మీ బృందంలో 24/7 అందుబాటులో ఉండే, ఎప్పుడూ ఫిర్యాదు చేయని మరియు మీ ఇతర బృంద సభ్యులు అసహ్యించుకునే అన్ని పునరావృత కస్టమర్ సేవా విధులను చేసే ఉద్యోగి ఉన్నట్లు ఊహించుకోండి.

బోనస్: వారికి మీలో కొంత భాగం ఖర్చవుతుంది సగటు ఉద్యోగి యొక్క జీతం.

ఒక కార్మికుని యొక్క ఈ యునికార్న్ ఉనికిలో ఉంది, సాంప్రదాయ మానవ కోణంలో కాదు. చాట్‌బాట్‌లు అనేక వ్యాపారాల తదుపరి పోటీ అంచు. చాట్‌బాట్‌ల యొక్క బహుళ ప్రయోజనాలు వారి బక్ కోసం వారికి టన్ను బ్యాంగ్‌ను అందిస్తాయి.

వ్యాపారం కోసం చాట్‌బాట్‌ల గురించి మీరు తెలుసుకోవలసిన ప్రతిదాన్ని మేము వివరిస్తాము, అవి ఏమిటో నుండి అవి మీ దిగువ స్థాయికి ఎలా సహాయపడతాయి. అదనంగా, మేము చాట్‌బాట్‌లతో సాధారణ వ్యాపార ఉత్తమ అభ్యాసాల యొక్క చేయవలసినవి మరియు చేయకూడని వాటిపై చిట్కాలను మరియు ఏ చాట్‌బాట్‌లను ఉపయోగించాలో కొన్ని సిఫార్సులను అందిస్తాము.

బోనస్: మరిన్ని ఉత్పత్తులను ఎలా విక్రయించాలో తెలుసుకోండి మా ఉచిత సోషల్ కామర్స్ 101 గైడ్ తో సోషల్ మీడియా. మీ కస్టమర్‌లను సంతోషపెట్టండి మరియు మార్పిడి రేట్లను మెరుగుపరచండి.

చాట్‌బాట్ అంటే ఏమిటి?

చాట్‌బాట్‌లు అనేవి సంభాషణ AI అని పిలువబడే కృత్రిమ మేధస్సు (AI)ని ఉపయోగించి మానవ సంభాషణలను నేర్చుకోవడానికి మరియు అనుకరించడానికి రూపొందించబడిన కంప్యూటర్ ప్రోగ్రామ్‌లు. సంభాషణ AIకి ఫీడ్ చేసే కొన్ని ఉత్తమ అభ్యాసాలు ఉన్నాయి.

కస్టమర్ సేవ, విచారణలు మరియు అమ్మకాలతో కస్టమర్‌లకు సహాయం చేయడానికి వ్యాపారాలు సాధారణంగా చాట్‌బాట్‌లను ఉపయోగిస్తాయి. కానీ మీరు వ్యాపారం కోసం చాట్‌బాట్‌లను ఎలా ఉపయోగించవచ్చనే దాని ఉపరితలంపై గోకడం మాత్రమే.

చాట్‌బాట్‌లు నిర్దిష్ట కీవర్డ్‌లకు నిర్దిష్ట మార్గంలో ప్రతిస్పందించడానికి ప్రోగ్రామ్ చేయబడతాయి. లేదా, మీరు చేయవచ్చుTheCultt ప్రతిస్పందన సమయాన్ని 2 గంటలు తగ్గించింది, కస్టమర్ల విధేయతను పెంచింది మరియు వారు విస్మరించబడటం లేదని వారికి భరోసా ఇచ్చారు.

ఓనర్ మరియు ఆపరేటర్ యానా కురపోవా మాట్లాడుతూ, చాట్‌బాట్ “మా కస్టమర్‌లకు మేము ఒక రోజు ఉన్నామని తెలుసుకోవడంలో సహాయపడుతుంది. -ఆఫ్, వాటిని విస్మరించలేదు. ఇది మా కస్టమర్ల విశ్వసనీయతను పెంచుతుంది మరియు విక్రేతలు మరియు కస్టమర్ల ఫీడ్‌బ్యాక్‌లో కనిపిస్తుంది.”

వెల్త్‌సింపుల్: సంభాషణ AI

ఈ ఉదాహరణ వెల్త్‌సింపుల్ డేటాబేస్‌ల నుండి దాని సహజ భాషా అవగాహన సామర్థ్యాలతో పాటుగా చాట్‌బాట్ సమాచారాన్ని ప్రభావితం చేస్తుంది. . ఈ విధంగా, ఇది Wealthsimple కస్టమర్‌ల ప్రశ్నలకు అనుకూలీకరించిన ప్రతిస్పందనలను అందిస్తుంది.

అంతేకాకుండా, చాట్‌బాట్ కస్టమర్ ఉద్దేశాన్ని గుర్తిస్తుంది, కాబట్టి వ్యక్తులు దేనిపై విసిరినా దానికి ప్రతిస్పందన ఖచ్చితంగా ఉంటుంది.

మూలం: వెల్త్ సింపుల్

హేడే: బహుభాషా బాట్‌లు

ఈ బాట్ వెంటనే ఫ్రెంచ్‌ని ఎంచుకుంటుంది కాబట్టి కస్టమర్ వారు ఇష్టపడే భాషలో సంభాషించండి. ఇది మీ టీమ్‌కు భిన్నంగా వేరే భాష మాట్లాడే వ్యక్తులకు అందించడం ద్వారా మీ కస్టమర్ బేస్‌ని పెంచుకోవడంలో మీకు సహాయపడుతుంది.

మూలం: హేడే

2022లో 5 ఉత్తమ చాట్‌బాట్‌లు

గత కొన్ని సంవత్సరాలలో, మేము అనేక అపూర్వమైన విషయాలను చూశాము — ముఖ్యంగా ఇ-కామర్స్ వృద్ధి. మరియు, ఇకామర్స్ వృద్ధితో చాట్‌బాట్ వృద్ధి వస్తుంది. అవి డిజిటల్ మార్కెటింగ్ ఎకోసిస్టమ్‌లోని రెండు భాగాలు, ఇవి స్టే-హోమ్ ఆర్డర్‌లు మరియు లాక్‌డౌన్‌ల సమయంలో వృద్ధి చెందాయి.

మీరు కనుగొనవచ్చుమీ ప్రేక్షకులు ఇష్టపడే ప్లాట్‌ఫారమ్‌కు ప్రత్యేకమైన చాట్‌బాట్‌లు లేదా ఒక సెంట్రల్ హబ్ నుండి ప్లాట్‌ఫారమ్‌లలో మాట్లాడే బహుళ-ఛానల్ బాట్‌లు. ఎంచుకోవడానికి చాలా ఎక్కువ ఉన్నందున, ప్రారంభించడానికి కూడా ఇది అధికంగా ఉంటుంది. కానీ చింతించకండి — మీరు ప్రారంభించడంలో సహాయపడటానికి మేము చాట్‌బాట్ ఉదాహరణల జాబితాను సంకలనం చేసాము.

గత కొన్ని సంవత్సరాలుగా ఏకకాల గందరగోళం మరియు విసుగుదలలో, చాట్‌బాట్‌లు అగ్రస్థానంలో ఉన్నాయి. 2022లో ఉత్తమమైన ఐదు చాట్‌బాట్‌లు ఇక్కడ ఉన్నాయి.

1. Heday

Heyday యొక్క ద్వంద్వ రిటైల్ మరియు కస్టమర్-సేవ దృష్టి వ్యాపారాలకు చాలా ప్రయోజనకరంగా ఉంటుంది. యాప్ నిజంగా అధునాతన అనుభవం కోసం సంభాషణ AIని మీ బృందం యొక్క మానవ స్పర్శతో మిళితం చేస్తుంది.

Heyday మీ అన్ని యాప్‌లతో సులభంగా కలిసిపోతుంది — Shopify మరియు Salesforce నుండి Instagram మరియు Facebook Messenger వరకు. మీరు బహుళ-ఛానల్ మెసేజింగ్ కోసం చూస్తున్నట్లయితే, ఈ యాప్ మీ కోసం.

ఇప్పుడు, Heyday ఎంటర్‌ప్రైజ్ ఉత్పత్తి మరియు Shopify యాప్ రెండింటినీ అందిస్తుంది. మీరు 100% ఇ-కామర్స్ అయినా లేదా ఇ-కామర్స్ ఆఫర్‌లతో బహుళ-స్థాన ఇటుక మరియు మోర్టార్ షాపులను కలిగి ఉన్నా, మీ కోసం ఒక ఎంపిక ఉంది.

ప్రపంచవ్యాప్తంగా కస్టమర్‌లు ఉన్నారా? Heday's chatbot ద్విభాషా. Heydayని ఉపయోగించడం యొక్క గొప్పదనం ఏమిటంటే, మీ కస్టమర్‌లు మీ చాట్‌బాట్‌తో ఇంగ్లీష్ లేదా ఫ్రెంచ్‌లో పరస్పర చర్య చేయగలరు.

మూలం: Heyday

ఉచిత Heyday డెమోని పొందండి

2. Chatfuel

Chatfuel సౌందర్యంగా మరియు ఉపయోగకరంగా ఉండే విజువల్ ఇంటర్‌ఫేస్‌ను కలిగి ఉంది,మీ మాజీ వలె కాకుండా. ఫ్రంట్-ఎండ్ అనుకూలీకరించదగిన భాగాలను కలిగి ఉంది కాబట్టి మీరు మీ కస్టమర్‌లకు మెరుగైన సేవలందించేలా దీన్ని మౌల్డ్ చేయవచ్చు.

మీరు Chatfuelతో ఉచిత Facebook Messenger చాట్‌బాట్‌లను రూపొందించవచ్చు. అయితే, కొన్ని అద్భుతమైన సాధనాలు ప్రో ఖాతాలో మాత్రమే అందుబాటులో ఉంటాయి.

మూలం: చాట్‌ఫ్యూయల్

మీ సామాజిక వాణిజ్యాన్ని ఎలా మెరుగుపరచాలనే దాని గురించి మరింత తెలుసుకోవడానికి ఇక్కడకు వెళ్లండి.

3. Gorgias

Gorgias క్లిష్టమైన అభిప్రాయాన్ని స్వీకరించే లేదా మరింత లోతైన కస్టమర్ సపోర్ట్ మోడల్ అవసరమయ్యే స్టోర్‌ల కోసం Shopify చాట్‌బాట్‌గా బాగా పనిచేస్తుంది. ఇది హెల్ప్ డెస్క్ మోడల్‌ను ఉపయోగిస్తుంది కాబట్టి మీ సంస్థ బహుళ మద్దతు అభ్యర్థనలు, టిక్కెట్‌లు, కస్టమర్‌ల నుండి ఫీడ్‌బ్యాక్ మరియు లైవ్ చాట్‌లో అగ్రస్థానంలో ఉండగలదు.

Gorgias eCommerce ఖాతాదారులపై దృష్టి సారిస్తుంది — మీ సంస్థ పూర్తిగా కామర్స్ కాకపోతే , మరెక్కడా చూడటం ఉత్తమం. అలాగే, మీకు బలమైన రిపోర్టింగ్ సామర్థ్యాలు కావాలంటే, ఈ చాట్‌బాట్ మీ కోసం కాదు.

మూలం: Gorgias on Shopify

4. Gobot

Sopify యాప్‌ల విషయానికి వస్తే, Gobot దాని టెంప్లేట్ చేయబడిన క్విజ్‌లతో ప్రేక్షకుల నుండి ప్రత్యేకంగా నిలుస్తుంది.

AI-ఆధారిత చాట్‌బాట్, Gobot కస్టమర్‌లు ఇష్టపడే లేదా అవసరమైన వాటి ఆధారంగా సిఫార్సులు చేస్తుంది, ధన్యవాదాలు సహజ భాషా ప్రాసెసింగ్. వారి షాపింగ్ క్విజ్‌లోని ప్రీబిల్ట్ టెంప్లేట్‌లు మరియు ప్రశ్నలు వినియోగదారులు వారు వెతుకుతున్న వాటిని కనుగొనడాన్ని సులభతరం చేస్తాయి.

మీరు చాలా సాంకేతిక పరిజ్ఞానం లేనివారు అయితే, ఈ యాప్ సవాళ్లను ఎదుర్కొంటుంది. సపోర్ట్ టీమ్ అంత సులభంగా లేదుసెటప్‌లో సహాయం చేయడానికి అందుబాటులో ఉంది — కొంతమంది వినియోగదారులు ఇక్కడ నిరాశను నివేదించారు.

మూలం: Gobot

5 . ఇంటర్‌కామ్

ఇంటర్‌కామ్‌లో 32 భాషా సామర్థ్యాలు ఉన్నాయి. మీరు ప్రపంచం నలుమూలల నుండి వినియోగదారులతో గ్లోబల్ కంపెనీ అయితే, ఇది మీ కోసం చాట్‌బాట్ కావచ్చు. మీరు 24/7 గ్లోబల్ సపోర్ట్ కోసం మీ బాట్‌ను సులభంగా అనుకూలీకరించవచ్చు మరియు సమాధానాలను స్వయంచాలకంగా మార్చవచ్చు, తద్వారా మీ బృందానికి అవసరమైన పనికిరాని సమయాన్ని పొందవచ్చు.

అంటే, యాప్‌లో వినియోగదారు-అనుభవానికి సంబంధించిన కొన్ని నొప్పి పాయింట్లు ఉన్నాయి.

ఇంటర్‌కామ్ స్టార్టప్‌లతో కూడా పని చేస్తుంది. కాబట్టి మీ వ్యాపారం ఇప్పుడిప్పుడే ప్రారంభమైతే, మీరు వారి ప్రారంభ ధరల నమూనాల గురించి ఆరా తీయవచ్చు.

మూలం: ఇంటర్‌కామ్

సోషల్ మీడియాలో దుకాణదారులతో పరస్పర చర్చ చేయండి మరియు సోషల్ కామర్స్ రిటైలర్‌ల కోసం మా ప్రత్యేక సంభాషణ AI చాట్‌బాట్ Heydayతో కస్టమర్ సంభాషణలను విక్రయాలుగా మార్చండి. 5-స్టార్ కస్టమర్ అనుభవాలను అందించండి — స్కేల్‌లో.

ఉచిత Heyday డెమోని పొందండి

Heyday తో కస్టమర్ సర్వీస్ సంభాషణలను విక్రయాలుగా మార్చండి. ప్రతిస్పందన సమయాన్ని మెరుగుపరచండి మరియు మరిన్ని ఉత్పత్తులను విక్రయించండి. దీన్ని చర్యలో చూడండి.

చాట్‌బాట్‌లు మీ వ్యాపారానికి సహాయపడతాయి:

• అమ్మకాలు చేయండి
• స్వయంచాలకంగా కస్టమర్ సేవ
• అమలు చేయండి టాస్క్‌లు

చాట్‌బాట్‌లు మీ మొత్తం డిజిటల్ వ్యూహంలో పని చేయడంతో, మీరు మీ బృందం యొక్క రోజువారీ నుండి నిరాశపరిచే మాన్యువల్ టాస్క్‌లను తగ్గించుకుంటారు. మరియు మీరు దీర్ఘకాలంలో లేబర్ ఖర్చులను ఆదా చేస్తారు.

చాట్‌బాట్‌లు ఎలా పని చేస్తాయి?

చాట్ ఇంటర్‌ఫేస్‌లో లేదా ద్వారా మీ ప్రశ్నలు, వ్యాఖ్యలు మరియు ప్రశ్నలకు ప్రతిస్పందించడం ద్వారా చాట్‌బాట్‌లు పని చేస్తాయి వాయిస్ టెక్నాలజీ. వారు AI, ఆటోమేటెడ్ రూల్స్, నేచురల్ లాంగ్వేజ్ ప్రాసెసింగ్ (NLP) మరియు మెషిన్ లెర్నింగ్ (ML)ని ఉపయోగిస్తున్నారు.

పై నిబంధనల గురించి ఖచ్చితంగా తెలియకపోయినా ఆసక్తి ఉన్నవారి కోసం:

• ఆటోమేటెడ్ రూల్స్ మీ చాట్‌బాట్ కోసం దిశలు లేదా సూచనల వంటివి
• సహజ భాషా ప్రాసెసింగ్ భాషాశాస్త్రం, కంప్యూటర్ సైన్స్ మరియు కృత్రిమ మేధస్సును మిళితం చేస్తుంది. NLP అంటే కంప్యూటర్లు మానవ భాషను ఎలా ప్రాసెస్ చేయగలవు మరియు విశ్లేషించగలవు.
• మెషిన్ లెర్నింగ్ అనేది సాఫ్ట్‌వేర్ అప్లికేషన్‌లు వాటి స్వంత ఫలితాలను ఖచ్చితంగా అంచనా వేయడానికి అనుమతించే ఒక రకమైన AI. ML దాని అంచనాలతో సహాయం చేయడానికి చారిత్రక డేటాపై ఆధారపడుతుంది. ప్రాథమికంగా, ఇది తదుపరి ఏమి చేయాలనే దాని గురించి అంచనా వేయడానికి అందుబాటులో ఉన్న ఏదైనా మరియు మొత్తం సమాచారాన్ని ఉపయోగిస్తుంది.

“చాట్‌బాట్” అనేది చాలా పెద్ద గొడుగు పదం. నిజం ఏమిటంటే, చాట్‌బాట్‌లు అనేక ఆకారాలు మరియు పరిమాణాలలో వస్తాయి. కానీ, మేము మీకు విస్తృత స్ట్రోక్‌లను అందించగలము.

చాట్‌బాట్‌ల రకాలు

ఇందు కోసం రెండు ప్రధాన క్యాంపులు ఉన్నాయిచాట్‌బాట్‌లు: స్మార్ట్ మరియు సింపుల్.

• స్మార్ట్ చాట్‌బాట్‌లు AI-నడపబడతాయి
• సాధారణ చాట్‌బాట్‌లు నియమ-ఆధారితమైనవి

మరియు, ఏదీ ఎప్పుడూ అలా ఉండకూడదు సూటిగా, మీరు హైబ్రిడ్ మోడల్‌లను కలిగి ఉండవచ్చు. ఇవి సాధారణ మరియు స్మార్ట్ రెండింటి మిశ్రమం.

ముఖ్యంగా, సాధారణ చాట్‌బాట్‌లు అభ్యర్థనలకు ఎలా ప్రతిస్పందించాలో నిర్ణయించడానికి నియమాలను ఉపయోగిస్తాయి. వీటిని డెసిషన్-ట్రీ బాట్‌లు అని కూడా అంటారు.

సాధారణ చాట్‌బాట్‌లు ఫ్లోచార్ట్ లాగా పని చేస్తాయి. ఎవరైనా వారిని X అని అడిగితే, వారు Yతో ప్రతిస్పందిస్తారు.

మీరు మీ బిడ్డింగ్ చేయడానికి ప్రారంభంలో ఈ బాట్‌లను ప్రోగ్రామ్ చేస్తారు. ఆ తర్వాత, కస్టమర్‌లు తమ ప్రశ్నలలో స్పష్టంగా మరియు సూటిగా ఉన్నంత వరకు, వారు ఎక్కడికి వెళ్లాలో అక్కడికి చేరుకుంటారు. ఈ బాట్‌లు ఆశ్చర్యపోవడానికి ఇష్టపడవు.

స్మార్ట్ చాట్‌బాట్‌లు, అయితే, ప్రశ్నలు లేదా ప్రశ్నల వెనుక సందర్భం మరియు ఉద్దేశాన్ని అర్థం చేసుకోవడానికి యంత్ర అభ్యాసాన్ని ఉపయోగిస్తాయి. ఈ బాట్‌లు సహజ భాషా ప్రాసెసింగ్‌ని ఉపయోగించి సమాధానాలను రూపొందిస్తాయి. సహజ భాషా ప్రాసెసింగ్ కొత్త దృగ్విషయం కాదు; ఇది 50 సంవత్సరాలకు పైగా ఉంది. కానీ, AI లాగా, ఇది ఇప్పుడు వ్యాపారంలో శక్తివంతమైన సాధనంగా గుర్తించబడుతోంది.

మరియు స్మార్ట్ చాట్‌బాట్‌ల యొక్క ఉత్తమ భాగం మీరు వాటిని ఎంత ఎక్కువగా ఉపయోగిస్తే మరియు శిక్షణ ఇస్తే అంత మెరుగ్గా మారతాయి. సంభాషణ AI అనేది వ్యాపారానికి అపురూపమైనది కానీ సైన్స్ ఫిక్షన్ కథాంశం వలె భయానకమైనది.

కస్టమర్ విచారణలు మరియు తరచుగా అడిగే ప్రశ్నల కోసం సంభాషణ AI సాధనాన్ని ఉపయోగించడం ద్వారా వ్యాపారాలు ప్రయోజనం పొందడమే కాకుండా, ఇప్పుడు వాటి కోసం కూడా ఉపయోగించబడుతున్నాయి. కస్టమర్ మద్దతు మరియు సామాజిక వాణిజ్యంసోషల్ మీడియా ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు.

మీరు వ్యాపారం కోసం చాట్‌బాట్‌లను ఎందుకు ఉపయోగించాలి అనే 8 కారణాలు

వ్యాపారంలో చాట్‌బాట్‌లకు చాలా ప్రయోజనాలు ఉన్నాయి. కానీ, ప్రతి ఒక్కరికి ఇష్టమైనది మీరు ఆదా చేసే కోల్డ్ హార్డ్ క్యాష్‌గా ఉంటుంది. అదే సందేశానికి పదే పదే ప్రతిస్పందించనవసరం లేదు.

మీ డిజిటల్ వ్యూహంలో చాట్‌బాట్‌లను ఎందుకు ఉపయోగించాలో ఇక్కడ ఎనిమిది కారణాలు ఉన్నాయి.

కస్టమర్ సేవా ప్రశ్నలకు ప్రతిస్పందన సమయాన్ని మెరుగుపరచండి

నెమ్మదిగా, నమ్మదగని కస్టమర్ సేవ లాభాన్ని హరించేది. మీ ప్రతిస్పందన సమయాన్ని మెరుగుపరచడం అమ్మకాలను మెరుగుపరచడానికి ఉత్తమ మార్గాలలో ఒకటి. మా ప్రస్తుత ఇన్‌స్టంట్ కమ్యూనికేషన్ యుగంలో, ప్రజలు వేగవంతమైన ప్రతిస్పందన సమయాలను ఆశిస్తారు.

ప్రతిస్పందనలను స్వయంచాలకంగా చేయడానికి చాట్‌బాట్‌లను ఉపయోగించడం ద్వారా, మీరు మీ కస్టమర్‌లను ఒక ప్రతినిధితో సరిపోల్చగలరని చెప్పడమే అయినప్పటికీ, మీ కస్టమర్‌లను చూసినట్లు అనిపించేలా సహాయపడగలరు. ఎంత త్వరగా ఐతే అంత త్వరగా. విన్నట్లు మరియు గౌరవంగా భావించే వ్యక్తులు మీ బ్రాండ్ నుండి కొనుగోలు చేయడానికి ఎక్కువ మొగ్గు చూపుతారు.

ఆటోమేట్ సేల్స్

చాట్‌బాట్‌లు మీ కోసం సేల్స్ టాస్క్‌లను ఆటోమేట్ చేయగలవు. చెల్లింపులను ప్రాసెస్ చేయడంలో కూడా వారు మీ కస్టమర్‌లను సేల్స్ ఫన్నెల్ ద్వారా నడిపించడంలో సహాయపడగలరు.

చాట్‌బాట్‌లు మీ ఏజెంట్‌లకు లీడ్‌లను కూడా పొందగలవు. వారు వాటిని స్వయంచాలక ప్రక్రియ ద్వారా తీసుకువెళతారు, చివరికి మీ ఏజెంట్ల పెంపకం కోసం నాణ్యమైన అవకాశాలను ఉపసంహరించుకుంటారు. మీ విక్రయ బృందం ఆ అవకాశాలను జీవితకాల కస్టమర్‌లుగా మార్చగలదు.

FAQ

తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలకు సమాధానాలు ఇవ్వకుండా మీ బృందానికి ఉపశమనం కలిగించడం ద్వారా, చాట్‌బాట్‌లు ఖాళీ అవుతాయిమీ బృందం మరింత క్లిష్టమైన పనులపై దృష్టి పెట్టాలి. తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు చాట్‌బాట్‌లు కార్యాలయ ఉత్పాదకతను మెరుగుపరుస్తాయి, లేబర్ ఖర్చులను ఆదా చేస్తాయి మరియు చివరికి మీ అమ్మకాలను పెంచుతాయి.

స్వయంచాలకంగా కస్టమర్ సర్వీస్ టాస్క్‌లు

మీరు మీ చాట్‌బాట్‌కు సాధారణ కస్టమర్ సర్వీస్ టాస్క్‌లను అవుట్సోర్స్ చేయవచ్చు. మీ రెండు ఉత్పత్తులు లేదా సేవలను సరిపోల్చడం, కస్టమర్‌లు ప్రయత్నించడానికి ప్రత్యామ్నాయ ఉత్పత్తులను సూచించడం లేదా రిటర్న్‌లకు సహాయం చేయడం వంటి వాటి కోసం వాటిని ఉపయోగించండి.

24/7 మద్దతు

చాట్‌బాట్‌ల యొక్క అత్యంత ముఖ్యమైన ప్రయోజనాల్లో ఒకటి కలిగి ఉండటం వారి ఎల్లప్పుడూ ఆన్‌లో ఉండే సామర్థ్యాలు. 24/7 సపోర్ట్‌ని కలిగి ఉండటం అంటే మీ ఉద్యోగులు విలువైన సమయాన్ని వెచ్చించవచ్చు మరియు మీ కస్టమర్‌లు సెలవులు మరియు తర్వాత-గంటల సమయంలో వారి ప్రశ్నలకు సమాధానాలు పొందవచ్చు.

చాట్‌బాట్‌లు మీ కస్టమర్‌లతో చిన్నగా లేదా వ్యంగ్యంగా ఉండవు — తప్ప మీరు వాటిని అలా ప్రోగ్రామ్ చేయండి. వారు ఇప్పటికే మిలియన్ సార్లు సమాధానమిచ్చిన ప్రశ్నలకు వారికి అంతులేని ఓపిక ఉంటుంది. మనుషులు చేసే పొరపాట్లను చేయకుండా ఉండేందుకు మీరు చాట్‌బాట్‌లను విశ్వసించవచ్చు.

సమయం మరియు శ్రమను ఆదా చేసుకోండి

చాట్‌బాట్‌లతో, మీరు ఒక కంప్యూటర్ ప్రోగ్రామ్‌ను కొనుగోలు చేస్తున్నారు, ఎవరి జీతం చెల్లించడం లేదు. మీరు అదే పనిని చేయడానికి మానవునికి చెల్లించడం నుండి ఆదా చేస్తారు. మరియు ఈ విధంగా, మీ బృందంలోని వ్యక్తులు మరింత సంక్లిష్టమైన మరియు ఆకర్షణీయమైన పనిని చేయడానికి స్వేచ్ఛగా ఉంటారు.

బహుళ భాషా మద్దతు

వారు బహుభాషా (మరియు చాలా మంది) ఉండేలా ప్రోగ్రామ్ చేయబడితే, అప్పుడు చాట్‌బాట్‌లు మీ ప్రేక్షకులతో వారి స్వంత భాషలో మాట్లాడగలవు. ఇది మీ కస్టమర్ బేస్‌ను పెంచుతుందిమరియు వ్యక్తులు మీ బ్రాండ్‌తో ఇంటరాక్ట్ అవ్వడాన్ని సులభతరం చేయండి.

వ్యాపారం కోసం చాట్‌బాట్‌లను ఉపయోగించడంలో చేయవలసినవి మరియు చేయకూడనివి

చాట్‌బాట్‌లు గొప్ప వనరు, కానీ అవి మీవి కాకూడదు మరియు ఏకైక సాధనం. మీరు ఉండవలసిన దానికంటే ఎక్కువ వాటిపై ఆధారపడటం లేదని నిర్ధారించుకోండి. మరియు మీ పెట్టుబడిని పెంచుకోవడానికి మీరు వాటిని సరిగ్గా ఉపయోగిస్తున్నారు.

మీ చాట్‌బాట్ నుండి అత్యధిక ప్రయోజనాలను పొందడానికి కొన్ని ప్రాథమిక చేయవలసినవి మరియు చేయకూడనివి ఉన్నాయి.

మానవ ఏజెంట్లు నిర్వహించడానికి అనుమతించండి సంక్లిష్టమైన విచారణలు

మానవుడు నిర్వహించాల్సిన కొన్ని విషయాలు ఉన్నాయి. సంక్లిష్టమైన విచారణలు లేదా భావోద్వేగాలతో నిండినవి వాటిలో ఉన్నాయి. మీ టీమ్‌లోని ఎవరికైనా సమాధానం ఇవ్వలేని ప్రశ్నలకు మీ బోట్‌ని ప్రోగ్రామ్ చేయండి.

స్పామ్ చేయవద్దు

మీ కస్టమర్‌లు కోరుకునే చివరి విషయం ఏమిటంటే మీరు ఎంత గొప్పది అనే దాని గురించి టన్ను మార్కెటింగ్ జంక్ బ్రాండ్ ఉంది. ఎవరైనా మీ పేజీ నుండి బౌన్స్ అవ్వడానికి మరియు తిరిగి రాకుండా చేయడానికి ఇది వేగవంతమైన మార్గం.

చెడు కోసం చాట్‌బాట్‌లను ఉపయోగించవద్దు. స్పామ్ చేయవద్దు.

మీ చాట్‌బాట్‌కు కొంత నైపుణ్యాన్ని ఇవ్వండి

వ్యక్తిగతులతో కూడిన చాట్‌బాట్‌లు వ్యక్తులతో వారితో సులభంగా సంబంధం కలిగి ఉంటాయి. మీరు మీ బాట్‌ని సృష్టించినప్పుడు, దానికి ఒక పేరు, విభిన్న స్వరం మరియు అవతార్ ఇవ్వండి.

మూలం: Reddit

మీ చాట్‌బాట్‌కు అతిగా ఫ్లెయిర్

మీ చిన్న రోబోట్‌ను హాగ్‌గా వెళ్లనివ్వవద్దు. మీరు మార్క్‌ను ఓవర్‌షూట్ చేసినప్పుడు, వ్యక్తులు మీ బోట్‌తో ఎంగేజ్ అవ్వడం కష్టతరం చేయవచ్చు. తిరిగి రావడానికి ప్రయత్నించడం కంటే అధ్వాన్నంగా ఏమీ లేదుఒక జత బూట్లు మరియు బదులుగా 100 తండ్రి జోక్‌లతో కలుసుకున్నారు. వారికి వ్యక్తిత్వాన్ని అందించండి, కానీ నైపుణ్యం కోసం ఫంక్షన్‌ను త్యాగం చేయవద్దు.

మీ చాట్‌బాట్ ఏమి చేయగలదో మీ కస్టమర్‌లకు తెలియజేయండి

మీ చాట్‌బాట్ దాని గురించి మరియు దాని సామర్థ్యాలను మీ కస్టమర్‌లకు పరిచయం చేసేలా చేయండి. ఈ విధంగా, వారు మీ బోట్ నుండి అత్యధిక ప్రయోజనాలను పొందగలుగుతారు. ఇది చాలా సులభం, “హాయ్, నేను బాట్ పేరు, కొనుగోళ్లు, రిటర్న్‌లు మరియు తరచుగా అడిగే ప్రశ్నల విషయంలో నేను మీకు సహాయం చేయగలను. ఈరోజు మీ మనసులో ఏముంది?"

మీ చాట్‌బాట్‌ను మనుషులుగా మార్చడానికి ప్రయత్నించవద్దు

ప్రజలకు తెలుసు. మమ్మల్ని నమ్మండి, మీరు మీ బోట్‌ను ఎంత బాగా డిజైన్ చేశారని మీరు అనుకున్నా, వారు మాట్లాడుతున్నది అది మనిషి కాదని ప్రజలకు తెలుసు. నిజాయితీగా ఉండండి. ఈ రోజుల్లో కస్టమర్ సర్వీస్ ఎంక్వైరీల కోసం చాట్‌బాట్‌లను ఉపయోగించడాన్ని ప్రజలు స్వీకరిస్తున్నారు. లక్ష్యం మానవ అనుభవాన్ని పునఃసృష్టించడం కాదు, దాన్ని పెంపొందించడం.

అర్థం చేసుకోవడం సులభం చేయండి

మీ చాట్‌బాట్ తదుపరి గొప్ప అమెరికన్ నవల కాదు. సరళమైన భాషను ఉపయోగించండి మరియు సంక్షిప్త వాక్యాలలో వ్రాయండి. చిన్నదిగా ఉంచండి.

పెద్ద బ్లాక్‌ల టెక్స్ట్‌లను పంపకండి

మీ దగ్గర చాలా సమాచారం ఉండవచ్చు, కానీ దయచేసి అన్నింటినీ ఒకేసారి పంపకండి. టెక్స్ట్ యొక్క పెద్ద బ్లాక్‌లు ప్రజలు చదవడం కష్టం. మీ చాట్‌బాట్‌ని ఒకదానికొకటి టెక్స్ట్ ముక్కలను పంపడానికి ప్రోగ్రామ్ చేయండి, తద్వారా మీరు మీ పాఠకులను అణచివేయలేరు.

అనుకోనిది

మీరు మీ చాట్‌బాట్‌ను టూల్స్‌తో ప్రైమ్ చేస్తే అది ఎదుర్కొన్నప్పుడు ఉపయోగించాలి. ఊహించని పరిస్థితులతో, మీరు సెట్ చేస్తారుమీరు మరియు మీ కస్టమర్‌లు విజయం కోసం సిద్ధంగా ఉన్నారు. దానికి ఏమి చేయాలో తెలియక డేటా ఎదురైనప్పుడు స్నేహపూర్వకంగా క్షమాపణలు చెప్పే మార్గాన్ని అందించండి.

ఉదాహరణకు, మీ చాట్‌బాట్ ఇలా చెప్పవచ్చు, “క్షమించండి! నా అందం మరియు మనోహరమైన వైఖరి ఉన్నప్పటికీ, నేను ఇప్పటికీ రోబోట్‌నే మరియు ఈ అభ్యర్థనను ఎలా నిర్వహించాలో ఖచ్చితంగా తెలియదు. నేను మిమ్మల్ని నా BFF మరియు డెస్క్‌మేట్ బ్రాడ్‌కి పంపనివ్వండి, అతను మీకు సహాయం చేయగలడు.”

బటన్‌లను విస్మరించవద్దు

మీ బాట్‌లను జాబితా చేయడానికి బటన్‌లు గొప్ప మార్గం. సామర్థ్యాలు లేదా తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు. ప్రజలు సులభంగా తయారు చేసిన ఎంపికలను ఇష్టపడతారు. వాటిని చాలా పరిమితం చేయవద్దు లేదా వచనాన్ని పూర్తిగా విస్మరించవద్దు.

బోనస్: మా ఉచిత సోషల్ కామర్స్ 101 గైడ్ తో సోషల్ మీడియాలో మరిన్ని ఉత్పత్తులను ఎలా విక్రయించాలో తెలుసుకోండి. మీ కస్టమర్‌లను సంతోషపెట్టండి మరియు మార్పిడి రేట్లను మెరుగుపరచండి.

చాట్‌బాట్‌ల ఉదాహరణలు

కాబట్టి, మీ వ్యాపారం కోసం చాట్‌బాట్‌లను ఎందుకు మరియు ఎలా ఉపయోగించాలో ఇప్పుడు మీకు తెలుసు. మీ వ్యాపారం కోసం చాట్‌బాట్ ఎలా పని చేస్తుందో మీకు మీరే దృశ్యమానంగా అందించడం తదుపరి దశ.

చాట్‌బాట్‌లకు సంబంధించిన కొన్ని ఉదాహరణలు ఇక్కడ ఉన్నాయి.

ఎప్పటికీ తయారు చేసుకోండి: సేల్స్ ఆటోమేషన్

గతంలో, దుకాణదారులు వారు వెతుకుతున్న ఉత్పత్తిని కనుగొనడానికి ఆన్‌లైన్ స్టోర్ కేటలాగ్ ద్వారా శోధించవలసి ఉంటుంది.

ఇప్పుడు, దుకాణదారులు కేవలం ప్రశ్నను టైప్ చేయవచ్చు మరియు చాట్‌బాట్ తక్షణమే సిఫార్సు చేస్తుంది వారి శోధనకు సరిపోలే ఉత్పత్తులు. ఇది సమయాన్ని ఆదా చేయడమే కాకుండా దుకాణదారులను ఎల్లప్పుడూ కనుగొనగలిగేలా చేస్తుందివారు వెతుకుతున్న ఉత్పత్తులు.

చాట్‌బాట్‌లు త్వరగా ఇ-కామర్స్ స్టోర్‌ల కోసం కొత్త సెర్చ్ బార్‌గా మారుతున్నాయి — మరియు ఫలితంగా, అమ్మకాలను పెంచడం మరియు ఆటోమేట్ చేయడం.

మూలం: Heyday

HelloFresh: సోషల్ సెల్లింగ్ ఫీచర్

HelloFresh యొక్క బాట్ కేవలం ప్రశ్నలకు సమాధానమిచ్చే సాధనం మాత్రమే కాదు. ఇది బిల్ట్-ఇన్ సోషల్ సెల్లింగ్ కాంపోనెంట్‌ను కలిగి ఉంది, అది వారి గురించి అడిగే వినియోగదారులకు తగ్గింపులను అందిస్తుంది.

HelloFresh యొక్క సాధారణ బ్రాండ్ వాయిస్‌కి అనుగుణంగా ఈ బోట్‌కు బ్రీ అని పేరు పెట్టారు. మీరు తగ్గింపు కోసం అడిగినప్పుడు ఇది ఆటోమేటిక్‌గా మిమ్మల్ని హీరో డిస్కౌంట్ ప్రోగ్రామ్ పేజీకి దారి మళ్లిస్తుంది. బోట్‌తో వినియోగదారు అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడంలో ఇది అదనపు ప్రయోజనాన్ని కలిగి ఉంది. మీరు డబ్బు ఆదా చేయడం సులభం చేసినప్పుడు ప్రజలు దీన్ని ఇష్టపడతారు!

మూలం: HelloFresh

SnapTravel: మెసేజింగ్-మాత్రమే ధర

SnapTravel తన eCommerce మోడల్‌కు మెసెంజర్ బాట్‌ను ఎలా ఉపయోగిస్తుందో ఇక్కడ ఒక ఉదాహరణ ఉంది. ఇది ప్రత్యేకమైన ప్రయాణ ఒప్పందాలను యాక్సెస్ చేయడానికి Facebook Messenger లేదా SMS ద్వారా బోట్‌తో సంభాషణలో పాల్గొనే వ్యక్తులను కలిగి ఉంది.

మూలం: SnapTravel

TheCultt: మార్పిడులను పెంచడం మరియు తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలను ఆటోమేట్ చేయడం

సాధారణ కస్టమర్ అభ్యర్థనలను ఆటోమేట్ చేయడం వలన మీ వ్యాపారం యొక్క దిగువ స్థాయిపై పెద్ద ప్రభావం ఉంటుంది. TheCultt ధర, లభ్యత మరియు వస్తువుల పరిస్థితి గురించి ఇబ్బందికరమైన FAQలకు తక్షణ మరియు ఎల్లప్పుడూ మద్దతుని అందించడానికి ChatFuel బాట్‌ను ఉపయోగించింది.

మూడు నెలల్లో,