팀에 연중무휴 24시간 항시 대기하고 다른 팀원들이 싫어하는 반복적인 고객 서비스 작업을 모두 수행하는 직원이 있다고 상상해 보세요.

보너스: 직원의 평균 급여입니다.

이러한 직원의 유니콘은 존재하지만 전통적인 인간의 의미로는 존재하지 않습니다. 챗봇은 많은 기업의 차세대 경쟁력입니다. 챗봇의 다양한 이점은 비용 대비 엄청난 가치를 제공합니다.

비즈니스용 챗봇이 무엇인지부터 수익에 도움이 되는 방법에 이르기까지 비즈니스용 챗봇에 대해 알아야 할 모든 것을 설명합니다. 또한 챗봇과 관련된 일반적인 비즈니스 모범 사례의 권장 사항과 하지 말아야 할 사항에 대한 팁과 사용할 챗봇에 대한 몇 가지 권장 사항을 제공합니다.

보너스: 에서 더 많은 제품을 판매하는 방법에 대해 알아보세요. 무료 소셜 커머스 101 가이드 를 통해 소셜 미디어를 활용하세요. 고객을 만족시키고 전환율을 높이십시오.

챗봇이란 무엇입니까?

챗봇은 대화형 AI라는 인공지능(AI)을 이용해 사람의 대화를 학습하고 모방하도록 설계된 컴퓨터 프로그램이다. 대화형 AI에 적용되는 몇 가지 모범 사례가 있습니다.

기업에서는 일반적으로 고객 서비스, 문의, 판매를 돕기 위해 챗봇을 사용합니다. 하지만 이는 비즈니스에 챗봇을 사용하는 방법의 극히 일부일 뿐입니다.

챗봇은 특정 키워드에 특정 방식으로 응답하도록 프로그래밍할 수 있습니다. 또는 할 수 있습니다.TheCultt는 응답 시간을 2시간 단축하고 고객의 충성도를 높였으며 무시당하고 있지 않다고 안심시켰습니다.

소유자이자 운영자인 Yana Kurapova는 챗봇이 "고객에게 우리가 하루를 보내고 있다는 것을 알도록 도와줍니다. -끄기, 무시하지 않습니다. 그것은 고객의 충성도를 높이고 판매자와 고객의 피드백에서 볼 수 있습니다.”

Wealthsimple: 대화형 AI

이 예는 자연어 이해 기능과 함께 Wealthsimple 데이터베이스의 정보를 활용하는 챗봇을 보여줍니다. . 이러한 방식으로 Wealthsimple 고객의 질문에 맞춤형 답변을 제공합니다.

게다가 챗봇은 고객의 의도를 감지하므로 사람들이 던지는 모든 질문에 대한 답변을 제공합니다.

출처: Wealthsimple

전성기: 다국어 봇

이 봇은 프랑스어를 즉시 선택하므로 고객은 선호하는 언어로 대화를 나누십시오. 이것은 팀과 다른 언어를 사용하는 사람들을 수용하여 고객 기반을 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다.

출처: Heyday

2022년 최고의 5가지 챗봇

지난 몇 년 동안 우리는 많은 전례 없는 일, 특히 전자상거래 성장을 목격했습니다. 그리고 전자상거래의 성장과 함께 챗봇의 성장도 함께 이루어집니다. 집에 머무르는 주문과 봉쇄 기간 동안 번성한 디지털 마케팅 생태계의 두 부분입니다.

다음에서 찾을 수 있습니다.청중이 선호하는 플랫폼에 특정한 챗봇 또는 하나의 중앙 허브에서 여러 플랫폼에 걸쳐 말하는 다중 채널 봇. 선택할 수 있는 항목이 너무 많기 때문에 시작하는 것조차 어려울 수 있습니다. 하지만 걱정하지 마세요. 시작하는 데 도움이 되도록 챗봇 예제 목록을 작성했습니다.

지난 몇 년 동안 동시다발적인 혼돈과 지루함 속에서 챗봇이 최고로 부상했습니다. 2022년 최고의 챗봇 5가지를 소개합니다.

1. Heyday

Heyday의 이중 소매 및 고객 서비스 초점은 비즈니스에 막대한 이점을 제공합니다. 이 앱은 진정으로 정교한 경험을 위해 대화형 AI와 팀의 인간적인 손길을 결합합니다.

Heyday는 Shopify 및 Salesforce에서 Instagram 및 Facebook Messenger에 이르기까지 모든 앱과 쉽게 통합됩니다. 다중 채널 메시징을 찾고 있다면 이 앱이 적합합니다.

이제 Heyday는 엔터프라이즈 제품과 Shopify 앱을 모두 제공합니다. 100% 전자 상거래 기업이든 전자 상거래 제품을 제공하는 여러 위치의 오프라인 상점이 있든 상관없이 선택할 수 있는 옵션이 있습니다.

전 세계에 고객이 있습니까? Heyday의 챗봇은 이중 언어입니다. Heyday 사용의 장점은 고객이 영어 또는 프랑스어로 챗봇과 상호 작용할 수 있다는 것입니다.

출처: Heyday

무료 Heyday 데모 받기

2. Chatfuel

Chatfuel은 미학적으로 만족스럽고 유용한 시각적 인터페이스를 제공합니다.당신의 전과는 달리. 프런트 엔드에는 사용자 정의 가능한 구성 요소가 있으므로 고객에게 더 나은 서비스를 제공하도록 구성할 수 있습니다.

Chatfuel을 사용하여 무료 Facebook Messenger 챗봇을 구축할 수 있습니다. 그러나 멋진 도구 중 일부는 프로 계정에서만 사용할 수 있습니다.

출처: Chatfuel

소셜 커머스를 개선하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 여기로 이동하세요.

3. Gorgias

Gorgias는 복잡한 피드백을 받거나 보다 심층적인 고객 지원 모델이 필요한 매장을 위한 Shopify 챗봇으로 잘 작동합니다. 조직이 여러 지원 요청, 티켓, 고객 피드백 및 실시간 채팅을 파악할 수 있도록 헬프 데스크 모델을 사용합니다.

Gorgias는 조직이 완전한 전자 상거래가 아닌 경우 전자 상거래 고객에 중점을 둡니다. , 다른 곳을 찾는 것이 가장 좋습니다. 또한 강력한 보고 기능이 필요한 경우 이 챗봇은 적합하지 않습니다.

출처: Shopify의 Gorgias

4. Gobot

Shopify 앱과 관련하여 Gobot은 템플릿 퀴즈로 군중들 사이에서 눈에 띕니다.

AI 기반 챗봇인 Gobot은 고객이 좋아하거나 필요로 하는 것을 기반으로 추천합니다. 자연어 처리. 쇼핑 퀴즈의 사전 제작된 템플릿과 질문을 통해 사용자는 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있습니다.

그러나 기술에 정통하지 않은 경우 이 앱이 어려울 수 있습니다. 지원팀은 쉽지 않습니다.설정에 도움을 받을 수 있음 — ​​일부 사용자가 불만을 보고했습니다.

출처: Gobot

5 . 인터콤

인터콤에는 32개 언어 기능이 있습니다. 전 세계 소비자를 보유한 글로벌 기업이라면 이 챗봇이 적합할 수 있습니다. 봇을 쉽게 사용자 지정하고 연중무휴 글로벌 지원을 위한 답변을 자동화하여 팀이 필요한 다운타임을 가질 수 있습니다.

즉, 앱에는 사용자 경험과 관련된 몇 가지 문제점이 있습니다.

Intercom은 스타트업과도 협력합니다. 따라서 귀하의 비즈니스가 이제 막 순조롭게 진행되고 있다면 시작 가격 책정 모델에 대해 문의할 수 있습니다.

출처: Intercom

소셜 커머스 소매업체 전용 대화형 AI 챗봇인 Heyday를 통해 소셜 미디어에서 쇼핑객과 소통하고 고객 대화를 판매로 전환하세요. 5성급 고객 경험을 대규모로 제공하세요.

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Heyday 로 고객 서비스 대화를 영업으로 전환하세요. 응답 시간을 개선하고 더 많은 제품을 판매하십시오. 직접 확인하세요.

챗봇은 비즈니스에 다음과 같은 도움을 줄 수 있습니다.

• 판매하기
• 고객 서비스 자동화
• 실행 작업

채팅봇을 전반적인 디지털 전략에 적용하면 팀의 일상적인 수동 작업을 덜 수 있습니다. 그리고 장기적으로 인건비를 절약할 수 있습니다.

챗봇은 어떻게 작동합니까?

챗봇은 채팅 인터페이스 또는 음성 기술. AI, 자동 규칙, 자연어 처리(NLP) 및 기계 학습(ML)을 사용합니다.

위 용어가 확실하지 않지만 궁금한 사람들을 위해:

• 자동 규칙 챗봇에 대한 지침이나 지침과 같습니다.
• 자연어 처리는 언어학, 컴퓨터 과학 및 인공 지능을 결합합니다. NLP는 컴퓨터가 인간의 언어를 처리하고 분석하는 방법입니다.
• 머신 러닝은 소프트웨어 애플리케이션이 스스로 결과를 정확하게 예측할 수 있도록 하는 일종의 AI입니다. ML은 예측을 돕기 위해 과거 데이터에 의존합니다. 기본적으로 사용 가능한 모든 정보를 사용하여 다음에 무엇을 해야 하는지 추측합니다.

"챗봇"은 상당히 포괄적인 용어입니다. 사실 챗봇은 다양한 모양과 크기로 제공됩니다. 그러나 대략적인 내용은 알려드릴 수 있습니다.

챗봇 유형

챗봇: 스마트하고 단순합니다.

• 스마트 챗봇은 AI 기반입니다.
• 간단한 챗봇은 규칙 기반입니다.

그 어떤 것도 그럴 수 없기 때문입니다. 간단하고 하이브리드 모델을 가질 수 있습니다. 단순함과 스마트함이 혼합되어 있습니다.

기본적으로 간단한 챗봇은 규칙을 사용하여 요청에 응답하는 방법을 결정합니다. 의사 결정 트리 봇이라고도 합니다.

간단한 챗봇은 순서도처럼 작동합니다. 누군가 X를 요청하면 Y로 응답합니다.

처음에 이러한 봇이 입찰을 수행하도록 프로그래밍합니다. 그런 다음 고객이 명확하고 직설적으로 질문하는 한 원하는 위치에 도달할 수 있습니다. 이러한 봇은 놀라는 것을 좋아하지 않습니다.

그러나 스마트 챗봇은 머신 러닝을 사용하여 질문 또는 쿼리 이면의 맥락과 의도를 이해합니다. 이러한 봇은 자연어 처리를 사용하여 답변을 생성합니다. 자연어 처리는 새로운 현상이 아닙니다. 50년이 넘었습니다. 그러나 AI와 마찬가지로 비즈니스에서 강력한 도구로 이제서야 실현되고 있습니다.

그리고 스마트 챗봇의 가장 좋은 점은 더 많이 사용하고 훈련시킬수록 더 좋아진다는 것입니다. 대화형 AI는 비즈니스에 있어 놀랍지만 공상과학 이야기의 줄거리로서는 무섭습니다.

기업은 고객 문의 및 FAQ에 대화형 AI 도구를 사용하여 이점을 얻을 수 있을 뿐만 아니라 현재 다음과 같은 용도로도 사용되고 있습니다. 고객 지원 및 소셜 커머스소셜 미디어 플랫폼.

비즈니스에 챗봇을 사용해야 하는 8가지 이유

비즈니스에서 챗봇에는 많은 이점이 있습니다. 그러나 모든 사람이 가장 좋아하는 것은 당신이 저축할 차갑고 단단한 현금인 경향이 있습니다. 동일한 메시지에 반복해서 응답할 필요가 없습니다.

디지털 전략에 챗봇을 활용해야 하는 8가지 이유가 있습니다.

고객 서비스 문의에 대한 응답 시간 개선

느리고 신뢰할 수 없는 고객 서비스는 수익을 저해합니다. 판매를 개선하는 가장 좋은 방법 중 하나는 응답 시간을 개선하는 것입니다. 인스턴트 커뮤니케이션 시대에 사람들은 더 빠른 응답 시간을 기대합니다.

채팅봇을 사용하여 응답을 자동화하면 단순히 담당자와 연결해 주겠다고 말하는 것일지라도 고객이 자신이 보고 있다는 느낌을 받을 수 있습니다. 최대한 빨리. 존중받고 있다고 느끼는 사람들은 귀하의 브랜드에서 구매하려는 경향이 훨씬 더 큽니다.

판매 자동화

챗봇은 귀하를 위해 판매 작업을 자동화할 수 있습니다. 판매 유입경로를 통해 고객을 유도하고 결제를 처리하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

챗봇은 상담원을 위한 리드를 선별할 수도 있습니다. 그들은 자동화된 프로세스를 통해 그들을 데려갈 것이고 결국에는 에이전트가 육성할 양질의 잠재 고객을 끌어낼 것입니다. 그러면 영업팀이 이러한 잠재 고객을 평생 고객으로 전환할 수 있습니다.

FAQ

팀이 자주 묻는 질문에 답하는 부담을 덜어줌으로써 챗봇은팀이 더 복잡한 작업에 집중할 수 있습니다. FAQ 챗봇은 사무 생산성을 향상시키고 인건비를 절감하며 궁극적으로 매출을 높일 수 있습니다.

고객 서비스 업무 자동화

간단한 고객 서비스 업무를 챗봇에 아웃소싱할 수 있습니다. 두 제품 또는 서비스를 비교하거나, 고객이 사용해 볼 수 있는 대체 제품을 제안하거나, 반품을 돕는 등의 작업에 사용하십시오.

24/7 지원

챗봇이 제공하는 가장 중요한 이점 중 하나는 상시 작동 기능이 있습니다. 연중무휴 24시간 지원을 제공한다는 것은 직원이 소중한 휴가를 보낼 수 있고 고객은 휴일과 업무 시간 외 시간에 질문에 대한 답변을 받을 수 있음을 의미합니다.

챗봇은 고객에게 짧거나 비꼬는 말을 하지 않습니다. 당신은 그들이 그렇게 되도록 프로그램합니다. 그들은 이미 백만 번 대답한 질문에 대해 끝없는 인내심을 가지고 있습니다. 인간이 저지를 수 있는 것과 같은 실수를 하지 않도록 챗봇을 신뢰할 수 있습니다.

시간과 노동력 절약

챗봇을 사용하면 다른 사람의 월급을 지불하지 않고 컴퓨터 프로그램을 구매하는 것입니다. 동일한 작업을 수행하도록 사람에게 비용을 지불하지 않아도 됩니다. 이렇게 하면 팀원들이 더 복잡하고 몰입도 높은 작업을 자유롭게 수행할 수 있습니다.

다국어 지원

다국어가 가능하도록 프로그램되어 있다면(많은 경우) 그러면 챗봇이 청중에게 자신의 언어로 말할 수 있습니다. 이것은 당신의 고객 기반을 증가시킬 것입니다사람들이 귀하의 브랜드와 더 쉽게 상호작용할 수 있도록 하세요.

비즈니스에 챗봇을 사용할 때 해야 할 일과 하지 말아야 할 일

챗봇은 훌륭한 리소스이지만 귀하의 것이 되어서는 안 됩니다. 유일한 도구. 당신이해야 할 것보다 더 많이 의존하지 않도록하십시오. 그리고 투자를 극대화하기 위해 올바르게 사용하고 있는지 확인하세요.

채팅봇을 최대한 활용하기 위해 따라야 할 몇 가지 기본 사항과 하지 말아야 할 사항이 있습니다.

인간 상담원이 처리하도록 하세요. 복잡한 문의

인간이 처리해야 하는 일이 있습니다. 복잡한 질문이나 감정이 가득한 질문이 그중 하나입니다. 팀의 누군가에게 대답할 수 없는 쿼리를 전달하도록 봇을 프로그래밍합니다.

스팸 금지

고객이 가장 원하지 않는 것은 귀하의 브랜드는. 누군가가 귀하의 페이지에서 이탈하여 다시는 돌아오지 않도록 하는 빠른 방법입니다.

악의를 위해 챗봇을 사용하지 마십시오. 스팸 메일을 보내지 마세요.

챗봇에 약간의 재능을 부여하세요.

성격이 있는 챗봇은 사람들이 쉽게 공감할 수 있도록 합니다. 봇을 만들 때 이름, 고유한 음성 및 아바타를 지정합니다.

출처: Reddit

챗봇에게 너무 많은 재능을 주지 마세요

당신의 작은 로봇을 야생으로 보내지 마세요. 마크를 초과하면 사람들이 봇에 참여하기 어려울 수 있습니다. 반품을 시도하는 것보다 더 나쁜 것은 없습니다대신 신발 한 켤레와 아빠 농담 100개를 접하게 됩니다. 그들에게 개성을 부여하되 재능을 위해 기능을 희생하지 마십시오.

고객에게 챗봇이 무엇을 할 수 있는지 알려주십시오.

챗봇이 자신과 그 기능을 고객에게 소개하도록 하십시오. 이렇게 하면 봇을 최대한 활용할 수 있습니다. “안녕하세요. 저는 Bot Name입니다. 구매, 반품 및 자주 묻는 질문에 대해 도와드릴 수 있습니다. 오늘 무슨 생각하세요?”

챗봇을 인간인 것처럼 속이려고 하지 마세요

사람들은 알고 있습니다. 여러분이 봇을 얼마나 잘 설계했다고 생각하든지 상관없이 사람들은 대화 상대가 사람이 아니라는 것을 알고 있습니다. 솔직 해져. 요즘 사람들은 고객 서비스 문의에 챗봇을 사용하는 것을 수용하고 있습니다. 목표는 인간의 경험을 재현하는 것이 아니라 증강하는 것입니다.

이해하기 쉽게 만드십시오.

당신의 챗봇은 차세대 미국 소설이 아닙니다. 간단한 언어를 사용하고 간결한 문장으로 작성합니다. 짧게 유지하세요.

큰 텍스트 블록을 보내지 마세요.

전달해야 할 정보가 많더라도 한 번에 모두 보내지 마세요. 큰 텍스트 블록은 사람들이 읽기 어렵습니다. 독자를 압도하지 않도록 한 번에 하나씩 텍스트를 보내도록 챗봇을 프로그래밍하세요.

예기치 않은 상황을 예상하세요.

챗봇이 직면했을 때 사용할 도구로 챗봇을 준비한다면 예상치 못한 상황에서 설정합니다.자신과 고객의 성공을 위해 노력합니다. 무엇을 해야 할지 확신이 서지 않는 데이터에 직면했을 때 친절하게 사과할 수 있는 방법을 제공하세요.

예를 들어 챗봇은 “죄송합니다! 내 외모와 매력적인 태도에도 불구하고 나는 여전히 로봇이고 이 요청을 어떻게 처리해야 할지 모르겠습니다. 절친이자 동료인 브래드에게 보내드리겠습니다. 그가 도와드릴 것입니다.”

버튼을 무시하지 마세요

버튼은 봇을 나열하는 좋은 방법입니다. 기능 또는 자주 묻는 질문. 사람들은 쉽게 만들어진 옵션을 좋아합니다. 텍스트를 너무 제한하거나 무시하지 마세요.

보너스: 무료 소셜 커머스 101 가이드 를 통해 소셜 미디어에서 더 많은 제품을 판매하는 방법을 알아보세요. 고객을 만족시키고 전환율을 높이십시오.

챗봇 예시

이제 비즈니스에 챗봇을 사용하는 이유와 방법을 알았습니다. 다음 단계는 챗봇이 비즈니스에서 어떻게 작동하는지 시각적으로 보여주는 것입니다.

다음은 챗봇이 실제로 사용되는 몇 가지 예입니다.

Make Up For Ever: 영업 자동화

과거에는 쇼핑객이 원하는 제품을 찾기 위해 온라인 상점의 카탈로그를 검색해야 했습니다.

이제 쇼핑객은 검색어를 입력하기만 하면 챗봇이 즉시 추천합니다. 검색어와 일치하는 제품. 이것은 시간을 절약할 뿐만 아니라 쇼핑객이 항상 찾을 수 있도록 합니다.그들이 찾고 있는 제품.

챗봇은 빠르게 전자상거래 상점의 새로운 검색 표시줄이 되고 있으며 그 결과 판매를 촉진하고 자동화하고 있습니다.

출처: Heyday

HelloFresh: 소셜 판매 기능

HelloFresh의 봇은 단순한 질문에 답하는 수단이 아닙니다. 또한 그것에 대해 묻는 사용자에게 할인을 제공하는 소셜 판매 구성 요소가 내장되어 있습니다.

이 봇의 이름은 HelloFresh의 캐주얼한 브랜드 보이스에 맞춰 Brie로 지정되었습니다. 할인을 요청하면 자동으로 Hero 할인 프로그램 페이지로 리디렉션됩니다. 이것은 봇에 대한 사용자 경험을 향상시키는 추가적인 이점이 있습니다. 돈을 쉽게 절약할 수 있으면 사람들이 좋아합니다!

출처: HelloFresh

SnapTravel: 메시징 전용 가격 책정

다음은 SnapTravel이 전자 상거래 모델의 기반으로 메신저 봇을 사용하는 방법의 예입니다. 독점적인 여행 상품에 액세스하기 위해 사람들이 Facebook Messenger 또는 SMS를 통해 봇과 대화에 참여하게 합니다.

출처: SnapTravel

TheCultt: 전환율 증가 및 FAQ 자동화

일반적인 고객 요청을 자동화하면 비즈니스 수익에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. TheCultt는 ChatFuel 봇을 사용하여 가격, 가용성 및 상품 상태에 대한 성가신 FAQ에 대해 즉각적이고 상시 지원을 제공했습니다.

3개월 후,