कल्पना करें कि आपकी टीम में एक ऐसा कर्मचारी है जो 24/7 उपलब्ध है, कभी शिकायत नहीं करता है, और ग्राहक सेवा के सभी ऐसे दोहराव वाले कार्य करता है जिससे आपकी टीम के अन्य सदस्य घृणा करते हैं।

बोनस: वे आपके खर्च का एक छोटा सा अंश खर्च करते हैं औसत कर्मचारी का वेतन।

एक कर्मचारी का यह गेंडा मौजूद है, पारंपरिक मानवीय अर्थों में नहीं। चैटबॉट कई व्यवसायों की अगली प्रतिस्पर्धी धार हैं। चैटबॉट्स के कई लाभ उन्हें उनके पैसे के लिए बहुत अधिक धमाका देते हैं।

हम व्यवसाय के लिए चैटबॉट्स के बारे में जानने के लिए आवश्यक हर चीज की व्याख्या करेंगे, वे क्या हैं से लेकर वे आपकी निचली पंक्ति में कैसे मदद कर सकते हैं। साथ ही, हम आपको चैटबॉट्स के साथ व्यापार की सामान्य सर्वोत्तम प्रथाओं के लिए क्या करें और क्या न करें पर सुझाव देंगे और किन चैटबॉट्स का उपयोग करना है इसकी कुछ सिफारिशें।

बोनस: जानें कि कैसे अधिक उत्पादों को बेचने के लिए हमारे मुफ़्त सोशल कॉमर्स 101 गाइड के साथ सोशल मीडिया। अपने ग्राहकों को खुश करें और रूपांतरण दरों में सुधार करें।

चैटबॉट क्या है?

चैटबॉट्स कंप्यूटर प्रोग्राम हैं जिन्हें संवादात्मक एआई नामक कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) का उपयोग करके मानव वार्तालाप को सीखने और उसकी नकल करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। कुछ सर्वोत्तम प्रथाएँ हैं जो संवादी AI में फ़ीड करती हैं।

ग्राहक सेवा, पूछताछ और बिक्री के साथ ग्राहकों की मदद करने के लिए व्यवसाय आमतौर पर चैटबॉट का उपयोग करते हैं। लेकिन यह सिर्फ इस बात की सतह को खरोंच रहा है कि आप व्यवसाय के लिए चैटबॉट्स का उपयोग कैसे कर सकते हैं।

चैटबॉट्स को एक विशिष्ट तरीके से कुछ कीवर्ड्स का जवाब देने के लिए प्रोग्राम किया जा सकता है। या आप कर सकते हैंTheCultt ने प्रतिक्रिया समय में 2 घंटे की कमी की, ग्राहकों की निष्ठा बढ़ाई, और उन्हें आश्वस्त किया कि उन्हें अनदेखा नहीं किया जा रहा है।

मालिक और संचालक याना कुरापोवा ने कहा कि चैटबॉट "हमारे ग्राहकों को यह जानने में मदद करता है कि हम एक दिन -बंद, उनकी उपेक्षा नहीं। यह हमारे ग्राहकों की निष्ठा को बढ़ाता है और विक्रेताओं और ग्राहकों की प्रतिक्रिया में देखा जाता है। . इस तरह, यह Wealthsimple के ग्राहकों के प्रश्नों के लिए अनुकूलित प्रतिक्रिया प्रदान करता है।

साथ ही, चैटबॉट ग्राहक के इरादे का पता लगाता है, इसलिए यह सुनिश्चित है कि लोग जो कुछ भी उस पर फेंकते हैं, उसके लिए प्रतिक्रिया होगी।

स्रोत: वेल्थसिंपल

उत्कर्ष: बहुभाषी बॉट्स

यह बॉट फ्रेंच को तुरंत सीख लेता है ताकि ग्राहक उनकी पसंदीदा भाषा में बातचीत करें। यह आपकी टीम से अलग भाषा बोलने वाले लोगों की सेवा करके अपना ग्राहक आधार बढ़ाने में आपकी मदद कर सकता है।

स्रोत: हेयडे

2022 में 5 सर्वश्रेष्ठ चैटबॉट

पिछले कुछ वर्षों में, हमने कई अभूतपूर्व चीजें देखी हैं - विशेष रूप से, ईकामर्स ग्रोथ। और, ईकामर्स ग्रोथ के साथ चैटबॉट ग्रोथ आती है। वे डिजिटल मार्केटिंग इकोसिस्टम के दो हिस्से हैं जो घर में रहने के ऑर्डर और लॉकडाउन के दौरान फले-फूले हैं।

आप पा सकते हैंआपके दर्शकों द्वारा पसंद किए जाने वाले प्लेटफ़ॉर्म के लिए विशिष्ट चैटबॉट्स या मल्टी-चैनल बॉट्स जो एक केंद्रीय हब से प्लेटफ़ॉर्म पर बात करेंगे। चुनने के लिए इतने सारे के साथ, यह शुरू करना भी जबरदस्त हो सकता है। लेकिन चिंता न करें—शुरू करने में आपकी सहायता के लिए हमने चैटबॉट के उदाहरणों की एक सूची तैयार की है।

पिछले कुछ वर्षों की समकालिक अराजकता और ऊब में से, चैटबॉट शीर्ष पर आ गए हैं। यहां 2022 में पांच सबसे अच्छे चैटबॉट हैं।

1। हेयडे

हेयडे का दोहरा खुदरा और ग्राहक-सेवा फोकस व्यवसायों के लिए व्यापक रूप से फायदेमंद है। ऐप वास्तव में परिष्कृत अनुभव के लिए संवादात्मक एआई को आपकी टीम के मानवीय स्पर्श के साथ जोड़ती है।

Heyday आसानी से आपके सभी ऐप के साथ एकीकृत हो जाता है - Shopify और Salesforce से लेकर Instagram और Facebook Messenger तक। यदि आप मल्टी-चैनल मैसेजिंग की तलाश कर रहे हैं, तो यह ऐप आपके लिए है।

अब, Heyday एक एंटरप्राइज़ उत्पाद और एक Shopify ऐप दोनों प्रदान करता है। चाहे आप 100% ईकामर्स हों या ईकामर्स पेशकशों के साथ बहु-स्थानीय ईंट-और-मोर्टार दुकानें हों, आपके लिए एक विकल्प है।

क्या दुनिया भर के ग्राहक हैं? हेयडे का चैटबॉट द्विभाषी है। हेयडे का उपयोग करने की सुंदरता यह है कि आपके ग्राहक आपके चैटबॉट के साथ अंग्रेजी या फ्रेंच में बातचीत कर सकते हैं।

स्रोत: हेयडे

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2. चैटफ्यूल

चैटफ्यूल में एक विज़ुअल इंटरफ़ेस है जो सौंदर्य की दृष्टि से मनभावन और उपयोगी है,अपने पूर्व के विपरीत। फ्रंट-एंड में अनुकूलन योग्य घटक हैं ताकि आप अपने ग्राहकों को बेहतर सेवा देने के लिए इसे ढाल सकें।

आप चैटफ्यूल के साथ मुफ्त फेसबुक मैसेंजर चैटबॉट बना सकते हैं। हालांकि, कुछ शानदार टूल्स प्रो अकाउंट पर ही उपलब्ध हैं।

स्रोत: चैटफ्यूल

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3। Gorgias

Gorgias स्टोर के लिए एक Shopify चैटबॉट के रूप में अच्छी तरह से काम करता है जो जटिल प्रतिक्रिया प्राप्त करता है या अधिक गहन ग्राहक सहायता मॉडल की आवश्यकता होती है। यह एक हेल्प डेस्क मॉडल को नियोजित करता है ताकि आपका संगठन कई समर्थन अनुरोधों, टिकटों, ग्राहकों से प्रतिक्रिया और लाइव चैट के शीर्ष पर बना रह सके। , कहीं और देखना बेहतर हो सकता है। इसके अलावा, यदि आपको मजबूत रिपोर्टिंग क्षमताओं की आवश्यकता है, तो यह चैटबॉट आपके लिए नहीं है।

स्रोत: Shopify पर Gorgias

4. Gobot

जब बात Shopify ऐप्स की आती है, तो Gobot अपने टेम्प्लेटेड क्विज़ के साथ भीड़ से अलग दिखता है।

AI-पावर्ड चैटबॉट, Gobot ग्राहकों की पसंद या ज़रूरत के आधार पर सिफारिशें करता है, इसके लिए धन्यवाद प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण। उनके शॉपिंग क्विज़ में पहले से निर्मित टेम्प्लेट और प्रश्न उपयोगकर्ताओं के लिए वह खोजना आसान बनाते हैं जिसकी वे तलाश कर रहे हैं।

यदि आप बहुत तकनीक-प्रेमी नहीं हैं, हालांकि, यह ऐप चुनौतियों का सामना कर सकता है। समर्थन टीम आसानी से नहीं हैसेटअप में मदद के लिए उपलब्ध - कुछ उपयोगकर्ताओं ने यहां निराशा की सूचना दी है।

स्रोत: गोबोट

5 . इंटरकॉम

इंटरकॉम में 32 भाषा क्षमताएं हैं। यदि आप दुनिया भर के उपभोक्ताओं वाली एक वैश्विक कंपनी हैं, तो यह आपके लिए चैटबॉट हो सकता है। आप अपने बॉट को आसानी से अनुकूलित कर सकते हैं और 24/7 वैश्विक समर्थन के लिए उत्तरों को स्वचालित कर सकते हैं, जिससे आपकी टीम को डाउनटाइम की आवश्यकता हो सकती है।

कहा जा रहा है कि जहां उपयोगकर्ता-अनुभव का संबंध है, ऐप में कुछ दर्द बिंदु हैं।

इंटरकॉम स्टार्टअप्स के साथ भी काम करता है। इसलिए यदि आपका व्यवसाय बस जमीन पर उतर रहा है, तो आप उनके स्टार्टअप मूल्य निर्धारण मॉडल के बारे में पूछताछ कर सकते हैं।

स्रोत: इंटरकॉम

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चैटबॉट्स आपके व्यवसाय में मदद कर सकते हैं:

• बिक्री करें
• ग्राहक सेवा को स्वचालित करें
• निष्पादित करें कार्य

चैटबॉट के साथ आपकी समग्र डिजिटल रणनीति में काम करने से, आप अपनी टीम के दिन-प्रतिदिन के निराशाजनक मैन्युअल कार्यों को कम कर रहे होंगे। और आप लंबे समय में श्रम लागत पर बचत करेंगे।

चैटबॉट कैसे काम करते हैं?

चैटबॉट आपके सवालों, टिप्पणियों और प्रश्नों का जवाब या तो चैट इंटरफ़ेस में या के माध्यम से काम करते हैं आवाज प्रौद्योगिकी। वे एआई, स्वचालित नियम, प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी), और मशीन लर्निंग (एमएल) का उपयोग करते हैं।

उन लोगों के लिए जो उपरोक्त शर्तों के बारे में अनिश्चित हैं लेकिन उत्सुक हैं:

• स्वचालित नियम आपके चैटबॉट के लिए निर्देश या निर्देश की तरह हैं
• प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण भाषा विज्ञान, कंप्यूटर विज्ञान और कृत्रिम बुद्धि को जोड़ती है। एनएलपी यह है कि कैसे कंप्यूटर मानव भाषा को प्रोसेस और विश्लेषण कर सकते हैं। एमएल अपनी भविष्यवाणियों में मदद के लिए ऐतिहासिक डेटा पर निर्भर करता है। मूल रूप से, यह अनुमान लगाने के लिए उपलब्ध किसी भी और सभी जानकारी का उपयोग करता है कि उसे आगे क्या करना चाहिए।

"चैटबॉट" एक काफी बड़ा छत्र शब्द है। सच तो यह है कि चैटबॉट कई आकार और आकार में आते हैं। लेकिन, हम आपको व्यापक स्ट्रोक दे सकते हैं।

चैटबॉट्स के प्रकार

के लिए दो मुख्य शिविर हैंचैटबॉट: स्मार्ट और सरल।

• स्मार्ट चैटबॉट एआई-चालित हैं
• सरल चैटबॉट नियम-आधारित हैं

और, क्योंकि कुछ भी ऐसा नहीं हो सकता सीधा, आपके पास हाइब्रिड मॉडल हो सकते हैं। ये सरल और स्मार्ट दोनों का मिश्रण हैं।

अनिवार्य रूप से, सरल चैटबॉट नियमों का उपयोग यह निर्धारित करने के लिए करते हैं कि अनुरोधों का जवाब कैसे दिया जाए। इन्हें डिसीजन-ट्री बॉट्स भी कहा जाता है।

सरल चैटबॉट्स फ़्लोचार्ट की तरह काम करते हैं। अगर कोई उनसे एक्स पूछता है, तो वे वाई के साथ जवाब देते हैं।

आप अपनी बोली लगाने के लिए शुरुआत में इन बॉट्स को प्रोग्राम करेंगे। फिर, जब तक ग्राहक अपने प्रश्नों में स्पष्ट और सीधे होते हैं, तब तक वे वहाँ पहुँच जाएँगे जहाँ उन्हें जाने की आवश्यकता है। इन बॉट्स को हैरान होना पसंद नहीं है।

स्मार्ट चैटबॉट, हालांकि, प्रश्नों या प्रश्नों के पीछे के संदर्भ और मंशा को समझने के लिए मशीन लर्निंग का उपयोग करते हैं। ये बॉट नेचुरल लैंग्वेज प्रोसेसिंग का उपयोग करके उत्तर उत्पन्न करते हैं। प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण कोई नई घटना नहीं है; यह लगभग 50 से अधिक वर्षों से है। लेकिन, एआई की तरह ही, अब इसे व्यवसाय में एक शक्तिशाली उपकरण के रूप में महसूस किया जा रहा है। संवादी एआई व्यापार के लिए अविश्वसनीय है लेकिन एक विज्ञान-फाई कहानी की साजिश के रूप में भयानक है।

ग्राहकों की पूछताछ और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के लिए संवादी एआई उपकरण का उपयोग करने से न केवल व्यवसायों को लाभ हो सकता है, बल्कि अब उनका उपयोग इसके लिए भी किया जा रहा है। ग्राहक सहायता और सामाजिक वाणिज्य परसोशल मीडिया प्लेटफॉर्म।

व्यवसाय के लिए चैटबॉट्स का उपयोग करने के 8 कारण

व्यापार में चैटबॉट्स के लिए बहुत सारे लाभ हैं। लेकिन, हर किसी का पसंदीदा वह ठंडा हार्ड कैश होता है जिसे आप बचाएंगे। वह और एक ही संदेश का बार-बार जवाब नहीं देना।

यहां आठ कारण बताए गए हैं कि आपको चैटबॉट्स को अपनी डिजिटल रणनीति में क्यों काम करना चाहिए।

ग्राहक सेवा प्रश्नों के लिए प्रतिक्रिया समय में सुधार करें

धीमी, अविश्वसनीय ग्राहक सेवा एक लाभ-हत्यारा है। बिक्री में सुधार करने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक है अपनी प्रतिक्रिया समय में सुधार करना। त्वरित संचार के हमारे वर्तमान युग में, लोग तेजी से प्रतिक्रिया समय की अपेक्षा करते हैं।

प्रतिक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए चैटबॉट्स का उपयोग करके, आप अपने ग्राहकों को दिखाई देने में मदद कर सकते हैं, भले ही यह केवल कहने के लिए हो कि आप उन्हें एक प्रतिनिधि के साथ मिलाएंगे। जितनी जल्दी हो सके। जो लोग सुना और सम्मानित महसूस करते हैं वे आपके ब्रांड से खरीदारी करने के लिए अधिक इच्छुक हैं।

स्वचालित बिक्री

चैटबॉट आपके लिए बिक्री कार्यों को स्वचालित कर सकते हैं। वे बिक्री फ़नल के माध्यम से आपके ग्राहकों का नेतृत्व करने में मदद कर सकते हैं, यहां तक ​​कि भुगतान भी संसाधित कर सकते हैं।

चैटबॉट आपके एजेंटों के लिए भी योग्य हो सकते हैं। वे उन्हें एक स्वचालित प्रक्रिया के माध्यम से ले जाएंगे, अंततः आपके एजेंटों के पोषण के लिए गुणवत्ता की संभावनाएं खींचेंगे। आपकी बिक्री टीम तब उन संभावनाओं को आजीवन ग्राहकों में बदल सकती है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर देने से आपकी टीम को राहत देकर, चैटबॉट मुक्त हो जाते हैंआपकी टीम अधिक जटिल कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए। अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न चैटबॉट कार्यालय उत्पादकता में सुधार कर सकते हैं, श्रम लागत पर बचत कर सकते हैं, और अंततः आपकी बिक्री बढ़ा सकते हैं।

ग्राहक सेवा कार्यों को स्वचालित करें

आप अपने चैटबॉट को सरल ग्राहक सेवा कार्यों को आउटसोर्स कर सकते हैं। अपने दो उत्पादों या सेवाओं की तुलना करने, ग्राहकों को आजमाने के लिए वैकल्पिक उत्पादों का सुझाव देने, या रिटर्न में मदद करने जैसी चीजों के लिए उनका उपयोग करें।

24/7 समर्थन

चैटबॉट्स के सबसे महत्वपूर्ण लाभों में से एक उनकी हमेशा चालू क्षमताएं हैं। 24/7 समर्थन होने का मतलब है कि आपके कर्मचारी मूल्यवान समय निकाल सकते हैं, और आपके ग्राहक छुट्टियों के दौरान और घंटों के बाद अपने सवालों के जवाब पा सकते हैं।

चैटबॉट आपके ग्राहकों के साथ संक्षिप्त या व्यंग्यात्मक नहीं होंगे — जब तक आप उन्हें इस तरह से प्रोग्राम करते हैं। उनके पास उन सवालों के लिए अंतहीन धैर्य है, जिनका वे पहले ही एक लाख बार उत्तर दे चुके हैं। आप चैटबॉट्स पर भरोसा कर सकते हैं कि वे वही गलतियाँ नहीं करेंगे जो मनुष्य कर सकते हैं।

समय और श्रम बचाएं

चैटबॉट्स के साथ, आप किसी के वेतन का भुगतान नहीं करते हुए एक कंप्यूटर प्रोग्राम खरीद रहे हैं। आप उसी काम को करने के लिए किसी इंसान को पैसे देने से बचत कर रहे होंगे। और इस तरह, आपकी टीम के मनुष्य अधिक जटिल और आकर्षक कार्य करने के लिए स्वतंत्र हैं।

बहु-भाषा समर्थन

यदि वे बहुभाषी होने के लिए प्रोग्राम किए गए हैं (और कई हैं), तब चैटबॉट आपके दर्शकों से उनकी अपनी भाषा में बात कर सकते हैं। इससे आपका ग्राहक आधार बढ़ेगाऔर लोगों के लिए आपके ब्रांड के साथ सहभागिता करना आसान बनाएं।

व्यवसाय के लिए चैटबॉट का उपयोग करने के क्या करें और क्या न करें

चैटबॉट एक बेहतरीन संसाधन हैं, लेकिन वे आपके नहीं होने चाहिए और केवल उपकरण। सुनिश्चित करें कि आप जितना होना चाहिए उससे अधिक के लिए उन पर भरोसा नहीं कर रहे हैं। और यह कि आप अपने निवेश को अधिकतम करने के लिए उनका सही तरीके से उपयोग कर रहे हैं।

अपने चैटबॉट से अधिकतम लाभ उठाने के लिए कुछ बुनियादी क्या करें और क्या न करें का पालन करें।

मानव एजेंटों को प्रबंधित करने दें जटिल पूछताछ

कुछ चीजें हैं जिन्हें एक इंसान को संभालना पड़ता है। जटिल पूछताछ या भावनाओं से भरी पूछताछ उनमें से हैं। अपने बॉट को उन प्रश्नों को सौंपने के लिए प्रोग्राम करें जिनका वे आपकी टीम के किसी व्यक्ति को उत्तर नहीं दे सकते हैं।

स्पैम न करें

आखिरी चीज जो आपके ग्राहक चाहते हैं वह यह है कि आपका कितना अच्छा मार्केटिंग कबाड़ है। ब्रांड है। यह किसी को अपने पृष्ठ से बाउंस करने और कभी वापस न लौटने का एक तेज़ तरीका है।

चैटबॉट का उपयोग बुराई के लिए न करें। स्पैम न करें।

अपने चैटबॉट को कुछ स्वभाव दें

व्यक्तित्व वाले चैटबॉट लोगों के लिए उनसे संबंधित होना आसान बनाते हैं। जब आप अपना बॉट बनाते हैं, तो इसे एक नाम, एक अलग आवाज और एक अवतार दें।

स्रोत: रेडिट

अपने चैटबॉट को बहुत अधिक स्वभाव

अपने छोटे रोबोट को पागल न होने दें। जब आप निशान से आगे निकल जाते हैं, तो आप लोगों के लिए अपने बॉट से जुड़ना मुश्किल बना सकते हैं। a वापस करने की कोशिश करने से बुरा कुछ नहीं हैजूतों की जोड़ी और बदले में 100 डैड जोक्स के साथ मिले। उन्हें एक व्यक्तित्व दें, लेकिन स्वभाव के लिए फ़ंक्शन का त्याग न करें।

अपने ग्राहकों को बताएं कि आपका चैटबॉट क्या कर सकता है

क्या आपका चैटबॉट आपके ग्राहकों को अपना और उसकी क्षमताओं का परिचय देता है। इस तरह, वे आपके बॉट से अधिकाधिक लाभ उठाने में सक्षम होंगे। यह उतना ही सरल हो सकता है, "हाय, मैं बॉट नाम हूं, और मैं खरीदारी, रिटर्न और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों में आपकी सहायता कर सकता हूं। आज आपके दिमाग में क्या है?”

अपने चैटबॉट को इंसान बताने की कोशिश न करें

लोग जानते हैं। हमारा विश्वास करें, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपने अपने बॉट को कितना अच्छा डिजाइन किया है, लोग जानते हैं कि यह एक इंसान नहीं है जिससे वे बात कर रहे हैं। ईमान्दार रहें। आजकल लोग ग्राहक सेवा पूछताछ के लिए चैटबॉट्स का उपयोग करने के लिए तैयार हैं। लक्ष्य मानव अनुभव को फिर से बनाना नहीं है बल्कि इसे बढ़ाना है।

इसे समझना आसान बनाएं

आपका चैटबॉट अगला महान अमेरिकी उपन्यास नहीं है। सरल भाषा का प्रयोग करें और संक्षिप्त वाक्यों में लिखें। इसे छोटा रखें।

टेक्स्ट के बड़े ब्लॉक न भेजें

आपके पास प्राप्त करने के लिए बहुत सारी जानकारी हो सकती है, लेकिन कृपया इसे एक साथ न भेजें। लोगों के पढ़ने के लिए पाठ के बड़े खंड कठिन हैं। अपने चैटबॉट को एक बार में एक टेक्स्ट भेजने के लिए प्रोग्राम करें ताकि आप अपने पाठकों को अभिभूत न करें। अप्रत्याशित स्थितियों के साथ, आप सेट करेंगेआप और आपके ग्राहक सफलता के लिए तैयार हैं। डेटा के सामने आने पर इसे एक दोस्ताना तरीके से माफी माँगने का एक तरीका दें, यह निश्चित नहीं है कि इसके साथ क्या किया जाए।

उदाहरण के लिए, आपका चैटबॉट कह सकता है, "क्षमा करें! मेरे अच्छे दिखने और आकर्षक रवैये के बावजूद, मैं अभी भी एक रोबोट हूं और मुझे यकीन नहीं है कि मैं इस अनुरोध को कैसे संभालूं। मुझे आपको अपने BFF और डेस्कमेट ब्रैड के पास भेजने दें, वह आपकी मदद करने में सक्षम होंगे। क्षमताओं या अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न। लोग आसानी से बने विकल्पों को पसंद करते हैं। बस उन्हें बहुत सीमित न करें या पूरी तरह से टेक्स्ट को नज़रअंदाज़ न करें।

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चैटबॉट्स के उदाहरण

तो, अब आप जानते हैं कि अपने व्यवसाय के लिए चैटबॉट्स का उपयोग क्यों और कैसे करें। अगला कदम अपने आप को एक दृश्य देना है कि चैटबॉट आपके व्यवसाय के लिए कैसे काम करेगा।

यहाँ चैटबॉट्स के कुछ उदाहरण हैं जो काम कर रहे हैं।

मेक अप फॉर एवर: सेल्स ऑटोमेशन

अतीत में, खरीदारों को ऑनलाइन स्टोर के कैटलॉग के माध्यम से उस उत्पाद को खोजने के लिए खोजना पड़ता था जिसकी वे तलाश कर रहे थे।

अब, खरीदार केवल एक प्रश्न टाइप कर सकते हैं, और एक चैटबॉट तुरंत अनुशंसा करेगा उत्पाद जो उनकी खोज से मेल खाते हैं। इससे न केवल समय की बचत होती है बल्कि यह भी सुनिश्चित होता है कि खरीदार हमेशा ढूंढ सकेंवे उत्पाद जिनकी वे तलाश कर रहे हैं।

ईकामर्स स्टोर के लिए चैटबॉट तेजी से नया खोज बार बन रहे हैं - और इसके परिणामस्वरूप, बिक्री को बढ़ावा और स्वचालित किया जा रहा है।

हैलोफ्रेश: सोशल सेलिंग फीचर

हैलोफ्रेश का बॉट सवालों के जवाब देने के अलावा और भी बहुत कुछ है। इसमें एक बिल्ट-इन सोशल सेलिंग घटक भी है जो उन उपयोगकर्ताओं को छूट प्रदान करता है जो उनके बारे में पूछते हैं।

हैलोफ्रेश की आकस्मिक ब्रांड आवाज के अनुरूप रखने के लिए बॉट का नाम ब्री रखा गया है। जब आप छूट मांगते हैं तो यह स्वचालित रूप से आपको हीरो डिस्काउंट प्रोग्राम पेज पर रीडायरेक्ट करता है। इसमें बॉट के साथ उपयोगकर्ता के अनुभव को बेहतर बनाने का अतिरिक्त लाभ है। जब आप पैसा बचाना आसान बनाते हैं तो लोग इसे पसंद करते हैं!

स्रोत: HelloFresh

SnapTravel: केवल-मैसेजिंग मूल्य निर्धारण

यहां एक उदाहरण दिया गया है कि कैसे SnapTravel अपने ईकामर्स मॉडल के आधार के रूप में मैसेंजर बॉट का उपयोग कर रहा है। विशेष यात्रा सौदों तक पहुंचने के लिए लोगों को फेसबुक मैसेंजर या एसएमएस के माध्यम से बॉट के साथ बातचीत में शामिल किया गया है।

स्रोत: SnapTravel

TheCultt: रूपांतरण बढ़ाना और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों को स्वचालित करना

सामान्य ग्राहक अनुरोधों को स्वचालित करने से आपके व्यवसाय की निचली रेखा पर बड़ा प्रभाव पड़ सकता है। TheCultt ने कीमत, उपलब्धता और सामान की स्थिति के बारे में परेशान करने वाले अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के लिए तुरंत और हमेशा सहायता प्रदान करने के लिए चैटफ्यूल बॉट का उपयोग किया।

तीन महीनों में,