કલ્પના કરો કે તમારી ટીમમાં એવો કર્મચારી હોય કે જે 24/7 ઉપલબ્ધ હોય, તે ક્યારેય ફરિયાદ ન કરે અને તમારી ટીમના અન્ય સભ્યોને નફરત હોય તેવા તમામ પુનરાવર્તિત ગ્રાહક સેવા કાર્યો કરશે.

બોનસ: તેઓ તમારા સરેરાશ કર્મચારીનો પગાર.

કામદારનો આ યુનિકોર્ન અસ્તિત્વ ધરાવે છે, માત્ર પરંપરાગત માનવીય અર્થમાં નહીં. ચેટબોટ્સ એ ઘણા વ્યવસાયોની આગામી સ્પર્ધાત્મક ધાર છે. ચેટબોટ્સના બહુવિધ લાભો તેમને તેમના પૈસા માટે એક ટન બેંગ આપે છે.

વ્યાપાર માટેના ચેટબોટ્સ વિશે તમારે જે જાણવાની જરૂર છે તે બધું અમે સમજાવીશું, તેઓ શું છે તેનાથી લઈને તેઓ તમારી નીચેની લાઇનને કેવી રીતે મદદ કરી શકે છે. ઉપરાંત, અમે તમને ચેટબોટ્સ સાથેના સામાન્ય વ્યવસાયની શ્રેષ્ઠ પદ્ધતિઓ અને કયા ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ કરવો તેની કેટલીક ભલામણો વિશે ટિપ્સ આપીશું.

બોનસ: આના પર વધુ ઉત્પાદનો કેવી રીતે વેચવા તે જાણો અમારી મફત સામાજિક વાણિજ્ય 101 માર્ગદર્શિકા સાથે સામાજિક મીડિયા. તમારા ગ્રાહકોને ખુશ કરો અને રૂપાંતરણ દરમાં સુધારો કરો.

ચેટબોટ શું છે?

ચેટબોટ્સ એ કોમ્યુટર પ્રોગ્રામ છે જે સંવાદાત્મક AI તરીકે ઓળખાતા આર્ટિફિશિયલ ઈન્ટેલિજન્સ (AI) નો ઉપયોગ કરીને માનવ વાતચીત શીખવા અને તેની નકલ કરવા માટે રચાયેલ છે. ત્યાં કેટલીક શ્રેષ્ઠ પ્રથાઓ છે જે વાર્તાલાપ AI માં ફીડ કરે છે.

વ્યવસાયો સામાન્ય રીતે ગ્રાહકોને ગ્રાહક સેવા, પૂછપરછ અને વેચાણમાં મદદ કરવા માટે ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ કરે છે. પરંતુ તે માત્ર તમે વ્યવસાય માટે ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરી શકો છો તેની સપાટીને ખંજવાળ કરે છે.

ચેટબોટ્સ ચોક્કસ કીવર્ડ્સને ચોક્કસ રીતે પ્રતિસાદ આપવા માટે પ્રોગ્રામ કરી શકાય છે. અથવા, તમે કરી શકો છોTheCultt એ પ્રતિસાદનો સમય 2 કલાક ઘટાડ્યો, ગ્રાહકોની વફાદારી વધારી, અને તેમને ખાતરી આપી કે તેમની અવગણના કરવામાં આવી રહી નથી.

માલિક અને ઓપરેટર યાના કુરાપોવાએ કહ્યું કે ચેટબોટ “અમારા ગ્રાહકોને એ જાણવામાં મદદ કરે છે કે અમારી પાસે એક દિવસ છે -બંધ, તેમને અવગણવું નહીં. તે અમારા ગ્રાહકોની વફાદારી વધારે છે અને તે વિક્રેતાઓ અને ગ્રાહકોના પ્રતિસાદમાં જોવા મળે છે.”

વેલ્થસિમ્પલ: કન્વર્સેશનલ AI

આ ઉદાહરણ વેલ્થસિમ્પલના ડેટાબેઝમાંથી તેની નેચરલ લેંગ્વેજ સમજણ ક્ષમતાઓ સાથે ચેટબોટનો લાભ લેતી માહિતી દર્શાવે છે. . આ રીતે, તે વેલ્થસિમ્પલના ગ્રાહકોના પ્રશ્નોના કસ્ટમાઈઝ્ડ પ્રતિભાવો પૂરા પાડે છે.

ઉપરાંત, ચેટબોટ ગ્રાહકના ઈરાદાને શોધી કાઢે છે, તેથી લોકો તેના પર જે કંઈ પણ ફેંકે છે તેનો પ્રતિસાદ તેની પાસે ચોક્કસ છે.

સ્રોત: વેલ્થસિમ્પલ

હેડે: બહુભાષી બોટ્સ

આ બોટ તરત જ ફ્રેન્ચ પસંદ કરે છે જેથી ગ્રાહક તેમની પસંદગીની ભાષામાં વાતચીત કરો. આ તમને તમારી ટીમમાંથી અલગ ભાષા બોલતા લોકોને કેટરિંગ કરીને તમારો ગ્રાહક આધાર વધારવામાં મદદ કરી શકે છે.

સ્રોત: હેડે

2022 માં 5 શ્રેષ્ઠ ચેટબોટ્સ

છેલ્લા કેટલાક વર્ષોમાં, અમે ઘણી અભૂતપૂર્વ વસ્તુઓ જોઈ છે — ખાસ કરીને, ઈકોમર્સ વૃદ્ધિ. અને, ઈકોમર્સ વૃદ્ધિ સાથે ચેટબોટ વૃદ્ધિ આવે છે. તે ડિજિટલ માર્કેટિંગ ઇકોસિસ્ટમના બે ભાગ છે જે સ્ટે-હોમ ઓર્ડર અને લોકડાઉન દરમિયાન વિકાસ પામ્યા છે.

તમે શોધી શકો છોતમારા પ્રેક્ષકો જે પ્લેટફોર્મને પસંદ કરે છે તેના માટે વિશિષ્ટ ચેટબોટ્સ અથવા મલ્ટિ-ચેનલ બૉટ્સ કે જે એક કેન્દ્રીય હબથી પ્લેટફોર્મ પર બોલશે. પસંદ કરવા માટે ઘણા બધા સાથે, તે પણ શરૂ કરવા માટે જબરજસ્ત હોઈ શકે છે. પરંતુ ચિંતા કરશો નહીં — અમે તમને પ્રારંભ કરવામાં મદદ કરવા માટે ચેટબોટ ઉદાહરણોની યાદી તૈયાર કરી છે.

છેલ્લાં કેટલાંક વર્ષોની તમામ એકસાથે અંધાધૂંધી અને કંટાળામાંથી, ચેટબોટ્સ ટોચ પર આવ્યા છે. અહીં 2022ના શ્રેષ્ઠ ચેટબોટ્સમાંથી પાંચ શ્રેષ્ઠ છે.

1. હેયડે

હેડેનું ડ્યુઅલ રિટેલ અને ગ્રાહક-સેવા ફોકસ વ્યવસાયો માટે મોટા પ્રમાણમાં ફાયદાકારક છે. એપ્લિકેશન ખરેખર અત્યાધુનિક અનુભવ માટે તમારી ટીમના માનવીય સ્પર્શ સાથે વાતચીતાત્મક AI ને જોડે છે.

Heyday સરળતાથી તમારી બધી એપ્લિકેશનો સાથે સંકલિત થાય છે — Shopify અને Salesforce થી Instagram અને Facebook Messenger સુધી. જો તમે મલ્ટિ-ચેનલ મેસેજિંગ શોધી રહ્યાં છો, તો આ એપ તમારા માટે છે.

હવે, Heyday એ એન્ટરપ્રાઇઝ પ્રોડક્ટ અને Shopify એપ બંને ઓફર કરે છે. ભલે તમે 100% ઈકોમર્સ છો અથવા ઈકોમર્સ ઓફરિંગ સાથે બહુ-સ્થાન ઈંટ-અને-મોર્ટારની દુકાનો ધરાવો છો, તમારા માટે એક વિકલ્પ છે.

વિશ્વભરના ગ્રાહકો છે? હેયડેનો ચેટબોટ દ્વિભાષી છે. હેયડેનો ઉપયોગ કરવાની સુંદરતા એ છે કે તમારા ગ્રાહકો અંગ્રેજી અથવા ફ્રેન્ચમાં તમારા ચેટબોટ સાથે વાર્તાલાપ કરી શકે છે.

સ્રોત: હેડે

મફત હેયડે ડેમો મેળવો

2. ચેટફ્યુઅલ

ચેટફ્યુઅલમાં વિઝ્યુઅલ ઇન્ટરફેસ છે જે સૌંદર્યલક્ષી રીતે આનંદદાયક અને ઉપયોગી છે,તમારા ભૂતપૂર્વથી વિપરીત. ફ્રન્ટ-એન્ડમાં કસ્ટમાઇઝ કરી શકાય તેવા ઘટકો છે જેથી કરીને તમે તેને તમારા ગ્રાહકોને વધુ સારી રીતે સેવા આપવા માટે મોલ્ડ કરી શકો.

તમે ચેટફ્યુઅલ સાથે મફત Facebook મેસેન્જર ચેટબોટ્સ બનાવી શકો છો. જો કે, કેટલાક આકર્ષક ટૂલ્સ ફક્ત પ્રો એકાઉન્ટ પર જ ઉપલબ્ધ છે.

સ્રોત: ચેટફ્યુઅલ

તમારા સામાજિક વાણિજ્યને કેવી રીતે બહેતર બનાવવું તે વિશે વધુ જાણવા માટે અહીં જાઓ.

3. Gorgias

Gorgias એ સ્ટોર્સ માટે Shopify ચેટબોટ તરીકે સારી રીતે કામ કરે છે જે જટિલ પ્રતિસાદ મેળવે છે અથવા વધુ ઊંડાણપૂર્વકના ગ્રાહક સપોર્ટ મોડલની જરૂર છે. તે હેલ્પ ડેસ્ક મોડલને રોજગારી આપે છે જેથી તમારી સંસ્થા બહુવિધ સપોર્ટ વિનંતીઓ, ટિકિટો, ગ્રાહકોના પ્રતિસાદ અને લાઇવ ચેટમાં ટોચ પર રહી શકે.

ગોર્જિયાસ ઇકોમર્સ ક્લાયંટ પર ખૂબ ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે — જો તમારી સંસ્થા સંપૂર્ણપણે ઇકોમર્સ નથી , તે અન્યત્ર જોવા માટે શ્રેષ્ઠ હોઈ શકે છે. ઉપરાંત, જો તમને મજબૂત રિપોર્ટિંગ ક્ષમતાઓની જરૂર હોય, તો આ ચેટબોટ તમારા માટે નથી.

સ્રોત: Gorgias on Shopify

4. Gobot

જ્યારે Shopify એપ્સની વાત આવે છે, ત્યારે ગોબોટ તેની ટેમ્પલેટેડ ક્વિઝ સાથે ભીડમાંથી અલગ પડે છે.

એઆઈ-સંચાલિત ચેટબોટ, ગોબોટ ગ્રાહકોને શું ગમે છે અથવા તેની જરૂર છે તેના આધારે ભલામણો કરે છે, આભાર કુદરતી ભાષા પ્રક્રિયા. તેમની શોપિંગ ક્વિઝમાં પ્રિબિલ્ટ ટેમ્પલેટ્સ અને પ્રશ્નો વપરાશકર્તાઓ માટે તેઓ જે શોધી રહ્યાં છે તે શોધવાનું સરળ બનાવે છે.

જો તમે ખૂબ જ ટેક-સેવી ન હોવ, તેમ છતાં, આ એપ્લિકેશન પડકારો ઊભી કરી શકે છે. સપોર્ટ ટીમ તૈયાર નથીસેટઅપમાં મદદ કરવા માટે ઉપલબ્ધ — કેટલાક વપરાશકર્તાઓએ અહીં હતાશાની જાણ કરી છે.

સ્રોત: ગોબોટ

5 . ઇન્ટરકોમ

ઇન્ટરકોમ પાસે 32 ભાષા ક્ષમતાઓ છે. જો તમે વિશ્વભરના ગ્રાહકો સાથે વૈશ્વિક કંપની છો, તો આ તમારા માટે ચેટબોટ હોઈ શકે છે. તમે તમારા બૉટને સરળતાથી કસ્ટમાઇઝ કરી શકો છો અને 24/7 વૈશ્વિક સમર્થન માટે જવાબોને સ્વચાલિત કરી શકો છો, તમારી ટીમને તેઓને જરૂરી ડાઉનટાઇમ આપીને.

એવું કહેવામાં આવે છે કે, એપ્લિકેશનમાં કેટલાક પીડા બિંદુઓ છે જ્યાં વપરાશકર્તા-અનુભવ સંબંધિત છે.

ઇન્ટરકોમ સ્ટાર્ટઅપ્સ સાથે પણ કામ કરે છે. તેથી જો તમારો વ્યવસાય હમણાં જ જમીન પરથી ઉતરી રહ્યો છે, તો તમે તેમના સ્ટાર્ટઅપ પ્રાઈસિંગ મોડલ્સ વિશે પૂછપરછ કરી શકો છો.

સ્રોત: ઈન્ટરકોમ

સોશિયલ મીડિયા પર દુકાનદારો સાથે જોડાઓ અને હેયડે સાથે ગ્રાહકની વાતચીતને વેચાણમાં ફેરવો, સામાજિક વાણિજ્યના છૂટક વિક્રેતાઓ માટે અમારા સમર્પિત વાતચીતાત્મક AI ચેટબોટ. 5-સ્ટાર ગ્રાહક અનુભવો વિતરિત કરો — સ્કેલ પર.

મફત Heyday ડેમો મેળવો

Hyday સાથે ગ્રાહક સેવા વાર્તાલાપને વેચાણમાં ફેરવો . પ્રતિભાવ સમય બહેતર બનાવો અને વધુ ઉત્પાદનો વેચો. તેને ક્રિયામાં જુઓ.

ચેટબોટ્સ તમારા વ્યવસાયને મદદ કરી શકે છે:

• વેચાણ કરો
• ગ્રાહક સેવા આપોઆપ કરો
• એક્ઝિક્યુટ કરો કાર્યો

તમારી એકંદર ડિજિટલ વ્યૂહરચના સાથે ચેટબોટ્સ કામ કરે છે, તમે તમારી ટીમના રોજબરોજના નિરાશાજનક મેન્યુઅલ કાર્યોને દૂર કરી શકશો. અને તમે લાંબા ગાળે મજૂરીના ખર્ચમાં બચત કરશો.

ચેટબોટ્સ કેવી રીતે કામ કરે છે?

ચેટબોટ્સ તમારા પ્રશ્નો, ટિપ્પણીઓ અને પ્રશ્નોના જવાબ આપીને ચેટ ઈન્ટરફેસમાં અથવા તેના દ્વારા કામ કરે છે અવાજ ટેકનોલોજી. તેઓ AI, ઓટોમેટેડ રૂલ્સ, નેચરલ લેંગ્વેજ પ્રોસેસિંગ (NLP) અને મશીન લર્નિંગ (ML) નો ઉપયોગ કરે છે.

જેઓ ઉપરોક્ત શરતો વિશે અચોક્કસ છે પરંતુ ઉત્સુક છે તેમના માટે:

• ઓટોમેટેડ નિયમો તમારા ચેટબોટ માટે દિશાઓ અથવા સૂચનાઓ જેવી છે
• કુદરતી ભાષા પ્રક્રિયા ભાષાશાસ્ત્ર, કમ્પ્યુટર વિજ્ઞાન અને કૃત્રિમ બુદ્ધિમત્તાને જોડે છે. NLP એ છે કે કમ્પ્યુટર કેવી રીતે માનવ ભાષા પર પ્રક્રિયા કરી શકે છે અને તેનું વિશ્લેષણ કરી શકે છે.
• મશીન લર્નિંગ એ એક પ્રકારનું AI છે જે સોફ્ટવેર એપ્લિકેશન્સને તેમના પોતાના પરિણામોની ચોક્કસ આગાહી કરવાની મંજૂરી આપે છે. ML તેની આગાહીઓમાં મદદ કરવા માટે ઐતિહાસિક ડેટા પર આધાર રાખે છે. મૂળભૂત રીતે, તે આગળ શું કરવું જોઈએ તે અંગે અનુમાન લગાવવા માટે ઉપલબ્ધ કોઈપણ અને બધી માહિતીનો ઉપયોગ કરે છે.

“ચેટબોટ” એ એકદમ મોટી છત્રી શબ્દ છે. સત્ય એ છે કે ચેટબોટ્સ ઘણા આકારો અને કદમાં આવે છે. પરંતુ, અમે તમને વ્યાપક સ્ટ્રોક આપી શકીએ છીએ.

ચેટબોટ્સના પ્રકારો

આ માટે બે મુખ્ય શિબિરો છેચેટબોટ્સ: સ્માર્ટ અને સરળ.

• સ્માર્ટ ચેટબોટ્સ એઆઈ-સંચાલિત હોય છે
• સરળ ચેટબોટ્સ નિયમ આધારિત હોય છે

અને, કારણ કે એવું કંઈ પણ ન હોઈ શકે સીધું, તમારી પાસે હાઇબ્રિડ મોડલ હોઈ શકે છે. આ સરળ અને સ્માર્ટ બંનેનું મિશ્રણ છે.

આવશ્યક રીતે, સરળ ચેટબોટ્સ વિનંતીઓનો જવાબ કેવી રીતે આપવો તે નક્કી કરવા નિયમોનો ઉપયોગ કરે છે. આને ડિસિઝન-ટ્રી બૉટ્સ પણ કહેવામાં આવે છે.

સાદા ચેટબૉટ્સ ફ્લોચાર્ટની જેમ કામ કરે છે. જો કોઈ તેમને X પૂછે, તો તેઓ Y સાથે જવાબ આપે છે.

તમે તમારી બિડિંગ કરવા માટે શરૂઆતમાં આ બૉટોને પ્રોગ્રામ કરશો. પછી, જ્યાં સુધી ગ્રાહકો તેમના પ્રશ્નોમાં સ્પષ્ટ અને સીધા હોય, ત્યાં સુધી તેઓ જ્યાં સુધી જવાની જરૂર હોય ત્યાં પહોંચી જશે. આ બૉટો આશ્ચર્યચકિત થવાનું પસંદ કરતા નથી.

સ્માર્ટ ચેટબોટ્સ, જો કે, પ્રશ્નો અથવા પ્રશ્નો પાછળના સંદર્ભ અને ઉદ્દેશ્યને સમજવા માટે મશીન લર્નિંગનો ઉપયોગ કરે છે. આ બૉટો કુદરતી ભાષા પ્રક્રિયાનો ઉપયોગ કરીને જવાબો જનરેટ કરે છે. નેચરલ લેંગ્વેજ પ્રોસેસિંગ એ નવી ઘટના નથી; તે 50 વર્ષથી આસપાસ છે. પરંતુ, AI ની જેમ, તે હવે માત્ર વ્યવસાયમાં એક શક્તિશાળી સાધન તરીકે સાકાર થઈ રહ્યું છે.

અને સ્માર્ટ ચેટબોટ્સનો શ્રેષ્ઠ ભાગ એ છે કે તમે જેટલો વધુ ઉપયોગ કરશો અને તેમને તાલીમ આપો, તેટલા વધુ સારા બનશે. વાર્તાલાપ AI એ વ્યવસાય માટે અદ્ભુત છે પરંતુ વૈજ્ઞાનિક વાર્તાના પ્લોટ તરીકે ભયાનક છે.

ગ્રાહકની પૂછપરછ અને FAQs માટે વાતચીતાત્મક AI ટૂલનો ઉપયોગ કરવાથી માત્ર વ્યવસાયોને જ ફાયદો થઈ શકે છે, પરંતુ તેનો ઉપયોગ હવે માટે પણ થઈ રહ્યો છે ગ્રાહક સપોર્ટ અને સામાજિક વાણિજ્ય ચાલુ છેસોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મ.

8 કારણો શા માટે તમારે વ્યવસાય માટે ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ કરવો જોઈએ

વ્યવસાયમાં ચેટબોટ્સ માટે ઘણા ફાયદા છે. પરંતુ, દરેકની મનપસંદ કોલ્ડ હાર્ડ રોકડ છે જે તમે બચાવશો. તે અને વારંવાર એક જ સંદેશનો પ્રતિસાદ આપવો પડતો નથી.

તમારે તમારી ડિજિટલ વ્યૂહરચનામાં ચેટબોટ્સ શા માટે કામ કરવું જોઈએ તેનાં આઠ કારણો અહીં આપ્યાં છે.

ગ્રાહક સેવા પ્રશ્નો માટે પ્રતિભાવ સમય બહેતર બનાવો

ધીમી, અવિશ્વસનીય ગ્રાહક સેવા નફાકારક છે. વેચાણમાં સુધારો કરવાની શ્રેષ્ઠ રીતોમાંની એક એ છે કે તમારો પ્રતિભાવ સમય બહેતર બનાવવો. ત્વરિત સંદેશાવ્યવહારના અમારા વર્તમાન યુગમાં, લોકો ઝડપી પ્રતિભાવ સમયની અપેક્ષા રાખે છે.

પ્રતિસાદોને સ્વચાલિત કરવા માટે ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ કરીને, તમે તમારા ગ્રાહકોને દેખાય છે તે અનુભવવામાં મદદ કરી શકો છો, પછી ભલે તે માત્ર એમ કહેવાનું હોય કે તમે તેમને પ્રતિનિધિ સાથે મેળ ખાશો બને એટલું જલ્દી. જે લોકો સાંભળવામાં અને આદર અનુભવે છે તેઓ તમારી બ્રાંડમાંથી ખરીદી કરવા માટે વધુ વલણ ધરાવે છે.

સ્વચાલિત વેચાણ

ચેટબોટ્સ તમારા માટે વેચાણ કાર્યોને સ્વચાલિત કરી શકે છે. તેઓ તમારા ગ્રાહકોને સેલ્સ ફનલ મારફતે લઈ જવામાં મદદ કરી શકે છે, ચૂકવણીની પ્રક્રિયા પણ કરી શકે છે.

ચેટબોટ્સ તમારા એજન્ટો માટે લીડને પણ લાયક બનાવી શકે છે. તેઓ તેમને સ્વયંસંચાલિત પ્રક્રિયા દ્વારા લઈ જશે, આખરે તમારા એજન્ટો માટે ગુણવત્તાની સંભાવનાઓને ઉછેરશે. તમારી સેલ્સ ટીમ પછી તે સંભાવનાઓને આજીવન ગ્રાહકોમાં ફેરવી શકે છે.

FAQ

તમારી ટીમને વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નોના જવાબો આપવાથી રાહત આપીને, ચેટબોટ્સ મુક્ત કરોવધુ જટિલ કાર્યો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા માટે તમારી ટીમ. FAQ ચેટબોટ્સ ઓફિસની ઉત્પાદકતામાં સુધારો કરી શકે છે, શ્રમ ખર્ચમાં બચત કરી શકે છે અને આખરે તમારા વેચાણમાં વધારો કરી શકે છે.

ગ્રાહક સેવા કાર્યોને સ્વચાલિત કરો

તમે તમારા ચેટબોટ પર સરળ ગ્રાહક સેવા કાર્યોને આઉટસોર્સ કરી શકો છો. તમારા બે ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓની સરખામણી કરવા, ગ્રાહકોને પ્રયાસ કરવા માટે વૈકલ્પિક ઉત્પાદનો સૂચવવા અથવા વળતરમાં મદદ કરવા જેવી બાબતો માટે તેનો ઉપયોગ કરો.

24/7 સપોર્ટ

ચેટબોટ્સનો એક સૌથી નોંધપાત્ર ફાયદો તેમની હંમેશા ચાલુ ક્ષમતાઓ છે. 24/7 સપોર્ટ હોવાનો અર્થ એ છે કે તમારા કર્મચારીઓ મૂલ્યવાન સમય કાઢી શકે છે, અને તમારા ગ્રાહકો રજાઓ દરમિયાન અને કલાકો પછીના તેમના પ્રશ્નોના જવાબ આપી શકે છે.

ચેટબોટ્સ તમારા ગ્રાહકો સાથે ટૂંકા અથવા કટાક્ષ કરશે નહીં — સિવાય કે તમે તેમને તે રીતે બનવા માટે પ્રોગ્રામ કરો છો. તેઓ એવા પ્રશ્નો માટે અનંત ધીરજ ધરાવે છે જે તેઓ પહેલેથી જ એક મિલિયન વખત જવાબ આપી ચૂક્યા છે. તમે ચેટબોટ્સ પર વિશ્વાસ કરી શકો છો કે મનુષ્યો જેવી ભૂલો ન કરે.

સમય અને શ્રમની બચત કરો

ચેટબોટ્સ સાથે, તમે કમ્પ્યુટર પ્રોગ્રામ ખરીદી રહ્યાં છો, કોઈનો પગાર ચૂકવતા નથી. તમે સમાન કાર્ય કરવા માટે કોઈ વ્યક્તિને ચૂકવણી કરવાથી બચત કરશો. અને આ રીતે, તમારી ટીમના માણસો વધુ જટિલ અને આકર્ષક કાર્ય કરવા માટે મુક્ત છે.

બહુભાષી સપોર્ટ

જો તેઓ બહુભાષી (અને ઘણા છે), પછી ચેટબોટ્સ તમારા પ્રેક્ષકો સાથે તેમની પોતાની ભાષામાં વાત કરી શકે છે. તેનાથી તમારો ગ્રાહક આધાર વધશેઅને લોકો માટે તમારી બ્રાંડ સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરવાનું સરળ બનાવો.

વ્યવસાય માટે ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ કરવા માટે શું કરવું અને શું ન કરવું

ચેટબોટ્સ એ એક ઉત્તમ સંસાધન છે, પરંતુ તે તમારા એક ન હોવા જોઈએ અને માત્ર સાધન. ખાતરી કરો કે તમે તેમના પર તમારા કરતાં વધુ આધાર રાખતા નથી. અને તે કે તમે તમારા રોકાણને મહત્તમ કરવા માટે તેનો યોગ્ય રીતે ઉપયોગ કરી રહ્યાં છો.

તમારા ચેટબોટમાંથી સૌથી વધુ લાભ મેળવવા માટે કેટલાક મૂળભૂત કરવા અને શું ન કરવા જોઈએ.

માનવ એજન્ટોને હેન્ડલ કરવા દો જટિલ પૂછપરછ

કેટલીક બાબતો એવી છે કે જેને માણસ દ્વારા સંભાળવાની જરૂર છે. જટિલ પૂછપરછ અથવા લાગણીઓથી ભરેલી વ્યક્તિઓ તેમાંથી છે. તમારા બૉટને ક્વેરીઝ આપવા માટે પ્રોગ્રામ કરો કે તેઓ તમારી ટીમના કોઈને જવાબ આપી શકતા નથી.

સ્પામ કરશો નહીં

તમારા ગ્રાહકોને જોઈતી છેલ્લી વસ્તુ એ છે કે તમારું કેટલું સરસ માર્કેટિંગ જંક છે. બ્રાન્ડ છે. કોઈકને તમારું પૃષ્ઠ બાઉન્સ કરવા અને ક્યારેય પાછા ન આવવાની આ એક ઝડપી રીત છે.

દુષ્ટતા માટે ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ કરશો નહીં. સ્પામ કરશો નહીં.

તમારા ચેટબૉટને થોડી ફ્લેર આપો

વ્યક્તિત્વ ધરાવતા ચેટબોટ્સ લોકો માટે તેમની સાથે સંબંધ બાંધવાનું સરળ બનાવે છે. જ્યારે તમે તમારો બોટ બનાવો, ત્યારે તેને એક નામ, એક અલગ અવાજ અને અવતાર આપો.

સ્રોત: રેડિટ

તમારા ચેટબોટને ખૂબ વધુ સ્વાભાવિકતા

તમારા નાનકડા રોબોટને હોગ વાઇલ્ડ ન થવા દો. જ્યારે તમે માર્કને ઓવરશૂટ કરો છો, ત્યારે તમે લોકો માટે તમારા બૉટ સાથે જોડાવાનું મુશ્કેલ બનાવી શકો છો. પરત કરવાનો પ્રયાસ કરવા કરતાં વધુ ખરાબ કંઈ નથીજૂતાની જોડી અને તેના બદલે 100 પિતાના જોક્સ સાથે મળ્યા. તેમને એક વ્યક્તિત્વ આપો, પરંતુ સ્વભાવ માટે કાર્ય બલિદાન ન આપો.

તમારા ગ્રાહકોને જણાવો કે તમારો ચેટબોટ શું કરી શકે છે

તમારા ચેટબોટને તમારા ગ્રાહકોને પોતાનો અને તેની ક્ષમતાઓનો પરિચય કરાવો. આ રીતે, તેઓ તમારા બોટમાંથી સૌથી વધુ મેળવવામાં સમર્થ હશે. આ એટલું સરળ હોઈ શકે છે, "હાય, હું બોટ નામ છું અને હું તમને ખરીદીઓ, વળતર અને વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નોમાં મદદ કરી શકું છું. આજે તમારા મનમાં શું છે?”

તમારા ચેટબોટને માનવ તરીકે પસાર કરવાનો પ્રયાસ કરશો નહીં

લોકો જાણે છે. અમારો વિશ્વાસ કરો, ભલે તમને લાગે કે તમે તમારા બૉટને કેટલી સારી રીતે ડિઝાઇન કર્યો છે, લોકો જાણે છે કે તે કોઈ માનવી નથી જેની સાથે તેઓ વાત કરી રહ્યાં છે. ફક્ત પ્રમાણિક બનો. આ દિવસોમાં લોકો ગ્રાહક સેવાની પૂછપરછ માટે ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ કરવા માટે ગ્રહણશીલ છે. ધ્યેય માનવ અનુભવને ફરીથી બનાવવાનો નથી પરંતુ તેને વધારવાનો છે.

તેને સમજવામાં સરળ બનાવો

તમારો ચેટબોટ એ પછીની મહાન અમેરિકન નવલકથા નથી. સરળ ભાષાનો ઉપયોગ કરો અને સંક્ષિપ્ત વાક્યોમાં લખો. તેને નાનું રાખો.

ટેક્સ્ટના મોટા બ્લોક્સ મોકલશો નહીં

તમારી પાસે જાણવા માટે ઘણી બધી માહિતી હોઈ શકે છે, પરંતુ કૃપા કરીને, તે એક જ સમયે મોકલશો નહીં. લોકો માટે ટેક્સ્ટના મોટા બ્લોક્સ વાંચવા મુશ્કેલ છે. તમારા ચેટબોટને એક સમયે એક ટેક્સ્ટના ટુકડા મોકલવા માટે પ્રોગ્રામ કરો જેથી કરીને તમે તમારા વાચકોને ડૂબી ન જાઓ.

અનપેક્ષિતની અપેક્ષા રાખો

જો તમે તમારા ચેટબોટને જ્યારે તેનો સામનો કરવો પડે ત્યારે ઉપયોગ કરવા માટેના સાધનો સાથે પ્રાઇમ કરો છો અણધાર્યા પરિસ્થિતિઓ સાથે, તમે સેટ કરશોતમારી જાતને, અને તમારા ગ્રાહકો, સફળતા માટે તૈયાર છે. જ્યારે ડેટા સાથે શું કરવું તેની ખાતરી ન હોય ત્યારે તેને મૈત્રીપૂર્ણ રીતે માફી માંગવાની રીત આપો.

ઉદાહરણ તરીકે, તમારો ચેટબોટ કહી શકે છે, “માફ કરશો! મારા સારા દેખાવ અને મોહક વલણ હોવા છતાં, હું હજી પણ એક રોબોટ છું અને મને ખાતરી નથી કે આ વિનંતીને કેવી રીતે હેન્ડલ કરવી. ચાલો હું તમને મારા BFF અને ડેસ્કમેટ બ્રાડને મોકલું, તે તમને મદદ કરી શકશે.”

બટનની અવગણના કરશો નહીં

તમારા બૉટોને સૂચિબદ્ધ કરવા માટે બટનો એક સરસ રીત છે ક્ષમતાઓ અથવા વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નો. લોકો સરળતાથી બનાવેલા વિકલ્પો પસંદ કરે છે. ફક્ત તેમને ખૂબ મર્યાદિત ન બનાવો અથવા ટેક્સ્ટને એકસાથે અવગણો.

બોનસ: અમારી મફત સામાજિક વાણિજ્ય 101 માર્ગદર્શિકા સાથે સોશિયલ મીડિયા પર વધુ ઉત્પાદનો કેવી રીતે વેચવા તે જાણો. તમારા ગ્રાહકોને ખુશ કરો અને રૂપાંતરણ દરમાં સુધારો કરો.

ચેટબોટ્સના ઉદાહરણો

તેથી, હવે તમે જાણો છો કે શા માટે અને તમારા વ્યવસાય માટે ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરવો. આગળનું પગલું એ છે કે ચેટબોટ તમારા વ્યવસાય માટે કેવી રીતે કાર્ય કરશે તેનું વિઝ્યુઅલ આપો.

અહીં ક્રિયાશીલ ચેટબોટ્સના કેટલાક ઉદાહરણો છે.

મેક અપ ફોર એવર: સેલ્સ ઓટોમેશન

ભૂતકાળમાં, ખરીદદારોએ તેઓ જે ઉત્પાદન શોધી રહ્યા હતા તે શોધવા માટે ઓનલાઈન સ્ટોરના કેટલોગ દ્વારા શોધ કરવી પડતી હતી.

હવે, ખરીદદારો ખાલી ક્વેરી ટાઈપ કરી શકે છે, અને ચેટબોટ તરત જ ભલામણ કરશે ઉત્પાદનો કે જે તેમની શોધ સાથે મેળ ખાય છે. આનાથી માત્ર સમયની બચત જ નથી થતી પણ એ પણ સુનિશ્ચિત કરે છે કે ખરીદદારો હંમેશા શોધી શકે છેતેઓ જે ઉત્પાદનો શોધી રહ્યા છે.

ચેટબોટ્સ ઝડપથી ઈકોમર્સ સ્ટોર્સ માટે નવા સર્ચ બાર બની રહ્યા છે — અને પરિણામે, વેચાણને વેગ આપે છે અને સ્વચાલિત કરે છે.

HelloFresh: સામાજિક વેચાણ સુવિધા

HelloFresh નો બોટ એ પ્રશ્નોના જવાબ આપવાનું એક માધ્યમ નથી. તેમાં બિલ્ટ-ઇન સોશિયલ સેલિંગ કમ્પોનન્ટ પણ છે જે તેમના વિશે પૂછનારા વપરાશકર્તાઓને ડિસ્કાઉન્ટ ઑફર કરે છે.

HelloFreshના કેઝ્યુઅલ બ્રાન્ડ વૉઇસને અનુરૂપ રહેવા માટે બૉટનું નામ બ્રી રાખવામાં આવ્યું છે. જ્યારે તમે ડિસ્કાઉન્ટ માટે પૂછો છો ત્યારે તે આપમેળે તમને હીરો ડિસ્કાઉન્ટ પ્રોગ્રામ પૃષ્ઠ પર રીડાયરેક્ટ કરે છે. આમાં બોટ સાથે વપરાશકર્તા અનુભવને સુધારવાનો વધારાનો ફાયદો છે. જ્યારે તમે પૈસા બચાવવાનું સરળ બનાવો છો ત્યારે લોકોને તે ગમે છે!

સ્રોત: HelloFresh

SnapTravel: માત્ર મેસેજિંગની કિંમત

અહીં એક ઉદાહરણ છે કે કેવી રીતે SnapTravel તેના ઈકોમર્સ મોડલના આધાર તરીકે મેસેન્જર બોટનો ઉપયોગ કરી રહ્યું છે. એક્સક્લુઝિવ ટ્રાવેલ ડીલ્સને ઍક્સેસ કરવા માટે તેમાં લોકો Facebook મેસેન્જર અથવા SMS દ્વારા બોટ સાથે વાતચીતમાં જોડાય છે.

સ્રોત: સ્નેપટ્રાવેલ

TheCultt: રૂપાંતરણ વધારવા અને FAQsને સ્વચાલિત કરવા

સામાન્ય ગ્રાહક વિનંતીઓને સ્વચાલિત કરવાથી તમારા વ્યવસાયની નીચેની લાઇન પર મોટી અસર પડી શકે છે. TheCultt એ ChatFuel બૉટનો ઉપયોગ કરીને કિંમત, પ્રાપ્યતા અને માલની સ્થિતિ વિશેના પેસ્કી FAQ માટે ત્વરિત અને હંમેશા-પર આધાર પૂરો પાડ્યો.

ત્રણ મહિનામાં,