Imajina ezazu zure taldeko langile bat 24/7 eskuragarri dagoena, inoiz kexatzen ez dena eta zure taldeko beste kideek gorrotatzen dituzten bezeroarentzako arreta-zerbitzu errepikakorrak egingo dituena.

Hobaria: zure zati bat kostatzen dute. langilearen batez besteko soldata.

Langile baten a unicornio hau existitzen da, ez besterik giza zentzu tradizionalean. Chatbot-ak negozio askoren hurrengo abantaila lehiakorra dira. Txatbot-en abantaila anitzek diru-sarrera handia ematen diete.

Enpresetarako txat-botei buruz jakin behar duzun guztia azalduko dizugu, zer diren eta zure emaitzan nola lagun dezaketen. Gainera, txat-botekin ohiko negozio-jardunbide egokien zer egin behar den eta zer ez egiteko aholkuak emango dizkizugu eta gomendio batzuk emango dizkizugu.

Hobaria: ikasi produktu gehiago saltzen. sare sozialak gure doako Social Commerce 101 gidarekin . Poztu zure bezeroak eta hobetu bihurketa-tasak.

Zer da chatbot bat?

Txatbot-ak giza elkarrizketak ikasteko eta imitatzeko diseinatutako programa informatikoak dira, adimen artifiziala (AI) erabiliz elkarrizketa AI izenekoa. Elkarrizketako IA-ra elikatzen diren praktika on batzuk daude.

Enpresek normalean txat-botak erabiltzen dituzte bezeroei bezeroarentzako zerbitzua, kontsultak eta salmentak egiten laguntzeko. Baina hori negozioetarako txat-bot-ak nola erabil ditzakezun azaltzea besterik ez da.

Txat-botak gako-hitz batzuei modu zehatz batean erantzuteko programatu daitezke. Edo, dezakezuTheCultt-ek erantzun-denbora 2 ordu murriztu zuen, bezeroen leialtasuna areagotu zuen eta ez zituztela jaramonik egiten ziurtatu zien.

Yana Kurapova jabeak eta operadoreak esan zuen txatbot-ak "gure bezeroei egun bat izaten ari garela jakiten laguntzen die. -off, ez jaramonik egin. Gure bezeroen leialtasuna areagotzen du eta saltzaileen eta bezeroen iritzietan ikusten da.”

Wealthsimple: Elkarrizketa AI

Adibide honek txat-botak Wealthsimple-ren datu-baseetako informazioa aprobetxatzen du bere hizkuntza naturala ulertzeko gaitasunekin batera. . Horrela, Wealthsimple-ren bezeroen galderei erantzun pertsonalizatuak ematen dizkie.

Gainera, txatbot-ak bezeroaren asmoa detektatzen du, beraz, ziur erantzun bat izango duela jendeak botatzen dion guztiarentzat.

Iturria: Wealthsimple

Egun gorena: bot eleaniztunak

Bot honek frantsesa berehala jasotzen du bezeroak dezan elkarrizketa bat izan nahi duten hizkuntzan. Honek zure bezero-basea handitzen lagun zaitzake zure taldeko beste hizkuntza bat hitz egiten duten pertsonei arreta emanez.

Iturria: Heyday

2022ko 5 txat-bot onenak

Azken urteotan, aurrekaririk gabeko gauza asko ikusi ditugu, batez ere merkataritza elektronikoaren hazkundea. Eta merkataritza elektronikoaren hazkundearekin txatbot-en hazkundea dator. Marketin digitalaren ekosistemaren bi zati dira, etxean egoteko aginduetan eta blokeoetan aurrera egin dutenak.

Aurkitu dezakezu.Zure publikoak nahiago duen plataformarako berariazko txat-botak edo zentral batetik plataforma guztietan hitz egingo duten kanal anitzeko bot-ak. Hainbeste aukeran egonda, erabatekoa izan daiteke hastea ere. Baina ez kezkatu: txatbot adibideen zerrenda bat osatu dugu hasten laguntzeko.

Azken urteotako aldibereko kaos eta aspertzetik, txat-botak nagusitu dira. Hona hemen 2022ko txat-bot onenetariko bost.

1. Heyday

Heyday-ren txikizkako merkataritza eta bezeroarentzako arreta arreta bikoitza onuragarria da enpresentzat. Aplikazioak elkarrizketako IA zure taldearen giza ukituarekin konbinatzen du esperientzia benetan sofistikatua izateko.

Heyday erraz integratzen da zure aplikazio guztiekin, Shopify eta Salesforce-tik Instagram eta Facebook Messenger-era. Kanal anitzeko mezularitza bilatzen ari bazara, aplikazio hau zuretzat da.

Orain, Heyday-k enpresa-produktu bat eta Shopify aplikazio bat eskaintzen ditu. Merkataritza elektronikoa % 100 izan edo merkataritza elektronikoko eskaintza duten kokapen anitzeko dendak badituzu, badago aukera bat zuretzat.

Mundu osoko bezeroak dituzu? Heyday's chatbot-a elebiduna da. Heyday erabiltzearen edertasuna da zure bezeroek zure txat-botarekin elkarreragin dezaketela ingelesez edo frantsesez.

Iturria: Heyday

Jaso doako Heyday demo bat

2. Chatfuel

Chatfuel-ek estetikoki atsegina ETA erabilgarria den interfaze bisuala du.zure ohia ez bezala. Frontendak osagai pertsonalizagarriak ditu, zure bezeroei hobeto zerbitzatzeko.

Doako Facebook Messenger chatbot-ak sor ditzakezu Chatfuel-ekin. Hala ere, tresna dotoreetako batzuk pro-kontu batean bakarrik daude eskuragarri.

Iturria: Chatfuel

Joan hona zure merkataritza soziala nola hobetu jakiteko.

3. Gorgias

Gorgias ondo funtzionatzen du Shopify txat-bot gisa iritzi konplexuak jasotzen dituzten edo bezeroarentzako arreta-eredu sakonagoa behar duten dendetan. Laguntza-mahaiaren eredua erabiltzen du, zure erakundeak laguntza-eskaera, sarrera, bezeroen iritziak eta zuzeneko txatearen gainean egon dadin.

Gorgias merkataritza elektronikoko bezeroei nahiko bideratuta dago, zure erakundea ez bada guztiz merkataritza elektronikoa. , baliteke onena beste nonbaitera begiratzea. Gainera, berri emateko gaitasun sendoak behar badituzu, txatbot hau ez da zuretzat.

Iturria: Gorgias Shopify-n

4. Gobot

Shopify aplikazioei dagokienez, Gobot-en artean nabarmentzen da txantiloietako galdetegiekin.

AI bidezko txat-bot bat, Gobot-ek gomendioak ematen ditu bezeroek gustuko duten edo behar dutenaren arabera, honi esker. hizkuntza naturalaren prozesamendua. Erosketak egiteko galdetegiko aurrez eraikitako txantiloiak eta galderei esker, erabiltzaileek erraza dute bilatzen ari direna aurkitzea.

Teknologian aditua ez bazara, ordea, aplikazio honek erronkak sor ditzake. Laguntza taldea ez dago errazkonfigurazioan laguntzeko erabilgarri — erabiltzaile batzuek frustrazioa salatu dute hemen.

Iturria: Gobot

5 . Intercom

Intercomak 32 hizkuntza-gaitasun ditu. Mundu osoko kontsumitzaileak dituen enpresa globala bazara, hau zuretzako txatbot-a izan daiteke. Zure bot-a erraz pertsonaliza dezakezu eta erantzunak automatiza ditzakezu 24/7 laguntza globala lortzeko, zure taldeari behar duen geldialdi-denbora izan dezan.

Hori esanda, aplikazioak mingarri batzuk ditu erabiltzaile-esperientziari dagokionez.

Intercomak startupekin ere funtzionatzen du. Beraz, zure negozioa martxan jartzen ari bada, baliteke hasierako prezioen ereduei buruz galdetu nahi izatea.

Iturria: Interfonoa

Hartu erosleekin sare sozialetan eta bihurtu bezeroen elkarrizketak salmenta bihurtu Heyday-rekin, merkataritza sozialeko merkatarientzako gure elkarrizketa-gai den txat-botarekin. Eman 5 izarreko bezeroen esperientziak — eskala mailan.

Lortu Heyday doako demo bat

Bihurtu bezeroarentzako arretarako elkarrizketak salmenta Heyday rekin. Hobetu erantzun denborak eta saldu produktu gehiago. Ikus ezazu ekintzan.

Txatbot-ek zure negozioari lagun diezaiokete:

• Salmentak egin
• Bezero-zerbitzua automatizatu
• Exekutatu atazak

Tatbot-ak zure estrategia digital orokorrean lan eginda, zure taldearen eguneroko zeregin frustragarriak arinduko dituzu. Eta lan-kostuak aurreztuko dituzu epe luzera.

Nola funtzionatzen dute txat-botek?

Txat-botek funtzionatzen dute zure galderei, iruzkinei eta galderei erantzunez, txat-interfaze batean edo bidez. ahots teknologia. AI, arau automatizatuak, hizkuntza naturalaren prozesamendua (NLP) eta ikaskuntza automatikoa (ML) erabiltzen dituzte.

Aurreko terminoez ziur baina jakin-mina dutenentzat:

• Arau automatizatuak Zure txatbotentzako jarraibideak edo argibideak bezalakoak dira
• Hizkuntza naturalaren prozesamenduak hizkuntzalaritza, informatika eta adimen artifiziala uztartzen ditu. NLP ordenagailuek giza hizkuntza prozesatu eta azter dezaketen modua da.
• Machine learning AI moduko bat da, software-aplikazioek beren kabuz emaitzak zehaztasunez aurreikusteko aukera ematen diena. ML datu historikoetan oinarritzen da bere iragarpenetan laguntzeko. Funtsean, eskuragarri dagoen informazio guztia erabiltzen du hurrengo zer egin behar duen asmatzeko.

“Chatbot” nahiko termino zabala da. Egia esan, chatbot-ak forma eta tamaina askotakoak dira. Baina trazu zabalak eman ditzakegu.

Chatbot motak

Bi kanpamendu nagusi daude.txat-botak: adimentsuak eta sinpleak.

• Tchat-bot adimendunak AI-ak gidatzen ditu
• Tchat-bot sinpleak arauetan oinarritutakoak dira

Eta, ezer ezin baita halakorik izan. sinplea, eredu hibridoak izan ditzakezu. Hauek sinpleak eta adimentsuak nahasten dituzte.

Funtsean, chatbot sinpleek arauak erabiltzen dituzte eskaerei nola erantzun zehazteko. Hauek erabaki-zuhaitz-bot ere deitzen zaie.

Txat-bot sinpleek fluxu-diagrama baten antzera funtzionatzen dute. Norbaitek X galdetzen badio, Y-rekin erantzuten du.

Hasieran programatuko dituzu bot hauek zure eskaintza egiteko. Orduan, bezeroek galderak argi eta zuzenak dituzten bitartean, joan behar duten lekura iritsiko dira. Bot horiei ez zaie harritzea gustatzen.

Tatbot adimendunek, ordea, ikaskuntza automatikoa erabiltzen dute galderen edo kontsulten atzean dagoen testuingurua eta asmoa ulertzeko. Bot hauek erantzunak sortzen dituzte hizkuntza naturalaren prozesamendua erabiliz. Hizkuntza naturalaren prozesamendua ez da fenomeno berria; 50 urte baino gehiago daramatza. Baina, AI antzera, orain baino ez da konturatzen negozioetan tresna indartsu gisa.

Eta txat-bot adimendunen alderik onena zenbat eta gehiago erabili eta trebatu, orduan eta hobeak izango dira. Elkarrizketa AI sinestezina da negozioentzat, baina beldurgarria da zientzia-fikziozko istorio baten trama gisa.

Enpresek ez ezik, AI elkarrizketarako tresna bat erabiltzeaz etekina atera dezakete bezeroen kontsultak eta maiz galderak egiteko, baina orain ere erabiltzen ari dira. bezeroarentzako arreta eta merkataritza soziala onsare sozialetako plataformak.

8 arrazoi txat-botak negozioetarako erabili behar dituzun arrazoiak

Hainbeste onura daude txat-botentzat negozioetan. Baina, guztion gogokoena aurreztuko duzun diru hotz gogorra izan ohi da. Hori eta mezu berari behin eta berriro erantzun beharrik ez izatea.

Hona hemen txatbotak zure estrategia digitalean landu behar dituzun zortzi arrazoi.

Hobetu bezeroarentzako arretarako kontsulten erantzun-denbora.

Bezeroarentzako arreta motela eta fidagarria ez dena irabazien hiltzailea da. Salmentak hobetzeko modurik onenetako bat erantzun denbora hobetzea da. Egungo berehalako komunikazioaren garaian, jendeak erantzun-denbora azkarragoak espero ditu.

Erantzunak automatizatzeko txat-botak erabiliz, bezeroak ikusita senti daitezen lagun diezaiekezu, ordezkari batekin parekatuko dituzula esatea bada ere. ahal bezain laister. Entzunak eta errespetatuak sentitzen direnek askoz ere joera handiagoa dute zure markatik erostera.

Salmentak automatizatu

Txatbotek salmenta-zereginak automatiza ditzakete zuretzat. Zure bezeroak salmenta-inbutuaren bidez eramaten lagun diezaiekete, baita ordainketak prozesatzen ere.

Txatbot-ek zure agenteentzako bezeroak ere sailka ditzakete. Prozesu automatizatu baten bidez eramango dituzte, azkenean zure agenteek elikatzeko kalitatezko aukerak ateraz. Zure salmenta-taldeak etorkizuneko bezero bihur ditzake gero.

FAQ

Taldeari maiz egiten zaizkion galderei erantzuten arinduz, txatbot-ak askatzen ditu.zure taldea zeregin konplexuagoetan kontzentratzeko. Ohiko txat-botek bulegoko produktibitatea hobetu dezakete, lan-kostuak aurreztu eta, azken finean, salmentak areagotu ditzakete.

Bezeroarentzako arreta-zereginak automatizatu

Bezero-arreta-zeregin sinpleak azpikontratatu ditzakezu zure chatbot-era. Erabili itzazu zure produktu edo zerbitzuetako bi alderatzeko, bezeroei proba ditzaten ordezko produktuak iradokitzeko edo itzulketetan laguntzeko.

24/7 laguntza

Tchatbotek duten abantaila esanguratsuenetako bat. dituzten gaitasunak dira. 24/7 laguntza izateak, zure langileek balio handiko atsedenaldi bat hartu dezaketela esan nahi du, eta zure bezeroek oporretan eta orduz kanpoko galderei erantzun diezaiekete.

Txatbot-ak ez dira laburrak edo sarkastikoak izango zure bezeroekin, salbu. horrela izan daitezen programatzen dituzu. Pazientzia amaigabea dute dagoeneko milioika aldiz erantzun dituzten galderetarako. Chatbotekin fida zaitezke gizakiek egin ditzaketen akats berdinak ez dituztela.

Aurreztu denbora eta lana

Tchat-botekin, ordenagailu programa bat erosten ari zara, ez inoren soldata ordaintzen. Lan bera egiteko gizaki bati ordaintzetik aurreztuko duzu. Eta horrela, zure taldeko gizakiak lan konplexuagoak eta erakargarriagoak egiteko aske dira.

Hizkuntza anitzeko laguntza

Eleaniztunak izateko programatuta badaude (eta asko dira), orduan, txat-botek zure publikoarekin hitz egin ahal izango dute beren hizkuntzan. Horrek zure bezero-basea handituko dueta erraztu jendeari zure markarekin elkarreragina.

Txatbot-ak negozioetarako erabiltzeak egin beharrekoak eta egin beharrekoak

Txat-botak baliabide bikainak dira, baina ez lukete zurea izan behar eta tresna bakarra. Ziurtatu ez zarela haietan behar baino gehiago fidatzen. Eta behar bezala erabiltzen ari zarela zure inbertsioa maximizatzeko.

Oinarrizko egin beharreko eta ez egin beharreko batzuk jarraitu behar dira zure chatbot-ari etekinik handiena ateratzeko.

Utzi giza agenteei kudeatzen. kontsulta konplikatuak

Gizaki batek kudeatu behar dituen gauza batzuk daude. Kontsulta konplikatuak edo emozioz betetakoak daude horien artean. Programatu zure bot-a zure taldeko norbaiti erantzun ezin diezazkiokeen kontsultak esku ditzan.

EZ bidali spam

Zure bezeroek nahi duten azken gauza marketin-zabor pila bat da. marka da. Norbait zure orritik errebotatzeko eta ez itzultzeko modu azkarra da.

Ez erabili txat-botak gaitzerako. Ez bidali spam.

Eman zure txatbot-ari nolabaiteko doinua

Pertsonalitatea duten txatbot-ek jendea haiekin erlazionatzea errazten du. Zure bot-a sortzen duzunean, eman izena, ahots bereizgarria eta avatar bat.

Iturria: Reddit

EZ eman zure chatbot-ari gehiegi estiloa

Ez utzi zure robot txikia aztoratu. Marka gainditzen duzunean, baliteke jendeari zure botarekin parte hartzea zaila izatea. Ez dago ezer okerragorik itzultzen saiatzea baino azapata pare eta 100 aitaren txantxarekin topo egin beharrean. Eman nortasun bat, baina ez sakrifikatu funtzioa dotoreagatik.

Eman zure bezeroei zure chatbot-ak zer egin dezakeen jakitea

Eman zure chatbot-ak bere burua eta bere gaitasunak zure bezeroei aurkeztea. Horrela, zure bot-ari etekinik handiena ateratzeko gai izango dira. Hau bezain sinplea izan daiteke: "Kaixo, Bot izena naiz, eta erosketak, itzulketak eta maiz egiten diren galderetan lagun zaitzaket. Zer duzu buruan gaur?”

EZ saiatu zure txatbot-a gizaki gisa pasatzen

Jendeak badaki. Sinetsi iezaguzu, zure bot-a zeinen ondo diseinatu duzula uste baduzu, jendeak badaki ez dela hitz egiten ari den gizaki batekin. Izan zintzoa. Egun, jendea txatbot-ak erabiltzeko gogotsu dago bezeroen arretarako kontsultak egiteko. Helburua ez da giza esperientzia birsortzea baizik eta areagotzea.

Erraz ulertzea

Zure chatbot-a ez da hurrengo nobela amerikar handia. Hizkuntza sinplea erabiltzea eta esaldi zehatzetan idaztea. Jarrai ezazu labur.

EZ bidali testu-bloke handirik

Baliteke informazio asko helarazteko, baina mesedez, ez bidali aldi berean. Testu-bloke handiak irakurtzen zailak dira jendeak. Programatu zure txatbot-a testu zatiak banan-banan bidal ditzan, irakurleak larritu ez ditzazun.

Espero ezustekoa

Zure txatbot-a aurrez aurre dagoenean erabiltzeko tresnekin prestatzen baduzu. ezusteko egoerekin, ezarriko duzuzeure burua, eta zure bezeroak, arrakasta lortzeko. Eman modu atseginean barkamena eskatzeko datuen aurrean, ez dakizulako zer egin behar duzun.

Adibidez, zure chatbot-ak esan dezake: "Barkatu! Nire itxura ona eta jarrera xarmagarria izan arren, oraindik robot bat naiz eta ez dakit ziur nola kudeatu eskaera hau. Utzi nazazu bidaltzen nire adiskidearengana eta Brad mahaikidearengana, berak lagundu ahal izango zaitu.”

EZ alde batera utzi botoiak

Botoiak zure bot-ak zerrendatzeko modu bikaina dira. gaitasunak edo maiz egiten diren galderak. Jendeari gustatzen zaio erraz egindako aukerak izatea. Ez ezazu gehiegi mugatu edo ez utzi testua guztiz baztertu.

Hobaria: ikasi produktu gehiago nola saltzen sare sozialetan gure doako Social Commerce 101 gidarekin . Poztu zure bezeroak eta hobetu bihurketa-tasak.

Chatbot-en adibideak

Beraz, orain badakizu zergatik eta nola erabili txat-botak zure negoziorako. Hurrengo urratsa zure buruari txat-bot batek zure negoziorako nola funtzionatuko lukeen ikus-entzunezko bat ematea da.

Hona hemen jardunean dauden txat-bot-en adibide pare bat.

Make Up For Ever: salmenta automatizazioa

Iraganean, erosleek lineako denda baten katalogoan bilatu behar zuten bilatzen ari ziren produktua aurkitzeko.

Orain, erosleek kontsulta bat idatzi besterik ez dute egin eta txatbot batek berehala gomendatuko du. bilaketarekin bat datozen produktuak. Horrek denbora aurrezteaz gain, erosleek beti aurkitu ahal izango dutela bermatzen dubilatzen ari diren produktuak.

Chatbot-ak azkar bilakatzen ari dira merkataritza elektronikoko denden bilaketa-barra berria, eta, ondorioz, salmentak areagotzen eta automatizatzen ari dira.

Iturria: Heyday

HelloFresh: Salmenta sozialaren funtzioa

HelloFresh-en bot-a galderei erantzuteko baliabide bat baino gehiago da. Salmenta sozialeko osagai bat ere badu, haiei buruz galdetzen dien erabiltzaileei deskontuak eskaintzen dizkiena.

Brie izena du bot-ak, HelloFresh-en ohiko markaren ahotsarekin bat egiteko. Automatikoki deskontua eskatzen duzunean Hero Deskontu Programaren orrira birbideratzen zaitu. Honek onura gehigarria du erabiltzailearen esperientzia hobetzeko botarekin. Jendeari asko gustatzen zaio dirua aurreztea errazten duzunean!

Iturria: HelloFresh

SnapTravel: Mezularitzarako soilik prezioak

Hona hemen SnapTravel-ek messenger bot bat bere merkataritza elektronikoaren ereduaren oinarri gisa erabiltzen duen adibide bat. Jendeak bot-arekin elkarrizketa batean parte hartzen du Facebook Messenger edo SMS bidez, bidaia-eskaintza esklusiboak eskuratzeko.

Iturria: SnapTravel

TheCultt: bihurketak areagotzea eta ohiko galderak automatizatzea

Bezeroen eskaera arruntak automatizatzeak eragin handia izan dezake zure negozioaren emaitzan. TheCultt-ek ChatFuel bot bat erabili zuen prezioari, erabilgarritasunari eta salgaien egoerari buruzko galdera bizkorrari berehalako eta etengabeko laguntza emateko.

Hiru hilabetetan,