Bifikirin ku di tîmê we de karmendek heye ku 24/7 berdest e, qet gazinan nake, û dê hemî karên karûbarê xerîdar ên dubare yên ku endamên tîmê we ji wan nefret dikin bike.

Bonus: Ew perçeyek ji we mesref dikin meaşê navînî yê karmendan.

Ev yekkurê karkeran heye, tenê ne di wateya kevneşopî ya mirovî de ye. Chatbot pêşbaziya pêşbaziya paşîn a gelek karsaziyê ne. Gelek feydeyên chatbotan ji bo debara wan gelek kelecan dide wan.

Em ê her tiştê ku hûn hewce ne di derheqê chatbotên karsaziyê de zanibin vebêjin, ji ka ew çi ne heya ka ew çawa dikarin alîkariya xeta weya jêrîn bikin. Wekî din, em ê li ser doz û neyên pratîkên çêtirîn ên karsaziya hevpar ên bi chatbots re serişteyan bidin we û çend pêşniyarên ku hûn chatbots bikar bînin.

Bonus: Fêr bibin ka meriv çawa bêtir hilberan li ser bifroşe medyaya civakî bi rêberiya meya Bazirganiya Civakî ya belaş 101 . Xerîdarên xwe kêfxweş bikin û rêjeyên veguhertinê çêtir bikin.

Chatbot çi ye?

Chatbots bernameyên komputerê ne ku ji bo fêrbûn û teqlîdkirina sohbeta mirovan bi karanîna îstîxbarata çêkirî (AI) ku jê re AI-ya axaftinê tê gotin hatine çêkirin. Çend pratîkên çêtirîn hene ku di AI-ya danûstendinê de vedihewînin.

Karsaz bi gelemperî chatbotan bikar tînin da ku ji xerîdaran re di karûbarê xerîdar, lêpirsîn û firotanê de bibin alîkar. Lê ev yek tenê rûyê xwe vedişêre ka meriv çawa dikare chatbotan ji bo karsaziyê bikar bîne.

Chatbots dikarin bêne bernamekirin ku bi rengek taybetî bersivê bidin hin peyvên sereke. An jî, hûn dikarinTheCultt dema bersivê bi 2 saetan kêm kir, dilsoziya xerîdar zêde kir, û wan piştrast kir ku ew nayên paşguh kirin.

Xwedî û operator Yana Kurapova got ku chatbot "alîkariya xerîdarên me dike ku bizanibin ku em rojek derbas dikin. -off, ne guhnedana wan. Ew dilsoziya xerîdarên me zêde dike û di bertekên firoşkar û xerîdar de tê dîtin."

Wealthsimple: AI-ya danûstendinê

Vê nimûne nîşan dide ku chatbot agahdariya ji databasên Wealthsimple digel kapasîteyên xwe yên Têgihîştina Zimanê Xwezayî bikar tîne. . Bi vî awayî, ew bersivên xwerû ji pirsên xerîdarên Wealthsimple re peyda dike.

Zêdetir, chatbot niyeta xerîdar tespît dike, ji ber vê yekê ew bê guman bersivek ji bo her tiştê ku mirov lê diavêje hebe.

Çavkanî: Wealthsimple

Heyday: Botên pirzimanî

Ev bot yekser fransî hildibijêre da ku xerîdar bikaribe bi zimanê xwe yê bijarte sohbetê bikin. Ev dikare ji we re bibe alîkar ku hûn bingeha xerîdarên xwe zêde bikin bi xwarina mirovên ku ji tîmê we bi zimanek cûda diaxivin.

Çavkanî: Heyday

5 chatbotên çêtirîn ên sala 2022-an

Di çend salên çûyî de, me gelek tiştên bêhempa dîtin - nemaze, mezinbûna e-Bazirganî. Û, bi mezinbûna e-Commerce re mezinbûna chatbot tê. Ew du beşên ekosîstema kirrûbirra dîjîtal in ku di dema fermanên mayîn-malê û qefilandin de geş bûne.

Hûn dikarin bibîninchatbotên taybetî yên platforma ku temaşevanên we tercîh dike an botên pir-kanal ên ku dê li seranserê platforman ji navendek navendî biaxivin. Digel gelek kesan ku hûn ji wan hilbijêrin, ew dikare dest pê bike jî pir giran be. Lê xem neke - me lîsteyek ji mînakên chatbotê berhev kir da ku ji we re bibe alîkar ku hûn dest pê bikin.

Ji nav hemî kaos û bêhntengiya hevdem a çend salên borî, chatbots derketin pêş. Li vir pênc ji baştirîn chatbotên 2022-an hene.

1. Heyday

Foqesa dualî ya firotanê û karûbarê xerîdar a Heyday ji bo karsaziyan pir bikêr e. Serlêdan AI-a danûstendinê bi pêwendiya mirovî ya tîmê we re dike yek ji bo ezmûnek bi rastî sofîstîke.

Heyday bi hêsanî bi hemî sepanên we re yek dibe - ji Shopify û Salesforce bigire heya Instagram û Facebook Messenger. Heke hûn li peyamên pir-kanal digerin, ev sepan ji bo we ye.

Niha, Heyday hem hilberek pargîdanî û hem jî sepanek Shopify pêşkêşî dike. Çi hûn 100% e-bazirganî bin an jî xwediyê firotgehên pir-cihê yên ku bi pêşkêşiyên e-bazirganiyê hene, ji bo we vebijarkek heye.

Xerîdarên ji çaraliyê cîhanê hene? Chatbota Heyday duzimanî ye. Bedewiya bikaranîna Heyday ev e ku xerîdarên we dikarin bi îngilîzî an fransî bi chatbota we re têkilî daynin.

Çavkanî: Heyday

Demoyek Heyday ya belaş bistînin

2. Chatfuel

Chatfuel xwedan navgînek dîtbarî ye ku ji hêla estetîk xweş û bikêr e,berevajî berê te. Di pêşiyê de hêmanên xwemalî hene, lewra hûn dikarin wê biafirînin da ku ji xerîdarên xwe çêtir xizmet bikin.

Hûn dikarin bi Chatfuel re chatbotên Facebook Messenger-a belaş ava bikin. Lêbelê, hin amûrên swanky tenê li ser hesabek pro peyda dibin.

Çavkanî: Chatfuel

Ji bo bêtir agahdarî li ser ka meriv çawa bazirganiya xweya civakî çêtir dike, li vir bidin.

3. Gorgias

Gorgias ji bo firotgehên ku bersivên tevlihev digirin an hewceyê modelek piştevaniya xerîdar a kûrtir in, wekî Shopify chatbotek baş dixebite. Ew modelek maseya alîkariyê bikar tîne da ku rêxistina we li ser gelek daxwazên piştgirî, bilêtan, nerînên xerîdar û sohbeta zindî bimîne.

Gorgias pir li ser xerîdarên e-bazirganiyê disekine — heke rêxistina we bi tevahî ne e-bazirganî be , dibe ku çêtirîn be ku meriv li cîhek din binêre. Di heman demê de, heke hûn hewceyê kapasîteyên raporkirina bihêz in, ev chatbot ne ji we re ye.

Çavkanî: Gorgias li ser Shopify

4. Gobot

Dema ku dor tê ser sepanên Shopify, Gobot bi quizên xwe yên şablonkirî ji nav elaletê derdikeve.

Chatbotek bi AI-ê hêzdar e, Gobot li gorî tiştê ku xerîdar jê hez dikin an hewce dike, pêşniyaran dike. pêvajoya zimanê xwezayî. Şablon û pirsên ku ji pêşdibistanê hatine çêkirin di quizên kirîna wan de ji bikarhêneran re hêsan dike ku tiştê ku ew lê digerin bibînin.

Lêbelê, heke hûn ne pir bi teknîkê ve mijûl in, ev sepan dikare pirsgirêkan derxe holê. Tîma piştgirî ne amade yeji bo arîkariya sazkirinê heye - hin bikarhêneran li vir xemgîniya xwe ragihandine.

Çavkanî: Gobot

5 . Intercom

Intercom xwedî 32 şiyanên zimanî ye. Ger hûn pargîdaniyek gerdûnî ne ku bi xerîdarên ji çar aliyên cîhanê re ne, dibe ku ev ji bo we bibe chatbot. Hûn dikarin bi hêsanî botê xwe xweş bikin û bersivên xwe ji bo piştgirîya gerdûnî ya 24/7 bixweber bikin, bihêlin ku tîmê we demeka ku jê re lazim e hebe.

Wê tê gotin, sepanê çend xalên êşê yên ku li ser ezmûna bikarhêner eleqedar e hene.

Intercom bi destpêkan re jî dixebite. Ji ber vê yekê heke karsaziya we ji nû ve dest pê dike, dibe ku hûn bixwazin li ser modelên bihayê wan ên destpêkê bipirsin.

Çavkanî: Intercom

Li ser medyaya civakî bi kiryaran re têkildar bibin û danûstandinên xerîdar bi Heyday re, chatbota meya AI-ya danûstendinê ya ji bo firotgehên bazirganiya civakî veguhezînin firotanê. Tecrûbeyên xerîdar ên 5-stêrk pêşkêş bikin — bi pîvan.

Demoyek Heyday ya belaş bistînin

Axaftina karûbarê xerîdar bi Heyday re veguherînin firotanê . Demên bersivê baştir bikin û bêtir hilberan bifroşin. Di çalakiyê de bibînin.

Chatbots dikarin alîkariya karsaziya we bikin:

• Firotinê bikin
• Xizmeta xerîdar bixweber bikin
• Pêkan bikin peywiran

Bi chatbotên ku di stratejiya weya dîjîtal a giştî de xebitîne, hûn ê karên destan ên dilşikestî yên rojane yên tîmê xwe sivik bikin. Û hûn ê di demeke dirêj de li ser lêçûnên kedê teserûf bikin.

Chatbots çawa dixebitin?

Chatbots bi bersivdana pirs, şîrove û pirsên we di navbeynek sohbetê de an jî bi riya teknolojiya deng. Ew AI-ê, qaîdeyên otomatîkî, pêvajokirina zimanê xwezayî (NLP), û fêrbûna makîneyê (ML) bikar tînin.

Ji bo kesên ku ji şertên jorîn nebawer in lê meraq dikin:

• Qanîdeyên xweser mîna rênîşandan an rêwerzên ji bo chatbota we ne
• Pêvajoya zimanê xwezayî zimannasiyê, zanistiya kompîturê û îstîxbarata çêkirî li hev dike. NLP ew e ku çawa kompîtur dikarin zimanê mirovan bipêçin û analîz bikin.
• Fêrbûna makîneyê celebek AI-yê ye ku destûrê dide sepanên nermalavê ku bi tena serê xwe encamên rast pêşbînî bikin. ML xwe dispêre daneyên dîrokî da ku bi pêşbîniyên xwe re bibe alîkar. Di bingeh de, ew hemî û hemî agahdariya berdest bikar tîne da ku texmînan bike ka ewê paşê çi bike.

"Chatbot" têgînek pir mezin e. Rastî ev e, chatbot di gelek şekl û mezinan de têne. Lê, em dikarin derbên berfireh bidin we.

Cûreyên chatbots

Du kampên sereke hene ji bochatbots: Aqil û sade.

• Chatbotên biaqil bi AI-ê ve têne ajotin
• Chatbotên sade li gorî qaîdeyan in

Û, ji ber ku tiştek qet nabe rasterast, hûn dikarin modelên hybrid hebin. Vana hem sade û hem jîr tevhev in.

Bêguman, chatbotên sade qaîdeyan bikar tînin da ku diyar bikin ka meriv çawa bersivê dide daxwazan. Ji vana re botên dara biryarê jî tê gotin.

Chatbotên sade mîna xêzek birêkûpêk dixebitin. Ger kesek ji wan X bipirse, ew bi Y bersivê didin.

Hûn ê di destpêkê de van botan bername bikin da ku daxwaza xwe bikin. Dûv re, heya ku xerîdar di pirsên xwe de zelal û rasterast bin, ew ê bigihîjin cihê ku ew hewce ne ku biçin. Van botan hez nakin ku şaş bibin.

Lêbelê, chatbotên biaqil, fêrbûna makîneyê bikar tînin da ku çarçove û mebesta li pişt pirs an pirsan fam bikin. Van bot bi karanîna pêvajoyek zimanê xwezayî bersivan diafirînin. Pêvajoya zimanê xwezayî ne diyardeyek nû ye; ev zêdetirî 50 salan e. Lê, mîna AI-ê, ew tenê niha di karsaziyê de wekî amûrek hêzdar tê fêm kirin.

Û beşa çêtirîn a chatbotên biaqil ew e ku hûn wan bêtir bikar bînin û perwerde bikin, ew çêtir dibin. AI-ya danûstendinê ji bo karsaziyê nebawer e lê wekî çîrokek zanistî-firotinê tirsnak e.

Ne tenê karsazî dikarin ji karanîna amûrek AI-ya danûstendinê ji bo lêpirsînên xerîdar û Pirs-Pirs sûd werbigirin, lê ew niha jî ji bo piştgiriya xerîdar û bazirganiya civakî li serplatformên medyaya civakî.

8 sedemên ku çima divê hûn chatbotan ji bo karsaziyê bikar bînin

Gelek feydeyên chatbotan di karsaziyê de hene. Lê, bijareya her kesî dibe ku ew dravê hişk a sar be ku hûn ê xilas bikin. Ew û ne hewce ye ku careke din û ji nû ve bersivê bidin heman peyamê.

Li vir heşt sedemên ku hûn chatbots di stratejiya xweya dîjîtal de bixebitînin hene.

Dema bersivê ji bo pirsên karûbarê xerîdar çêtir bikin

Xizmeta xerîdar hêdî, ne pêbawer, qazancek e. Yek ji baştirîn awayên çêtirkirina firotanê ev e ku hûn dema bersivdana xwe baştir bikin. Di serdema meya niha ya pêwendiya tavilê de, mirov li bendê ne ku demên bersivên bileztir.

Bi karanîna chatbots ji bo otomatîkkirina bersivan, hûn dikarin ji xerîdarên xwe re bibin alîkar ku hest bikin ku têne dîtin, her çend ew tenê bêje ku hûn ê wan bi nûnerek re hevber bikin. hindî ku zû dibe. Kesên ku xwe bihîstin û rêzdar hîs dikin, pir meyla wan e ku ji marqeya we bikirin.

Firotina otomatîkî

Chatbots dikarin karên firotanê ji we re otomatîk bikin. Ew dikarin bibin alîkar ku xerîdarên we di kavila firotanê de rêve bibin, tewra dravdan jî bişopînin.

Chatbots jî dikarin ji bo ajanên we pêşengan binirxînin. Ew ê wan di pêvajoyek otomatîkî de derbas bikin, di dawiyê de ji bo ajanên we perspektîfên kalîteyê derdixînin ku ew mezin bikin. Dûv re tîmê weya firotanê dikare wan perspektîfan bike xerîdarên heyatî.

Pirs û Pirs

Bi rehetkirina tîmê xwe ji bersivdana pirsên pir caran pirsîn, chatbots azad dibintîmê we ku li ser karên tevlihevtir hûr bibin. Pirsûsên chatbots dikarin berhênandariya ofîsê baştir bikin, li ser lêçûnên kedê xilas bikin, û di dawiyê de firotana we zêde bikin.

Karên karûbarê xerîdar bixweber bikin

Hûn dikarin peywirên karûbarê xerîdar ên hêsan ji chatbota xwe re bihêlin. Wan ji bo tiştên mîna berawirdkirina du hilber an karûbarên xwe, pêşniyarkirina hilberên alternatîf ji bo ceribandina xerîdar an jî alîkariya vegerandinê bikar bînin.

Piştgiriya 24/7

Yek ji avantajên herî girîng ên chatbots kapasîteyên wan ên herdem-ser hene. Piştgiriya 24/7 di cîh de tê vê wateyê ku karmendên we dikarin wextê binirx betlaneyê bistînin, û xerîdarên we dikarin pirsên xwe di dema betlaneyê de û piştî demjimêran de bersiv bidin.

Chatbots dê bi xerîdarên we re ne kurt û ne bi çîrîn bin — heya ku tu bernameya wan bi vî awayî. Ji bo pirsên ku wan berê bi mîlyon carî bersiv dane wan sebirek bêdawî heye. Hûn dikarin ji chatbotan bawer bikin ku ew heman xeletiyên mirovan nekin.

Li ser dem û kedê xilas bikin

Bi chatbotan, hûn bernameyek komputerê dikirin, lê meaşê kesekî nadin. Hûn ê ji dayîna mirovek ku heman karî bike xilas bibin. Û bi vî awayî, mirovên di tîmê we de azad in ku karên tevlihevtir û balkêştir bikin.

Piştgiriya pirzimanî

Heke ew ji bo pirzimaniyê hatine bernamekirin (û gelek in), wê hingê chatbot dikarin bi zimanê xwe bi temaşevanên we re biaxivin. Ev ê bingeha xerîdarên we zêde bikeû ji mirovan re hêsantir bike ku bi marqeya we re têkilî daynin.

Kirin û neyên karanîna chatbots ji bo karsaziyê

Chatbot çavkaniyek mezin e, lê divê ew nebin yek û tenê amûrek. Piştrast bikin ku hûn ji ya ku divê hûn bêtir li ser wan nesekinin. Û ku hûn wan rast bikar tînin da ku veberhênana xwe zêde bikin.

Çend kirin û nekirinên bingehîn hene ku hûn bişopînin da ku herî zêde ji chatbota xwe sûd werbigirin.

Bihêlin ajanên mirovî kar bikin Lêpirsînên tevlihev

Hin tişt hene ku divê ji hêla mirovî ve bêne hilberandin. Lêpirsînên tevlihev an yên tijî hest di nav wan de ne. Botê xwe bername bike da ku pirsan bi dest bixe ku ew nikaribin bersivê bidin kesek di tîmê we de.

Spamê nebin

Tişta dawîn ku xerîdarên we dixwazin, tonek nebatên kirrûbirrê ye ku derheqê we de çiqas mezin e. marqe ye. Ew rêyek bilez e ku meriv bihêle ku kesek ji rûpela we vegere û qet venegere.

Chatbotan ji bo xirabiyê bikar neynin. Spam nenivîsin.

Çaxê xwe bidin chatbotê

Chatbotên bi kesayetan re hêsantir dike ku mirov bi wan re têkildar bin. Dema ku hûn bota xwe diafirînin, navek, dengek diyar û avatarek bidin wê.

Çavkanî: Reddit

Chatbota xwe Zêde nede şewitandinê

Nehêlin robota weya piçûk hov bibe. Gava ku hûn nîgarê zêde bikin, dibe ku hûn ji mirovan re dijwar bikin ku bi bota xwe re têkildar bibin. Ji hewldana vegerê xerabtir tiştek nînecotek pêlav û li şûna wê bi 100 henekên bavê xwe hatin pêşwazî kirin. Kesayetiyê bidin wan, lê fonksiyonê nekin qurbana dilşewatiyê.

Bila xerîdarên xwe bidin zanîn ku chatbota we dikare çi bike

Bila chatbotê xwe û kapasîteyên xwe ji xerîdarên xwe re bide nasîn. Bi vî rengî, ew ê karibin herî zêde ji bota we bistînin. Ev dikare wekî hêsan be, "Silav, Ez Navê Bot im, û ez dikarim di kirîn, vegerandin û pirsên pir caran de ji we re bibe alîkar. Îro çi di hişê we de ye?”

Hûn nebin ku chatbota xwe wekî mirov derbas bikin

Mirov dizanin. Ji me bawer bikin, hûn çiqasî baş difikirin ku we bota xwe sêwirandiye, mirov dizanin ku ew ne mirovek e ku ew pê re diaxivin. Tenê rast be. Van rojan mirov qebûl dikin ku ji bo lêpirsînên karûbarê xerîdar chatbots bikar bînin. Armanc ne ji nû ve afirandina ezmûna mirovî ye, lê zêdekirina wê ye.

Fêmkirina wê hêsan bikin

Chatbota we ne romana din a mezin a Amerîkî ye. Zimanek hêsan bikar bînin û bi hevokên kurt binivîsin. Bi kurtî bihêle.

Bokên nivîsê yên mezin neşînin

Dibe ku hûn gelek agahdarî hebin ku hûn bigihîjin hev, lê ji kerema xwe, hemî yekcar neşînin. Blokên nivîsê yên mezin ji bo mirov xwendin zor e. Bota chatbotê bername bike da ku perçeyên nivîsê yek bi yek bişîne da ku hûn xwendevanên xwe bişewitînin.

Heke hûn neçaverêkirî hêvî bikin

Heke hûn chatbota xwe bi amûrên ku gava rû bi rû tê bikar bînin bi rewşên nediyar re, hûn ê saz bikinxwe, û xerîdarên xwe, ji bo serkeftinê. Rêyek bide ku hûn bi rengekî dostane lêborîna xwe bixwazin dema ku hûn bi daneyan re rû bi rû ne ew ne diyar e ku hûn bi çi bikin.

Mînakî, chatbota we dikare bibêje, “Bibore! Tevî awirên min ên xweş û helwesta dilşewat, ez hîn jî robotek im û ne bawer im ku meriv çawa vê daxwazê ​​hildigire. Bihêle ez te bişînim cem BFF û hevalê xwe Brad, ew ê bikaribe alîkariya te bike.”

Bişkokên xwe ji bîr nekin

Bişkok ji bo navnîşkirina botên xwe rêyek baş in. kapasîteyên an pirsên pir caran têne pirsîn. Mirov ji vebijarkên amade-çêkirî hez dikin. Tenê wan pir sînordar nekin an jî nivîsê bi tevayî paşguh nekin.

Bonus: Bi rêberiya meya Sosyal Commerce 101 ya belaş fêr bibin ka meriv çawa bêtir hilberan li ser medyaya civakî bifroşe . Xerîdarên xwe kêfxweş bikin û rêjeyên veguheztinê çêtir bikin.

Nimûneyên chatbots

Ji ber vê yekê, niha hûn dizanin çima û çawa ji bo karsaziya xwe chatbotan bikar bînin. Pêngava paşîn ev e ku hûn dîmenek bidin ku chatbot dê ji bo karsaziya we çawa bixebite.

Li vir çend mînakên chatbotên di çalakiyê de hene.

Make Up For Ever: Otomasyona firotanê

Berê, kiriyar neçar bû ku di kataloga firotgeha serhêl de bigerin da ku hilbera ku lê digeriyan bibînin.

Niha, kiriyar dikarin bi hêsanî pirsek binivîsin, û chatbotek wê tavilê pêşniyar bike hilberên ku lêgerîna wan li hev dikin. Ev ne tenê dem xilas dike lê di heman demê de piştrast dike ku kiriyar her gav dikarin bibîninhilberên ku ew lê digerin.

Chatbots zû dibin barka lêgerîna nû ya firotgehên e-bazirganiyê - û di encamê de, firotan zêde dike û otomatîk dike.

Çavkanî: Heyday

HelloFresh: Taybetmendiya firotina civakî

Botê ya HelloFresh ji tenê navgînek bersivdana pirsan wêdetir e. Di heman demê de pêkhateyek firotana civakî ya çêkirî heye ku dakêşan pêşkêşî bikarhênerên ku li ser wan dipirsin pêşkêşî dike.

Navê bot Brie ye ku li gorî dengê marqeya xwerû ya HelloFresh bimîne. Dema ku hûn dakêşanê bixwazin ew bixweber we beralî dike rûpela Bernameya Discount Hero. Vê feydeyek zêde ya başkirina ezmûna bikarhêner bi botê heye. Mirov jê hez dikin dema ku hûn peran teserûf bikin hêsan dikin!

Çavkanî: HelloFresh

SnapTravel: Bihayê tenê-peyamkirinê

Li vir mînakek heye ku çawa SnapTravel botek peyamberê wekî bingeha modela xweya e-Bazirganî bikar tîne. Ji bo ku bigihîjin peymanên rêwîtiyê yên taybetî, mirov bi botê re bi riya Facebook Messenger an SMS-ê re danûstandinê dikin.

Çavkanî: SnapTravel

TheCultt: Zêdekirina veguherînan û otomatîkkirina Pirs-Pirs

Xweserkirina daxwazên xerîdarên hevpar dikare bandorek mezin li ser xeta karsaziya we bike. TheCultt botek ChatFuel bikar anî da ku piştgirîya tavilê û her dem ji bo Pirsên Pirsûsî yên di derbarê biha, hebûna, û rewşa tiştan de peyda bike.

Di sê mehan de,