আপনার দলে এমন একজন কর্মচারী থাকার কথা কল্পনা করুন যিনি 24/7 উপলভ্য থাকবেন, কখনই অভিযোগ করবেন না এবং আপনার দলের অন্যান্য সদস্যরা ঘৃণা করে এমন সমস্ত পুনরাবৃত্তিমূলক গ্রাহক পরিষেবা কাজ করবে।

বোনাস: তাদের খরচ আপনার গড় কর্মচারীর বেতন।

একজন শ্রমিকের এই ইউনিকর্নের অস্তিত্ব আছে, শুধু প্রচলিত মানবিক অর্থে নয়। চ্যাটবট অনেক ব্যবসার পরবর্তী প্রতিযোগিতামূলক প্রান্ত। চ্যাটবটগুলির একাধিক সুবিধা তাদের অর্থের জন্য প্রচুর ধাক্কা দেয়৷

ব্যবসার জন্য চ্যাটবটগুলি সম্পর্কে আপনার যা জানা দরকার, সেগুলি কী থেকে শুরু করে তারা কীভাবে আপনার নীচের লাইনে সাহায্য করতে পারে তা আমরা ব্যাখ্যা করব৷ এছাড়াও, আমরা আপনাকে চ্যাটবটগুলির সাথে সাধারণ ব্যবসায়ের সর্বোত্তম অনুশীলনের করণীয় এবং করণীয় সম্পর্কে টিপস এবং কোন চ্যাটবটগুলি ব্যবহার করতে হবে তার কয়েকটি সুপারিশ দেব৷

বোনাস: কীভাবে আরও পণ্য বিক্রি করবেন তা জানুন আমাদের বিনামূল্যের সোশ্যাল কমার্স 101 গাইড সহ সামাজিক মিডিয়া। আপনার গ্রাহকদের আনন্দিত করুন এবং রূপান্তর হার উন্নত করুন।

একটি চ্যাটবট কি?

চ্যাটবট হল কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) ব্যবহার করে মানুষের কথোপকথন শেখার এবং নকল করার জন্য ডিজাইন করা কম্পিউটার প্রোগ্রাম যাকে কথোপকথন AI বলা হয়। কথোপকথনমূলক AI-তে কিছু সেরা অনুশীলন রয়েছে।

ব্যবসা সাধারণত গ্রাহক পরিষেবা, অনুসন্ধান এবং বিক্রয়ে গ্রাহকদের সাহায্য করার জন্য চ্যাটবট ব্যবহার করে। কিন্তু এটি ব্যবসার জন্য আপনি কীভাবে চ্যাটবট ব্যবহার করতে পারেন তার উপরিভাগকে স্ক্র্যাচ করছে৷

চ্যাটবটগুলিকে একটি নির্দিষ্ট উপায়ে নির্দিষ্ট কীওয়ার্ডের প্রতিক্রিয়া জানাতে প্রোগ্রাম করা যেতে পারে৷ অথবা, আপনি পারেনTheCultt প্রতিক্রিয়ার সময় 2 ঘন্টা কমিয়েছে, গ্রাহকদের আনুগত্য বাড়িয়েছে এবং তাদের আশ্বস্ত করেছে যে তাদের উপেক্ষা করা হচ্ছে না।

মালিক এবং অপারেটর ইয়ানা কুরাপোভা বলেন, চ্যাটবট “আমাদের গ্রাহকদের জানতে সাহায্য করে যে আমাদের একটি দিন কাটছে -অফ, তাদের উপেক্ষা না। এটি আমাদের গ্রাহকদের আনুগত্য বাড়ায় এবং বিক্রেতাদের এবং গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়ায় দেখা যায়।”

ওয়েলথসিম্পল: কথোপকথনমূলক এআই

এই উদাহরণটি দেখায় যে চ্যাটবটটি প্রাকৃতিক ভাষা বোঝার ক্ষমতার পাশাপাশি Wealthsimple-এর ডাটাবেস থেকে তথ্য ব্যবহার করে . এইভাবে, এটি Wealthsimple-এর গ্রাহকদের প্রশ্নের কাস্টমাইজড প্রতিক্রিয়া প্রদান করে।

এছাড়া, চ্যাটবট গ্রাহকের অভিপ্রায় শনাক্ত করে, তাই লোকেরা এটিতে যা কিছু নিক্ষেপ করবে তার জন্য এটি একটি প্রতিক্রিয়া নিশ্চিত করবে।

সূত্র: ওয়েলথসিম্পল

হেইডে: বহুভাষিক বট

এই বটটি অবিলম্বে ফ্রেঞ্চ সংগ্রহ করে যাতে গ্রাহকরা করতে পারেন তাদের পছন্দের ভাষায় কথোপকথন করুন। এটি আপনাকে আপনার টিম থেকে ভিন্ন ভাষায় কথা বলে এমন লোকেদের ক্যাটারিং করে আপনার গ্রাহক সংখ্যা বাড়াতে সাহায্য করতে পারে।

সূত্র: হেইডে

2022 সালে 5টি সেরা চ্যাটবট

গত কয়েক বছরে, আমরা অনেকগুলি অভূতপূর্ব জিনিস দেখেছি — উল্লেখযোগ্যভাবে, ইকমার্স বৃদ্ধি। এবং, ইকমার্স বৃদ্ধির সাথে চ্যাটবট বৃদ্ধি আসে। এগুলি ডিজিটাল মার্কেটিং ইকোসিস্টেমের দুটি অংশ যা বাড়িতে থাকার অর্ডার এবং লকডাউনের সময় সমৃদ্ধ হয়েছে।

আপনি খুঁজে পেতে পারেনআপনার দর্শকদের পছন্দের প্ল্যাটফর্মের জন্য নির্দিষ্ট চ্যাটবট বা মাল্টি-চ্যানেল বট যা একটি কেন্দ্রীয় হাব থেকে প্ল্যাটফর্ম জুড়ে কথা বলবে। অনেকগুলি থেকে বেছে নেওয়ার জন্য, এটি এমনকি শুরু করা অপ্রতিরোধ্য হতে পারে। তবে চিন্তা করবেন না — আমরা আপনাকে শুরু করতে সাহায্য করার জন্য চ্যাটবট উদাহরণগুলির একটি তালিকা সংকলন করেছি৷

গত কয়েক বছরের সমস্ত যুগপত বিশৃঙ্খলা এবং একঘেয়েমির মধ্যে, চ্যাটবটগুলি শীর্ষে উঠে এসেছে৷ এখানে 2022 সালের সেরা সেরা চ্যাটবটের পাঁচটি রয়েছে৷

1৷ Heyday

Heyday-এর দ্বৈত খুচরো এবং গ্রাহক-পরিষেবা ফোকাস ব্যবসার জন্য ব্যাপকভাবে উপকারী। অ্যাপটি সত্যিকারের পরিশীলিত অভিজ্ঞতার জন্য আপনার টিমের মানবিক স্পর্শের সাথে কথোপকথনমূলক AI-কে একত্রিত করে।

Heyday সহজেই আপনার সমস্ত অ্যাপের সাথে একীভূত হয় — Shopify এবং Salesforce থেকে Instagram এবং Facebook Messenger পর্যন্ত। আপনি যদি মাল্টি-চ্যানেল মেসেজিং খুঁজছেন, এই অ্যাপটি আপনার জন্য।

এখন, Heyday একটি এন্টারপ্রাইজ পণ্য এবং একটি Shopify অ্যাপ উভয়ই অফার করে। আপনি 100% ই-কমার্স হন বা ই-কমার্স অফার সহ বহু-অবস্থান ইট-এন্ড-মর্টার শপ থাকুক না কেন, আপনার জন্য একটি বিকল্প রয়েছে।

বিশ্ব জুড়ে গ্রাহক আছেন? Heyday এর চ্যাটবট দ্বিভাষিক। Heyday ব্যবহার করার সৌন্দর্য হল যে আপনার গ্রাহকরা আপনার চ্যাটবটের সাথে ইংরেজি বা ফ্রেঞ্চ ভাষায় যোগাযোগ করতে পারে৷

সূত্র: Heyday

একটি বিনামূল্যে হেইডে ডেমো পান

2. চ্যাটফুয়েল

চ্যাটফুয়েলের একটি ভিজ্যুয়াল ইন্টারফেস রয়েছে যা নান্দনিকভাবে আনন্দদায়ক এবং দরকারী,আপনার প্রাক্তন থেকে ভিন্ন। ফ্রন্ট-এন্ডে কাস্টমাইজযোগ্য উপাদান রয়েছে যাতে আপনি এটিকে আপনার গ্রাহকদের আরও ভালোভাবে পরিবেশন করতে ঢালাই করতে পারেন৷

আপনি চ্যাটফুয়েলের সাথে বিনামূল্যে Facebook মেসেঞ্জার চ্যাটবট তৈরি করতে পারেন৷ যাইহোক, কিছু অসাধারন টুল শুধুমাত্র একটি প্রো অ্যাকাউন্টে পাওয়া যায়।

সূত্র: Chatfuel

আপনার সামাজিক বাণিজ্যের উন্নতির বিষয়ে আরও জানতে এখানে যান৷

3. Gorgias

Gorgias দোকানের জন্য একটি Shopify চ্যাটবট হিসাবে ভাল কাজ করে যেগুলি জটিল প্রতিক্রিয়া পায় বা আরও গভীর গ্রাহক সহায়তা মডেলের প্রয়োজন হয়৷ এটি একটি হেল্প ডেস্ক মডেল নিয়োগ করে যাতে আপনার সংস্থা একাধিক সমর্থন অনুরোধ, টিকিট, গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া এবং লাইভ চ্যাটের শীর্ষে থাকতে পারে৷

Gorgias ই-কমার্স ক্লায়েন্টদের উপর বেশ মনোযোগী - যদি আপনার সংস্থা সম্পূর্ণ ই-কমার্স না হয় , এটি অন্য কোথাও তাকান ভাল হতে পারে. এছাড়াও, আপনার যদি শক্তিশালী রিপোর্টিং ক্ষমতার প্রয়োজন হয়, তাহলে এই চ্যাটবটটি আপনার জন্য নয়।

সূত্র: Gorgias on Shopify

4. Gobot

যখন শপিফাই অ্যাপের কথা আসে, তখন গোবট তার টেমপ্লেট করা কুইজগুলির সাথে ভিড়ের মধ্যে থেকে আলাদা।

একটি AI-চালিত চ্যাটবট, গ্রাহকরা কী পছন্দ করেন বা প্রয়োজন তার উপর ভিত্তি করে সুপারিশ করে, ধন্যবাদ স্বাভাবিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ. তাদের শপিং ক্যুইজে প্রি-বিল্ট টেমপ্লেট এবং প্রশ্নগুলি ব্যবহারকারীদের জন্য তারা যা খুঁজছেন তা খুঁজে পাওয়া সহজ করে তোলে।

যদিও আপনি খুব বেশি প্রযুক্তি-সচেতন না হন তবে, এই অ্যাপটি চ্যালেঞ্জ তৈরি করতে পারে। সমর্থন দল সহজে নয়সেটআপে সাহায্য করার জন্য উপলব্ধ — কিছু ব্যবহারকারী এখানে হতাশার কথা জানিয়েছেন৷

সূত্র: গোবট

5 . ইন্টারকম

ইন্টারকমের 32টি ভাষার ক্ষমতা রয়েছে। আপনি যদি সারা বিশ্বের ভোক্তাদের সাথে একটি বিশ্বব্যাপী কোম্পানি হন তবে এটি আপনার জন্য চ্যাটবট হতে পারে। আপনি সহজেই আপনার বট কাস্টমাইজ করতে পারেন এবং 24/7 গ্লোবাল সাপোর্টের জন্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে উত্তর দিতে পারেন, আপনার টিমকে তাদের প্রয়োজনীয় ডাউনটাইম দিতে দেয়৷

এটি বলা হচ্ছে, অ্যাপটিতে কিছু ব্যথার পয়েন্ট রয়েছে যেখানে ব্যবহারকারী-অভিজ্ঞতা উদ্বিগ্ন৷

ইন্টারকম স্টার্টআপের সাথেও কাজ করে। তাই যদি আপনার ব্যবসা সবেমাত্র মাটিতে নামছে, তাহলে আপনি তাদের স্টার্টআপ মূল্যের মডেল সম্পর্কে জানতে চাইতে পারেন।

সূত্র: ইন্টারকম

সোশ্যাল মিডিয়াতে ক্রেতাদের সাথে যুক্ত হন এবং হেইডে এর সাথে গ্রাহকদের কথোপকথনকে বিক্রয়ে পরিণত করুন, সামাজিক বাণিজ্য খুচরা বিক্রেতাদের জন্য আমাদের ডেডিকেটেড কথোপকথনমূলক এআই চ্যাটবট৷ 5-তারা গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করুন — স্কেলে।

একটি বিনামূল্যের হেইডে ডেমো পান

হেইডে এর সাথে গ্রাহক পরিষেবা কথোপকথনকে বিক্রয়ে পরিণত করুন । প্রতিক্রিয়ার সময় উন্নত করুন এবং আরও পণ্য বিক্রি করুন। এটিকে কার্যকরভাবে দেখুন৷

চ্যাটবটগুলি আপনার ব্যবসাকে সাহায্য করতে পারে:

• বিক্রয় করুন
• স্বয়ংক্রিয় গ্রাহক পরিষেবা
• চালনা করুন কাজগুলি

চ্যাটবটগুলি আপনার সামগ্রিক ডিজিটাল কৌশলের সাথে কাজ করে, আপনি আপনার টিমের প্রতিদিনের হতাশাজনক ম্যানুয়াল কাজগুলি হ্রাস করবেন৷ এবং আপনি দীর্ঘমেয়াদে শ্রম খরচ বাঁচাতে পারবেন।

চ্যাটবটগুলি কীভাবে কাজ করে?

চ্যাটবটগুলি আপনার প্রশ্ন, মন্তব্য এবং প্রশ্নের উত্তর দিয়ে চ্যাট ইন্টারফেসে বা এর মাধ্যমে কাজ করে ভয়েস প্রযুক্তি। তারা AI, স্বয়ংক্রিয় নিয়ম, ন্যাচারাল ল্যাঙ্গুয়েজ প্রসেসিং (NLP) এবং মেশিন লার্নিং (ML) ব্যবহার করে।

যারা উপরের শর্তাবলী সম্পর্কে অনিশ্চিত কিন্তু আগ্রহী তাদের জন্য:

• স্বয়ংক্রিয় নিয়ম আপনার চ্যাটবটের দিকনির্দেশ বা নির্দেশের মতো
• প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ ভাষাবিদ্যা, কম্পিউটার বিজ্ঞান এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাকে একত্রিত করে। NLP হল কম্পিউটার কিভাবে মানুষের ভাষা প্রক্রিয়া ও বিশ্লেষণ করতে পারে।
• মেশিন লার্নিং হল এক ধরনের AI যা সফ্টওয়্যার অ্যাপ্লিকেশনগুলিকে তাদের নিজস্ব ফলাফলের সঠিকভাবে পূর্বাভাস দিতে দেয়। ML এর ভবিষ্যদ্বাণীতে সাহায্য করার জন্য ঐতিহাসিক তথ্যের উপর নির্ভর করে। মূলত, এটি পরবর্তীতে কী করা উচিত সে সম্পর্কে অনুমান করতে উপলব্ধ যেকোনো এবং সমস্ত তথ্য ব্যবহার করে৷

"চ্যাটবট" একটি মোটামুটি বড় ছাতা শব্দ৷ সত্য হল, চ্যাটবটগুলি অনেক আকার এবং আকারে আসে। তবে, আমরা আপনাকে বিস্তৃত স্ট্রোক দিতে পারি।

চ্যাটবটের প্রকারগুলি

এর জন্য দুটি প্রধান ক্যাম্প রয়েছেচ্যাটবট: স্মার্ট এবং সহজ৷

• স্মার্ট চ্যাটবটগুলি AI-চালিত হয়
• সরল চ্যাটবটগুলি নিয়ম-ভিত্তিক

এবং, কারণ কিছুই কখনও এমন হতে পারে না সোজা, আপনার হাইব্রিড মডেল থাকতে পারে। এগুলি সহজ এবং স্মার্ট উভয়েরই মিশ্রণ৷

প্রধানত, সাধারণ চ্যাটবটগুলি কীভাবে অনুরোধের প্রতিক্রিয়া জানাতে হয় তা নির্ধারণ করতে নিয়মগুলি ব্যবহার করে৷ এগুলিকে ডিসিশন-ট্রি বটও বলা হয়৷

সাধারণ চ্যাটবটগুলি একটি ফ্লোচার্টের মতো কাজ করে৷ যদি কেউ তাদের X জিজ্ঞাসা করে, তারা Y দিয়ে উত্তর দেয়।

আপনি আপনার বিডিং করতে শুরুতে এই বটগুলিকে প্রোগ্রাম করবেন। তারপরে, যতক্ষণ গ্রাহকরা তাদের প্রশ্নগুলিতে স্পষ্ট এবং সরল থাকে, তারা যেখানে যেতে হবে সেখানে পৌঁছে যাবে। এই বটগুলি অবাক হতে পছন্দ করে না৷

তবে স্মার্ট চ্যাটবটগুলি প্রশ্ন বা প্রশ্নের পিছনের প্রসঙ্গ এবং উদ্দেশ্য বোঝার জন্য মেশিন লার্নিং ব্যবহার করে৷ এই বটগুলি প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ ব্যবহার করে উত্তর তৈরি করে। প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ একটি নতুন ঘটনা নয়; এটি প্রায় 50 বছরেরও বেশি সময় ধরে চলছে। কিন্তু, অনেকটা AI-এর মতোই, এটি এখন ব্যবসার একটি শক্তিশালী হাতিয়ার হিসেবে উপলব্ধি করা হচ্ছে।

এবং স্মার্ট চ্যাটবটগুলির সবচেয়ে ভালো অংশ হল আপনি যত বেশি ব্যবহার করবেন এবং তাদের প্রশিক্ষণ দেবেন, ততই ভালো হবে। কথোপকথনমূলক AI ব্যবসার জন্য অবিশ্বাস্য কিন্তু একটি সাই-ফাই গল্পের প্লট হিসাবে ভয়ঙ্কর৷

গ্রাহকের অনুসন্ধান এবং প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলির জন্য একটি কথোপকথনমূলক AI সরঞ্জাম ব্যবহার করে ব্যবসাগুলি কেবল উপকৃত হতে পারে না, তবে সেগুলি এখন ব্যবহার করা হচ্ছে গ্রাহক সমর্থন এবং সামাজিক বাণিজ্য চালুসোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম।

ব্যবসার জন্য আপনার চ্যাটবট ব্যবহার করার ৮টি কারণ

ব্যবসায় চ্যাটবটের অনেক সুবিধা রয়েছে। তবে, প্রত্যেকের প্রিয় ঠান্ডা হার্ড নগদ হতে থাকে যা আপনি সংরক্ষণ করবেন। এটি এবং বারবার একই বার্তার উত্তর দিতে হবে না৷

আপনার ডিজিটাল কৌশলে চ্যাটবটগুলি কেন কাজ করা উচিত তা এখানে আটটি কারণ রয়েছে৷

গ্রাহক পরিষেবার প্রশ্নের জন্য প্রতিক্রিয়া সময় উন্নত করুন

ধীরে, অবিশ্বস্ত গ্রাহক পরিষেবা একটি লাভ-হত্যাকারী। বিক্রয় উন্নত করার সেরা উপায়গুলির মধ্যে একটি হল আপনার প্রতিক্রিয়া সময় উন্নত করা। আমাদের তাত্ক্ষণিক যোগাযোগের বর্তমান যুগে, লোকেরা দ্রুত প্রতিক্রিয়ার সময় আশা করে৷

প্রতিক্রিয়াগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে করতে চ্যাটবটগুলি ব্যবহার করে, আপনি আপনার গ্রাহকদের দেখা অনুভব করতে সহায়তা করতে পারেন, এমনকি যদি এটি বলতে হয় যে আপনি তাদের একজন প্রতিনিধির সাথে মেলাবেন যত দ্রুত সম্ভব. যারা শুনেছেন এবং সম্মানিত বোধ করছেন তারা আপনার ব্র্যান্ড থেকে কেনার জন্য অনেক বেশি ঝুঁকছেন।

স্বয়ংক্রিয় বিক্রয়

চ্যাটবটগুলি আপনার জন্য বিক্রয় কার্যগুলি স্বয়ংক্রিয় করতে পারে। তারা বিক্রয় ফানেলের মাধ্যমে আপনার গ্রাহকদের নেতৃত্ব দিতে সাহায্য করতে পারে, এমনকি অর্থপ্রদান প্রক্রিয়াকরণও করতে পারে।

চ্যাটবটগুলিও আপনার এজেন্টদের জন্য যোগ্যতা অর্জন করতে পারে। তারা এগুলিকে একটি স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়ার মাধ্যমে নিয়ে যাবে, অবশেষে আপনার এজেন্টদের লালন-পালনের জন্য গুণমানের সম্ভাবনাগুলি বের করে দেবে। আপনার বিক্রয় দল তখন সেই সম্ভাবনাগুলিকে আজীবন গ্রাহকে পরিণত করতে পারে৷

প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

আপনার টিমকে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর দেওয়া থেকে মুক্তি দিয়ে, চ্যাটবটগুলি মুক্ত করে৷আপনার দল আরও জটিল কাজে মনোনিবেশ করতে। প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন চ্যাটবট অফিসের উত্পাদনশীলতা উন্নত করতে পারে, শ্রম খরচ বাঁচাতে পারে এবং শেষ পর্যন্ত আপনার বিক্রয় বাড়াতে পারে।

গ্রাহক পরিষেবার কাজগুলি স্বয়ংক্রিয় করুন

আপনি আপনার চ্যাটবটে সাধারণ গ্রাহক পরিষেবা কাজগুলি আউটসোর্স করতে পারেন৷ আপনার দুটি পণ্য বা পরিষেবার তুলনা করা, গ্রাহকদের চেষ্টা করার জন্য বিকল্প পণ্যের পরামর্শ দেওয়া বা রিটার্নে সহায়তা করার মতো জিনিসগুলির জন্য এগুলি ব্যবহার করুন৷

24/7 সমর্থন

চ্যাটবটগুলির একটি সবচেয়ে উল্লেখযোগ্য সুবিধা আছে তাদের সবসময়-অন ক্ষমতা. 24/7 সমর্থন থাকার অর্থ হল আপনার কর্মচারীরা মূল্যবান সময় কাটাতে পারে এবং আপনার গ্রাহকরা তাদের প্রশ্নের উত্তর ছুটির সময় এবং ঘন্টা পরে পেতে পারেন।

চ্যাটবটগুলি আপনার গ্রাহকদের সাথে ছোট বা ব্যঙ্গাত্মক হবে না — যদি না আপনি তাদের যে ভাবে হতে প্রোগ্রাম. তারা ইতিমধ্যে এক মিলিয়ন বার উত্তর দিয়েছে এমন প্রশ্নের জন্য তাদের অসীম ধৈর্য রয়েছে। আপনি চ্যাটবটগুলিতে বিশ্বাস করতে পারেন যে মানুষ যে ভুলগুলি করতে পারে সেরকম ভুল না করার জন্য৷

সময় এবং শ্রম বাঁচান

চ্যাটবটগুলির সাহায্যে আপনি একটি কম্পিউটার প্রোগ্রাম কিনছেন, কারো বেতন পরিশোধ করছেন না৷ আপনি একই কাজ করার জন্য একজন মানুষকে অর্থ প্রদান থেকে বাঁচাবেন। এবং এইভাবে, আপনার দলে থাকা মানুষরা আরও জটিল এবং আকর্ষক কাজ করতে স্বাধীন।

মাল্টি-ল্যাংগুয়েজ সাপোর্ট

যদি তারা বহুভাষিক হতে প্রোগ্রাম করা হয় (এবং অনেকগুলি হয়), তারপর চ্যাটবট আপনার দর্শকদের সাথে তাদের নিজস্ব ভাষায় কথা বলতে পারে। এতে আপনার কাস্টমার বেস বাড়বেএবং লোকেদের জন্য আপনার ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগ করা সহজ করে তুলুন।

ব্যবসার জন্য চ্যাটবট ব্যবহার করার করণীয় এবং করণীয়

চ্যাটবটগুলি একটি দুর্দান্ত সম্পদ, কিন্তু সেগুলি আপনার হওয়া উচিত নয় এবং শুধুমাত্র টুল। নিশ্চিত করুন যে আপনি তাদের উপর আপনার থাকা উচিত তার চেয়ে বেশি নির্ভর করছেন না। এবং আপনি আপনার বিনিয়োগকে সর্বাধিক করার জন্য সেগুলি সঠিকভাবে ব্যবহার করছেন৷

আপনার চ্যাটবট থেকে সর্বাধিক সুবিধা পেতে কিছু মৌলিক করণীয় এবং করণীয় রয়েছে৷

মানব এজেন্টদের পরিচালনা করতে দিন৷ জটিল অনুসন্ধান

কিছু ​​জিনিস আছে যা একজন মানুষের দ্বারা পরিচালনা করা প্রয়োজন। জটিল অনুসন্ধান বা আবেগে পূর্ণ তাদের মধ্যে রয়েছে। আপনার বট প্রোগ্রাম করুন যাতে তারা আপনার দলের কাউকে উত্তর দিতে পারে না। ব্র্যান্ড হয়। কাউকে আপনার পৃষ্ঠা থেকে বাউন্স করার এবং কখনও ফিরে না আসার এটি একটি দ্রুত উপায়৷

অশুভের জন্য চ্যাটবটগুলি ব্যবহার করবেন না৷ স্প্যাম করবেন না।

আপনার চ্যাটবটকে কিছুটা ফ্লেয়ার দিন

ব্যক্তিত্বের সাথে চ্যাটবটগুলি লোকেদের তাদের সাথে সম্পর্ক করা সহজ করে তোলে। যখন আপনি আপনার বট তৈরি করেন, তখন এটিকে একটি নাম, একটি স্বতন্ত্র ভয়েস এবং একটি অবতার দিন৷

সূত্র: Reddit

আপনার চ্যাটবটকে খুব বেশি ফ্লেয়ার দেবেন না

আপনার ছোট্ট রোবটকে বন্য হয়ে যেতে দেবেন না। আপনি যখন চিহ্নটিকে ওভারশুট করেন, তখন আপনার বটের সাথে যুক্ত হওয়া লোকদের জন্য আপনার পক্ষে কঠিন হয়ে উঠতে পারে। ফিরে আসার চেষ্টা করার চেয়ে খারাপ কিছু নেইজুতা জোড়া এবং পরিবর্তে 100 বাবা জোকস সঙ্গে দেখা করা হচ্ছে. তাদের একটি ব্যক্তিত্ব দিন, কিন্তু সাবলীলতার জন্য ফাংশন ত্যাগ করবেন না।

আপনার গ্রাহকদের জানাতে দিন যে আপনার চ্যাটবট কী করতে পারে

আপনার গ্রাহকদের কাছে আপনার চ্যাটবট নিজেকে এবং এর ক্ষমতাগুলিকে পরিচয় করিয়ে দিন। এইভাবে, তারা আপনার বট থেকে সর্বাধিক লাভ করতে সক্ষম হবে। এটি সহজ হতে পারে, "হাই, আমি বট নাম, এবং আমি আপনাকে ক্রয়, রিটার্ন এবং প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নে সাহায্য করতে পারি। আজ আপনার মনে কি আছে?”

মানুষ হিসাবে আপনার চ্যাটবটটি পাস করার চেষ্টা করবেন না

লোকেরা জানে। আমাদের বিশ্বাস করুন, আপনি যতই ভালোভাবে মনে করেন যে আপনি আপনার বটটি ডিজাইন করেছেন, লোকেরা জানে যে এটি এমন একজন মানুষ নয় যার সাথে তারা কথা বলছে। শুধু সৎ থাক. আজকাল লোকেরা গ্রাহক পরিষেবা অনুসন্ধানের জন্য চ্যাটবট ব্যবহার করতে গ্রহণযোগ্য। লক্ষ্য মানুষের অভিজ্ঞতাকে আবার তৈরি করা নয় বরং এটিকে বাড়ানো।

এটা বোঝা সহজ করুন

আপনার চ্যাটবটটি পরবর্তী মহান আমেরিকান উপন্যাস নয়। সহজ ভাষা ব্যবহার করুন এবং সংক্ষিপ্ত বাক্যে লিখুন। এটি সংক্ষিপ্ত রাখুন।

পাঠ্যের বড় ব্লক পাঠাবেন না

আপনার কাছে অনেক তথ্য থাকতে পারে, কিন্তু দয়া করে, একবারে এটি পাঠাবেন না। পাঠ্যের বড় ব্লকগুলি পড়া মানুষের পক্ষে কঠিন। আপনার চ্যাটবটকে একবারে একটি করে পাঠ্যের টুকরো পাঠানোর জন্য প্রোগ্রাম করুন যাতে আপনি আপনার পাঠকদের অভিভূত না করেন।

অপ্রত্যাশিত আশা করবেন না

যদি আপনি আপনার চ্যাটবটকে ব্যবহার করার জন্য সরঞ্জামগুলির সাথে প্রাইম করেন যখন এটি মুখোমুখি হয় অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতিতে, আপনি সেট করবনিজেকে, এবং আপনার গ্রাহকদের, সাফল্যের জন্য আপ. এটিকে একটি বন্ধুত্বপূর্ণ উপায়ে ক্ষমা চাওয়ার একটি উপায় দিন যখন ডেটার সাথে কী করতে হবে তা নিশ্চিত নয়৷

উদাহরণস্বরূপ, আপনার চ্যাটবট বলতে পারে, "দুঃখিত! আমার সুন্দর চেহারা এবং কমনীয় মনোভাব সত্ত্বেও, আমি এখনও একটি রোবট এবং এই অনুরোধটি কীভাবে পরিচালনা করব তা নিশ্চিত নই। আমাকে আপনাকে আমার BFF এবং ডেস্কমেট ব্র্যাডের কাছে পাঠাতে দিন, তিনি আপনাকে সাহায্য করতে সক্ষম হবেন।”

বোতামগুলিকে অবহেলা করবেন না

বোতামগুলি আপনার বটগুলি তালিকাভুক্ত করার একটি দুর্দান্ত উপায়' ক্ষমতা বা প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন। লোকেরা সহজেই তৈরি বিকল্পগুলি পছন্দ করে। শুধু সেগুলিকে খুব সীমিত করবেন না বা সম্পূর্ণভাবে পাঠ্যকে উপেক্ষা করবেন না৷

বোনাস: আমাদের বিনামূল্যের সোশ্যাল কমার্স 101 গাইড দিয়ে সোশ্যাল মিডিয়াতে কীভাবে আরও পণ্য বিক্রি করবেন তা শিখুন৷ আপনার গ্রাহকদের খুশি করুন এবং রূপান্তর হার উন্নত করুন।

চ্যাটবটগুলির উদাহরণ

সুতরাং, এখন আপনি জানেন কেন এবং কীভাবে আপনার ব্যবসার জন্য চ্যাটবট ব্যবহার করতে হয়। পরবর্তী পদক্ষেপটি হল আপনার ব্যবসার জন্য একটি চ্যাটবট কীভাবে কাজ করবে তার একটি ভিজ্যুয়াল দেওয়া।

এখানে কয়েকটি চ্যাটবট কাজ করার উদাহরণ দেওয়া হল।

মেক আপ ফর এভার: সেলস অটোমেশন

অতীতে, ক্রেতারা যে পণ্যটি খুঁজছিলেন তা খুঁজে পেতে একটি অনলাইন স্টোরের ক্যাটালগের মাধ্যমে অনুসন্ধান করতে হবে।

এখন, ক্রেতারা কেবল একটি প্রশ্ন টাইপ করতে পারেন, এবং একটি চ্যাটবট অবিলম্বে সুপারিশ করবে যে পণ্যগুলি তাদের অনুসন্ধানের সাথে মেলে। এটি কেবল সময়ই বাঁচায় না তবে ক্রেতারা সর্বদা খুঁজে পেতে সক্ষম হয় তাও নিশ্চিত করেতারা যে পণ্যগুলি খুঁজছে৷

চ্যাটবটগুলি দ্রুত ই-কমার্স স্টোরগুলির জন্য নতুন অনুসন্ধান বার হয়ে উঠছে — এবং ফলস্বরূপ, বিক্রয় বৃদ্ধি এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে৷

হ্যালোফ্রেশ: সোশ্যাল সেলিং ফিচার

হ্যালোফ্রেশের বট প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার একটি মাধ্যম নয়। এটিতে একটি অন্তর্নির্মিত সামাজিক বিক্রির উপাদানও রয়েছে যা ব্যবহারকারীদের তাদের সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করে তাদের ডিসকাউন্ট অফার করে৷

হ্যালোফ্রেশের নৈমিত্তিক ব্র্যান্ডের ভয়েসের সাথে সামঞ্জস্য রাখতে বটটির নাম দেওয়া হয়েছে ব্রি৷ আপনি যখন ডিসকাউন্ট চাইবেন তখন এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনাকে হিরো ডিসকাউন্ট প্রোগ্রাম পৃষ্ঠায় পুনঃনির্দেশ করে। এটি বট সহ ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করার অতিরিক্ত সুবিধা রয়েছে। আপনি যখন সহজে অর্থ সঞ্চয় করেন তখন লোকেরা এটি পছন্দ করে!

সূত্র: হ্যালোফ্রেশ

স্ন্যাপট্রাভেল: মেসেজিং-শুধুমাত্র মূল্য

এখানে একটি উদাহরণ দেওয়া হল কিভাবে SnapTravel একটি মেসেঞ্জার বটকে তার ইকমার্স মডেলের ভিত্তি হিসেবে ব্যবহার করছে। এক্সক্লুসিভ ট্রাভেল ডিলগুলি অ্যাক্সেস করার জন্য এটিতে লোকেরা Facebook মেসেঞ্জার বা SMS এর মাধ্যমে বটের সাথে কথোপকথনে নিযুক্ত থাকে৷

সূত্র: SnapTravel

TheCultt: রূপান্তর বাড়ানো এবং প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলি স্বয়ংক্রিয় করা

সাধারণ গ্রাহকের অনুরোধগুলি স্বয়ংক্রিয় করা আপনার ব্যবসার নীচের লাইনে একটি বড় প্রভাব ফেলতে পারে৷ TheCultt একটি চ্যাটফুয়েল বট ব্যবহার করেছে দাম, প্রাপ্যতা এবং পণ্যের অবস্থা সম্পর্কে বিরক্তিকর প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলির জন্য তাত্ক্ষণিক এবং সর্বদা-অন-অন সমর্থন প্রদান করতে৷

তিন মাসে,