Stel jou voor dat jy 'n werknemer in jou span het wat 24/7 beskikbaar is, nooit kla nie, en al die herhalende kliëntedienstake sal doen wat jou ander spanlede haat.

Bonus: Dit kos 'n fraksie van jou gemiddelde werknemer se salaris.

Hierdie eenhoorn van 'n werker bestaan, net nie in die tradisionele menslike sin nie. Chatbots is baie besighede se volgende mededingende voordeel. Die veelvuldige voordele van kletsbotte gee hulle baie waarde vir hul geld.

Ons sal alles verduidelik wat jy moet weet oor kletsbotte vir besigheid, van wat dit is tot hoe hulle jou winspunt kan help. Boonop sal ons jou wenke gee oor die moets en moenies van algemene besigheidsbeste praktyke met kletsbotte en 'n paar aanbevelings van watter kletsbotte om te gebruik.

Bonus: Leer hoe om meer produkte te verkoop op sosiale media met ons gratis Social Commerce 101-gids . Verlustig jou kliënte en verbeter omskakelingkoerse.

Wat is 'n kletsbot?

Kletsbotte is rekenaarprogramme wat ontwerp is om menslike gesprek te leer en na te boots deur gebruik te maak van kunsmatige intelligensie (KI) genoem gespreks-KI. Daar is 'n paar beste praktyke wat in gespreks-KI ingevoer word.

Besighede gebruik gewoonlik kletsbotte om kliënte te help met kliëntediens, navrae en verkope. Maar dit krap net die oppervlak van hoe jy kletsbotte vir besigheid kan gebruik.

Kletsbotte kan geprogrammeer word om op 'n spesifieke manier op sekere sleutelwoorde te reageer. Of, jy kanTheCultt het reaksietyd met 2 uur verminder, kliënte se lojaliteit verhoog en hulle verseker dat hulle nie geïgnoreer word nie.

Eienaar en operateur Yana Kurapova het gesê die kletsbot "help ons kliënte om te weet dat ons 'n dag het nie. -af, hulle nie ignoreer nie. Dit verhoog ons kliënte se lojaliteit en word gesien in verkopers en klante se terugvoer.”

Wealthsimple: Conversational AI

Hierdie voorbeeld wys die kletsbot wat inligting van Wealthsimple se databasisse gebruik saam met sy natuurlike taalverstaanvermoëns . Op hierdie manier verskaf dit pasgemaakte antwoorde op Wealthsimple se kliënte se vrae.

Daarbenewens bespeur die kletsbot die kliënt se bedoeling, so dit sal sekerlik 'n antwoord hê vir wat ook al mense daarna gooi.

Bron: Wealthsimple

Heyday: Veeltalige bots

Hierdie bot tel dadelik Frans op sodat die kliënt kan voer 'n gesprek in hul voorkeurtaal. Dit kan jou help om jou kliëntebasis te vergroot deur voorsiening te maak vir mense wat 'n ander taal as jou span praat.

Bron: Heyday

Die 5 beste kletsbotte in 2022

In die afgelope paar jaar het ons baie ongekende dinge gesien – veral groei in e-handel. En met groei in e-handel kom kletsbotgroei. Hulle is twee dele van die digitale bemarking-ekosisteem wat gefloreer het tydens tuisbestellings en toesluit.

Jy kan vindchatbots spesifiek vir die platform wat jou gehoor verkies of multi-kanaal bots wat oor platforms van een sentrale spilpunt sal praat. Met soveel om van te kies, kan dit oorweldigend wees om selfs te begin. Maar moenie bekommerd wees nie - ons het 'n lys van kletsbot-voorbeelde saamgestel om jou te help om aan die gang te kom.

Uit al die gelyktydige chaos en verveling van die afgelope paar jaar, het kletsbotte bo uitgekom. Hier is vyf van die beste van die beste kletsbotte in 2022.

1. Heyday

Heyday se dubbele kleinhandel- en kliëntediensfokus is grootliks voordelig vir besighede. Die toepassing kombineer gespreks-KI met jou span se menslike aanraking vir 'n werklik gesofistikeerde ervaring.

Heyday integreer maklik met al jou programme – van Shopify en Salesforce tot Instagram en Facebook Messenger. As jy op soek is na multi-kanaal boodskappe, is hierdie toepassing vir jou.

Nou bied Heyday beide 'n ondernemingsproduk en 'n Shopify-toepassing. Of jy nou 100% e-handel is of meer-ligging-baksteen-en-mortier winkels met e-handel aanbiedinge het, daar is 'n opsie vir jou.

Het klante van regoor die wêreld? Heyday se kletsbot is tweetalig. Die skoonheid van die gebruik van Heyday is dat jou kliënte met jou kletsbot in óf Engels óf Frans kan kommunikeer.

Bron: Heyday

Kry 'n gratis Heyday-demo

2. Chatfuel

Chatfuel het 'n visuele koppelvlak wat esteties aangenaam EN nuttig is,anders as jou eks. Die voorkant het aanpasbare komponente sodat jy dit kan vorm om jou kliënte beter te dien.

Jy kan gratis Facebook Messenger-kletsbotte met Chatfuel bou. Sommige van die spoggerige gereedskap is egter net op 'n professionele rekening beskikbaar.

Bron: Chatfuel

Gaan hier vir meer oor hoe om jou sosiale handel te verbeter.

3. Gorgias

Gorgias werk goed as 'n Shopify-kletsbot vir winkels wat komplekse terugvoer ontvang of 'n meer in-diepte kliëntediensmodel benodig. Dit gebruik 'n hulptoonbankmodel sodat jou organisasie op hoogte kan bly van verskeie ondersteuningsversoeke, kaartjies, terugvoer van kliënte en regstreekse klets.

Gorgias is redelik gefokus op e-handelkliënte – as jou organisasie nie ten volle e-handel is nie. , is dit dalk die beste om elders te kyk. Ook, as jy robuuste verslagdoeningsvermoëns benodig, is hierdie kletsbot nie vir jou nie.

Bron: Gorgias op Shopify

4. Gobot

Wanneer dit by Shopify-toepassings kom, staan ​​Gobot uit die skare met sy sjabloonvasvrae.

'n KI-aangedrewe kletsbot, Gobot maak aanbevelings gebaseer op wat klante hou of benodig, danksy natuurlike taalverwerking. Die voorafgeboude sjablone en vrae in hul inkopievasvra maak dit maklik vir gebruikers om te vind waarna hulle soek.

As jy egter nie baie tegnologies vaardig is nie, kan hierdie toepassing uitdagings inhou. Die ondersteuningspan is nie geredelik niebeskikbaar om te help met opstelling — sommige gebruikers het frustrasie hier aangemeld.

Bron: Gobot

5 . Interkom

Interkom het 32 ​​taalvermoëns. As jy 'n wêreldwye maatskappy met verbruikers van regoor die wêreld is, is dit dalk die kletsbot vir jou. Jy kan maklik jou bot aanpas en antwoorde outomatiseer vir 24/7 wêreldwye ondersteuning, sodat jou span die stilstand kan hê wat hulle nodig het.

Dit gesê, die toepassing het wel 'n paar pynpunte wat gebruikerservaring betref.

Interkom werk ook met opstarters. So as jou besigheid net van die grond af kom, wil jy dalk navraag doen oor hul aanvangsprysmodelle.

Bron: Intercom

Betrek met kopers op sosiale media en verander klantgesprekke in verkope met Heyday, ons toegewyde gesels-KI-kletsbot vir kleinhandelaars in sosiale handel. Lewer 5-ster-kliënte-ervarings — op skaal.

Kry 'n gratis Heyday-demo

Verander kliëntediensgesprekke in verkope met Heyday . Verbeter reaksietye en verkoop meer produkte. Sien dit in aksie.

Kletsbotte kan jou besigheid help:

• Maak verkope
• Outomatiseer kliëntediens
• Voer uit take

Met kletsbotte wat in jou algehele digitale strategie ingewerk is, sal jy frustrerende handtake van jou span se dag-tot-dag verlig. En jy sal op die lang termyn op arbeidskoste bespaar.

Hoe werk kletsbotte?

Kletsbotte werk deur op jou vrae, opmerkings en navrae te reageer, hetsy in 'n kletskoppelvlak of deur middel van stem tegnologie. Hulle gebruik KI, geoutomatiseerde reëls, natuurlike taalverwerking (NLP) en masjienleer (ML).

Vir diegene wat onseker is oor die bogenoemde terme, maar nuuskierig is:

• Geoutomatiseerde reëls is soos aanwysings of instruksies vir jou kletsbot
• Natuurlike taalverwerking kombineer linguistiek, rekenaarwetenskap en kunsmatige intelligensie. NLP is hoe rekenaars menslike taal kan verwerk en ontleed.
• Masjineleer is 'n soort KI wat sagtewaretoepassings toelaat om uitkomste op hul eie akkuraat te voorspel. ML maak staat op historiese data om te help met sy voorspellings. Basies gebruik dit enige en alle inligting wat beskikbaar is om te raai oor wat dit volgende moet doen.

“Chatbot” is 'n redelike groot sambreelterm. Die waarheid is dat kletsbotte in baie vorms en groottes kom. Maar, ons kan jou die breë trekke gee.

Tipes chatbots

Daar is twee hoofkampe virchatbots: slim en eenvoudig.

• Slim chatbots is KI-gedrewe
• Eenvoudige chatbots is reël-gebaseerd

En, want niks kan ooit so wees nie eenvoudig, jy kan hibriede modelle hê. Dit is 'n mengsel van beide eenvoudig en slim.

In wese gebruik eenvoudige kletsbotte reëls om te bepaal hoe om op versoeke te reageer. Dit word ook besluitboombots genoem.

Eenvoudige kletsbotte werk soos 'n vloeidiagram. As iemand hulle X vra, reageer hulle met Y.

Jy sal hierdie bots aan die begin programmeer om jou bod te doen. Dan, solank kliënte duidelik en reguit in hul vrae is, sal hulle kom waarheen hulle moet gaan. Hierdie bots hou nie daarvan om verras te word nie.

Slim kletsbotte gebruik egter masjienleer om die konteks en bedoeling agter vrae of navrae te verstaan. Hierdie bots genereer antwoorde deur natuurlike taalverwerking te gebruik. Natuurlike taalverwerking is nie 'n nuwe verskynsel nie; dit bestaan ​​al meer as 50 jaar. Maar, net soos KI, word dit nou eers as 'n kragtige hulpmiddel in besigheid gerealiseer.

En die beste deel van slim chatbots is hoe meer jy hulle gebruik en oplei, hoe beter word hulle. Gespreks-KI is ongelooflik vir besigheid, maar vreesaanjaend as die intrige van 'n wetenskapfiksie-verhaal.

Nie net kan besighede baat vind by die gebruik van 'n gespreks-KI-instrument vir klante-navrae en algemene vrae nie, maar hulle word ook nou gebruik vir kliëntediens en sosiale handel aansosiale media platforms.

8 redes waarom jy kletsbotte vir besigheid moet gebruik

Daar is soveel voordele vir kletsbotte in besigheid. Maar almal se gunsteling is geneig om die koue harde kontant te wees wat jy sal spaar. Dit en om nie oor en oor en weer op dieselfde boodskap te hoef te reageer nie.

Hier is agt redes waarom jy kletsbotte in jou digitale strategie moet inwerk.

Verbeter reaksietyd vir kliëntediensnavrae

Stadige, onbetroubare kliëntediens is 'n winsdoder. Een van die beste maniere om verkope te verbeter, is om jou reaksietyd te verbeter. In ons huidige era van kitskommunikasie verwag mense vinniger reaksietye.

Deur kletsbotte te gebruik om antwoorde te outomatiseer, kan jy jou kliënte help om gesien te voel, selfs al is dit net om te sê dat jy hulle met 'n verteenwoordiger sal pas. so gou as moontlik. Mense wat gehoor en gerespekteer voel, is baie meer geneig om van jou handelsmerk te koop.

Outomatiseer verkope

Chatbots kan verkoopstake vir jou outomatiseer. Hulle kan help om jou klante deur die verkoopstregter te lei, selfs om betalings te verwerk.

Kletsbotte kan ook leidrade vir jou agente kwalifiseer. Hulle sal hulle deur 'n geoutomatiseerde proses neem, en uiteindelik kwaliteit vooruitsigte onttrek vir jou agente om te koester. Jou verkoopspan kan dan daardie vooruitsigte in lewenslange kliënte verander.

Gereelde vrae

Deur jou span te onthef om gereelde vrae te beantwoord, maak kletsbotte vry.jou span om op meer komplekse take te konsentreer. Gereelde kletsbotte kan kantoorproduktiwiteit verbeter, op arbeidskoste bespaar en uiteindelik jou verkope verhoog.

Outomatiseer kliëntedienstake

Jy kan eenvoudige kliëntedienstake aan jou kletsbot uitkontrakteer. Gebruik dit vir dinge soos om twee van jou produkte of dienste te vergelyk, alternatiewe produkte voor te stel vir kliënte om te probeer, of om te help met terugsendings.

24/7-ondersteuning

Een van die belangrikste voordele van kletsbotte het is hul altyd-aan vermoëns. Om 24/7 ondersteuning in plek te hê, beteken dat jou werknemers waardevolle tyd af kan neem, en jou kliënte kan hul vrae tydens vakansies en na-ure laat beantwoord.

Kletsbots sal nie kort of sarkasties met jou kliënte wees nie – tensy jy programmeer hulle om so te wees. Hulle het eindelose geduld vir vrae wat hulle al 'n miljoen keer beantwoord het. Jy kan kletsbotte vertrou om nie dieselfde foute te maak wat mense kan maak nie.

Bespaar tyd en arbeid

Met kletsbotte koop jy 'n rekenaarprogram, en betaal nie iemand se salaris nie. Jy sal spaar om 'n mens te betaal om dieselfde werk te doen. En op hierdie manier is die mense in jou span vry om meer komplekse en innemende werk te doen.

Veeltalige ondersteuning

As hulle geprogrammeer is om meertalig te wees (en baie is), dan kan kletsbotte met jou gehoor in hul eie taal praat. Dit sal jou kliëntebasis vergrooten maak dit makliker vir mense om met jou handelsmerk te kommunikeer.

Die moets en moenies van die gebruik van kletsbotte vir besigheid

Kletsbotte is 'n wonderlike hulpbron, maar hulle behoort nie jou een en enigste hulpmiddel. Maak seker dat jy nie meer op hulle staatmaak as wat jy behoort te wees nie. En dat jy dit korrek gebruik om jou belegging te maksimeer.

Daar is 'n paar basiese moets en moenies om te volg om die meeste uit jou kletsbot te kry.

Laat menslike agente dit hanteer. ingewikkelde navrae

Daar is 'n paar dinge wat deur 'n mens hanteer moet word. Ingewikkelde navrae of navrae vol emosie is onder dié. Programmeer jou bot om navrae te gee wat hulle nie aan iemand in jou span kan beantwoord nie.

MOENIE strooipos nie

Die laaste ding wat jou kliënte wil hê, is 'n klomp bemarkingsrommel oor hoe goed jou handelsmerk is. Dit is 'n vinnige manier om iemand te kry om van jou bladsy af te bons en nooit terug te keer nie.

Moenie kletsbotte vir kwaad gebruik nie. Moenie strooipos nie.

Gee jou kletsbot 'n bietjie flair

Kletsbotte met persoonlikhede maak dit makliker vir mense om met hulle te skakel. Wanneer jy jou bot skep, gee dit 'n naam, 'n duidelike stem en 'n avatar.

Bron: Reddit

MOENIE jou chatbot te veel flair gee nie

Moenie dat jou klein robot wild gaan nie. As jy die punt oorskiet, kan jy dit vir mense moeilik maak om met jou bot betrokke te raak. Daar is niks erger as om te probeer om 'n terug te gee niepaar skoene en word eerder met 100 pa-grappies ontmoet. Gee hulle 'n persoonlikheid, maar moenie funksie opoffer vir flair nie.

Laat jou kliënte weet wat jou kletsbot kan doen

Laat jou kletsbot homself en sy vermoëns aan jou kliënte voorstel. Op hierdie manier sal hulle die meeste uit jou bot kan haal. Dit kan so eenvoudig wees soos: "Hallo, ek is Bot Naam, en ek kan jou help met aankope, terugsendings en gereelde vrae. Wat dink jy vandag?”

MOENIE jou kletsbot as mens probeer deurgee nie

Mense weet. Glo ons, maak nie saak hoe goed jy dink jy het jou bot ontwerp nie, mense weet dit is nie 'n mens met wie hulle praat nie. Wees net eerlik. Mense is deesdae ontvanklik vir die gebruik van chatbots vir kliëntediensnavrae. Die doel is nie om die menslike ervaring te herskep nie, maar om dit aan te vul.

Maak dit maklik om te verstaan

Jou kletsbot is nie die volgende groot Amerikaanse roman nie. Gebruik eenvoudige taal en skryf in bondige sinne. Hou dit kort.

MOENIE groot blokke teks stuur nie

Jy het dalk baie inligting om oor te dra, maar moet asseblief nie alles op een slag stuur nie. Groot blokke teks is moeilik vir mense om te lees. Programmeer jou kletsbot om stukkies teks een vir een te stuur sodat jy nie jou lesers oorweldig nie.

Verwag die onverwagte

As jy jou kletsbot voorberei met die gereedskap om te gebruik wanneer dit in die gesig gestaar word met onvoorsiene situasies, sal jy steljouself, en jou kliënte, vir sukses. Gee dit 'n manier om op 'n vriendelike manier om verskoning te vra wanneer jy met data gekonfronteer word, dit is nie seker waarmee om te doen nie.

Byvoorbeeld, jou kletsbot kan sê: "Jammer! Ten spyte van my goeie voorkoms en sjarmante houding, is ek steeds 'n robot en is nie seker hoe om hierdie versoek te hanteer nie. Laat ek jou oorstuur na my BFF en lessenaarmaat Brad, hy sal jou kan help.”

MOENIE knoppies verontagsaam nie

Knoppies is 'n goeie manier om jou bots uit te lys. vermoëns of gereelde vrae. Mense hou daarvan om maklik-gemaakte opsies te hê. Moet hulle net nie te beperkend maak of teks heeltemal ignoreer nie.

Bonus: Leer hoe om meer produkte op sosiale media te verkoop met ons gratis Social Commerce 101-gids . Verlustig jou kliënte en verbeter omskakelingkoerse.

Voorbeelde van kletsbotte

So, nou weet jy hoekom en hoe om kletsbotte vir jou besigheid te gebruik. Die volgende stap is om jouself 'n beeld te gee van hoe 'n kletsbot vir jou besigheid sal werk.

Hier is 'n paar voorbeelde van kletsbotte in aksie.

Make Up For Ever: Sales outomatisering

In die verlede sou koper deur 'n aanlynwinkel se katalogus moes soek om die produk te vind waarna hulle gesoek het.

Nou kan koper eenvoudig 'n navraag intik, en 'n kletsbot sal dadelik aanbeveel produkte wat by hul soektog pas. Dit bespaar nie net tyd nie, maar verseker ook dat koper altyd kan vinddie produkte waarna hulle soek.

Kletsbots word vinnig die nuwe soekbalk vir e-handelwinkels – en as gevolg daarvan verhoog en outomatiseer dit verkope.

Bron: Heyday

HelloFresh: Sosiale verkoopkenmerk

HelloFresh se bot is meer as net 'n manier om vrae te beantwoord. Dit het ook 'n ingeboude sosiale verkoop-komponent wat afslag bied aan gebruikers wat daaroor vra.

Die bot word Brie genoem om in lyn te bly met HelloFresh se toevallige handelsmerkstem. Dit herlei jou outomaties na die Hero Discount Program-bladsy wanneer jy vir 'n afslag vra. Dit het die bykomende voordeel dat dit die gebruikerservaring met die bot verbeter. Mense is mal daaroor as jy dit maklik maak om geld te spaar!

Bron: HelloFresh

SnapTravel: Pryse slegs vir boodskappe

Hier is 'n voorbeeld van hoe SnapTravel 'n boodskapperbot gebruik as die basis van sy e-handelsmodel. Dit laat mense in gesprek tree met die bot via Facebook Messenger of SMS om toegang tot eksklusiewe reisaanbiedings te kry.

Bron: SnapTravel

TheCultt: Verhoog omskakelings en outomatisering van algemene vrae

Die outomatisering van algemene kliëntversoeke kan 'n groot impak op jou besigheid se winspunt hê. TheCultt het 'n ChatFuel-bot gebruik om onmiddellike en altyd-ondersteuning te verskaf vir lastige vrae oor prys, beskikbaarheid en goedere toestand.

Oor drie maande,