Պատկերացրեք, որ ձեր թիմում աշխատող կա 24/7, երբեք չի դժգոհում և կկատարի հաճախորդների սպասարկման բոլոր կրկնվող առաջադրանքները, որոնք ատում են ձեր թիմի մյուս անդամները:

Բոնուս. դրանք արժեն ձեր արժեքի մի մասը միջին աշխատողի աշխատավարձը:

Աշխատողի այս միաեղջյուրը գոյություն ունի, պարզապես ոչ ավանդական մարդկային իմաստով: Chatbots-ը շատ բիզնեսների հաջորդ մրցակցային առավելությունն է: Չաթ-բոթերի բազմաթիվ առավելությունները նրանց մեծ գումարներ են տալիս:

Մենք կբացատրենք այն ամենը, ինչ դուք պետք է իմանաք բիզնեսի համար նախատեսված չաթ-բոտերի մասին, սկսած դրանցից մինչև այն, թե ինչպես կարող են դրանք օգնել ձեր վերջնական արդյունքին: Բացի այդ, մենք ձեզ խորհուրդներ կտանք չաթ-բոտերի հետ կապված ընդհանուր բիզնեսի լավագույն փորձի անելիքների և չարաշահումների վերաբերյալ, ինչպես նաև մի քանի առաջարկություններ, թե որ չաթ-բոտերն օգտագործել:

Բոնուս. Իմացեք, թե ինչպես վաճառել ավելի շատ ապրանքներ սոցիալական մեդիա մեր անվճար Social Commerce 101 ուղեցույցով : Ուրախացրեք ձեր հաճախորդներին և բարելավեք փոխակերպման տոկոսադրույքները:

Ի՞նչ է չաթ բոտը:

Chatbots-ը համակարգչային ծրագրեր են, որոնք նախատեսված են մարդկանց խոսակցությունները սովորելու և ընդօրինակելու համար՝ օգտագործելով արհեստական ​​ինտելեկտը (AI), որը կոչվում է խոսակցական AI: Կան մի քանի լավագույն փորձեր, որոնք սնվում են խոսակցական AI-ի մեջ:

Բիզնեսները սովորաբար օգտագործում են չաթ-բոտեր՝ հաճախորդներին հաճախորդների սպասարկման, հարցումների և վաճառքի հարցում օգնելու համար: Բայց դա պարզապես քերծում է, թե ինչպես կարող եք օգտագործել չաթ-բոտերը բիզնեսի համար:

Չաթ-բոտերը կարող են ծրագրավորվել որոշակի հիմնաբառերի արձագանքելու համար: Կամ, դուք կարող եքTheCultt-ը նվազեցրեց արձագանքման ժամանակը 2 ժամով, բարձրացրեց հաճախորդների հավատարմությունը և վստահեցրեց նրանց, որ նրանք չեն անտեսվում:

Սեփականատեր և օպերատոր Յանա Կուրապովան ասաց, որ չաթբոտը «օգնում է մեր հաճախորդներին իմանալ, որ մենք օր ենք անցկացնում: - անջատված, չանտեսելով դրանք: Այն մեծացնում է մեր հաճախորդների հավատարմությունը և երևում է վաճառողների և հաճախորդների արձագանքներում»:

Wealthsimple. Խոսակցական AI

Այս օրինակը ցույց է տալիս, որ չաթբոտը օգտագործում է տեղեկատվություն Wealthsimple-ի տվյալների բազաներից, ինչպես նաև բնական լեզվի ըմբռնման հնարավորություններին: . Այս կերպ այն տրամադրում է հարմարեցված պատասխաններ Wealthsimple-ի հաճախորդների հարցերին:

Բացի այդ, չաթբոտը հայտնաբերում է հաճախորդի մտադրությունը, այնպես որ, անշուշտ, պատասխան կունենա այն ամենի համար, ինչ մարդիկ նրան նետում են:

Աղբյուրը` Wealthsimple

Heyday. բազմալեզու բոտեր

Այս բոտը անմիջապես ընդունում է ֆրանսերենը, որպեսզի հաճախորդը կարողանա զրուցել իրենց նախընտրած լեզվով: Սա կարող է օգնել ձեզ ավելացնել ձեր հաճախորդների բազան՝ սպասարկելով մարդկանց, ովքեր խոսում են ձեր թիմից տարբեր լեզուներով:

Աղբյուրը` Heyday

2022-ի 5 լավագույն չաթ-բոտերը

Վերջին մի քանի տարիների ընթացքում մենք տեսել ենք շատ աննախադեպ բաներ, մասնավորապես, էլեկտրոնային առևտրի աճ: Եվ, էլեկտրոնային առևտրի աճով, գալիս է չաթ բոտերի աճը: Դրանք թվային մարքեթինգի էկոհամակարգի երկու մասերն են, որոնք բարգավաճել են տանը մնալու պատվերների և արգելափակումների ժամանակ:

Դուք կարող եք գտնելչաթ-բոտեր, որոնք հատուկ են ձեր լսարանի նախընտրած հարթակին կամ բազմալիքային բոտեր, որոնք կխոսեն տարբեր հարթակներում՝ մեկ կենտրոնական հանգույցից: Ընտրելու շատ հնարավորություններով, նույնիսկ սկսելը կարող է ճնշող լինել: Բայց մի անհանգստացեք. մենք կազմել ենք չաթ-բոտերի օրինակների ցանկ, որոնք կօգնեն ձեզ սկսել:

Վերջին մի քանի տարիների միաժամանակյա քաոսից և ձանձրույթից չաթ-բոտերը առաջին տեղում են հայտնվել: Ահա 2022 թվականի լավագույն չաթ-բոտերից հինգը:

1. Heyday

Heyday-ի կրկնակի մանրածախ առևտրի և հաճախորդների սպասարկման կենտրոնացումը մեծապես շահավետ է բիզնեսի համար: Հավելվածը համատեղում է խոսակցական AI-ն և ձեր թիմի մարդկային հպումը իսկապես բարդ փորձի համար:

Heyday-ը հեշտությամբ ինտեգրվում է ձեր բոլոր հավելվածներին՝ Shopify-ից և Salesforce-ից մինչև Instagram և Facebook Messenger: Եթե ​​դուք փնտրում եք բազմաալիք հաղորդագրություններ, այս հավելվածը ձեզ համար է:

Այժմ Heyday-ն առաջարկում է և՛ ձեռնարկության արտադրանք, և՛ Shopify հավելված: Անկախ նրանից, թե դուք 100% էլեկտրոնային առևտուր եք, թե ունեք բազմակողմանի խանութներ, որոնք ունեն էլեկտրոնային առևտրի առաջարկներ, ձեզ համար կա տարբերակ:

Ունե՞ք հաճախորդներ ամբողջ աշխարհից: Heyday’s chatbot-ը երկլեզու է: Heyday-ի օգտագործման գեղեցկությունն այն է, որ ձեր հաճախորդները կարող են շփվել ձեր չաթբոտի հետ անգլերեն կամ ֆրանսերեն:

Աղբյուրը` Heyday

Ստացեք Heyday-ի անվճար ցուցադրություն

2. Chatfuel

Chatfuel-ն ունի տեսողական ինտերֆեյս, որը էսթետիկորեն հաճելի և օգտակար է,ի տարբերություն ձեր նախկինի. Առջևի հատվածն ունի հարմարեցվող բաղադրիչներ, որպեսզի կարողանաք ձևավորել այն՝ ավելի լավ սպասարկելու ձեր հաճախորդներին:

Դուք կարող եք ստեղծել անվճար Facebook Messenger չաթ-բոտեր Chatfuel-ի միջոցով: Այնուամենայնիվ, որոշ շքեղ գործիքներ հասանելի են միայն պրոֆեսիոնալ հաշվում:

Աղբյուրը` Chatfuel

Գնացեք այստեղ՝ ավելին իմանալու համար, թե ինչպես բարելավել ձեր սոցիալական առևտուրը:

3. Gorgias

Gorgias-ը լավ է աշխատում որպես Shopify չաթ-բոտ այն խանութների համար, որոնք ստանում են բարդ արձագանքներ կամ կարիք ունեն հաճախորդների աջակցության ավելի խորը մոդելի: Այն օգտագործում է օգնության գրասեղանի մոդել, որպեսզի ձեր կազմակերպությունը կարողանա հետևել բազմաթիվ աջակցության հարցումներին, տոմսերին, հաճախորդների արձագանքներին և ուղիղ զրույցին:

Gorgias-ը բավականին կենտրոնացած է էլեկտրոնային առևտրի հաճախորդների վրա, եթե ձեր կազմակերպությունը լիովին էլեկտրոնային առևտուր չէ: , ավելի լավ կլինի փնտրել այլ տեղ: Բացի այդ, եթե ձեզ անհրաժեշտ են հաշվետվություններ ներկայացնելու հզոր հնարավորություններ, այս չաթբոտը ձեզ համար չէ:

Աղբյուրը` Gorgias-ը Shopify-ում

4. Gobot

Երբ խոսքը գնում է Shopify հավելվածների մասին, Gobot-ն առանձնանում է ամբոխից իր ձևանմուշային վիկտորինաներով:

AI-ի վրա աշխատող չաթ-բոտ, Gobot-ը առաջարկություններ է անում՝ հիմնվելով այն բանի վրա, թե ինչ են հավանում կամ ինչ կարիք ունեն հաճախորդներին՝ շնորհիվ: բնական լեզվի մշակում. Նախապես կառուցված ձևանմուշներն ու հարցերը իրենց գնումների վիկտորինայի մեջ օգտատերերի համար հեշտացնում են գտնել այն, ինչ փնտրում են:

Եթե դուք այնքան էլ տիրապետ չեք տեխնոլոգիային, ապա այս հավելվածը կարող է մարտահրավերներ առաջացնել: Աջակցող թիմը պատրաստ չէհասանելի է կարգավորման հարցում օգնելու համար. որոշ օգտատերեր հայտնել են այստեղ հիասթափության մասին:

Աղբյուրը` Gobot

5 . Intercom

Intercom-ն ունի 32 լեզվական հնարավորություն։ Եթե ​​դուք համաշխարհային ընկերություն եք, որն ունի սպառողներ ամբողջ աշխարհից, սա կարող է լինել ձեզ համար չաթ-բոտը: Դուք կարող եք հեշտությամբ հարմարեցնել ձեր բոտը և ավտոմատացնել պատասխանները 24/7 գլոբալ աջակցության համար՝ թույլ տալով, որ ձեր թիմն ունենա անհրաժեշտ ժամանակամիջոցը:

Այսպես ասվում է, որ հավելվածն ունի մի քանի ցավալի կետեր, որոնք վերաբերում են օգտատերերի փորձին:

Intercom-ն աշխատում է նաև ստարտափների հետ։ Այսպիսով, եթե ձեր բիզնեսը նոր է սկսում սկսել, կարող եք հետաքրքրվել դրանց մեկնարկային գնագոյացման մոդելների մասին:

Աղբյուրը` Intercom

Զբաղվեք գնորդների հետ սոցիալական ցանցերում և հաճախորդների խոսակցությունները վերածեք վաճառքի Heyday-ի հետ՝ սոցիալական առևտրի մանրածախ առևտրով զբաղվող մեր հատուկ խոսակցական AI չաթբոտի միջոցով: Տրամադրեք 5 աստղանի հաճախորդների փորձը` մասշտաբով:

Ստացեք անվճար Heyday ցուցադրություն

Հաճախորդների սպասարկման խոսակցությունները վերածեք վաճառքի Heyday-ի միջոցով : Բարելավեք արձագանքման ժամանակները և վաճառեք ավելի շատ ապրանքներ: Դիտեք այն գործողության մեջ:

Չաթբոտները կարող են օգնել ձեր բիզնեսին.

• Վաճառք կատարել
• Ավտոմատացնել հաճախորդների սպասարկումը
• Իրականացնել առաջադրանքներ

Ձեր ընդհանուր թվային ռազմավարության մեջ ներառված չաթ-բոտերի շնորհիվ դուք կթեթևացնեք ձեր թիմի առօրյա գործերը: Եվ դուք երկարաժամկետ հեռանկարում կխնայեք աշխատուժի ծախսերը:

Ինչպե՞ս են աշխատում չաթ բոտերը:

Չաթ-բոթերն աշխատում են՝ պատասխանելով ձեր հարցերին, մեկնաբանություններին և հարցումներին՝ զրուցի միջերեսում կամ միջոցով: ձայնային տեխնոլոգիա. Նրանք օգտագործում են AI, ավտոմատացված կանոններ, բնական լեզվի մշակում (NLP) և մեքենայական ուսուցում (ML):

Նրանց համար, ովքեր վստահ չեն վերը նշված պայմաններին, բայց հետաքրքրասեր են.

• Ավտոմատացված կանոններ նման են ձեր չաթբոտի ուղղություններին կամ հրահանգներին
• Բնական լեզվի մշակումը համատեղում է լեզվաբանությունը, համակարգչային գիտությունը և արհեստական ​​ինտելեկտը: NLP-ն այն է, թե ինչպես համակարգիչները կարող են մշակել և վերլուծել մարդու լեզուն:
• Մեքենայական ուսուցումը արհեստական ​​ինտելեկտի մի տեսակ է, որը թույլ է տալիս ծրագրային հավելվածներին ինքնուրույն ճշգրիտ կանխատեսել արդյունքները: ML-ն հենվում է պատմական տվյալների վրա՝ օգնելու իր կանխատեսումներին: Հիմնականում այն ​​օգտագործում է հասանելի բոլոր տեղեկությունները` գուշակություններ անելու համար, թե ինչ պետք է անի հաջորդը:

«Chatbot»-ը բավականին մեծ համապարփակ տերմին է: Ճշմարտությունն այն է, որ չաթ-բոտերը գալիս են բազմաթիվ ձևերի և չափերի: Բայց մենք կարող ենք ձեզ տալ լայն հարվածներ:

Չաթ-բոտերի տեսակները

Գոյություն ունեն երկու հիմնական ճամբարներՉաթ-բոտեր. Խելացի և պարզ:

• Խելացի չաթ-բոտերը հիմնված են AI-ի վրա
• Պարզ չաթ-բոտերը հիմնված են կանոնների վրա

Եվ, քանի որ երբեք այդպիսի բան չի կարող լինել պարզ է, դուք կարող եք ունենալ հիբրիդային մոդելներ: Սրանք և՛ պարզ, և՛ խելացի խառնուրդ են:

Ըստ էության, պարզ չաթ-բոտերն օգտագործում են կանոններ՝ որոշելու, թե ինչպես պատասխանել հարցումներին: Սրանք կոչվում են նաև որոշումների ծառի բոտեր:

Պարզ չաթ-բոտերն աշխատում են հոսքի գծապատկերի պես: Եթե ​​ինչ-որ մեկը հարցնում է նրանց X-ին, նրանք պատասխանում են Y-ով:

Դուք սկզբում կծրագրավորեք այս բոտերին՝ ձեր առաջարկը կատարելու համար: Այնուհետև, քանի դեռ հաճախորդները պարզ և պարզ են իրենց հարցերում, նրանք կհասնեն այնտեղ, որտեղ նրանք պետք է գնան: Այս բոտերը չեն սիրում զարմանալ:

Խելացի չաթ-բոտերը, այնուամենայնիվ, օգտագործում են մեքենայական ուսուցում` հասկանալու հարցերի կամ հարցումների ենթատեքստն ու մտադրությունը: Այս բոտերը պատասխաններ են առաջացնում՝ օգտագործելով բնական լեզվի մշակումը: Բնական լեզվի մշակումը նոր երևույթ չէ. այն գոյություն ունի ավելի քան 50 տարի: Սակայն, ինչպես արհեստական ​​ինտելեկտը, այն միայն հիմա է ճանաչվում որպես բիզնեսի հզոր գործիք:

Իսկ խելացի չաթ-բոտերի լավագույն մասն այն է, որ որքան շատ օգտագործեք և վարժեցնեք դրանք, այնքան նրանք ավելի լավն են դառնում: Խոսակցական AI-ն անհավանական է բիզնեսի համար, բայց սարսափելի է որպես գիտաֆանտաստիկ պատմության սյուժեն:

Բիզնեսները ոչ միայն կարող են օգուտ քաղել խոսակցական AI գործիքի օգտագործումից հաճախորդների հարցումների և ՀՏՀ-ների համար, այլ նաև այժմ դրանք օգտագործվում են հաճախորդների աջակցություն և սոցիալական առևտուրսոցիալական մեդիա հարթակներ:

8 պատճառ, թե ինչու պետք է օգտագործել չաթ-բոտերը բիզնեսի համար

Չաթ-բոտերը բիզնեսում շատ առավելություններ ունեն: Բայց բոլորի սիրելին հակված է լինել այն սառը կանխիկ գումարը, որը դուք կխնայեք: Դա և նույն հաղորդագրությանը կրկին ու կրկին ու կրկին պատասխանելու կարիք չկա:

Ահա ութ պատճառ, թե ինչու պետք է չաթ-բոտերը աշխատեք ձեր թվային ռազմավարության մեջ:

Բարելավեք հաճախորդների սպասարկման հարցումներին պատասխանելու ժամանակը:

Հաճախորդների դանդաղ, անվստահելի սպասարկումը շահույթ է սպանում: Վաճառքի բարելավման լավագույն միջոցներից մեկը ձեր արձագանքման ժամանակի բարելավումն է: Ակնթարթային հաղորդակցության մեր ներկայիս դարաշրջանում մարդիկ ակնկալում են ավելի արագ արձագանքման ժամանակներ:

Օգտագործելով չաթ-բոտերը՝ պատասխանները ավտոմատացնելու համար, դուք կարող եք օգնել ձեր հաճախորդներին զգալ իրենց տեսանելիությունը, նույնիսկ եթե դա պարզապես ասելու է, որ դրանք կհամապատասխանեցնեք ներկայացուցչի հետ: հնարավորինս շուտ. Մարդիկ, ովքեր իրենց լսված և հարգված են զգում, շատ ավելի հակված են գնելու ձեր ապրանքանիշից:

Ավտոմատացված վաճառք

Չաթ-բոթերը կարող են ավտոմատացնել վաճառքի առաջադրանքները ձեզ համար: Նրանք կարող են օգնել ձեր հաճախորդներին առաջնորդել վաճառքի ձագարով, նույնիսկ մշակել վճարումները:

Chatbots-ը կարող է նաև որակավորել առաջատարներ ձեր գործակալների համար: Նրանք դրանք կանցնեն ավտոմատացված գործընթացի միջով՝ ի վերջո դուրս բերելով որակյալ հեռանկարներ ձեր գործակալների համար՝ դաստիարակելու համար: Ձեր վաճառքի թիմն այնուհետև կարող է այդ հեռանկարները վերածել ցմահ հաճախորդների:

ՀՏՀ

Ձեր թիմին ազատելով հաճախակի տրվող հարցերին պատասխանելուց՝ չաթ-բոտերն ազատվում ենձեր թիմը կենտրոնանալ ավելի բարդ խնդիրների վրա: ՀՏՀ չաթ-բոտերը կարող են բարելավել գրասենյակի արտադրողականությունը, խնայել աշխատուժի ծախսերը և, ի վերջո, մեծացնել ձեր վաճառքը:

Ավտոմատացրեք հաճախորդների սպասարկման առաջադրանքները

Դուք կարող եք հաճախորդների սպասարկման պարզ առաջադրանքներ փոխանցել ձեր չաթբոտին: Օգտագործեք դրանք այնպիսի բաների համար, ինչպիսիք են՝ համեմատելով ձեր ապրանքներից կամ ծառայություններից երկուսը, առաջարկելով այլընտրանքային ապրանքներ հաճախորդներին փորձելու կամ վերադարձնելու հարցում:

24/7 աջակցություն

Չաթ-բոտերի ամենակարևոր առավելություններից մեկը ունեն իրենց մշտական ​​հնարավորությունները: Շուրջօրյա աջակցություն ունենալը նշանակում է, որ ձեր աշխատակիցները կարող են հանգստանալ արժեքավոր ժամանակով, և ձեր հաճախորդները կարող են իրենց հարցերին պատասխանել արձակուրդների և աշխատանքային ժամերի ընթացքում:

Chatbots-ը կարճ կամ հեգնական չի լինի ձեր հաճախորդների հետ, եթե դուք ծրագրում եք նրանց այդպես լինել: Նրանք անսահման համբերություն ունեն այն հարցերի համար, որոնց արդեն պատասխանել են միլիոն անգամ: Դուք կարող եք վստահել չաթ-բոտերին, որոնք թույլ չեն տա նույն սխալները, որոնք կարող են անել մարդիկ:

Խնայեք ժամանակն ու աշխատուժը

Չաթ-բոտերի միջոցով դուք համակարգչային ծրագիր եք գնում, այլ ոչ թե ինչ-որ մեկի աշխատավարձը վճարում: Դուք կխնայեք նույն աշխատանքը կատարելու համար մարդուն վճարելուց: Եվ այսպես, ձեր թիմի մարդիկ ազատ են կատարել ավելի բարդ և գրավիչ աշխատանք:

Բազմալեզու աջակցություն

Եթե նրանք ծրագրված են լինել բազմալեզու (և շատերն են), ապա չաթ-բոտերը կարող են խոսել ձեր լսարանի հետ իրենց լեզվով: Սա կբարձրացնի ձեր հաճախորդների բազանև մարդկանց համար հեշտացրեք շփվել ձեր ապրանքանիշի հետ:

Չաթ-բոթերը բիզնեսի համար օգտագործելու անելիքներն ու չարաշահումները

Չաթ-բոթերը հիանալի ռեսուրս են, բայց դրանք չպետք է լինեն ձերը և միակ գործիք. Համոզվեք, որ նրանց վրա չեք ապավինում ավելին, քան պետք է: Եվ որ դուք դրանք ճիշտ եք օգտագործում՝ ձեր ներդրումները առավելագույնի հասցնելու համար:

Կան մի քանի հիմնական անելիքներ և չպետք է հետևեք՝ ձեր չաթ-բոթից առավելագույն օգուտ քաղելու համար:

Թույլ տվեք մարդկային գործակալներին կարգավորել բարդ հարցումներ

Կան որոշ բաներ, որոնք պետք է զբաղվեն մարդու կողմից: Դրանց թվում են բարդ կամ զգացմունքներով լի հարցումները: Ծրագրավորեք ձեր բոտին այնպես, որ նրանք կարողանան պատասխանել ձեր թիմից որևէ մեկին:

Սպամ մի՛ ուղարկեք

Վերջին բանը, որ ցանկանում են ձեր հաճախորդները, մարքեթինգային աղբն է այն մասին, թե որքան լավ է ձեր ապրանքանիշն է. Դա արագ միջոց է՝ ստիպելու ինչ-որ մեկին ցատկել ձեր էջից և այլևս չվերադառնալ:

Չաթ-բոտերը չարիքի համար մի օգտագործեք: Սպամ մի՛ ուղարկեք:

Ձեր չաթբոտին մի քիչ նրբություն տվեք

Անհատականությամբ չաթ-բոտերը հեշտացնում են մարդկանց հարաբերությունները նրանց հետ: Երբ ստեղծեք ձեր բոտը, տվեք նրան անուն, հստակ ձայն և ավատար:

Աղբյուրը` Reddit

Ձեր չաթբոտին չափից շատ հաճույք մի տվեք

Թույլ մի՛ տվեք, որ ձեր փոքրիկ ռոբոտը վայրագանա: Երբ դուք գերազանցում եք նշագիծը, դուք կարող եք դժվարացնել մարդկանց ներգրավումը ձեր բոտի հետ: Չկա ավելի վատ բան, քան փորձել վերադառնալ ազույգ կոշիկ և փոխարենը նրան դիմավորեցին 100 հայրիկի կատակներ: Տվեք նրանց անհատականություն, բայց մի զոհաբերեք գործառույթը հմայքի համար:

Թույլ տվեք ձեր հաճախորդներին իմանալ, թե ինչ կարող է անել ձեր չաթբոտը

Թող ձեր չաթբոտը ներկայացնի իրեն և իր հնարավորությունները ձեր հաճախորդներին: Այս կերպ նրանք կկարողանան առավելագույն օգուտ քաղել ձեր բոտից: Սա կարող է լինել նույնքան պարզ, որքան «Բարև, ես բոտի անունն եմ, և ես կարող եմ օգնել ձեզ գնումների, վերադարձի և հաճախակի տրվող հարցերի հարցում: Ի՞նչ է ձեր մտքում այսօր»:

ՄԻ փորձեք ձեր չաթբոտը դարձնել որպես մարդ

Մարդիկ գիտեն: Հավատացեք մեզ, անկախ նրանից, թե որքան լավ եք կարծում, որ նախագծել եք ձեր բոտը, մարդիկ գիտեն, որ դա մարդ չէ, ում հետ նրանք խոսում են: Պարզապես անկեղծ եղեք: Այս օրերին մարդիկ ընկալունակ են օգտագործել չաթ-բոտերը հաճախորդների սպասարկման հարցումների համար: Նպատակը ոչ թե մարդկային փորձի վերստեղծումն է, այլ այն մեծացնելը:

ԴՈՒՅՐՈՒՆ դարձրեք այն հասկանալը

Ձեր չաթ-բոտը ամերիկյան հաջորդ հիանալի վեպը չէ: Օգտագործիր պարզ լեզու և գրիր հակիրճ նախադասություններով: Կարճ պահեք:

ՄԻ ուղարկեք մեծ տեքստային բլոկներ

Դուք կարող եք շատ տեղեկություններ ունենալ փոխանցելու համար, բայց խնդրում եմ, մի ուղարկեք դրանք միանգամից: Տեքստի մեծ բլոկները մարդկանց համար դժվար է կարդալ: Ծրագրավորեք ձեր չաթբոտը, որպեսզի մեկ առ մեկ ուղարկի տեքստի կտորներ, որպեսզի չծանրաբեռնեք ձեր ընթերցողներին:

Սպասեք անսպասելի բանի

Եթե ձեր չաթբոտը պատրաստեք այն գործիքներով, որոնք կարող եք օգտագործել, երբ այն առերեսվում է: անկանխատեսելի իրավիճակների դեպքում դուք կսահմանեքինքներդ ձեզ և ձեր հաճախորդներին հաջողության հասնելու համար: Տվեք նրան բարեկամաբար ներողություն խնդրելու, երբ բախվում եք տվյալների հետ, որոնք չգիտեն, թե ինչ անել:

Օրինակ, ձեր չաթբոտը կարող է ասել. «Ներողություն: Չնայած իմ լավ արտաքինին և հմայիչ վերաբերմունքին, ես դեռ ռոբոտ եմ և վստահ չեմ, թե ինչպես վարվեմ այս խնդրանքով: Թույլ տվեք ուղարկել ձեզ իմ BFF-ի և սեղանակից Բրեդի մոտ, նա կկարողանա օգնել ձեզ»:

ՄԻ արհամարհեք կոճակները

Կոճակները ձեր բոտերը ցուցակագրելու հիանալի միջոց են: հնարավորություններ կամ հաճախակի տրվող հարցեր: Մարդիկ սիրում են պատրաստի տարբերակներ ունենալ: Պարզապես մի դարձրեք դրանք չափազանց սահմանափակող կամ ընդհանրապես անտեսեք տեքստը:

Բոնուս. Իմացեք, թե ինչպես վաճառել ավելի շատ ապրանքներ սոցիալական ցանցերում մեր անվճար Social Commerce 101 ուղեցույցով : Ուրախացրեք ձեր հաճախորդներին և բարելավեք փոխակերպման տոկոսադրույքները:

Չաթ-բոտերի օրինակներ

Այսպիսով, այժմ դուք գիտեք, թե ինչու և ինչպես օգտագործել չաթ-բոտերը ձեր բիզնեսի համար: Հաջորդ քայլը ձեզ պատկերացնելն է, թե ինչպես է չաթ-բոտը աշխատելու ձեր բիզնեսի համար:

Ահա գործող չաթ-բոտերի մի քանի օրինակ:

Make Up For Ever: Sales automation

Նախկինում գնորդները պետք է որոնեին առցանց խանութի կատալոգում, որպեսզի գտնեին իրենց փնտրած ապրանքը:

Այժմ գնորդները կարող են պարզապես մուտքագրել հարցումը, և չաթբոտը անմիջապես խորհուրդ կտա: ապրանքներ, որոնք համապատասխանում են իրենց որոնմանը: Սա ոչ միայն խնայում է ժամանակը, այլև երաշխավորում է, որ գնորդները միշտ կարողանան գտնելապրանքները, որոնք նրանք փնտրում են:

Chatbots-ը արագորեն դառնում է նոր որոնման տող էլեկտրոնային առևտրի խանութների համար, և արդյունքում՝ խթանում և ավտոմատացնում է վաճառքը:

Աղբյուր՝ Heyday

HelloFresh. սոցիալական վաճառքի հատկություն

HelloFresh-ի բոտն ավելին է, քան պարզապես հարցերին պատասխանելու միջոց: Այն նաև ունի ներկառուցված սոցիալական վաճառքի բաղադրիչ, որն առաջարկում է զեղչեր այն օգտատերերին, ովքեր հարցնում են դրանց մասին:

Բոտը կոչվում է Brie՝ HelloFresh-ի սովորական ապրանքանիշի ձայնին համապատասխանելու համար: Այն ավտոմատ կերպով վերահղում է ձեզ դեպի Hero Discount Program էջ, երբ դուք խնդրում եք զեղչ: Սա բոտի հետ օգտագործողի փորձի բարելավման հավելյալ առավելություն ունի: Մարդիկ սիրում են, երբ դուք հեշտացնում եք գումար խնայելը:

Աղբյուրը` HelloFresh

SnapTravel: Միայն հաղորդագրությունների գնագոյացում

Ահա մի օրինակ, թե ինչպես է SnapTravel-ն օգտագործում մեսենջեր բոտը որպես իր էլեկտրոնային առևտրի մոդելի հիմք: Այն մարդկանց ստիպում է զրույցի բռնվել բոտի հետ Facebook Messenger-ի կամ SMS-ի միջոցով՝ բացառիկ ճամփորդական գործարքներից օգտվելու համար:

Աղբյուրը` SnapTravel

TheCultt. փոխակերպումների ավելացում և ՀՏՀ-ների ավտոմատացում

Հաճախորդների ընդհանուր հարցումների ավտոմատացումը կարող է մեծ ազդեցություն ունենալ ձեր բիզնեսի վերջնական գծի վրա: TheCultt-ն օգտագործեց ChatFuel բոտը՝ տրամադրելու ակնթարթային և միշտ միացված աջակցություն գների, մատչելիության և ապրանքների վիճակի վերաբերյալ տհաճ ՀՏՀ-ներին:

Երեք ամսից,