Bayangkeun gaduh karyawan di tim anjeun anu sayogi 24/7, henteu pernah ngawadul, sareng bakal ngalaksanakeun sadaya tugas palayanan palanggan anu diulang-ulang anu henteu dipikaresep ku anggota tim anjeun anu sanés.

Bonus: Hargana sakedik tina anjeun gaji rata-rata pagawe.

Unicorn ieu pagawe aya, ngan teu dina harti tradisional manusa. Chatbots mangrupakeun ujung kalapa salajengna loba usaha '. Mangpaat sababaraha tina chatbots masihan aranjeunna seueur pisan pikeun artosna.

Kami bakal ngajelaskeun sadayana anu anjeun kedah terang ngeunaan chatbots pikeun bisnis, tina naon éta pikeun kumaha aranjeunna tiasa ngabantosan garis handap anjeun. Tambih Deui, kami bakal masihan anjeun tip ngeunaan hal-hal anu kedah dilakukeun sareng teu kedah dilakukeun tina prakték bisnis umum sareng chatbots sareng sababaraha saran ngeunaan chatbots mana anu dianggo.

Bonus: Diajar kumaha ngajual langkung seueur produk dina média sosial nganggo pituduh Dagang Sosial 101 gratis kami . Gembirakeun palanggan anjeun sareng ningkatkeun tingkat konvérsi.

Naon ari chatbot?

Chatbots nyaéta program komputer nu dirancang pikeun diajar jeung niru paguneman manusa maké kecerdasan jieunan (AI) nu disebut AI conversational. Aya sababaraha prakték pangalusna anu asup kana AI conversational.

Pausahaan ilaharna ngagunakeun chatbots pikeun mantuan konsumén jeung layanan palanggan, inquiries, sarta jualan. Tapi éta ngan scratching beungeut kumaha anjeun tiasa nganggo chatbots pikeun bisnis.

Chatbots bisa diprogram pikeun ngabales kecap konci nu tangtu dina cara husus. Atanapi, anjeun tiasaTheCultt ngirangan waktos réspon ku 2 jam, ningkatkeun kasatiaan para nasabah, sareng ngajamin yén aranjeunna henteu dipaliré.

Pamilik sareng operator Yana Kurapova nyarios yén chatbot "ngabantosan para palanggan urang terang yén urang nuju gaduh dinten. -off, teu malire aranjeunna. Éta ningkatkeun kasatiaan konsumén urang sareng katingal dina eupan balik para penjual sareng para nasabah. . Ku cara ieu, éta nyayogikeun réspon anu disaluyukeun kana patarosan para nasabah Wealthsimple.

Tambihkeun, chatbot ngadeteksi maksud palanggan, janten pasti aya réspon pikeun naon waé anu dialungkeun ku jalma.

Sumber: Wealthsimple

Heyday: Bot multibasa

Bot ieu langsung nyokot basa Perancis sangkan konsumén bisa gaduh paguneman dina basa pikaresep maranéhanana. Ieu tiasa ngabantosan anjeun ningkatkeun basis palanggan anjeun ku nyayogikeun ka jalma anu nyarios basa anu béda ti tim anjeun.

Sumber: Heyday

5 chatbots pangalusna dina 2022

Dina sababaraha taun katukang, urang geus katempo loba teu pernah aya hal — utamana, pertumbuhan eCommerce. Sareng, kalayan kamekaran eCommerce muncul pertumbuhan chatbot. Éta mangrupikeun dua bagian tina ékosistem pamasaran digital anu parantos mekar salami pesenan di bumi sareng lockdowns.

Anjeun tiasa mendakanchatbots husus pikeun platform panongton Anjeun prefers atawa bot multi-kanal nu bakal nyarita sakuliah platform ti hiji hub sentral. Kalawan jadi loba milih ti, éta bisa jadi overwhelming malah ngamimitian. Tapi tong hariwang — kami parantos nyusun daptar conto chatbot pikeun ngabantosan anjeun ngamimitian.

Tina sagala huru-hara sareng kabosenan sakaligus dina sababaraha taun katukang, chatbots parantos muncul di luhur. Ieu lima chatbot anu pangsaéna dina taun 2022.

1. Heyday

Heyday's dual retail and customer-service focus is massively mangpaatna pikeun usaha. Aplikasi ieu ngagabungkeun AI percakapan sareng sentuhan manusa tim anjeun pikeun pangalaman anu leres-leres canggih.

Heyday gampang ngahijikeun sareng sadaya aplikasi anjeun — ti Shopify sareng Salesforce ka Instagram sareng Facebook Messenger. Upami anjeun milarian olahtalatah multi-saluran, aplikasi ieu kanggo anjeun.

Ayeuna, Heyday nawiskeun produk perusahaan sareng aplikasi Shopify. Naha anjeun 100% eCommerce atanapi gaduh toko bata-na-mortir multi-lokasi kalayan panawaran eCommerce, aya pilihan pikeun anjeun.

Aya konsumén ti sakumna dunya? Chatbot Heyday nyaéta bilingual. Kaéndahan ngagunakeun Heyday nyaéta yén konsumén anjeun tiasa berinteraksi sareng chatbot anjeun dina basa Inggris atanapi Perancis.

Sumber: Heyday

Kéngingkeun demo Heyday gratis

2. Chatfuel

Chatfuel gaduh antarmuka visual anu pikaresepeun sareng mangpaat,beda jeung mantan. Bagian hareupna gaduh komponén anu tiasa disaluyukeun supados anjeun tiasa ngabentukna supados langkung saé ngalayanan palanggan anjeun.

Anjeun tiasa ngawangun chatbot Facebook Messenger gratis sareng Chatfuel. Sanajan kitu, sababaraha parabot swanky ngan sadia dina akun pro.

Sumber: Chatfuel

Pindah ka dieu kanggo langkung seueur ngeunaan cara ningkatkeun perdagangan sosial anjeun.

3. Gorgias

Gorgias tiasa dianggo saé salaku chatbot Shopify pikeun toko anu nampi tanggapan anu rumit atanapi peryogi modél dukungan pelanggan anu langkung jero. Éta ngagunakeun modél meja pitulung supados organisasi anjeun tiasa tetep di luhur sababaraha paménta dukungan, tikét, eupan balik ti para nasabah, sareng obrolan langsung.

Gorgias cukup difokuskeun kana klien eCommerce — upami organisasi anjeun henteu pinuh eCommerce. , bisa jadi pangalusna pikeun néangan di tempat séjén. Ogé, upami anjeun peryogi kamampuan ngalaporkeun anu kuat, chatbot ieu sanés kanggo anjeun.

Sumber: Gorgias on Shopify

4. Gobot

Lamun datang ka aplikasi Shopify, Gobot nangtung kaluar ti balaréa kalayan kuis template na.

Chatbot AI-powered, Gobot nyieun rekomendasi dumasar kana naon konsumén resep atawa butuh, hatur nuhun ka ngolah basa alam. Témplat sareng patarosan anu tos didamel dina kuis balanjaan ngagampangkeun pangguna milarian naon anu dipilari.

Upami anjeun henteu terang téknologi, tapi, aplikasi ieu tiasa nyababkeun tangtangan. Tim pangrojong henteu gampangsadia pikeun mantuan setelan — sababaraha pamaké geus ngalaporkeun frustasi di dieu.

Sumber: Gobot

5 . Interkom

Interkom gaduh 32 kamampuan basa. Upami anjeun perusahaan global sareng konsumen ti sakumna dunya, ieu tiasa janten chatbot pikeun anjeun. Anjeun tiasa sacara gampil ngaropea bot anjeun sareng ngajadikeun otomatis jawaban pikeun dukungan global 24/7, ngantepkeun tim anjeun gaduh waktos lirén anu diperyogikeun.

Kitu waé, aplikasi éta ngagaduhan sababaraha titik nyeri dimana pangalaman pangguna prihatin.

Interkom ogé tiasa dianggo sareng ngamimitian. Janten upami bisnis anjeun nembé ngamimitian, anjeun panginten badé naroskeun ngeunaan modél harga ngamimitianana.

Sumber: Interkom

Ilubiung sareng pembeli dina média sosial sareng jantenkeun paguneman palanggan janten penjualan sareng Heyday, chatbot AI percakapan khusus kami pikeun pangecér dagang sosial. Nepikeun pangalaman palanggan 5-bintang — dina skala.

Kéngingkeun demo Heyday gratis

Ngarobih paguneman layanan palanggan janten penjualan sareng Heyday . Ningkatkeun waktos réspon sareng ngajual langkung seueur produk. Tingali dina aksi.

Chatbots tiasa ngabantosan bisnis anjeun:

• Jieun penjualan
• Otomatiskeun layanan palanggan
• Jalankeun tugas

Kalayan chatbots digarap kana sakabéh strategi digital anjeun, anjeun bakal alleviating tugas manual frustrating ti tim anjeun poé-ka poé. Sareng anjeun bakal ngahémat biaya tenaga kerja dina jangka panjang.

Kumaha cara chatbots?

Chatbots tiasa dianggo ku ngaréspon patarosan, koméntar, sareng patarosan anjeun dina antarmuka obrolan atanapi ngalangkungan téhnologi sora. Aranjeunna nganggo AI, aturan otomatis, pamrosésan basa alami (NLP), sareng pembelajaran mesin (ML).

Pikeun anu henteu yakin kana istilah di luhur tapi panasaran:

• Aturan otomatis kawas pituduh atawa parentah pikeun chatbot Anjeun
• Ngolah basa alam ngagabungkeun linguistik, elmu komputer, jeung kecerdasan jieunan. NLP nyaéta kumaha komputer bisa ngolah jeung nganalisis basa manusa.
• Machining learning nyaéta jenis AI anu ngamungkinkeun aplikasi software pikeun akurat ngaduga hasil sorangan. ML ngandelkeun data sajarah pikeun mantuan kalawan prediksi na. Dasarna, éta ngagunakeun sagala sareng sadaya inpormasi anu sayogi pikeun nebak naon anu kedah dilakukeun salajengna.

"Chatbot" mangrupikeun istilah payung anu lumayan ageung. Kabeneran aya, chatbots datangna dina loba wangun jeung ukuran. Tapi, urang tiasa masihan anjeun stroke anu lega.

Jenis chatbots

Aya dua kubu utama pikeunchatbots: Pinter tur basajan.

• Smart chatbots didorong ku AI
• Chatbots basajan dumasar aturan

Jeung, sabab euweuh nu bisa jadi éta. lugas, anjeun tiasa gaduh model hibrid. Ieu mangrupakeun campuran duanana basajan tur pinter.

Intina, chatbots basajan ngagunakeun aturan pikeun nangtukeun kumaha ngabales requests. Ieu ogé disebut bot tangkal kaputusan.

Chatbots basajan jalanna kawas flowchart. Upami aya anu naroskeun ka aranjeunna X, aranjeunna ngabales ku Y.

Anjeun bakal ngaprogram bot-bot ieu dina awal pikeun ngalakukeun panawaran anjeun. Lajeng, salami konsumén jelas tur lugas dina patarosan maranéhanana, maranéhna bakal meunang ka mana maranéhna kudu indit. Bot ieu teu resep reuwas.

Smart chatbots, kumaha oge, make learning machine pikeun ngarti kontéks jeung maksud balik patarosan atanapi queries. Bot-bot ieu ngahasilkeun jawaban nganggo pamrosésan basa alami. Ngolah basa alam sanes fenomena anyar; eta geus sabudeureun pikeun leuwih 50 taun. Tapi, sapertos AI, éta ngan ayeuna direalisasikeun salaku alat anu kuat dina bisnis.

Sareng bagian pangsaéna tina chatbots pinter nyaéta beuki anjeun ngagunakeun sareng ngalatih aranjeunna, janten langkung saé. AI paguneman luar biasa pikeun bisnis tapi pikasieuneun salaku plot carita sci-fi.

Henteu ngan ukur usaha tiasa nyandak kauntungan tina ngagunakeun alat AI paguneman pikeun patarosan pelanggan sareng FAQ, tapi aranjeunna ogé ayeuna dianggo pikeun rojongan customer sarta dagang sosial dinaplatform média sosial.

8 alesan kunaon anjeun kedah nganggo chatbots pikeun bisnis

Aya seueur mangpaat pikeun chatbots dina bisnis. Tapi, karesep sarerea condong janten artos tiis anu anjeun simpen. Éta sareng henteu kedah ngabales pesen anu sami sakali-kali deui.

Di dieu aya dalapan alesan kunaon anjeun kedah ngerjakeun chatbots kana strategi digital anjeun.

Ningkatkeun waktos réspon pikeun patarosan layanan palanggan

Layanan palanggan anu laun, teu bisa diandelkeun mangrupakeun pembunuh untung. Salah sahiji cara anu pangsaéna pikeun ningkatkeun penjualan nyaéta ningkatkeun waktos réspon anjeun. Dina jaman komunikasi instan urang ayeuna, jalma-jalma ngarepkeun waktos réspon anu langkung gancang.

Ku ngagunakeun chatbots pikeun ngajadikeun otomatis réspon, anjeun tiasa ngabantosan para palanggan anjeun katingali, sanaos éta ngan ukur nyarios yén anjeun bakal cocog sareng perwakilan. sagancang-gancangna. Jalma anu ngarasa kadéngé jeung dihargaan leuwih condong meuli ti merek anjeun.

Otomatiskeun penjualan

Chatbots tiasa ngajadikeun otomatis tugas penjualan kanggo anjeun. Éta tiasa ngabantosan palanggan anjeun ngalangkungan corong penjualan, bahkan ngolah pamayaran.

Chatbots ogé tiasa cocog sareng calon agén anjeun. Éta gé nyandak aranjeunna ngaliwatan hiji prosés otomatis, antukna narik kaluar prospek kualitas pikeun agén Anjeun pikeun nurture. Tim penjualan anjeun teras tiasa ngajantenkeun prospek-prospek éta janten palanggan seumur hirup.

FAQ

Ku cara ngaleungitkeun tim anjeun tina ngawalon patarosan anu sering ditanyakeun, chatbots ngosongkeuntim anjeun pikeun konsentrasi dina tugas anu langkung kompleks. FAQ chatbots tiasa ningkatkeun produktivitas kantor, ngahemat biaya tenaga kerja, sareng pamustunganana ningkatkeun penjualan anjeun.

Otomatiskeun tugas palayanan palanggan

Anjeun tiasa nga-outsource tugas-tugas layanan palanggan anu sederhana ka chatbot anjeun. Anggo éta pikeun hal-hal sapertos ngabandingkeun dua produk atanapi jasa anjeun, nyarankeun produk alternatip pikeun dicobian ku palanggan, atanapi ngabantosan pamulangan.

Dukungan 24/7

Salah sahiji kaunggulan anu paling signifikan tina chatbots mibanda kamampuhan maranéhanana salawasna-on. Ngagaduhan dukungan 24/7 hartosna karyawan anjeun tiasa nyandak waktos anu berharga, sareng para palanggan anjeun tiasa ngajawab patarosan nalika liburan sareng saatos jam.

Chatbots moal pondok atanapi sindir sareng konsumén anjeun — kecuali upami Anjeun program aranjeunna janten cara éta. Aranjeunna gaduh kasabaran sajajalan pikeun patarosan anu aranjeunna parantos dijawab sajuta kali. Anjeun tiasa ngandelkeun chatbots supados henteu ngalakukeun kasalahan anu sami.

Ngirit waktos sareng tenaga kerja

Kalayan chatbots, anjeun nuju mésér program komputer, henteu mayar gaji batur. Anjeun bakal ngahemat tina mayar manusa pikeun ngalakukeun padamelan anu sami. Ku cara ieu, jalma-jalma di tim anjeun bébas ngalakukeun pagawéan anu langkung kompleks sareng pikaresepeun.

Dukungan multi-basa

Upami aranjeunna diprogram janten multibasa (sareng seueur deui), lajeng chatbots bisa nyarita ka panongton anjeun dina basa sorangan. Ieu bakal ningkatkeun basis palanggan anjeunsareng ngagampangkeun jalma-jalma pikeun berinteraksi sareng merek anjeun.

Laku sareng teu kedah nganggo chatbots pikeun bisnis

Chatbots mangrupikeun sumber daya anu saé, tapi aranjeunna henteu kedah janten milik anjeun sareng ngan alat. Pastikeun anjeun teu ngandelkeun aranjeunna pikeun leuwih ti nu sakuduna. Sareng anjeun leres-leres ngagunakeunana pikeun maksimalkeun investasi anjeun.

Aya sababaraha dasar anu kedah dilakukeun sareng henteu kedah diturutan pikeun ngamaksimalkeun chatbot anjeun.

Ulah ngantepkeun agén manusa nanganan pasualan-pasualan anu rumit

Aya sababaraha hal anu kudu diungkulan ku manusa. Inquiries pajeulit atawa leuwih pinuh ku emosi di antarana. Program bot anjeun pikeun masihan patarosan anu aranjeunna henteu tiasa dijawab ku batur dina tim anjeun.

ULAH spam

Hal anu terakhir anu dipikahoyong ku palanggan anjeun nyaéta seueur sampah pamasaran ngeunaan kumaha hebatna anjeun. merek nyaéta. Ieu mangrupikeun cara anu gancang pikeun ngajantenkeun batur mumbul kaluar halaman anjeun sareng henteu kantos uih deui.

Tong nganggo chatbots pikeun jahat. Tong spam.

Tong masihan chatbot anjeun sababaraha flair

Chatbots sareng kapribadian ngagampangkeun jalma pikeun ngahubungkeun aranjeunna. Nalika anjeun nyieun bot anjeun, pasihan nami, sora anu béda, sareng avatar.

Sumber: Reddit

TONG masihan chatbot anjeun teuing bakat

Tong ngantep robot leutik anjeun liar. Lamun anjeun overshoot tanda, Anjeun bisa nyieun hésé pikeun folks kalibet jeung bot Anjeun. Aya nanaon goreng ti nyoba balik asapasang sapatu jeung keur patepung jeung 100 dad guyonan gantina. Pasihan aranjeunna kapribadian, tapi ulah ngorbankeun fungsi pikeun bakat.

Ulah ngantepkeun palanggan anjeun terang naon anu tiasa dilakukeun ku chatbot anjeun

Pasihan chatbot anjeun ngenalkeun diri sareng kamampuanna ka konsumén anjeun. Ku cara ieu, aranjeunna bakal tiasa ngamangpaatkeun bot anjeun. Ieu tiasa saderhana sapertos, "Hai, Abdi Ngaran Bot, sareng abdi tiasa ngabantosan anjeun mésér, uih deui, sareng patarosan anu sering ditaroskeun. Naon anu aya dina pikiran anjeun dinten ayeuna?"

TONG nyobian ngalihkeun chatbot anjeun salaku manusa

Jalma-jalma terang. Percanten ka kami, kumaha ogé anjeun pikir anjeun parantos ngararancang bot anjeun, jalma terang yén éta sanés manusa anu aranjeunna diajak ngobrol. Jujur wae. Poé ieu jalma-jalma resep ngagunakeun chatbots pikeun patarosan layanan palanggan. Tujuanana sanés pikeun nyiptakeun deui pangalaman manusa tapi pikeun ngagedékeunana.

Ngagampangkeun kaharti

Chatbot anjeun sanés novél Amérika hébat salajengna. Paké basa basajan tur nulis dina kalimah singket. Singkatna.

ULAH ngirim blok badag téks

Anjeun bisa jadi boga loba informasi pikeun meunangkeun, tapi punten, ulah ngirim eta sakaligus. Blok téks ageung hésé dibaca ku jalma. Program chatbot anjeun pikeun ngirim potongan-potongan téks hiji-hiji sangkan anjeun teu overwheel pamaca anjeun.

Ulah nyangka kajadian nu teu disangka-sangka

Lamun anjeun prima chatbot anjeun kalawan parabot pikeun dipaké nalika éta nyanghareupan. kalawan kaayaan teu kaduga, anjeun bakal nyetélsorangan, jeung konsumén Anjeun, up for keur ayaan. Pasihan jalan pikeun nyuhunkeun hapunten kalayan ramah nalika nyanghareupan data, éta henteu yakin naon anu kedah dilakukeun.

Contona, chatbot anjeun tiasa nyarios, "Hampura! Sanaos penampilan anu saé sareng sikep anu pikaresepeun, kuring masih robot sareng henteu yakin kumaha carana ngadamel pamundut ieu. Hayu atuh ngirim anjeun ka BFF sareng babaturan kuring, Brad, anjeunna bakal tiasa ngabantosan anjeun. kamampuan atanapi patarosan anu sering ditaroskeun. Jalma resep gaduh pilihan anu gampang didamel. Ngan ulah nyieun aranjeunna teuing ngawatesan atawa malire téks sakabehna.

Bonus: Diajar kumaha ngajual leuwih produk dina média sosial kalawan bébas Social Commerce 101 pituduh kami . Gembirakeun palanggan anjeun sareng ningkatkeun tingkat konvérsi.

Conto chatbots

Janten, ayeuna anjeun terang kunaon sareng kumaha ngagunakeun chatbots pikeun bisnis anjeun. Léngkah satuluyna nyaéta méré gambaran ka diri anjeun ngeunaan kumaha chatbot bakal dianggo pikeun bisnis anjeun.

Di dieu aya sababaraha conto chatbots dina aksi.

Make Up For Ever: Sales automation

Baheula, nu meuli kudu maluruh dina katalog toko online pikeun manggihan produk nu dipilari.

Ayeuna, nu meuli ngan saukur bisa ngetik pertanyaan, jeung chatbot bakal langsung nyarankeun. produk nu cocog pilarian maranéhanana. Ieu mah ngan saukur ngahemat waktos tapi ogé ensures yén shoppers salawasna bisa manggihanproduk anu dipilarian.

Chatbots gancang janten bar teang anyar pikeun toko eCommerce — sareng salaku hasilna, ningkatkeun sareng ngajadikeun otomatis penjualan.

Sumber: Heyday

HelloFresh: Fitur Penjualan Sosial

Bot HelloFresh sanes ngan ukur kanggo ngajawab patarosan. Éta ogé gaduh komponén jual sosial anu diwangun anu nawiskeun diskon ka pangguna anu naroskeun ngeunaan éta.

Bot ieu dingaranan Brie supados tetep saluyu sareng sora merek kasual HelloFresh. Éta otomatis alihan anjeun ka halaman Program Diskon Pahlawan nalika anjeun naroskeun diskon. Ieu ngagaduhan kauntungan tambihan pikeun ningkatkeun pangalaman pangguna sareng bot. Jalma-jalma resep lamun anjeun gampang nyimpen duit!

Sumber: HelloFresh

SnapTravel: Harga olahtalatah wungkul

Ieu conto kumaha SnapTravel ngagunakeun bot messenger salaku dasar modél eCommerce na. Éta ngagaduhan jalma-jalma anu ngobrol sareng bot ngalangkungan Facebook Messenger atanapi SMS pikeun ngaksés tawaran perjalanan ekslusif.

Sumber: SnapTravel

TheCultt: Ngaronjatkeun konvérsi sareng ngotomatisasi FAQ

Ngotomatisasi pamundut palanggan umum tiasa gaduh dampak anu ageung kana garis handap bisnis anjeun. TheCultt ngagunakeun bot ChatFuel pikeun nyadiakeun rojongan instan tur salawasna-on pikeun FAQs pikasieuneun ngeunaan harga, kasadiaan, jeung kaayaan barang.

Dina tilu bulan,