Замислите да имате запосленог у свом тиму који је доступан 24 сата дневно, 7 дана у недељи, никада се не жали и који ће обављати све понављајуће задатке у служби за кориснике које мрзе други чланови тима.

Бонус: Они коштају делић вашег просечна плата запосленог.

Овај једнорог радника постоји, само не у традиционалном људском смислу. Цхатботови су следећа конкурентска предност многих предузећа. Вишеструке предности чет-бота дају им много новца за свој новац.

Објаснићемо све што треба да знате о чет-ботовима за посао, од тога шта су они до тога како могу да вам помогну. Осим тога, даћемо вам савете о томе шта треба и шта не треба у уобичајеним пословним праксама са чет-ботовима и неколико препорука о томе које роботе за ћаскање да користите.

Бонус: Научите како да продате више производа на друштвене мреже са нашим бесплатним водичем за Социал Цоммерце 101 . Одушевите своје клијенте и побољшајте стопе конверзије.

Шта је то цхатбот?

Четботи су компјутерски програми дизајнирани да уче и опонашају људски разговор помоћу вештачке интелигенције (АИ) која се назива конверзациона АИ. Постоји неколико најбољих пракси које се користе у конверзационој вештачкој интелигенцији.

Предузећа обично користе цхат ботове да помогну клијентима у корисничкој служби, упитима и продаји. Али то је само гребање по површини како можете да користите чет-ботове за посао.

Чет-ботови могу да се програмирају да одговарају на одређене кључне речи на специфичан начин. Или, можетеТхеЦултт је смањио време одговора за 2 сата, повећао лојалност купаца и уверио их да нису игнорисани.

Власница и оператерка Иана Курапова рекла је да цхатбот „помаже нашим клијентима да знају да имамо дан -офф, не игноришући их. Повећава лојалност наших купаца и види се у повратним информацијама продаваца и купаца.“

Веалтхсимпле: конверзацијски АИ

Овај пример приказује чет-бот који користи информације из Веалтхсимпле-ових база података заједно са својим могућностима разумевања природног језика . На овај начин пружа прилагођене одговоре на питања клијената Веалтхсимпле-а.

Плус, чет-бот детектује намеру корисника, тако да ће сигурно имати одговор на све што му људи прикажу.

Извор: Веалтхсимпле

Хеидаи: Вишејезични ботови

Овај бот одмах преузима француски тако да клијент може разговарају на жељеном језику. Ово вам може помоћи да повећате своју базу клијената тако што ћете опслуживати људе који говоре језиком који се разликује од вашег тима.

Извор: Хеидаи

5 најбољих цхатботова у 2022.

У протеклих неколико година, видели смо много невиђених ствари — посебно, раст е-трговине. А са растом е-трговине долази и раст цхатбот-а. Они су два дела екосистема дигиталног маркетинга који су напредовали током наредби за боравак код куће и затварања.

Можете пронаћицхат ботови специфични за платформу коју ваша публика преферира или вишеканални ботови који ће говорити преко платформи из једног централног чворишта. Са толико много избора, чак и започети може бити неодољиво. Али не брините – саставили смо листу примера четботова који ће вам помоћи да започнете.

Од свог истовременог хаоса и досаде у последњих неколико година, чет-ботови су избили на прво место. Ево пет најбољих од најбољих цхатботова у 2022.

1. Хеидаи

Хеидаи-јев двоструки фокус на малопродају и корисничку услугу је од велике користи за предузећа. Апликација комбинује конверзацијски АИ са људским додиром вашег тима за заиста софистицирано искуство.

Хеидаи се лако интегрише са свим вашим апликацијама — од Схопифи-а и Салесфорце-а до Инстаграма и Фацебоок Мессенгер-а. Ако тражите вишеканалну размену порука, ова апликација је за вас.

Сада, Хеидаи нуди и пословни производ и Схопифи апликацију. Без обзира да ли сте 100% е-трговина или имате сталне продавнице на више локација са понудом е-трговине, постоји опција за вас.

Имате клијенте из целог света? Хеидаи'с цхатбот је двојезичан. Лепота коришћења Хеидаи-а је у томе што ваши клијенти могу да комуницирају са вашим цхатботом на енглеском или француском.

Извор: Хеидаи

Набавите бесплатну Хеидаи демо

2. Цхатфуел

Цхатфуел има визуелни интерфејс који је естетски пријатан И користан,за разлику од твог бившег. Фронт-енд има прилагодљиве компоненте тако да га можете обликовати да боље служи својим клијентима.

Можете да направите бесплатне Фацебоок Мессенгер цхат ботове са Цхатфуел-ом. Међутим, неке од елегантних алатки су доступне само на професионалном налогу.

Извор: Цхатфуел

Овде потражите више о томе како да побољшате своју друштвену трговину.

3. Горгиас

Горгиас добро функционише као Схопифи цхатбот за продавнице које добијају сложене повратне информације или им је потребан детаљнији модел корисничке подршке. Користи модел службе за помоћ тако да ваша организација може да буде у току са више захтева за подршку, тикета, повратних информација од клијената и ћаскања уживо.

Горгиас је прилично фокусиран на клијентелу е-трговине — ако ваша организација није у потпуности е-трговина , можда би било најбоље потражити негде другде. Такође, ако су вам потребне снажне могућности извештавања, овај цхатбот није за вас.

Извор: Горгиас на Схопифи

4. Гобот

Када је реч о Схопифи апликацијама, Гобот се издваја од гомиле својим шаблонским квизовима.

Чет-бот са вештачком интелигенцијом, Гобот даје препоруке на основу онога што купци воле или требају, захваљујући обрада природног језика. Унапред изграђени шаблони и питања у квизу за куповину олакшавају корисницима да пронађу оно што траже.

Међутим, ако нисте баш технички подковани, ова апликација може представљати изазове. Тим за подршку није спремандоступно за помоћ при подешавању — неки корисници су овде пријавили фрустрацију.

Извор: Гобот

5 . Интерфон

Интерфон има 32 језичке могућности. Ако сте глобална компанија са потрошачима из целог света, ово би могао бити цхатбот за вас. Можете лако да прилагодите свог бота и аутоматизујете одговоре за глобалну подршку 24 сата дневно, 7 дана у недељи, омогућавајући вашем тиму да има потребно време застоја.

С обзиром на то, апликација има неколико болних тачака када је у питању корисничко искуство.

Интерфон такође ради са стартапима. Дакле, ако ваше пословање тек креће, можда ћете желети да се распитате о њиховим моделима цена приликом покретања.

Извор: Интерком

Укључите се са купцима на друштвеним медијима и претворите разговоре са купцима у продају помоћу Хеидаи-а, нашег посвећеног конверзацијског АИ цхат бота за трговце на мало у друштвеној трговини. Испоручите корисничка искуства са 5 звездица — у великом обиму.

Набавите бесплатну Хеидаи демонстрацију

Претворите разговоре о корисничкој служби у продају уз Хеидаи . Побољшајте време одговора и продајте више производа. Погледајте то у акцији.

Ботови за ћаскање могу помоћи вашем предузећу:

• Остварите продају
• Аутоматизујте корисничку подршку
• Извршите задаци

Са чет-ботовима укљученим у вашу укупну дигиталну стратегију, ублажићете фрустрирајуће ручне задатке из свакодневног рада вашег тима. И дугорочно ћете уштедети на трошковима рада.

Како функционишу роботи за ћаскање?

Чет-ботови функционишу тако што одговарају на ваша питања, коментаре и упите у интерфејсу за ћаскање или преко гласовна технологија. Они користе вештачку интелигенцију, аутоматска правила, обраду природног језика (НЛП) и машинско учење (МЛ).

За оне који нису сигурни у горенаведене термине, али су радознали:

• Аутоматска правила су као упутства или упутства за ваш цхатбот
• Обрада природног језика комбинује лингвистику, рачунарство и вештачку интелигенцију. НЛП је начин на који рачунари могу да обрађују и анализирају људски језик.
• Машинско учење је врста вештачке интелигенције која омогућава софтверским апликацијама да саме прецизно предвиде исходе. МЛ се ослања на историјске податке да би помогао у својим предвиђањима. У суштини, користи све доступне информације да би претпоставио шта би требало да уради следеће.

„Четбот“ је прилично велики кровни термин. Истина је да цхатботови долазе у много облика и величина. Али, можемо вам дати широке потезе.

Типови цхат робота

Постоје два главна кампа зацхат ботови: паметни и једноставни.

• Паметни цхат ботови су вођени вештачком интелигенцијом
• Једноставни ботови за ћаскање засновани су на правилима

И зато што ништа не може бити то једноставно, можете имати хибридне моделе. Ово је мешавина једноставног и паметног.

У суштини, једноставни цхат ботови користе правила да би одредили како да одговоре на захтеве. Они се такође зову ботови на стаблу одлучивања.

Једноставни ботови за ћаскање раде као дијаграм тока. Ако их неко пита Кс, они одговарају са И.

Програмисаћете ове ботове на почетку да дају ваше понуде. Затим, све док су купци јасни и директни у својим питањима, они ће стићи тамо где треба да иду. Ови ботови не воле да буду изненађени.

Паметни цхат ботови, међутим, користе машинско учење да би разумели контекст и намеру иза питања или упита. Ови ботови генеришу одговоре користећи обраду природног језика. Обрада природног језика није нова појава; постоји већ више од 50 година. Али, слично као АИ, тек сада се схвата као моћно оруђе у пословању.

А најбољи део паметних робота за ћаскање је што их више користите и обучавате, они постају бољи. Конверзациона АИ је невероватна за посао, али застрашујућа као заплет научно-фантастичне приче.

Не само да предузећа могу имати користи од коришћења конверзационе АИ алатке за упите клијената и најчешћа питања, већ се сада користе и за корисничку подршку и друштвену трговину наплатформе друштвених медија.

8 разлога зашто би требало да користите цхат ботове за посао

Постоји толико предности за цхат ботове у пословању. Али, свачији фаворит обично је хладан чврсти новац који ћете уштедети. То и не морате да одговарате на исту поруку изнова и изнова.

Ево осам разлога зашто би требало да укључите цхат ботове у своју дигиталну стратегију.

Побољшајте време одговора на упите о корисничкој служби

Спора, непоуздана услуга за кориснике убија профит. Један од најбољих начина да побољшате продају је да побољшате време одговора. У нашем тренутном добу тренутне комуникације, људи очекују брже време одговора.

Коришћењем робота за ћаскање за аутоматизацију одговора, можете помоћи својим клијентима да се осећају виђено, чак и ако је то само да кажете да ћете их упарити са представником што пре. Људи који се осећају да се чују и поштују много су склонији да купују од вашег бренда.

Аутоматизујте продају

Чет-ботови могу да аутоматизују продајне задатке уместо вас. Они могу да вам помогну да воде ваше клијенте кроз ток продаје, чак и да обрађују плаћања.

Чет-ботови такође могу да квалификују потенцијалне клијенте за ваше агенте. Они ће их провести кроз аутоматизовани процес, на крају извући квалитетне изгледе за ваше агенте које треба да негују. Ваш продајни тим тада може да претвори те потенцијалне клијенте у доживотне купце.

Честа питања

Ослободивши свој тим да одговара на често постављана питања, чет-ботови ослобађајуваш тим да се концентрише на сложеније задатке. Чет-ботови са честим питањима могу побољшати продуктивност у канцеларији, уштедети на трошковима рада и на крају повећати вашу продају.

Аутоматизујте задатке за корисничку подршку

Можете да предате једноставне задатке за корисничку подршку свом чет боту. Користите их за ствари као што су упоређивање два ваша производа или услуге, предлагање алтернативних производа које би купци могли да испробају или помагање при враћању.

24/7 подршка

Једна од најзначајнијих предности чет-ботова имају су њихове увек укључене могућности. Подршка 24/7 значи да ваши запослени могу узети драгоцено слободно време, а ваши клијенти могу да добију одговоре на своја питања током празника и после радног времена.

Четботи неће бити кратки или саркастични према вашим клијентима — осим ако програмирате их да буду такви. Имају бескрајно стрпљење за питања на која су већ одговорили милион пута. Можете да верујете чет-ботовима да неће правити исте грешке које би људи могли.

Уштедите на времену и труду

Са чет-ботовима купујете рачунарски програм, а не плаћате нечију плату. Уштедећете од тога да платите људском бићу да уради исти посао. И на овај начин, људска бића у вашем тиму су слободна да раде сложенији и ангажованији посао.

Подршка на више језика

Ако су програмирана да говоре више језика (а многи јесу), онда цхатботи могу да разговарају са вашом публиком на њиховом језику. Ово ће повећати вашу базу купацаи олакшајте људима интеракцију са вашим брендом.

Коришћење робота за ћаскање за посао

Ботови за ћаскање су одличан ресурс, али не би требало да буду ваш и једини алат. Уверите се да се не ослањате на њих више него што би требало. И да их правилно користите да бисте максимизирали своју инвестицију.

Постоји неколико основних ствари које треба и не треба следити да бисте извукли максимум из свог чет робота.

Дозволите људским агентима да се баве компликовани упити

Постоје неке ствари којима треба да се бави људско биће. Компликована питања или она пуна емоција су међу њима. Програмирајте свог бот-а да преда упите на које не могу да одговоре некоме у вашем тиму.

НЕМОЈТЕ да шаљете нежељену пошту

Последња ствар коју ваши клијенти желе је гомилу маркетиншког смећа о томе колико је ваш бренд је. То је брз начин да натерате некога да одскочи са ваше странице и да се никада не врати.

Не користите чет-ботове за зло. Не шаљите нежељену пошту.

Дајте свом боту за ћаскање мало чар

Четботови са личностима олакшавају људима да се повежу са њима. Када креирате свог бота, дајте му име, посебан глас и аватар.

Извор: Реддит

НЕ ДАЈТЕ свом роботу за ћаскање превише укус

Не дозволите да ваш мали робот подивља. Када пређете ознаку, можда ћете отежати људима да ступе у контакт са вашим ботом. Нема ништа горе од покушаја да вратите апар ципела и уместо тога сусрећу се са 100 татиних шала. Дајте им личност, али немојте жртвовати функцију због љупкости.

Објасните својим клијентима шта ваш цхатбот може да уради

Нека ваш цхатбот представи себе и своје могућности вашим клијентима. На овај начин, они ће моћи да извуку максимум из вашег бота. Ово може бити једноставно као: „Здраво, ја сам име бота и могу вам помоћи око куповине, поврата и често постављаних питања. Шта вам је на уму данас?”

НЕ покушавајте да представите свог робота за ћаскање као човека

Људи знају. Верујте нам, без обзира колико добро мислите да сте дизајнирали свог бота, људи знају да то није човек са којим разговарају. Само буди искрен. Ових дана људи су пријемчиви за коришћење цхатботова за упите о корисничкој служби. Циљ није да се поново створи људско искуство, већ да се повећа.

Учините то лакшим за разумевање

Ваш робот за ћаскање није следећи велики амерички роман. Користите једноставан језик и пишите сажетим реченицама. Нека буде кратак.

НЕ шаљите велике блокове текста

Можда имате много информација које можете да пренесете, али немојте их слати одједном. Људима је тешко читати велике блокове текста. Програмирајте свог робота за ћаскање да шаље делове текста један по један тако да не преоптерећујете читаоце.

Очекујте неочекивано

Ако свом чет боту припремите алатке које ће користити када се суочи са са непредвиђеним ситуацијама, поставићетесебе и своје клијенте за успех. Дајте му начин да се извини на пријатељски начин када се суочи са подацима са којима није сигуран шта да ради.

На пример, ваш чет-бот може да каже: „Извини! Упркос мом добром изгледу и шармантном ставу, ја сам и даље робот и нисам сигуран како да се носим са овим захтевом. Дозволите ми да вас пошаљем до мог пријатеља и колеге Бреда, он ће моћи да вам помогне.”

НЕ занемарујте дугмад

Дугмад су одличан начин да наведете своје ботове могућности или често постављана питања. Људи воле да имају спремне опције. Само немојте да их чините превише ограничавајућим или потпуно игноришите текст.

Бонус: Научите како да продајете више производа на друштвеним медијима помоћу нашег бесплатног водича за Социал Цоммерце 101 . Одушевите своје клијенте и побољшајте стопе конверзије.

Примери цхат робота

Дакле, сада знате зашто и како да користите цхат ботове за своје пословање. Следећи корак је да себи дате визуелни увид у то како би чет-бот функционисао за ваше пословање.

Ево неколико примера робота за ћаскање у акцији.

Маке Уп Фор Евер: Аутоматизација продаје

У прошлости су купци морали да претражују каталог онлајн продавнице да би пронашли производ који су тражили.

Сада, купци могу једноставно да унесу упит, а цхатбот ће одмах препоручити производи који одговарају њиховој претрази. Ово не само да штеди време, већ и осигурава да купци увек могу да пронађупроизводе које траже.

Боти за ћаскање брзо постају нова трака за претрагу за продавнице е-трговине — и као резултат тога, повећавају и аутоматизују продају.

Извор: Хеидаи

ХеллоФресх: Функција продаје на друштвеним мрежама

ХеллоФресх-ов бот је више него само средство за одговарање на питања. Такође има уграђену компоненту продаје на друштвеним мрежама која нуди попусте корисницима који питају за њих.

Бот је назван Брие да би био у складу са лежерним гласом бренда ХеллоФресх. Аутоматски вас преусмерава на страницу Херо Дисцоунт Програма када затражите попуст. Ово има додатну предност побољшања корисничког искуства са ботом. Људи воле када олакшавате уштеду новца!

Извор: ХеллоФресх

СнапТравел: Цене само за размену порука

Ево примера како СнапТравел користи бот за слање порука као основу свог модела е-трговине. Људи се упуштају у разговор са ботом преко Фацебоок Мессенгер-а или СМС-а како би приступили ексклузивним понудама за путовања.

Извор: СнапТравел

ТхеЦултт: Повећање броја конверзија и аутоматизација најчешћа питања

Аутоматизација уобичајених захтева клијената може имати велики утицај на крајњи резултат вашег пословања. ТхеЦултт је користио ЦхатФуел бот да обезбеди тренутну и сталну подршку за досадна најчешћа питања о цени, доступности и стању робе.

За три месеца,