Imagjinoni të keni një punonjës në ekipin tuaj që është i disponueshëm 24/7, nuk ankohet kurrë dhe do të bëjë të gjitha detyrat e përsëritura të shërbimit ndaj klientit që anëtarët e tjerë të ekipit tuaj i urrejnë.

Bonusi: Ato kushtojnë një pjesë të paga mesatare e punonjësit.

Ky njëbrirësh i një punëtori ekziston, jo në kuptimin tradicional njerëzor. Chatbots janë avantazhi i ardhshëm konkurrues i shumë bizneseve. Përfitimet e shumta të chatbot-eve u japin atyre një ton bukë për paratë e tyre.

Ne do t'ju shpjegojmë gjithçka që ju duhet të dini rreth chatbots për biznes, nga ato që janë deri tek mënyra se si mund të ndihmojnë në fundin tuaj. Plus, ne do t'ju japim këshilla për gjërat që duhen bërë dhe jo të praktikave më të mira të biznesit me chatbots dhe disa rekomandime se cilat chatbot të përdorni.

Bonus: Mësoni se si të shisni më shumë produkte në mediat sociale me udhëzuesin tonë falas Social Commerce 101 . Kënaqni klientët tuaj dhe përmirësoni normat e konvertimit.

Çfarë është një chatbot?

Chatbot-et janë programe kompjuterike të krijuara për të mësuar dhe imituar bisedën njerëzore duke përdorur inteligjencën artificiale (AI) të quajtur AI bisedore. Ka disa praktika më të mira që ushqehen me AI bisedore.

Bizneset zakonisht përdorin chatbot për të ndihmuar klientët me shërbimin ndaj klientit, pyetjet dhe shitjet. Por kjo është thjesht gërvishtje e sipërfaqes se si mund të përdorni chatbot për biznes.

Chatbot-et mund të programohen për t'iu përgjigjur disa fjalë kyçe në një mënyrë specifike. Ose, mundeniTheCultt uli kohën e përgjigjes me 2 orë, rriti besnikërinë e klientëve dhe i siguroi ata se nuk po injoroheshin.

Pronarja dhe operatorja Yana Kurapova tha se chatbot-i “ndihmon klientët tanë të dinë se po kalojmë një ditë -off, duke mos i injoruar ato. Ai rrit besnikërinë e klientëve tanë dhe shihet në komentet e shitësve dhe klientëve.”

Wealthsimple: Conversational AI

Ky shembull tregon chatbot-in që shfrytëzon informacionin nga bazat e të dhënave të Wealthsimple së bashku me aftësitë e tij për të kuptuar gjuhën natyrore . Në këtë mënyrë, ai ofron përgjigje të personalizuara ndaj pyetjeve të klientëve të Wealthsimple.

Plus, chatbot zbulon qëllimin e klientit, kështu që është e sigurt që të ketë një përgjigje për çdo gjë që njerëzit i hedhin.

Burimi: Wealthsimple

Heyday: Bots shumëgjuhëshe

Ky bot merr menjëherë frëngjisht në mënyrë që klienti të mund të zhvillojnë një bisedë në gjuhën e tyre të preferuar. Kjo mund t'ju ndihmojë të rrisni bazën tuaj të klientëve duke u ushqyer njerëzve që flasin një gjuhë të ndryshme nga ekipi juaj.

Burimi: Heyday

5 chatbot-et më të mira në 2022

Në vitet e fundit, ne kemi parë shumë gjëra të paprecedentë — veçanërisht, rritje të tregtisë elektronike. Dhe, me rritjen e tregtisë elektronike vjen edhe rritja e chatbot-it. Ato janë dy pjesë të ekosistemit të marketingut dixhital që kanë lulëzuar gjatë urdhrave të qëndrimit në shtëpi dhe bllokimeve.

Mund të gjeni.chatbot specifike për platformën që preferon audienca juaj ose robotë me shumë kanale që do të flasin nëpër platforma nga një qendër qendrore. Me kaq shumë për të zgjedhur, mund të jetë dërrmuese edhe të filloni. Por mos u shqetësoni - ne kemi përpiluar një listë shembujsh chatbot për t'ju ndihmuar të filloni.

Nga gjithë kaosi dhe mërzitja e njëkohshme e viteve të fundit, chatbot-et kanë dalë në krye. Këtu janë pesë nga më të mirët e chatbot-eve më të mira në 2022.

1. Heyday

Fokusi i dyfishtë i shitjes me pakicë dhe shërbimi ndaj klientit i Heyday është jashtëzakonisht i dobishëm për bizneset. Aplikacioni kombinon AI bisedore me prekjen njerëzore të ekipit tuaj për një përvojë vërtet të sofistikuar.

Heyday integrohet lehtësisht me të gjitha aplikacionet tuaja — nga Shopify dhe Salesforce tek Instagram dhe Facebook Messenger. Nëse jeni duke kërkuar për mesazhe me shumë kanale, ky aplikacion është për ju.

Tani, Heyday ofron si një produkt të ndërmarrjes ashtu edhe një aplikacion Shopify. Pavarësisht nëse jeni 100% e tregtisë elektronike ose keni dyqane me shumë vendndodhje me oferta e-Commerce, ekziston një opsion për ju.

A keni klientë nga e gjithë bota? Chatbot i Heyday është dygjuhësh. Bukuria e përdorimit të Heyday është se klientët tuaj mund të ndërveprojnë me chatbot-in tuaj në anglisht ose frëngjisht.

Burimi: Heyday

Merr një demonstrim falas të Heyday

2. Chatfuel

Chatfuel ka një ndërfaqe vizuale që është estetikisht e këndshme DHE e dobishme,ndryshe nga ish-i juaj. Pjesa e përparme ka komponentë të personalizueshëm në mënyrë që të mund ta formoni atë për t'u shërbyer më mirë klientëve tuaj.

Mund të ndërtoni chatbot falas në Facebook Messenger me Chatfuel. Megjithatë, disa nga mjetet e çuditshme janë të disponueshme vetëm në një llogari profesionale.

Burimi: Chatfuel

Shikoni këtu për më shumë se si të përmirësoni tregtinë tuaj sociale.

3. Gorgias

Gorgias funksionon mirë si një chatbot Shopify për dyqanet që marrin reagime komplekse ose kanë nevojë për një model më të thelluar të mbështetjes së klientit. Ai përdor një model të tavolinës së ndihmës në mënyrë që organizata juaj të mund të qëndrojë në krye të kërkesave të shumta mbështetëse, biletave, komenteve nga klientët dhe bisedës së drejtpërdrejtë.

Gorgias është mjaft i fokusuar në klientelën e tregtisë elektronike — nëse organizata juaj nuk është plotësisht e tregtisë elektronike , mund të jetë më mirë të shikoni diku tjetër. Gjithashtu, nëse keni nevojë për aftësi të fuqishme raportimi, ky chatbot nuk është për ju.

Burimi: Gorgias në Shopify

4. Gobot

Kur bëhet fjalë për aplikacionet e Shopify, Gobot dallohet nga turma me kuizet e tij të modeluara.

Një chatbot i fuqizuar nga AI, Gobot bën rekomandime bazuar në atë që klientët pëlqejnë ose kanë nevojë, falë përpunimi i gjuhës natyrore. Modelet dhe pyetjet e para-ndërtuara në kuizin e tyre të blerjeve e bëjnë më të lehtë për përdoruesit të gjejnë atë që kërkojnë.

Megjithatë, nëse nuk jeni shumë të aftë për teknologjinë, ky aplikacion mund të paraqesë sfida. Ekipi mbështetës nuk është i gatshëmnë dispozicion për të ndihmuar me konfigurimin — disa përdorues kanë raportuar zhgënjim këtu.

Burimi: Gobot

5 . Intercom

Interkomi ka 32 aftësi gjuhësore. Nëse jeni një kompani globale me konsumatorë nga e gjithë bota, ky mund të jetë chatbot për ju. Mund ta personalizoni lehtësisht bot-in tuaj dhe të automatizoni përgjigjet për mbështetjen globale 24/7, duke i lejuar ekipit tuaj të ketë kohën e ndërprerjes që i nevojitet.

Siç duhet thënë, aplikacioni ka disa pika dhimbjeje përsa i përket përvojës së përdoruesit.

Intercom punon edhe me startup-et. Pra, nëse biznesi juaj sapo është duke u nisur, ju mund të dëshironi të pyesni për modelet e tyre të çmimeve fillestare.

Burimi: Intercom

Angazhohuni me blerësit në mediat sociale dhe ktheni bisedat e klientëve në shitje me Heyday, chatbotin tonë të dedikuar bisedor të AI për shitësit e tregtisë sociale. Ofroni përvoja klientësh me 5 yje — në shkallë.

Merrni një demonstrim falas të Heyday

Shndërrojini bisedat e shërbimit ndaj klientit në shitje me Heyday . Përmirësoni kohën e përgjigjes dhe shisni më shumë produkte. Shikojeni atë në veprim.

Chatbots mund të ndihmojnë biznesin tuaj:

• Bëni shitje
• Automato shërbimin ndaj klientit
• Ekzekutoni detyrat

Me chatbot-et e punuara në strategjinë tuaj të përgjithshme dixhitale, ju do të lehtësoni detyrat zhgënjyese manuale nga e përditshmja e ekipit tuaj. Dhe do të kurseni në kostot e punës në afat të gjatë.

Si funksionojnë chatbots?

Chatbots funksionojnë duke iu përgjigjur pyetjeve, komenteve dhe pyetjeve tuaja ose në një ndërfaqe bisede ose përmes teknologjia e zërit. Ata përdorin AI, rregulla të automatizuara, përpunimin e gjuhës natyrore (NLP) dhe mësimin e makinerive (ML).

Për ata që nuk janë të sigurt për termat e mësipërm, por kureshtarë:

• Rregullat e automatizuara janë si udhëzime ose udhëzime për chatbot-in tuaj
• Përpunimi i gjuhës natyrore kombinon gjuhësinë, shkencën kompjuterike dhe inteligjencën artificiale. NLP është mënyra se si kompjuterët mund të përpunojnë dhe analizojnë gjuhën njerëzore.
• Mësimi me makinë është një lloj AI që lejon aplikacionet softuerike të parashikojnë me saktësi rezultatet vetë. ML mbështetet në të dhënat historike për të ndihmuar me parashikimet e saj. Në thelb, ai përdor çdo informacion të disponueshëm për të bërë hamendje se çfarë duhet të bëjë më pas.

“Chatbot” është një term ombrellë mjaft i madh. E vërteta është se chatbot-et vijnë në shumë forma dhe madhësi. Por, ne mund t'ju japim hapat e gjerë.

Llojet e chatbots

Ka dy kampe kryesore përchatbots: zgjuar dhe të thjeshtë.

• Chatbots inteligjentë janë të drejtuar nga AI
• Chatbot-et e thjeshta bazohen në rregulla

Dhe, sepse asgjë nuk mund të jetë kurrë e tillë e thjeshtë, ju mund të keni modele hibride. Këto janë një përzierje e thjeshtë dhe e zgjuar.

Në thelb, chatbot-et e thjeshta përdorin rregulla për të përcaktuar se si t'u përgjigjen kërkesave. Këta quhen edhe robotë të pemës së vendimeve.

Chatbot-et e thjeshta funksionojnë si një grafik rrjedhash. Nëse dikush i pyet X, ata përgjigjen me Y.

Ju do t'i programoni këto robotë në fillim për të bërë ofertën tuaj. Pastaj, për sa kohë që klientët janë të qartë dhe të drejtpërdrejtë në pyetjet e tyre, ata do të arrijnë atje ku duhet të shkojnë. Këtyre robotëve nuk u pëlqen të habiten.

Megjithatë, chatbot-ët inteligjentë përdorin mësimin e makinerive për të kuptuar kontekstin dhe qëllimin pas pyetjeve ose pyetjeve. Këto robotë gjenerojnë përgjigje duke përdorur përpunimin e gjuhës natyrore. Përpunimi i gjuhës natyrore nuk është një fenomen i ri; ekziston për më shumë se 50 vjet. Por, ashtu si AI, ajo vetëm tani po realizohet si një mjet i fuqishëm në biznes.

Dhe pjesa më e mirë e chatbots inteligjente është sa më shumë t'i përdorni dhe t'i trajnoni ato, aq më të mirë bëhen. Inteligjenca artificiale bashkëbiseduese është e pabesueshme për biznesin, por e frikshme si komploti i një historie fantastiko-shkencore.

Jo vetëm që bizneset mund të përfitojnë nga përdorimi i një mjeti bisedor të AI për pyetjet e klientëve dhe pyetjet e shpeshta, por ato po përdoren gjithashtu edhe për mbështetjen e klientit dhe tregtinë sociale nëplatformat e mediave sociale.

8 arsye pse duhet të përdorni chatbot për biznes

Ka kaq shumë përfitime për chatbot-et në biznes. Por, e preferuara e të gjithëve ka tendencë të jetë paratë e ftohta që do të kurseni. Kjo dhe nuk duhet t'i përgjigjeni të njëjtit mesazh pa pushim.

Këtu janë tetë arsyet pse duhet të përdorni chatbot në strategjinë tuaj dixhitale.

Përmirësoni kohën e përgjigjes për pyetjet e shërbimit ndaj klientit

Shërbimi i ngadalshëm dhe jo i besueshëm ndaj klientit është një vrasës fitimi. Një nga mënyrat më të mira për të përmirësuar shitjet është të përmirësoni kohën tuaj të përgjigjes. Në epokën tonë aktuale të komunikimit të menjëhershëm, njerëzit presin kohë më të shpejta përgjigjeje.

Duke përdorur chatbot për të automatizuar përgjigjet, ju mund t'i ndihmoni klientët tuaj të ndihen të parë, edhe nëse është thjesht për të thënë se do t'i përputhni me një përfaqësues sa me shpejt te jete e mundur. Njerëzit që ndihen të dëgjuar dhe të respektuar janë shumë më të prirur për të blerë nga marka juaj.

Shitjet automatike

Chatbots mund të automatizojnë detyrat e shitjeve për ju. Ato mund t'ju ndihmojnë t'i udhëheqni klientët tuaj përmes kanalit të shitjeve, madje edhe në përpunimin e pagesave.

Chatbots mund të kualifikohen gjithashtu për agjentët tuaj. Ata do t'i kalojnë ato përmes një procesi të automatizuar, duke nxjerrë përfundimisht perspektiva cilësore që agjentët tuaj t'i ushqejnë. Ekipi juaj i shitjeve më pas mund t'i kthejë këto perspektiva në klientë të përjetshëm.

Pyetjet e shpeshta

Duke e lehtësuar ekipin tuaj nga përgjigjja e pyetjeve të bëra shpesh, robotët e bisedave çlirohenekipi juaj të përqendrohet në detyra më komplekse. FAQ-të e chatbot-eve mund të përmirësojnë produktivitetin e zyrës, të kursejnë kostot e punës dhe në fund të rrisin shitjet tuaja.

Automatizoni detyrat e shërbimit ndaj klientit

Ju mund t'i transferoni detyrat e thjeshta të shërbimit ndaj klientit tek chatbot-i juaj. Përdorini ato për gjëra të tilla si krahasimi i dy produkteve ose shërbimeve tuaja, sugjerimi i produkteve alternative që klientët t'i provojnë ose ndihma me kthimet.

Mbështetje 24/7

Një nga avantazhet më të rëndësishme të chatbots kanë është aftësitë e tyre gjithmonë të ndezura. Të kesh mbështetje 24/7 në vend do të thotë që punonjësit e tu mund të marrin pushim të çmuar dhe klientët tuaj mund t'u përgjigjen pyetjeve të tyre gjatë pushimeve dhe pas orarit të punës.

Chatbots nuk do të jenë të shkurtër ose sarkastik me klientët tuaj - përveç nëse i programoni që të jenë të tillë. Ata kanë durim të pafund për pyetjet që u janë përgjigjur tashmë një milion herë. Ju mund t'u besoni chatbot-eve që të mos bëjnë të njëjtat gabime që mund të bëjnë njerëzit.

Kurseni kohë dhe punë

Me chatbots, ju jeni duke blerë një program kompjuteri, jo duke paguar rrogën e dikujt. Ju do të kurseni nga pagesa e një qenieje njerëzore për të bërë të njëjtën punë. Dhe në këtë mënyrë, qeniet njerëzore në ekipin tuaj janë të lirë të bëjnë punë më komplekse dhe më tërheqëse.

Mbështetje shumëgjuhëshe

Nëse ata janë të programuar të jenë shumëgjuhësh (dhe shumë janë), atëherë chatbots mund të flasin me audiencën tuaj në gjuhën e tyre. Kjo do të rrisë bazën tuaj të klientëvedhe bëje më të lehtë për njerëzit që të ndërveprojnë me markën tënde.

Çfarë duhet dhe nuk duhet të përdorësh chatbot për biznes

Chatbot-et janë një burim i shkëlqyeshëm, por ato nuk duhet të jenë të tuat dhe mjet i vetëm. Sigurohuni që të mos mbështeteni tek ata më shumë sesa duhet. Dhe se po i përdorni ato në mënyrë korrekte për të maksimizuar investimin tuaj.

Ka disa gjëra themelore që duhen ndjekur për të përfituar sa më shumë nga chatbot-i juaj.

Lërini agjentët njerëzorë të trajtojnë pyetje të ndërlikuara

Ka disa gjëra që duhen trajtuar nga një qenie njerëzore. Kërkimet e ndërlikuara ose plot emocione janë ndër to. Programoni bot-in tuaj që t'i dorëzojë pyetjeve që nuk mund t'i përgjigjen dikujt në ekipin tuaj.

MOS MOS dërgoni mesazhe të padëshiruara

Gjëja e fundit që klientët tuaj dëshirojnë është një ton mbeturinash marketingu se sa e shkëlqyer markë është. Është një mënyrë e shpejtë për të bërë dikë që të kërcejë nga faqja juaj dhe të mos kthehet më.

Mos përdorni chatbot për keq. Mos dërgoni mesazhe të padëshiruara.

Jepini pak dhunti chatbot-it tuaj

Chatbot-et me personalitete e bëjnë më të lehtë për njerëzit që të lidhen me ta. Kur krijoni robotin tuaj, jepini një emër, një zë të veçantë dhe një avatar.

Burimi: Reddit

Mos i jepni chatbot-it tuaj shumë butësi

Mos e lini robotin tuaj të vogël të shkojë i egër. Kur e tejkaloni shenjën, mund ta bëni të vështirë për njerëzit që të angazhohen me robotin tuaj. Nuk ka asgjë më të keqe se të përpiqesh të kthesh anjë palë këpucë dhe u takua me 100 shaka të babait. Jepuni atyre një personalitet, por mos e sakrifikoni funksionin për dhuntinë.

Lërini klientët tuaj të dinë se çfarë mund të bëjë chatbot-i juaj

Bëni chatbot-in tuaj të prezantojë veten dhe aftësitë e tij te klientët tuaj. Në këtë mënyrë, ata do të jenë në gjendje të përfitojnë sa më shumë nga roboti juaj. Kjo mund të jetë aq e thjeshtë sa: "Përshëndetje, unë jam Emri i Botit dhe mund t'ju ndihmoj me blerjet, kthimet dhe pyetjet e bëra shpesh. Çfarë keni në mendjen tuaj sot?”

Mos u mundoni ta kaloni chatbot-in tuaj si njeri

Njerëzit e dinë. Na besoni, pavarësisht se sa mirë mendoni se e keni projektuar robotin tuaj, njerëzit e dinë se nuk është një njeri me të cilin po flasin. Thjesht ji i sinqertë. Këto ditë njerëzit janë të hapur për të përdorur chatbot për pyetjet e shërbimit ndaj klientit. Qëllimi nuk është të rikrijoni përvojën njerëzore, por ta rrisni atë.

Bëjeni të lehtë për t'u kuptuar

Chatbot-i juaj nuk është romani tjetër i madh amerikan. Përdorni gjuhë të thjeshtë dhe shkruani me fjali të përmbledhura. Mbajeni atë të shkurtër.

Mos dërgoni blloqe të mëdha tekstesh

Mund të keni shumë informacione për të përcjellë, por ju lutemi, mos i dërgoni të gjitha menjëherë. Blloqet e mëdha të tekstit janë të vështira për t'u lexuar nga njerëzit. Programoni chatbot-in tuaj që të dërgojë pjesë të tekstit një nga një, në mënyrë që të mos mbingarkoni lexuesit tuaj.

Prisni të papriturën

Nëse e përgatitni chatbot-in tuaj me mjetet për t'u përdorur kur përballet me situata të paparashikuara, do të vendosniveten dhe klientët tuaj, gati për sukses. Jepini një mënyrë për të kërkuar falje në mënyrë miqësore kur përballeni me të dhëna me të cilat nuk jeni të sigurt se çfarë të bëni.

Për shembull, chatbot-i juaj mund të thotë: "Më falni! Pavarësisht pamjes sime të bukur dhe qëndrimit simpatik, unë jam ende një robot dhe nuk jam i sigurt se si ta trajtoj këtë kërkesë. Më lejoni t'ju dërgoj te BFF dhe shoku im i punës Brad, ai do të jetë në gjendje t'ju ndihmojë."

MOS I shpërfill butonat

Butonat janë një mënyrë e shkëlqyer për të listuar robotët tuaj" aftësitë ose pyetjet e bëra shpesh. Njerëzit pëlqejnë të kenë opsione të gatshme. Thjesht mos i bëni ato shumë kufizuese ose mos e injoroni tekstin fare.

Bonus: Mësoni se si të shesni më shumë produkte në mediat sociale me udhëzuesin tonë falas Social Commerce 101 . Kënaquni klientët tuaj dhe përmirësoni normat e konvertimit.

Shembuj të chatbot-eve

Pra, tani e dini pse dhe si të përdorni chatbot për biznesin tuaj. Hapi tjetër është t'i jepni vetes një pamje vizuale se si një chatbot do të funksiononte për biznesin tuaj.

Këtu janë disa shembuj të chatbots në veprim.

Make Up For Ever: Automatizimi i shitjeve

Në të kaluarën, blerësit do të duhej të kërkonin nëpër katalogun e një dyqani online për të gjetur produktin që po kërkonin.

Tani, blerësit thjesht mund të shkruajnë një pyetje dhe një chatbot do të rekomandojë menjëherë produkte që përputhen me kërkimin e tyre. Kjo jo vetëm që kursen kohë, por gjithashtu siguron që blerësit të jenë gjithmonë në gjendje të gjejnëproduktet që ata po kërkojnë.

Chatbots po bëhen shpejt shiriti i ri i kërkimit për dyqanet e e-Commerce — dhe si rezultat, duke rritur dhe automatizuar shitjet.

Burimi: Heyday

HelloFresh: Veçoria e shitjes në rrjetet sociale

Roti i HelloFresh është më shumë se një mjet për t'iu përgjigjur pyetjeve. Ai ka gjithashtu një komponent të integruar të shitjeve sociale që ofron zbritje për përdoruesit që pyesin për to.

Roboti quhet Brie për të qëndruar në linjë me zërin e zakonshëm të markës së HelloFresh. Ai ju ridrejton automatikisht në faqen e Programit të Zbritjes Hero kur kërkoni një zbritje. Kjo ka përfitimin shtesë të përmirësimit të përvojës së përdoruesit me robotin. Njerëzit e duan kur ju e bëni të lehtë kursimin e parave!

Burimi: HelloFresh

SnapTravel: Çmimi vetëm për mesazhe

Këtu është një shembull se si SnapTravel po përdor një robot të mesazheve si bazë të modelit të tij të tregtisë elektronike. Ai i bën njerëzit të angazhohen në një bisedë me robotin përmes Facebook Messenger ose SMS për të hyrë në marrëveshjet ekskluzive të udhëtimit.

Burimi: SnapTravel

TheCultt: Rritja e konvertimeve dhe automatizimi i FAQ-ve

Automatizimi i kërkesave të zakonshme të klientëve mund të ketë një ndikim të madh në rezultatin përfundimtar të biznesit tuaj. TheCultt përdori një bot ChatFuel për të ofruar mbështetje të menjëhershme dhe gjithmonë aktive për pyetjet e shpeshta të bezdisshme në lidhje me çmimin, disponueshmërinë dhe gjendjen e mallrave.

Për tre muaj,