Imagu havi dungiton en via teamo, kiu disponeblas 24/7, neniam plendas kaj faros ĉiujn ripetemajn klientservajn taskojn, kiujn malamas viaj aliaj teamanoj.

Gratifiko: Ili kostas frakcion de via. meza salajro de dungito.

Tiu unukornulo de laboristo ekzistas, nur ne en la tradicia homa senco. Chatbots estas la sekva konkurenciva avantaĝo de multaj entreprenoj. La multnombraj avantaĝoj de babilrotoj donas al ili multan profiton por sia dolaro.

Ni klarigos ĉion, kion vi bezonas scii pri babilrotoj por komerco, de kio ili estas ĝis kiel ili povas helpi vian fundon. Krome, ni donos al vi konsiletojn pri la aferoj kaj nepraj de oftaj komercaj plej bonaj praktikoj kun babilrotoj kaj kelkajn rekomendojn pri kiuj babilrotoj uzi.

Gratifiko: Lernu kiel vendi pliajn produktojn. sociaj amaskomunikiloj kun nia senpaga gvidilo pri Socia Komerco 101 . Ĝojigu viajn klientojn kaj plibonigu konvertajn indicojn.

Kio estas babilejo?

Babilrotoj estas komputilaj programoj dizajnitaj por lerni kaj imiti homan konversacion uzante artefaritan inteligentecon (AI) nomatan konversacia AI. Estas kelkaj plej bonaj praktikoj, kiuj nutras konversacian AI.

Komercoj ofte uzas babilrotojn por helpi klientojn pri klientservo, demandoj kaj vendoj. Sed tio nur skrapas la surfacon de kiel vi povas uzi babilrotojn por komerco.

Babilrotoj povas esti programitaj por respondi al certaj ŝlosilvortoj en specifa maniero. Aŭ, vi povasTheCultt malpliigis respondtempon je 2 horoj, altigis la lojalecon de klientoj kaj trankviligis ilin, ke ili ne estas ignorataj.

La posedanto kaj funkciigisto Yana Kurapova diris, ke la babilejo "helpas niajn klientojn scii, ke ni havas tagon. -off, ne ignorante ilin. Ĝi pliigas la lojalecon de niaj klientoj kaj vidiĝas en la sugestoj de vendistoj kaj klientoj.”

Wealthsimple: Konversacia AI

Ĉi tiu ekzemplo montras, ke la babilejo utiligas informojn de la datumbazoj de Wealthsimple kune kun siaj kapabloj de Natura Lingvokompreno. . Tiel, ĝi provizas personecigitajn respondojn al la demandoj de la klientoj de Wealthsimple.

Krome, la babilejo detektas klientan intencon, do certe havos respondon por kio ajn homoj ĵetas al ĝi.

Fonto: Wealthsimple

Ektago: Multlingvaj robotoj

Ĉi tiu roboto tuj prenas la francan por ke la kliento povu havu konversacion en sia preferata lingvo. Ĉi tio povas helpi vin pliigi vian klientbazon provizante homojn, kiuj parolas alian lingvon de via teamo.

Fonto: Hejtago

La 5 plej bonaj babilrotoj en 2022

En la lastaj jaroj, ni vidis multajn senprecedencajn aĵojn - precipe, eCommerce-kreskon. Kaj, kun eCommerce-kresko venas babilbot-kresko. Ili estas du partoj de la cifereca merkatika ekosistemo, kiuj prosperis dum restado-hejmaj mendoj kaj blokado.

Vi povas trovibabilrotoj specifaj por la platformo kiun via spektantaro preferas aŭ plurkanalaj robotoj, kiuj parolos trans platformoj de unu centra nabo. Kun tiom da por elekti, povas esti superforta eĉ komenci. Sed ne maltrankviliĝu — ni kompilis liston de ekzemploj de babilrotoj por helpi vin komenci.

El la tuta samtempa kaoso kaj enuo de la pasintaj kelkaj jaroj, babilrotoj superiĝis. Jen kvin el la plej bonaj el la plej bonaj babilrotoj en 2022.

1. Heyday

La duobla fokuso pri podetala komerco kaj klientservado de Heyday estas amase utila por entreprenoj. La programo kombinas konversacian AI kun la homa tuŝo de via teamo por vere altnivela sperto.

Heyday facile integriĝas kun ĉiuj viaj programoj — de Shopify kaj Salesforce ĝis Instagram kaj Facebook Messenger. Se vi serĉas plurkanalajn mesaĝojn, ĉi tiu programo estas por vi.

Nun, Heyday ofertas kaj entreprenan produkton kaj Shopify-apon. Ĉu vi estas 100% elektronika komerco aŭ ĉu vi havas multlokaj brikaj butikoj kun elektronikaj ofertoj, ekzistas elekto por vi.

Havas klientojn el la tuta mondo? La babilejo de Heyday estas dulingva. La beleco uzi Heyday estas, ke viaj klientoj povas interagi kun via babilejo en la angla aŭ en la franca.

Fonto: Heyday

Akiru senpagan demonstraĵon de Heyday

2. Chatfuel

Chatfuel havas vidan interfacon, kiu estas estetike plaĉa KAJ utila,male al via eks. La fronto havas agordeblajn komponantojn, por ke vi povu muldi ĝin por pli bone servi viajn klientojn.

Vi povas konstrui senpagajn babilejojn de Facebook Messenger per Chatfuel. Tamen, iuj el la elegantaj iloj disponeblas nur en profesia konto.

Fonto: Chatfuel

Konstruu ĉi tie por pli pri kiel plibonigi vian socian komercon.

3. Gorgias

Gorgias funkcias bone kiel Shopify-babilejo por butikoj, kiuj ricevas kompleksajn sugestojn aŭ bezonas pli profundan klientsubtenan modelon. Ĝi uzas modelon de helpa servo por ke via organizo povu resti al la supro de multoblaj subtenaj petoj, biletoj, sugestoj de klientoj kaj viva babilejo.

Gorgias sufiĉe koncentriĝas pri elektronika klientaro — se via organizo ne estas plene elektronika komerco. , eble plej bone estas serĉi aliloke. Ankaŭ, se vi bezonas fortikajn raportajn kapablojn, ĉi tiu babilejo ne estas por vi.

Fonto: Gorgias ĉe Shopify

4. Gobot

Kiam temas pri Shopify-aplikoj, Gobot elstaras el la homamaso per siaj ŝablonaj kvizoj.

Babilboto funkciigita de AI, Gobot faras rekomendojn surbaze de tio, kion klientoj ŝatas aŭ bezonas, danke al naturlingva prilaborado. La antaŭkonstruitaj ŝablonoj kaj demandoj en ilia butikumadkvizo faciligas al uzantoj trovi tion, kion ili serĉas.

Se vi ne estas tre scipova, tamen, ĉi tiu programo povas prezenti defiojn. La subtena teamo ne estas faciledisponebla por helpi pri agordo — iuj uzantoj raportis frustriĝon ĉi tie.

Fonto: Gobot

5 . Intercom

Intercom havas 32 lingvajn kapablojn. Se vi estas tutmonda kompanio kun konsumantoj el la tuta mondo, ĉi tio eble estas la babilbotisto por vi. Vi povas facile agordi vian roboton kaj aŭtomatigi respondojn por tutmonda subteno 24/7, lasante vian teamon havi la malfunkcion, kiun ili bezonas.

Dirite, la aplikaĵo havas kelkajn dolorpunktojn pri sperto de uzanto.

Interfono ankaŭ funkcias kun noventreprenoj. Do se via komerco ĵus ekas, vi eble volas demandi pri iliaj komencaj prezaj modeloj.

Fonto: Interfono

Engaĝiĝu kun aĉetantoj en sociaj retoj kaj transformu klientajn konversaciojn en vendojn kun Heyday, nia dediĉita konversacia AI-babilejo por komercistoj de sociaj komercoj. Liveru 5-stelajn klientajn spertojn — je skalo.

Akiru senpagan demonstraĵon de Heyday

Transformu klientservajn konversaciojn en vendojn kun Heyday . Plibonigu respondajn tempojn kaj vendu pli da produktoj. Vidu ĝin en ago.

Babilrotoj povas helpi vian komercon:

• Vendi
• Aŭtomatigi klientan servon
• Efektivigi taskoj

Kun babilrotoj laboritaj en vian ĝeneralan ciferecan strategion, vi mildigos frustrajn manajn taskojn de la ĉiutagaĵo de via teamo. Kaj vi longtempe ŝparos je laborkostoj.

Kiel funkcias babilrotoj?

Babilrotoj funkcias respondante viajn demandojn, komentojn kaj demandojn aŭ en babilinterfaco aŭ per voĉa teknologio. Ili uzas AI, aŭtomatigitajn regulojn, naturlingvan prilaboradon (NLP) kaj maŝinlernadon (ML).

Por tiuj, kiuj ne certas pri la supraj terminoj, sed scivolas:

• Aŭtomatigitaj reguloj estas kiel direktoj aŭ instrukcioj por via babilejo
• Naturlingva prilaborado kombinas lingvistikon, komputikon kaj artefaritan inteligentecon. NLP estas kiel komputiloj povas prilabori kaj analizi homan lingvon.
• Maŝina lernado estas speco de AI, kiu permesas al programaroj precize antaŭdiri rezultojn memstare. ML dependas de historiaj datumoj por helpi kun ĝiaj antaŭdiroj. Esence, ĝi uzas ajnajn kaj ĉiujn disponeblajn informojn por fari divenojn pri tio, kion ĝi devus fari poste.

"Babilado" estas sufiĉe granda tegmenta termino. La vero estas, babilrotoj venas en multaj formoj kaj grandecoj. Sed, ni povas doni al vi la larĝajn strekojn.

Tipoj de babilrotoj

Estas du ĉefaj tendaroj porbabilrotoj: Inteligentaj kaj simplaj.

• Inteligentaj babilrotoj estas AI-movitaj
• Simplaj babilrotoj estas regulbazitaj

Kaj ĉar nenio iam povas esti tia simple, vi povas havi hibridajn modelojn. Ĉi tiuj estas miksaĵo de kaj simplaj kaj inteligentaj.

Esence, simplaj babilrotoj uzas regulojn por determini kiel respondi al petoj. Ĉi tiuj ankaŭ estas nomitaj decid-arbaj robotoj.

Simplaj babilrotoj funkcias kiel fludiagramo. Se iu demandas al ili X, ili respondas per Y.

Vi programos ĉi tiujn robotojn komence por fari vian oferton. Tiam, tiel longe kiel klientoj estas klaraj kaj rektaj en siaj demandoj, ili alvenos tien, kien ili devas iri. Ĉi tiuj robotoj ne ŝatas esti surprizitaj.

Inteligentaj babilrotoj, tamen, uzas maŝinlernadon por kompreni la kuntekston kaj intencon malantaŭ demandoj aŭ demandoj. Ĉi tiuj robotoj generas respondojn uzante naturlingvan prilaboradon. Naturlingva prilaborado ne estas nova fenomeno; ĝi ekzistas de pli ol 50 jaroj. Sed, same kiel AI, ĝi nur nun realiĝas kiel potenca ilo en komerco.

Kaj la plej bona parto de inteligentaj babilrotoj estas ju pli oni uzas kaj trejnas ilin, des pli bone ili fariĝas. Konversacia AI estas nekredebla por komerco sed terura kiel la intrigo de sciencfikcia rakonto.

Ne nur entreprenoj povas profiti de uzado de konversacia AI-ilo por klientaj demandoj kaj Oftaj Demandoj, sed ili ankaŭ nun estas uzataj por klienta subteno kaj socia komerco surplatformoj de sociaj amaskomunikiloj.

8 kialoj kial vi devus uzi babilrotojn por komerco

Estas tiom multe da avantaĝoj por babilrotoj en komerco. Sed la plej ŝatata de ĉiuj tendencas esti la malvarma malmola mono, kiun vi ŝparos. Tio kaj ne devi respondi al la sama mesaĝo denove kaj denove kaj denove.

Jen ok kialoj, kial vi devus labori kun babilrotoj en vian ciferecan strategion.

Plibonigi respondtempon por klientservaj demandoj.

Malrapida, nefidinda klientservo estas profito-murdinto. Unu el la plej bonaj manieroj plibonigi vendojn estas plibonigi vian respondtempon. En nia nuna epoko de tuja komunikado, homoj atendas pli rapidajn respondtempojn.

Uzante babilrotojn por aŭtomatigi respondojn, vi povas helpi viajn klientojn sentiĝi viditaj, eĉ se nur por diri, ke vi kongruos ilin kun reprezentanto. kiel eble plej baldaŭ. Homoj, kiuj sentas sin aŭditaj kaj respektataj, multe pli emas aĉeti de via marko.

Aŭtomatigi vendojn

Babilrotoj povas aŭtomatigi vendajn taskojn por vi. Ili povas helpi gvidi viajn klientojn tra la venda funelo, eĉ pritrakti pagojn.

Babilrotoj ankaŭ povas kvalifiki kondukojn por viaj agentoj. Ili prenos ilin per aŭtomata procezo, eventuale elprenante kvalitajn perspektivojn por ke viaj agentoj nutru. Via venda teamo tiam povas transformi tiujn perspektivojn en dumvivajn klientojn.

FAQ

Malpezigante vian teamon respondi oftajn demandojn, babilrotoj liberiĝas.via teamo koncentriĝi pri pli kompleksaj taskoj. Oftaj babilbotoj povas plibonigi oficejan produktivecon, ŝpari laborkostojn kaj finfine pliigi viajn vendojn.

Aŭtomatigi taskojn pri klientservado

Vi povas subkontrakti simplajn taskojn pri klientservado al via babilejo. Uzu ilin por aferoj kiel kompari du el viaj produktoj aŭ servoj, sugesti alternativajn produktojn por ke klientoj provu, aŭ helpi kun revenoj.

Subteno 24/7

Unu el la plej signifaj avantaĝoj, kiujn la babilrotoj povas provi. havas estas iliaj ĉiam-aktivaj kapabloj. Havi 24/7 subtenon en la loko signifas, ke viaj dungitoj povas preni aprezitan tempon, kaj viaj klientoj povas ricevi siajn demandojn responditajn dum ferioj kaj posthoroj.

Babilrotoj ne estos mallongaj aŭ sarkasmaj kun viaj klientoj - krom se vi programas ilin por esti tia. Ili havas senfinan paciencon por demandoj, kiujn ili jam milionfoje respondis. Vi povas fidi babilrotojn por ne fari la samajn erarojn, kiujn homoj povus.

Ŝparu tempon kaj laboron

Per babilrotoj, vi aĉetas komputilan programon, ne pagas ies salajron. Vi ŝparos de pagado de homo por fari la saman laboron. Kaj tiamaniere, la homoj en via teamo estas liberaj fari pli kompleksan kaj allogan laboron.

Multlingva subteno

Se ili estas planitaj por esti plurlingvaj (kaj multaj estas), tiam babilrotoj povas paroli al via publiko en sia propra lingvo. Ĉi tio pliigos vian klientan bazonkaj faciligu al homoj interagi kun via marko.

La faro kaj ne fari uzado de babilrotoj por komerco

Babilrotoj estas bonega rimedo, sed ili ne devus esti via kaj nur ilo. Certiĝu, ke vi ne fidas je ili pli ol vi devus esti. Kaj ke vi uzas ilin ĝuste por maksimumigi vian investon.

Estas kelkaj bazaj faroj kaj nefareblaj por sekvi la plej multajn el via babilejo.

Lasu homajn agentojn manipuli. komplikaj enketoj

Estas iuj aferoj, kiuj devas esti pritraktitaj de homo. Komplikaj demandoj aŭ plenaj de emocio estas inter tiuj. Programu vian roboton por doni demandojn, kiujn ili ne povas respondi al iu en via teamo.

NE spamu

La lasta afero, kiun viaj klientoj volas, estas amaso da merkatikaj rubaĵoj pri kiom bonega via via teamo. marko estas. Ĝi estas rapida maniero igi iun resalti de via paĝo kaj neniam reveni.

Ne uzu babilrotojn por malbono. Ne spamu.

Donu al via babilboto iom da gusto

Babilrotoj kun personecoj faciligas al homoj rilati al ili. Kiam vi kreas vian roboton, donu al ĝi nomon, klaran voĉon kaj avataron.

Fonto: Reddit

NE donu al via babilejo tro da flanko

Ne lasu vian roboteton freneziĝi. Kiam vi preterpasas la markon, vi eble malfaciligos homojn okupiĝi pri via bot. Estas nenio pli malbona ol provi resendi aparo da ŝuoj kaj estante renkontita kun 100 paĉjoŝercoj anstataŭe. Donu al ili personecon, sed ne oferu funkcion por talento.

INFORMU al viaj klientoj, kion via babilejo povas fari

Havu vian babilejon prezenti sin kaj ĝiajn kapablojn al viaj klientoj. Tiel ili povos eltiri la plej grandan parton de via bot. Ĉi tio povas esti tiel simpla kiel: "Saluton, mi estas Bot-Nomo, kaj mi povas helpi vin pri aĉetoj, revenoj kaj oftaj demandoj. Kio estas en via menso hodiaŭ?”

NE provu pasigi vian babileton kiel homan

Homoj scias. Kredu nin, kiom ajn vi pensas, ke vi desegnis vian roboton, homoj scias, ke ĝi ne estas homo kun kiu ili parolas. Nur estu honesta. Nuntempe homoj estas akceptemaj uzi babilrotojn por klientservaj demandoj. La celo ne estas rekrei la homan sperton sed pligrandigi ĝin.

Facigu ĝin komprenebla

Via babilejo ne estas la sekva bonega usona romano. Uzu simplan lingvon kaj skribu en koncizaj frazoj. Mallonge.

NE sendu grandajn tekstoblokojn

Vi eble havas multajn informojn por transsendi, sed bonvolu, ne sendu ĉion samtempe. Grandaj tekstoblokoj malfacilas por homoj legi. Programu vian babilejon por sendi tekston unuope, por ke vi ne superfortu viajn legantojn.

Atendu la neatenditan

Se vi preparas vian babileton per la iloj por uzi kiam ĝi estas alfrontata. kun neantaŭviditaj situacioj, vi agosvi mem, kaj viaj klientoj, por sukceso. Donu al ĝi manieron amike pardonpeti kiam vi alfrontas datumojn, kiujn ĝi ne certas, kion fari.

Ekzemple, via babilejo povas diri: "Pardonu! Malgraŭ mia bona aspekto kaj ĉarma sinteno, mi ankoraŭ estas roboto kaj ne certas kiel trakti ĉi tiun peton. Permesu al mi sendi vin al mia amiko Brad kaj mia skribotablo, li povos helpi vin.”

NE ignoru butonojn

Butonoj estas bonega maniero por listigi viajn robotojn. kapabloj aŭ oftaj demandoj. Homoj amas havi facile faritajn eblojn. Simple ne faru ilin tro limigaj aŭ tute ignoru tekston.

Gratifiko: Lernu kiel vendi pli da produktoj en sociaj amaskomunikiloj per nia senpaga gvidilo pri Socia Komerco 101 . Ĝojigu viajn klientojn kaj plibonigu konvertajn indicojn.

Ekzemploj de babilrotoj

Do, nun vi scias kial kaj kiel uzi babilrotojn por via komerco. La sekva paŝo estas doni al vi vidaĵon pri kiel babilejo funkcius por via komerco.

Jen kelkaj ekzemploj de babilrotoj en agado.

Make Up For Ever: Vendoaŭtomatigo

En la pasinteco, aĉetantoj devus serĉi tra la katalogo de reta vendejo por trovi la produkton, kiun ili serĉis.

Nun, aĉetantoj povas simple tajpi demandon, kaj babilbotisto tuj rekomendos produktoj kiuj kongruas kun ilia serĉo. Ĉi tio ne nur ŝparas tempon, sed ankaŭ certigas, ke aĉetantoj ĉiam povas trovila produktoj, kiujn ili serĉas.

Babilrotoj rapide fariĝas la nova serĉbreto por elektronikaj butikoj — kaj kiel rezulto, akcelas kaj aŭtomatigas vendojn.

Fonto: Heyday

HelloFresh: Socia venda funkcio

La roboto de HelloFresh estas pli ol nur rimedo por respondi demandojn. Ĝi ankaŭ havas enkonstruitan socian vendan komponanton kiu ofertas rabatojn al uzantoj, kiuj demandas pri ili.

La bot nomiĝas Brie por kongrui kun la hazarda marka voĉo de HelloFresh. Ĝi aŭtomate redirektas vin al la paĝo de Hero Rabat Programo kiam vi petas rabaton. Ĉi tio havas la kroman avantaĝon plibonigi la uzantan sperton kun la bot. Homoj amas ĝin kiam vi faciligas ŝpari monon!

Fonto: HelloFresh

SnapTravel: Prezoj por nur mesaĝaro

Jen ekzemplo de kiel SnapTravel uzas mesaĝan roboton kiel bazon de sia eCommerce-modelo. Ĝi havas homojn engaĝiĝi en konversacio kun la roboto per Facebook Messenger aŭ SMS por aliri ekskluzivajn vojaĝajn ofertojn.

Fonto: SnapTravel.

TheCultt: Kreski konvertiĝojn kaj aŭtomatigi Oftajn Demandojn

Aŭtomatigi oftajn klientajn petojn povas havi grandan efikon al la fundo de via komerco. TheCultt uzis ChatFuel-robotilon por provizi tujan kaj ĉiaman subtenon por ĝenaj Oftaj Demandoj pri prezo, havebleco kaj stato de varoj.

Post tri monatoj,