Föreställ dig att du har en anställd i ditt team som är tillgänglig dygnet runt, aldrig klagar och gör alla de repetitiva kundtjänstuppgifter som dina andra medarbetare hatar.

Bonus: De kostar en bråkdel av den genomsnittliga lönen för en anställd.

Denna enhörning av en arbetstagare finns, men inte i traditionell mänsklig bemärkelse. Chatbots är många företags nästa konkurrensfördel. De många fördelarna med chatbots ger dem mycket för pengarna.

Vi förklarar allt du behöver veta om chattrobotar för företag, från vad de är till hur de kan hjälpa ditt resultat. Dessutom ger vi dig tips om vad du bör och inte bör göra när det gäller vanliga bästa affärsmetoder med chattrobotar och några rekommendationer om vilka chattrobotar du bör använda.

Bonus: Lär dig hur du säljer fler produkter på sociala medier med vår kostnadsfria guide Social Commerce 101. . Förnöj dina kunder och förbättra konverteringsgraden.

Vad är en chatbot?

Chatbots är datorprogram som är utformade för att lära sig och efterlikna mänsklig konversation med hjälp av artificiell intelligens (AI), så kallad konversations-AI. Det finns några bästa metoder för konversations-AI.

Företag använder ofta chatbots för att hjälpa kunderna med kundservice, förfrågningar och försäljning. Men det är bara en liten del av hur du kan använda chatbots i ditt företag.

Chatbots kan programmeras för att svara på vissa nyckelord på ett specifikt sätt. Du kan också använda maskininlärning för att träna dina chatbots att svara organiskt.

Chatbots kan hjälpa ditt företag:

• Skapa försäljning
• Automatisera kundtjänst
• Utföra uppgifter

Med chatbots som en del av din övergripande digitala strategi kan du minska frustrerande manuella uppgifter i teamets vardag och spara på arbetskostnader i det långa loppet.

Hur fungerar chatbots?

Chatbots fungerar genom att svara på dina frågor, kommentarer och förfrågningar antingen i ett chattgränssnitt eller med hjälp av röstteknik. De använder AI, automatiserade regler, behandling av naturligt språk (NLP) och maskininlärning (ML).

För dem som är osäkra på ovanstående termer men är nyfikna:

• Automatiserade regler är som anvisningar eller instruktioner för din chatbot.
• Naturlig språkbehandling kombinerar lingvistik, datavetenskap och artificiell intelligens. NLP är hur datorer kan bearbeta och analysera mänskligt språk.
• Maskininlärning är en typ av AI som gör det möjligt för mjukvarutillämpningar att förutsäga resultat på egen hand. ML bygger på historiska data för att hjälpa till med sina förutsägelser. I princip använder den all tillgänglig information för att gissa vad den ska göra härnäst.

"Chatbot" är ett ganska stort paraplybegrepp. Sanningen är att chatbots finns i många olika former och storlekar, men vi kan ge dig de stora dragen.

Typer av chatbots

Det finns två huvudläger för chatbots: smarta och enkla.

• Smarta chatbots är AI-drivna
• Enkla chatbots är regelbaserade

Och eftersom ingenting någonsin kan vara så enkelt, finns det hybridmodeller som är en blandning av både enkelt och smart.

I huvudsak använder enkla chatbots regler för att avgöra hur de ska svara på förfrågningar. De kallas också för beslutsträdsrobotar.

Enkla chattrobotar fungerar som ett flödesschema: Om någon frågar dem X svarar de med Y.

I början programmerar du dessa robotar så att de gör vad du vill. Så länge kunderna är tydliga och raka i sina frågor kommer de att nå dit de ska. Dessa robotar gillar inte att bli överraskade.

Smarta chattrobotar använder dock maskininlärning för att förstå sammanhanget och avsikten bakom frågor eller förfrågningar. Dessa robotar genererar svaren med hjälp av behandling av naturligt språk. Behandling av naturligt språk är inget nytt fenomen - det har funnits i över 50 år. Men precis som AI är det först nu som man inser att det är ett kraftfullt verktyg i näringslivet.

Och det bästa med smarta chattrobotar är att ju mer du använder och tränar dem, desto bättre blir de. Konversations-AI är otroligt bra för företag, men lika skrämmande som en sci-fi-historia.

Företag kan inte bara dra nytta av att använda AI-verktyg för kundförfrågningar och vanliga frågor, utan de används nu även för kundsupport och social handel på sociala medier.

8 anledningar till varför du bör använda chatbots i ditt företag

Det finns så många fördelar med chattrobotar i näringslivet, men allas favorit är oftast de pengar du sparar. Det och att slippa svara på samma meddelande om och om och om igen.

Här är åtta anledningar till varför du bör integrera chatbots i din digitala strategi.

Förbättra svarstiden för kundtjänstfrågor

Långsam och opålitlig kundservice är en vinstdödare. Ett av de bästa sätten att förbättra försäljningen är att förbättra din svarstid. I vår tidsålder av omedelbar kommunikation förväntar sig människor snabbare svarstider.

Genom att använda chattrobotar för att automatisera svaren kan du hjälpa dina kunder att känna sig sedda, även om det bara är för att säga att du kommer att koppla dem till en representant så snart som möjligt. Människor som känner sig hörda och respekterade är mycket mer benägna att köpa från ditt varumärke.

Automatisera försäljningen

Chatbots kan automatisera försäljningsuppgifter åt dig. De kan hjälpa dig att leda dina kunder genom försäljningstratten och till och med hantera betalningar.

Chatbots kan också kvalificera leads för dina agenter. De tar dem genom en automatiserad process och tar så småningom fram kvalitetsutsikter som dina agenter kan ta hand om. Ditt säljteam kan sedan omvandla dessa utsikter till livslånga kunder.

VANLIGA FRÅGOR

Genom att avlasta ditt team från att svara på vanliga frågor frigör chatbots ditt team så att de kan koncentrera sig på mer komplexa uppgifter. Chatbots för vanliga frågor kan förbättra kontorets produktivitet, spara på arbetskostnader och i slutändan öka din försäljning.

Automatisera kundtjänstuppgifter

Du kan lägga ut enkla kundtjänstuppgifter på din chatbot. Använd dem till exempel för att jämföra två av dina produkter eller tjänster, föreslå alternativa produkter som kunderna kan prova eller hjälpa till med returer.

Support dygnet runt

En av de största fördelarna med chatbots är att de alltid är tillgängliga. Att ha support dygnet runt innebär att dina anställda kan ta ledigt och att dina kunder kan få svar på sina frågor under helgdagar och efter arbetstid.

Chatbots kommer inte att vara kortfattade eller sarkastiska mot dina kunder - om du inte programmerar dem så. De har oändligt tålamod med frågor som de redan har besvarat en miljon gånger. Du kan lita på att chatbots inte gör samma misstag som människor kan göra.

Spara på tid och arbete

Med chattrobotar köper du ett datorprogram och betalar inte någon lön. Du sparar in på att betala en människa för att göra samma arbete. På så sätt kan människorna i ditt team ägna sig åt mer komplexa och engagerande arbetsuppgifter.

Stöd för flera språk

Om de är programmerade för att vara flerspråkiga (vilket många är) kan chattrobotar tala till din publik på deras eget språk. Detta ökar din kundbas och gör det lättare för folk att interagera med ditt varumärke.

Vad du bör och inte bör göra när du använder chattrobotar för företag

Chatbots är en fantastisk resurs, men de bör inte vara det enda verktyget. Se till att du inte förlitar dig på dem mer än du borde och att du använder dem på rätt sätt för att maximera din investering.

Det finns några grundläggande saker att göra och inte göra som du bör följa för att få ut det mesta av din chatbot.

Låt mänskliga agenter hantera komplicerade förfrågningar.

Det finns vissa saker som måste hanteras av en människa. Komplicerade förfrågningar eller förfrågningar som är fulla av känslor hör till dessa. Programmera din bot så att den lämnar över frågor som den inte kan besvara till någon i ditt team.

INTE skräppost

Det sista dina kunder vill ha är en massa marknadsföringsskräp om hur bra ditt varumärke är. Det är ett snabbt sätt att få någon att studsa från din sida och aldrig återvända.

Använd inte chattrobotar i onda syften, och skicka inte skräppost.

Ge din chatbot lite stil

Chatbots med personligheter gör det lättare för folk att relatera till dem. När du skapar din bot bör du ge den ett namn, en tydlig röst och en avatar.

Källa: Reddit

Ge inte din chatbot för mycket känsla

Låt inte din lilla robot bli helt vild. Om du går över gränsen kan du göra det svårt för folk att samarbeta med din robot. Det finns inget värre än att försöka returnera ett par skor och i stället mötas av 100 pappaskämt. Ge dem en personlighet, men offra inte funktion för stil.

Låt dina kunder veta vad din chatbot kan göra.

Låt din chattbot presentera sig själv och sina funktioner för dina kunder. På så sätt kan de få ut det mesta av din bot. Det kan vara så enkelt som: "Hej, jag heter Bot Name och jag kan hjälpa dig med köp, returer och vanliga frågor. Vad har du på hjärtat idag?".

Försök INTE att få din chatbot att framstå som mänsklig.

Människor vet. Tro oss, oavsett hur bra du tror att du har utformat din robot så vet människor att det inte är en människa de pratar med. Var ärlig. Numera är människor mottagliga för att använda chattrobotar för kundtjänstförfrågningar. Målet är inte att återskapa den mänskliga upplevelsen, utan att komplettera den.

Gör det lätt att förstå.

Din chatbot är inte nästa stora amerikanska roman. Använd ett enkelt språk och skriv i korta meningar. Håll det kort.

Skicka inte stora textblock

Du kanske har mycket information att förmedla, men skicka inte allt på en gång. Stora textblock är svåra att läsa för människor. Programmera din chatbot så att den skickar textstycken ett i taget så att du inte överväldigar dina läsare.

Förvänta dig det oväntade

Om du ger din chattbot verktyg som den kan använda när den ställs inför oförutsedda situationer, kan du ge dig själv och dina kunder förutsättningar för att lyckas. Ge den ett sätt att be om ursäkt på ett vänligt sätt när den ställs inför data som den inte vet vad den ska göra med.

Din chatbot kan till exempel säga: "Förlåt, trots mitt fina utseende och min charmiga attityd är jag fortfarande en robot och vet inte hur jag ska hantera den här frågan. Låt mig skicka dig till min bäste vän och skrivbordskamrat Brad, han kommer att kunna hjälpa dig."

Bortse inte från knappar

Knappar är ett bra sätt att lista robotarnas funktioner eller vanliga frågor. Människor älskar att ha enkla alternativ. Gör dem bara inte för begränsande eller ignorera text helt och hållet.

Bonus: Lär dig hur du säljer fler produkter på sociala medier med vår kostnadsfria guide Social Commerce 101. . Förnöj dina kunder och förbättra konverteringsgraden.

Exempel på chatbots

Nu vet du varför och hur du ska använda chatbots i ditt företag. Nästa steg är att ge dig själv en bild av hur en chatbot skulle fungera i ditt företag.

Här är några exempel på chatbots i praktiken.

Make Up For Ever: Automatisering av försäljningen

Tidigare var kunderna tvungna att söka igenom en nätbutiks katalog för att hitta den produkt de letade efter.

Nu kan kunderna helt enkelt skriva in en fråga och en chatbot kommer omedelbart att rekommendera produkter som matchar deras sökning. Detta sparar inte bara tid utan säkerställer också att kunderna alltid kan hitta de produkter de letar efter.

Chatbots blir snabbt det nya sökfältet för e-handelsbutiker - och därmed ökar och automatiserar de försäljningen.

Källa: Heyday

HelloFresh: Funktion för social försäljning

HelloFresh bot är mer än bara ett sätt att besvara frågor, den har också en inbyggd komponent för social försäljning som erbjuder rabatter till användare som frågar om dem.

Botten heter Brie för att vara i linje med HelloFresh:s avslappnade varumärkesröst. Den omdirigerar dig automatiskt till sidan för Hero Discount Program när du ber om en rabatt. Detta har den extra fördelen att det förbättrar användarupplevelsen med roboten. Människor älskar när du gör det enkelt att spara pengar!

Källa: HelloFresh

SnapTravel: Prissättning endast för meddelanden

Här är ett exempel på hur SnapTravel använder en Messenger-bot som grund för sin e-handelsmodell. Man låter människor delta i en konversation med roboten via Facebook Messenger eller SMS för att få tillgång till exklusiva reseerbjudanden.

Källa: SnapTravel

TheCultt: Öka antalet konverteringar och automatisera vanliga frågor och svar

Att automatisera vanliga kundförfrågningar kan ha stor inverkan på företagets resultat. TheCultt använde en ChatFuel-bot för att ge omedelbar och ständig support för irriterande vanliga frågor om pris, tillgänglighet och varans skick.

På tre månader minskade TheCultt svarstiden med två timmar, ökade kundernas lojalitet och försäkrade dem om att de inte ignorerades.

Ägaren och operatören Yana Kurapova säger att chattroboten "hjälper våra kunder att veta att vi har en ledig dag och att vi inte ignorerar dem. Det ökar våra kunders lojalitet, vilket syns i säljarnas och kundernas feedback".

Wealthsimple: Konverserande AI

Det här exemplet visar hur chattroboten utnyttjar information från Wealthsimples databaser tillsammans med sin förmåga att förstå naturligt språk. På så sätt ger den anpassade svar på Wealthsimples kunders frågor.

Dessutom känner chattroboten av kundernas intentioner, så den har säkert ett svar på vad folk än säger till den.

Källa: Wealthsimple

Heyday: flerspråkiga robotar

Den här roboten tar upp franska direkt så att kunden kan föra en konversation på det språk han eller hon föredrar. Detta kan hjälpa dig att öka din kundbas genom att tillgodose människor som talar ett annat språk än ditt team.

Källa: Heyday

De 5 bästa chattrobotarna 2022

Under de senaste åren har vi sett många Ovanliga Det är två delar av ekosystemet för digital marknadsföring som har blomstrat under tiden som orderna har varit hemma och som har varit låsta.

Du kan hitta chattrobotar som är specifika för den plattform som din målgrupp föredrar eller flerkanalsrobotar som talar på alla plattformar från ett centralt nav. Med så många att välja mellan kan det vara överväldigande att ens börja. Men oroa dig inte - vi har sammanställt en lista med exempel på chattrobotar för att hjälpa dig att komma igång.

I allt kaos och all tristess som uppstått under de senaste åren har chattrobotar kommit till sin rätt. Här är fem av de bästa av de bästa chattrobotarna år 2022.

1. Heyday

Heydays dubbla fokus på detaljhandel och kundtjänst är mycket fördelaktigt för företag. Appen kombinerar konverserande AI med ditt teams mänskliga kontakt för en verkligt sofistikerad upplevelse.

Heyday integreras enkelt med alla dina appar - från Shopify och Salesforce till Instagram och Facebook Messenger. Om du är ute efter meddelanden från flera kanaler är den här appen något för dig.

Nu erbjuder Heyday både en företagsprodukt och en Shopify-app. Oavsett om du har 100 % e-handel eller om du har fysiska butiker med e-handel på flera platser finns det ett alternativ för dig.

Har du kunder från hela världen? Heydays chatbot är tvåspråkig. Det fina med att använda Heyday är att dina kunder kan interagera med din chatbot på antingen engelska eller franska.

Källa: Heyday

Få en gratis Heyday-demo

2. Chatfuel

Chatfuel har ett visuellt gränssnitt som är estetiskt tilltalande OCH användbart, till skillnad från ditt ex. Front-end har anpassningsbara komponenter så att du kan forma det för att bättre tjäna dina kunder.

Du kan bygga gratis Facebook Messenger-chatbots med Chatfuel, men vissa av de smarta verktygen är endast tillgängliga på ett proffskonto.

Källa: Chatfuel

Här kan du läsa mer om hur du kan förbättra din sociala handel.

3. Gorgias

Gorgias fungerar bra som en Shopify-chatbot för butiker som får komplex feedback eller behöver en mer djupgående kundsupportmodell. Den använder en helpdeskmodell så att din organisation kan hålla koll på flera supportförfrågningar, biljetter, feedback från kunder och livechatt.

Gorgias är ganska fokuserad på e-handelskunder - om din organisation inte är helt och hållet e-handel är det kanske bäst att titta på annat håll. Om du behöver robusta rapporteringsfunktioner är den här chatbotten inte heller något för dig.

Källa: Gorgias på Shopify

4. Gobot

När det gäller Shopify-appar sticker Gobot ut från mängden med sina mallade frågesporter.

Gobot är en AI-driven chatbot som ger rekommendationer baserat på vad kunderna gillar eller behöver, tack vare naturlig språkbehandling. De förbyggda mallarna och frågorna i deras shoppingquiz gör det enkelt för användarna att hitta det de letar efter.

Om du inte är särskilt tekniskt kunnig kan den här appen dock innebära utmaningar. Supportteamet är inte lätt tillgängligt för att hjälpa till med installationen - vissa användare har rapporterat om frustration här.

Källa: Gobot

5. Intercom

Intercom har 32 språkfunktioner. Om du är ett globalt företag med konsumenter från hela världen kan detta vara chattbotten för dig. Du kan enkelt anpassa din bot och automatisera svaren för global support dygnet runt, så att ditt team får den stilleståndstid de behöver.

Men appen har några problem när det gäller användarupplevelsen.

Intercom samarbetar också med nystartade företag, så om ditt företag precis har börjat starta kan du fråga om deras prismodeller för nystartade företag.

Källa: Intercom

Samarbeta med kunder på sociala medier och omvandla kundkonversationer till försäljning med Heyday, vår dedikerade AI-chatbot för sociala handelsföretag. Leverera femstjärniga kundupplevelser - i stor skala.

Få en kostnadsfri Heyday-demo

Förvandla kundtjänstsamtal till försäljning med Heyday Förbättra svarstiderna och sälj fler produkter. Se det i praktiken.