Kuvittele, että tiimissäsi on työntekijä, joka on käytettävissäsi 24/7, joka ei koskaan valita ja joka tekee kaikki toistuvat asiakaspalvelutehtävät, joita muut tiimisi jäsenet vihaavat.

Bonus: ne maksavat murto-osan keskivertotyöntekijän palkasta.

Tämä yksisarvinen työntekijä on olemassa, mutta ei perinteisessä inhimillisessä mielessä. Chatbotit ovat monien yritysten seuraava kilpailuetu. Chatbottien moninaiset hyödyt antavat niille paljon vastinetta rahoilleen.

Kerromme kaiken, mitä sinun on tiedettävä chat-roboteista yrityksissä, siitä, mitä ne ovat ja miten ne voivat auttaa tulostasi. Lisäksi annamme vinkkejä chat-robottien parhaista käytännöistä ja suosituksia siitä, mitä chat-robotteja kannattaa käyttää.

Bonus: Opi myymään enemmän tuotteita sosiaalisessa mediassa ilmaisen Social Commerce 101 -oppaan avulla. . Ilahduta asiakkaitasi ja paranna konversiolukuja.

Mikä on chatbot?

Chatbotit ovat tietokoneohjelmia, jotka on suunniteltu oppimaan ja jäljittelemään ihmisten keskustelua tekoälyn avulla, jota kutsutaan keskustelevaksi tekoälyksi. Keskustelevaan tekoälyyn liittyy muutamia parhaita käytäntöjä.

Yritykset käyttävät chatbotteja yleisesti auttamaan asiakkaita asiakaspalvelussa, tiedusteluissa ja myynnissä. Tämä on kuitenkin vasta pintaraapaisu siitä, miten chatbotteja voi käyttää liiketoiminnassa.

Chatbotit voidaan ohjelmoida vastaamaan tiettyihin avainsanoihin tietyllä tavalla. Voit myös kouluttaa chatbotit vastaamaan orgaanisesti koneoppimisen avulla.

Chatbotit voivat auttaa yritystäsi:

• Tee myyntiä
• Automatisoi asiakaspalvelu
• Tehtävien suorittaminen

Kun chatbotit on sisällytetty digitaaliseen kokonaisstrategiaasi, voit vähentää turhauttavia manuaalisia tehtäviä tiimisi arjesta. Ja pitkällä aikavälillä säästät työvoimakustannuksissa.

Miten chatbotit toimivat?

Chatbotit vastaavat kysymyksiin, kommentteihin ja kyselyihin joko chat-käyttöliittymässä tai ääniteknologian avulla. Ne käyttävät tekoälyä, automaattisia sääntöjä, luonnollisen kielen käsittelyä (NLP) ja koneoppimista (ML).

Niille, jotka eivät ole varmoja edellä mainituista termeistä mutta ovat uteliaita:

• Automatisoidut säännöt ovat kuin ohjeita chatbotillesi.
• Luonnollisen kielen käsittelyssä yhdistyvät kielitiede, tietojenkäsittelytiede ja tekoäly. NLP tarkoittaa sitä, miten tietokoneet voivat käsitellä ja analysoida ihmisen kieltä.
• Koneoppiminen on eräänlainen tekoälyn muoto, jonka avulla ohjelmistosovellukset pystyvät ennustamaan tuloksia tarkasti itsestään. ML tukeutuu historiatietoihin ennusteidensa apuna. Periaatteessa se käyttää kaikkea saatavilla olevaa tietoa arvauksiin siitä, mitä sen pitäisi tehdä seuraavaksi.

"Chatbot" on melko laaja sateenvarjotermi. Totuus on, että chatbotteja on monen muotoisia ja kokoisia. Mutta voimme antaa sinulle pääpiirteittäiset suuntaviivat.

Chatbottien tyypit

Chatboteissa on kaksi pääleiriä: älykkäät ja yksinkertaiset.

• Älykkäät chatbotit ovat tekoälypohjaisia
• Yksinkertaiset chatbotit ovat sääntöpohjaisia

Ja koska mikään ei voi koskaan olla niin suoraviivaista, on olemassa myös hybridimalleja, jotka ovat sekoitus yksinkertaista ja älykästä.

Yksinkertaiset chat-robotit käyttävät pääasiassa sääntöjä päättääkseen, miten pyyntöihin vastataan. Näitä kutsutaan myös päätöspuu-roboteiksi.

Yksinkertaiset chatbotit toimivat kuin vuokaavio: jos joku kysyy heiltä X, he vastaavat Y:llä.

Ohjelmoit nämä botit aluksi niin, että ne tekevät tarjouksesi. Kunhan asiakkaat esittävät kysymyksensä selkeästi ja suoraan, ne pääsevät sinne, minne heidän on mentävä. Nämä botit eivät pidä siitä, että heitä yllätetään.

Älykkäät chatbotit kuitenkin käyttävät koneoppimista ymmärtääkseen kysymysten ja kyselyiden taustalla olevan kontekstin ja tarkoituksen. Nämä botit luovat vastauksia luonnollisen kielen prosessoinnin avulla. Luonnollisen kielen prosessointi ei ole uusi ilmiö, vaan sitä on käytetty jo yli 50 vuotta. Mutta tekoälyn tavoin se on vasta nyt havaittu tehokkaaksi työkaluksi liiketoiminnassa.

Älykkäiden chatbottien paras puoli on, että mitä enemmän niitä käytetään ja koulutetaan, sitä paremmiksi ne kehittyvät. Keskusteleva tekoäly on uskomatonta liiketoiminnan kannalta, mutta se on pelottavaa kuin scifi-tarinan juoni.

Yritykset voivat hyötyä tekoälytyökalujen käytöstä asiakaskyselyissä ja usein kysytyissä kysymyksissä, mutta niitä käytetään nyt myös asiakastukeen ja sosiaaliseen kaupankäyntiin sosiaalisen median alustoilla.

8 syytä, miksi sinun pitäisi käyttää chatbotteja yrityksissäsi

On niin monia etuja, joita chat-robotit tarjoavat yrityksille. Mutta kaikkien suosikki on yleensä se, että säästät rahaa. Se ja se, että sinun ei tarvitse vastata samaan viestiin yhä uudelleen ja uudelleen ja uudelleen.

Seuraavassa on kahdeksan syytä, miksi sinun pitäisi sisällyttää chatbotit digitaaliseen strategiaasi.

Parannetaan asiakaspalvelukyselyjen vastausaikaa

Hidas ja epäluotettava asiakaspalvelu on voittojen tappaja. Yksi parhaista tavoista parantaa myyntiä on parantaa vastausaikaa. Nykyisenä pikaviestinnän aikakautena ihmiset odottavat nopeampia vastausaikoja.

Käyttämällä chat-robotteja vastausten automatisointiin voit auttaa asiakkaitasi tuntemaan itsensä nähdyksi, vaikka vain sanoisit, että saat heidät mahdollisimman pian yhteen edustajan kanssa. Ihmiset, jotka tuntevat tulleensa kuulluiksi ja kunnioitetuiksi, ovat paljon alttiimpia ostamaan brändiltäsi.

Automatisoi myynti

Chatbotit voivat automatisoida myyntitehtäviä puolestasi. Ne voivat auttaa asiakkaita myyntisuppilon läpi ja jopa käsitellä maksuja.

Chatbotit voivat myös karsia liidit edustajillesi. Ne vievät ne automaattisen prosessin läpi, ja lopulta ne poimivat laadukkaita potentiaalisia asiakkaita, joita edustajasi voivat hoitaa. Myyntitiimisi voi sitten muuttaa nämä potentiaaliset asiakkaat elinikäisiksi asiakkaiksi.

FAQ

Vapauttamalla tiimisi usein kysyttyihin kysymyksiin vastaamisesta chatbotit vapauttavat tiimisi keskittymään monimutkaisempiin tehtäviin. UKK-chatbotit voivat parantaa toimiston tuottavuutta, säästää työvoimakustannuksissa ja viime kädessä lisätä myyntiäsi.

Automatisoi asiakaspalvelutehtävät

Voit ulkoistaa chatbotillesi yksinkertaisia asiakaspalvelutehtäviä, kuten kahden tuotteen tai palvelun vertailu, vaihtoehtoisten tuotteiden ehdottaminen asiakkaille kokeiltavaksi tai palautusten hoitaminen.

24/7 tuki

Yksi chat-robottien merkittävimmistä eduista on niiden aina käytettävissä olevat ominaisuudet. 24/7-tuki tarkoittaa, että työntekijäsi voivat pitää arvokasta vapaata ja asiakkaasi voivat saada vastauksia kysymyksiinsä lomien aikana ja työajan ulkopuolella.

Chatbotit eivät ole lyhyitä tai sarkastisia asiakkaitasi kohtaan - ellet ohjelmoi niitä sellaisiksi. Niillä on loputtomasti kärsivällisyyttä kysymyksille, joihin ne ovat vastanneet jo miljoona kertaa. Voit luottaa siihen, että chatbotit eivät tee samoja virheitä kuin ihmiset.

Säästä aikaa ja työvoimaa

Chatbottien avulla ostat tietokoneohjelman, etkä maksa kenenkään palkkaa. Säästät ihmisen palkkaamiselta samasta työstä. Ja näin tiimisi ihmiset voivat tehdä monimutkaisempaa ja kiinnostavampaa työtä.

Monikielinen tuki

Jos ne on ohjelmoitu monikielisiksi (ja monet niistä ovat), chatbotit voivat puhua yleisöllesi heidän omalla kielellään. Tämä kasvattaa asiakaskuntaasi ja helpottaa ihmisten vuorovaikutusta brändisi kanssa.

Chatbottien käyttäminen liiketoiminnassa - mitä pitää ja mitä ei pidä tehdä

Chatbotit ovat loistava resurssi, mutta niiden ei pitäisi olla ainoa työkalusi. Varmista, ettet luota niihin enempää kuin sinun pitäisi. Ja että käytät niitä oikein maksimoidaksesi investointisi.

On olemassa muutamia perusasioita, joita kannattaa noudattaa, jotta saat chatbotistasi kaiken irti.

anna ihmisagenttien käsitellä monimutkaisia kyselyitä

On asioita, joita ihmisen on käsiteltävä. Monimutkaiset tai tunteisiin liittyvät kyselyt ovat tällaisia. Ohjelmoi botti niin, että se antaa kyselyt, joihin se ei osaa vastata, jollekin tiimisi jäsenelle.

ÄLÄ roskapostita

Viimeinen asia, jota asiakkaasi haluavat, on valtava määrä markkinointijuttuja siitä, kuinka hieno brändisi on. Se on nopea tapa saada joku hyppäämään pois sivultasi eikä enää koskaan palaa.

Älä käytä chatbotteja pahaan. Älä roskapostita.

Anna chatbotillesi tunnelmaa

Henkilökohtaiset chatbotit helpottavat ihmisten suhtautumista niihin. Kun luot botin, anna sille nimi, selkeä ääni ja avatar.

Lähde: Reddit

ÄLÄ anna chatbotillesi liikaa hohto

Älä anna pikku robottisi villiintyä. Kun ylität rajan, saatat vaikeuttaa ihmisten sitoutumista bottiin. Mikään ei ole pahempaa kuin yrittää palauttaa kenkäparin ja saada sen sijaan 100 isävitsiä. Anna niille persoonallisuus, mutta älä uhraa funktiota tyylikkyyden vuoksi.

Kerro asiakkaillesi, mitä chatbotisi voi tehdä.

Pyydä chatbottiasi esittelemään itsensä ja sen toiminnot asiakkaillesi. Näin he saavat kaiken mahdollisen hyödyn irti botistasi. Tämä voi olla niinkin yksinkertaista kuin: "Hei, olen Botin nimi, ja voin auttaa sinua ostosten, palautusten ja usein kysyttyjen kysymysten kanssa. Mitä sinulla on mielessäsi tänään?".

ÄLÄ yritä esittää chatbottiasi ihmisenä.

Ihmiset tietävät. Uskokaa meitä, vaikka olisitte suunnitelleet botin miten hyvin tahansa, ihmiset tietävät, että se ei ole ihminen, jolle he puhuvat. Olkaa rehellisiä. Nykyään ihmiset ovat vastaanottavaisia käyttämään chatbotteja asiakaspalvelukysymyksissä. Tavoitteena ei ole luoda uudelleen ihmisen kokemusta, vaan täydentää sitä.

Tee siitä helposti ymmärrettävää

Chatbotisi ei ole seuraava suuri amerikkalainen romaani. Käytä yksinkertaista kieltä ja kirjoita tiiviillä lauseilla. Pidä se lyhyenä.

ÄLÄ lähetä suuria tekstilohkoja

Sinulla saattaa olla paljon tietoa välitettävänä, mutta älä lähetä sitä kaikkea kerralla. Suuria tekstikokonaisuuksia on vaikea lukea. Ohjelmoi chatbotisi lähettämään tekstinpätkiä yksi kerrallaan, jotta et hukuta lukijoita.

Odota odottamatonta

Jos annat chatbotillesi työkalut, joita se voi käyttää, kun se joutuu odottamattomiin tilanteisiin, valmistat itsesi ja asiakkaasi menestykseen. Anna sille tapa pyytää ystävällisesti anteeksi, kun se kohtaa tietoja, joiden kanssa se ei ole varma, mitä tehdä.

Chatbotisi voi esimerkiksi sanoa: "Anteeksi! Hyvännäköisyydestäni ja hurmaavasta asenteestani huolimatta olen edelleen robotti enkä ole varma, miten käsitellä tätä pyyntöä. Lähetän sinut ystäväni ja työtoverini Bradin luo, hän osaa varmasti auttaa sinua."

ÄLÄ jätä painikkeita huomiotta

Painikkeet ovat loistava tapa luetella botsin ominaisuudet tai usein kysytyt kysymykset. Ihmiset rakastavat helppokäyttöisiä vaihtoehtoja. Älä vain tee niistä liian rajoittavia tai jätä tekstiä kokonaan huomiotta.

Bonus: Opi myymään enemmän tuotteita sosiaalisessa mediassa ilmaisen Social Commerce 101 -oppaan avulla. . Ilahduta asiakkaitasi ja paranna konversiolukuja.

Esimerkkejä chat-roboteista

Nyt tiedät siis, miksi ja miten chatbotteja kannattaa käyttää yrityksessäsi. Seuraavaksi sinun on annettava itsellesi visuaalinen kuva siitä, miten chatbotit toimisivat yrityksessäsi.

Seuraavassa on pari esimerkkiä chat-roboteista toiminnassa.

Make Up For Ever: Myynnin automatisointi

Aikaisemmin ostajat joutuivat etsimään etsimänsä tuotteen verkkokaupan luettelosta.

Nyt ostajat voivat yksinkertaisesti kirjoittaa kyselyn, ja chatbot suosittelee välittömästi heidän hakuaan vastaavia tuotteita. Tämä säästää aikaa ja varmistaa, että ostajat löytävät aina etsimänsä tuotteet.

Chatboteista on nopeasti tulossa verkkokauppojen uusi hakupalkki - ja sen seurauksena ne lisäävät ja automatisoivat myyntiä.

Lähde: Heyday

HelloFresh: Sosiaalinen myyntiominaisuus

HelloFresh-robotti on muutakin kuin pelkkä kysymyksiin vastaaminen: siinä on myös sisäänrakennettu sosiaalisen myynnin komponentti, joka tarjoaa alennuksia käyttäjille, jotka kysyvät niistä.

Botin nimi on Brie, jotta se sopii yhteen HelloFreshin rennon brändiäänen kanssa. Se ohjaa sinut automaattisesti Hero Discount Program -sivulle, kun pyydät alennusta. Tästä on lisähyötynä se, että botin käyttökokemus paranee. Ihmiset rakastavat sitä, kun säästäminen on helppoa!

Lähde: HelloFresh

SnapTravel: Vain viestien hinnoittelu

Tässä on esimerkki siitä, miten SnapTravel käyttää messenger-bottia verkkokauppamallinsa perustana. Sen avulla ihmiset keskustelevat botin kanssa Facebook Messengerin tai tekstiviestin välityksellä saadakseen käyttöönsä eksklusiivisia matkatarjouksia.

Lähde: SnapTravel

TheCultt: Konversioiden lisääminen ja usein kysyttyjen kysymysten automatisointi

Yleisten asiakaspyyntöjen automatisoinnilla voi olla suuri vaikutus yrityksesi tulokseen. TheCultt käytti ChatFuel-robottia tarjoamaan välitöntä ja jatkuvaa tukea ärsyttäviin usein kysyttyihin kysymyksiin hinnasta, saatavuudesta ja tavaroiden kunnosta.

Kolmessa kuukaudessa TheCultt lyhensi vastausaikaa kahdella tunnilla, lisäsi asiakkaiden uskollisuutta ja vakuutti heille, ettei heitä jätetä huomiotta.

Omistaja ja operaattori Yana Kurapova sanoi, että chatbot "auttaa asiakkaitamme tietämään, että meillä on vapaapäivä, emmekä jätä heitä huomiotta. Se lisää asiakkaidemme uskollisuutta, ja se näkyy myyjien ja asiakkaiden palautteissa."

Wealthsimple: Keskusteleva tekoäly

Tässä esimerkissä chatbot hyödyntää Wealthsimple-tietokannoista saatavia tietoja sekä luonnollisen kielen ymmärtämisominaisuuksiaan. Näin se tarjoaa räätälöityjä vastauksia Wealthsimple-asiakkaiden kysymyksiin.

Lisäksi chatbot tunnistaa asiakkaiden aikomukset, joten sillä on varmasti vastaus kaikkeen, mitä ihmiset sille heittävät.

Lähde: Wealthsimple

Heyday: Monikieliset botit

Tämä botti omaksuu ranskan kielen välittömästi, jotta asiakas voi keskustella haluamallaan kielellä. Tämä voi auttaa sinua kasvattamaan asiakaskuntaasi palvelemalla ihmisiä, jotka puhuvat eri kieltä kuin tiimisi.

Lähde: Heyday

5 parasta chatrobottia vuonna 2022

Viime vuosina olemme nähneet monia ennennäkemätön Ne ovat kaksi digitaalisen markkinoinnin ekosysteemin osaa, jotka ovat kukoistaneet kotitilausten ja lukkojen aikana.

Löydät chatbotteja, jotka on tarkoitettu yleisösi suosimalle alustalle, tai monikanavaisia botteja, jotka puhuvat eri alustoilla yhdestä keskitetystä keskuksesta. Kun valinnanvaraa on niin paljon, voi olla vaikeaa edes aloittaa. Mutta ei hätää - olemme koonneet listan chatbot-esimerkkejä, joiden avulla pääset alkuun.

Kaikesta viime vuosien samanaikaisesta kaaoksesta ja tylsyydestä chatbotit ovat nousseet voittajiksi. Tässä on viisi vuoden 2022 parhaista chatboteista.

1. Heyday

Heydayn kaksitahoinen keskittyminen vähittäismyyntiin ja asiakaspalveluun on erittäin hyödyllistä yrityksille. Sovellus yhdistää keskustelevan tekoälyn ja tiimisi inhimillisen kosketuksen ja tarjoaa näin todella hienostuneen kokemuksen.

Heyday integroituu helposti kaikkiin sovelluksiisi - Shopifysta ja Salesforcesta Instagramiin ja Facebook Messengeriin. Jos etsit monikanavaisia viestejä, tämä sovellus on sinua varten.

Nyt Heyday tarjoaa sekä yritystuotteen että Shopify-sovelluksen. Olipa kyseessä sitten 100-prosenttisesti verkkokauppa tai usean toimipisteen kivijalkamyymälät, joissa on verkkokauppatarjontaa, tarjolla on sinulle sopiva vaihtoehto.

Onko sinulla asiakkaita eri puolilta maailmaa? Heydayn chatbot on kaksikielinen. Heydayn käytön kauneus on siinä, että asiakkaasi voivat olla vuorovaikutuksessa chatbotin kanssa joko englanniksi tai ranskaksi.

Lähde: Heyday

Hanki ilmainen Heyday-demo

2. Chatfuel

Chatfuelilla on visuaalinen käyttöliittymä, joka on esteettisesti miellyttävä JA hyödyllinen, toisin kuin ex:lläsi. Etupäässä on muokattavia osia, joten voit muokata sitä palvelemaan asiakkaitasi paremmin.

Voit rakentaa ilmaisia Facebook Messenger -keskustelurobotteja Chatfuelin avulla. Jotkin hienot työkalut ovat kuitenkin saatavilla vain pro-tilillä.

Lähde: Chatfuel

Lue täältä lisää siitä, miten voit parantaa sosiaalista kaupankäyntiäsi.

3. Gorgias

Gorgias toimii hyvin Shopify-chatbotina kaupoille, jotka saavat monimutkaista palautetta tai tarvitsevat syvällisemmän asiakastukimallin. Se käyttää help desk -mallia, jotta organisaatiosi voi pysyä kärryillä useista tukipyynnöistä, tiketeistä, asiakkailta saadusta palautteesta ja live-chatista.

Gorgias on melko keskittynyt verkkokauppa-asiakkaisiin - jos organisaatiosi ei ole täysin verkkokauppa-asiakas, kannattaa ehkä katsoa muualle. Jos tarvitset vankkoja raportointiominaisuuksia, tämä chatbot ei ole sinua varten.

Lähde: Gorgias on Shopify

4. Gobot

Shopify-sovellusten osalta Gobot erottuu joukosta mallinnetuilla tietokilpailuillaan.

Gobot on tekoälyllä toimiva chatbot, joka tekee suosituksia sen perusteella, mistä asiakkaat pitävät tai mitä he tarvitsevat, luonnollisen kielen käsittelyn ansiosta. Käyttäjien on helppo löytää etsimänsä tuotteet valmiiden mallien ja kysymysten avulla.

Jos et ole kovin tekninen, tämä sovellus voi kuitenkin aiheuttaa haasteita. Tukitiimi ei ole helposti saatavilla auttamaan asennuksessa - jotkut käyttäjät ovat raportoineet turhautumisesta.

Lähde: Gobot

5. Sisäpuhelin

Intercomilla on 32 kielivalmiutta. Jos olet globaali yritys, jolla on kuluttajia eri puolilta maailmaa, tämä voi olla juuri sinulle sopiva chatbot. Voit helposti muokata bottiasi ja automatisoida vastauksia 24/7 maailmanlaajuista tukea varten, jolloin tiimisi saa tarvitsemansa vapaa-ajan.

Tästä huolimatta sovelluksessa on muutamia käyttäjäkokemukseen liittyviä ongelmakohtia.

Intercom työskentelee myös aloittavien yritysten kanssa, joten jos yrityksesi on vasta aloittamassa toimintaansa, kannattaa tiedustella heidän hinnoittelumallejaan.

Lähde: Intercom

Ota yhteyttä ostajiin sosiaalisessa mediassa ja muuta asiakaskeskustelut myynniksi Heydayn, sosiaalisen kaupan vähittäiskauppiaille tarkoitetun tekoälychatbotin, avulla. Tarjoa viiden tähden asiakaskokemuksia - laajassa mittakaavassa.

Hanki ilmainen Heyday-demo

Käännä asiakaspalvelukeskustelut myynniksi Heydayllä . Paranna vasteaikoja ja myy enemmän tuotteita. Katso se käytännössä.