Imaxina ter un empregado do teu equipo que está dispoñible as 24 horas do día, os 7 días da semana, que nunca se queixa e que fará todas as tarefas repetitivas de atención ao cliente que odian os outros membros do teu equipo.

Bonificación: custan unha fracción do teu equipo. salario medio do empregado.

Este unicornio de traballador existe, pero non no sentido humano tradicional. Os chatbots son a próxima vantaxe competitiva de moitas empresas. Os múltiples beneficios dos chatbots ofrécenlles un montón de beneficios.

Imos explicar todo o que necesitas saber sobre os chatbots para empresas, desde o que son ata como poden axudarche aos teus resultados. Ademais, darémosche consellos sobre as prácticas recomendadas comerciais comúns con chatbots e algunhas recomendacións sobre os chatbots que debes usar.

Bonificación: aprende a vender máis produtos en redes sociais coa nosa guía gratuíta de Social Commerce 101 . Deleita aos teus clientes e mellora as taxas de conversión.

Que é un chatbot?

Os chatbots son programas informáticos deseñados para aprender e imitar a conversación humana mediante intelixencia artificial (IA) chamada IA ​​conversacional. Existen algunhas prácticas recomendadas que se alimentan da IA ​​conversacional.

As empresas adoitan utilizar chatbots para axudar aos clientes co servizo de atención ao cliente, consultas e vendas. Pero iso é só rascar a superficie de como podes usar chatbots para empresas.

Os chatbots pódense programar para responder a determinadas palabras clave dun xeito específico. Ou podesTheCultt reduciu o tempo de resposta en 2 horas, aumentou a fidelidade dos clientes e aseguroulles que non estaban a ser ignorados.

A propietaria e operadora Yana Kurapova dixo que o chatbot "axuda aos nosos clientes a saber que estamos a ter un día". -off, sen ignoralos. Aumenta a lealdade dos nosos clientes e vese nos comentarios dos vendedores e dos clientes.”

Wealthsimple: IA conversacional

Este exemplo mostra o chatbot que aproveita información das bases de datos de Wealthsimple xunto coas súas capacidades de comprensión da linguaxe natural. . Deste xeito, ofrece respostas personalizadas ás preguntas dos clientes de Wealthsimple.

Ademais, o chatbot detecta a intención do cliente, polo que seguro que terá unha resposta para o que a xente lle lance.

Fonte: Wealthsimple

Día de apoxeo: bots multilingües

Este bot recolle o francés inmediatamente para que o cliente poida manter unha conversa no seu idioma preferido. Isto pode axudarche a aumentar a túa base de clientes atendendo a xente que fala un idioma diferente ao do teu equipo.

Fonte: Heyday

Os 5 mellores chatbots de 2022

Nos últimos anos, vimos moitas cousas sen precedentes , especialmente o crecemento do comercio electrónico. E, co crecemento do comercio electrónico, chega o crecemento dos chatbots. Son dúas partes do ecosistema de mercadotecnia dixital que prosperaron durante as ordes de quedar na casa e os bloqueos.

Podes atoparchatbots específicos para a plataforma que prefire a túa audiencia ou bots multicanle que falarán entre plataformas desde un centro central. Con tantos para escoller, pode ser abrumador incluso comezar. Pero non te preocupes: compilamos unha lista de exemplos de chatbots para axudarche a comezar.

De todo o caos e o aburrimento simultáneos dos últimos anos, os chatbots foron os primeiros. Aquí tes cinco dos mellores chatbots de 2022.

1. Heyday

O enfoque dobre de venda polo miúdo e atención ao cliente de Heyday é moi beneficioso para as empresas. A aplicación combina a intelixencia artificial conversacional co toque humano do teu equipo para unha experiencia verdadeiramente sofisticada.

Heyday intégrase facilmente con todas as túas aplicacións, desde Shopify e Salesforce ata Instagram e Facebook Messenger. Se buscas mensaxes multicanle, esta aplicación é para ti.

Agora, Heyday ofrece tanto un produto empresarial como unha aplicación Shopify. Tanto se es un 100 % de comercio electrónico como se ten tendas físicas de varias localizacións con ofertas de comercio electrónico, hai unha opción para ti.

Tes clientes de todo o mundo? O chatbot de Heyday é bilingüe. A beleza de usar Heyday é que os teus clientes poden interactuar co teu chatbot en inglés ou francés.

Fonte: Heyday

Obtén unha demostración gratuíta de Heyday

2. Chatfuel

Chatfuel ten unha interface visual que é útil e esteticamente agradable.a diferenza do teu ex. A interface ten compoñentes personalizables para que poidas moldeala para servir mellor aos teus clientes.

Podes crear chatbots gratuítos de Facebook Messenger con Chatfuel. Non obstante, algunhas das ferramentas elegantes só están dispoñibles nunha conta profesional.

Fonte: Chatfuel

Diríxete aquí para obter máis información sobre como mellorar o teu comercio social.

3. Gorgias

Gorgias funciona ben como un chatbot de Shopify para tendas que reciben comentarios complexos ou necesitan un modelo de atención ao cliente máis detallado. Emprega un modelo de mesa de axuda para que a túa organización poida estar ao tanto de varias solicitudes de asistencia, tickets, comentarios dos clientes e chat en directo.

Gorgias está bastante centrado na clientela de comercio electrónico, se a túa organización non é totalmente de comercio electrónico. , quizais sexa mellor buscar noutro lugar. Ademais, se necesitas capacidades de informes sólidas, este chatbot non é para ti.

Fonte: Gorgias en Shopify

4. Gobot

No que se refire ás aplicacións de Shopify, Gobot destaca entre a multitude cos seus cuestionarios con modelos.

Un chatbot alimentado por intelixencia artificial, Gobot fai recomendacións en función do que lles gusta ou necesitan aos clientes, grazas a procesamento da linguaxe natural. Os modelos e as preguntas predefinidas do seu cuestionario de compras fan que os usuarios atopen facilmente o que buscan.

Se non tes un gran coñecemento da tecnoloxía, esta aplicación pode supor retos. O equipo de apoio non está prontodispoñible para axudar coa configuración: algúns usuarios informaron de frustración aquí.

Fonte: Gobot

5 . Intercom

O intercomunicador ten 32 capacidades lingüísticas. Se es unha empresa global con consumidores de todo o mundo, este pode ser o chatbot para ti. Podes personalizar facilmente o teu bot e automatizar as respostas para obter asistencia global as 24 horas do día, os 7 días do día, permitindo que o teu equipo teña o tempo de inactividade que necesita.

Dito isto, a aplicación ten algúns puntos de dor no que se refire á experiencia do usuario.

O intercomunicador tamén funciona con startups. Polo tanto, se a túa empresa está a comezar, quizais queiras consultar os seus modelos de prezos de inicio.

Fonte: Intercomunicador

Interactúa cos compradores nas redes sociais e converte as conversacións dos clientes en vendas con Heyday, o noso chatbot de conversación con intelixencia artificial para venda polo miúdo de comercio social. Ofrece experiencias aos clientes de 5 estrelas a gran escala.

Obtén unha demostración gratuíta de Heyday

Conforma as conversacións do servizo de atención ao cliente en vendas con Heyday . Mellora os tempos de resposta e vende máis produtos. Mírao en acción.

Os chatbots poden axudar á túa empresa:

• Facer vendas
• Automatiza o servizo ao cliente
• Executar tarefas

Cos chatbots integrados na túa estratexia dixital xeral, estarás aliviando as frustrantes tarefas manuais do día a día do teu equipo. E aforrarás en custos laborais a longo prazo.

Como funcionan os chatbots?

Os chatbots funcionan respondendo ás túas preguntas, comentarios e consultas nunha interface de chat ou mediante tecnoloxía de voz. Usan intelixencia artificial, regras automatizadas, procesamento da linguaxe natural (PNL) e aprendizaxe automática (ML).

Para aqueles que non estean seguros dos termos anteriores pero teñan curiosidade:

• Regras automatizadas son como indicacións ou instrucións para o teu chatbot
• O procesamento da linguaxe natural combina lingüística, informática e intelixencia artificial. A PNL é a forma en que os ordenadores poden procesar e analizar a linguaxe humana.
• A aprendizaxe automática é unha especie de IA que permite que as aplicacións de software predigan con precisión os resultados por si mesmas. ML depende de datos históricos para axudar coas súas predicións. Basicamente, utiliza toda a información dispoñible para facer adiviñas sobre o que debería facer a continuación.

“Chatbot” é un termo xeral bastante grande. A verdade é que os chatbots teñen moitas formas e tamaños. Pero, podemos darche as liñas xerais.

Tipos de chatbots

Hai dous campos principais parachatbots: intelixentes e sinxelos.

• Os chatbots intelixentes están impulsados ​​pola intelixencia artificial
• Os chatbots sinxelos están baseados en regras

E porque nada pode ser iso. sinxelo, podes ter modelos híbridos. Trátase dunha mestura de sinxelos e intelixentes.

Esencialmente, os chatbots simples usan regras para determinar como responder ás solicitudes. Estes tamén se denominan bots de árbores de decisión.

Os chatbots sinxelos funcionan como un diagrama de fluxo. Se alguén lle pregunta X, responde con Y.

Ao principio, programarás estes bots para que fagan as túas ofertas. Despois, sempre que os clientes sexan claros e directos nas súas preguntas, chegarán a onde precisan ir. A estes bots non lles gusta sorprenderse.

Non obstante, os chatbots intelixentes usan a aprendizaxe automática para comprender o contexto e a intención detrás das preguntas ou consultas. Estes bots xeran respostas mediante o procesamento da linguaxe natural. O procesamento da linguaxe natural non é un fenómeno novo; leva máis de 50 anos. Pero, ao igual que a IA, só agora se está a desenvolver como unha ferramenta poderosa nos negocios.

E a mellor parte dos chatbots intelixentes é que canto máis os uses e adestras, mellor serán. A intelixencia artificial conversacional é incrible para as empresas, pero aterradora como a trama dunha historia de ciencia ficción.

As empresas non só poden beneficiarse do uso dunha ferramenta de intelixencia artificial conversacional para as preguntas dos clientes e as preguntas frecuentes, senón que agora tamén se están a utilizar para atención ao cliente e comercio social enplataformas de redes sociais.

8 razóns polas que deberías usar chatbots para empresas

Hai tantos beneficios para chatbots na empresa. Pero, o favorito de todos adoita ser o efectivo duro que aforrarás. Iso e non ter que responder á mesma mensaxe unha e outra vez.

Aquí tes oito motivos polos que deberías incorporar chatbots á túa estratexia dixital.

Mellora o tempo de resposta ás consultas do servizo de atención ao cliente.

O servizo ao cliente lento e pouco fiable é un asasinato de beneficios. Unha das mellores formas de mellorar as vendas é mellorar o teu tempo de resposta. Na nosa era actual de comunicación instantánea, a xente espera tempos de resposta máis rápidos.

Ao usar chatbots para automatizar as respostas, podes facer que os teus clientes se sintan vistos, aínda que só sexa para dicir que os relacionarás cun representante. canto antes. As persoas que se senten escoitadas e respectadas son moito máis proclives a comprar na túa marca.

Automatiza as vendas

Os chatbots poden automatizar as tarefas de vendas para ti. Poden axudar a guiar aos teus clientes a través do funil de vendas, incluso a procesar pagos.

Os chatbots tamén poden cualificar clientes potenciales para os teus axentes. Levarános a través dun proceso automatizado e, finalmente, sacarán perspectivas de calidade para que os seus axentes poidan nutrir. O teu equipo de vendas pode converter eses clientes potenciales en clientes de por vida.

Preguntas frecuentes

Ao liberar ao teu equipo de responder ás preguntas máis frecuentes, os chatbots liberan.o seu equipo para concentrarse en tarefas máis complexas. Os chatbots de preguntas frecuentes poden mellorar a produtividade da oficina, aforrar custos laborais e, en definitiva, aumentar as vendas.

Automatiza as tarefas de atención ao cliente

Podes subcontratar tarefas sinxelas de atención ao cliente ao teu chatbot. Utilízaos para facer cousas como comparar dous dos teus produtos ou servizos, suxerir produtos alternativos para que os clientes os proben ou axudar coas devolucións.

Asistencia 24 horas, 7 días ao día

Unha das vantaxes máis significativas dos chatbots. teñen as súas capacidades sempre activas. Contar con asistencia 24/7 significa que os teus empregados poden tomarse un tempo de descanso valioso e que os teus clientes poden ter respostas ás súas preguntas durante as vacacións e fóra do horario.

Os chatbots non serán curtos nin sarcásticos cos teus clientes, a menos que ti programas para que sexan así. Teñen unha paciencia infinita para as preguntas que xa responderon un millón de veces. Podes confiar en que os chatbots non cometen os mesmos erros que os humanos.

Aforra tempo e traballo

Con chatbots, estás a mercar un programa informático, sen pagar o salario de alguén. Estarás aforrando de pagar a un ser humano para que faga o mesmo traballo. E deste xeito, os seres humanos do teu equipo poden facer traballos máis complexos e atractivos.

Soporte multilingüe

Se están programados para ser multilingües (e moitos o son), entón os chatbots poden falar coa túa audiencia no seu propio idioma. Isto aumentará a súa base de clientese facilita a xente a interactuar coa túa marca.

As cousas que hai que facer e que non hai de usar chatbots para empresas

Os chatbots son un gran recurso, pero non deberían ser o teu e única ferramenta. Asegúrate de non confiar neles máis do que deberías. E que os estás utilizando correctamente para maximizar o teu investimento.

Hai algunhas cousas básicas que hai que facer e non facer para sacar o máximo proveito do teu chatbot.

DEIXA que os axentes humanos se encarguen consultas complicadas

Hai algunhas cousas que ten que ser xestionadas por un ser humano. As consultas complicadas ou cheas de emoción están entre esas. Programa o teu bot para que as consultas que non poidan responder a alguén do teu equipo.

Non envíes spam

O último que queren os teus clientes é un montón de lixo de mercadotecnia sobre o xenial o teu marca é. É unha forma rápida de conseguir que alguén salga da túa páxina e non volva nunca.

Non uses chatbots para o mal. Non envíes spam.

Dálle un toque ao teu chatbot

Os chatbots con personalidades facilitan que a xente se relacione con eles. Cando crees o teu bot, ponlle un nome, unha voz distinta e un avatar.

Fonte: Reddit

Non lle deas demasiado estilo ao teu chatbot

Non deixes que o teu robot se enloquece. Cando superas a marca, podes dificultar a participación da xente co teu bot. Non hai nada peor que tentar devolver apar de zapatos e atoparse con 100 bromas de pai. Dálles personalidade, pero non sacrifiques a función por estilo.

Fai saber aos teus clientes o que pode facer o teu chatbot

Fai que o teu chatbot se presente e as súas capacidades aos teus clientes. Deste xeito, poderán sacar o máximo proveito do teu bot. Isto pode ser tan sinxelo como: "Ola, son o nome do bot e podo axudarche con compras, devolucións e preguntas frecuentes. Que pensas hoxe?"

Non tentes facer pasar o teu chatbot por humano

A xente o sabe. Créanos, non importa o ben que creas que deseñaches o teu bot, a xente sabe que non está a falar cun humano. Só sexa honesto. Hoxe en día, a xente está receptiva a usar chatbots para consultas de atención ao cliente. O obxectivo non é recrear a experiencia humana, senón aumentala.

Fai que sexa fácil de entender

O teu chatbot non é a próxima gran novela estadounidense. Utiliza unha linguaxe sinxela e escribe frases concisas. Mantéñase breve.

Non envíe grandes bloques de texto

É posible que teña moita información que transmitir, pero non a envíe toda á vez. Os grandes bloques de texto son difíciles de ler para a xente. Programa o teu chatbot para enviar textos un a un para que non desbordes aos teus lectores.

ESPERA O inesperado

Se preparas o teu chatbot coas ferramentas para usar cando se enfronta a el. con situacións imprevistas, establecerásti mesmo e os teus clientes, listos para o éxito. Dálle unha forma de pedir desculpas de forma amistosa cando se enfronta a datos cos que non está seguro de que facer.

Por exemplo, o teu chatbot pode dicir: "Sentímolo! A pesar da miña boa aparencia e da miña actitude encantadora, sigo sendo un robot e non sei como xestionar esta solicitude. Permíteme enviarte ao meu amigo e compañeiro de escritorio Brad, el poderá axudarte."

Non ignores os botóns

Os botóns son unha boa forma de enumerar os teus bots. capacidades ou preguntas frecuentes. Á xente encántalle ter opcións listas. Simplemente non os limites demasiado nin ignores o texto por completo.

Bonificación: aprende a vender máis produtos nas redes sociais coa nosa guía gratuíta de Social Commerce 101 . Deleita aos teus clientes e mellora as taxas de conversión.

Exemplos de chatbots

Entón, agora xa sabes por que e como usar chatbots para a túa empresa. O seguinte paso é darche unha imaxe visual de como funcionaría un chatbot para a túa empresa.

Aquí tes un par de exemplos de chatbots en acción.

Make Up For Ever: automatización de vendas

No pasado, os compradores tiñan que buscar no catálogo dunha tenda en liña para atopar o produto que buscaban.

Agora, os compradores simplemente poden escribir unha consulta e un chatbot recomendaraa ao instante produtos que coincidan coa súa busca. Isto non só aforra tempo, senón que tamén garante que os compradores sempre poidan atoparos produtos que buscan.

Os chatbots están a converterse rapidamente na nova barra de busca das tendas de comercio electrónico e, como resultado, aumentan e automatizan as vendas.

Fonte: Heyday

HelloFresh: función de venda social

O bot de HelloFresh é algo máis que un medio para responder preguntas. Tamén ten un compoñente de venda social incorporado que ofrece descontos aos usuarios que preguntan por eles.

O bot chámase Brie para manterse en liña coa voz casual da marca HelloFresh. Redireccionache automaticamente á páxina do Programa de Descontos Hero cando solicitas un desconto. Isto ten a vantaxe adicional de mellorar a experiencia do usuario co bot. Á xente encántalle cando facilitas aforrar diñeiro.

Fonte: HelloFresh

SnapTravel: Prezos só de mensaxería

Aquí tes un exemplo de como SnapTravel está a usar un bot de mensaxería como base do seu modelo de comercio electrónico. Fai que as persoas participen nunha conversación co bot a través de Facebook Messenger ou SMS para acceder a ofertas exclusivas de viaxes.

Fonte: SnapTravel

TheCultt: aumentar as conversións e automatizar as preguntas frecuentes

A automatización das solicitudes comúns dos clientes pode ter un gran impacto nos resultados da túa empresa. TheCultt utilizou un bot ChatFuel para ofrecer asistencia instantánea e permanente para preguntas frecuentes molestas sobre prezo, dispoñibilidade e estado dos produtos.

En tres meses,