχειρίστρια Yana Kurapova δήλωσε ότι το chatbot "βοηθά τους πελάτες μας να γνωρίζουν ότι έχουμε ρεπό και δεν τους αγνοούμε. Αυτό αυξάνει την αφοσίωση των πελατών μας και φαίνεται στα σχόλια των πωλητών και των πελατών".

Wealthsimple: Συνομιλιακό AI

Αυτό το παράδειγμα δείχνει το chatbot να αξιοποιεί πληροφορίες από τις βάσεις δεδομένων της Wealthsimple παράλληλα με τις δυνατότητες κατανόησης φυσικής γλώσσας. Με αυτόν τον τρόπο, παρέχει εξατομικευμένες απαντήσεις στις ερωτήσεις των πελατών της Wealthsimple.

Επιπλέον, το chatbot ανιχνεύει την πρόθεση του πελάτη, οπότε είναι βέβαιο ότι θα έχει μια απάντηση για οτιδήποτε του απευθύνουν οι χρήστες.

Πηγή: Wealthsimple

Heyday: Πολύγλωσσα bots

Αυτό το ρομπότ καταλαβαίνει αμέσως τα γαλλικά, ώστε ο πελάτης να μπορεί να συνομιλεί στη γλώσσα της προτίμησής του. Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να αυξήσετε την πελατειακή σας βάση, απευθυνόμενοι σε άτομα που μιλούν διαφορετική γλώσσα από την ομάδα σας.

Πηγή: Heyday

Τα 5 καλύτερα chatbots το 2022

Τα τελευταία χρόνια, έχουμε δει πολλές άνευ προηγουμένου πράγματα - κυρίως, την ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου. Και, μαζί με την ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου έρχεται και η ανάπτυξη των chatbot. Πρόκειται για δύο μέρη του οικοσυστήματος ψηφιακού μάρκετινγκ που ευδοκίμησαν κατά τη διάρκεια των παραγγελιών που έμειναν στο σπίτι και των κλειδωμάτων.

Μπορείτε να βρείτε chatbots ειδικά για την πλατφόρμα που προτιμά το κοινό σας ή πολυκαναλικά bots που θα μιλούν σε όλες τις πλατφόρμες από έναν κεντρικό κόμβο. Με τόσα πολλά για να διαλέξετε, μπορεί να είναι συγκλονιστικό ακόμη και να ξεκινήσετε. Αλλά μην ανησυχείτε - συγκεντρώσαμε μια λίστα με παραδείγματα chatbot για να σας βοηθήσουμε να ξεκινήσετε.

Από όλο το ταυτόχρονο χάος και την πλήξη των τελευταίων ετών, τα chatbots βγήκαν στην κορυφή. Ακολουθούν πέντε από τα καλύτερα από τα καλύτερα chatbots του 2022.

1. Heyday

Η διπλή εστίαση της Heyday στο λιανικό εμπόριο και την εξυπηρέτηση πελατών είναι εξαιρετικά επωφελής για τις επιχειρήσεις. Η εφαρμογή συνδυάζει τη συνομιλιακή τεχνητή νοημοσύνη με την ανθρώπινη επαφή της ομάδας σας για μια πραγματικά εξελιγμένη εμπειρία.

Το Heyday ενσωματώνεται εύκολα με όλες τις εφαρμογές σας - από το Shopify και το Salesforce μέχρι το Instagram και το Facebook Messenger. Αν ψάχνετε για μηνύματα πολλαπλών καναλιών, αυτή η εφαρμογή είναι για εσάς.

Τώρα, η Heyday προσφέρει τόσο ένα προϊόν για επιχειρήσεις όσο και μια εφαρμογή Shopify. Είτε είστε 100% ηλεκτρονικό εμπόριο είτε έχετε καταστήματα πολλαπλών τοποθεσιών με προσφορές ηλεκτρονικού εμπορίου, υπάρχει μια επιλογή για εσάς.

Έχετε πελάτες από όλο τον κόσμο; Το chatbot του Heyday είναι δίγλωσσο. Η ομορφιά της χρήσης του Heyday είναι ότι οι πελάτες σας μπορούν να αλληλεπιδρούν με το chatbot σας είτε στα αγγλικά είτε στα γαλλικά.

Πηγή: Heyday

Αποκτήστε ένα δωρεάν demo του Heyday

2. Chatfuel

Το Chatfuel διαθέτει μια οπτική διεπαφή που είναι αισθητικά ευχάριστη ΚΑΙ χρήσιμη, σε αντίθεση με την πρώην σας. Το front-end έχει προσαρμόσιμα στοιχεία, ώστε να μπορείτε να το διαμορφώσετε για να εξυπηρετείτε καλύτερα τους πελάτες σας.

Μπορείτε να δημιουργήσετε δωρεάν chatbots του Facebook Messenger με το Chatfuel. Ωστόσο, ορισμένα από τα κομψά εργαλεία είναι διαθέσιμα μόνο σε έναν επαγγελματικό λογαριασμό.

Πηγή: Chatfuel

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να βελτιώσετε το κοινωνικό σας εμπόριο, κατευθυνθείτε εδώ.

3. Γοργίας

Το Gorgias λειτουργεί καλά ως chatbot του Shopify για καταστήματα που λαμβάνουν σύνθετα σχόλια ή χρειάζονται ένα πιο εμπεριστατωμένο μοντέλο υποστήριξης πελατών. Χρησιμοποιεί ένα μοντέλο γραφείου βοήθειας, ώστε ο οργανισμός σας να μπορεί να παραμείνει στην κορυφή των πολλαπλών αιτημάτων υποστήριξης, των εισιτηρίων, των σχολίων από τους πελάτες και της ζωντανής συνομιλίας.

Το Gorgias είναι αρκετά επικεντρωμένο στην πελατεία του ηλεκτρονικού εμπορίου - αν ο οργανισμός σας δεν είναι πλήρως ηλεκτρονικό εμπόριο, ίσως είναι καλύτερο να κοιτάξετε αλλού. Επίσης, αν χρειάζεστε ισχυρές δυνατότητες αναφοράς, αυτό το chatbot δεν είναι για εσάς.

Πηγή: Gorgias στο Shopify

4. Gobot

Όταν πρόκειται για εφαρμογές Shopify, η Gobot ξεχωρίζει από το πλήθος με τα πρότυπα κουίζ της.

Το Gobot, ένα chatbot με τεχνητή νοημοσύνη, κάνει συστάσεις με βάση αυτά που αρέσουν ή χρειάζονται οι πελάτες, χάρη στην επεξεργασία φυσικής γλώσσας. Τα προκατασκευασμένα πρότυπα και οι ερωτήσεις στο κουίζ αγορών του διευκολύνουν τους χρήστες να βρουν αυτό που ψάχνουν.

Αν δεν είστε πολύ εξοικειωμένοι με την τεχνολογία, ωστόσο, αυτή η εφαρμογή μπορεί να δημιουργήσει προκλήσεις. Η ομάδα υποστήριξης δεν είναι άμεσα διαθέσιμη για να σας βοηθήσει με την εγκατάσταση - ορισμένοι χρήστες έχουν αναφέρει απογοήτευση εδώ.

Πηγή: Gobot

5. Ενδοεπικοινωνία

Το Intercom έχει 32 γλωσσικές δυνατότητες. Εάν είστε μια παγκόσμια εταιρεία με καταναλωτές από όλο τον κόσμο, αυτό μπορεί να είναι το chatbot για εσάς. Μπορείτε εύκολα να προσαρμόσετε το bot σας και να αυτοματοποιήσετε τις απαντήσεις για παγκόσμια υποστήριξη 24/7, αφήνοντας την ομάδα σας να έχει τον χρόνο που χρειάζεται.

Τούτου λεχθέντος, η εφαρμογή έχει μερικά σημεία που δυσκολεύουν την εμπειρία χρήστη.

Η Intercom συνεργάζεται επίσης με νεοσύστατες επιχειρήσεις. Έτσι, αν η επιχείρησή σας μόλις ξεκινάει, ίσως θελήσετε να ενημερωθείτε για τα μοντέλα τιμολόγησης για νεοσύστατες επιχειρήσεις.

Πηγή: Intercom

Μιλήστε με τους αγοραστές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και μετατρέψτε τις συζητήσεις των πελατών σε πωλήσεις με το Heyday, το εξειδικευμένο chatbot συνομιλίας AI για λιανοπωλητές κοινωνικού εμπορίου. Παρέχετε εμπειρίες πελατών 5 αστέρων - σε κλίμακα.

Αποκτήστε ένα δωρεάν demo του Heyday

Μετατρέψτε τις συζητήσεις εξυπηρέτησης πελατών σε πωλήσεις με το Heyday Βελτιώστε τους χρόνους απόκρισης και πουλήστε περισσότερα προϊόντα.