Bạn có một số bộ quần áo mới thú vị và sẵn sàng khoe với cả thế giới? Rất có thể bạn sẽ chụp một bức ảnh và đăng nó lên hồ sơ xã hội của mình. Hoặc có thể bạn vừa nhận được một sản phẩm mới lạ mắt và bạn đăng video mở hộp lên kênh YouTube của mình? Cho dù bạn có biết hay không, cả hai ví dụ này đều là nội dung do người dùng tạo (UGC).

Bạn chưa biết? Đừng lo lắng, chúng tôi đã hỗ trợ bạn.

Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu nội dung do người dùng tạo là gì, cùng với một số nội dung khác:

• hiểu được nội dung lợi ích của việc sử dụng UGC trong các chiến dịch của bạn,
• xem cách các thương hiệu lớn và nhỏ thực hiện UGC,
• Nhận các mẹo hữu ích để giúp chuyển đổi nội dung do người dùng tạo thành nhiều tương tác và chuyển đổi hơn cho thương hiệu của bạn.

Phần thưởng: Đọc hướng dẫn chiến lược truyền thông xã hội từng bước với các mẹo chuyên nghiệp về cách phát triển sự hiện diện trên mạng xã hội của bạn.

Nội dung do người dùng tạo là gì?

Nội dung do người dùng tạo (còn được gọi là UGC hoặc nội dung do người tiêu dùng tạo) là nội dung gốc, dành riêng cho thương hiệu do khách hàng tạo và xuất bản trên mạng xã hội hoặc các kênh khác. UGC có nhiều dạng, bao gồm hình ảnh, video, đánh giá, lời chứng thực hoặc thậm chí là podcast.

Bài đăng được chia sẻ bởi Calvin Klein (@calvinklein)

Một ví dụ về nội dung do người dùng tạo từ Calvin Klein.

Nội dung UGC đến từ đâu?

Khách hàng

Hãy nghĩ về các video mở hộpUGC theo cốt truyện khiến khán giả cảm thấy họ đang có mặt ở Nga. Họ cũng khuyến khích khán giả của mình "vuốt lên", giúp tăng lưu lượng truy cập từ Snapchat sang các kênh khác.

Kết quả? Con số khổng lồ 31 triệu người dùng duy nhất trong khoảng thời gian 45 ngày, với 40% người xem vuốt lên để xem thêm.

Mẹo về nội dung do người dùng tạo

Luôn yêu cầu quyền

Đồng ý chia sẻ nội dung là bắt buộc. Luôn hỏi trước khi xuất bản lại hoặc sử dụng nội dung của khách hàng.

Mọi người có thể sử dụng thẻ bắt đầu bằng # có thương hiệu của bạn mà không nhất thiết phải biết bạn đã ràng buộc họ với chiến dịch nội dung do người dùng tạo. Thật không may, việc chia sẻ lại nội dung đó mà không có sự cho phép rõ ràng là một cách chắc chắn sẽ giết chết thiện chí và làm phiền một số người ủng hộ thương hiệu tốt nhất của bạn.

Khi bạn xin phép, bạn cho người đăng ban đầu thấy rằng bạn đánh giá cao nội dung của họ và nhận được chúng vui mừng về việc chia sẻ bài đăng của họ với khán giả của bạn. Bạn cũng không nên lo lắng về các vấn đề liên quan đến bản quyền.

Ghi nhận tác giả gốc

Khi bạn chia sẻ nội dung do người dùng tạo trên các kênh truyền thông xã hội của mình, hãy đảm bảo ghi nhận rõ ràng tác giả gốc người sáng tạo. Điều này bao gồm gắn thẻ trực tiếp cho họ trong bài đăng và cho biết bạn đang sử dụng hình ảnh, từ ngữ của họ hay cả hai. Luôn ghi công khi tín dụng đến hạn.

Bài đăng được chia sẻ bởi Oaf lười biếng (@lazyoaf)

Thời trang Londonthương hiệu Lazy Oaf ghi nhận áp phích gốc của hình ảnh.

Nếu bạn định chia sẻ nội dung do người dùng tạo trên các nền tảng truyền thông xã hội, hãy kiểm tra xem người sáng tạo muốn được ghi nhận như thế nào trên các kênh khác nhau. Ví dụ: nếu bạn muốn chia sẻ ảnh từ Instagram trên trang Facebook của mình, hãy hỏi người sáng tạo ban đầu xem họ có trang Facebook mà bạn có thể gắn thẻ hay không.

Cung cấp nguồn phù hợp là một cách quan trọng để nhận ra tác phẩm của nội dung người sáng tạo và giúp đảm bảo họ luôn hào hứng sử dụng và đăng bài về thương hiệu của bạn.

Điều này có thêm lợi ích là giúp người hâm mộ và người theo dõi dễ dàng xác minh rằng nội dung thực sự được tạo bởi một người nào đó bên ngoài công ty của bạn.

Hãy rõ ràng về loại nội dung bạn đang tìm kiếm

Người tạo UGC muốn bạn chia sẻ nội dung của họ. Điều đó có nghĩa là họ muốn bạn cho họ biết loại nội dung mà bạn có khả năng chia sẻ nhất.

Chỉ 16%t thương hiệu đưa ra nguyên tắc rõ ràng về loại nội dung do người dùng tạo mà họ muốn người hâm mộ tạo và chia sẻ , nhưng hơn một nửa số người tiêu dùng muốn thương hiệu cho họ biết chính xác phải làm gì khi nói đến UGC. Vì vậy, đừng ngại nêu cụ thể và giúp mọi người dễ dàng chia sẻ nội dung phù hợp với nhu cầu của bạn.

Hãy có chiến lược và đặt mục tiêu

Làm cách nào để bạn biết loại nội dung UGC nào sẽ phù hợp yêu cầu nếu bạn không biết làm thế nào nó phù hợp với chiến lược chiến dịch của bạn? Chắc chắn rồi, thật tuyệt khi mọi người gắn thẻ bạnbằng hình ảnh đẹp, nhưng bạn có thể sử dụng nội dung đó như thế nào để hỗ trợ các mục tiêu tiếp thị của mình?

Trước tiên, hãy ngồi xuống với tài liệu chiến lược truyền thông xã hội của bạn và tìm cách UGC phù hợp với các mục tiêu tiếp thị hiện tại của bạn. Sau đó, tạo một tuyên bố đơn giản dựa trên thông tin đó cho người dùng biết cụ thể loại nội dung mà bạn có khả năng giới thiệu nhất.

Sau khi bạn có yêu cầu về UGC rõ ràng, hãy chia sẻ nội dung đó ở bất kỳ đâu mà mọi người có khả năng tương tác với bạn thương hiệu:

• tiểu sử kênh xã hội của bạn,
• trong các bài đăng trên mạng xã hội có nội dung do người dùng tạo khác,
• trên trang web của bạn,
• trong vị trí thực tế,
• hoặc thậm chí trên bao bì sản phẩm của bạn.

Chiến lược UGC vượt xa việc hiểu các loại nội dung bạn cần từ khách hàng của mình. Bạn cũng cần điều chỉnh chiến dịch UGC của mình với các mục tiêu truyền thông xã hội rộng lớn hơn.

Ví dụ: bạn đang tìm cách nâng cao nhận thức về thương hiệu hoặc thúc đẩy nhiều chuyển đổi hơn (hoặc cả hai?)

Đo lường mức độ thành công của chiến dịch các chiến dịch sử dụng công cụ như SMMExpert Analytics hoặc công cụ lắng nghe xã hội như SMMExpert Insights để hiểu cảm tính và niềm tin thương hiệu.

Video ngắn dưới đây cho thấy cách SMMExpert Insights có thể cho bạn biết cảm tính thương hiệu của bạn, trong số các chỉ số có giá trị khác.

Nhận bản trình diễn miễn phí

Nếu bạn nghiêm túc về việc nhân rộng UGC, hãy đầu tư vào nền tảng quản lý UGC chẳng hạn như TINT để giúp khám phá nội dung và thông tin chi tiết có liên quan do người dùng tạo cho bạnchiến dịch.

Công cụ nội dung do người dùng tạo

Bạn đang tìm kiếm thêm công cụ để giúp bạn tạo ra nội dung xác thực và hấp dẫn do người dùng tạo? Sau đây là lựa chọn của chúng tôi:

1. Luồng SMMExpert
2. TINT
3. Chute

Sẵn sàng bắt đầu hiển thị người dùng xác thực nội dung được tạo trên các kênh xã hội của bạn? Sử dụng SMMExpert để giúp quản lý các chiến dịch của bạn với Luồng, Phân tích, Thông tin chi tiết và tích hợp nâng cao của chúng tôi với TINT và Chute.

Bắt đầu

Làm điều đó tốt hơn với SMMExpert , công cụ truyền thông xã hội tất cả trong một . Luôn dẫn đầu mọi thứ, phát triển và đánh bại đối thủ.

Những người trung thành với thương hiệu

Người trung thành, người ủng hộ hoặc người hâm mộ. Tuy nhiên, bạn gắn nhãn những khách hàng tận tâm nhất của mình, họ thường là nhóm nhiệt tình nhất về doanh nghiệp của bạn. Vì những người trung thành rất đam mê tôn thờ sự thay đổi của thương hiệu, nên phân khúc đối tượng này đã sẵn sàng để tiếp cận và yêu cầu nội dung UGC cụ thể.

Nhân viên

Nội dung do nhân viên tạo (EGC) cho thấy giá trị và câu chuyện đằng sau thương hiệu của bạn. Ví dụ: ảnh nhân viên đóng gói hoặc tạo đơn đặt hàng hoặc video nhóm của bạn nói về lý do họ thích làm việc cho công ty của bạn. Nội dung hậu trường này giúp thiết lập nhận dạng thương hiệu và hoạt động trên mạng xã hội và quảng cáo để thể hiện tính xác thực.

Người tạo UGC

Người tạo UGC là người tạo nội dung được tài trợ có vẻ chân thực nhưng được thiết kế để giới thiệu một doanh nghiệp hoặc sản phẩm cụ thể. Người tạo UGC không tạo UGC tự nhiên truyền thống — họ được các thương hiệu trả tiền để tạo nội dung mô phỏng UGC truyền thống.

Tại sao nội dung do người dùng tạo lại quan trọng?

UGC được sử dụng trên tất cả các giai đoạn trong hành trình của người mua để giúp tác động đến mức độ tương tác và tăngchuyển đổi. Nội dung lấy khách hàng làm trung tâm có thể được sử dụng trên mạng xã hội và các kênh khác, chẳng hạn như email, trang đích hoặc trang thanh toán.

Đưa tính xác thực lên một tầm cao mới

Ngày nay, các thương hiệu phải chiến đấu được xem trực tuyến và cạnh tranh rất khốc liệt để thu hút sự chú ý của khán giả. Do đó, người mua có nhiều lựa chọn hơn về các thương hiệu mà họ tương tác và mua hàng, đặc biệt là thế hệ Z nổi tiếng hay thay đổi.

Và không chỉ người tiêu dùng mới đam mê nội dung chân thực. 60% các nhà tiếp thị đồng ý rằng tính xác thực và chất lượng là những yếu tố quan trọng không kém của nội dung thành công. Và không có loại nội dung nào khác xác thực hơn UGC từ khách hàng của bạn.

Đừng cố giả mạo các bài đăng hoặc chiến dịch do người dùng tạo của bạn. Khán giả sẽ nhanh chóng phát hiện ra tình cảm sai lầm, điều này có thể gây tổn hại nghiêm trọng đến uy tín thương hiệu của bạn. Thay vào đó, hãy luôn đảm bảo rằng UGC của bạn đến từ một trong ba nhóm: khách hàng, người trung thành với thương hiệu hoặc nhân viên của bạn.

Mọi người cuối cùng tin tưởng người khác, vì vậy điều cần thiết là coi UGC là xu hướng hiện đại câu cửa miệng.

Và với khả năng người tiêu dùng xem nội dung do người dùng tạo là xác thực cao gấp 2,4 lần so với nội dung do các thương hiệu tạo ra, giờ là lúc để đầu tư vào chiến lược tiếp thị xã hội hướng đến tính xác thực.

Nguồn: Business Wire

Giúp xây dựng lòng trung thành với thương hiệu và phát triểncộng đồng

UGC mang đến cho khách hàng cơ hội duy nhất để tham gia vào sự phát triển của thương hiệu thay vì chỉ là khán giả. Điều này ảnh hưởng lớn đến lòng trung thành và mối quan hệ với thương hiệu vì mọi người phát triển mạnh nhờ trở thành một phần của điều gì đó vĩ đại hơn chính họ và việc tạo UGC cho phép họ trở thành một phần của cộng đồng thương hiệu.

UGC cũng mở ra cuộc trò chuyện giữa thương hiệu và người tiêu dùng và mức độ tương tác với thương hiệu này giúp xây dựng và phát triển một cộng đồng gắn kết.

Chia sẻ nội dung đối tượng cũng có tác dụng phát triển và làm sâu sắc thêm mối quan hệ giữa khán giả/doanh nghiệp, thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu nhiều hơn.

Hoạt động như một tín hiệu tin cậy

Bạn có nhớ khi Lễ hội Fyre được tiếp thị là “lễ hội âm nhạc đắm chìm trong hai ngày cuối tuần biến đổi”, nhưng sự kiện thực sự là những chiếc lều ướt sũng nước mưa trên cánh đồng không có điện hay thức ăn? Đây là lý do tại sao mọi người không tin tưởng các nhà tiếp thị hoặc nhà quảng cáo.

Trên thực tế, chỉ có 9% người Mỹ tin tưởng “rất nhiều” vào các phương tiện truyền thông đại chúng, điều này không có gì ngạc nhiên trước làn sóng tin giả tràn lan kể từ đại dịch toàn cầu năm 2020 .

Các thương hiệu cần nỗ lực hơn bao giờ hết để khẳng định mình là người đáng tin cậy. Và với 93% nhà tiếp thị đồng ý rằng người tiêu dùng tin tưởng nội dung do khách hàng tạo hơn là nội dung do thương hiệu tạo ra, điều này báo hiệu rằng UGC là định dạng hoàn hảo để doanh nghiệp tăng điểm tin cậy.

Khán giả chuyển sang UGC như một tín hiệu tin tưởng giống như cách họ hỏi họbạn bè, gia đình hoặc mạng lưới chuyên nghiệp để đưa ra ý kiến. Hơn 50% thế hệ thiên niên kỷ đưa ra quyết định mua sản phẩm dựa trên các đề xuất từ ​​gia đình và bạn bè của họ, vì vậy đây là nơi UGC có thể tỏa sáng vì nó chính xác là: đề xuất cá nhân.

Tăng chuyển đổi và tác động đến quyết định mua hàng

Nội dung do người dùng tạo có ảnh hưởng đáng kinh ngạc trong giai đoạn cuối của hành trình của người mua, nơi bạn đang tìm cách chuyển đổi đối tượng của mình và tác động đến họ mua hàng.

UGC hoạt động như một bằng chứng xã hội đích thực rằng sản phẩm của bạn đáng để mua. Ví dụ: đối tượng của bạn nhìn thấy những người giống như họ đang mặc hoặc sử dụng sản phẩm của bạn, điều này ảnh hưởng đến quyết định mua của họ.

Bạn thậm chí có thể cho những khách hàng không phải là con người sử dụng sản phẩm của mình, như Casper đã làm trong bài đăng UGC này của Dean the Beagle.

Bài đăng được chia sẻ bởi Casper (@casper)

Có thể thích ứng và linh hoạt

UGC có thể được sử dụng ngoài mạng xã hội trong các chiến dịch tiếp thị khác , làm cho chiến lược trở thành một cách tiếp cận đa kênh.

Ví dụ: bạn có thể thêm hình ảnh UGC trong email từ bỏ giỏ hàng để giúp thúc đẩy người mua tiềm năng thực hiện mua hàng hoặc thêm nội dung do người dùng tạo vào các trang đích chính để giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Calvin Klein thậm chí còn tạo một trang đích chỉ dành cho nội dung UGC. Bằng cách hiển thị các ví dụ thực tế về khách hàng tạo kiểu dáng cho những chiếc Calvin của họ, người mua hàng sẽ thấy những người tiêu dùng khácủng hộ thương hiệu và giới thiệu sản phẩm trông như thế nào trên người thật thay vì những người mẫu quá kiểu cách.

Hiệu quả hơn về chi phí so với tiếp thị bằng người có ảnh hưởng

Chi phí trung bình để thuê một người có ảnh hưởng có thể lên tới hàng triệu đô la . Chi phí trung bình để yêu cầu khách hàng của bạn chia sẻ bài đăng về việc họ thích sản phẩm của bạn? Gần như không có gì.

UGC là một cách tiết kiệm chi phí để mở rộng quy mô doanh nghiệp của bạn và giới thiệu một chiến lược tiếp thị mới cho hỗn hợp. Bạn cũng không cần phải đầu tư đô la vào việc thuê một công ty quảng cáo hào nhoáng để sản xuất nội dung hoặc tài sản thương hiệu cho các chiến dịch của mình.

Chỉ cần kết nối với những người quan trọng nhất trong doanh nghiệp của bạn: khán giả của bạn. Hầu hết sẽ hào hứng khi được giới thiệu trên kênh của bạn.

Đối với các thương hiệu nhỏ hơn hoặc những thương hiệu mới bắt đầu, UGC rẻ hơn và dễ quản lý hơn so với việc đầu tư vào các chiến dịch nâng cao nhận thức về thương hiệu quy mô lớn hơn.

Phần thưởng: Đọc hướng dẫn chiến lược truyền thông xã hội từng bước với các mẹo chuyên nghiệp về cách phát triển sự hiện diện của bạn trên mạng xã hội.

Hoạt động hài hòa với thương mại xã hội

Tương lai của mua sắm trực tuyến là thương mại xã hội, hay còn gọi là mua sắm trực tiếp trên các kênh xã hội yêu thích của bạn. Điểm hấp dẫn chính của thương mại xã hội là nó cho phép khán giả chuyển đổi tự nhiên trong một ứng dụng truyền thông xã hội, thay vì rời mạng để hoàn tất giao dịch mua.

Giả sử bạn đang cuộn qua Instagram vàtạm dừng trên một chiếc áo choàng tắm mới dễ thương. Bạn nhấn để tìm hiểu thêm về sản phẩm, quyết định mua hàng và hoàn tất giao dịch trong ứng dụng. Đó chính là thương mại xã hội đang hoạt động.

UGC và thương mại xã hội phối hợp tốt với nhau vì UGC có ảnh hưởng trong việc thúc đẩy chuyển đổi. Gần 80% người nói rằng UGC tác động đến quyết định mua hàng của họ, khiến nội dung do người dùng tạo và thương mại xã hội trở thành một cặp trời sinh.

Các loại nội dung do người dùng tạo

Nội dung do người dùng tạo là chiến lược bắt buộc phải có trong mùa này dành cho các nhà tiếp thị truyền thông xã hội và chiến lược này có nhiều phong cách và định dạng để giúp bạn tìm thấy chiến lược phù hợp với thương hiệu của mình.

• Hình ảnh
• Video
• Nội dung truyền thông xã hội (ví dụ: Tweet về thương hiệu của bạn)
• Lời chứng thực
• Đánh giá sản phẩm
• Luồng trực tiếp
• Bài đăng trên blog
• Nội dung trên YouTube

Các ví dụ hay nhất về nội dung do người dùng tạo

Bất kể quy mô của họ, thương hiệu sử dụng nội dung do người dùng tạo để nâng cao nhận thức, tăng chuyển đổi và tương tác xã hội, mở rộng phạm vi tiếp cận của họ và phát triển doanh nghiệp của họ một cách hiệu quả về chi phí.

GoPro

Công ty thiết bị video GoPro sử dụng UGC để duy trì kênh YouTube của mình, với ba video hàng đầu đều do khách hàng quay ban đầu. Tính đến tháng 12 năm 2021, ba video đó đã thu hút tổng cộng hơn 400 triệu lượt xem.

Không tồi đối với nội dung mà GoPro không tốn chi phí sản xuất.

Trên thực tế, UGC cho công ty đã trở nên rất lớn , bây giờ họ chạygiải thưởng của riêng họ hiển thị và quảng bá các thử thách chụp ảnh hàng ngày để truyền cảm hứng cho người tiêu dùng sáng tạo.

Nội dung UGC video cho kênh YouTube của GoPro.

LuluLemon

Đừng nhầm lẫn với công ty tiếp thị đa cấp LuLaRoe, thương hiệu thể thao LuluLemon của Canada chủ yếu được biết đến với quần legging và quần áo yoga đắt tiền. Để tăng phạm vi tiếp cận của công ty trên mạng xã hội, họ đã yêu cầu những người theo dõi và những người trung thành với thương hiệu chia sẻ ảnh của họ trong trang phục LuluLemon bằng cách sử dụng #thesweatlife.

Điều này không chỉ tạo ra một kho tàng nội dung UGC dễ tìm kiếm cho LuLuLemon để tái sử dụng, nhưng nó cũng mở rộng nhận thức về thương hiệu của công ty một cách hữu cơ và tiếp cận trên các phương tiện truyền thông xã hội khi họ chia sẻ nội dung từ các đại sứ thương hiệu.

Một bài đăng được chia sẻ bởi lululemon (@lululemon)

La Croix

Trong một chiến lược tương tự như LuluLemon, thương hiệu nước có ga La Croix cũng sử dụng thẻ bắt đầu bằng # (#LiveLaCroix) để khai thác UGC trên các kênh truyền thông xã hội của họ. Tuy nhiên, La Croix ít phụ thuộc vào những người trung thành với thương hiệu hơn và chia sẻ nội dung do bất kỳ ai sản xuất, bất kể số lượng người theo dõi của họ.

Điều này làm cho nội dung do người dùng tạo của họ trở nên siêu liên quan vì khán giả sẽ thấy chính họ được phản ánh trong những bức ảnh này, thay vì đại sứ thương hiệu hoặc người trung thành với số lượng người theo dõi cao hơn.

Một bài đăng được chia sẻ bởi LaCroix SparklingWater (@lacroixwater)

Được du lịch tốt

UGC không chỉ dành cho các thương hiệu lớn hơn, lâu đời. Các công ty nhỏ hơn cũng sử dụng UGC trong các chiến dịch xã hội của họ. Well Traveled là một thương hiệu du lịch hướng đến cộng đồng, sử dụng nội dung do thành viên tạo để làm nổi bật các đặc quyền của tư cách thành viên, chất lượng của các đối tác tài sản và các dịch vụ độc quyền khác từ các đối tác thương hiệu.

Giám đốc Đối tác & Tiếp thị thương hiệu, Laura DeGomez, cho biết, “với tư cách là một dịch vụ trong ngành công nghiệp trực quan như vậy, “bằng chứng” do nội dung thành viên cung cấp là vô cùng lớn. Những chuyến đi đẹp đẽ được khám phá, lên kế hoạch và đặt trước trên Well Traveled là một công cụ tiếp thị và duy trì phi thường.”

DeGomez sử dụng UGC để không chỉ thu hút các thành viên hoặc thành viên tiềm năng một cách trực quan mà còn để nâng cao nhận thức về thương hiệu, mở rộng phạm vi tiếp cận, và xây dựng cộng đồng.

Cô ấy tiếp tục nói: “Không ai kể câu chuyện của chúng tôi hay hơn các thành viên của chúng tôi. Cộng đồng Well Traveled là chìa khóa ở đây, bất cứ khi nào chúng tôi có thể để trải nghiệm của họ tỏa sáng, chúng tôi sẽ làm.”

Một bài đăng được chia sẻ bởi Well Traveled (@welltraveledclub)

Copa90

Nội dung do người dùng tạo không chỉ giới hạn ở Instagram. Công ty truyền thông bóng đá Copa90 đã sử dụng UGC trên Snapchat để nâng cao nhận thức về Giải vô địch bóng đá thế giới 2018 được tổ chức tại Nga.

Để kết nối với những người hâm mộ bóng đá trẻ tuổi, công ty đã kết nối trực tiếp với họ trên Snapchat bằng cách chia sẻ thú vị và phù hợp