Įsivaizduokite, kad savo komandoje turite darbuotoją, kuris dirba 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, niekada nesiskundžia ir atlieka visas pasikartojančias klientų aptarnavimo užduotis, kurių nekenčia kiti jūsų komandos nariai.

Premija: jie kainuoja tik dalį vidutinio darbuotojo atlyginimo.

Šis darbuotojas vienaragis egzistuoja, tik ne tradicine žmogiškąja prasme. Pokalbių robotai yra daugelio įmonių naujas konkurencinis pranašumas. Daugybė pokalbių robotų privalumų suteikia jiems daugybę naudos.

Paaiškinsime viską, ką reikia žinoti apie pokalbių robotus verslui - nuo to, kas jie yra iki to, kaip jie gali padėti jūsų rezultatams. Be to, pateiksime patarimų, ką daryti ir ko nedaryti, kaip taikyti geriausią verslo praktiką naudojant pokalbių robotus, ir keletą rekomendacijų, kokius pokalbių robotus naudoti.

Premija: Sužinokite, kaip parduoti daugiau produktų socialinėje žiniasklaidoje, naudodamiesi mūsų nemokamu vadovu "Socialinė komercija 101". . Džiuginkite klientus ir pagerinkite konversijos rodiklius.

Kas yra pokalbių robotas?

Pokalbių robotai - tai kompiuterinės programos, sukurtos mokytis ir imituoti žmonių pokalbius naudojant dirbtinį intelektą (DI), vadinamą pokalbių DI. Yra keletas geriausios praktikos pavyzdžių, kurie naudojami pokalbių DI.

Įmonės paprastai naudoja pokalbių robotus, kad padėtų klientams aptarnauti klientus, teikti užklausas ir parduoti. Tačiau tai tik pradžia to, kaip galite naudoti pokalbių robotus versle.

Pokalbių robotus galima užprogramuoti taip, kad jie reaguotų į tam tikrus raktinius žodžius tam tikru būdu. Arba galite naudoti mašininį mokymąsi, kad išmokytumėte pokalbių robotus reaguoti organiškai.

Pokalbių robotai gali padėti jūsų verslui:

• Užtikrinkite pardavimus
• Automatizuokite klientų aptarnavimą
• Vykdyti užduotis

Įtraukę pokalbių robotus į bendrą skaitmeninę strategiją, palengvinsite savo komandos kasdienes varginančias rankines užduotis ir ilgainiui sutaupysite darbo sąnaudų.

Kaip veikia pokalbių robotai?

Pokalbių robotai atsako į jūsų klausimus, komentarus ir užklausas pokalbių sąsajoje arba naudodami balso technologiją. Juose naudojamas dirbtinis intelektas, automatizuotos taisyklės, natūralios kalbos apdorojimas (NLP) ir mašininis mokymasis (ML).

Tiems, kurie nežino minėtų terminų, bet jiems įdomu:

• Automatizuotos taisyklės yra tarsi jūsų pokalbių roboto nurodymai ar instrukcijos.
• Natūralios kalbos apdorojimas sujungia lingvistiką, kompiuterių mokslą ir dirbtinį intelektą. NLP - tai būdas, kuriuo kompiuteriai gali apdoroti ir analizuoti žmonių kalbą.
• Mašininis mokymasis - tai dirbtinio intelekto rūšis, leidžianti programinės įrangos programoms pačioms tiksliai prognozuoti rezultatus. ML remiasi istoriniais duomenimis, kad padėtų prognozuoti. Iš esmės jis naudoja visą turimą informaciją, kad galėtų atspėti, ką turėtų daryti toliau.

"Pokalbių robotas" yra gana platus terminas. Tiesa, pokalbių robotai būna įvairių formų ir dydžių. Tačiau galime pateikti bendrus bruožus.

Pokalbių robotų tipai

Yra dvi pagrindinės pokalbių robotų stovyklos: išmanūs ir paprasti.

• Išmanieji pokalbių robotai valdomi dirbtinio intelekto
• Paprasti pokalbių robotai grindžiami taisyklėmis

Kadangi niekas niekada nebūna taip paprasta, galite turėti hibridinių modelių. Tai ir paprastų, ir išmaniųjų modelių derinys.

Iš esmės paprasti pokalbių robotai naudoja taisykles, kad nustatytų, kaip atsakyti į užklausas. Jie taip pat vadinami sprendimų medžio robotais.

Paprasti pokalbių robotai veikia kaip srauto diagrama. Jei kas nors jų paklausia X, jie atsako Y.

Iš pradžių užprogramuosite šiuos robotus, kad jie vykdytų jūsų nurodymus. Tada, kol klientai aiškiai ir tiesiai pateiks savo klausimus, jie pateks ten, kur reikia. Šie robotai nemėgsta būti nustebinti.

Tačiau išmanieji pokalbių robotai naudoja mašininį mokymąsi, kad suprastų klausimų ar užklausų kontekstą ir ketinimus. Šie robotai generuoja atsakymus naudodami natūralios kalbos apdorojimą. Natūralios kalbos apdorojimas nėra naujas reiškinys - jis egzistuoja jau daugiau nei 50 metų. Tačiau, kaip ir dirbtinis intelektas, jis tik dabar suvokiamas kaip galingas verslo įrankis.

Geriausia išmaniųjų pokalbių robotų dalis yra ta, kad kuo daugiau juos naudojate ir mokote, tuo geresni jie tampa. Pokalbių dirbtinis intelektas yra neįtikėtinai naudingas verslui, bet bauginantis kaip mokslinės fantastikos istorijos siužetas.

Įmonėms gali būti naudinga ne tik naudoti pokalbių dirbtinio intelekto įrankius klientų užklausoms ir DUK, bet dabar jie taip pat naudojami klientų aptarnavimui ir socialinei prekybai socialinės žiniasklaidos platformose.

8 priežastys, kodėl turėtumėte naudoti pokalbių robotus verslui

Pokalbių robotai versle turi daugybę privalumų. Tačiau visų mėgstamiausia yra sutaupyti grynųjų pinigų. Tai ir tai, kad nereikės atsakinėti į tą pačią žinutę vis iš naujo ir iš naujo.

Štai aštuonios priežastys, kodėl turėtumėte įtraukti pokalbių robotus į savo skaitmeninę strategiją.

Pagerinti atsakymo į klientų aptarnavimo užklausas laiką

Lėtas, nepatikimas klientų aptarnavimas - tai pelno žlugdymas. Vienas geriausių būdų pagerinti pardavimus - pagerinti reagavimo laiką. Dabartiniame skubaus bendravimo amžiuje žmonės tikisi greitesnio atsakymo.

Naudodami pokalbių robotus, kad automatizuotumėte atsakymus, galite padėti savo klientams jaustis pastebėti, net jei norite tik pasakyti, kad kuo greičiau juos suvesite su atstovu. Žmonės, kurie jaučiasi išgirsti ir gerbiami, yra daug labiau linkę pirkti iš jūsų prekės ženklo.

Automatizuoti pardavimus

Pokalbių robotai gali automatizuoti pardavimo užduotis. Jie gali padėti klientams pereiti per pardavimo piltuvėlį ir net apdoroti mokėjimus.

Pokalbių robotai taip pat gali atrinkti potencialius klientus jūsų agentams. Jie atliks automatizuotą procesą ir galiausiai atrinks kokybiškas potencialias klientes, kurias jūsų agentai galės puoselėti. Tada jūsų pardavimų komanda galės paversti šias potencialias klientes klientais visam gyvenimui.

DUK

Atleisdami savo komandą nuo atsakymų į dažnai užduodamus klausimus, pokalbių robotai atlaisvina jūsų komandą, kad ji galėtų susitelkti ties sudėtingesnėmis užduotimis. DUK pokalbių robotai gali padidinti biuro produktyvumą, sutaupyti darbo sąnaudų ir galiausiai padidinti jūsų pardavimus.

Automatizuokite klientų aptarnavimo užduotis

Pokalbių robotui galite perduoti paprastas klientų aptarnavimo užduotis. Naudokite juos tokiems dalykams, kaip dviejų jūsų produktų ar paslaugų palyginimas, alternatyvių produktų siūlymas klientams išbandyti arba pagalba grąžinant prekes.

24/7 palaikymas

Vienas iš svarbiausių pokalbių robotų privalumų - jų nuolatinio veikimo galimybės. 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę veikianti pagalba reiškia, kad jūsų darbuotojai gali pasiimti vertingą laisvą laiką, o jūsų klientai gali gauti atsakymus į savo klausimus švenčių dienomis ir po darbo valandų.

Pokalbių robotai su jūsų klientais nesielgs trumpai ar sarkastiškai, nebent juos taip suprogramuosite. Jie turi begalinę kantrybę klausimams, į kuriuos jau atsakė milijoną kartų. Galite pasitikėti, kad pokalbių robotai nedarys tų pačių klaidų, kurias gali padaryti žmonės.

Sutaupykite laiko ir darbo jėgos

Naudodami pokalbių robotus perkate kompiuterinę programą, o ne mokate kažkam atlyginimą. Sutaupysite, kad už tą patį darbą nereikėtų mokėti žmogui. Tokiu būdu jūsų komandoje esantys žmonės galės dirbti sudėtingesnį ir įdomesnį darbą.

Kelių kalbų palaikymas

Jei pokalbių robotai užprogramuoti taip, kad būtų daugiakalbiai (o tokių yra daug), jie gali kalbėti su jūsų auditorija jų gimtąja kalba. Tai padidins jūsų klientų bazę ir palengvins žmonių bendravimą su jūsų prekės ženklu.

Pokalbių robotų naudojimo versle privalumai ir trūkumai

Pokalbių robotai yra puikus šaltinis, tačiau jie neturėtų būti vienintelis jūsų įrankis. Įsitikinkite, kad nepasikliaujate jais daugiau, nei turėtumėte. Ir kad naudojate juos teisingai, kad maksimaliai padidintumėte savo investicijas.

Kad pokalbių robotas būtų maksimaliai naudingas, reikia laikytis kelių pagrindinių taisyklių.

Leiskite sudėtingas užklausas tvarkyti žmonėms.

Kai kuriuos dalykus turi tvarkyti žmogus. Sudėtingos užklausos arba emocijų kupinos užklausos yra vienos iš tokių. Užprogramuokite savo robotą taip, kad užklausas, į kurias jis negali atsakyti, perduotų kitam jūsų komandos nariui.

NEREIKALAUKITE nepageidaujamų laiškų

Mažiausiai, ko nori jūsų klientai, tai daugybė rinkodaros šiukšlių apie tai, koks puikus yra jūsų prekės ženklas. Tai greitas būdas priversti žmogų palikti jūsų puslapį ir niekada nebegrįžti.

Nenaudokite pokalbių robotų blogiems tikslams. Nenaudokite šlamšto.

Suteikite savo pokalbių robotui šmaikštumo

Su asmenybėmis pasižyminčiais pokalbių robotais žmonėms lengviau užmegzti ryšį. Kurdami savo robotą suteikite jam vardą, savitą balsą ir avatarą.

Šaltinis: Reddit

NEDUOKITE savo pokalbių robotui per daug flair

Neleiskite savo robotui išsikeroti. Kai peržengsite ribas, žmonėms gali būti sunku bendrauti su jūsų robotu. Nėra nieko blogiau, nei bandyti grąžinti batų porą ir vietoj to sulaukti 100 tėčio juokelių. Suteikite jiems asmenybę, bet neaukokite funkcijos dėl efektingumo.

Leiskite klientams žinoti, ką gali jūsų pokalbių robotas

Tegul jūsų pokalbių robotas pristato save ir savo galimybes klientams. Taip jie galės maksimaliai išnaudoti jūsų boto galimybes. Tai gali būti taip paprasta: "Sveiki, aš esu Botas Vardas ir galiu jums padėti perkant, grąžinant prekes ir dažniausiai užduodamais klausimais. Ką šiandien galvojate?"

NEBANDYKITE savo pokalbių roboto pateikti kaip žmogaus

Žmonės žino. Patikėkite, kad ir kaip gerai manote sukūrę savo robotą, žmonės žino, kad tai ne žmogus, su kuriuo jie kalbasi. Tiesiog būkite sąžiningi. Šiais laikais žmonės noriai naudojasi pokalbių robotais klientų aptarnavimo užklausoms. Tikslas - ne atkurti žmogaus patirtį, o ją papildyti.

Padarykite taip, kad būtų lengva suprasti.

Jūsų pokalbių robotas nėra kitas didysis amerikiečių romanas. Naudokite paprastą kalbą ir rašykite glaustais sakiniais. Laikykitės trumpo teksto.

Nesiųskite didelių teksto blokų

Galbūt norite perduoti daug informacijos, bet nesiųskite jos visos iš karto. Didelius teksto blokus žmonėms sunku perskaityti. Užprogramuokite pokalbių robotą taip, kad jis siųstų teksto dalis po vieną, kad neperkrautumėte skaitytojų.

Tikėkitės netikėtumų

Jei pokalbių robotui suteiksite įrankius, kuriais jis galės naudotis susidūręs su nenumatytomis situacijomis, pasirūpinsite savo ir klientų sėkme. Suteikite jam galimybę draugiškai atsiprašyti, kai susiduria su duomenimis, su kuriais nežino, ką daryti.

Pavyzdžiui, jūsų pokalbių robotas gali sakyti: "Atsiprašau! Nepaisant mano geros išvaizdos ir žavingo požiūrio, aš vis dar esu robotas ir nežinau, kaip tvarkyti šią užklausą. Leiskite man nusiųsti jus pas mano geriausią draugą ir stalo draugą Bradą, jis galės jums padėti."

NEGALIMA neatsižvelgti į mygtukus

Mygtukai yra puikus būdas išvardyti robotų galimybes arba dažniausiai užduodamus klausimus. Žmonėms patinka lengvai pasirenkamos parinktys. Tik nedarykite jų per daug ribotų arba visiškai ignoruokite tekstą.

Premija: Sužinokite, kaip parduoti daugiau produktų socialinėje žiniasklaidoje, naudodamiesi mūsų nemokamu vadovu "Socialinė komercija 101". . Džiuginkite klientus ir pagerinkite konversijos rodiklius.

Pokalbių robotų pavyzdžiai

Dabar jau žinote, kodėl ir kaip naudoti pokalbių robotus savo versle. Kitas žingsnis - įsivaizduoti, kaip pokalbių robotai galėtų veikti jūsų versle.

Pateikiame keletą veikiančių pokalbių robotų pavyzdžių.

"Make Up For Ever": pardavimų automatizavimas

Anksčiau pirkėjai turėdavo ieškoti internetinės parduotuvės kataloge, kad rastų ieškomą produktą.

Dabar pirkėjai gali tiesiog įvesti užklausą, o pokalbių robotas iškart rekomenduos jų paiešką atitinkančius produktus. Taip ne tik sutaupoma laiko, bet ir užtikrinama, kad pirkėjai visada ras reikiamus produktus.

Pokalbių robotai greitai tampa nauja elektroninės prekybos parduotuvių paieškos juosta, todėl didina ir automatizuoja pardavimus.

Šaltinis: Heyday

"HelloFresh": socialinio pardavimo funkcija

"HelloFresh" botas yra ne tik priemonė atsakyti į klausimus. Jame taip pat integruotas socialinio pardavimo komponentas, kuris siūlo nuolaidas naudotojams, kurie apie jas klausia.

Botas pavadintas "Brie", kad atitiktų "HelloFresh" neįpareigojantį prekės ženklo balsą. Jis automatiškai nukreipia jus į herojų nuolaidų programos puslapį, kai paprašote nuolaidos. Tai papildomai pagerina naudotojo patirtį naudojantis botu. Žmonėms patinka, kai lengva sutaupyti pinigų!

Šaltinis: HelloFresh

"SnapTravel": tik žinučių siuntimo kainodara

Štai pavyzdys, kaip "SnapTravel" naudoja "Messenger" botą kaip savo elektroninės prekybos modelio pagrindą. Žmonės bendrauja su botu per "Facebook Messenger" arba SMS žinutėmis, kad galėtų gauti išskirtinių kelionių pasiūlymų.

Šaltinis: SnapTravel

TheCultt: konversijų didinimas ir DUK automatizavimas

Įprastų klientų užklausų automatizavimas gali turėti didelės įtakos jūsų verslo rezultatams. "TheCultt" naudojo "ChatFuel" botą, kad suteiktų tiesioginę ir nuolatinę pagalbą įkyriems DUK apie kainą, prieinamumą ir prekių būklę.

Per tris mėnesius "TheCultt" sutrumpino atsakymo laiką 2 valandomis, padidino klientų lojalumą ir užtikrino, kad jie nėra ignoruojami.

Savininkė ir operatorė Yana Kurapova teigė, kad pokalbių robotas "padeda mūsų klientams žinoti, kad turime laisvą dieną, o ne juos ignoruojame. Tai didina mūsų klientų lojalumą ir tai matyti iš pardavėjų ir klientų atsiliepimų".

"Wealthsimple": pokalbių dirbtinis intelektas

Šiame pavyzdyje matyti, kaip pokalbių robotas naudoja "Wealthsimple" duomenų bazių informaciją kartu su savo natūralios kalbos supratimo galimybėmis. Taip jis pateikia pritaikytus atsakymus į "Wealthsimple" klientų klausimus.

Be to, pokalbių robotas atpažįsta klientų ketinimus, todėl tikrai turės atsakymą į bet kokią žmonių užduotį.

Šaltinis: Wealthsimple

Heyday: daugiakalbiai robotai

Šis botas iš karto įsidėmės prancūzų kalbą, kad klientas galėtų kalbėtis savo pageidaujama kalba. Tai gali padėti padidinti klientų bazę, nes galėsite aptarnauti žmones, kurie kalba kita kalba nei jūsų komanda.

Šaltinis: Heyday

5 geriausi pokalbių robotai 2022 m.

Per pastaruosius kelerius metus matėme daug precedento neturintis Tai dvi skaitmeninės rinkodaros ekosistemos dalys, kurios suklestėjo, kai buvo užsakymų ir užraktų.

Galite rasti pokalbių botų, pritaikytų konkrečiai jūsų auditorijos pageidaujamai platformai, arba daugiakanalių botų, kurie kalbės visose platformose iš vieno centrinio centro. Kadangi yra iš ko rinktis, gali būti sunku net pradėti. Tačiau nesijaudinkite - parengėme pokalbių botų pavyzdžių sąrašą, kuris padės jums pradėti.

Iš viso pastarųjų kelerių metų chaoso ir nuobodulio pokalbių robotai išėjo į viršų. Štai penki geriausi iš geriausių 2022 m. pokalbių robotų.

1. Heyday

"Heyday" dvigubas dėmesys mažmeninei prekybai ir klientų aptarnavimui yra labai naudingas įmonėms. Programėlėje suderintas pokalbių dirbtinis intelektas su jūsų komandos žmogiškuoju prisilietimu, kad patirtis būtų išties sudėtinga.

"Heyday" lengvai integruojama su visomis jūsų programėlėmis - nuo "Shopify" ir "Salesforce" iki "Instagram" ir "Facebook Messenger". Jei ieškote daugiakanalių pranešimų, ši programėlė skirta jums.

Dabar "Heyday" siūlo ir įmonės produktą, ir "Shopify" programėlę. Nesvarbu, ar esate 100 proc. elektroninės prekybos įmonė, ar turite kelių vietų plytų ir mažmeninės prekybos parduotuvių su elektroninės prekybos pasiūlymais, jums yra tinkama galimybė.

Turite klientų iš viso pasaulio? "Heyday" pokalbių robotas yra dvikalbis. "Heyday" naudojimo grožis yra tas, kad jūsų klientai gali bendrauti su jūsų pokalbių robotu anglų arba prancūzų kalba.

Šaltinis: Heyday

Gaukite nemokamą "Heyday" demonstracinę versiją

2. "Chatfuel

"Chatfuel" turi vizualinę sąsają, kuri yra estetiška ir naudinga, priešingai nei buvusioji. Priekinėje dalyje yra pritaikomų komponentų, todėl galite ją formuoti taip, kad ji geriau tarnautų jūsų klientams.

Naudodamiesi "Chatfuel" galite kurti nemokamus "Facebook Messenger" pokalbių robotus. Tačiau kai kurie prabangūs įrankiai prieinami tik su profesionalo paskyra.

Šaltinis: "Chatfuel"

Daugiau informacijos apie tai, kaip pagerinti socialinę prekybą, rasite čia.

3. Gorgijas

"Gorgias" puikiai tinka kaip "Shopify" pokalbių robotas parduotuvėms, kurios gauna sudėtingų atsiliepimų arba kurioms reikia išsamesnio klientų aptarnavimo modelio. Jame naudojamas pagalbos tarnybos modelis, kad jūsų organizacija galėtų stebėti daugybę palaikymo užklausų, bilietų, klientų atsiliepimų ir tiesioginių pokalbių.

"Gorgias" yra gana orientuota į elektroninės prekybos klientus - jei jūsų organizacija nėra visiškai orientuota į elektroninę prekybą, galbūt geriau ieškoti kitur. Be to, jei jums reikia patikimų ataskaitų teikimo galimybių, šis pokalbių robotas ne jums.

Šaltinis: "Gorgias" "Shopify

4. Gobot

Kalbant apie "Shopify" programėles, "Gobot" išsiskiria iš minios savo šabloninėmis viktorinomis.

Pokalbių robotas "Gobot", veikiantis naudojant dirbtinį intelektą, naudodamasis natūralios kalbos apdorojimu, teikia rekomendacijas pagal tai, kas klientams patinka arba ko jiems reikia. Iš anksto parengti šablonai ir klausimai jų apsipirkimo viktorinoje padeda naudotojams lengvai rasti tai, ko jie ieško.

Tačiau, jei nesate labai išprusęs, ši programa gali kelti sunkumų. Paramos komanda nėra lengvai pasiekiama, kad padėtų atlikti nustatymus - kai kurie naudotojai pranešė apie nusivylimą.

Šaltinis: Gobotas

5. Interkomas

"Intercom" turi 32 kalbų galimybes. Jei esate pasaulinė įmonė, turinti vartotojų iš viso pasaulio, šis pokalbių robotas gali būti kaip tik jums. Galite lengvai pritaikyti savo robotą ir automatizuoti atsakymus 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę teikiamai pasaulinei pagalbai, kad jūsų komanda turėtų reikiamą prastovos laiką.

Vis dėlto programėlė turi keletą trūkumų, susijusių su naudotojo patirtimi.

"Intercom" taip pat bendradarbiauja su pradedančiosiomis įmonėmis. Taigi, jei jūsų verslas dar tik įsibėgėja, galite pasiteirauti apie jų pradinių įmonių kainodaros modelius.

Šaltinis: Intercom

Bendraukite su pirkėjais socialinėje žiniasklaidoje ir paverskite pokalbius su klientais pardavimais, naudodami "Heyday" - mūsų specialų pokalbių dirbtinio intelekto pokalbių robotą, skirtą socialinės prekybos mažmenininkams. Suteikite 5 žvaigždučių klientų patirtį - plačiu mastu.

Gaukite nemokamą "Heyday" demonstracinę versiją

Klientų aptarnavimo pokalbius paverskite pardavimais su "Heyday . Pagerinkite atsako laiką ir parduokite daugiau produktų. Pamatykite, kaip tai veikia.