Bayangkan mempunyai pekerja dalam pasukan anda yang bersedia 24/7, tidak pernah merungut dan akan melakukan semua tugasan khidmat pelanggan yang berulang-ulang yang dibenci oleh ahli pasukan anda yang lain.

Bonus: Mereka menelan kos sebahagian kecil daripada anda gaji pekerja biasa.

Unicorn pekerja ini wujud, cuma bukan dalam erti kata tradisional manusia. Chatbots ialah kelebihan daya saing banyak perniagaan seterusnya. Pelbagai faedah chatbots memberi mereka banyak manfaat untuk mereka.

Kami akan menerangkan semua yang anda perlu tahu tentang chatbots untuk perniagaan, daripada sifatnya sehinggalah cara mereka boleh membantu keuntungan anda. Selain itu, kami akan memberi anda petua tentang perkara yang boleh dan tidak boleh dilakukan dalam amalan terbaik perniagaan biasa dengan chatbots dan beberapa pengesyoran untuk menggunakan chatbots.

Bonus: Ketahui cara menjual lebih banyak produk pada media sosial dengan panduan Perdagangan Sosial 101 percuma kami . Gembirakan pelanggan anda dan tingkatkan kadar penukaran.

Apakah itu chatbot?

Chatbots ialah program komputer yang direka untuk mempelajari dan meniru perbualan manusia menggunakan kecerdasan buatan (AI) yang dipanggil AI perbualan. Terdapat beberapa amalan terbaik yang memasukkan AI perbualan.

Perniagaan biasanya menggunakan chatbots untuk membantu pelanggan dengan perkhidmatan pelanggan, pertanyaan dan jualan. Tetapi itu hanya menggores permukaan tentang cara anda boleh menggunakan chatbots untuk perniagaan.

Chatbots boleh diprogramkan untuk membalas kata kunci tertentu dengan cara yang khusus. Atau, anda bolehTheCultt mengurangkan masa tindak balas sebanyak 2 jam, meningkatkan kesetiaan pelanggan dan meyakinkan mereka bahawa mereka tidak diabaikan.

Pemilik dan pengendali Yana Kurapova berkata chatbot “membantu pelanggan kami mengetahui bahawa kami mempunyai hari -off, tidak mengabaikan mereka. Ia meningkatkan kesetiaan pelanggan kami dan dilihat dalam maklum balas penjual dan pelanggan.”

Wealthsimple: AI Perbualan

Contoh ini menunjukkan chatbot memanfaatkan maklumat daripada pangkalan data Wealthsimple di samping keupayaan Pemahaman Bahasa Semulajadinya . Dengan cara ini, ia memberikan respons tersuai kepada soalan pelanggan Wealthsimple.

Selain itu, bot sembang mengesan niat pelanggan, jadi ia pasti mempunyai respons untuk apa sahaja yang dilemparkan oleh orang.

Sumber: Wealthsimple

Hari kegemilangan: Bot berbilang bahasa

Bot ini mengambil bahasa Perancis dengan segera supaya pelanggan boleh mengadakan perbualan dalam bahasa pilihan mereka. Ini boleh membantu anda meningkatkan pangkalan pelanggan anda dengan memenuhi keperluan orang yang bercakap bahasa yang berbeza daripada pasukan anda.

Sumber: Hari Kegemilangan

5 bot sembang terbaik pada tahun 2022

Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, kami telah melihat banyak perkara yang belum pernah berlaku sebelum ini — terutamanya, pertumbuhan eDagang. Dan, dengan pertumbuhan eCommerce datang pertumbuhan chatbot. Ia adalah dua bahagian ekosistem pemasaran digital yang telah berkembang pesat semasa pesanan duduk di rumah dan sekatan.

Anda boleh temuibot sembang khusus untuk platform pilihan khalayak anda atau bot berbilang saluran yang akan bercakap merentas platform dari satu hab pusat. Dengan begitu banyak pilihan, ia boleh menjadi sukar untuk bermula. Tetapi jangan risau — kami telah menyusun senarai contoh chatbot untuk membantu anda bermula.

Daripada semua huru-hara dan kebosanan serentak sejak beberapa tahun lalu, chatbots telah menjadi yang teratas. Berikut ialah lima bot sembang terbaik pada tahun 2022.

1. Heyday

Fokus dwi runcit dan perkhidmatan pelanggan Heyday memberi manfaat besar untuk perniagaan. Apl ini menggabungkan AI perbualan dengan sentuhan manusia pasukan anda untuk pengalaman yang benar-benar canggih.

Heyday mudah disepadukan dengan semua apl anda — daripada Shopify dan Salesforce kepada Instagram dan Facebook Messenger. Jika anda mencari pemesejan berbilang saluran, apl ini adalah untuk anda.

Kini, Heyday menawarkan kedua-dua produk perusahaan dan apl Shopify. Sama ada anda 100% e-Dagang atau mempunyai kedai berbilang lokasi dengan tawaran e-Dagang, terdapat pilihan untuk anda.

Ada pelanggan dari seluruh dunia? Chatbot Heyday adalah dwibahasa. Keindahan menggunakan Heyday ialah pelanggan anda boleh berinteraksi dengan chatbot anda sama ada dalam bahasa Inggeris atau Perancis.

Sumber: Heyday

Dapatkan demo Heyday percuma

2. Chatfuel

Chatfuel mempunyai antara muka visual yang menarik dan berguna dari segi estetika,tidak seperti bekas anda. Bahagian hadapan mempunyai komponen yang boleh disesuaikan supaya anda boleh membentuknya untuk memberi perkhidmatan yang lebih baik kepada pelanggan anda.

Anda boleh membina chatbot Facebook Messenger percuma dengan Chatfuel. Walau bagaimanapun, beberapa alatan mewah hanya tersedia pada akaun profesional.

Sumber: Chatfuel

Lalu ke sini untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang cara meningkatkan perdagangan sosial anda.

3. Gorgias

Gorgias berfungsi dengan baik sebagai bot sembang Shopify untuk kedai yang menerima maklum balas yang kompleks atau memerlukan model sokongan pelanggan yang lebih mendalam. Ia menggunakan model meja bantuan supaya organisasi anda boleh mengikuti pelbagai permintaan sokongan, tiket, maklum balas daripada pelanggan dan sembang langsung.

Gorgias cukup tertumpu pada pelanggan eDagang — jika organisasi anda bukan eCommerce sepenuhnya , mungkin lebih baik untuk mencari di tempat lain. Selain itu, jika anda memerlukan keupayaan pelaporan yang mantap, chatbot ini bukan untuk anda.

Sumber: Gorgias di Shopify

4. Gobot

Mengenai apl Shopify, Gobot menonjol daripada orang ramai dengan kuiz templatnya.

Bot sembang berkuasa AI, Gobot membuat pengesyoran berdasarkan perkara yang disukai atau diperlukan pelanggan, terima kasih kepada pemprosesan bahasa semula jadi. Templat dan soalan terbina dalam kuiz beli-belah mereka memudahkan pengguna mencari perkara yang mereka cari.

Walau bagaimanapun, jika anda tidak begitu faham teknologi, apl ini boleh menimbulkan cabaran. Pasukan sokongan tidak bersediatersedia untuk membantu dengan persediaan — sesetengah pengguna telah melaporkan kekecewaan di sini.

Sumber: Gobot

5 . Interkom

Interkom mempunyai 32 keupayaan bahasa. Jika anda sebuah syarikat global dengan pengguna dari seluruh dunia, ini mungkin chatbot untuk anda. Anda boleh memperibadikan bot anda dengan mudah dan mengautomasikan jawapan untuk sokongan global 24/7, membolehkan pasukan anda mempunyai masa henti yang mereka perlukan.

Sebenarnya, apl itu mempunyai beberapa masalah yang berkaitan dengan pengalaman pengguna.

Interkom juga berfungsi dengan pemula. Jadi, jika perniagaan anda baru sahaja mula berkembang, anda mungkin ingin bertanya tentang model harga permulaan mereka.

Sumber: Interkom

Berinteraksi dengan pembeli di media sosial dan tukar perbualan pelanggan menjadi jualan dengan Heyday, chatbot AI perbualan khusus kami untuk peruncit perdagangan sosial. Sampaikan pengalaman pelanggan 5 bintang — pada skala.

Dapatkan demo Heyday percuma

Tukar perbualan perkhidmatan pelanggan kepada jualan dengan Heyday . Tingkatkan masa tindak balas dan jual lebih banyak produk. Lihat ia beraksi.

Chatbots boleh membantu perniagaan anda:

• Buat jualan
• Automasikan perkhidmatan pelanggan
• Laksanakan tugasan

Dengan chatbots yang digunakan dalam strategi digital keseluruhan anda, anda akan mengurangkan tugasan manual yang mengecewakan dari hari ke hari pasukan anda. Dan anda akan menjimatkan kos buruh dalam jangka masa panjang.

Bagaimanakah chatbots berfungsi?

Chatbots berfungsi dengan menjawab soalan, ulasan dan pertanyaan anda sama ada dalam antara muka sembang atau melalui teknologi suara. Mereka menggunakan AI, peraturan automatik, pemprosesan bahasa semula jadi (NLP) dan pembelajaran mesin (ML).

Bagi mereka yang tidak pasti dengan syarat di atas tetapi ingin tahu:

• Peraturan automatik adalah seperti arahan atau arahan untuk chatbot anda
• Pemprosesan bahasa semula jadi menggabungkan linguistik, sains komputer dan kecerdasan buatan. NLP ialah cara komputer boleh memproses dan menganalisis bahasa manusia.
• Pembelajaran mesin ialah sejenis AI yang membolehkan aplikasi perisian meramalkan hasil sendiri dengan tepat. ML bergantung pada data sejarah untuk membantu dengan ramalannya. Pada asasnya, ia menggunakan mana-mana dan semua maklumat yang tersedia untuk membuat tekaan tentang perkara yang perlu dilakukan seterusnya.

“Chatbot” ialah istilah umum yang agak besar. Sebenarnya, chatbots datang dalam pelbagai bentuk dan saiz. Tetapi, kami boleh memberi anda pukulan yang luas.

Jenis chatbots

Terdapat dua kem utama untukchatbots: Pintar dan ringkas.

• Bot sembang pintar dipacu AI
• Bot sembang ringkas adalah berasaskan peraturan

Dan, kerana tiada apa yang boleh menjadi seperti itu mudah, anda boleh mempunyai model hibrid. Ini adalah gabungan kedua-dua mudah dan pintar.

Pada asasnya, chatbot mudah menggunakan peraturan untuk menentukan cara membalas permintaan. Ini juga dipanggil bot pokok keputusan.

Bot sembang mudah berfungsi seperti carta alir. Jika seseorang bertanya kepada mereka X, mereka membalas dengan Y.

Anda akan memprogramkan bot ini pada mulanya untuk melakukan pembidaan anda. Kemudian, selagi pelanggan jelas dan berterus terang dalam soalan mereka, mereka akan sampai ke tempat yang mereka perlu pergi. Bot ini tidak suka terkejut.

Bot sembang pintar, bagaimanapun, menggunakan pembelajaran mesin untuk memahami konteks dan niat di sebalik soalan atau pertanyaan. Bot ini menjana jawapan menggunakan pemprosesan bahasa semula jadi. Pemprosesan bahasa semula jadi bukanlah fenomena baharu; ia telah wujud selama lebih 50 tahun. Tetapi, sama seperti AI, ia hanya kini direalisasikan sebagai alat yang berkuasa dalam perniagaan.

Dan bahagian terbaik chatbot pintar ialah semakin anda menggunakan dan melatih mereka, semakin baik ia. AI perbualan adalah luar biasa untuk perniagaan tetapi menakutkan sebagai plot cerita sci-fi.

Bukan sahaja perniagaan boleh mendapat manfaat daripada menggunakan alat AI perbualan untuk pertanyaan pelanggan dan Soalan Lazim, tetapi ia juga kini digunakan untuk sokongan pelanggan dan perdagangan sosial padaplatform media sosial.

8 sebab mengapa anda perlu menggunakan chatbots untuk perniagaan

Terdapat banyak faedah untuk chatbots dalam perniagaan. Tetapi, kegemaran semua orang cenderung kepada wang tunai sejuk yang akan anda simpan. Itu dan tidak perlu membalas mesej yang sama berulang kali.

Berikut ialah lapan sebab mengapa anda perlu menggunakan chatbots ke dalam strategi digital anda.

Tingkatkan masa respons untuk pertanyaan perkhidmatan pelanggan

Perkhidmatan pelanggan yang perlahan dan tidak boleh dipercayai adalah pembunuh keuntungan. Salah satu cara terbaik untuk meningkatkan jualan adalah dengan meningkatkan masa respons anda. Pada zaman komunikasi segera semasa kami, orang ramai menjangkakan masa respons yang lebih pantas.

Dengan menggunakan chatbots untuk mengautomasikan respons, anda boleh membantu pelanggan anda berasa dilihat, walaupun hanya untuk mengatakan anda akan memadankan mereka dengan wakil secepat mungkin. Orang yang berasa didengari dan dihormati lebih cenderung untuk membeli daripada jenama anda.

Automasikan jualan

Chatbots boleh mengautomasikan tugas jualan untuk anda. Mereka boleh membantu memimpin pelanggan anda melalui corong jualan, malah memproses pembayaran.

Chatbots juga boleh melayakkan petunjuk untuk ejen anda. Mereka akan membawa mereka melalui proses automatik, akhirnya menarik keluar prospek berkualiti untuk dipupuk oleh ejen anda. Pasukan jualan anda kemudiannya boleh menukar prospek tersebut menjadi pelanggan sepanjang hayat.

Soalan Lazim

Dengan membebaskan pasukan anda daripada menjawab soalan lazim, chatbots membebaskanpasukan anda untuk menumpukan perhatian kepada tugas yang lebih kompleks. Bot sembang Soalan Lazim boleh meningkatkan produktiviti pejabat, menjimatkan kos buruh dan akhirnya meningkatkan jualan anda.

Automasikan tugas perkhidmatan pelanggan

Anda boleh menyumber luar tugas perkhidmatan pelanggan yang mudah ke bot sembang anda. Gunakannya untuk perkara seperti membandingkan dua produk atau perkhidmatan anda, mencadangkan produk alternatif untuk dicuba oleh pelanggan atau membantu dengan pulangan.

Sokongan 24/7

Salah satu kelebihan paling ketara yang dilakukan oleh chatbots mempunyai adalah keupayaan mereka yang sentiasa aktif. Mempunyai sokongan 24/7 bermakna pekerja anda boleh mengambil cuti yang bernilai dan pelanggan anda boleh menjawab soalan mereka semasa cuti dan selepas waktu kerja.

Chatbots tidak akan pendek atau sindiran dengan pelanggan anda — melainkan jika anda memprogramkan mereka untuk menjadi seperti itu. Mereka mempunyai kesabaran yang tidak berkesudahan untuk soalan yang telah mereka jawab berjuta kali. Anda boleh mempercayai chatbots untuk tidak melakukan kesilapan yang sama yang mungkin dilakukan oleh manusia.

Menjimatkan masa dan tenaga

Dengan chatbots, anda membeli program komputer, tidak membayar gaji seseorang. Anda akan menjimatkan daripada membayar manusia untuk melakukan kerja yang sama. Dan dengan cara ini, manusia dalam pasukan anda bebas untuk melakukan kerja yang lebih kompleks dan menarik.

Sokongan berbilang bahasa

Jika mereka diprogramkan untuk berbilang bahasa (dan banyak lagi), maka chatbots boleh bercakap dengan khalayak anda dalam bahasa mereka sendiri. Ini akan meningkatkan asas pelanggan andadan memudahkan orang ramai berinteraksi dengan jenama anda.

Perkara yang boleh dan tidak boleh dilakukan menggunakan chatbots untuk perniagaan

Chatbots ialah sumber yang hebat, tetapi ia tidak sepatutnya menjadi milik anda dan hanya alat. Pastikan anda tidak bergantung pada mereka untuk lebih daripada yang sepatutnya. Dan bahawa anda menggunakannya dengan betul untuk memaksimumkan pelaburan anda.

Terdapat beberapa perkara asas yang perlu dan tidak boleh diikuti untuk memanfaatkan sepenuhnya chatbot anda.

Biarkan ejen manusia mengendalikan pertanyaan rumit

Ada beberapa perkara yang perlu ditangani oleh seorang manusia. Pertanyaan yang rumit atau yang penuh dengan emosi adalah antaranya. Program bot anda untuk menghantar pertanyaan yang tidak dapat mereka jawab kepada seseorang dalam pasukan anda.

JANGAN spam

Perkara terakhir yang pelanggan anda inginkan ialah banyak sampah pemasaran tentang betapa hebatnya anda jenama adalah. Ini adalah cara pantas untuk mendapatkan seseorang melantun keluar dari halaman anda dan tidak kembali lagi.

Jangan gunakan chatbots untuk kejahatan. Jangan spam.

SILA berikan chatbot anda sedikit bakat

Chatbots dengan personaliti memudahkan orang ramai untuk berhubung dengan mereka. Apabila anda membuat bot anda, berikan ia nama, suara yang berbeza dan avatar.

Sumber: Reddit

JANGAN berikan chatbot anda terlalu banyak bakat

Jangan biarkan robot kecil anda menjadi liar. Apabila anda melampaui markah, anda mungkin menyukarkan orang ramai untuk terlibat dengan bot anda. Tidak ada yang lebih buruk daripada cuba mengembalikan asepasang kasut dan sebaliknya disambut dengan 100 jenaka ayah. Beri mereka personaliti, tetapi jangan korbankan fungsi untuk bakat.

BERI tahu pelanggan anda perkara yang boleh dilakukan oleh chatbot anda

Minta bot sembang anda memperkenalkan dirinya dan keupayaannya kepada pelanggan anda. Dengan cara ini, mereka akan dapat memanfaatkan bot anda sepenuhnya. Ini boleh semudah, "Hai, Saya Nama Bot, dan saya boleh membantu anda dengan pembelian, pemulangan dan soalan lazim. Apa yang ada dalam fikiran anda hari ini?”

JANGAN cuba alihkan chatbot anda sebagai manusia

Orang ramai tahu. Percayalah, tidak kira sejauh mana anda fikir anda telah mereka bot anda, orang tahu ia bukan manusia yang mereka bercakap. Jujur saja. Hari ini orang ramai menerima menggunakan chatbots untuk pertanyaan perkhidmatan pelanggan. Matlamatnya bukan untuk mencipta semula pengalaman manusia tetapi untuk menambahnya.

JADI permudahkan untuk difahami

Bot sembang anda bukanlah novel Amerika yang hebat seterusnya. Gunakan bahasa yang mudah dan tulis dalam ayat yang ringkas. Pastikan ia pendek.

JANGAN hantar blok teks yang besar

Anda mungkin mempunyai banyak maklumat untuk disampaikan, tetapi tolong, jangan hantar semuanya sekaligus. Blok teks yang besar sukar dibaca oleh orang ramai. Program chatbot anda untuk menghantar cebisan teks satu demi satu supaya anda tidak membebankan pembaca anda.

JANGAN jangkakan perkara yang tidak dijangka

Jika anda menyempurnakan chatbot anda dengan alatan untuk digunakan apabila ia dihadapi dengan situasi yang tidak dijangka, anda akan menetapkandiri anda, dan pelanggan anda, untuk berjaya. Berikan cara untuk meminta maaf secara mesra apabila berhadapan dengan data yang tidak pasti apa yang perlu dilakukan.

Sebagai contoh, chatbot anda boleh berkata, “Maaf! Walaupun rupa saya tampan dan sikap menawan, saya masih robot dan tidak pasti bagaimana untuk mengendalikan permintaan ini. Biar saya hantar awak kepada BFF dan rakan sejawat saya Brad, dia akan dapat membantu awak.”

JANGAN abaikan butang

Butang ialah cara terbaik untuk menyenaraikan bot anda' keupayaan atau soalan lazim. Orang ramai suka mempunyai pilihan yang mudah dibuat. Cuma, jangan jadikan mereka terlalu mengehadkan atau mengabaikan teks sama sekali.

Bonus: Ketahui cara menjual lebih banyak produk di media sosial dengan panduan Perdagangan Sosial 101 percuma kami . Gembirakan pelanggan anda dan tingkatkan kadar penukaran.

Contoh chatbots

Jadi, kini anda tahu sebab dan cara menggunakan chatbots untuk perniagaan anda. Langkah seterusnya ialah memberikan visual kepada diri anda tentang cara chatbot akan berfungsi untuk perniagaan anda.

Berikut ialah beberapa contoh chatbots dalam tindakan.

Solekan Untuk Selamanya: Automasi jualan

Pada masa lalu, pembeli perlu mencari melalui katalog kedai dalam talian untuk mencari produk yang mereka cari.

Kini, pembeli hanya boleh menaip pertanyaan dan chatbot akan mengesyorkan serta-merta produk yang sepadan dengan carian mereka. Ini bukan sahaja menjimatkan masa tetapi juga memastikan pembeli sentiasa dapat mencariproduk yang mereka cari.

Chatbots dengan cepat menjadi bar carian baharu untuk kedai e-Dagang — dan akibatnya, meningkatkan dan mengautomasikan jualan.

Sumber: Heyday

HelloFresh: Ciri jualan sosial

Bot HelloFresh bukan sekadar cara menjawab soalan. Ia juga mempunyai komponen jualan sosial terbina dalam yang menawarkan diskaun kepada pengguna yang bertanya tentang mereka.

Bot itu dinamakan Brie untuk terus selaras dengan suara jenama kasual HelloFresh. Ia secara automatik mengubah hala anda ke halaman Program Diskaun Hero apabila anda meminta diskaun. Ini mempunyai faedah tambahan untuk meningkatkan pengalaman pengguna dengan bot. Orang suka apabila anda memudahkan untuk menjimatkan wang!

Sumber: HelloFresh

SnapTravel: Harga pemesejan sahaja

Berikut ialah contoh cara SnapTravel menggunakan bot messenger sebagai asas model eDagangnya. Ia meminta orang ramai terlibat dalam perbualan dengan bot melalui Facebook Messenger atau SMS untuk mengakses tawaran perjalanan eksklusif.

Sumber: SnapTravel

TheCultt: Meningkatkan penukaran dan mengautomasikan Soalan Lazim

Mengautomasikan permintaan pelanggan biasa boleh memberi kesan yang besar pada keuntungan perniagaan anda. TheCultt menggunakan bot ChatFuel untuk menyediakan sokongan segera dan sentiasa aktif untuk Soalan Lazim yang menjengkelkan tentang harga, ketersediaan dan keadaan barang.

Dalam tiga bulan,