Уявіце, што ў вашай камандзе ёсць супрацоўнік, які працуе 24/7, ніколі не скардзіцца і будзе выконваць усе паўтаральныя заданні па абслугоўванні кліентаў, якія ненавідзяць іншыя члены вашай каманды.

Бонус: яны каштуюць толькі долю вашага сярэдні заробак работніка.

Гэты аднарог рабочага існуе, толькі не ў традыцыйным чалавечым разуменні. Чат-боты - наступная канкурэнтная перавага многіх кампаній. Шматлікія перавагі чат-ботаў даюць ім вялікую карысць.

Мы растлумачым усё, што вам трэба ведаць пра чат-боты для бізнесу, ад таго, што яны сабой уяўляюць, да таго, як яны могуць дапамагчы вам атрымаць вынік. Акрамя таго, мы дамо вам парады аб тым, што трэба і чаго нельга рабіць пры выкарыстанні чат-ботаў, а таксама некалькі рэкамендацый, якія чат-боты выкарыстоўваць.

Бонус: даведайцеся, як прадаваць больш прадуктаў на сацыяльныя сеткі з нашым бясплатным кіраўніцтвам Social Commerce 101 . Радуйце сваіх кліентаў і паляпшайце каэфіцыент канверсіі.

Што такое чат-бот?

Чат-боты - гэта камп'ютарныя праграмы, прызначаныя для навучання і імітацыі чалавечай размовы з выкарыстаннем штучнага інтэлекту (AI), які называецца гутарковы AI. Ёсць некалькі лепшых практык, якія выкарыстоўваюцца ў гутарковым AI.

Кампаніі звычайна выкарыстоўваюць чат-ботаў, каб дапамагчы кліентам у абслугоўванні кліентаў, запытах і продажах. Але гэта толькі рыскі на паверхні таго, як вы можаце выкарыстоўваць чат-боты для бізнесу.

Чат-боты можна запраграмаваць так, каб яны рэагавалі на пэўныя ключавыя словы пэўным чынам. Ці, вы можацеTheCultt скараціў час адказу на 2 гадзіны, павысіў лаяльнасць кліентаў і запэўніў іх, што іх не ігнаруюць.

Уладальнік і аператар Яна Курапава сказала, што чат-бот «дапамагае нашым кліентам ведаць, што ў нас дзень -off, не ігнаруючы іх. Гэта павышае лаяльнасць нашых кліентаў і бачна ў водгуках прадаўцоў і кліентаў».

Wealthsimple: Размоўны штучны інтэлект

У гэтым прыкладзе паказана, што чат-бот выкарыстоўвае інфармацыю з баз даных Wealthsimple разам са сваімі магчымасцямі разумення натуральнай мовы. . Такім чынам, ён дае індывідуальныя адказы на пытанні кліентаў Wealthsimple.

Акрамя таго, чат-бот вызначае намеры кліентаў, таму абавязкова атрымае адказ на любыя пытанні, якія людзі яму задаюць.

Крыніца: Wealthsimple

Роквіт: шматмоўныя боты

Гэты бот адразу вывучыць французскую мову, каб кліент мог весці размову на мове, якую яны любяць. Гэта можа дапамагчы вам павялічыць кліенцкую базу, абслугоўваючы людзей, якія гавораць на мове, адрознай ад вашай каманды.

Крыніца: Роквіт

5 лепшых чат-ботаў у 2022 годзе

За апошнія некалькі гадоў мы ўбачылі шмат беспрэцэдэнтных рэчаў — у прыватнасці, рост электроннай камерцыі. І з ростам электроннай камерцыі адбываецца рост чат-бота. Яны з'яўляюцца дзвюма часткамі экасістэмы лічбавага маркетынгу, якія развіваліся падчас загадаў заставацца дома і блакіроўкі.

Вы можаце знайсцічат-боты, спецыфічныя для той платформы, якой аддае перавагу ваша аўдыторыя, або шматканальныя боты, якія будуць размаўляць на розных платформах з аднаго цэнтральнага цэнтра. З такой вялікай колькасцю выбару можа быць складана нават пачаць. Але не хвалюйцеся — мы склалі спіс прыкладаў чат-ботаў, каб дапамагчы вам пачаць працу.

З усяго адначасовага хаосу і нуды апошніх некалькіх гадоў чат-боты выйшлі на першае месца. Вось пяць лепшых з лепшых чат-ботаў у 2022 годзе.

1. Heyday

Падвойная ўвага Heyday да рознічнага гандлю і абслугоўвання кліентаў вельмі карысная для бізнесу. Дадатак аб'ядноўвае гутарковы штучны інтэлект з чалавечым падыходам вашай каманды для сапраўды складанага вопыту.

Heyday лёгка інтэгруецца з усімі вашымі праграмамі — ад Shopify і Salesforce да Instagram і Facebook Messenger. Калі вы шукаеце шматканальны абмен паведамленнямі, гэта дадатак для вас.

Цяпер Heyday прапануе як карпаратыўны прадукт, так і дадатак Shopify. Незалежна ад таго, займаецеся вы на 100% электроннай камерцыяй або маеце звычайныя крамы з прапановамі электроннай камерцыі ў розных месцах, для вас ёсць варыянт.

У вас ёсць кліенты з усяго свету? Чат-бот Heyday двухмоўны. Прыгажосць выкарыстання Heyday заключаецца ў тым, што вашы кліенты могуць узаемадзейнічаць з вашым чат-ботам на англійскай або французскай мове.

Крыніца: Heyday

Атрымайце бясплатную дэманстрацыю Heyday

2. Chatfuel

Chatfuel мае эстэтычны і карысны візуальны інтэрфейс,у адрозненне ад вашага былога. Інтэрфейс мае наладжвальныя кампаненты, каб вы маглі лепш абслугоўваць сваіх кліентаў.

Вы можаце стварыць бясплатныя чат-боты Facebook Messenger з дапамогай Chatfuel. Аднак некаторыя шыкоўныя інструменты даступныя толькі ў прафесійным акаўнце.

Крыніца: Chatfuel

Глядзіце тут, каб даведацца больш пра тое, як палепшыць вашу сацыяльную камерцыю.

3. Gorgias

Gorgias добра працуе як чат-бот Shopify для крам, якія атрымліваюць складаную зваротную сувязь або маюць патрэбу ў больш глыбокай мадэлі падтрымкі кліентаў. Ён выкарыстоўвае мадэль службы падтрымкі, каб ваша арганізацыя магла быць у курсе шматлікіх запытаў падтрымкі, білетаў, водгукаў ад кліентаў і жывога чата.

Gorgias у значнай ступені засяроджаны на кліентуры электроннай камерцыі - калі ваша арганізацыя не цалкам электроннай камерцыі , лепш за ўсё пашукаць у іншым месцы. Акрамя таго, калі вам патрэбны надзейныя магчымасці справаздачнасці, гэты чат-бот не для вас.

Крыніца: Gorgias на Shopify

4. Gobot

Калі справа даходзіць да прыкладанняў Shopify, Gobot вылучаецца з натоўпу сваімі шаблоннымі віктарынамі.

Чат-бот на базе штучнага інтэлекту Gobot дае рэкамендацыі на аснове таго, што падабаецца або патрэбна кліентам, дзякуючы апрацоўка натуральнай мовы. Папярэдне створаныя шаблоны і пытанні ў віктарыне пакупкі дазваляюць карыстальнікам лёгка знайсці тое, што яны шукаюць.

Аднак калі вы не вельмі разбіраецеся ў тэхналогіях, гэта дадатак можа выклікаць праблемы. Каманда падтрымкі не гатоваядаступны, каб дапамагчы з наладжваннем — некаторыя карыстальнікі паведамляюць аб расчараванні тут.

Крыніца: Gobot

5 . Інтэрком

Інтэрком мае 32 моўныя магчымасці. Калі вы глабальная кампанія са спажыўцамі з усяго свету, гэта можа быць чат-бот для вас. Вы можаце лёгка наладзіць свайго бота і аўтаматызаваць адказы для кругласутачнай глабальнай падтрымкі, дазваляючы вашай камандзе мець неабходны час прастою.

З улікам сказанага, праграма сапраўды мае некалькі праблемных момантаў, калі гаворка ідзе пра карыстацкі досвед.

Інтэрком таксама працуе са стартапамі. Такім чынам, калі ваш бізнес толькі пачынае працаваць, вы можаце даведацца пра іх мадэлі цэнаўтварэння для стартапаў.

Крыніца: Intercom

Узаемадзейнічайце з пакупнікамі ў сацыяльных сетках і ператварайце размовы з кліентамі ў продажы з дапамогай Heyday, нашага спецыяльнага чат-бота AI для зносін для рознічных гандляроў сацыяльнай камерцыяй. Забяспечце 5-зоркавы вопыт кліентаў — у маштабе.

Атрымайце бясплатную дэманстрацыю Heyday

Ператварыце размовы аб абслугоўванні кліентаў у продажу з дапамогай Heyday . Палепшыце час водгуку і прадавайце больш прадуктаў. Глядзіце ў дзеянні.

Чат-боты могуць дапамагчы вашаму бізнесу:

• Рабіць продажу
• Аўтаматызаваць абслугоўванне кліентаў
• Выканаць задачы

Калі чат-боты ўключаны ў вашу агульную лічбавую стратэгію, вы пазбавіцеся ад непрыемных ручных задач з дня ў дзень вашай каманды. І вы зэканоміце на працоўных выдатках у доўгатэрміновай перспектыве.

Як працуюць чат-боты?

Чат-боты працуюць, адказваючы на ​​вашы пытанні, каментарыі і запыты альбо ў інтэрфейсе чата, альбо праз галасавыя тэхналогіі. Яны выкарыстоўваюць AI, аўтаматызаваныя правілы, апрацоўку натуральнай мовы (NLP) і машыннае навучанне (ML).

Для тых, хто не ўпэўнены ў прыведзеных вышэй тэрмінах, але цікавіцца:

• Аўтаматызаваныя правілы падобныя на ўказанні або інструкцыі для вашага чат-бота
• Апрацоўка натуральнай мовы спалучае ў сабе лінгвістыку, інфарматыку і штучны інтэлект. НЛП - гэта тое, як камп'ютары могуць апрацоўваць і аналізаваць чалавечую мову.
• Машыннае навучанне - гэта свайго роду штучны інтэлект, які дазваляе праграмным праграмам самастойна дакладна прагназаваць вынікі. ML абапіраецца на гістарычныя дадзеныя, каб дапамагчы ў сваіх прагнозах. Па сутнасці, ён выкарыстоўвае любую і ўсю даступную інфармацыю, каб зрабіць здагадкі аб тым, што яму рабіць далей.

«Чат-бот» - даволі шырокі агульны тэрмін. Праўда ў тым, што чат-боты бываюць розных формаў і памераў. Але мы можам даць вам агульныя рыскі.

Тыпы чат-ботаў

Ёсць два асноўныя лагеры длячат-боты: Разумныя і простыя.

• Разумныя чат-боты кіруюцца штучным інтэлектам
• Простыя чат-боты заснаваныя на правілах

І таму што нішто ніколі не можа быць такім проста, вы можаце мець гібрыдныя мадэлі. Гэта спалучэнне простага і разумнага.

Па сутнасці, простыя чат-боты выкарыстоўваюць правілы, каб вызначыць, як адказваць на запыты. Іх таксама называюць ботамі дрэва рашэнняў.

Простыя чат-боты працуюць як блок-схема. Калі нехта пытаецца ў іх X, яны адказваюць Y.

Спачатку вы запраграмуеце гэтых ботаў, каб яны выконвалі вашы стаўкі. Тады, пакуль кліенты выразна і прамалінейна адказваюць на свае пытанні, яны дабяруцца туды, куды ім трэба. Гэтыя боты не любяць, каб іх здзіўлялі.

Разумныя чат-боты, аднак, выкарыстоўваюць машыннае навучанне, каб зразумець кантэкст і намер пытанняў або запытаў. Гэтыя боты ствараюць адказы з дапамогай апрацоўкі натуральнай мовы. Апрацоўка натуральнай мовы - не новая з'ява; ён існуе больш за 50 гадоў. Але, як і штучны інтэлект, ён толькі зараз становіцца магутным інструментам у бізнэсе.

І лепшая частка разумных чат-ботаў заключаецца ў тым, што чым больш вы іх выкарыстоўваеце і навучаеце, тым лепш яны становяцца. Размоўны штучны інтэлект неверагодны для бізнесу, але жахлівы, як сюжэт навукова-фантастычнай гісторыі.

Інструмент гутарковага штучнага інтэлекту не толькі можа атрымаць выгаду ад выкарыстання запытаў кліентаў і адказаў на часта задаваныя пытанні, але цяпер яны таксама выкарыстоўваюцца для падтрымка кліентаў і сацыяльная камерцыя наплатформы сацыяльных сетак.

8 прычын, чаму вы павінны выкарыстоўваць чат-боты для бізнесу

Ёсць так шмат пераваг для чат-ботаў у бізнэсе. Але ўсімі любімымі з'яўляюцца халодныя грошы, якія вы зэканоміце. Гэта і адсутнасць неабходнасці адказваць на адно і тое ж паведамленне зноў і зноў і зноў.

Вось восем прычын, чаму вы павінны ўключыць чат-ботаў у сваю лічбавую стратэгію.

Палепшыце час адказу на запыты ў службу падтрымкі кліентаў.

Павольнае, ненадзейнае абслугоўванне кліентаў - гэта забойца прыбытку. Адзін з лепшых спосабаў палепшыць продажы - гэта павялічыць час водгуку. У нашу цяперашнюю эпоху імгненных зносін людзі чакаюць больш хуткага часу адказу.

Выкарыстоўваючы чат-боты для аўтаматызацыі адказаў, вы можаце дапамагчы сваім кліентам адчуваць сябе заўважанымі, нават калі проста сказаць, што вы падбярэце іх да прадстаўніка як мага хутчэй. Людзі, якія адчуваюць сябе пачутымі і паважанымі, значна больш схільныя купляць у вашага брэнда.

Аўтаматызацыя продажаў

Чат-боты могуць аўтаматызаваць для вас задачы па продажах. Яны могуць дапамагчы весці вашых кліентаў праз варонку продажаў, нават апрацоўваючы плацяжы.

Чат-боты таксама могуць кваліфікаваць патэнцыйных кліентаў для вашых агентаў. Яны правядуць іх праз аўтаматызаваны працэс, у канчатковым выніку выцягваючы якасныя перспектывы для вашых агентаў. Затым ваша каманда продажаў можа ператварыць гэтых патэнцыйных кліентаў у кліентаў на ўсё жыццё.

FAQ

Пазбаўляючы вашу каманду ад адказаў на часта зададзеныя пытанні, чат-боты вызваляюцькаб ваша каманда сканцэнтравалася на больш складаных задачах. Чат-боты з часта задаванымі пытаннямі могуць павысіць прадукцыйнасць працы ў офісе, зэканоміць выдаткі на працоўную сілу і ў канчатковым выніку павялічыць вашы продажы.

Аўтаматызуйце задачы па абслугоўванні кліентаў

Вы можаце перадаць простыя задачы па абслугоўванні кліентаў вашаму чат-боту. Выкарыстоўвайце іх для такіх рэчаў, як параўнанне двух вашых прадуктаў ці паслуг, прапанаванне альтэрнатыўных прадуктаў для кліентаў, каб паспрабаваць, або дапамога з вяртаннем.

Падтрымка 24/7

Адна з самых значных пераваг чат-ботаў ёсць іх заўсёды ўключаныя магчымасці. Наяўнасць кругласутачнай падтрымкі азначае, што вашы супрацоўнікі могуць узяць каштоўны адпачынак, а вашы кліенты могуць атрымаць адказы на свае пытанні ў святочныя дні і ў нерабочы час.

Чат-боты не будуць кароткімі або саркастычнымі з вашымі кліентамі - калі толькі вы праграмуеце іх быць такімі. У іх бясконцае цярпенне да пытанняў, на якія яны ўжо адказалі мільён разоў. Вы можаце давяраць чат-ботам, што яны не робяць тых жа памылак, што і людзі.

Эканомце час і працу

З дапамогай чат-ботаў вы купляеце камп'ютарную праграму, а не плаціце камусьці заробак. Вы зэканоміце ад таго, каб плаціць чалавеку за выкананне той жа працы. Такім чынам, людзі ў вашай камандзе могуць свабодна выконваць больш складаную і займальную працу.

Падтрымка некалькіх моў

Калі яны запраграмаваны на шматмоўнасць (а многія з іх), тады чат-боты могуць размаўляць з вашай аўдыторыяй на іх роднай мове. Гэта павялічыць вашу кліенцкую базуі палегчыце людзям узаемадзеянне з вашым брэндам.

Што трэба і чаго нельга рабіць пры выкарыстанні чат-ботаў для бізнесу

Чат-боты - гэта выдатны рэсурс, але яны не павінны быць вашым і адзіны інструмент. Пераканайцеся, што вы не разлічваеце на іх больш, чым належыць. І што вы выкарыстоўваеце іх правільна, каб максымізаваць свае інвестыцыі.

Ёсць некалькі асноўных правілаў, якіх трэба і чаго нельга выконваць, каб атрымаць максімальную аддачу ад вашага чат-бота.

Дазвольце людзям кіраваць складаныя запыты

Ёсць некаторыя рэчы, якімі павінен займацца чалавек. Да іх адносяцца як складаныя запыты, так і напоўненыя эмоцыямі. Запраграмуйце свайго бота так, каб ён перадаваў запыты, на якія ён не можа адказаць, камусьці з вашай каманды.

НЕ рассылайце спам

Апошняе, чаго хочуць вашыя кліенты, - гэта тоны маркетынгавага смецця пра тое, наколькі выдатны ваш брэнд ёсць. Гэта хуткі спосаб прымусіць каго-небудзь адмовіцца ад вашай старонкі і ніколі не вяртацца.

Не выкарыстоўвайце чат-ботаў для зла. Не рассылайце спам.

НАДАЙЦЕ свайму чат-боту асаблівасці

Чат-боты з асобамі палягчаюць зносіны з імі. Калі вы ствараеце свайго бота, дайце яму імя, выразны голас і аватар.

Крыніца: Reddit

НЕ надавайце свайму чат-боту занадта шмат таленту

Не дазваляйце вашаму маленькаму робату шалець. Калі вы перавысіце адзнаку, вы можаце ўскладніць людзям ўзаемадзеянне з вашым ботам. Няма нічога горш, чым спроба вярнуцьпара абутку і замест гэтага сустрэць 100 татавых жартаў. Дайце ім індывідуальнасць, але не ахвяруйце функцыяй дзеля таленту.

Рабі дайце сваім кліентам ведаць, што можа зрабіць ваш чат-бот

Няхай ваш чат-бот прадставіць сябе і свае магчымасці вашым кліентам. Такім чынам, яны змогуць атрымаць максімальную карысць ад вашага бота. Гэта можа быць так проста, як: «Прывітанне, я імя бота, і я магу дапамагчы вам з пакупкамі, вяртаннямі і часта задаванымі пытаннямі. Што ў вас сёння ў галаве?»

НЕ спрабуйце выдаваць свайго чат-бота за чалавека

Людзі ведаюць. Паверце, незалежна ад таго, наколькі добра вы лічыце, што распрацавалі свайго бота, людзі ведаюць, што яны размаўляюць не з чалавекам. Проста будзьце шчырымі. У нашы дні людзі ахвотна выкарыстоўваюць чат-боты для абслугоўвання кліентаў. Мэта складаецца не ў тым, каб узнавіць чалавечы досвед, а ў тым, каб павялічыць яго.

Зрабіце гэта лёгкім для разумення

Ваш чат-бот - гэта не новы выдатны амерыканскі раман. Карыстайцеся простай мовай і пішыце кароткімі сказамі. Будзьце кароткімі.

НЕ дасылайце вялікія блокі тэксту

Магчыма, вам трэба перадаць шмат інфармацыі, але калі ласка, не дасылайце ўсю адразу. Людзям цяжка прачытаць вялікія блокі тэксту. Запраграмуйце свой чат-бот так, каб ён адпраўляў фрагменты тэксту па чарзе, каб не перагружаць чытачоў.

ЧАКАЙЦЕ нечаканага

Калі вы напоўніце свой чат-бот інструментамі, якія будуць выкарыстоўвацца, калі ён сутыкнецца з непрадбачанымі сітуацыямі, вы ўсталюецесябе і сваіх кліентаў да поспеху. Дайце яму магчымасць па-сяброўску папрасіць прабачэння, калі ён сутыкаецца з дадзенымі, з якімі ён не ведае, што рабіць.

Напрыклад, ваш чат-бот можа сказаць: «Прабачце! Нягледзячы на ​​маю знешнасць і абаяльны настрой, я ўсё яшчэ робат і не ведаю, як выканаць гэты запыт. Дазвольце адправіць вас да майго лепшага лепшага сябра і таварыша па працоўным стале Брэда, ён зможа вам дапамагчы.”

НЕ ігнаруйце кнопкі

Кнопкі - выдатны спосаб скласці спіс вашых ботаў. магчымасці або часта задаюць пытанні. Людзі любяць мець гатовыя варыянты. Толькі не абмяжоўвайце іх і зусім не ігнаруйце тэкст.

Бонус: даведайцеся, як прадаваць больш прадуктаў у сацыяльных сетках з нашым бясплатным кіраўніцтвам па сацыяльнай камерцыі 101 . Радуйце сваіх кліентаў і паляпшайце каэфіцыент канверсіі.

Прыклады чат-ботаў

Такім чынам, цяпер вы ведаеце, чаму і як выкарыстоўваць чат-боты для вашага бізнесу. Наступны крок - даць сабе візуальнае ўяўленне аб тым, як чат-бот будзе працаваць для вашага бізнесу.

Вось некалькі прыкладаў чат-ботаў у дзеянні.

Назаўжды: аўтаматызацыя продажаў

Раней пакупнікам даводзілася шукаць у каталогу інтэрнэт-крамы, каб знайсці тавар, які яны шукалі.

Цяпер пакупнікі могуць проста ўвесці запыт, і чат-бот імгненна парэкамендуе прадукты, якія адпавядаюць іх пошуку. Гэта не толькі эканоміць час, але і гарантуе, што пакупнікі заўсёды змогуць знайсціпрадукты, якія яны шукаюць.

Чат-боты хутка становяцца новай панэллю пошуку для крам электроннай камерцыі — і, як вынік, павялічваюць і аўтаматызуюць продажы.

Крыніца: Роквіт

HelloFresh: функцыя сацыяльнага продажу

Бот HelloFresh - гэта больш, чым проста сродак адказваць на пытанні. Ён таксама мае ўбудаваны кампанент сацыяльных продажаў, які прапануе зніжкі карыстальнікам, якія пытаюцца пра іх.

Бот названы Brie, каб адпавядаць звычайнаму голасу брэнда HelloFresh. Ён аўтаматычна перанакіроўвае вас на старонку праграмы скідак Hero, калі вы просіце зніжку. Гэта дае дадатковыя перавагі паляпшэння карыстацкага досведу з ботам. Людзям падабаецца, калі вы дазваляеце лёгка эканоміць грошы!

Крыніца: HelloFresh

SnapTravel: Цэны толькі на абмен паведамленнямі

Вось прыклад таго, як SnapTravel выкарыстоўвае бота-мессенджера ў якасці асновы сваёй мадэлі электроннай камерцыі. Ён прымушае людзей уступаць у размову з ботам праз Facebook Messenger або SMS, каб атрымаць доступ да эксклюзіўных турыстычных прапаноў.

Крыніца: SnapTravel

TheCultt: павышэнне канверсіі і аўтаматызацыя Часта задаюць пытанні

Аўтаматызацыя звычайных запытаў кліентаў можа мець вялікі ўплыў на прыбытак вашага бізнесу. TheCultt выкарыстаў бота ChatFuel, каб забяспечыць імгненную і пастаянную падтрымку для надакучлівых часта задаваемых пытанняў аб цане, наяўнасці і стане тавару.

За тры месяцы,