Forestil dig at have en medarbejder på dit team, der er tilgængelig 24/7, aldrig klager og udfører alle de gentagne kundeserviceopgaver, som dine andre teammedlemmer hader.

Bonus: De koster en brøkdel af den gennemsnitlige løn for en medarbejder.

Denne enhjørning af en medarbejder findes, bare ikke i traditionel menneskelig forstand. Chatbots er mange virksomheders næste konkurrencemæssige fordel. Chatbotternes mange fordele giver dem et stort udbytte af deres arbejde.

Vi forklarer alt, hvad du skal vide om chatbots til virksomheder, lige fra hvad de er, til hvordan de kan hjælpe din bundlinje. Derudover giver vi dig tips om, hvad du skal og ikke skal gøre i forbindelse med almindelig bedste praksis med chatbots og et par anbefalinger om, hvilke chatbots du skal bruge.

Bonus: Lær, hvordan du sælger flere produkter på sociale medier med vores gratis vejledning Social Commerce 101 . Glæd dine kunder, og forbedr konverteringsraten.

Hvad er en chatbot?

Chatbots er computerprogrammer, der er designet til at lære og efterligne menneskelig samtale ved hjælp af kunstig intelligens (AI) kaldet AI til samtaler. Der er nogle få bedste praksis, der indgår i AI til samtaler.

Virksomheder bruger normalt chatbots til at hjælpe kunderne med kundeservice, forespørgsler og salg. Men det er kun en lille del af de muligheder, du har for at bruge chatbots i din virksomhed.

Chatbots kan programmeres til at reagere på bestemte nøgleord på en bestemt måde, eller du kan bruge maskinlæring til at træne dine chatbots til at reagere organisk.

Chatbots kan hjælpe din virksomhed:

• Sørge for salg
• Automatiser kundeservice
• Udføre opgaver

Med chatbots indarbejdet i din overordnede digitale strategi vil du fjerne frustrerende manuelle opgaver fra dit teams hverdag, og du vil spare på arbejdsomkostningerne i det lange løb.

Hvordan fungerer chatbots?

Chatbots fungerer ved at svare på dine spørgsmål, kommentarer og forespørgsler enten i en chatgrænseflade eller via taleteknologi. De bruger AI, automatiserede regler, naturlig sprogbehandling (NLP) og maskinlæring (ML).

For dem, der er usikre på ovenstående udtryk, men er nysgerrige:

• Automatiserede regler er som vejledninger eller instruktioner til din chatbot
• Naturlig sprogbehandling kombinerer lingvistik, computervidenskab og kunstig intelligens. NLP er den måde, hvorpå computere kan behandle og analysere menneskeligt sprog.
• Maskinlæring er en form for AI, der gør det muligt for softwareprogrammer at forudsige resultater præcist på egen hånd. ML er afhængig af historiske data til at hjælpe med forudsigelserne. Den bruger grundlæggende alle tilgængelige oplysninger til at gætte på, hvad den skal gøre næste gang.

"Chatbot" er et ret stort paraplybegreb. Sandheden er, at chatbots findes i mange forskellige former og størrelser. Men vi kan give dig de store linjer.

Typer af chatbots

Der er to hovedlejre for chatbots: Smart og simpel.

• Smarte chatbots er AI-drevne
• Simple chatbots er regelbaserede

Og fordi intet nogensinde kan være så ligetil, kan man også have hybridmodeller, som er en blanding af både enkle og smarte modeller.

Simple chatbots bruger grundlæggende regler til at bestemme, hvordan de skal reagere på anmodninger. De kaldes også beslutningsbots med træer.

Enkle chatbots fungerer som et flowdiagram: Hvis nogen spørger dem om X, svarer de med Y.

I starten programmerer du disse robotter til at udføre dine opgaver. Så længe kunderne er klare og ligefremme i deres spørgsmål, vil de nå frem til det sted, de skal henvende sig. Disse robotter kan ikke lide at blive overrasket.

Smarte chatbots bruger imidlertid maskinlæring til at forstå konteksten og hensigten bag spørgsmål eller forespørgsler. Disse bots genererer svar ved hjælp af naturlig sprogbehandling. Naturlig sprogbehandling er ikke et nyt fænomen; det har eksisteret i over 50 år. Men ligesom AI er det først nu ved at blive indset som et effektivt værktøj i erhvervslivet.

Og det bedste ved smarte chatbots er, at jo mere du bruger og træner dem, jo bedre bliver de. AI i forbindelse med samtaler er utrolig for erhvervslivet, men skræmmende som en science fiction-historie.

Virksomheder kan ikke kun drage fordel af at bruge et AI-værktøj til kundeforespørgsler og FAQ'er, men de bruges nu også til kundesupport og social handel på sociale medieplatforme.

8 grunde til, at du bør bruge chatbots i din virksomhed

Der er så mange fordele ved chatbots i erhvervslivet, men alles favorit er de kolde kontanter, du sparer, og at du ikke behøver at svare på den samme besked igen og igen og igen og igen.

Her er otte grunde til, at du bør indarbejde chatbots i din digitale strategi.

Forbedre svartiden på forespørgsler fra kundeservice

Langsom, upålidelig kundeservice er en profitdræber. En af de bedste måder at forbedre salget på er at forbedre din svartid. I vores nuværende tidsalder med øjeblikkelig kommunikation forventer folk hurtigere svartider.

Ved at bruge chatbots til at automatisere svar kan du hjælpe dine kunder med at føle sig set, selv om det blot er for at sige, at du vil sætte dem i kontakt med en repræsentant så hurtigt som muligt. Folk, der føler sig hørt og respekteret, er meget mere tilbøjelige til at købe fra dit brand.

Automatiser salg

Chatbots kan automatisere salgsopgaver for dig. De kan hjælpe dig med at føre dine kunder gennem salgstrappen og endda med at behandle betalinger.

Chatbots kan også kvalificere kundeemner til dine agenter. De tager dem gennem en automatiseret proces og trækker i sidste ende kvalitetsudsigter ud, som dine agenter kan pleje. Dit salgsteam kan derefter gøre disse kundeemner til livslange kunder.

OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

Ved at fritage dit team for at besvare ofte stillede spørgsmål frigør chatbots dit team til at koncentrere sig om mere komplekse opgaver. FAQ-chatbots kan forbedre produktiviteten på kontoret, spare på lønomkostningerne og i sidste ende øge dit salg.

Automatisér kundeserviceopgaver

Du kan outsource enkle kundeserviceopgaver til din chatbot. Brug dem til f.eks. at sammenligne to af dine produkter eller tjenester, foreslå alternative produkter, som kunderne kan prøve, eller hjælpe med returneringer.

24/7 support

En af de største fordele ved chatbots er deres altid tilgængelige funktioner. Når du har 24/7-support på plads, betyder det, at dine medarbejdere kan tage værdifuldt fri, og at dine kunder kan få svar på deres spørgsmål i ferier og efter lukketid.

Chatbots vil ikke være kortfattede eller sarkastiske over for dine kunder - medmindre du programmerer dem til at være det. De har uendelig tålmodighed med spørgsmål, som de allerede har besvaret en million gange. Du kan stole på, at chatbots ikke begår de samme fejl, som mennesker kan begå.

Spar på tid og arbejdskraft

Med chatbots køber du et computerprogram og betaler ikke en løn til en person. Du sparer penge for at betale et menneske for at udføre det samme arbejde. Og på den måde kan de menneskelige personer på dit team arbejde mere komplekst og engagerende arbejde.

Understøttelse af flere sprog

Hvis de er programmeret til at være flersprogede (og det er mange af dem), kan chatbots tale til dit publikum på deres eget sprog. Det vil øge din kundebase og gøre det lettere for folk at interagere med dit brand.

Hvad du skal og ikke skal gøre ved at bruge chatbots til erhvervslivet

Chatbots er en fantastisk ressource, men de bør ikke være dit eneste værktøj. Sørg for, at du ikke er afhængig af dem mere, end du burde være, og at du bruger dem korrekt for at maksimere din investering.

Der er nogle få grundlæggende ting, du skal følge for at få mest muligt ud af din chatbot.

Lad menneskelige agenter håndtere komplicerede henvendelser

Der er nogle ting, der skal håndteres af et menneske. Komplicerede forespørgsler eller forespørgsler fulde af følelser er blandt disse. Programmer din bot til at give forespørgsler, som den ikke kan besvare, videre til en person på dit team.

IKKE spam

Det sidste, dine kunder ønsker, er et væld af markedsføringsbøvl om, hvor fantastisk dit brand er. Det er en hurtig måde at få folk til at hoppe væk fra din side og aldrig vende tilbage.

Brug ikke chatbots til ondskab, og lad være med at spamme.

Giv din chatbot lidt flair

Chatbots med personligheder gør det lettere for folk at relatere til dem. Når du opretter din bot, skal du give den et navn, en tydelig stemme og en avatar.

Kilde: Reddit

Giv IKKE din chatbot for meget flair

Lad ikke din lille robot gå amok. Når du går for vidt, kan du gøre det svært for folk at komme i kontakt med din robot. Der er intet værre end at forsøge at returnere et par sko og blive mødt med 100 far-vitser i stedet. Giv dem en personlighed, men ofr ikke funktion for flair.

Lad dine kunder vide, hvad din chatbot kan gøre

Få din chatbot til at præsentere sig selv og sine funktioner for dine kunder. På den måde kan de få mest muligt ud af din bot. Det kan være så enkelt som: "Hej, jeg hedder Bot Name, og jeg kan hjælpe dig med køb, returnering og ofte stillede spørgsmål. Hvad har du på hjerte i dag?"

Forsøg IKKE at få din chatbot til at fremstå som et menneske

Folk ved det. Tro os, uanset hvor godt du tror, du har designet din bot, ved folk, at det ikke er et menneske, de taler med. Bare vær ærlig. I dag er folk modtagelige for at bruge chatbots til kundeserviceforespørgsler. Målet er ikke at genskabe den menneskelige oplevelse, men at supplere den.

Gør det let at forstå

Din chatbot er ikke den næste store amerikanske roman. Brug et enkelt sprog og skriv i korte sætninger. Hold det kortfattet.

Send IKKE store tekstblokke

Du har måske en masse information, du skal formidle, men send den ikke på én gang. Store tekstblokke er svære at læse for folk. Programmer din chatbot til at sende tekststykker et ad gangen, så du ikke overvælder dine læsere.

Forvent det uventede

Hvis du giver din chatbot de værktøjer, den skal bruge, når den står over for uforudsete situationer, giver du både dig selv og dine kunder gode forudsætninger for at få succes. Giv den en måde at undskylde på en venlig måde, når den står over for data, som den ikke ved, hvad den skal gøre med.

Din chatbot kan f.eks. sige: "Undskyld, men på trods af mit gode udseende og min charmerende attitude er jeg stadig en robot og ved ikke, hvordan jeg skal håndtere denne anmodning. Lad mig sende dig over til min bedste ven og skrivebordskammerat Brad, han vil kunne hjælpe dig."

Du må ikke se bort fra knapper

Knapper er en god måde at opremse dine robotters muligheder eller ofte stillede spørgsmål på. Folk elsker at have lettilgængelige valgmuligheder. Bare lad være med at gøre dem for begrænsende eller ignorere teksten helt.

Bonus: Lær, hvordan du sælger flere produkter på sociale medier med vores gratis vejledning Social Commerce 101 . Glæd dine kunder, og forbedr konverteringsraten.

Eksempler på chatbots

Så nu ved du, hvorfor og hvordan du skal bruge chatbots i din virksomhed. Det næste skridt er at give dig selv et billede af, hvordan en chatbot kan fungere i din virksomhed.

Her er et par eksempler på chatbots i aktion.

Make Up For Ever: Automatisering af salget

Tidligere skulle kunderne søge i en onlinebutiks katalog for at finde det produkt, de ledte efter.

Nu kan kunderne blot indtaste en forespørgsel, og en chatbot vil straks anbefale produkter, der matcher deres søgning. Det sparer ikke kun tid, men sikrer også, at kunderne altid kan finde de produkter, de leder efter.

Chatbots er hurtigt ved at blive den nye søgebjælke for e-handelsbutikker - og som følge deraf kan de øge og automatisere salget.

Kilde: Heyday

HelloFresh: Funktion til socialt salg

HelloFresh's bot er mere end blot et middel til at besvare spørgsmål. Den har også en indbygget social salgskomponent, der tilbyder rabatter til brugere, der spørger om dem.

Botten hedder Brie for at være i tråd med HelloFresh's afslappede brandstemme. Den omdirigerer dig automatisk til siden med Hero Discount Program, når du beder om en rabat. Dette har den ekstra fordel at forbedre brugeroplevelsen med botten. Folk elsker, når du gør det nemt at spare penge!

Kilde: HelloFresh

SnapTravel: Priser kun for beskeder

Her er et eksempel på, hvordan SnapTravel bruger en messenger-bot som grundlag for sin e-handelsmodel, hvor folk indleder en samtale med bot'en via Facebook Messenger eller SMS for at få adgang til eksklusive rejsetilbud.

Kilde: SnapTravel

TheCultt: Forøgelse af konverteringer og automatisering af FAQ'er

Automatisering af almindelige kundeforespørgsler kan have en stor indvirkning på din virksomheds bundlinje. TheCultt brugte en ChatFuel-bot til at give øjeblikkelig og altid tilgængelig support til irriterende FAQ'er om pris, tilgængelighed og varernes tilstand.

På tre måneder reducerede TheCultt svartiden med 2 timer, øgede kundernes loyalitet og forsikrede dem om, at de ikke blev ignoreret.

Ejer og operatør Yana Kurapova sagde, at chatbotten "hjælper vores kunder til at vide, at vi har en fridag og ikke ignorerer dem. Det øger vores kunders loyalitet, og det ses i sælgers og kunders feedback."

Wealthsimple: AI til samtaler

Dette eksempel viser chatbotten, der udnytter oplysninger fra Wealthsimples databaser sammen med dens Natural Language Understanding-funktioner. På denne måde giver den tilpassede svar på Wealthsimples kunders spørgsmål.

Desuden registrerer chatbotten kundernes hensigt, så den er sikker på at have et svar på alt, hvad folk siger til den.

Kilde: Wealthsimple

Heyday: Flersprogede robotter

Denne bot opfanger fransk med det samme, så kunden kan føre en samtale på det sprog, han/hun foretrækker. Dette kan hjælpe dig med at øge din kundebase ved at imødekomme folk, der taler et andet sprog end dit team.

Kilde: Heyday

De 5 bedste chatbots i 2022

I de seneste par år har vi set mange uden fortilfælde Det er to dele af det digitale markedsføringsøkosystem, der har blomstret under ordre- og lukningsperioder.

Du kan finde chatbots, der er specifikke for den platform, som dit publikum foretrækker, eller multi-channel bots, der taler på tværs af platforme fra et centralt knudepunkt. Der er så mange at vælge imellem, at det kan være overvældende at begynde. Men bare rolig - vi har samlet en liste med eksempler på chatbots, der kan hjælpe dig i gang.

Ud af alt det kaos og den kedsomhed, der er opstået i de seneste par år, er chatbots kommet til tops. Her er fem af de bedste af de bedste chatbots i 2022.

1. Heyday

Heydays dobbelte fokus på detailhandel og kundeservice er til stor gavn for virksomheder. Appen kombinerer AI til at føre samtaler med dit teams menneskelige touch for at give en virkelig sofistikeret oplevelse.

Heyday kan nemt integreres med alle dine apps - fra Shopify og Salesforce til Instagram og Facebook Messenger. Hvis du er på udkig efter multi-channel messaging, er denne app lige noget for dig.

Heyday tilbyder nu både et virksomhedsprodukt og en Shopify-app. Uanset om du er 100 % e-handel eller har fysiske butikker med e-handelstilbud på flere lokationer, er der en mulighed for dig.

Har du kunder fra hele verden? Heydays chatbot er tosproget. Det smarte ved at bruge Heyday er, at dine kunder kan interagere med din chatbot på enten engelsk eller fransk.

Kilde: Heyday

Få en gratis Heyday-demo

2. Chatfuel

Chatfuel har en visuel grænseflade, der er æstetisk tiltalende OG nyttig, i modsætning til din eks. Front-end har komponenter, der kan tilpasses, så du kan forme den til at tjene dine kunder bedre.

Du kan bygge gratis Facebook Messenger-chatbots med Chatfuel. Nogle af de smarte værktøjer er dog kun tilgængelige på en pro-konto.

Kilde: Chatfuel

Her kan du læse mere om, hvordan du kan forbedre din sociale handel.

3. Gorgias

Gorgias fungerer godt som en Shopify-chatbot til butikker, der modtager kompleks feedback eller har brug for en mere dybdegående kundesupportmodel. Den anvender en helpdesk-model, så din organisation kan holde styr på flere supportanmodninger, billetter, feedback fra kunder og live chat.

Gorgias er ret fokuseret på e-handelskunder - hvis din organisation ikke er fuldt ud e-handel, er det måske bedst at kigge et andet sted hen. Hvis du har brug for robuste rapporteringsfunktioner, er denne chatbot heller ikke noget for dig.

Kilde: Gorgias på Shopify

4. Gobot

Når det kommer til Shopify-apps, skiller Gobot sig ud fra mængden med sine skabelonbaserede quizzer.

Gobot er en AI-drevet chatbot, der giver anbefalinger baseret på det, kunderne kan lide eller har brug for, takket være naturlig sprogbehandling. De forudbyggede skabeloner og spørgsmål i deres shoppingquiz gør det nemt for brugerne at finde det, de leder efter.

Hvis du ikke er særlig teknisk kyndig, kan denne app dog give udfordringer. Supportteamet er ikke umiddelbart tilgængeligt til at hjælpe med opsætningen - nogle brugere har rapporteret om frustrationer her.

Kilde: Gobot

5. Intercom

Intercom har 32 sprogfunktioner. Hvis du er en global virksomhed med forbrugere fra hele verden, kan dette være chatbotten for dig. Du kan nemt tilpasse din bot og automatisere svar til global support 24/7, så dit team kan få den nedetid, de har brug for.

Når det er sagt, har appen dog nogle få problemer med hensyn til brugeroplevelsen.

Intercom arbejder også med nystartede virksomheder, så hvis din virksomhed er ved at komme i gang, kan du måske spørge om deres prismodeller for nystartede virksomheder.

Kilde: Intercom

Indgå i dialog med kunderne på sociale medier, og omsæt kundekonversationer til salg med Heyday, vores dedikerede AI-chatbot til social commerce-forhandlere. Lever 5-stjernede kundeoplevelser - i stor skala.

Få en gratis Heyday-demo

Gør kundeservice-samtaler til salg med Heyday Forbedre svartider og sælge flere produkter. Se det i praksis.