ایک مزدور کا یہ ایک تنگاوالا موجود ہے، نہ کہ روایتی انسانی معنوں میں۔ چیٹ بوٹس بہت سے کاروباروں کی اگلی مسابقتی برتری ہیں۔ چیٹ بوٹس کے متعدد فوائد انہیں ان کے پیسے کے لیے بہت زیادہ دھچکا دیتے ہیں۔

ہم آپ کو کاروبار کے لیے چیٹ بوٹس کے بارے میں جاننے کے لیے درکار ہر چیز کی وضاحت کریں گے، یہ کہ وہ کیا ہیں سے لے کر کہ وہ کس طرح آپ کی مدد کر سکتے ہیں۔ اس کے علاوہ، ہم آپ کو چیٹ بوٹس کے ساتھ کام کرنے اور نہ کرنے کے عمومی بہترین طریقوں کے بارے میں تجاویز دیں گے اور ان میں سے چند تجاویز دیں گے کہ کن چیٹ بوٹس کو استعمال کرنا ہے۔

بونس: مزید پروڈکٹس فروخت کرنے کا طریقہ سیکھیں سوشل میڈیا ہماری مفت سوشل کامرس 101 گائیڈ کے ساتھ۔ اپنے صارفین کو خوش کریں اور تبادلوں کی شرح کو بہتر بنائیں۔

چیٹ بوٹ کیا ہے؟

چیٹ بوٹس ایسے کمپیوٹر پروگرام ہیں جو مصنوعی ذہانت (AI) کا استعمال کرتے ہوئے انسانی گفتگو کو سیکھنے اور اس کی نقل کرنے کے لیے بنائے گئے ہیں جسے بات چیت کی AI کہا جاتا ہے۔ کچھ بہترین طریقے ہیں جو بات چیت کے AI میں شامل ہوتے ہیں۔

کاروبار عام طور پر کسٹمر سروس، پوچھ گچھ اور فروخت میں صارفین کی مدد کے لیے چیٹ بوٹس کا استعمال کرتے ہیں۔ لیکن یہ صرف اس بات کی سطح کو کھرچ رہا ہے کہ آپ کس طرح کاروبار کے لیے چیٹ بوٹس استعمال کر سکتے ہیں۔

چیٹ بوٹس کو مخصوص مطلوبہ الفاظ کا ایک مخصوص انداز میں جواب دینے کے لیے پروگرام بنایا جا سکتا ہے۔ یا، آپ کر سکتے ہیں۔TheCultt نے جوابی وقت میں 2 گھنٹے کی کمی کی، صارفین کی وفاداری میں اضافہ کیا، اور انہیں یقین دلایا کہ انہیں نظر انداز نہیں کیا جا رہا ہے۔

مالک اور آپریٹر یانا کوراپووا نے کہا کہ چیٹ بوٹ "ہمارے صارفین کو یہ جاننے میں مدد کرتا ہے کہ ہم ایک دن گزار رہے ہیں۔ آف، ان کو نظر انداز نہیں. یہ ہمارے صارفین کی وفاداری کو بڑھاتا ہے اور اسے فروخت کنندگان اور صارفین کے تاثرات میں دیکھا جاتا ہے۔"

ویلتھ سمپل: کنورسیشنل AI

یہ مثال Wealthsimple کے ڈیٹا بیس سے اس کی قدرتی زبان کو سمجھنے کی صلاحیتوں کے ساتھ ساتھ چیٹ بوٹ سے فائدہ اٹھاتی معلومات کو ظاہر کرتی ہے۔ . اس طرح، یہ Wealthsimple کے صارفین کے سوالات کے حسب ضرورت جوابات فراہم کرتا ہے۔

اس کے علاوہ، چیٹ بوٹ کسٹمر کے ارادے کا پتہ لگاتا ہے، اس لیے یقینی ہے کہ لوگ اس پر جو کچھ پھینکیں گے اس کا جواب ضرور ملے گا۔

ماخذ: Wealthsimple

Heyday: Multilingual bots

یہ بوٹ فوری طور پر فرانسیسی کو اٹھاتا ہے تاکہ صارف ان کی پسندیدہ زبان میں گفتگو کریں۔ یہ آپ کی ٹیم سے مختلف زبان بولنے والے لوگوں کو کیٹرنگ کر کے اپنے کسٹمر بیس کو بڑھانے میں آپ کی مدد کر سکتا ہے۔

ماخذ: Heyday

2022 میں 5 بہترین چیٹ بوٹس

گزشتہ کچھ سالوں میں، ہم نے بہت سی بے مثال چیزیں دیکھی ہیں — خاص طور پر، ای کامرس کی ترقی۔ اور، ای کامرس کی ترقی کے ساتھ چیٹ بوٹ کی نمو ہوتی ہے۔ یہ ڈیجیٹل مارکیٹنگ ایکو سسٹم کے دو حصے ہیں جو قیام کے گھر کے آرڈرز اور لاک ڈاؤن کے دوران پروان چڑھے ہیں۔

آپ تلاش کر سکتے ہیںآپ کے سامعین کو ترجیح دینے والے پلیٹ فارم کے لیے مخصوص چیٹ بوٹس یا ملٹی چینل بوٹس جو ایک مرکزی مرکز سے پلیٹ فارمز پر بات کریں گے۔ بہت سارے میں سے انتخاب کرنے کے ساتھ، یہ شروع کرنا بھی زبردست ہوسکتا ہے۔ لیکن پریشان نہ ہوں — ہم نے آپ کو شروع کرنے میں مدد کے لیے چیٹ بوٹ کی مثالوں کی ایک فہرست مرتب کی ہے۔

پچھلے کچھ سالوں کے بیک وقت افراتفری اور بوریت میں سے، چیٹ بوٹس سب سے اوپر آ گئے ہیں۔ یہاں 2022 کے بہترین چیٹ بوٹس میں سے پانچ بہترین ہیں۔

1۔ Heyday

Hyday کی دوہری ریٹیل اور کسٹمر سروس فوکس کاروبار کے لیے بڑے پیمانے پر فائدہ مند ہے۔ ایپ واقعی نفیس تجربے کے لیے آپ کی ٹیم کے انسانی رابطے کے ساتھ بات چیت کے AI کو یکجا کرتی ہے۔

Heyday آسانی سے آپ کی سبھی ایپس کے ساتھ ضم ہو جاتی ہے — Shopify اور Salesforce سے لے کر Instagram اور Facebook Messenger تک۔ اگر آپ ملٹی چینل میسجنگ تلاش کر رہے ہیں، تو یہ ایپ آپ کے لیے ہے۔

اب، Heyday ایک انٹرپرائز پروڈکٹ اور Shopify ایپ دونوں پیش کرتا ہے۔ چاہے آپ 100% ای کامرس ہیں یا آپ کے پاس ای کامرس کی پیشکش کے ساتھ متعدد جگہوں پر اینٹوں اور مارٹر کی دکانیں ہیں، آپ کے لیے ایک آپشن موجود ہے۔

دنیا بھر کے گاہک ہیں؟ Heyday's chatbot دو لسانی ہے۔ Heyday استعمال کرنے کی خوبصورتی یہ ہے کہ آپ کے گاہک آپ کے چیٹ بوٹ کے ساتھ انگریزی یا فرانسیسی میں بات چیت کر سکتے ہیں۔

ماخذ: Heyday

ایک مفت Heyday ڈیمو حاصل کریں

2۔ Chatfuel

Chatfuel میں ایک بصری انٹرفیس ہے جو جمالیاتی لحاظ سے خوش کن اور مفید ہے،آپ کے سابق کے برعکس. فرنٹ اینڈ میں حسب ضرورت اجزاء ہیں لہذا آپ اسے اپنے صارفین کی بہتر خدمت کے لیے ڈھال سکتے ہیں۔

آپ چیٹ فیول کے ساتھ مفت فیس بک میسنجر چیٹ بوٹس بنا سکتے ہیں۔ تاہم، کچھ دلکش ٹولز صرف ایک پرو اکاؤنٹ پر دستیاب ہیں۔

ماخذ: Chatfuel

اپنی سماجی تجارت کو بہتر بنانے کے بارے میں مزید جاننے کے لیے یہاں جائیں۔

3۔ Gorgias

Gorgias ان اسٹورز کے لیے Shopify چیٹ بوٹ کے طور پر اچھی طرح سے کام کرتا ہے جو پیچیدہ تاثرات حاصل کرتے ہیں یا مزید گہرائی والے کسٹمر سپورٹ ماڈل کی ضرورت ہوتی ہے۔ یہ ایک ہیلپ ڈیسک ماڈل کو استعمال کرتا ہے تاکہ آپ کی تنظیم متعدد سپورٹ کی درخواستوں، ٹکٹوں، کسٹمرز کے تاثرات اور لائیو چیٹ میں سرفہرست رہ سکے۔

گورجیاس کی توجہ ای کامرس کلائنٹ پر ہے — اگر آپ کی تنظیم مکمل طور پر ای کامرس نہیں ہے۔ ، کہیں اور دیکھنا بہتر ہوگا۔ اس کے علاوہ، اگر آپ کو رپورٹنگ کی مضبوط صلاحیتوں کی ضرورت ہے، تو یہ چیٹ بوٹ آپ کے لیے نہیں ہے۔

ماخذ: Gorgias on Shopify

4۔ Gobot

جب Shopify ایپس کی بات آتی ہے تو گوبوٹ اپنے ٹیمپلیٹڈ کوئزز کے ساتھ ہجوم سے الگ نظر آتا ہے۔

ایک AI سے چلنے والا چیٹ بوٹ، گوبوٹ اس بنیاد پر سفارشات کرتا ہے کہ صارفین کو کیا پسند ہے یا ضرورت ہے، شکریہ قدرتی زبان کی پروسیسنگ. ان کے شاپنگ کوئز میں پہلے سے تیار کردہ ٹیمپلیٹس اور سوالات صارفین کے لیے اس چیز کو تلاش کرنا آسان بناتے ہیں جس کی وہ تلاش کر رہے ہیں۔

اگر آپ بہت زیادہ ٹیک سیوی نہیں ہیں، تاہم، یہ ایپ چیلنجز پیش کر سکتی ہے۔ سپورٹ ٹیم آسانی سے نہیں ہے۔سیٹ اپ میں مدد کے لیے دستیاب — کچھ صارفین نے یہاں مایوسی کی اطلاع دی ہے۔

ماخذ: گوبوٹ

5 . انٹرکام

انٹرکام میں 32 زبان کی صلاحیتیں ہیں۔ اگر آپ پوری دنیا کے صارفین کے ساتھ ایک عالمی کمپنی ہیں، تو یہ آپ کے لیے چیٹ بوٹ ہو سکتا ہے۔ آپ آسانی سے اپنے بوٹ کو اپنی مرضی کے مطابق بنا سکتے ہیں اور 24/7 عالمی تعاون کے لیے جوابات کو خودکار بنا سکتے ہیں، جس سے آپ کی ٹیم کو مطلوبہ وقت کا وقت مل سکتا ہے۔

یہ کہا جا رہا ہے، ایپ کے پاس کچھ دردناک پوائنٹس ہیں جہاں صارف کے تجربے کا تعلق ہے۔

انٹرکام اسٹارٹ اپس کے ساتھ بھی کام کرتا ہے۔ لہذا اگر آپ کا کاروبار ابھی زمین سے اتر رہا ہے، تو آپ ان کے ابتدائی قیمتوں کے ماڈلز کے بارے میں پوچھ سکتے ہیں۔

ماخذ: انٹرکام

سوشل میڈیا پر خریداروں کے ساتھ مشغول ہوں اور سوشل کامرس ریٹیلرز کے لیے ہمارا وقف شدہ بات چیت AI چیٹ بوٹ Heyday کے ساتھ صارفین کی گفتگو کو سیلز میں تبدیل کریں۔ 5 اسٹار کسٹمر کے تجربات فراہم کریں — پیمانے پر۔

ایک مفت Heyday ڈیمو حاصل کریں

Heyday کے ساتھ کسٹمر سروس کی گفتگو کو سیلز میں تبدیل کریں۔ جوابی اوقات کو بہتر بنائیں اور مزید مصنوعات فروخت کریں۔ اسے عمل میں دیکھیں۔

چیٹ بوٹس آپ کے کاروبار کی مدد کر سکتے ہیں:

• سیلز بنائیں
• کسٹمر سروس کو خودکار بنائیں
• عمل کریں کاموں

آپ کی مجموعی ڈیجیٹل حکمت عملی میں چیٹ بوٹس کے کام کرنے کے ساتھ، آپ اپنی ٹیم کے روزمرہ کے مایوس کن دستی کاموں کو ختم کر رہے ہوں گے۔ اور آپ طویل عرصے میں مزدوری کے اخراجات میں بچت کریں گے۔

چیٹ بوٹس کیسے کام کرتے ہیں؟

چیٹ بوٹس آپ کے سوالات، تبصروں اور سوالات کے جوابات یا تو چیٹ انٹرفیس میں یا اس کے ذریعے کام کرتے ہیں۔ آواز ٹیکنالوجی. وہ AI، آٹومیٹڈ رولز، نیچرل لینگویج پروسیسنگ (NLP) اور مشین لرننگ (ML) کا استعمال کرتے ہیں۔

ان لوگوں کے لیے جو اوپر کی شرائط کے بارے میں یقین نہیں رکھتے لیکن متجسس ہیں:

• خودکار اصول آپ کے چیٹ بوٹ کے لیے ہدایات یا ہدایات کی طرح ہیں
• قدرتی زبان کی پروسیسنگ لسانیات، کمپیوٹر سائنس، اور مصنوعی ذہانت کو یکجا کرتی ہے۔ NLP یہ ہے کہ کمپیوٹر کس طرح انسانی زبان پر کارروائی اور تجزیہ کر سکتے ہیں۔
• مشین لرننگ ایک قسم کی AI ہے جو سافٹ ویئر ایپلی کیشنز کو اپنے طور پر نتائج کی درستگی کی پیش گوئی کرنے کی اجازت دیتی ہے۔ ML اپنی پیشین گوئیوں میں مدد کے لیے تاریخی ڈیٹا پر انحصار کرتا ہے۔ بنیادی طور پر، یہ کسی بھی اور تمام دستیاب معلومات کا استعمال کرتا ہے اس بارے میں اندازہ لگانے کے لیے کہ اسے آگے کیا کرنا چاہیے۔

"چیٹ بوٹ" کافی بڑی چھتری والی اصطلاح ہے۔ سچ تو یہ ہے کہ چیٹ بوٹس کئی شکلوں اور سائز میں آتے ہیں۔ لیکن، ہم آپ کو وسیع اسٹروک دے سکتے ہیں۔

چیٹ بوٹس کی اقسام

اس کے لیے دو اہم کیمپس ہیںچیٹ بوٹس: اسمارٹ اور سادہ۔

• اسمارٹ چیٹ بوٹس AI سے چلنے والے ہیں
• سادہ چیٹ بوٹس اصول پر مبنی ہیں

اور، کیونکہ کچھ بھی ایسا نہیں ہوسکتا سیدھا، آپ کے پاس ہائبرڈ ماڈل ہو سکتے ہیں۔ یہ سادہ اور سمارٹ دونوں کا مرکب ہیں۔

بنیادی طور پر، سادہ چیٹ بوٹس اس بات کا تعین کرنے کے لیے قواعد کا استعمال کرتے ہیں کہ درخواستوں کا جواب کیسے دیا جائے۔ ان کو فیصلہ سازی والے بوٹس بھی کہا جاتا ہے۔

سادہ چیٹ بوٹس فلو چارٹ کی طرح کام کرتے ہیں۔ اگر کوئی ان سے X پوچھتا ہے، تو وہ Y کے ساتھ جواب دیتے ہیں۔

آپ اپنی بولی لگانے کے لیے شروع میں ان بوٹس کو پروگرام کریں گے۔ پھر، جب تک گاہک اپنے سوالات میں واضح اور سیدھے ہیں، وہ وہاں پہنچ جائیں گے جہاں انہیں جانا ہے۔ یہ بوٹس حیران ہونا پسند نہیں کرتے۔

اسمارٹ چیٹ بوٹس، تاہم، سوالات یا سوالات کے پیچھے سیاق و سباق اور ارادے کو سمجھنے کے لیے مشین لرننگ کا استعمال کرتے ہیں۔ یہ بوٹس قدرتی زبان کی پروسیسنگ کا استعمال کرتے ہوئے جوابات تیار کرتے ہیں۔ قدرتی زبان کی پروسیسنگ کوئی نیا رجحان نہیں ہے۔ یہ تقریبا 50 سال سے زیادہ ہے. لیکن، AI کی طرح، یہ صرف اب کاروبار میں ایک طاقتور ٹول کے طور پر محسوس کیا جا رہا ہے۔

اور سمارٹ چیٹ بوٹس کا سب سے اچھا حصہ یہ ہے کہ آپ جتنا زیادہ استعمال کریں گے اور انہیں تربیت دیں گے، وہ اتنے ہی بہتر ہوں گے۔ بات چیت سے متعلق AI کاروبار کے لیے ناقابل یقین ہے لیکن سائنس فائی کہانی کے پلاٹ کے طور پر خوفناک ہے۔

صارفین کی پوچھ گچھ اور اکثر پوچھے گئے سوالات کے لیے بات چیت کے AI ٹول کے استعمال سے نہ صرف کاروبار فائدہ اٹھا سکتے ہیں، بلکہ اب ان کا استعمال بھی کیا جا رہا ہے۔ کسٹمر سپورٹ اور سوشل کامرس آنسوشل میڈیا پلیٹ فارمز۔

8 وجوہات کیوں آپ کو کاروبار کے لیے چیٹ بوٹس استعمال کرنا چاہیے

کاروبار میں چیٹ بوٹس کے بہت سے فوائد ہیں۔ لیکن، ہر ایک کا پسندیدہ ٹھنڈا ہارڈ کیش ہوتا ہے جسے آپ بچائیں گے۔ اور ایک ہی پیغام کا بار بار جواب دینے کی ضرورت نہیں۔

یہ آٹھ وجوہات ہیں جن کی وجہ سے آپ کو اپنی ڈیجیٹل حکمت عملی میں چیٹ بوٹس کو کام کرنا چاہیے۔

کسٹمر سروس کے سوالات کے جوابی وقت کو بہتر بنائیں۔

سست، ناقابل بھروسہ کسٹمر سروس منافع کا قاتل ہے۔ سیلز کو بہتر بنانے کا ایک بہترین طریقہ یہ ہے کہ آپ جوابی وقت کو بہتر بنائیں۔ ہماری فوری کمیونیکیشن کے موجودہ دور میں، لوگ تیزی سے ردعمل کے اوقات کی توقع کرتے ہیں۔

جوابات کو خودکار کرنے کے لیے چیٹ بوٹس کا استعمال کرکے، آپ اپنے صارفین کو محسوس کرنے میں مدد کر سکتے ہیں، چاہے یہ صرف یہ کہنا ہی ہو کہ آپ ان کا کسی نمائندے سے مقابلہ کریں گے۔ جتنی جلدی ہو سکے. جو لوگ سنا اور عزت محسوس کرتے ہیں وہ آپ کے برانڈ سے خریدنے کی طرف زیادہ مائل ہوتے ہیں۔

خودکار سیلز

چیٹ بوٹس آپ کے لیے سیلز کے کاموں کو خودکار کر سکتے ہیں۔ وہ سیلز فنل کے ذریعے آپ کے صارفین کی رہنمائی کرنے میں مدد کر سکتے ہیں، یہاں تک کہ ادائیگیوں پر کارروائی بھی۔

چیٹ بوٹس آپ کے ایجنٹوں کے لیے لیڈز کو بھی اہل بنا سکتے ہیں۔ وہ انہیں ایک خودکار عمل کے ذریعے لے جائیں گے، آخرکار آپ کے ایجنٹوں کی پرورش کے لیے معیار کے امکانات نکالیں گے۔ اس کے بعد آپ کی سیلز ٹیم ان امکانات کو تاحیات صارفین میں تبدیل کر سکتی ہے۔

FAQ

اپنی ٹیم کو اکثر پوچھے گئے سوالات کے جوابات دینے سے آزاد کر کے، چیٹ بوٹس خالیآپ کی ٹیم زیادہ پیچیدہ کاموں پر توجہ مرکوز کرے گی۔ FAQ چیٹ بوٹس آفس کی پیداواری صلاحیت کو بہتر بنا سکتے ہیں، مزدوری کے اخراجات کو بچا سکتے ہیں، اور بالآخر آپ کی فروخت میں اضافہ کر سکتے ہیں۔

کسٹمر سروس کے کاموں کو خودکار بنائیں

آپ اپنے چیٹ بوٹ پر سادہ کسٹمر سروس کے کاموں کو آؤٹ سورس کر سکتے ہیں۔ انہیں اپنے دو پروڈکٹس یا سروسز کا موازنہ کرنے، کسٹمرز کو آزمانے کے لیے متبادل پروڈکٹس تجویز کرنے، یا واپسی میں مدد کرنے جیسی چیزوں کے لیے استعمال کریں۔

24/7 سپورٹ

چیٹ بوٹس کے سب سے اہم فوائد میں سے ایک ان کے پاس ہمیشہ موجود صلاحیتیں ہیں۔ جگہ پر 24/7 تعاون کا مطلب ہے کہ آپ کے ملازمین قیمتی وقت نکال سکتے ہیں، اور آپ کے گاہک تعطیلات کے دوران اور گھنٹوں کے بعد اپنے سوالات کے جوابات دے سکتے ہیں۔

چیٹ بوٹس آپ کے صارفین کے ساتھ مختصر یا طنزیہ نہیں ہوں گے — جب تک کہ آپ ان کو اس طرح سے پروگرام کریں۔ ان کے پاس ایسے سوالات کے لیے لامتناہی صبر ہے جن کا وہ پہلے ہی ایک ملین بار جواب دے چکے ہیں۔ آپ چیٹ بوٹس پر بھروسہ کر سکتے ہیں کہ وہ وہی غلطیاں نہ کریں جو انسان کر سکتے ہیں۔

وقت اور محنت کی بچت کریں

چیٹ بوٹس کے ساتھ، آپ کمپیوٹر پروگرام خرید رہے ہیں، کسی کی تنخواہ ادا نہیں کر رہے ہیں۔ آپ ایک ہی کام کرنے کے لیے ایک انسان کو ادائیگی کرنے سے بچا رہے ہوں گے۔ اور اس طرح، آپ کی ٹیم کے انسان زیادہ پیچیدہ اور دل چسپ کام کرنے کے لیے آزاد ہیں۔

کثیر زبان کی مدد

اگر وہ کثیر لسانی ہونے کے لیے پروگرام کیے گئے ہیں (اور بہت سے ہیں) پھر چیٹ بوٹس آپ کے سامعین سے ان کی اپنی زبان میں بات کر سکتے ہیں۔ اس سے آپ کے کسٹمر بیس میں اضافہ ہوگا۔اور لوگوں کے لیے آپ کے برانڈ کے ساتھ بات چیت کرنا آسان بنائیں۔

کاروبار کے لیے چیٹ بوٹس استعمال کرنے کے کیا اور نہ کرنا

چیٹ بوٹس ایک بہترین وسیلہ ہیں، لیکن وہ آپ کے لیے نہیں ہونا چاہیے اور صرف آلہ. اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ ان پر اس سے زیادہ بھروسہ نہیں کر رہے ہیں جتنا آپ کو ہونا چاہئے۔ اور یہ کہ آپ اپنی سرمایہ کاری کو زیادہ سے زیادہ کرنے کے لیے انہیں صحیح طریقے سے استعمال کر رہے ہیں۔

آپ کے چیٹ بوٹ سے زیادہ سے زیادہ فائدہ اٹھانے کے لیے کچھ بنیادی کام اور نہ کرنے کی ضرورت ہے۔

انسانی ایجنٹوں کو ہینڈل کرنے دیں پیچیدہ پوچھ گچھ

کچھ چیزیں ایسی ہوتی ہیں جن کو انسان کو سنبھالنا ہوتا ہے۔ پیچیدہ استفسارات یا جذبات سے بھرے سوالات ان میں شامل ہیں۔ اپنے بوٹ کو ایسے سوالات کے حوالے کرنے کے لیے پروگرام کریں جو وہ آپ کی ٹیم کے کسی کو جواب نہیں دے سکتے۔

اسپام نہ کریں

آخری چیز جو آپ کے گاہک چاہتے ہیں وہ یہ ہے کہ آپ کی کتنی زبردست برانڈ ہے. کسی کو آپ کے صفحہ سے اچھالنے اور کبھی واپس نہ آنے کا یہ ایک تیز طریقہ ہے۔

برائی کے لیے چیٹ بوٹس کا استعمال نہ کریں۔ اسپام نہ کریں۔

اپنے چیٹ بوٹ کو کچھ رونق بخشیں

شخصیات کے ساتھ چیٹ بوٹس لوگوں کے لیے ان سے تعلق رکھنا آسان بناتے ہیں۔ جب آپ اپنا بوٹ بناتے ہیں تو اسے ایک نام، ایک الگ آواز اور ایک اوتار دیں۔

ماخذ: Reddit

اپنی چیٹ بوٹ کو نہ دیں بہت زیادہ شخص

اپنے چھوٹے روبوٹ کو جنگلی ہوگ نہ ہونے دیں۔ جب آپ نشان کو اوور شوٹ کرتے ہیں، تو آپ لوگوں کے لیے اپنے بوٹ کے ساتھ مشغول ہونا مشکل بنا سکتے ہیں۔ واپس کرنے کی کوشش کرنے سے بدتر کوئی چیز نہیں ہے۔جوتوں کا جوڑا اور اس کے بجائے والد کے 100 لطیفوں سے ملاقات کی گئی۔ انہیں ایک شخصیت دیں، لیکن فصاحت کے لیے فنکشن کی قربانی نہ دیں۔

اپنے صارفین کو بتائیں کہ آپ کا چیٹ بوٹ کیا کر سکتا ہے

اپنے چیٹ بوٹ کو اپنے گاہکوں کو اپنا اور اس کی صلاحیتوں کا تعارف کروائیں۔ اس طرح، وہ آپ کے بوٹ سے زیادہ سے زیادہ فائدہ اٹھا سکیں گے۔ یہ اتنا ہی آسان ہو سکتا ہے، "ہیلو، میں بوٹ نام ہوں، اور میں خریداریوں، واپسیوں اور اکثر پوچھے جانے والے سوالات میں آپ کی مدد کر سکتا ہوں۔ آج آپ کے ذہن میں کیا ہے؟”

اپنے چیٹ بوٹ کو انسان کے طور پر منتقل کرنے کی کوشش نہ کریں

لوگ جانتے ہیں۔ ہم پر یقین کریں، اس بات سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ آپ نے اپنے بوٹ کو کتنی اچھی طرح سے ڈیزائن کیا ہے، لوگ جانتے ہیں کہ یہ وہ انسان نہیں ہے جس سے وہ بات کر رہے ہیں۔ بس ایماندار رہو۔ ان دنوں لوگ کسٹمر سروس سے متعلق پوچھ گچھ کے لیے چیٹ بوٹس استعمال کرنے کے لیے راضی ہیں۔ مقصد انسانی تجربے کو دوبارہ بنانا نہیں بلکہ اسے بڑھانا ہے۔

اسے سمجھنا آسان بنائیں

آپ کا چیٹ بوٹ اگلا عظیم امریکی ناول نہیں ہے۔ سادہ زبان استعمال کریں اور مختصر جملوں میں لکھیں۔ اسے مختصر رکھیں۔

متن کے بڑے بلاکس نہ بھیجیں

آپ کو حاصل کرنے کے لیے بہت ساری معلومات ہو سکتی ہیں، لیکن براہ کرم، یہ سب ایک ساتھ نہ بھیجیں۔ لوگوں کے لیے متن کے بڑے بلاکس کو پڑھنا مشکل ہے۔ اپنے چیٹ بوٹ کو ایک وقت میں ایک ایک متن کے ٹکڑے بھیجنے کے لیے پروگرام کریں تاکہ آپ اپنے قارئین کو مغلوب نہ کریں۔

غیر متوقع کی توقع کریں

اگر آپ اپنے چیٹ بوٹ کو اس وقت استعمال کرنے کے لیے ٹولز کے ساتھ پرائم کرتے ہیں جب اس کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔ غیر متوقع حالات کے ساتھ، آپ سیٹ کریں گےخود کو، اور آپ کے گاہک، کامیابی کے لیے تیار ہیں۔ اسے دوستانہ انداز میں معافی مانگنے کا ایک طریقہ دیں جب ڈیٹا کا سامنا کرنا پڑتا ہے تو اسے یقین نہیں ہے کہ اس کے ساتھ کیا کرنا ہے۔

مثال کے طور پر، آپ کا چیٹ بوٹ کہہ سکتا ہے، "معذرت! میری اچھی شکل اور دلکش رویے کے باوجود، میں اب بھی ایک روبوٹ ہوں اور مجھے یقین نہیں ہے کہ اس درخواست کو کیسے سنبھالوں۔ مجھے آپ کو اپنے BFF اور ڈیسک میٹ بریڈ کے پاس بھیجنے دیں، وہ آپ کی مدد کر سکے گا۔"

بٹنوں کو نظر انداز نہ کریں

بٹن آپ کے بوٹس کی فہرست بنانے کا بہترین طریقہ ہیں۔ صلاحیتیں یا اکثر پوچھے گئے سوالات۔ لوگ آسانی سے تیار کردہ اختیارات کو پسند کرتے ہیں۔ بس انہیں بہت زیادہ محدود یا متن کو یکسر نظر انداز نہ کریں۔

بونس: ہمارے مفت سوشل کامرس 101 گائیڈ کے ساتھ سوشل میڈیا پر مزید مصنوعات فروخت کرنے کا طریقہ سیکھیں۔ اپنے صارفین کو خوش کریں اور تبادلوں کی شرح کو بہتر بنائیں۔

چیٹ بوٹس کی مثالیں

لہذا، اب آپ جانتے ہیں کہ اپنے کاروبار کے لیے چیٹ بوٹس کو کیوں اور کیسے استعمال کرنا ہے۔ اگلا مرحلہ یہ ہے کہ آپ اپنے آپ کو ایک بصری پیش کریں کہ ایک چیٹ بوٹ آپ کے کاروبار کے لیے کیسے کام کرے گا۔

یہاں عمل میں آنے والے چیٹ بوٹس کی چند مثالیں ہیں۔

میک اپ فار ایور: سیلز آٹومیشن

ماضی میں، خریداروں کو وہ پروڈکٹ تلاش کرنے کے لیے آن لائن اسٹور کے کیٹلاگ کے ذریعے تلاش کرنا پڑتا تھا جس کی وہ تلاش کر رہے تھے۔

اب، خریدار صرف ایک سوال ٹائپ کر سکتے ہیں، اور ایک چیٹ بوٹ فوری طور پر تجویز کرے گا۔ مصنوعات جو ان کی تلاش سے ملتی ہیں۔ اس سے نہ صرف وقت کی بچت ہوتی ہے بلکہ اس بات کو بھی یقینی بنایا جاتا ہے کہ خریدار ہمیشہ تلاش کر سکیںوہ پروڈکٹس جن کی وہ تلاش کر رہے ہیں۔

چیٹ بوٹس تیزی سے ای کامرس اسٹورز کے لیے نئے سرچ بار بن رہے ہیں — اور اس کے نتیجے میں، فروخت کو بڑھانا اور خودکار کرنا۔

HelloFresh: سوشل سیلنگ فیچر

HelloFresh کا بوٹ سوالوں کے جواب دینے کا ایک ذریعہ نہیں ہے۔ اس میں ایک بلٹ ان سوشل سیلنگ جزو بھی ہے جو ان صارفین کو ڈسکاؤنٹ پیش کرتا ہے جو ان کے بارے میں پوچھتے ہیں۔

HelloFresh کے آرام دہ برانڈ کی آواز کے مطابق رہنے کے لیے بوٹ کا نام Brie رکھا گیا ہے۔ جب آپ ڈسکاؤنٹ مانگتے ہیں تو یہ خود بخود آپ کو ہیرو ڈسکاؤنٹ پروگرام کے صفحہ پر بھیج دیتا ہے۔ اس سے بوٹ کے ساتھ صارف کے تجربے کو بہتر بنانے کا اضافی فائدہ ہے۔ جب آپ پیسہ بچانا آسان بناتے ہیں تو لوگ اسے پسند کرتے ہیں!

ماخذ: HelloFresh

SnapTravel: صرف پیغام رسانی کی قیمتوں کا تعین

یہاں ایک مثال ہے کہ کس طرح SnapTravel اپنے ای کامرس ماڈل کی بنیاد کے طور پر میسنجر بوٹ کا استعمال کر رہا ہے۔ اس میں لوگ خصوصی سفری سودوں تک رسائی کے لیے Facebook میسنجر یا SMS کے ذریعے بوٹ کے ساتھ بات چیت میں مشغول ہوتے ہیں۔

ماخذ: SnapTravel

TheCultt: تبادلوں کو بڑھانا اور اکثر پوچھے گئے سوالات کو خودکار بنانا

عام کسٹمر کی درخواستوں کو خودکار کرنا آپ کے کاروبار کی نچلی لائن پر بڑا اثر ڈال سکتا ہے۔ TheCultt نے قیمت، دستیابی، اور سامان کی حالت کے بارے میں پریشان کن FAQs کے لیے فوری اور ہمیشہ جاری مدد فراہم کرنے کے لیے ایک ChatFuel بوٹ کا استعمال کیا۔

تین ماہ میں،