तपाईको टोलीमा २४/७ उपलब्ध कर्मचारी रहेको कल्पना गर्नुहोस्, कहिल्यै गुनासो नगर्ने, र तपाइँका अन्य टोलीका सदस्यहरूले घृणा गर्ने सबै दोहोरिने ग्राहक सेवा कार्यहरू गर्नेछन्।

बोनस: तिनीहरूले तपाइँको एक अंश खर्च गर्छन्। औसत कर्मचारीको तलब।

कामदारको यो युनिकर्न अवस्थित छ, परम्परागत मानवीय अर्थमा मात्र होइन। च्याटबटहरू धेरै व्यवसायहरूको अर्को प्रतिस्पर्धी किनारा हुन्। च्याटबटका बहुविध फाइदाहरूले उनीहरूलाई आफ्नो पैसाको लागि एक टन ब्यांग दिन्छ।

व्यापारका लागि च्याटबटहरू के हुन्देखि लिएर तिनीहरूले तपाइँको तल्लो रेखालाई कसरी मद्दत गर्न सक्छन् भन्ने बारे तपाइँलाई जान्न आवश्यक पर्ने सबै कुराको व्याख्या गर्नेछौं। साथै, हामी तपाईंलाई च्याटबटहरूका साथका सामान्य व्यापारिक उत्तम अभ्यासहरू र कुन च्याटबटहरू प्रयोग गर्ने केही सिफारिसहरूका बारेमा सुझावहरू दिनेछौं।

बोनस: थप उत्पादनहरू कसरी बेच्ने भन्ने बारे जान्नुहोस्। हाम्रो नि:शुल्क सामाजिक वाणिज्य 101 गाइड संग सामाजिक मिडिया। आफ्ना ग्राहकहरूलाई खुशी पार्नुहोस् र रूपान्तरण दरहरू सुधार गर्नुहोस्।

च्याटबोट के हो?

च्याटबटहरू कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) को प्रयोग गरेर मानव वार्तालाप सिक्न र नक्कल गर्न डिजाइन गरिएका कम्प्युटर प्रोग्रामहरू हुन् जसलाई संवादात्मक AI भनिन्छ। त्यहाँ केही उत्कृष्ट अभ्यासहरू छन् जसले संवादात्मक AI मा फिड गर्दछ।

व्यवसायहरूले ग्राहकहरूलाई ग्राहक सेवा, सोधपुछ र बिक्रीमा मद्दत गर्न सामान्यतया च्याटबटहरू प्रयोग गर्छन्। तर यसले तपाइँ कसरी व्यापारको लागि च्याटबटहरू प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ भन्ने सतहलाई स्क्र्याच गर्दैछ।

च्याटबटहरू निश्चित तरिकामा निश्चित कुञ्जी शब्दहरूमा प्रतिक्रिया दिनको लागि प्रोग्राम गर्न सकिन्छ। वा, तपाईं सक्नुहुन्छTheCultt ले प्रतिक्रिया समय २ घण्टा घटायो, ग्राहकहरूको वफादारी बढायो, र उनीहरूलाई बेवास्ता गरिएन भनेर आश्वासन दियो।

मालिक र अपरेटर याना कुरापोभाले भनिन् कि च्याटबोटले "हाम्रा ग्राहकहरूलाई हामीसँग एक दिन बितिरहेको छ भनेर जान्न मद्दत गर्दछ। -अफ, तिनीहरूलाई बेवास्ता गर्दैन। यसले हाम्रा ग्राहकहरूको वफादारी बढाउँछ र विक्रेताहरू र ग्राहकहरूको प्रतिक्रियामा देखिन्छ।”

वेल्थसिम्पल: कन्भर्सेसनल एआई

यस उदाहरणले यसको प्राकृतिक भाषा बुझ्ने क्षमताहरूको साथसाथै वेल्थसिम्पलको डाटाबेसबाट च्याटबोटको लाभ उठाउने जानकारी देखाउँछ। । यस तरिकाले, यसले Wealthsimple का ग्राहकहरूको प्रश्नहरूमा अनुकूलित प्रतिक्रियाहरू प्रदान गर्दछ।

साथै, च्याटबटले ग्राहकको अभिप्राय पत्ता लगाउँदछ, त्यसैले मानिसहरूले यसमा जे पनि फ्याँक्छन् त्यसको प्रतिक्रिया पक्कै हुन्छ।

स्रोत: Wealthsimple

Heyday: Multilingual bots

यस बटले तुरुन्तै फ्रेन्च लिन्छ ताकि ग्राहकले आफ्नो मनपर्ने भाषामा कुराकानी गर्नुहोस्। यसले तपाइँको टोलीबाट फरक भाषा बोल्ने मानिसहरूलाई खानपान गरेर तपाइँको ग्राहक आधार बढाउन मद्दत गर्न सक्छ।

स्रोत: हेडे

2022 मा 5 उत्कृष्ट च्याटबटहरू

विगत केही वर्षहरूमा, हामीले धेरै अभूतपूर्व चीजहरू देख्यौं — विशेष गरी, eCommerce वृद्धि। र, eCommerce वृद्धि संग च्याटबोट वृद्धि आउँछ। तिनीहरू डिजिटल मार्केटिङ इकोसिस्टमका दुई भाग हुन् जुन स्टे-होम अर्डर र लकडाउनको समयमा फस्टाएको छ।

तपाईंले फेला पार्न सक्नुहुन्छतपाईंको दर्शकले मन पराउने प्लेटफर्ममा विशेष च्याटबटहरू वा एक केन्द्रीय हबबाट प्लेटफर्महरूमा बोल्ने बहु-च्यानल बटहरू। धेरै छनौट गर्न को लागी, यो सुरु गर्न को लागी भारी हुन सक्छ। तर चिन्ता नलिनुहोस् — हामीले तपाईंलाई सुरु गर्न मद्दत गर्न च्याटबट उदाहरणहरूको सूची कम्पाइल गरेका छौं।

विगत केही वर्षको सबै एकसाथ अराजकता र बोरियतहरू मध्ये, च्याटबटहरू शीर्षमा आएका छन्। यहाँ 2022 का उत्कृष्ट च्याटबटहरू मध्ये पाँचहरू छन्।

1। हेडे

हेडेको दोहोरो रिटेल र ग्राहक-सेवा फोकस व्यवसायहरूको लागि ठूलो लाभदायक छ। एपले एक साँच्चै परिष्कृत अनुभवको लागि तपाईंको टोलीको मानवीय स्पर्शसँग कुराकानीत्मक AI संयोजन गर्दछ।

Heyday सजिलैसँग तपाईंका सबै एपहरूसँग एकीकृत हुन्छ — Shopify र Salesforce देखि Instagram र Facebook Messenger सम्म। यदि तपाईं बहु-च्यानल सन्देशहरू खोज्दै हुनुहुन्छ भने, यो एप तपाईंको लागि हो।

अब, Heyday ले उद्यम उत्पादन र Shopify एप दुवै प्रस्ताव गर्दछ। तपाईं 100% eCommerce हुनुहुन्छ वा eCommerce प्रस्तावहरूको साथ बहु-स्थान ईंट-र-मोर्टार पसलहरू छन्, त्यहाँ तपाईंको लागि विकल्प छ।

विश्वभरका ग्राहकहरू छन्? हेडेको च्याटबोट द्विभाषी छ। हेडे प्रयोग गर्नुको सुन्दरता यो हो कि तपाइँका ग्राहकहरूले तपाइँको च्याटबोटसँग अंग्रेजी वा फ्रेन्चमा अन्तरक्रिया गर्न सक्छन्।

स्रोत: हेडे

नि:शुल्क हेडे डेमो पाउनुहोस्

२. Chatfuel

Chatfuel सँग भिजुअल इन्टरफेस छ जुन सौन्दर्यको दृष्टिले मनमोहक र उपयोगी छ,आफ्नो पूर्व विपरीत। फ्रन्ट-एन्डमा अनुकूलन योग्य कम्पोनेन्टहरू छन् जसले गर्दा तपाईं यसलाई आफ्ना ग्राहकहरूलाई अझ राम्रो सेवा दिनको लागि मोल्ड गर्न सक्नुहुन्छ।

तपाईंले च्याटफुलसँग नि:शुल्क Facebook मेसेन्जर च्याटबटहरू निर्माण गर्न सक्नुहुन्छ। यद्यपि, केही आकर्षक उपकरणहरू प्रो खातामा मात्र उपलब्ध छन्।

स्रोत: Chatfuel

तपाईंको सामाजिक वाणिज्य कसरी सुधार गर्ने भन्ने बारे थप जानकारीको लागि यहाँ जानुहोस्।

3। Gorgias

Gorgias ले जटिल प्रतिक्रिया प्राप्त गर्ने वा थप गहन ग्राहक समर्थन मोडेल चाहिने स्टोरहरूको लागि Shopify च्याटबटको रूपमा राम्रोसँग काम गर्दछ। यसले हेल्प डेस्क मोडेल प्रयोग गर्दछ ताकि तपाईंको संगठनले धेरै समर्थन अनुरोधहरू, टिकटहरू, ग्राहकहरूबाट प्रतिक्रिया र लाइभ च्याटको शीर्षमा रहन सक्छ।

Gorgias eCommerce ग्राहकहरूमा केन्द्रित छ — यदि तपाईंको संगठन पूर्ण रूपमा eCommerce छैन भने। , अन्यत्र हेर्नु राम्रो हुन सक्छ। साथै, यदि तपाईंलाई बलियो रिपोर्टिङ क्षमताहरू चाहिन्छ भने, यो च्याटबोट तपाईंको लागि होइन।

स्रोत: Gorgias on Shopify

4। Gobot

जब यो Shopify एपहरूको कुरा आउँछ, Gobot आफ्नो टेम्प्लेट गरिएका क्विजहरूका साथ भीडबाट अलग देखिन्छ।

एआई-संचालित च्याटबोट, गोबोटले ग्राहकहरूलाई के मनपर्छ वा चाहिन्छ भन्ने आधारमा सिफारिसहरू गर्छ, धन्यवाद। प्राकृतिक भाषा प्रशोधन। तिनीहरूको किनमेल क्विजमा पूर्वनिर्मित टेम्प्लेटहरू र प्रश्नहरूले प्रयोगकर्ताहरूलाई उनीहरूले खोजिरहेका कुराहरू फेला पार्न सजिलो बनाउँछन्।

यदि तपाईं धेरै प्राविधिक ज्ञानी हुनुहुन्न भने, यो एपले चुनौतीहरू खडा गर्न सक्छ। समर्थन टोली सहज छैनसेटअपमा मद्दत गर्न उपलब्ध छ — केही प्रयोगकर्ताहरूले यहाँ निराशा रिपोर्ट गरेका छन्।

स्रोत: Gobot

5 । इन्टरकम

इन्टरकमसँग 32 भाषा क्षमताहरू छन्। यदि तपाईं विश्वभरका उपभोक्ताहरूसँग विश्वव्यापी कम्पनी हुनुहुन्छ भने, यो तपाईंको लागि च्याटबोट हुन सक्छ। तपाईं सजिलैसँग आफ्नो बटलाई अनुकूलित गर्न सक्नुहुन्छ र 24/7 विश्वव्यापी समर्थनको लागि जवाफहरू स्वचालित गर्न सक्नुहुन्छ, तपाईंको टोलीलाई उनीहरूलाई आवश्यक पर्ने डाउनटाइम दिन दिनुहोस्।

यसले भनिएको छ, एपसँग प्रयोगकर्ता-अनुभवको सम्बन्धमा केही पीडा बिन्दुहरू छन्।

इन्टरकमले पनि स्टार्टअपसँग काम गर्छ। त्यसोभए यदि तपाइँको व्यवसाय भर्खरै मैदानबाट बाहिर आउँदैछ भने, तपाइँ तिनीहरूको स्टार्टअप मूल्य निर्धारण मोडेलहरूको बारेमा सोध्न सक्नुहुन्छ।

स्रोत: Intercom

सामाजिक मिडियामा खरिदकर्ताहरूसँग संलग्न हुनुहोस् र हेडेसँग ग्राहक वार्तालापहरूलाई बिक्रीमा परिणत गर्नुहोस्, सामाजिक वाणिज्य खुद्रा विक्रेताहरूको लागि हाम्रो समर्पित संवादात्मक एआई च्याटबोट। 5-तारे ग्राहक अनुभवहरू प्रदान गर्नुहोस् — स्केलमा।

नि:शुल्क Heyday डेमो प्राप्त गर्नुहोस्

Heyday मार्फत ग्राहक सेवा कुराकानीहरूलाई बिक्रीमा बदल्नुहोस् । प्रतिक्रिया समय सुधार गर्नुहोस् र थप उत्पादनहरू बेच्नुहोस्। यसलाई कार्यमा हेर्नुहोस्।

च्याटबटहरूले तपाईंको व्यवसायलाई मद्दत गर्न सक्छन्:

• बिक्री गर्नुहोस्
• स्वचालित ग्राहक सेवा
• कार्यान्वयन गर्नुहोस् कार्यहरू

तपाईंको समग्र डिजिटल रणनीतिमा च्याटबटहरूले काम गरेपछि, तपाईंले आफ्नो टोलीको दिन-प्रतिदिन निराशाजनक म्यानुअल कार्यहरू कम गर्नुहुनेछ। र तपाईले लामो समयसम्म श्रम लागतमा बचत गर्नुहुनेछ।

च्याटबटहरूले कसरी काम गर्छ?

च्याटबटहरूले या त च्याट इन्टरफेसमा वा मार्फत तपाइँका प्रश्नहरू, टिप्पणीहरू र प्रश्नहरूको जवाफ दिएर काम गर्दछ। आवाज प्रविधि। तिनीहरूले AI, स्वचालित नियमहरू, प्राकृतिक भाषा प्रशोधन (NLP), र मेसिन लर्निङ (ML) प्रयोग गर्छन्।

माथिका सर्तहरूबारे अनिश्चित तर उत्सुकहरूका लागि:

• स्वचालित नियमहरू। तपाईंको च्याटबोटका लागि निर्देशन वा निर्देशनहरू जस्तै हुन्
• प्राकृतिक भाषा प्रशोधनले भाषाविज्ञान, कम्प्युटर विज्ञान र कृत्रिम बुद्धिमत्तालाई जोड्दछ। NLP भनेको कम्प्युटरहरूले मानव भाषालाई कसरी प्रशोधन र विश्लेषण गर्न सक्छ।
• मेसिन लर्निङ एक प्रकारको AI हो जसले सफ्टवेयर अनुप्रयोगहरूलाई आफ्नै परिणामहरू सही रूपमा भविष्यवाणी गर्न अनुमति दिन्छ। ML आफ्नो भविष्यवाणी संग मद्दत गर्न ऐतिहासिक डेटा मा निर्भर गर्दछ। सामान्यतया, यसले अब के गर्नुपर्छ भन्ने अनुमान लगाउन उपलब्ध कुनै पनि र सबै जानकारी प्रयोग गर्छ।

“च्याटबोट” एकदमै ठूलो छाता शब्द हो। सत्य यो हो, च्याटबटहरू धेरै आकार र आकारहरूमा आउँछन्। तर, हामी तपाईंलाई फराकिलो स्ट्रोकहरू दिन सक्छौं।

च्याटबटका प्रकारहरू

त्यहाँ दुईवटा मुख्य क्याम्पहरू छन्च्याटबटहरू: स्मार्ट र सरल।

• स्मार्ट च्याटबटहरू एआई-संचालित हुन्छन्
• सरल च्याटबटहरू नियममा आधारित हुन्छन्

र, किनभने केहि पनि हुन सक्दैन। सीधा, तपाईं हाइब्रिड मोडेल हुन सक्छ। यी सरल र स्मार्ट दुवैको मिश्रण हुन्।

अनिवार्य रूपमा, साधारण च्याटबटहरूले अनुरोधहरूको जवाफ कसरी दिने भनेर निर्धारण गर्न नियमहरू प्रयोग गर्छन्। यिनीहरूलाई निर्णय-वृक्ष बटहरू पनि भनिन्छ।

सरल च्याटबटहरूले फ्लोचार्ट जस्तै काम गर्छन्। यदि कसैले उनीहरूलाई X सोध्यो भने, उनीहरूले Y सँग जवाफ दिन्छन्।

तपाईँले आफ्नो बिडिङ गर्न सुरुमा यी बटहरूलाई प्रोग्राम गर्नुहुनेछ। त्यसोभए, जबसम्म ग्राहकहरू आफ्ना प्रश्नहरूमा स्पष्ट र सीधा हुन्छन्, उनीहरू जहाँ जान आवश्यक छ त्यहाँ पुग्नेछन्। यी बटहरू छक्क पर्न मन पराउँदैनन्।

स्मार्ट च्याटबटहरू, तथापि, प्रश्न वा प्रश्नहरूको सन्दर्भ र उद्देश्य बुझ्न मेसिन लर्निङ प्रयोग गर्छन्। यी बटहरूले प्राकृतिक भाषा प्रशोधन प्रयोग गरेर जवाफहरू उत्पन्न गर्छन्। प्राकृतिक भाषा प्रशोधन कुनै नयाँ घटना होइन; यो लगभग 50 वर्ष को लागी भएको छ। तर, AI जस्तै, यो अब व्यवसायमा एक शक्तिशाली उपकरणको रूपमा महसुस भइरहेको छ।

र स्मार्ट च्याटबटहरूको सबैभन्दा राम्रो पक्ष भनेको तपाईंले जति धेरै प्रयोग र तालिम दिनुभयो, तिनीहरू उति राम्रो बन्छन्। वार्तालापात्मक AI व्यवसायको लागि अविश्वसनीय छ तर एक साइ-फाई कथाको कथानकको रूपमा डरलाग्दो छ।

व्यवसायहरूले ग्राहक सोधपुछ र सोधिने प्रश्नहरूको लागि एक कुराकानीात्मक AI उपकरण प्रयोग गरेर लाभ उठाउन मात्र होइन, तर अब तिनीहरूका लागि पनि प्रयोग भइरहेका छन्। ग्राहक समर्थन र सामाजिक वाणिज्य मासामाजिक सञ्जाल प्लेटफर्महरू।

तपाईंले व्यापारको लागि च्याटबटहरू किन प्रयोग गर्नुपर्छ 8 कारणहरू

व्यवसायमा च्याटबटहरूका लागि धेरै फाइदाहरू छन्। तर, सबैको मनपर्ने चिसो हार्ड नगद हुन जान्छ जुन तपाईंले बचत गर्नुहुनेछ। त्यो र एउटै सन्देशलाई बारम्बार प्रतिक्रिया दिन नपर्ने।

तपाईंले आफ्नो डिजिटल रणनीतिमा च्याटबटहरू किन काम गर्नुपर्छ भन्ने आठ कारणहरू यहाँ छन्।

ग्राहक सेवा प्रश्नहरूको लागि प्रतिक्रिया समय सुधार गर्नुहोस्।

ढिलो, अविश्वसनीय ग्राहक सेवा नाफा-हत्यारा हो। बिक्री सुधार गर्ने उत्तम तरिकाहरू मध्ये एक तपाईंको प्रतिक्रिया समय सुधार गर्न हो। तत्काल सञ्चारको हाम्रो वर्तमान युगमा, मानिसहरूले छिटो प्रतिक्रिया समयको अपेक्षा गर्छन्।

प्रतिक्रियाहरू स्वचालित गर्न च्याटबटहरू प्रयोग गरेर, तपाईंले आफ्ना ग्राहकहरूलाई देखेको महसुस गर्न मद्दत गर्न सक्नुहुन्छ, भले ही तपाईंले उनीहरूलाई प्रतिनिधिसँग मिलाउनुहुनेछ भन्नु होस्। सकेसम्म चाँडो। सुने र सम्मानित महसुस गर्ने मानिसहरू तपाईंको ब्रान्डबाट खरिद गर्न धेरै झुकाव राख्छन्।

स्वचालित बिक्री

Chatbots ले तपाईंको लागि बिक्री कार्यहरू स्वचालित गर्न सक्छ। तिनीहरूले तपाईंका ग्राहकहरूलाई बिक्री फनेल मार्फत, भुक्तानीहरू प्रशोधन गर्न पनि मद्दत गर्न सक्छन्।

Chatbots ले तपाईंका एजेन्टहरूका लागि लीडहरू पनि योग्य बनाउन सक्छ। तिनीहरूले तिनीहरूलाई स्वचालित प्रक्रिया मार्फत लैजानेछन्, अन्ततः तपाईंका एजेन्टहरूको पालनपोषण गर्न गुणस्तरीय सम्भावनाहरू निकाल्दै। तपाईंको बिक्री टोलीले त्यसपछि ती सम्भावनाहरूलाई आजीवन ग्राहकहरूमा परिणत गर्न सक्छ।

FAQ

तपाईंको टोलीलाई बारम्बार सोधिने प्रश्नहरूको जवाफ दिनबाट मुक्त गरेर, च्याटबटहरू खाली गर्नुहोस्।तपाईंको टोली थप जटिल कार्यहरूमा ध्यान केन्द्रित गर्न। FAQ च्याटबटहरूले अफिसको उत्पादकता सुधार गर्न, श्रम लागतमा बचत गर्न, र अन्ततः तपाईंको बिक्री बढाउन सक्छ।

ग्राहक सेवा कार्यहरू स्वचालित गर्नुहोस्

तपाईले आफ्नो च्याटबोटमा साधारण ग्राहक सेवा कार्यहरू आउटसोर्स गर्न सक्नुहुन्छ। आफ्ना दुई उत्पादन वा सेवाहरू तुलना गर्ने, ग्राहकहरूलाई प्रयास गर्नका लागि वैकल्पिक उत्पादनहरू सुझाव दिने वा फिर्ता गर्न मद्दत गर्ने जस्ता कुराहरूको लागि तिनीहरूलाई प्रयोग गर्नुहोस्।

24/7 समर्थन

चेटबटहरूको सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण फाइदाहरू मध्ये एक तिनीहरूको सँधै-अन क्षमताहरू छन्। ठाउँमा 24/7 समर्थन हुनु भनेको तपाईंका कर्मचारीहरूले मूल्यवान समय निकाल्न सक्छन्, र तपाईंका ग्राहकहरूले तिनीहरूका प्रश्नहरूको जवाफ छुट्टीको समयमा र घण्टा पछि पाउन सक्छन्।

च्याटबटहरू तपाईंको ग्राहकहरूसँग छोटो वा व्यंग्यात्मक हुने छैनन् — जबसम्म तपाईंले तिनीहरूलाई त्यो तरिका हुन प्रोग्राम गर्नुहोस्। तिनीहरूसँग प्रश्नहरूको लागि अनन्त धैर्य छ जुन तिनीहरूले पहिले नै लाखौं पटक जवाफ दिएका छन्। तपाईं च्याटबटहरूमा विश्वास गर्न सक्नुहुन्छ कि मानिसहरूले जस्तै गल्तीहरू नगर्नुहोस्।

समय र श्रममा बचत गर्नुहोस्

च्याटबटहरूको साथ, तपाईंले कसैको तलब नतिरेर कम्प्युटर प्रोग्राम किन्दै हुनुहुन्छ। तपाईले एउटै काम गर्न मानिसलाई भुक्तान गर्नबाट बचत गर्नुहुनेछ। र यस तरिकाले, तपाईंको टोलीमा रहेका मानिसहरू थप जटिल र आकर्षक काम गर्न स्वतन्त्र छन्।

बहु-भाषा समर्थन

यदि तिनीहरू बहुभाषी (र धेरै छन्), त्यसोभए च्याटबटहरूले तपाइँका दर्शकहरूसँग उनीहरूको आफ्नै भाषामा कुरा गर्न सक्छन्। यसले तपाइँको ग्राहक आधार बढाउनेछर मानिसहरूलाई तपाईंको ब्रान्डसँग अन्तरक्रिया गर्न सजिलो बनाउनुहोस्।

व्यापारको लागि च्याटबटहरू प्रयोग गर्ने र नगर्ने कुराहरू

च्याटबटहरू एक उत्कृष्ट स्रोत हो, तर तिनीहरू तपाईंको एक हुनु हुँदैन र मात्र उपकरण। निश्चित गर्नुहोस् कि तपाइँ उनीहरूमा तपाइँ हुनु पर्ने भन्दा बढीको लागि भर पर्नु भएको छैन। र तपाईंले आफ्नो लगानीलाई अधिकतम बनाउनको लागि तिनीहरूलाई सही रूपमा प्रयोग गरिरहनुभएको छ।

तपाईंको च्याटबोटबाट बढीभन्दा बढी फाइदा लिनको लागि पालना गर्नुपर्ने केही आधारभूत कार्यहरू छन्।

मानव एजेन्टहरूलाई ह्यान्डल गर्न दिनुहोस्। जटिल सोधपुछहरू

त्यहाँ केही चीजहरू छन् जुन मानव द्वारा ह्यान्डल गर्न आवश्यक छ। जटिल सोधपुछ वा भावनाले भरिएका ती मध्येका हुन्। तपाइँको बटलाई तपाइँको टोलीमा कसैलाई जवाफ दिन नसक्ने प्रश्नहरू हस्तान्तरण गर्न प्रोग्राम गर्नुहोस्।

स्प्याम नगर्नुहोस्

तपाईँका ग्राहकहरूले चाहेको अन्तिम चीज भनेको तपाइँको कत्तिको उत्कृष्ट मार्केटिङ जंक हो। ब्रान्ड छ। कसैलाई तपाईंको पृष्ठबाट बाउन्स गराउने र कहिल्यै नफर्काउने यो द्रुत तरिका हो।

खराबको लागि च्याटबटहरू प्रयोग नगर्नुहोस्। स्प्याम नगर्नुहोस्।

आफ्नो च्याटबोटलाई केही स्वाद दिनुहोस्

व्यक्तित्व भएका च्याटबटहरूले मानिसहरूलाई उनीहरूसँग सम्बन्ध राख्न सजिलो बनाउँदछ। तपाईंले आफ्नो बट सिर्जना गर्दा, यसलाई एउटा नाम, एउटा छुट्टै आवाज र एउटा अवतार दिनुहोस्।

स्रोत: Reddit

आफ्नो च्याटबोटलाई नदिनुहोस् धेरै फ्लेयर

तपाईँको सानो रोबोटलाई हग जंगली हुन नदिनुहोस्। जब तपाईंले मार्कलाई ओभरशूट गर्नुहुन्छ, तपाईंले मानिसहरूलाई आफ्नो बोटसँग संलग्न हुन गाह्रो बनाउन सक्नुहुन्छ। फर्काउन प्रयास गर्नु भन्दा खराब केहि छैनजुत्ताको जोडी र यसको सट्टामा 100 बुबा जोक्स संग भेटिएको छ। तिनीहरूलाई एक व्यक्तित्व दिनुहोस्, तर स्वभावको लागि कार्य त्याग नगर्नुहोस्।

तपाईंको च्याटबोटले के गर्न सक्छ भनेर आफ्ना ग्राहकहरूलाई थाहा दिनुहोस्

तपाईंको च्याटबोटले आफ्नो ग्राहकहरूलाई आफ्नो र यसको क्षमताहरू परिचय गराउनुहोस्। यस तरिकाले, तिनीहरूले तपाईंको बोटबाट धेरै भन्दा धेरै प्राप्त गर्न सक्षम हुनेछन्। यो जत्तिकै सरल हुन सक्छ, "नमस्ते, म बोट नाम हुँ, र म तपाईंलाई खरिदहरू, फिर्ताहरू, र बारम्बार सोधिने प्रश्नहरूमा मद्दत गर्न सक्छु। आज तपाईको दिमागमा के छ?"

आफ्नो च्याटबोटलाई मानवको रूपमा पास गर्ने प्रयास नगर्नुहोस्

मानिसहरूलाई थाहा छ। हामीलाई विश्वास गर्नुहोस्, तपाईले आफ्नो बट डिजाइन गर्नुभएको जस्तोसुकै राम्रोसँग सोच्नुहुन्छ, मानिसहरूलाई थाहा छ कि यो तिनीहरूले कुरा गरिरहेको मान्छे होइन। बस इमानदार हुनुहोस्। आजकल मानिसहरू ग्राहक सेवा सोधपुछको लागि च्याटबटहरू प्रयोग गर्न ग्रहणशील छन्। लक्ष्य मानव अनुभवलाई पुन: सिर्जना गर्नु होइन तर यसलाई बढाउनु हो।

यसलाई बुझ्न सजिलो बनाउनुहोस्

तपाईंको च्याटबोट अर्को उत्कृष्ट अमेरिकी उपन्यास होइन। सरल भाषा प्रयोग गर्नुहोस् र संक्षिप्त वाक्यमा लेख्नुहोस्। यसलाई छोटो राख्नुहोस्।

पाठका ठूला ब्लकहरू नपठाउनुहोस्

तपाईसँग प्राप्त गर्न धेरै जानकारी हुन सक्छ, तर कृपया, यो सबै एकैचोटि नपठाउनुहोस्। पाठका ठूला ब्लकहरू मानिसहरूलाई पढ्न गाह्रो हुन्छ। तपाईंको च्याटबोटलाई एक पटकमा पाठका टुक्राहरू पठाउनको लागि प्रोग्राम गर्नुहोस् ताकि तपाईं आफ्ना पाठकहरूलाई ओझेलमा नपरोस्।

अप्रत्याशित अपेक्षा गर्नुहोस्

यदि तपाईंले आफ्नो च्याटबोटलाई सामना गर्ने बेला प्रयोग गर्ने उपकरणहरूसँग प्राइम गर्नुहुन्छ भने अप्रत्याशित परिस्थितिहरूको साथ, तपाइँ सेट गर्नुहुनेछआफैलाई, र तपाइँका ग्राहकहरु, सफलता को लागी। यसलाई के गर्ने भन्ने निश्चित नभएको डेटाको सामना गर्दा मैत्रीपूर्ण तरिकाले माफी माग्ने तरिका दिनुहोस्।

उदाहरणका लागि, तपाईंको च्याटबोटले यसो भन्न सक्छ, “माफ गर्नुहोस्! मेरो राम्रो लुक र आकर्षक मनोवृत्तिको बावजुद, म अझै पनि एक रोबोट हुँ र यो अनुरोध कसरी ह्यान्डल गर्ने निश्चित छैन। मलाई तपाईलाई मेरो BFF र डेस्कमेट ब्राडमा पठाउन दिनुहोस्, उसले तपाईलाई मद्दत गर्न सक्छ।"

बटनहरूलाई बेवास्ता नगर्नुहोस्

बटनहरू तपाइँको बटहरू सूचीबद्ध गर्ने उत्कृष्ट तरिका हो। क्षमताहरू वा प्रायः सोधिने प्रश्नहरू। मानिसहरू सजिलैसँग बनाइएको विकल्पहरू मन पराउँछन्। केवल तिनीहरूलाई धेरै सीमित नगर्नुहोस् वा पाठलाई पूर्ण रूपमा बेवास्ता गर्नुहोस्।

बोनस: हाम्रो नि:शुल्क सामाजिक वाणिज्य 101 गाइड मार्फत सामाजिक मिडियामा थप उत्पादनहरू कसरी बेच्ने भनेर जान्नुहोस्। आफ्ना ग्राहकहरूलाई खुशी पार्नुहोस् र रूपान्तरण दरहरू सुधार गर्नुहोस्।

च्याटबटका उदाहरणहरू

त्यसोभए, अब तपाईँलाई थाहा छ किन र कसरी आफ्नो व्यवसायको लागि च्याटबटहरू प्रयोग गर्ने। अर्को चरण भनेको तपाईंको व्यवसायको लागि च्याटबटले कसरी काम गर्छ भन्ने कुराको दृश्य आफैलाई दिनु हो।

यहाँ कार्यमा रहेका च्याटबटका केही उदाहरणहरू छन्।

मेक अप फर एभर: सेल्स स्वचालन

विगतमा, पसलहरूले आफूले खोजेको उत्पादन फेला पार्न अनलाइन स्टोरको क्याटलग मार्फत खोज्नुपर्ने हुन्छ।

अब, पसलहरूले केवल क्वेरी टाइप गर्न सक्छन्, र च्याटबोटले तुरुन्तै सिफारिस गर्नेछ। उत्पादनहरू जुन तिनीहरूको खोजसँग मेल खान्छ। यसले समय बचत मात्र गर्दैन तर पसलहरू सधैं फेला पार्न सक्षम छन् भनेर सुनिश्चित गर्दछतिनीहरूले खोजिरहेका उत्पादनहरू।

Chatbots चाँडै eCommerce स्टोरहरूका लागि नयाँ खोज पट्टी बन्न थालेको छ — र फलस्वरूप, बिक्री बढाउँदै र स्वचालित रूपमा।

HelloFresh: सामाजिक बिक्री सुविधा

HelloFresh को बोट प्रश्नहरूको जवाफ दिने माध्यम मात्र होइन। यसमा बिल्ट-इन सामाजिक बिक्री कम्पोनेन्ट पनि छ जसले प्रयोगकर्ताहरूलाई उनीहरूको बारेमा सोध्नेहरूलाई छुट प्रदान गर्दछ।

HelloFresh को अनौपचारिक ब्रान्डको आवाज अनुरूप रहन बोटलाई ब्री नाम दिइएको छ। तपाईंले छुटको लागि सोध्नुभयो भने यसले तपाईंलाई स्वतः हीरो डिस्काउन्ट कार्यक्रम पृष्ठमा रिडिरेक्ट गर्छ। यो बोट संग प्रयोगकर्ता अनुभव सुधार को थप लाभ छ। तपाईंले पैसा बचत गर्न सजिलो बनाउँदा मानिसहरूले यसलाई मन पराउँछन्!

स्रोत: HelloFresh

SnapTravel: सन्देश मात्र मूल्य निर्धारण

यहाँ SnapTravel ले कसरी आफ्नो eCommerce मोडेलको आधारको रूपमा मेसेन्जर बट प्रयोग गरिरहेको छ भन्ने उदाहरण छ। यसले मानिसहरूलाई विशेष यात्रा सम्झौताहरू पहुँच गर्न फेसबुक मेसेन्जर वा SMS मार्फत बटसँग कुराकानी गर्न अनुमति दिन्छ।

TheCultt: रूपान्तरण बढाउने र FAQs स्वचालित गर्ने

सामान्य ग्राहक अनुरोधहरू स्वचालित गर्नाले तपाईंको व्यवसायको तल्लो रेखामा ठूलो प्रभाव पार्न सक्छ। TheCultt ले मूल्य, उपलब्धता, र सामानको अवस्थाको बारेमा चिन्ताजनक FAQs को लागि तत्काल र सधैं समर्थन प्रदान गर्न ChatFuel बट प्रयोग गर्‍यो।

तीन महिनामा,