Stel je voor dat je een medewerker in je team hebt die 24/7 beschikbaar is, nooit klaagt en alle repetitieve klantenservicetaken doet waar je andere teamleden een hekel aan hebben.

Bonus: ze kosten een fractie van het salaris van de gemiddelde werknemer.

Deze eenhoorn van een werknemer bestaat, alleen niet in de traditionele menselijke zin. Chatbots zijn voor veel bedrijven het volgende concurrentievoordeel. De vele voordelen van chatbots geven hen een ton bang voor hun geld.

We leggen je alles uit wat je moet weten over chatbots voor bedrijven, van wat ze zijn tot hoe ze je kunnen helpen. Bovendien geven we je tips over de do's en don'ts van gemeenschappelijke zakelijke best practices met chatbots en een paar aanbevelingen over welke chatbots je moet gebruiken.

Bonus: Leer hoe u meer producten kunt verkopen op sociale media met onze gratis Social Commerce 101 gids. Verwen uw klanten en verbeter de conversie.

Wat is een chatbot?

Chatbots zijn computerprogramma's die zijn ontworpen om menselijke gesprekken te leren en na te bootsen met behulp van kunstmatige intelligentie (AI), conversational AI genaamd. Er zijn een paar best practices die de conversational AI voeden.

Bedrijven gebruiken chatbots vaak om klanten te helpen met klantenservice, vragen en verkoop. Maar dat is nog maar het begin van hoe je chatbots voor bedrijven kunt gebruiken.

Chatbots kunnen worden geprogrammeerd om op een specifieke manier op bepaalde trefwoorden te reageren. Of u kunt machine learning gebruiken om uw chatbots te trainen om organisch te reageren.

Chatbots kunnen uw bedrijf helpen:

• Verkoop
• Klantenservice automatiseren
• Taken uitvoeren

Als u chatbots in uw algemene digitale strategie integreert, haalt u frustrerende handmatige taken uit het dagelijkse werk van uw team en bespaart u op de lange termijn op arbeidskosten.

Hoe werken chatbots?

Chatbots reageren op uw vragen, opmerkingen en verzoeken in een chat-interface of via spraaktechnologie. Ze maken gebruik van AI, geautomatiseerde regels, natuurlijke taalverwerking (NLP) en machinaal leren (ML).

Voor degenen die niet zeker zijn van bovenstaande termen maar wel nieuwsgierig zijn:

• Geautomatiseerde regels zijn als aanwijzingen of instructies voor uw chatbot
• Natuurlijke taalverwerking combineert linguïstiek, computerwetenschap en kunstmatige intelligentie. NLP is hoe computers menselijke taal kunnen verwerken en analyseren.
• Machine learning is een vorm van AI waarmee softwaretoepassingen zelf uitkomsten kunnen voorspellen. ML baseert zich op historische gegevens om te helpen bij zijn voorspellingen. In principe gebruikt het alle beschikbare informatie om gissingen te doen over wat het nu moet doen.

"Chatbot" is een vrij grote overkoepelende term. De waarheid is dat chatbots er in vele soorten en maten zijn. Maar we kunnen u de grote lijnen geven.

Soorten chatbots

Er zijn twee hoofdkampen voor chatbots: slimme en eenvoudige.

• Slimme chatbots zijn AI-gestuurd
• Eenvoudige chatbots zijn gebaseerd op regels

En omdat niets ooit zo rechtlijnig kan zijn, zijn er ook hybride modellen, een mix van eenvoudig en slim.

In wezen gebruiken eenvoudige chatbots regels om te bepalen hoe op verzoeken moet worden gereageerd. Deze worden ook wel decision-tree bots genoemd.

Eenvoudige chatbots werken als een stroomschema. Als iemand ze X vraagt, antwoorden ze met Y.

U programmeert deze bots in het begin om uw biedingen te doen. Dan, zolang klanten duidelijk en helder zijn in hun vragen, komen ze waar ze moeten zijn. Deze bots worden niet graag verrast.

Slimme chatbots gebruiken echter machine learning om de context en intentie achter vragen of verzoeken te begrijpen. Deze bots genereren antwoorden met behulp van natuurlijke taalverwerking. Natuurlijke taalverwerking is geen nieuw fenomeen; het bestaat al meer dan 50 jaar. Maar net als AI wordt het nu pas gezien als een krachtig hulpmiddel in het bedrijfsleven.

En het beste deel van slimme chatbots is dat hoe meer je ze gebruikt en traint, hoe beter ze worden. Gespreks-AI is ongelooflijk voor het bedrijfsleven, maar angstaanjagend als het plot van een sciencefictionverhaal.

Bedrijven kunnen niet alleen profiteren van het gebruik van een conversational AI tool voor vragen van klanten en FAQ's, maar ze worden nu ook gebruikt voor klantenondersteuning en social commerce op social media platforms.

8 redenen waarom je chatbots zou moeten gebruiken voor bedrijven

Er zijn zo veel voordelen voor chatbots in het bedrijfsleven. Maar de favoriet van iedereen is toch wel het harde geld dat je bespaart. Dat en het niet steeds opnieuw hoeven reageren op hetzelfde bericht.

Hier zijn acht redenen waarom u chatbots in uw digitale strategie zou moeten verwerken.

De reactietijd voor vragen van de klantenservice verbeteren

Trage, onbetrouwbare klantenservice is een winstkiller. Een van de beste manieren om de verkoop te verbeteren is uw reactietijd te verbeteren. In ons huidige tijdperk van directe communicatie verwachten mensen snellere reactietijden.

Door chatbots te gebruiken om reacties te automatiseren, kunt u uw klanten helpen zich gezien te voelen, al is het maar om te zeggen dat u ze zo snel mogelijk aan een vertegenwoordiger koppelt. Mensen die zich gehoord en gerespecteerd voelen, zijn veel meer geneigd om bij uw merk te kopen.

Verkoop automatiseren

Chatbots kunnen verkooptaken voor u automatiseren. Ze kunnen uw klanten door de verkooptrechter leiden en zelfs betalingen verwerken.

Chatbots kunnen ook leads kwalificeren voor uw agenten. Ze doorlopen een geautomatiseerd proces, waaruit uiteindelijk kwalitatief goede prospects worden gehaald die uw agenten kunnen koesteren. Uw verkoopteam kan deze prospects vervolgens omzetten in levenslange klanten.

FAQ

Door uw team te ontlasten van het beantwoorden van veelgestelde vragen, maken chatbots uw team vrij om zich te concentreren op complexere taken. FAQ-chatbots kunnen de productiviteit op kantoor verbeteren, arbeidskosten besparen en uiteindelijk uw omzet verhogen.

Klantenservicetaken automatiseren

U kunt eenvoudige klantenservicetaken uitbesteden aan uw chatbot. Gebruik ze voor zaken als het vergelijken van twee van uw producten of diensten, het voorstellen van alternatieve producten voor klanten om te proberen, of het helpen met retourzendingen.

24/7 ondersteuning

Een van de belangrijkste voordelen van chatbots is dat ze altijd beschikbaar zijn. 24/7 ondersteuning betekent dat uw werknemers waardevolle vrije tijd kunnen opnemen en dat uw klanten hun vragen tijdens vakanties en na sluitingstijd beantwoord kunnen krijgen.

Chatbots zullen niet kortaf of sarcastisch zijn tegen uw klanten - tenzij u ze zo programmeert. Ze hebben eindeloos geduld voor vragen die ze al een miljoen keer hebben beantwoord. U kunt erop vertrouwen dat chatbots niet dezelfde fouten maken als mensen.

Bespaar op tijd en arbeid

Met chatbots koopt u een computerprogramma en betaalt u niet het salaris van iemand. U bespaart op het betalen van een mens om hetzelfde werk te doen. En zo zijn de mensen in uw team vrij om complexer en boeiender werk te doen.

Ondersteuning voor meerdere talen

Als ze zijn geprogrammeerd om meertalig te zijn (en vele zijn dat), dan kunnen chatbots uw publiek in hun eigen taal aanspreken. Dit vergroot uw klantenbestand en maakt het makkelijker voor mensen om met uw merk te communiceren.

De do's en don'ts van het gebruik van chatbots voor bedrijven

Chatbots zijn een geweldig hulpmiddel, maar ze moeten niet uw enige hulpmiddel zijn. Zorg ervoor dat u niet meer op ze vertrouwt dan nodig is. En dat u ze op de juiste manier gebruikt om uw investering te maximaliseren.

Er zijn een paar fundamentele do's en don'ts die je moet volgen om het meeste uit je chatbot te halen.

Laat menselijke agenten ingewikkelde vragen behandelen

Er zijn dingen die door een mens moeten worden afgehandeld. Ingewikkelde vragen of vragen vol emotie horen daarbij. Programmeer uw bot om vragen die ze niet kunnen beantwoorden door te geven aan iemand van uw team.

geen spam

Het laatste wat uw klanten willen is een hoop marketing troep over hoe geweldig uw merk is. Het is een snelle manier om iemand van uw pagina af te laten stuiteren en nooit meer terug te laten keren.

Gebruik chatbots niet voor het kwaad. Spam niet.

Geef je chatbot wat flair

Chatbots met persoonlijkheden maken het makkelijker voor mensen om zich tot hen te verhouden. Wanneer u uw bot maakt, geef hem dan een naam, een duidelijke stem en een avatar.

Bron: Reddit

Geef je chatbot NIET te veel flair

Laat je robotje niet te ver gaan. Als je het doel voorbij schiet, maak je het mensen moeilijk om met je bot om te gaan. Er is niets erger dan een paar schoenen proberen terug te brengen en in plaats daarvan 100 vadergrappen te krijgen. Geef ze een persoonlijkheid, maar offer de functie niet op voor flair.

Laat uw klanten weten wat uw chatbot kan doen.

Laat uw chatbot zichzelf en zijn mogelijkheden voorstellen aan uw klanten. Op deze manier kunnen zij het meeste uit uw bot halen. Dit kan zo simpel zijn als: "Hallo, ik ben Botnaam, en ik kan u helpen met aankopen, retouren en veelgestelde vragen. Waar zit u vandaag mee?".

Probeer je chatbot niet als mens voor te doen.

Mensen weten het. Geloof ons, hoe goed je ook denkt dat je je bot hebt ontworpen, mensen weten dat het geen mens is met wie ze praten. Wees gewoon eerlijk. Tegenwoordig staan mensen open voor het gebruik van chatbots voor klantenservicevragen. Het doel is niet om de menselijke ervaring na te bootsen, maar om die te verbeteren.

Maak het gemakkelijk te begrijpen

Uw chatbot is niet de volgende grote Amerikaanse roman. Gebruik eenvoudige taal en schrijf in beknopte zinnen. Hou het kort.

Stuur geen grote blokken tekst

Je hebt misschien veel informatie over te brengen, maar stuur het alsjeblieft niet allemaal tegelijk. Grote blokken tekst zijn moeilijk te lezen voor mensen. Programmeer je chatbot om stukken tekst één voor één te sturen, zodat je je lezers niet overweldigt.

Verwacht het onverwachte

Als u uw chatbot voorziet van de middelen die hij kan gebruiken wanneer hij wordt geconfronteerd met onvoorziene situaties, maakt u uzelf en uw klanten klaar voor succes. Geef hem een manier om zich op een vriendelijke manier te verontschuldigen wanneer hij wordt geconfronteerd met gegevens waarvan hij niet zeker weet wat hij ermee moet doen.

Je chatbot kan bijvoorbeeld zeggen: "Sorry! Ondanks mijn mooie uiterlijk en charmante houding, ben ik nog steeds een robot en weet ik niet zeker hoe ik dit verzoek moet afhandelen. Laat me je doorsturen naar mijn BFF en bureaugenoot Brad, hij zal je kunnen helpen."

Knoppen niet negeren

Knoppen zijn een goede manier om de mogelijkheden van uw bots of veelgestelde vragen op te sommen. Mensen vinden het fijn om gemakkelijk te kunnen kiezen. Maak ze alleen niet te beperkend of negeer tekst helemaal.

Bonus: Leer hoe u meer producten kunt verkopen op sociale media met onze gratis Social Commerce 101 gids. Verwen uw klanten en verbeter de conversie.

Voorbeelden van chatbots

Zo, nu weet je waarom en hoe je chatbots kunt gebruiken voor je bedrijf. De volgende stap is om jezelf een beeld te geven van hoe een chatbot voor jouw bedrijf zou werken.

Hier zijn een paar voorbeelden van chatbots in actie.

Make Up For Ever: Verkoopautomatisering

Vroeger moesten klanten de catalogus van een webwinkel doorzoeken om het product te vinden dat ze zochten.

Nu kunnen shoppers gewoon een zoekopdracht intypen, en een chatbot zal onmiddellijk producten aanbevelen die overeenkomen met hun zoekopdracht. Dit bespaart niet alleen tijd, maar zorgt er ook voor dat shoppers altijd de producten kunnen vinden die ze zoeken.

Chatbots worden snel de nieuwe zoekbalk voor eCommerce winkels - en als gevolg daarvan stimuleren en automatiseren ze de verkoop.

Bron: Heyday

HelloFresh: Sociale verkoopfunctie

De bot van HelloFresh is meer dan alleen een middel om vragen te beantwoorden. Hij heeft ook een ingebouwde sociale verkoopcomponent die kortingen aanbiedt aan gebruikers die ernaar vragen.

De bot heet Brie om in lijn te blijven met de casual brand voice van HelloFresh. Hij leidt je automatisch door naar de Hero Discount Program pagina wanneer je om een korting vraagt. Dit heeft als bijkomend voordeel dat de gebruikerservaring met de bot verbetert. Mensen houden ervan als je het makkelijk maakt om geld te besparen!

Bron: HelloFresh

SnapTravel: Alleen berichtprijzen

Dit is een voorbeeld van hoe SnapTravel een messenger bot gebruikt als basis van zijn eCommerce model. Het laat mensen een gesprek aangaan met de bot via Facebook Messenger of SMS om toegang te krijgen tot exclusieve reisaanbiedingen.

Bron: SnapTravel

TheCultt: conversies verhogen en FAQ's automatiseren

Het automatiseren van veelvoorkomende verzoeken van klanten kan een grote impact hebben op het resultaat van uw bedrijf. TheCultt gebruikte een ChatFuel-bot om onmiddellijke en permanente ondersteuning te bieden voor vervelende FAQ's over prijs, beschikbaarheid en goederenconditie.

In drie maanden tijd verminderde TheCultt de reactietijd met 2 uur, verhoogde het de loyaliteit van klanten en stelde het hen gerust dat ze niet genegeerd werden.

Eigenaar en exploitant Yana Kurapova zei dat de chatbot "onze klanten helpt om te weten dat we een vrije dag hebben en hen niet negeren. Het verhoogt de loyaliteit van onze klanten en is te zien in de feedback van verkopers en klanten."

Wealthsimple: conversationele AI

In dit voorbeeld maakt de chatbot gebruik van informatie uit de databases van Wealthsimple en van zijn Natural Language Understanding-mogelijkheden. Op die manier geeft hij antwoorden op maat op vragen van klanten van Wealthsimple.

Bovendien detecteert de chatbot de intentie van de klant, zodat hij zeker een antwoord heeft op alles wat mensen hem voorleggen.

Bron: Wealthsimple

Heyday: Meertalige bots

Deze bot pikt onmiddellijk Frans op zodat de klant een gesprek kan voeren in zijn voorkeurstaal. Dit kan u helpen uw klantenbestand te vergroten door mensen aan te spreken die een andere taal spreken dan uw team.

Bron: Heyday

De 5 beste chatbots in 2022

In de afgelopen jaren hebben we veel... ongekend Met name de groei van e-commerce. En met de groei van e-commerce komt de groei van chatbots. Het zijn twee onderdelen van het digitale marketing ecosysteem die het goed hebben gedaan tijdens thuisblijvende bestellingen en lockdowns.

U kunt chatbots vinden die specifiek zijn voor het platform waar uw publiek de voorkeur aan geeft of multi-channel bots die vanuit één centrale hub over verschillende platforms spreken. Met zoveel om uit te kiezen, kan het overweldigend zijn om zelfs maar te beginnen. Maar geen zorgen - we hebben een lijst met chatbot-voorbeelden samengesteld om u op weg te helpen.

Uit alle gelijktijdige chaos en verveling van de afgelopen jaren zijn chatbots als winnaar uit de bus gekomen. Hier zijn vijf van de beste van de beste chatbots in 2022.

1. Heyday

Heyday's dubbele focus op retail en klantenservice is enorm voordelig voor bedrijven. De app combineert conversationele AI met de menselijke touch van je team voor een echt geavanceerde ervaring.

Heyday integreert gemakkelijk met al je apps - van Shopify en Salesforce tot Instagram en Facebook Messenger. Als je op zoek bent naar multi-channel messaging, dan is deze app iets voor jou.

Nu biedt Heyday zowel een enterprise product als een Shopify app. Of je nu 100% eCommerce bent of meerdere locaties hebt met een eCommerce aanbod, er is een optie voor jou.

Heb je klanten van over de hele wereld? Heyday's chatbot is tweetalig. Het mooie van het gebruik van Heyday is dat je klanten zowel in het Engels als in het Frans met je chatbot kunnen communiceren.

Bron: Heyday

Ontvang een gratis Heyday demo

2. Chatfuel

Chatfuel heeft een visuele interface die esthetisch aantrekkelijk EN nuttig is, in tegenstelling tot uw ex. De front-end heeft aanpasbare componenten, zodat u het kunt vormen om uw klanten beter van dienst te zijn.

Je kunt gratis Facebook Messenger chatbots bouwen met Chatfuel. Sommige van de swanky tools zijn echter alleen beschikbaar op een pro account.

Bron: Chatfuel

Kijk hier voor meer informatie over hoe u uw sociale handel kunt verbeteren.

3. Gorgias

Gorgias werkt goed als een Shopify chatbot voor winkels die complexe feedback ontvangen of een meer diepgaand klantenservicemodel nodig hebben. Het maakt gebruik van een helpdeskmodel, zodat uw organisatie bovenop meerdere ondersteuningsverzoeken, tickets, feedback van klanten en live chat kan blijven zitten.

Gorgias is behoorlijk gericht op eCommerce klanten - als je organisatie niet volledig eCommerce is, kun je misschien beter ergens anders kijken. Ook als je robuuste rapportagemogelijkheden nodig hebt, is deze chatbot niet voor jou.

Bron: Gorgias op Shopify

4. Gobot

Als het gaat om Shopify apps, onderscheidt Gobot zich van de massa met zijn getemplateerde quizzen.

Een AI-gestuurde chatbot, Gobot doet aanbevelingen op basis van wat klanten leuk vinden of nodig hebben, dankzij natuurlijke taalverwerking. De vooraf gebouwde sjablonen en vragen in hun winkelquiz maken het gebruikers gemakkelijk om te vinden wat ze zoeken.

Als je niet erg technisch onderlegd bent, kan deze app echter problemen opleveren. Het ondersteuningsteam is niet direct beschikbaar om te helpen bij de installatie - sommige gebruikers hebben hier hun frustratie gemeld.

Bron: Gobot

5. Intercom

Intercom heeft 32 taalmogelijkheden. Als u een wereldwijd bedrijf bent met consumenten van over de hele wereld, kan dit de chatbot voor u zijn. U kunt uw bot eenvoudig aanpassen en antwoorden automatiseren voor 24/7 wereldwijde ondersteuning, zodat uw team de tijd heeft die ze nodig hebben.

Dat gezegd zijnde, heeft de app een paar pijnpunten wat betreft de gebruikerservaring.

Intercom werkt ook met starters, dus als uw bedrijf net van de grond komt, kunt u informeren naar hun prijsmodellen voor starters.

Bron: Intercom

Ga in gesprek met shoppers op social media en zet klantgesprekken om in verkoop met Heyday, onze speciale conversatie-AI-chatbot voor social commerce retailers. Lever 5-sterren klantervaringen - op schaal.

Ontvang een gratis Heyday demo

Zet klantenservice gesprekken om in verkoop met Heyday Verbeter de reactietijden en verkoop meer producten. Zie het in actie.