Stellen Sie sich vor, Sie hätten einen Mitarbeiter in Ihrem Team, der rund um die Uhr verfügbar ist, sich nie beschwert und alle sich wiederholenden Kundendienstaufgaben erledigt, die Ihre anderen Teammitglieder hassen.

Bonus: Sie kosten nur einen Bruchteil des Gehalts eines durchschnittlichen Angestellten.

Dieses Einhorn von Mitarbeiter gibt es, nur nicht im traditionellen menschlichen Sinne. Chatbots sind für viele Unternehmen der nächste Wettbewerbsvorteil. Die zahlreichen Vorteile von Chatbots bieten ihnen einen enormen Nutzen für ihr Geld.

Wir erklären Ihnen alles, was Sie über Chatbots für Unternehmen wissen müssen, angefangen bei der Frage, was sie sind, bis hin zu der Frage, wie sie Ihnen helfen können, Ihren Gewinn zu steigern.

Bonus: Erfahren Sie, wie Sie mehr Produkte über soziale Medien verkaufen können, mit unserem kostenlosen Leitfaden Social Commerce 101 Begeistern Sie Ihre Kunden und verbessern Sie die Konversionsraten.

Was ist ein Chatbot?

Chatbots sind Computerprogramme, die mit Hilfe von künstlicher Intelligenz (KI), auch Konversations-KI genannt, menschliche Konversationen erlernen und nachahmen können. Es gibt einige bewährte Verfahren, die in die Konversations-KI einfließen.

Unternehmen nutzen Chatbots in der Regel, um Kunden beim Kundenservice, bei Anfragen und im Verkauf zu helfen. Aber das ist nur ein kleiner Teil der Möglichkeiten, wie Sie Chatbots für Ihr Unternehmen nutzen können.

Chatbots können so programmiert werden, dass sie auf bestimmte Schlüsselwörter auf eine bestimmte Art und Weise reagieren, oder Sie können maschinelles Lernen einsetzen, um Ihre Chatbots so zu trainieren, dass sie organisch reagieren.

Chatbots können Ihrem Unternehmen helfen:

• Verkäufe machen
• Automatisieren Sie Ihren Kundenservice
• Aufgaben ausführen

Wenn Sie Chatbots in Ihre digitale Gesamtstrategie einbinden, entlasten Sie Ihr Team von frustrierenden manuellen Aufgaben und sparen auf lange Sicht Arbeitskosten ein.

Wie funktionieren Chatbots?

Chatbots beantworten Ihre Fragen, Kommentare und Anfragen entweder in einer Chat-Oberfläche oder durch Sprachtechnologie. Sie nutzen KI, automatische Regeln, natürliche Sprachverarbeitung (NLP) und maschinelles Lernen (ML).

Für diejenigen, die mit den oben genannten Begriffen nicht vertraut sind, aber neugierig sind:

• Automatisierte Regeln sind wie Wegbeschreibungen oder Anweisungen für Ihren Chatbot
• Natürliche Sprachverarbeitung ist eine Kombination aus Linguistik, Informatik und künstlicher Intelligenz und beschreibt, wie Computer die menschliche Sprache verarbeiten und analysieren können.
• Das maschinelle Lernen ist eine Art der KI, die es Softwareanwendungen ermöglicht, selbständig genaue Vorhersagen zu treffen. ML stützt sich bei seinen Vorhersagen auf historische Daten. Im Grunde nutzt es alle verfügbaren Informationen, um zu erraten, was es als Nächstes tun sollte.

"Chatbot" ist ein ziemlich großer Überbegriff. In Wahrheit gibt es Chatbots in vielen Formen und Größen. Aber wir können Ihnen die groben Züge nennen.

Arten von Chatbots

Es gibt zwei Hauptlager für Chatbots: Smart und einfach.

• Intelligente Chatbots sind KI-gesteuert
• Einfache Chatbots sind regelbasiert

Und weil nichts so einfach ist, gibt es auch Hybridmodelle, die eine Mischung aus einfach und intelligent sind.

Einfache Chatbots verwenden im Wesentlichen Regeln, um zu bestimmen, wie sie auf Anfragen reagieren sollen. Diese werden auch als Entscheidungsbaum-Bots bezeichnet.

Einfache Chatbots funktionieren wie ein Flussdiagramm: Wenn jemand sie X fragt, antworten sie mit Y.

Sie programmieren diese Bots anfangs so, dass sie Ihre Aufträge ausführen. Solange die Kunden ihre Fragen klar und deutlich formulieren, kommen sie ans Ziel. Diese Bots werden nicht gerne überrascht.

Intelligente Chatbots hingegen nutzen maschinelles Lernen, um den Kontext und die Absicht hinter Fragen oder Anfragen zu verstehen. Diese Bots generieren Antworten mithilfe der Verarbeitung natürlicher Sprache. Die Verarbeitung natürlicher Sprache ist kein neues Phänomen, sondern existiert bereits seit über 50 Jahren. Aber ähnlich wie die KI wird sie erst jetzt als leistungsstarkes Tool für Unternehmen erkannt.

Und das Beste an intelligenten Chatbots ist, dass sie immer besser werden, je mehr man sie einsetzt und trainiert. Konversationelle KI ist für Unternehmen unglaublich, aber auch so beängstigend wie die Handlung einer Science-Fiction-Geschichte.

Unternehmen können nicht nur von der Verwendung eines KI-Tools für Kundenanfragen und FAQs profitieren, sondern sie werden jetzt auch für den Kundensupport und Social Commerce auf Social Media-Plattformen eingesetzt.

8 Gründe, warum Sie Chatbots für Ihr Unternehmen nutzen sollten

Es gibt so viele Vorteile für Chatbots in der Wirtschaft. Aber der Favorit von allen ist das kalte Geld, das man spart. Das und die Tatsache, dass man nicht immer und immer wieder auf die gleiche Nachricht antworten muss.

Hier sind acht Gründe, warum Sie Chatbots in Ihre digitale Strategie integrieren sollten.

Verbesserung der Reaktionszeit bei Kundendienstanfragen

Langsamer, unzuverlässiger Kundenservice ist ein Gewinnkiller. Eine der besten Möglichkeiten, den Umsatz zu steigern, ist die Verbesserung der Reaktionszeit. In unserem Zeitalter der Sofortkommunikation erwarten die Menschen schnellere Reaktionszeiten.

Durch den Einsatz von Chatbots zur Automatisierung von Antworten können Sie Ihren Kunden das Gefühl geben, gesehen zu werden, und sei es nur, um ihnen zu sagen, dass Sie sie so schnell wie möglich mit einem Vertreter zusammenbringen werden. Menschen, die sich gehört und respektiert fühlen, sind viel eher geneigt, bei Ihrer Marke zu kaufen.

Verkäufe automatisieren

Chatbots können Vertriebsaufgaben für Sie automatisieren. Sie können Ihre Kunden durch den Verkaufstrichter führen und sogar Zahlungen abwickeln.

Chatbots können auch Leads für Ihre Agenten qualifizieren. Sie führen sie durch einen automatisierten Prozess und ziehen schließlich hochwertige Interessenten heraus, die Ihre Agenten betreuen können. Ihr Vertriebsteam kann diese Interessenten dann in lebenslange Kunden verwandeln.

FAQ

Indem Chatbots Ihr Team von der Beantwortung häufig gestellter Fragen entlasten, können sich Ihre Mitarbeiter auf komplexere Aufgaben konzentrieren. FAQ-Chatbots können die Produktivität im Büro verbessern, Arbeitskosten einsparen und letztendlich Ihren Umsatz steigern.

Automatisieren Sie Aufgaben im Kundenservice

Sie können Ihren Chatbot mit einfachen Kundendienstaufgaben betrauen, z. B. mit dem Vergleich zweier Produkte oder Dienstleistungen, mit Vorschlägen für alternative Produkte, die Kunden ausprobieren können, oder mit Hilfe bei Rücksendungen.

24/7 Unterstützung

Einer der wichtigsten Vorteile von Chatbots ist ihre ständige Verfügbarkeit. Ein 24/7-Support bedeutet, dass Ihre Mitarbeiter eine wertvolle Auszeit nehmen können und dass Ihre Kunden auch an Feiertagen und nach Feierabend Antworten auf ihre Fragen erhalten.

Chatbots werden im Umgang mit Ihren Kunden nicht kurz angebunden oder sarkastisch sein - es sei denn, Sie programmieren sie so. Sie haben unendlich viel Geduld für Fragen, die sie schon millionenfach beantwortet haben. Sie können darauf vertrauen, dass Chatbots nicht die gleichen Fehler machen wie Menschen.

Sparen Sie Zeit und Arbeit

Mit Chatbots kaufen Sie ein Computerprogramm und nicht das Gehalt eines Mitarbeiters. Sie sparen sich die Bezahlung eines Menschen für die gleiche Arbeit. Und auf diese Weise haben die Mitarbeiter Ihres Teams mehr Zeit für komplexere und interessantere Aufgaben.

Unterstützung mehrerer Sprachen

Wenn sie so programmiert sind, dass sie mehrsprachig sind (und das sind viele), dann können Chatbots mit Ihrem Publikum in dessen eigener Sprache sprechen. Das vergrößert Ihren Kundenstamm und macht es für die Leute einfacher, mit Ihrer Marke zu interagieren.

Dos und Don'ts beim Einsatz von Chatbots für Unternehmen

Chatbots sind eine großartige Ressource, aber sie sollten nicht Ihr einziges Werkzeug sein. Stellen Sie sicher, dass Sie sich nicht mehr als nötig auf sie verlassen und dass Sie sie richtig einsetzen, um Ihre Investition zu maximieren.

Um das Beste aus Ihrem Chatbot herauszuholen, sollten Sie einige grundlegende Regeln beachten.

Überlassen Sie die Bearbeitung komplizierter Anfragen menschlichen Agenten

Es gibt Dinge, die von einem Menschen bearbeitet werden müssen. Komplizierte Anfragen oder solche, die voller Emotionen sind, gehören dazu. Programmieren Sie Ihren Bot so, dass er Anfragen, die er nicht beantworten kann, an einen Mitarbeiter Ihres Teams weitergibt.

DON'T Spam

Das Letzte, was Ihre Kunden wollen, ist ein Haufen Marketing-Müll darüber, wie großartig Ihre Marke ist. Das ist ein schneller Weg, um jemanden dazu zu bringen, Ihre Seite abzubrechen und nie wiederzukommen.

Verwenden Sie Chatbots nicht für böse Zwecke und spammen Sie nicht.

Verleihen Sie Ihrem Chatbot ein gewisses Flair

Chatbots mit Persönlichkeit machen es für die Menschen einfacher, sich mit ihnen zu identifizieren. Wenn Sie Ihren Bot erstellen, geben Sie ihm einen Namen, eine eigene Stimme und einen Avatar.

Quelle: Reddit

Geben Sie Ihrem Chatbot KEINE zu viel Flair

Lassen Sie Ihren kleinen Roboter nicht über die Stränge schlagen. Wenn Sie über das Ziel hinausschießen, könnten Sie es den Leuten schwer machen, sich mit Ihrem Bot zu beschäftigen. Es gibt nichts Schlimmeres, als ein Paar Schuhe zurückgeben zu wollen und stattdessen mit 100 Vaterwitzen konfrontiert zu werden. Geben Sie ihm eine Persönlichkeit, aber opfern Sie nicht die Funktion für das Flair.

Lassen Sie Ihre Kunden wissen, was Ihr Chatbot tun kann

Lassen Sie Ihren Chatbot sich selbst und seine Fähigkeiten bei Ihren Kunden vorstellen. So können sie das Beste aus Ihrem Bot herausholen. Das kann so einfach sein wie: "Hallo, ich bin Bot-Name, und ich kann Ihnen bei Einkäufen, Rückgaben und häufig gestellten Fragen helfen. Was haben Sie heute auf dem Herzen?"

Versuchen Sie NICHT, Ihren Chatbot als menschlich auszugeben

Die Leute wissen es. Glauben Sie uns, egal wie gut Sie denken, dass Sie Ihren Bot entworfen haben, die Leute wissen, dass es kein Mensch ist, mit dem sie sprechen. Seien Sie einfach ehrlich. Heutzutage sind die Leute empfänglich für die Verwendung von Chatbots für Kundendienstanfragen. Das Ziel ist nicht, die menschliche Erfahrung nachzubilden, sondern sie zu ergänzen.

Machen Sie es einfach zu verstehen

Ihr Chatbot ist nicht der nächste große amerikanische Roman. Verwenden Sie eine einfache Sprache und schreiben Sie in prägnanten Sätzen. Fassen Sie sich kurz.

Senden Sie KEINE großen Textblöcke

Sie haben vielleicht viele Informationen zu übermitteln, aber bitte senden Sie nicht alles auf einmal. Große Textblöcke sind für Menschen schwer zu lesen. Programmieren Sie Ihren Chatbot so, dass er Textteile nacheinander sendet, damit Sie Ihre Leser nicht überfordern.

Erwarten Sie das Unerwartete

Wenn Sie Ihren Chatbot mit den richtigen Werkzeugen für unvorhergesehene Situationen ausstatten, werden Sie sich und Ihre Kunden erfolgreich sein. Geben Sie ihm die Möglichkeit, sich freundlich zu entschuldigen, wenn er mit Daten konfrontiert wird, von denen er nicht weiß, was er damit anfangen soll.

Ihr Chatbot kann zum Beispiel sagen: "Tut mir leid! Trotz meines guten Aussehens und meiner charmanten Art bin ich immer noch ein Roboter und weiß nicht, wie ich mit dieser Anfrage umgehen soll. Ich schicke Sie zu meinem besten Freund und Arbeitskollegen Brad, er wird Ihnen helfen können."

Knöpfe nicht vernachlässigen

Schaltflächen sind eine großartige Möglichkeit, die Fähigkeiten Ihrer Bots oder häufig gestellte Fragen aufzulisten. Menschen lieben es, wenn sie leicht zu bedienende Optionen haben. Machen Sie sie nur nicht zu einschränkend oder ignorieren Sie den Text ganz.

Bonus: Erfahren Sie, wie Sie mehr Produkte über soziale Medien verkaufen können, mit unserem kostenlosen Leitfaden Social Commerce 101 Begeistern Sie Ihre Kunden und verbessern Sie die Konversionsraten.

Beispiele für Chatbots

Jetzt wissen Sie also, warum und wie Sie Chatbots für Ihr Unternehmen nutzen können. Der nächste Schritt besteht darin, sich ein Bild davon zu machen, wie ein Chatbot für Ihr Unternehmen funktionieren würde.

Hier sind ein paar Beispiele für Chatbots in Aktion.

Make Up For Ever: Vertriebsautomatisierung

In der Vergangenheit mussten Kunden den Katalog eines Online-Shops durchsuchen, um das gewünschte Produkt zu finden.

Jetzt können Kunden einfach eine Suchanfrage eingeben, und ein Chatbot empfiehlt sofort Produkte, die ihrer Suche entsprechen. Das spart nicht nur Zeit, sondern sorgt auch dafür, dass Kunden immer die Produkte finden, die sie suchen.

Chatbots werden schnell zur neuen Suchleiste für eCommerce-Shops - und steigern und automatisieren so den Umsatz.

Quelle: Heyday

HelloFresh: Funktion für soziales Verkaufen

Der HelloFresh-Bot ist nicht nur ein Mittel zur Beantwortung von Fragen, sondern verfügt auch über eine integrierte Social-Selling-Komponente, die Nutzern, die danach fragen, Rabatte anbietet.

Der Bot trägt den Namen Brie, um dem lässigen Markenauftritt von HelloFresh gerecht zu werden. Er leitet Sie automatisch auf die Seite des Hero-Rabattprogramms weiter, wenn Sie nach einem Rabatt fragen. Dies hat den zusätzlichen Vorteil, dass die Benutzererfahrung mit dem Bot verbessert wird. Die Leute lieben es, wenn man es ihnen leicht macht, Geld zu sparen!

Quelle: HalloFresh

SnapTravel: Preise nur für Messaging

Hier ein Beispiel dafür, wie SnapTravel einen Messenger-Bot als Grundlage für sein E-Commerce-Modell nutzt: Die Nutzer müssen sich mit dem Bot über den Facebook Messenger oder per SMS unterhalten, um Zugang zu exklusiven Reiseangeboten zu erhalten.

Quelle: SnapTravel

TheCultt: Höhere Konversionsraten und Automatisierung von FAQs

TheCultt hat einen ChatFuel-Bot eingesetzt, um lästige Fragen zu Preis, Verfügbarkeit und Zustand der Ware sofort und jederzeit beantworten zu können.

Innerhalb von drei Monaten konnte TheCultt die Reaktionszeit um 2 Stunden verkürzen, die Loyalität der Kunden erhöhen und ihnen versichern, dass sie nicht ignoriert werden.

Inhaberin und Betreiberin Yana Kurapova sagte, der Chatbot "hilft unseren Kunden zu wissen, dass wir einen freien Tag haben und sie nicht ignorieren. Das erhöht die Loyalität unserer Kunden und zeigt sich im Feedback von Verkäufern und Kunden."

Wealthsimple: KI im Gespräch

Dieses Beispiel zeigt, wie der Chatbot Informationen aus den Datenbanken von Wealthsimple zusammen mit seinen Natural Language Understanding-Fähigkeiten nutzt, um individuelle Antworten auf die Fragen der Kunden von Wealthsimple zu geben.

Außerdem erkennt der Chatbot die Absicht des Kunden, sodass er mit Sicherheit eine Antwort auf alles hat, was man ihm vorsetzt.

Quelle: Wealthsimple

Heyday: Mehrsprachige Bots

Dieser Bot nimmt sofort Französisch auf, so dass der Kunde ein Gespräch in seiner bevorzugten Sprache führen kann. Dies kann Ihnen helfen, Ihren Kundenstamm zu vergrößern, indem Sie Leute ansprechen, die eine andere Sprache als Ihr Team sprechen.

Quelle: Heyday

Die 5 besten Chatbots im Jahr 2022

In den letzten Jahren haben wir viele Beispiellos Und mit dem Wachstum des E-Commerce kommt auch das Wachstum von Chatbots. Das sind zwei Teile des digitalen Marketing-Ökosystems, die während der Zeit der Hausbesetzungen und Schließungen gediehen sind.

Sie können Chatbots finden, die speziell auf die Plattform zugeschnitten sind, die Ihr Publikum bevorzugt, oder Multi-Channel-Bots, die von einem zentralen Hub aus plattformübergreifend sprechen. Bei der großen Auswahl kann es schwierig sein, überhaupt anzufangen. Aber keine Sorge - wir haben eine Liste von Chatbot-Beispielen zusammengestellt, die Ihnen den Einstieg erleichtern.

In all dem gleichzeitigen Chaos und der Langeweile der letzten Jahre haben sich Chatbots durchgesetzt. Hier sind fünf der besten der besten Chatbots im Jahr 2022.

1. heyday

Der doppelte Fokus von Heyday auf Einzelhandel und Kundenservice ist für Unternehmen von großem Vorteil: Die App kombiniert konversationelle KI mit der menschlichen Note Ihres Teams für ein wirklich anspruchsvolles Erlebnis.

Heyday lässt sich problemlos in alle Ihre Apps integrieren - von Shopify und Salesforce bis hin zu Instagram und Facebook Messenger. Wenn Sie auf der Suche nach Multi-Channel-Messaging sind, ist diese App genau das Richtige für Sie.

Jetzt bietet Heyday sowohl ein Enterprise-Produkt als auch eine Shopify-App an. Egal, ob Sie zu 100 % auf eCommerce setzen oder an mehreren Standorten stationäre Geschäfte mit eCommerce-Angeboten haben, es gibt eine Option für Sie.

Haben Sie Kunden aus der ganzen Welt? Heyday's Chatbot ist zweisprachig. Das Schöne an Heyday ist, dass Ihre Kunden mit Ihrem Chatbot entweder auf Englisch oder Französisch interagieren können.

Quelle: Heyday

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2. chatfuel

Chatfuel hat eine visuelle Schnittstelle, die ästhetisch ansprechend UND nützlich ist, im Gegensatz zu Ihrem Ex. Das Front-End hat anpassbare Komponenten, so dass Sie es so gestalten können, dass es Ihren Kunden besser dient.

Sie können mit Chatfuel kostenlos Facebook Messenger-Chatbots erstellen, aber einige der ausgefeilten Tools sind nur mit einem Pro-Konto verfügbar.

Quelle: Chatfuel

Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihren Social Commerce verbessern können.

3. gorgias

Gorgias eignet sich gut als Shopify-Chatbot für Shops, die komplexes Feedback erhalten oder ein ausführlicheres Kundensupportmodell benötigen. Es verwendet ein Helpdesk-Modell, damit Ihr Unternehmen den Überblick über mehrere Supportanfragen, Tickets, Kundenfeedback und Live-Chat behält.

Gorgias ist ziemlich auf eCommerce-Kunden fokussiert - wenn Ihr Unternehmen nicht vollständig auf eCommerce ausgerichtet ist, sollten Sie sich besser woanders umsehen. Wenn Sie außerdem robuste Berichtsfunktionen benötigen, ist dieser Chatbot nichts für Sie.

Quelle: Gorgias auf Shopify

4. gobot

Wenn es um Shopify-Apps geht, hebt sich Gobot mit seinen vorgefertigten Quizfragen von der Masse ab.

Gobot ist ein KI-gestützter Chatbot, der dank der Verarbeitung natürlicher Sprache Empfehlungen ausspricht, die auf den Vorlieben oder Bedürfnissen der Kunden basieren. Die vorgefertigten Vorlagen und Fragen in seinem Shopping-Quiz machen es den Nutzern leicht, das zu finden, was sie suchen.

Wenn Sie jedoch nicht sehr technisch versiert sind, kann diese App eine Herausforderung darstellen. Das Support-Team ist nicht ohne Weiteres verfügbar, um bei der Einrichtung zu helfen - einige Nutzer haben hier von Frustration berichtet.

Quelle: Gobot

5. die Gegensprechanlage

Intercom verfügt über 32 Sprachfähigkeiten. Wenn Sie ein globales Unternehmen mit Kunden aus der ganzen Welt sind, könnte dies der richtige Chatbot für Sie sein. Sie können Ihren Bot leicht anpassen und Antworten für den globalen 24/7-Support automatisieren, damit Ihr Team die nötige Auszeit hat.

Allerdings hat die App ein paar Schwachstellen, was die Benutzerfreundlichkeit betrifft.

Intercom arbeitet auch mit Neugründungen zusammen. Wenn Ihr Unternehmen also gerade erst am Anfang steht, sollten Sie sich nach den Preismodellen für Neugründungen erkundigen.

Quelle: Gegensprechanlage

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