Fikiria kuwa na mfanyakazi kwenye timu yako ambaye anapatikana 24/7, halalamiki kamwe, na atafanya kazi zote zinazorudiwa za huduma kwa wateja ambazo wanachama wako wengine wa timu huchukia.

Bonasi: Zinagharimu sehemu ndogo ya yako. wastani wa mshahara wa mfanyakazi.

Unicorn hii ya mfanyakazi ipo, si tu katika maana ya jadi ya kibinadamu. Chatbots ni makali yanayofuata ya ushindani ya biashara. Faida nyingi za chatbots huwapa furaha tele.

Tutaeleza kila kitu unachohitaji kujua kuhusu chatbots za biashara, kuanzia zilivyo hadi jinsi zinavyoweza kukusaidia. Pia, tutakupa vidokezo kuhusu mambo ya kufanya na usifanye ya mbinu bora za kawaida za biashara kwa kutumia chatbots na mapendekezo machache ambayo chatbots za kutumia.

Bonus: Pata maelezo kuhusu jinsi ya kuuza bidhaa zaidi kwenye mitandao ya kijamii na mwongozo wetu wa bure wa Biashara ya Jamii 101 . Furahia wateja wako na uboreshe viwango vya ubadilishaji.

Gumzo ni nini?

Chatbots ni programu za kompyuta zilizoundwa ili kujifunza na kuiga mazungumzo ya binadamu kwa kutumia akili ya bandia (AI) inayoitwa AI ya mazungumzo. Kuna mbinu chache bora zinazoingia kwenye mazungumzo ya AI.

Biashara kwa kawaida hutumia chatbots kusaidia wateja na huduma kwa wateja, maswali na mauzo. Lakini hiyo ni kuchambua tu jinsi unavyoweza kutumia chatbots kwa biashara.

Chatbots zinaweza kupangwa ili kujibu maneno fulani muhimu kwa njia mahususi. Au, unawezaTheCultt ilipunguza muda wa kujibu kwa saa 2, ilikuza uaminifu wa wateja, na kuwahakikishia kuwa hawakupuuzwa.

Mmiliki na mhudumu Yana Kurapova alisema chatbot “huwasaidia wateja wetu kujua kwamba tuna siku moja. -zima, bila kuwapuuza. Inaongeza uaminifu wa wateja wetu na inaonekana katika maoni ya wauzaji na wateja.”

Wealthrahisi: Mazungumzo AI

Mfano huu unaonyesha maelezo ya manufaa ya chatbot kutoka hifadhidata za Wealthsimple pamoja na uwezo wake wa Kuelewa Lugha Asilia. . Kwa njia hii, hutoa majibu maalum kwa maswali ya wateja wa Wealthsimple.

Pia, chatbot hutambua nia ya mteja, kwa hivyo ina uhakika kuwa na jibu kwa lolote ambalo watu hutupa.

Chanzo: Wealthsimple

Heyday: Boti za Lugha nyingi

Kijibu hiki huchukua Kifaransa mara moja ili mteja aweze kuwa na mazungumzo katika lugha wanayopendelea. Hii inaweza kukusaidia kuongeza idadi ya wateja wako kwa kuhudumia watu wanaozungumza lugha tofauti na timu yako.

Chanzo: Heyday

Chatbots 5 bora zaidi mwaka wa 2022

Katika miaka michache iliyopita, tumeona mambo mengi yasiyokuwa ya kawaida — hasa, ukuaji wa eCommerce. Na, ukuaji wa eCommerce huja ukuaji wa chatbot. Ni sehemu mbili za mfumo ikolojia wa uuzaji wa kidijitali ambao umestawi wakati wa maagizo ya kukaa nyumbani na kufuli.

Unaweza kupatachatbots maalum kwa jukwaa ambalo hadhira yako inapendelea au roboti za idhaa nyingi ambazo zitazungumza kwenye majukwaa kutoka kitovu kimoja kikuu. Kwa wengi wa kuchagua, inaweza kuwa balaa hata kuanza. Lakini usijali - tumekusanya orodha ya mifano ya chatbot ili kukusaidia kuanza.

Kati ya machafuko yote ya wakati mmoja na uchovu wa miaka michache iliyopita, chatbots zimeibuka juu. Hizi ndizo tano kati ya gumzo bora zaidi mnamo 2022.

1. Heyday

Mtazamo wa huduma mbili za rejareja na huduma kwa wateja wa Heyday ni wa manufaa makubwa kwa biashara. Programu inachanganya AI ya mazungumzo na mguso wa kibinadamu wa timu yako kwa matumizi ya hali ya juu.

Heyday inaunganishwa kwa urahisi na programu zako zote - kutoka Shopify na Salesforce hadi Instagram na Facebook Messenger. Ikiwa unatafuta ujumbe wa vituo vingi, programu hii ni kwa ajili yako.

Sasa, Heyday inatoa bidhaa ya biashara na programu ya Shopify. Iwe wewe ni 100% ya Biashara ya kielektroniki au una maduka ya kutengeneza matofali na chokaa ya maeneo mengi yenye matoleo ya Biashara ya mtandaoni, una chaguo kwako.

Je, una wateja kutoka kote ulimwenguni? Gumzo la Heyday ni la lugha mbili. Uzuri wa kutumia Heyday ni kwamba wateja wako wanaweza kuwasiliana na chatbot yako kwa Kiingereza au Kifaransa.

Chanzo: Heyday

Pata onyesho la Sikukuu bila malipo

2. Chatfuel

Chatfuel ina kiolesura cha kuona ambacho kinapendeza NA muhimu,tofauti na ex wako. Sehemu ya mbele ina vipengee vinavyoweza kugeuzwa kukufaa ili uweze kuitengeneza ili kuwahudumia wateja wako vyema zaidi.

Unaweza kutengeneza gumzo za Facebook Messenger bila malipo ukitumia Chatfuel. Hata hivyo, baadhi ya zana za kijinga zinapatikana tu kwenye akaunti ya kitaalamu.

Chanzo: Chatfuel

Nenda hapa kwa zaidi jinsi ya kuboresha biashara yako ya kijamii.

3. Gorgias

Gorgias hufanya kazi vizuri kama chatbot ya Shopify kwa maduka yanayopokea maoni changamano au yanahitaji muundo wa kina zaidi wa usaidizi kwa wateja. Inatumia muundo wa dawati la usaidizi ili shirika lako lisalie juu ya maombi mengi ya usaidizi, tikiti, maoni kutoka kwa wateja na gumzo la moja kwa moja.

Gorgias inaangazia sana wateja wa eCommerce - ikiwa shirika lako si la eCommerce kikamilifu. , inaweza kuwa bora kuangalia mahali pengine. Pia, ikiwa unahitaji uwezo thabiti wa kuripoti, chatbot hii si yako.

Chanzo: Gorgias kwenye Shopify

4. Gobot. usindikaji wa lugha asilia. Violezo na maswali yaliyoundwa awali katika maswali yao ya ununuzi hurahisisha watumiaji kupata kile wanachotafuta.

Hata hivyo, ikiwa hujui sana teknolojia, programu hii inaweza kuleta changamoto. Timu ya usaidizi haiko tayariinapatikana kwa usaidizi wa kusanidi — baadhi ya watumiaji wameripoti kufadhaika hapa.

Chanzo: Gobot

5 . Intercom

Intercom ina uwezo wa lugha 32. Ikiwa wewe ni kampuni ya kimataifa yenye watumiaji kutoka kote ulimwenguni, hii inaweza kuwa gumzo kwako. Unaweza kubinafsisha mfumo wako wa roboti upendavyo na ubadilishe majibu otomatiki kwa usaidizi wa kimataifa wa 24/7, na kuruhusu timu yako ipate muda wa kutosha inapohitaji.

Hivyo ndivyo inavyosema, programu ina sehemu chache za maumivu ambapo uzoefu wa mtumiaji unahusika.

Intercom pia inafanya kazi na wanaoanzisha. Kwa hivyo ikiwa biashara yako inakaribia kuanza, unaweza kutaka kuuliza kuhusu miundo yao ya bei ya kuanzia.

Chanzo: Intercom

Shirikiana na wanunuzi kwenye mitandao ya kijamii na ubadilishe mazungumzo ya wateja kuwa mauzo na Heyday, gumzo letu maalum la mazungumzo la AI kwa wauzaji reja reja wa kijamii. Wasilisha uzoefu wa wateja wa nyota 5 — kwa kiwango kikubwa.

Pata onyesho la Sikukuu bila malipo

Geuza mazungumzo ya huduma kwa wateja kuwa mauzo ukitumia Heyday . Boresha nyakati za majibu na uuze bidhaa zaidi. Ione ikiendelea.

Chatbots zinaweza kusaidia biashara yako:

• Fanya mauzo
• Otomatiki huduma kwa wateja
• Tekeleza tasks

Kwa kutumia chatbots katika mkakati wako wa jumla wa kidijitali, utakuwa ukipunguza kazi za mikono zinazokusumbua kutoka kwa timu yako ya kila siku. Na utakuwa ukiokoa gharama za wafanyikazi baada ya muda mrefu.

Je, chatbots hufanya kazi gani?

Chatbots hufanya kazi kwa kujibu maswali, maoni na hoja zako ama katika kiolesura cha gumzo au kupitia. teknolojia ya sauti. Wanatumia AI, sheria za kiotomatiki, uchakataji wa lugha asilia (NLP), na kujifunza kwa mashine (ML).

Kwa wale ambao hawana uhakika na sheria na masharti yaliyo hapo juu lakini wanaotaka kujua:

• Sheria otomatiki. ni kama maelekezo au maagizo ya chatbot yako
• Uchakataji wa lugha asilia unachanganya isimu, sayansi ya kompyuta na akili bandia. NLP ni jinsi kompyuta zinavyoweza kuchakata na kuchanganua lugha ya binadamu.
• Kujifunza kwa mashine ni aina ya AI inayoruhusu programu za programu kutabiri matokeo zenyewe kwa usahihi. ML inategemea data ya kihistoria kusaidia na utabiri wake. Kimsingi, hutumia maelezo yoyote na yote yanayopatikana kufanya ubashiri kuhusu kile inachopaswa kufanya baadaye.

“Chatbot” ni neno mwavuli kubwa kiasi. Ukweli ni kwamba, chatbots huja katika maumbo na saizi nyingi. Lakini, tunaweza kukupa michanganyiko mipana.

Aina za chatbots

Kuna kambi kuu mbili zachatbots: Smart na rahisi.

• Chatbots smart zinaendeshwa na AI
• Chatbots rahisi zinategemea sheria

Na, kwa sababu hakuna kinachoweza kuwa hivyo. moja kwa moja, unaweza kuwa na mifano ya mseto. Hizi ni mchanganyiko wa rahisi na mahiri.

Kimsingi, wapiga gumzo rahisi hutumia sheria kubainisha jinsi ya kujibu maombi. Hizi pia huitwa roboti za mti wa maamuzi.

Soga rahisi hufanya kazi kama mtiririko wa chati. Mtu akimuuliza X, anajibu kwa Y.

Utapanga roboti hizi mwanzoni ili kufanya zabuni yako. Kisha, mradi tu wateja wako wazi na wazi katika maswali yao, watafika pale wanapohitaji kwenda. Vijibu hizi hazipendi kushangazwa.

Wapiga gumzo mahiri, hata hivyo, hutumia kujifunza kwa mashine kuelewa muktadha na dhamira ya maswali au hoja. Vijibu hivi hutoa majibu kwa kutumia usindikaji wa lugha asilia. Usindikaji wa lugha asilia si jambo geni; imekuwepo kwa zaidi ya miaka 50. Lakini, kama vile AI, sasa inatambulika kama zana madhubuti katika biashara.

Na sehemu bora zaidi ya chatbots mahiri ni jinsi unavyozitumia na kuzifunza zaidi, ndivyo zinavyokuwa bora zaidi. Mazungumzo AI ni ya ajabu kwa biashara lakini inatisha kama njama ya hadithi ya sci-fi.

Sio tu kwamba biashara zinaweza kufaidika kwa kutumia zana ya mazungumzo ya AI kwa maswali na Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara, lakini pia sasa yanatumiwa usaidizi wa wateja na biashara ya kijamii kwenyemajukwaa ya mitandao ya kijamii.

Sababu 8 kwa nini utumie chatbots kwa biashara

Kuna faida nyingi sana za chatbots kwenye biashara. Lakini, kila mtu anayependa huwa ni pesa baridi ngumu utakayohifadhi. Hilo na kutolazimika kujibu ujumbe huo tena na tena na tena.

Hizi hapa ni sababu nane kwa nini unapaswa kutumia chatbots katika mkakati wako wa kidijitali.

Boresha muda wa majibu kwa hoja za huduma kwa wateja.

Huduma ya polepole na isiyotegemewa kwa wateja ni muuaji wa faida. Mojawapo ya njia bora za kuboresha mauzo ni kuboresha muda wako wa kujibu. Katika enzi yetu ya sasa ya mawasiliano ya papo hapo, watu wanatarajia nyakati za majibu haraka zaidi.

Kwa kutumia chatbots kugeuza majibu kiotomatiki, unaweza kuwasaidia wateja wako wajihisi wanaonekana, hata kama ni kusema tu utawalinganisha na mwakilishi. haraka iwezekanavyo. Watu wanaohisi kusikika na kuheshimiwa wana mwelekeo zaidi wa kununua kutoka kwa chapa yako.

Mauzo ya kiotomatiki

Chatbots zinaweza kukufanyia kazi kiotomatiki. Wanaweza kusaidia kuwaongoza wateja wako kupitia njia ya mauzo, hata kuchakata malipo.

Chatbots pia inaweza kufuzu mwongozo kwa mawakala wako. Watawapitisha katika mchakato wa kiotomatiki, mwishowe kutoa matarajio ya ubora kwa mawakala wako kukuza. Timu yako ya mauzo inaweza kubadilisha matarajio hayo kuwa wateja wa kudumu.

Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara

Kwa kuisaidia timu yako kujibu maswali yanayoulizwa mara kwa mara, gumzo hufunguatimu yako ili kuzingatia kazi ngumu zaidi. Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara yanaweza kuboresha tija ofisini, kuokoa gharama za kazi, na hatimaye kuongeza mauzo yako.

Weka majukumu ya huduma kwa wateja kiotomatiki

Unaweza kutoa kazi rahisi za huduma kwa wateja kwenye chatbot yako. Zitumie kwa mambo kama vile kulinganisha bidhaa au huduma zako mbili, kupendekeza bidhaa mbadala kwa wateja kujaribu, au kusaidia kurejesha mapato.

Usaidizi wa 24/7

Mojawapo ya faida muhimu zaidi za chatbots. kuwa na uwezo wao wa kila wakati. Kuwa na usaidizi wa saa 24/7 kunamaanisha kwamba wafanyakazi wako wanaweza kuchukua likizo ya thamani, na wateja wako wanaweza kujibiwa maswali yao wakati wa likizo na baada ya saa za kazi.

Chatbots hazitakuwa fupi au za kejeli na wateja wako — isipokuwa unawapanga kuwa hivyo. Wana uvumilivu usio na mwisho kwa maswali ambayo tayari wamejibu mara milioni. Unaweza kuamini wapiga gumzo wasifanye makosa yale yale ambayo wanadamu wanaweza kufanya.

Okoa kwa wakati na ufanye kazi

Kwa chatbots, unanunua programu ya kompyuta, bila kulipa mshahara wa mtu. Utakuwa unaokoa kutokana na kumlipa mwanadamu kufanya kazi sawa. Na kwa njia hii, wanadamu kwenye timu yako wako huru kufanya kazi ngumu zaidi na ya kuvutia.

Usaidizi wa lugha nyingi

Ikiwa zimeratibiwa kuwa za lugha nyingi (na nyingi), basi chatbots zinaweza kuzungumza na hadhira yako kwa lugha yao wenyewe. Hii itaongeza wateja wakona iwe rahisi kwa watu kuwasiliana na chapa yako.

Mambo ya kufanya na usifanye ya kutumia gumzo kwa biashara

Chatbots ni nyenzo nzuri, lakini hazipaswi kuwa zako. chombo pekee. Hakikisha hauwategemei kwa zaidi ya vile unapaswa kuwa. Na kwamba unazitumia ipasavyo ili kuongeza uwekezaji wako.

Kuna mambo machache ya msingi ya kufanya na usiyopaswa kufuata ili kufaidika zaidi na chatbot yako.

WAruhusu mawakala wa kibinadamu kushughulikia maswali magumu

Kuna baadhi ya mambo yanatakiwa kushughulikiwa na binadamu. Maswali magumu au yaliyojaa hisia ni miongoni mwa hayo. Panga maswali yako ya roboti kwa moja ambayo hawawezi kujibu mtu kwenye timu yako.

USITAKA taka

Jambo la mwisho ambalo wateja wako wanataka ni takataka nyingi za uuzaji kuhusu ubora wako. chapa ni. Ni njia ya haraka ya kumfanya mtu aondoe ukurasa wako na asirudi tena.

Usitumie chatbots kwa uovu. Usitume barua taka.

Ipe chatbot yako ustadi fulani

Chatbot za watu binafsi hurahisisha watu kuhusiana nazo. Unapounda kijibu chako, ipe jina, sauti tofauti na avatar.

Chanzo: Reddit

USITOE chatbot yako sana flair

Usiruhusu roboti yako ndogo isumbuke. Unapopiga alama kupita kiasi, unaweza kuifanya iwe vigumu kwa watu kujihusisha na roboti yako. Hakuna kitu kibaya zaidi kuliko kujaribu kurudijozi ya viatu na kukutana na vicheshi 100 vya baba badala yake. Wape sifa, lakini usijinyime utendakazi kwa ajili ya kujitangaza.

WAjulishe wateja wako kile chatbot yako inaweza kufanya

Fanya chatbot yako ijitambulishe na uwezo wake kwa wateja wako. Kwa njia hii, wataweza kunufaika zaidi na mfumo wako wa roboti. Hii inaweza kuwa rahisi kama, "Hujambo, I'm Bot Name, na ninaweza kukusaidia kwa ununuzi, urejeshaji, na maswali yanayoulizwa mara kwa mara. Unafikiria nini leo?”

USIJARIBU kuzima chatbot yako kama binadamu

Watu wanajua. Amini sisi, haijalishi unafikiri umetengeneza bot yako vizuri kiasi gani, watu wanajua kuwa sio binadamu wanayezungumza naye. Kuwa mwaminifu tu. Siku hizi watu wanakubali kutumia chatbots kwa maswali ya huduma kwa wateja. Lengo si kuunda upya uzoefu wa binadamu bali kuuongeza.

FANYA iwe rahisi kuelewa

Chatbot yako si riwaya inayofuata bora ya Marekani. Tumia lugha rahisi na uandike kwa sentensi fupi. Ifanye fupi.

USITUMIE maandishi mengi

Huenda ukawa na maelezo mengi ya kupata, lakini tafadhali, usiyatume yote kwa wakati mmoja. Vitalu vikubwa vya maandishi ni vigumu kwa watu kusoma. Panga chatbot yako kutuma vipande vya maandishi moja baada ya nyingine ili usiwalemee wasomaji wako.

Utarajie yasiyotarajiwa

Ikiwa utaboresha chatbot yako kwa zana za kutumia inapokabiliwa. na hali zisizotarajiwa, utawekawewe mwenyewe, na wateja wako, kwa mafanikio. Ipe njia ya kuomba msamaha kwa njia ya kirafiki inapokabiliwa na data ambayo haina uhakika wa kufanya nayo.

Kwa mfano, chatbot yako inaweza kusema, “Samahani! Licha ya sura yangu nzuri na tabia ya kupendeza, mimi bado ni roboti na sina uhakika jinsi ya kushughulikia ombi hili. Acha nikutumie kwa BFF yangu na mwenzangu Brad, ataweza kukusaidia.”

USIPUUZE vitufe

Vitufe ni njia nzuri ya kuorodhesha roboti zako' uwezo au maswali yanayoulizwa mara kwa mara. Watu wanapenda kuwa na chaguzi zilizotengenezwa kwa urahisi. Usiyafanye yaweke kikomo sana au kupuuza maandishi kabisa.

Bonasi: Pata maelezo kuhusu jinsi ya kuuza bidhaa zaidi kwenye mitandao ya kijamii kwa mwongozo wetu wa 101 wa Biashara ya Jamii bila malipo . Furahia wateja wako na uboreshe viwango vya ubadilishaji.

Mifano ya chatbots

Kwa hivyo, sasa unajua ni kwa nini na jinsi ya kutumia chatbots kwa biashara yako. Hatua inayofuata ni kujipa taswira ya jinsi chatbot inavyofanya kazi kwa biashara yako.

Hii hapa ni mifano michache ya chatbots zinazofanya kazi.

Jitayarishe Milele: Mauzo otomatiki 11>

Hapo awali, wanunuzi walilazimika kutafuta orodha ya duka la mtandaoni ili kupata bidhaa waliyokuwa wakitafuta.

Sasa, wanunuzi wanaweza kuandika swali kwa urahisi, na chatbot itapendekeza papo hapo. bidhaa zinazolingana na utafutaji wao. Hii sio tu inaokoa wakati lakini pia inahakikisha kuwa wanunuzi wanaweza kupata kila wakatibidhaa wanazotafuta.

Wapiga gumzo kwa haraka wanakuwa sehemu mpya ya utafutaji ya maduka ya eCommerce - na kwa sababu hiyo, mauzo yanakuza na kufanya otomatiki.

Chanzo: Heyday

HelloFresh: Kipengele cha uuzaji wa Jamii

HelloFresh's bot ni zaidi ya njia ya kujibu maswali. Pia ina sehemu ya uuzaji ya kijamii iliyojengewa ndani ambayo inatoa punguzo kwa watumiaji wanaouliza kuzihusu.

Kijibu kinaitwa Brie ili kuendana na sauti ya kawaida ya chapa ya HelloFresh. Inakuelekeza kiotomatiki kwenye ukurasa wa Mpango wa Punguzo la shujaa unapoomba punguzo. Hii ina faida iliyoongezwa ya kuboresha matumizi ya mtumiaji na roboti. Watu huipenda unapoifanya iwe rahisi kuokoa pesa!

Chanzo: HelloFresh

SnapTravel: Bei ya utumaji ujumbe pekee

Huu hapa ni mfano wa jinsi SnapTravel inavyotumia mfumo wa messenger kama msingi wa muundo wake wa eCommerce. Ina watu wanaoshiriki katika mazungumzo na roboti kupitia Facebook Messenger au SMS ili kufikia mikataba ya kipekee ya usafiri.

Chanzo: SnapTravel

TheCultt: Kuongeza ubadilishaji na Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara kiotomatiki

Kuweka kiotomatiki maombi ya kawaida ya wateja kunaweza kuwa na athari kubwa kwenye msingi wa biashara yako. TheCultt ilitumia ChatFuel bot kutoa usaidizi wa papo hapo na unaowashwa kila mara kwa Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara kuhusu bei, upatikanaji na hali ya bidhaa.

Baada ya miezi mitatu,