Təsəvvür edin ki, komandanızda 24/7 hazır olan, heç vaxt şikayət etməyən və digər komanda üzvlərinizin nifrət etdiyi bütün təkrarlanan müştəri xidməti tapşırıqlarını yerinə yetirəcək bir işçi var.

Bonus: Onlar sizin haqqınızın bir hissəsinə başa gəlir. orta işçinin maaşı.

İşçinin bu təkbuynuzlusu var, sadəcə olaraq ənənəvi insan mənasında deyil. Chatbotlar bir çox müəssisənin növbəti rəqabət üstünlüyüdür. Çatbotların çoxsaylı üstünlükləri onlara qazanclarını xeyli artırır.

Biznes üçün çatbotlar haqqında bilmək lazım olan hər şeyi, onların nə olduğundan tutmuş gəlirinizə necə kömək edə biləcəklərini izah edəcəyik. Üstəlik, biz sizə chatbotlarla bağlı ən yaxşı biznes təcrübələrinin görülməsi və edilməməsi barədə məsləhətlər və hansı chatbotlardan istifadə etmək barədə bir neçə tövsiyə verəcəyik.

Bonus: Daha çox məhsul satmağı öyrənin. pulsuz Sosial Ticarət 101 bələdçimiz ilə sosial media. Müştərilərinizi sevindirin və dönüşüm nisbətlərini yaxşılaşdırın.

Çatbot nədir?

Çatbotlar danışıq süni intellekt adlanan süni intellektdən (AI) istifadə edərək insan söhbətini öyrənmək və təqlid etmək üçün nəzərdə tutulmuş kompüter proqramlarıdır. Danışıq süni intellektə daxil olan bir neçə ən yaxşı təcrübə var.

Bizneslər müştərilərə müştəri xidməti, sorğular və satışla bağlı kömək etmək üçün adətən çatbotlardan istifadə edir. Lakin bu, sadəcə olaraq, biznes üçün chatbotlardan necə istifadə edə biləcəyinizi göstərir.

Çatbotlar müəyyən açar sözlərə konkret şəkildə cavab vermək üçün proqramlaşdırıla bilər. Yoxsa edə bilərsənTheCultt cavab müddətini 2 saat azaldıb, müştərilərin sədaqətini artırıb və onların diqqətdən kənarda qalmadıqlarına inandırıb.

Sahibi və operatoru Yana Kurapova deyir ki, chatbot “müştərilərimizə bir gün keçirdiyimizi bilməyə kömək edir. -off, onlara məhəl qoymadan. Bu, müştərilərimizin sədaqətini artırır və satıcıların və müştərilərin rəylərində görünür.”

Wealthsimple: Conversational AI

Bu misal chatbotun Təbii Dil Anlayışı imkanları ilə yanaşı Wealthsimple verilənlər bazalarından istifadə etdiyini göstərir. . Bu yolla o, Wealthsimple-ın müştərilərinin suallarına fərdiləşdirilmiş cavablar təqdim edir.

Əlavə olaraq, chatbot müştəri niyyətini aşkarlayır, ona görə də insanların ona atdığı hər şeyə cavab verəcəyinə əmindir.

Mənbə: Wealthsimple

Gündəlik: Çoxdilli botlar

Bu bot dərhal fransız dilini seçir ki, müştəri sevdikləri dildə söhbət edin. Bu, komandanızdan fərqli dildə danışan insanlara xidmət göstərməklə müştəri bazanızı artırmağa kömək edə bilər.

Mənbə: Heyday

2022-ci ilin 5 ən yaxşı chatbotları

Son bir neçə ildə biz bir çox görünməmiş şey gördük – xüsusən də e-ticarət artımı. Və e-ticarət artımı ilə chatbot artımı gəlir. Onlar rəqəmsal marketinq ekosisteminin evdə qalma sifarişləri və kilidləmə zamanı inkişaf etmiş iki hissəsidir.

Tapa bilərsiniz.auditoriyanızın üstünlük verdiyi platformaya xas chatbotlar və ya bir mərkəzi mərkəzdən platformalar arasında danışacaq çoxkanallı botlar. Seçmək üçün çox şey var, hətta başlamaq üçün böyük ola bilər. Ancaq narahat olmayın – biz sizə başlamanıza kömək etmək üçün chatbot nümunələrinin siyahısını tərtib etmişik.

Son bir neçə ildə baş verən eyni vaxtda baş verən xaos və cansıxıcılıq arasında chatbotlar birinci yerdədir. 2022-ci ilin ən yaxşı chatbotlarından beşi buradadır.

1. Heyday

Heyday-ın ikili pərakəndə satış və müştəri xidməti diqqəti bizneslər üçün çox faydalıdır. Tətbiq həqiqətən mükəmməl təcrübə üçün danışıq süni intellektini komandanızın insan toxunuşu ilə birləşdirir.

Heyday Shopify və Salesforce-dan Instagram və Facebook Messenger-ə kimi bütün tətbiqlərinizlə asanlıqla inteqrasiya edir. Çoxkanallı mesajlaşma axtarırsınızsa, bu proqram sizin üçündür.

İndi Heyday həm korporativ məhsul, həm də Shopify tətbiqi təklif edir. İstər 100% e-ticarət olun, istərsə də e-ticarət təklifləri ilə çox yerli kərpic mağazalarınız olsun, sizin üçün seçim var.

Dünyanın hər yerindən müştəriləriniz var? Heyday'ın chatbotu ikidillidir. Heyday-dan istifadə etməyin gözəlliyi ondan ibarətdir ki, müştəriləriniz chatbotunuzla ingilis və ya fransız dillərində əlaqə saxlaya bilər.

Mənbə: Heyday

Ödənişsiz Heyday demo əldə edin

2. Chatfuel

Chatfuel estetik cəhətdən xoş və faydalı vizual interfeysə malikdir,keçmişinizdən fərqli olaraq. Müştərilərinizə daha yaxşı xidmət etmək üçün onu formalaşdırmaq üçün ön hissədə fərdiləşdirilə bilən komponentlər var.

Chatfuel ilə pulsuz Facebook Messenger chatbotları yarada bilərsiniz. Bununla belə, bəzi möhtəşəm alətlər yalnız peşəkar hesabda mövcuddur.

Mənbə: Chatfuel

Sosial ticarətinizi necə təkmilləşdirməyə dair ətraflı məlumat üçün buraya daxil olun.

3. Gorgias

Gorgias mürəkkəb rəy alan və ya daha dərin müştəri dəstəyi modelinə ehtiyacı olan mağazalar üçün Shopify çatbotu kimi yaxşı işləyir. O, yardım masası modelindən istifadə edir ki, təşkilatınız çoxsaylı dəstək sorğuları, biletlər, müştərilərdən gələn rəylər və canlı söhbətdən xəbərdar olsun.

Qorgias e-ticarət müştərilərinə diqqət yetirir – əgər təşkilatınız tam e-ticarət deyilsə , başqa yerə baxmaq yaxşı olar. Həmçinin, güclü hesabat imkanlarına ehtiyacınız varsa, bu chatbot sizin üçün deyil.

Mənbə: Shopify-da Gorgias

4. Gobot

Söhbət Shopify proqramlarından gedirsə, Gobot şablon testləri ilə izdihamdan fərqlənir.

Süniət təfəkkürü ilə işləyən chatbot olan Gobot müştərilərin bəyəndiyi və ya ehtiyac duyduğu şeylər sayəsində tövsiyələr verir. təbii dil emalı. Alış-veriş viktorinasında əvvəlcədən hazırlanmış şablonlar və suallar istifadəçilərin axtardıqlarını tapmasını asanlaşdırır.

Texnologiyaya çox bələd deyilsinizsə, bu proqram çətinliklər yarada bilər. Dəstək komandası hazır deyilquraşdırmada kömək etmək üçün əlçatandır — bəzi istifadəçilər burada məyusluq barədə məlumat veriblər.

Mənbə: Gobot

5 . İnterkom

Domofon 32 dil imkanlarına malikdir. Əgər siz dünyanın hər yerindən istehlakçıları olan qlobal bir şirkətsinizsə, bu sizin üçün chatbot ola bilər. Siz botunuzu asanlıqla fərdiləşdirə və 24/7 qlobal dəstək üçün cavabları avtomatlaşdıra bilərsiniz, bununla da komandanızın ehtiyac duyduğu boş vaxta sahib olmasına icazə verə bilərsiniz.

Bununla yanaşı, tətbiqin istifadəçi təcrübəsi ilə bağlı bir neçə ağrı nöqtəsi var.

Domofon həmçinin startaplarla işləyir. Beləliklə, əgər biznesiniz yenicə başlayırsa, onların başlanğıc qiymət modelləri ilə maraqlana bilərsiniz.

Mənbə: İnterkom

Sosial mediada alıcılarla əlaqə saxlayın və sosial ticarət pərakəndə satıcıları üçün xüsusi danışıq süni intellekt chatbotumuz Heyday ilə müştəri söhbətlərini satışa çevirin. 5 ulduzlu müştəri təcrübəsini geniş miqyasda təqdim edin.

Ödənişsiz Heyday demosunu əldə edin

Heyday ilə müştəri xidməti danışıqlarını satışa çevirin . Cavab müddətini yaxşılaşdırın və daha çox məhsul satın. Fəaliyyətdə görün.

Çatbotlar biznesinizə kömək edə bilər:

• Satış edin
• Müştəri xidmətlərini avtomatlaşdırın
• İcra edin tapşırıqlar

Ümumi rəqəmsal strategiyanızda işləyən chatbotlar ilə siz komandanızın gündəlik işlərindən əsəbiləşdirən əl işlərini yüngülləşdirəcəksiniz. Və uzun müddətdə əmək xərclərinə qənaət edəcəksiniz.

Çatbotlar necə işləyir?

Çatbotlar söhbət interfeysində və ya vasitəsilə suallarınıza, şərhlərinizə və sorğularınıza cavab verməklə işləyir. səs texnologiyası. Onlar süni intellekt, avtomatlaşdırılmış qaydalar, təbii dil emalından (NLP) və maşın öyrənməsindən (ML) istifadə edirlər.

Yuxarıdakı şərtlərdən əmin olmayan, lakin maraqlananlar üçün:

• Avtomatlaşdırılmış qaydalar chatbotunuz üçün istiqamətlər və ya təlimatlar kimidir
• Təbii dil emalı dilçilik, kompüter elmləri və süni intellekti birləşdirir. NLP kompüterlərin insan dilini necə emal edə və təhlil edə biləcəyidir.
• Maşın öyrənməsi proqram təminatı tətbiqlərinə nəticələri özbaşına dəqiq proqnozlaşdırmağa imkan verən bir növ süni intellektdir. ML proqnozlarına kömək etmək üçün tarixi məlumatlara əsaslanır. Əsasən, o, bundan sonra nə etməli olduğuna dair təxminlər etmək üçün mövcud olan bütün məlumatlardan istifadə edir.

“Çatbot” kifayət qədər geniş əhatəli termindir. Həqiqət budur ki, chatbotlar müxtəlif forma və ölçülərdə olur. Lakin, biz sizə geniş məlumat verə bilərik.

Çatbotların növləri

İki əsas düşərgə var.chatbotlar: Ağıllı və sadədir.

• Ağıllı chatbotlar süni intellektlə idarə olunur
• Sadə chatbotlar qaydalara əsaslanır

Və, çünki heç bir şey heç vaxt belə ola bilməz. sadə, hibrid modellərə sahib ola bilərsiniz. Bunlar həm sadə, həm də ağıllıların qarışığıdır.

Əsasən, sadə çatbotlar sorğulara necə cavab veriləcəyini müəyyən etmək üçün qaydalardan istifadə edir. Bunlara qərar ağacı botları da deyilir.

Sadə chatbotlar axın diaqramı kimi işləyir. Kimsə onlardan X soruşsa, o, Y ilə cavab verir.

Siz təklifinizi yerinə yetirmək üçün başlanğıcda bu botları proqramlaşdıracaqsınız. Sonra, müştərilər suallarında aydın və sadə olduqda, getməli olduqları yerə çatacaqlar. Bu botlar təəccüblənməyi sevmir.

Ağıllı chatbotlar sual və ya sorğuların arxasındakı konteksti və niyyəti başa düşmək üçün maşın öyrənməsindən istifadə edir. Bu botlar təbii dil emalından istifadə edərək cavablar yaradır. Təbii dil emalı yeni bir hadisə deyil; 50 ildən çoxdur ki, mövcuddur. Lakin, süni intellekt kimi, o, yalnız indi biznesdə güclü alət kimi həyata keçirilir.

Və ağıllı çatbotların ən yaxşı tərəfi ondan ibarətdir ki, siz onlardan nə qədər çox istifadə edib öyrətsəniz, bir o qədər yaxşı olurlar. Danışıq süni intellekt biznes üçün inanılmazdır, lakin elmi-fantastik hekayənin süjeti kimi qorxuncdur.

Müştəri sorğuları və tez-tez verilən suallar üçün danışıq süni intellekt alətindən istifadə etməklə şirkətlər nəinki faydalana bilər, həm də indi onlar üçün də istifadə olunur. müştəri dəstəyi və sosial ticarətsosial media platformaları.

Biznes üçün chatbotlardan istifadə etməyiniz üçün 8 səbəb

Biznesdə chatbotların çoxlu faydaları var. Ancaq hər kəsin sevimlisi qənaət edəcəyiniz soyuq sərt puldur. Bu və təkrar-təkrar eyni mesaja cavab vermək məcburiyyətində deyilsiniz.

Rəqəmsal strategiyanızda chatbotlarla işləməyinizin səkkiz səbəbi var.

Müştəri xidməti sorğuları üçün cavab müddətini artırın.

Yavaş, etibarsız müştəri xidməti mənfəət öldürücüdür. Satışları yaxşılaşdırmağın ən yaxşı yollarından biri cavab müddətinizi yaxşılaşdırmaqdır. İndiki ani ünsiyyət əsrimizdə insanlar daha sürətli cavab vaxtları gözləyirlər.

Cavabları avtomatlaşdırmaq üçün chatbotlardan istifadə etməklə siz müştərilərinizin özlərini onlara göründüyü kimi hiss etmələrinə kömək edə bilərsiniz. mümkün qədər tez. Özünü eşidildiyini və hörmət edildiyini hiss edən insanlar brendinizdən alışa daha çox meyllidirlər.

Satışı avtomatlaşdırın

Çatbotlar sizin üçün satış tapşırıqlarını avtomatlaşdıra bilər. Onlar müştərilərinizə satış hunisi vasitəsilə rəhbərlik etməyə, hətta ödənişləri emal etməyə kömək edə bilər.

Çatbotlar həmçinin agentləriniz üçün potensial müştəriləri uyğunlaşdıra bilər. Onları avtomatlaşdırılmış bir proses vasitəsilə aparacaqlar və nəticədə agentlərinizin yetişdirilməsi üçün keyfiyyətli perspektivlər çıxaracaqlar. Satış komandanız daha sonra bu perspektivləri ömürlük müştərilərə çevirə bilər.

FAQ

Komandanızı tez-tez verilən suallara cavab verməkdən azad etməklə, chatbotlar boşaldılır.komandanızı daha mürəkkəb işlərə cəmləmək üçün. Tez-tez verilən suallar chatbotları ofis məhsuldarlığını artıra, əmək xərclərinə qənaət edə və nəticədə satışlarınızı artıra bilər.

Müştəri xidməti tapşırıqlarını avtomatlaşdırın

Siz sadə müştəri xidməti tapşırıqlarını chatbotunuza həvalə edə bilərsiniz. Onlardan iki məhsul və ya xidmətinizi müqayisə etmək, müştərilərə sınamaq üçün alternativ məhsullar təklif etmək və ya geri qaytarmaqda kömək etmək kimi məqsədlər üçün istifadə edin.

7/24 dəstək

Çatbotların ən əhəmiyyətli üstünlüklərindən biri malik olmaları onların həmişə açıq olan imkanlarıdır. 24/7 dəstəyin olması o deməkdir ki, işçiləriniz dəyərli vaxt ayıra bilər və müştəriləriniz bayram günlərində və işdən sonrakı vaxtlarda suallarını cavablandıra bilər.

Çatbotlar müştərilərinizlə qısa və ya istehzalı olmayacaq. siz onları bu şəkildə proqramlaşdırırsınız. Artıq milyon dəfə cavab verdikləri suallara qarşı sonsuz səbrləri var. İnsanların edə biləcəyi səhvləri etməmək üçün chatbotlara etibar edə bilərsiniz.

Vaxtınıza və əməyinə qənaət edin

Çatbotlarla siz kiminsə maaşını ödəməklə kompüter proqramı alırsınız. Eyni işi görmək üçün bir insana pul ödəməkdən xilas olacaqsınız. Və bu yolla, komandanızdakı insanlar daha mürəkkəb və cəlbedici iş görməkdə sərbəstdirlər.

Çoxdilli dəstək

Əgər onlar çoxdilli olmaq üçün proqramlaşdırılıbsa (və bir çoxları belədir), sonra chatbotlar auditoriyanızla öz dillərində danışa bilər. Bu, müştəri bazanızı artıracaqvə insanların brendinizlə əlaqə saxlamasını asanlaşdırın.

Biznes üçün chatbotlardan istifadə etməyin lazımlı və edilməməsi lazım olan şeylər

Çatbotlar əla resursdur, lakin onlar sizin üçün olmamalıdır və tək alət. Onlara lazım olduğundan daha çox güvənmədiyinizə əmin olun. İnvestisiyanızı maksimum dərəcədə artırmaq üçün onlardan düzgün istifadə etdiyinizə əmin olun.

Çatbotunuzdan maksimum yararlanmaq üçün bir neçə əsas görülməli və edilməyəcək şeylər var.

İnsan agentlərinə icazə verin. mürəkkəb sorğular

Bəzi şeylər var ki, insan onları idarə etməlidir. Mürəkkəb sorğular və ya emosiya ilə dolu olanlar bunlar arasındadır. Botunuzu komandanızdakı kiməsə cavab verə bilməyəcəkləri sorğuları əldə etmək üçün proqramlaşdırın.

SPAMA ETMƏYİN

Müştərilərinizin ən son istədiyi şey, sizin nə qədər böyük olduğunu göstərən bir ton marketinq zibilidir. brenddir. Bu, kiminsə səhifənizdən çıxmasına və heç vaxt geri qayıtmamasına nail olmaq üçün sürətli bir yoldur.

Çatbotlardan şər üçün istifadə etməyin. Spam göndərməyin.

Çatbotunuza bəzi qabiliyyətlər bəxş edin

Şəxsiyyətləri olan çatbotlar insanların onlarla ünsiyyət qurmasını asanlaşdırır. Botunuzu yaratdığınız zaman ona ad, fərqli səs və avatar verin.

Mənbə: Reddit

Çatbotunuza həddindən artıq qeyrət VERMƏYİN

Kiçik robotunuzun vəhşi olmasına imkan verməyin. İşarəni aşdığınız zaman insanların botunuzla əlaqə saxlamasını çətinləşdirə bilərsiniz. Geri qayıtmağa çalışmaqdan daha pis bir şey yoxdurbir cüt ayaqqabı və 100 ata zarafatı ilə qarşılanmaq əvəzinə. Onlara şəxsiyyət verin, lakin qabiliyyət üçün funksiyanı qurban verməyin.

Müştərilərinizə chatbotunuzun nə edə biləcəyini bildirin

Çatbotunuzu müştərilərinizə özünü və imkanlarını tanıtdırın. Bu yolla onlar botunuzdan maksimum yararlana biləcəklər. Bu, belə sadə ola bilər: “Salam, mən Bot Adıyam və alış-veriş, geri qaytarma və tez-tez verilən suallarda sizə kömək edə bilərəm. Bu gün ağlınıza nə gəlir?”

Çatbotunuzu insan kimi ötürməyə ÇALIŞMAYIN

İnsanlar bilir. Bizə inanın, botunuzu nə qədər yaxşı hazırladığınızı düşünsəniz də, insanlar onun danışdıqları insan olmadığını bilirlər. Sadəcə dürüst ol. Bu gün insanlar müştəri xidməti sorğuları üçün chatbotlardan istifadə etməyə hazırdırlar. Məqsəd insan təcrübəsini yenidən yaratmaq deyil, onu artırmaqdır.

Bunun başa düşülməsini asanlaşdırın

Sizin chatbot növbəti möhtəşəm Amerika romanı deyil. Sadə dildən istifadə edin və qısa cümlələrlə yazın. Qısa saxlayın.

Böyük mətn bloklarını GÖNDƏRMƏYİN

Özünə keçmək üçün çoxlu məlumatınız ola bilər, amma lütfən, hamısını birdən göndərməyin. Böyük mətn blokları insanların oxuması çətindir. Oxucularınızı incitməmək üçün chatbotunuzu bir-bir mətn parçaları göndərmək üçün proqramlaşdırın.

Gözlənilməz bir şey gözləyin

Əgər chatbotunuzu qarşılaşdıqda istifadə etmək üçün alətlərlə təmin etsəniz gözlənilməz vəziyyətlərlə, siz təyin edəcəksinizözünüzü və müştərilərinizi uğura hazırlayın. Nə edəcəyini bilmədiyi data ilə qarşılaşdıqda ona dostcasına üzr istəmək üçün bir yol verin.

Məsələn, chatbotunuz deyə bilər: “Bağışlayın! Gözəl görünüşümə və cazibədar münasibətimə baxmayaraq, mən hələ də robotam və bu tələbi necə idarə edəcəyimi bilmirəm. İcazə verin sizi BFF və iş yoldaşım Bredə göndərim, o sizə kömək edə bilər.”

Düymələri laqeyd ETMƏYİN

Düymələr botlarınızı siyahıya salmaq üçün əla yoldur' imkanlar və ya tez-tez verilən suallar. İnsanlar hazır seçimlərə sahib olmağı sevirlər. Sadəcə onları həddən artıq məhdudlaşdırmayın və ya mətnə ​​laqeyd yanaşmayın.

Bonus: Pulsuz Sosial Ticarət 101 bələdçisi ilə sosial mediada daha çox məhsul satmağı öyrənin . Müştərilərinizi sevindirin və dönüşüm nisbətlərini yaxşılaşdırın.

Çatbotların nümunələri

Beləliklə, indi siz biznesiniz üçün chatbotlardan niyə və necə istifadə edəcəyinizi bilirsiniz. Növbəti addım özünüzə bir chatbotun biznesiniz üçün necə işləyəcəyini vizual şəkildə təqdim etməkdir.

Budur, fəaliyyətdə olan bir neçə chatbot nümunəsi.

Make Up For Ever: Satışların avtomatlaşdırılması

Keçmişdə alıcılar axtardıqları məhsulu tapmaq üçün onlayn mağazanın kataloqu vasitəsilə axtarış etməli olurdular.

İndi alıcılar sadəcə olaraq sorğu yaza bilərlər və chatbot dərhal tövsiyə edəcək onların axtarışına uyğun məhsullar. Bu, nəinki vaxta qənaət edir, həm də alıcıların həmişə tapa bilməsini təmin ediraxtardıqları məhsullar.

Çatbotlar sürətlə e-ticarət mağazaları üçün yeni axtarış çubuğuna çevrilir və nəticədə satışları artırır və avtomatlaşdırır.

Mənbə: Heyday

HelloFresh: Sosial satış funksiyası

HelloFresh-in botu sadəcə suallara cavab vermək vasitəsi deyil. O, həmçinin, onlar haqqında soruşan istifadəçilərə endirimlər təklif edən daxili sosial satış komponentinə malikdir.

HelloFresh-in təsadüfi brend səsinə uyğunlaşmaq üçün botun adı Briedir. Endirim tələb etdiyiniz zaman sizi avtomatik olaraq Qəhrəman Endirim Proqramı səhifəsinə yönləndirir. Bu, bot ilə istifadəçi təcrübəsini yaxşılaşdırmaq kimi əlavə üstünlüklərə malikdir. İnsanlar pula qənaət etməyi asanlaşdırdığınız zaman bunu sevirlər!

Mənbə: HelloFresh

SnapTravel: Yalnız mesajlaşma qiymətləri

Budur, SnapTravel-in e-ticarət modelinin əsası kimi messencer botundan necə istifadə etdiyinə dair bir nümunə. Eksklüziv səyahət sövdələşmələrinə daxil olmaq üçün insanların Facebook Messenger və ya SMS vasitəsilə botla söhbət etmələrini təmin edir.

Mənbə: SnapTravel

TheCultt: Dönüşümlərin artırılması və tez-tez verilən sualların avtomatlaşdırılması

Ümumi müştəri sorğularının avtomatlaşdırılması biznesinizin nəticələrinə böyük təsir göstərə bilər. TheCultt qiymət, mövcudluq və malların vəziyyəti ilə bağlı sinir bozucu tez-tez verilən suallara ani və daimi dəstək vermək üçün ChatFuel botundan istifadə etdi.

Üç ay ərzində,