Predstavljajte si, da imate v ekipi zaposlenega, ki je na voljo 24 ur na dan, nikoli se ne pritožuje in opravlja vsa ponavljajoča se opravila za stranke, ki jih drugi člani ekipe sovražijo.

Bonus: stanejo le delček povprečne plače zaposlenega.

Ta delavec enoprstilec obstaja, vendar ne v tradicionalnem človeškem smislu. Klepetalni roboti so naslednja konkurenčna prednost številnih podjetij. Številne prednosti klepetalnih robotov jim zagotavljajo veliko koristi.

Razložili vam bomo vse, kar morate vedeti o klepetalnih robotih za podjetja, od tega, kaj so, do tega, kako lahko pripomorejo k vašim rezultatom. Poleg tega vam bomo dali nasvete o tem, kaj je treba storiti in česa ne, o običajnih najboljših poslovnih praksah s klepetalnimi roboti in nekaj priporočil, katere klepetalne robote uporabiti.

Bonus: Naučite se, kako prodati več izdelkov v družabnih medijih z našim brezplačnim vodnikom Social Commerce 101 . Navdušite svoje stranke in izboljšajte stopnjo konverzije.

Kaj je klepetalni robot?

Klepetalni boti so računalniški programi, zasnovani za učenje in posnemanje človeškega pogovora s pomočjo umetne inteligence, imenovane konverzacijska umetna inteligenca. Obstaja nekaj najboljših praks, ki so povezane s konverzacijsko umetno inteligenco.

Podjetja klepetalne robote pogosto uporabljajo za pomoč strankam pri storitvah za stranke, poizvedbah in prodaji. Toda to je le delček tega, kako lahko klepetalne robote uporabite za poslovanje.

Klepetalne robote lahko programirate tako, da se na določene ključne besede odzovejo na določen način. Lahko pa uporabite strojno učenje in klepetalne robote usposobite za organski odziv.

Klepetalni roboti lahko pomagajo vašemu podjetju:

• Poskrbite za prodajo
• Avtomatizacija storitev za stranke
• Izvajanje nalog

S klepetalnimi roboti, ki jih vključite v svojo splošno digitalno strategijo, boste svoji ekipi olajšali vsakodnevna frustrirajoča ročna opravila. Na dolgi rok boste prihranili pri stroških dela.

Kako delujejo klepetalni roboti?

Klepetalni roboti se odzivajo na vaša vprašanja, komentarje in poizvedbe v vmesniku za klepet ali prek glasovne tehnologije. Uporabljajo umetno inteligenco, samodejna pravila, obdelavo naravnega jezika (NLP) in strojno učenje (ML).

Za tiste, ki ne poznate zgornjih izrazov, vendar ste radovedni:

• Avtomatizirana pravila so kot navodila za klepetalnega robota.
• Obdelava naravnega jezika združuje jezikoslovje, računalništvo in umetno inteligenco. NLP je način, kako lahko računalniki obdelujejo in analizirajo človeški jezik.
• Strojno učenje je vrsta umetne inteligence, ki programskim aplikacijam omogoča, da same natančno napovedujejo rezultate. Pri napovedovanju se opira na pretekle podatke. V bistvu uporablja vse razpoložljive informacije, da bi ugibala, kaj naj stori v naslednjem koraku.

"Klepetalni robot" je precej obsežen krovni izraz. Resnica je, da so klepetalni roboti različnih oblik in velikosti. Vendar vam lahko podamo splošne poteze.

Vrste klepetalnih robotov

Za klepetalne robote obstajata dva glavna tabora: pametni in preprosti.

• Pametni klepetalni boti temeljijo na umetni inteligenci
• Enostavni klepetalni boti temeljijo na pravilih

In ker nič ne more biti tako preprosto, lahko uporabite hibridne modele. Ti so mešanica enostavnega in pametnega.

Enostavni klepetalni boti uporabljajo pravila za določanje načina odzivanja na zahteve. Imenujejo se tudi boti z odločitvenim drevesom.

Enostavni klepetalni roboti delujejo kot diagram poteka. Če jih nekdo vpraša X, odgovorijo z Y.

Na začetku boste te robote sprogramirali tako, da bodo izpolnjevali vaše zahteve. Nato bodo, če bodo stranke jasno in jasno zastavljale svoja vprašanja, prišli do želenega cilja. Ti roboti ne marajo biti presenečeni.

Pametni klepetalni boti pa uporabljajo strojno učenje za razumevanje konteksta in namena vprašanj ali poizvedb. Ti boti ustvarjajo odgovore z obdelavo naravnega jezika. Obdelava naravnega jezika ni nov pojav; obstaja že več kot 50 let. Vendar se podobno kot umetna inteligenca šele zdaj uveljavlja kot močno orodje v poslovanju.

Najboljši del pametnih klepetalnih robotov je, da bolj ko jih uporabljate in usposabljate, boljši postajajo. Pogovorna umetna inteligenca je neverjetna za poslovanje, vendar strašljiva kot zaplet znanstvenofantastične zgodbe.

Podjetja lahko imajo koristi od uporabe pogovornih orodij umetne inteligence ne le pri poizvedbah strank in pogostih vprašanjih, temveč se zdaj uporabljajo tudi za podporo strankam in družbeno poslovanje na platformah družbenih medijev.

8 razlogov, zakaj bi morali uporabljati klepetalne robote za poslovanje

Prednosti klepetalnih robotov v podjetjih so zelo številne, vendar je vsem najljubši prihranek gotovine. Poleg tega vam ni treba vedno znova odgovarjati na ista sporočila.

Tukaj je osem razlogov, zakaj morate klepetalne robote vključiti v svojo digitalno strategijo.

Izboljšanje odzivnega časa za poizvedbe storitev za stranke

Počasne in nezanesljive storitve za stranke uničujejo dobiček. Eden najboljših načinov za izboljšanje prodaje je izboljšanje odzivnega časa. V današnji dobi takojšnje komunikacije ljudje pričakujejo hitrejši odzivni čas.

Z uporabo klepetalnih robotov za avtomatizacijo odzivov lahko svojim strankam pomagate, da se počutijo opažene, tudi če jim sporočite, da jih boste čim prej povezali s predstavnikom. Ljudje, ki se počutijo slišane in spoštovane, so veliko bolj nagnjeni k nakupu pri vaši blagovni znamki.

Avtomatizacija prodaje

Klepetalni roboti lahko avtomatizirajo prodajna opravila. Stranke lahko vodijo skozi prodajni lijak in celo obdelujejo plačila.

Klepetalni roboti lahko tudi kvalificirajo potencialne stranke za vaše zastopnike. Preko avtomatiziranega postopka bodo iz njih izluščili kakovostne potencialne stranke, ki jih bodo vaši zastopniki lahko vzgajali. Vaša prodajna ekipa lahko nato te potencialne stranke spremeni v stranke za vse življenje.

POGOSTA VPRAŠANJA

Klepetalni roboti razbremenijo vašo ekipo odgovarjanja na pogosto zastavljena vprašanja in jo tako sprostijo, da se lahko posveti bolj zapletenim nalogam. Klepetalni roboti za pogosta vprašanja lahko izboljšajo produktivnost pisarne, zmanjšajo stroške dela in povečajo prodajo.

Avtomatiziranje opravil za storitve za stranke

Klepetalnemu robotu lahko zaupate preprosta opravila storitev za stranke. Uporabite ga lahko za primerjavo dveh izdelkov ali storitev, predlaganje alternativnih izdelkov, ki jih lahko stranke preizkusijo, ali pomoč pri vračilu.

Podpora 24 ur na dan, 7 dni v tednu

Ena od najpomembnejših prednosti klepetalnih robotov je, da so vedno na voljo. 24-urna podpora pomeni, da si lahko vaši zaposleni vzamejo dragoceni prosti čas, vaše stranke pa lahko dobijo odgovore na svoja vprašanja med prazniki in po koncu delovnega časa.

Klepetalni roboti ne bodo kratki ali sarkastični do vaših strank - razen če jih boste tako sprogramirali. Imajo neskončno potrpljenja za vprašanja, na katera so že milijonkrat odgovorili. Klepetalnim robotom lahko zaupate, da ne bodo delali istih napak, kot jih lahko delajo ljudje.

Prihranite čas in delo

S klepetalnimi roboti kupujete računalniški program in ne plačujete plače nekomu drugemu. Prihranili boste pri plačevanju človeka za opravljanje istega dela. Na ta način bodo ljudje v vaši ekipi lahko opravljali bolj zapleteno in zanimivo delo.

Podpora za več jezikov

Če so programirani za večjezičnost (in veliko jih je), lahko klepetalni boti govorijo z vašim občinstvom v njihovem jeziku. To bo povečalo število vaših strank in olajšalo interakcijo z vašo blagovno znamko.

Kako uporabljati klepetalne robote v podjetjih in kaj ne

Klepetalni roboti so odličen vir informacij, vendar ne smejo biti vaše edino orodje. Prepričajte se, da se nanje ne zanašate bolj, kot bi se morali. In da jih uporabljate pravilno, da bi čim bolj povečali svojo naložbo.

Da bi klepetalnega robota kar najbolje izkoristili, je treba upoštevati nekaj osnovnih priporočil in prepovedi.

Pustite človeškim agentom, da obravnavajo zapletene poizvedbe.

Za nekatere stvari mora poskrbeti človek. Zapletene poizvedbe ali poizvedbe, polne čustev, spadajo mednje. Programirajte svojega bota, da poizvedbe, na katere ne more odgovoriti, posreduje nekomu v vaši ekipi.

Ne pošiljajte neželene pošte

Zadnja stvar, ki si jo vaše stranke želijo, je množica marketinških napak o tem, kako odlična je vaša blagovna znamka. To je hiter način, da se nekdo odvrne od vaše strani in se nikoli več ne vrne.

Ne uporabljajte klepetalnih robotov za zlo. Ne pošiljajte neželene pošte.

DA dajte klepetalnemu robotu nekaj sloga

Klepetalni roboti z osebnostmi se lažje povežejo z ljudmi. Ko ustvarite svojega robota, mu dajte ime, poseben glas in avatar.

Vir: Reddit

klepetalnemu robotu ne dajte preveč flair

Ne dovolite, da bi vaš robot postal divji. Če boste pretiravali, lahko ljudem otežite sodelovanje z vašim robotom. Ni hujšega, kot če želite vrniti par čevljev in namesto tega dobite 100 očetovskih šal. Dajte mu osebnost, vendar ne žrtvujte funkcionalnosti zaradi razkošja.

DA strankam sporočite, kaj lahko vaš klepetalni robot počne.

Klepetalni robot se bo strankam predstavil in predstavil svoje zmogljivosti. Tako bodo lahko kar najbolje izkoristile prednosti vašega robota. To je lahko tako preprosto: "Pozdravljeni, jaz sem Bot Name in vam lahko pomagam pri nakupih, vračilih in pogosto zastavljenih vprašanjih. Kaj vas danes zanima?"

NE poskušajte svojega klepetalnega robota prikazati kot človeka

Ljudje vedo. Verjemite nam, ne glede na to, kako dobro mislite, da ste zasnovali svojega robota, ljudje vedo, da se ne pogovarjajo s človekom. Bodite iskreni. Danes so ljudje dovzetni za uporabo klepetalnih robotov za poizvedbe o storitvah za stranke. Cilj ni poustvariti človeško izkušnjo, ampak jo razširiti.

poskrbite, da bo razumljivo.

Vaš klepetalni robot ni naslednji veliki ameriški roman. Uporabljajte preprost jezik in pišite v jedrnatih stavkih. Bodite kratki.

NE pošiljajte velikih blokov besedila.

Morda želite posredovati veliko informacij, vendar ne pošiljajte vseh naenkrat. Ljudje težko berejo velike bloke besedila. Klepetalnega robota sprogramirajte tako, da bo pošiljal dele besedila enega za drugim, da ne bo preobremenil bralcev.

Pričakujte nepričakovano

Če klepetalnega robota opremite z orodji, ki jih lahko uporabi, ko se znajde v nepredvidenih situacijah, boste poskrbeli za uspeh sebe in svojih strank. Dajte mu možnost, da se prijazno opraviči, ko se sooči s podatki, s katerimi ne ve, kaj naj naredi.

Vaš klepetalni robot lahko na primer reče: "Oprostite! Kljub svojemu dobremu videzu in očarljivemu vedenju sem še vedno robot in ne vem, kako naj obravnavam to zahtevo. Naj vas pošljem k mojemu najboljšemu prijatelju in sodelavcu Bradu, ki vam bo znal pomagati."

NE POZABLJAJTE gumbov

Gumbi so odličen način za navajanje zmogljivosti robotov ali pogosto zastavljenih vprašanj. Ljudje imajo radi enostavno pripravljene možnosti. Le da ne bodo preveč omejujoče ali da ne bodo popolnoma zanemarjale besedila.

Bonus: Naučite se, kako prodati več izdelkov v družabnih medijih z našim brezplačnim vodnikom Social Commerce 101 . Navdušite svoje stranke in izboljšajte stopnjo konverzije.

Primeri klepetalnih robotov

Zdaj veste, zakaj in kako uporabljati klepetalnike za svoje podjetje. Naslednji korak je, da si predstavite, kako bi klepetalni robot deloval za vaše podjetje.

Tukaj je nekaj primerov delujočih klepetalnih robotov.

Make Up For Ever: Avtomatizacija prodaje

V preteklosti so morali kupci iskati po katalogu spletne trgovine, da so našli izdelek, ki so ga iskali.

Zdaj lahko kupci preprosto vnesejo poizvedbo, klepetalni robot pa jim takoj priporoči izdelke, ki ustrezajo njihovemu iskanju. S tem se ne prihrani le čas, temveč tudi zagotovi, da kupci vedno najdejo izdelke, ki jih iščejo.

Klepetalni roboti hitro postajajo nova iskalna vrstica v trgovinah z e-trgovinami ter posledično povečujejo in avtomatizirajo prodajo.

Vir: Heyday

HelloFresh: Funkcija socialne prodaje

Bot HelloFresh je več kot le sredstvo za odgovarjanje na vprašanja. Vgrajeno ima tudi komponento družbene prodaje, ki uporabnikom, ki jih o tem povprašajo, ponuja popuste.

Bot je poimenovan Brie, da bi se skladal s priložnostnim glasom blagovne znamke HelloFresh. Ko zaprosite za popust, vas samodejno preusmeri na stran programa popustov za junake. To ima dodatno korist, saj izboljša uporabniško izkušnjo z botom. Ljudem je všeč, če jim olajšate varčevanje!

Vir: HelloFresh

SnapTravel: cene samo za pošiljanje sporočil

Tukaj je primer, kako podjetje SnapTravel uporablja bota za sporočanje kot osnovo svojega modela e-trgovine. Ljudje se z njim pogovarjajo prek storitve Facebook Messenger ali SMS, da bi prišli do ekskluzivnih potovalnih ponudb.

Vir: SnapTravel

TheCultt: Povečanje konverzij in avtomatizacija pogostih vprašanj

Avtomatizacija pogostih zahtev strank lahko močno vpliva na poslovni izid vašega podjetja. Podjetje TheCultt je uporabilo bota ChatFuel za zagotavljanje takojšnje in stalne podpore za nadležna pogosta vprašanja o ceni, razpoložljivosti in stanju blaga.

V treh mesecih je podjetje TheCultt skrajšalo odzivni čas za dve uri, povečalo zvestobo strank in jim zagotovilo, da jih ne ignorirajo.

Lastnica in upravljavka Yana Kurapova je dejala, da klepetalni robot "našim strankam pomaga, da vedo, da imamo prost dan in jih ne ignoriramo. To povečuje zvestobo naših strank, kar je razvidno iz povratnih informacij prodajalcev in strank."

Wealthsimple: konverzacijska umetna inteligenca

Ta primer prikazuje klepetalnega robota, ki uporablja informacije iz Wealthsimplovih podatkovnih zbirk skupaj z zmožnostmi razumevanja naravnega jezika. Na ta način zagotavlja prilagojene odgovore na vprašanja Wealthsimplovih strank.

Poleg tega klepetalni robot zaznava namero strank, zato bo zagotovo pripravil odgovor na vse, kar mu bodo ljudje predlagali.

Vir: Wealthsimple

Hejday: Večjezični roboti

Ta robot takoj prevzame francoščino, tako da se lahko stranka pogovarja v jeziku, ki ga želi. To vam lahko pomaga povečati bazo strank, tako da poskrbite za ljudi, ki govorijo drug jezik kot vaša ekipa.

Vir: Heyday

5 najboljših klepetalnih robotov v letu 2022

V zadnjih nekaj letih smo bili priča številnim brez primere Z rastjo e-trgovine je povezana tudi rast klepetalnikov. To sta dva dela ekosistema digitalnega trženja, ki sta uspela v času, ko sta bila naročena in zaprta.

Poiščete lahko klepetalne robote, ki so specifični za platformo, ki jo vaše občinstvo preferira, ali večkanalne robote, ki bodo govorili na različnih platformah iz enega osrednjega vozlišča. Ker jih je na izbiro toliko, je lahko že začetek preobremenjujoč. Toda brez skrbi - pripravili smo seznam primerov klepetalnih robotov, ki vam bodo pomagali pri začetku.

Iz vsega hkratnega kaosa in dolgočasja zadnjih nekaj let so klepetalni boti prišli na vrh. Tukaj je pet najboljših od najboljših klepetalnih botov v letu 2022.

1. Heyday

Dvojna osredotočenost Heydaya na maloprodajo in storitve za stranke je zelo koristna za podjetja. Aplikacija združuje pogovorno umetno inteligenco s človeškim dotikom vaše ekipe za resnično izpopolnjeno izkušnjo.

Heyday se zlahka integrira z vsemi vašimi aplikacijami - od Shopifyja in Salesforceja do Instagrama in Facebook Messengerja. Če iščete večkanalno sporočanje, je ta aplikacija za vas.

Zdaj Heyday ponuja izdelek za podjetja in aplikacijo Shopify. Ne glede na to, ali ste 100-odstotni e-trgovec ali imate več lokacij zidanih in maloprodajnih trgovin s ponudbo e-trgovine, obstaja možnost za vas.

Imate stranke z vsega sveta? Heydayev klepetalni robot je dvojezičen. Lepota uporabe Heydaya je v tem, da lahko vaše stranke s klepetalnim robotom komunicirajo v angleščini ali francoščini.

Vir: Heyday

Pridobite brezplačen demo posnetek Heydaya

2. Chatfuel

Chatfuel ima vizualni vmesnik, ki je estetsko prijeten IN uporaben, za razliko od vašega prejšnjega. Sprednji del ima prilagodljive komponente, tako da ga lahko oblikujete tako, da bo bolje služil vašim strankam.

S Chatfuelom lahko ustvarite brezplačne klepetalne robote za Facebook Messenger, vendar so nekatera od teh orodij na voljo le v profesionalnem računu.

Vir: Chatfuel

Več o tem, kako izboljšati socialno trgovino, najdete tukaj.

3. Gorgias

Gorgias dobro deluje kot klepetalni robot Shopify za trgovine, ki prejemajo zapletene povratne informacije ali potrebujejo bolj poglobljen model podpore strankam. Uporablja model službe za pomoč uporabnikom, tako da lahko vaša organizacija ostane na vrhu številnih zahtevkov za podporo, vstopnic, povratnih informacij strank in klepeta v živo.

Gorgias je precej osredotočen na stranke e-trgovine - če vaša organizacija ni v celoti e-trgovina, je morda bolje, da se ozrete drugam. Če potrebujete robustne možnosti poročanja, ta klepetalni robot ni za vas.

Vir: Gorgias v storitvi Shopify

4. Gobot

Pri aplikacijah Shopify Gobot izstopa iz množice s svojimi predlogami kvizov.

Gobot, klepetalni robot z umetno inteligenco, s pomočjo obdelave naravnega jezika pripravlja priporočila na podlagi tega, kaj je strankam všeč ali kaj potrebujejo. Z vnaprej pripravljenimi predlogami in vprašanji v nakupovalnem kvizu uporabniki zlahka najdejo, kar iščejo.

Če niste preveč tehnično podkovani, lahko ta aplikacija predstavlja izziv. Ekipa za podporo ni na voljo za pomoč pri nastavitvah - nekateri uporabniki so poročali o nezadovoljstvu.

Vir: Gobot

5. Interkom

Intercom ima 32 jezikovnih možnosti. Če ste globalno podjetje s potrošniki z vsega sveta, je to morda klepetalni robot za vas. Svojega robota lahko preprosto prilagodite in avtomatizirate odgovore za globalno podporo 24 ur na dan, 7 dni v tednu ter tako omogočite svoji ekipi, da ima čas, ki ga potrebuje.

Kljub temu ima aplikacija nekaj pomanjkljivosti, kar zadeva uporabniško izkušnjo.

Intercom sodeluje tudi z zagonskimi podjetji. Če je vaše podjetje šele na začetku delovanja, se lahko pozanimate o njihovih modelih cen za zagonska podjetja.

Vir: Intercom

Sodelujte s kupci v družabnih medijih in pretvorite pogovore s strankami v prodajo s Heydayem, našim pogovornim klepetalnikom z umetno inteligenco za trgovce na drobno v družabnih trgovinah. Zagotovite izkušnje strank s petimi zvezdicami - v velikem obsegu.

Get a free Heyday demo

Pretvarjanje pogovorov o storitvah za stranke v prodajo s Heydayem . Izboljšajte odzivni čas in prodajte več izdelkov. Oglejte si ga v praksi.