Képzelje el, hogy van egy olyan alkalmazott a csapatában, aki a nap 24 órájában elérhető, soha nem panaszkodik, és elvégzi az összes olyan ismétlődő ügyfélszolgálati feladatot, amelyet a csapat többi tagja utál.

Bónusz: az átlagos munkavállalói fizetés töredékébe kerülnek.

Ez az egyszarvú dolgozó létezik, csak nem a hagyományos emberi értelemben. A chatbotok sok vállalkozás következő versenyelőnyét jelentik. A chatbotok számos előnye rengeteg pénzt hoz számukra.

Elmagyarázunk mindent, amit az üzleti célú chatbotokról tudni kell, kezdve attól, hogy mik azok, egészen addig, hogy hogyan segíthetik a profitot. Emellett tippeket adunk a chatbotokkal kapcsolatos általános üzleti legjobb gyakorlatok dózisairól és tilalmairól, valamint néhány ajánlást, hogy milyen chatbotokat érdemes használni.

Bónusz: Ismerje meg, hogyan adhat el több terméket a közösségi médiában az ingyenes Social Commerce 101 útmutatóval. Örvendeztesse meg ügyfeleit és javítsa a konverziós arányokat.

Mi az a chatbot?

A chatbotok olyan számítógépes programok, amelyeket arra terveztek, hogy megtanulják és utánozzák az emberi beszélgetést a mesterséges intelligencia (AI), az úgynevezett társalgási AI segítségével. Van néhány legjobb gyakorlat, amely a társalgási AI-t táplálja.

A vállalkozások általában arra használják a chatbotokat, hogy segítsenek az ügyfeleknek az ügyfélszolgálaton, a megkeresésekben és az értékesítésben. De ez még csak a felszínt karcolja, hogyan használhatja a chatbotokat az üzleti életben.

A chatbotokat be lehet programozni, hogy bizonyos kulcsszavakra meghatározott módon reagáljanak. Vagy a gépi tanulás segítségével betaníthatja a chatbotokat arra, hogy organikusan reagáljanak.

A chatbotok segíthetnek vállalkozásának:

• Értékesítés
• Automatizálja az ügyfélszolgálatot
• Feladatok végrehajtása

Ha a chatbotokat beépíti az átfogó digitális stratégiájába, akkor a csapatának mindennapos, frusztráló manuális feladatai csökkennek. Hosszú távon pedig a munkaerőköltségeken is spórolhat.

Hogyan működnek a chatbotok?

A chatbotok úgy működnek, hogy válaszolnak az Ön kérdéseire, megjegyzéseire és lekérdezéseire akár egy chat-felületen, akár hangtechnológián keresztül. A robotok mesterséges intelligenciát, automatizált szabályokat, természetes nyelvi feldolgozást (NLP) és gépi tanulást (ML) használnak.

Azok számára, akik nem ismerik a fenti kifejezéseket, de kíváncsiak:

• Az automatizált szabályok olyanok, mint a chatbotodnak szóló útmutatások vagy utasítások.
• A természetes nyelvfeldolgozás a nyelvészetet, az informatikát és a mesterséges intelligenciát ötvözi. Az NLP az emberi nyelv feldolgozását és elemzését jelenti.
• A gépi tanulás egyfajta mesterséges intelligencia, amely lehetővé teszi a szoftveralkalmazások számára, hogy saját maguk pontosan megjósolják az eredményeket. Az ML a korábbi adatokra támaszkodik, hogy segítsen a jóslatok elkészítésében. Alapvetően minden rendelkezésre álló információt felhasznál, hogy megtippelje, mit kellene tennie legközelebb.

A "chatbot" egy meglehetősen nagy gyűjtőfogalom. Az igazság az, hogy a chatbotok sokféle formában és méretben léteznek. De nagy vonalakban meg tudjuk adni.

A chatbotok típusai

A chatbotoknak két fő tábora van: az intelligens és az egyszerű.

• Az intelligens chatbotok AI-vezéreltek
• Az egyszerű chatbotok szabályalapúak

És mivel soha semmi sem lehet ennyire egyszerű, léteznek hibrid modellek is. Ezek az egyszerű és az intelligens keverékei.

Az egyszerű chatbotok lényegében szabályok segítségével határozzák meg, hogyan válaszoljanak a kérésekre. Ezeket döntési fának is nevezik.

Az egyszerű chatbotok úgy működnek, mint egy folyamatábra. Ha valaki X-et kérdez tőlük, Y-t válaszolnak.

Ezeket a botokat az elején úgy programozza, hogy az Ön megbízásait teljesítsék. Ezután, amíg az ügyfelek kérdései világosak és egyértelműek, eljutnak oda, ahová kell. Ezek a botok nem szeretik, ha meglepik őket.

Az intelligens chatbotok azonban gépi tanulást használnak a kérdések és lekérdezések mögött álló kontextus és szándék megértéséhez. Ezek a botok természetes nyelvi feldolgozással generálnak válaszokat. A természetes nyelvi feldolgozás nem új jelenség, már több mint 50 éve létezik. De a mesterséges intelligenciához hasonlóan csak mostanában ismerik fel, hogy milyen hatékony eszköz az üzleti életben.

Az intelligens chatbotok legjobb része pedig az, hogy minél többet használja és képzi őket, annál jobbak lesznek. A társalgási AI hihetetlenül hasznos az üzleti életben, de félelmetes, mint egy sci-fi történet cselekménye.

A vállalkozások nemcsak az ügyfélkérdések és a GYIK esetében profitálhatnak a társalgási AI-eszközök használatából, hanem most már a közösségi médiaplatformok ügyfélszolgálatán és a közösségi kereskedelemben is használják őket.

8 ok, amiért érdemes chatbotokat használni az üzleti életben

A chatbotok számos előnnyel járnak az üzleti életben, de mindenki kedvence a megtakarított pénz. Ez és az, hogy nem kell újra és újra és újra ugyanarra az üzenetre válaszolnia.

Íme nyolc ok, amiért érdemes beépítenie a chatbotokat a digitális stratégiájába.

Az ügyfélszolgálati lekérdezésekre adott válaszidő javítása

A lassú, megbízhatatlan ügyfélszolgálat profitgyilkos. Az értékesítés javításának egyik legjobb módja a válaszidő javítása. Az azonnali kommunikáció korában az emberek gyorsabb válaszidőt várnak el.

A válaszok automatizálására szolgáló chatrobotok használatával segítheti ügyfeleinek, hogy úgy érezzék, hogy észrevették őket, még ha csak arról van is szó, hogy a lehető leghamarabb összehozza őket egy képviselővel. Azok az emberek, akik úgy érzik, hogy meghallgatják és tiszteletben tartják őket, sokkal inkább hajlamosak arra, hogy az Ön márkájától vásároljanak.

Automatizálja az értékesítést

A chatbotok automatizálhatják az értékesítési feladatokat, segíthetnek végigvezetni az ügyfeleket az értékesítési tölcséren, és még a fizetéseket is feldolgozhatják.

A chatrobotok az ügynökei számára is képesek a leadek minősítésére. Egy automatizált folyamaton keresztül vezetik őket, és végül minőségi érdeklődőket választanak ki, akiket az ügynökei gondozhatnak. Az értékesítési csapat aztán ezeket az érdeklődőket élethosszig tartó vásárlókká alakíthatja.

GYIK

Azzal, hogy a chatbotok felszabadítják csapatát a gyakran feltett kérdések megválaszolása alól, felszabadítják csapatát, hogy összetettebb feladatokra koncentrálhasson. A GYIK chatbotok javíthatják az iroda termelékenységét, megtakaríthatják a munkaerőköltségeket, és végső soron növelhetik az eladásokat.

Ügyfélszolgálati feladatok automatizálása

Használja őket olyan feladatokra, mint például két termék vagy szolgáltatás összehasonlítása, alternatív termékek ajánlása az ügyfelek számára, vagy segítségnyújtás a visszaküldésben.

24/7 támogatás

A chatbotok egyik legjelentősebb előnye a mindig rendelkezésre álló képességük. A 24/7-es támogatás azt jelenti, hogy az alkalmazottai értékes szabadidőt vehetnek ki, az ügyfelei pedig az ünnepek alatt és munkaidőn kívül is választ kaphatnak kérdéseikre.

A chatbotok nem lesznek rövidek vagy szarkasztikusak az ügyfeleivel - hacsak nem úgy programozza őket, hogy azok legyenek. Végtelen türelemmel állnak a kérdésekhez, amelyekre már milliószor válaszoltak. Bízhat abban, hogy a chatbotok nem követik el ugyanazokat a hibákat, amelyeket az emberek.

Időt és munkaerőt takarít meg

A chatbotokkal egy számítógépes programot vásárolsz, nem pedig valakinek a fizetését fizeted. Megspórolod, hogy egy embert fizess ugyanarra a munkára. És így a csapatodban lévő emberek szabadabban végezhetnek összetettebb és lebilincselőbb munkát.

Többnyelvű támogatás

Ha úgy vannak programozva, hogy többnyelvűek legyenek (és sokan azok), akkor a chatbotok a saját nyelvükön tudnak beszélni a közönségedhez. Ez növeli az ügyfélkörödet, és megkönnyíti az emberek számára a márkáddal való interakciót.

A chatbotok üzleti célú használatának dózisa és tilalma

A chatbotok nagyszerű erőforrást jelentenek, de nem szabad, hogy az egyetlen és kizárólagos eszközöd legyenek. Győződj meg róla, hogy nem támaszkodsz rájuk a kelleténél nagyobb mértékben. És hogy helyesen használod őket, hogy maximalizáld a befektetésed.

Van néhány alapvető tennivaló és tilalom, amit be kell tartanod, hogy a legtöbbet hozd ki a chatbotodból.

Hagyja, hogy az emberi ügynökök bonyolult kérdéseket kezeljenek

Vannak olyan dolgok, amelyeket embernek kell kezelnie. A bonyolult vagy érzelmekkel teli megkeresések ezek közé tartoznak. Programozza be a botját úgy, hogy a kérdéseket, amelyekre nem tud válaszolni, átadja valakinek a csapatából.

NEM spam

Az utolsó dolog, amire az ügyfeleid vágynak, az egy csomó marketingszemét arról, hogy milyen nagyszerű a márkád. Ez egy gyors módja annak, hogy valaki leugorjon az oldaladról, és soha többé ne térjen vissza.

Ne használd a chatbotokat gonoszságra, ne spamelj.

Adj a chatbotodnak némi hangulatot

A személyiséggel rendelkező chatbotok megkönnyítik az emberek számára a velük való kapcsolatot. Amikor létrehozza a botját, adjon neki nevet, egyedi hangot és avatárt.

Forrás: Reddit

NE adj a chatbotodnak túlságosan flair

Ne hagyd, hogy a kis robotod elvaduljon. Ha túllősz a célon, megnehezítheted, hogy az emberek kapcsolatba lépjenek a robotoddal. Nincs rosszabb, mint amikor megpróbálsz visszavinni egy pár cipőt, és helyette 100 apás viccel találkozol. Adj nekik személyiséget, de ne áldozd fel a funkciót a stílusért.

Tudassa ügyfeleivel, hogy mire képes a chatbotja

A chatbot mutassa be magát és képességeit az ügyfeleknek. Így a lehető legtöbbet tudják majd kihozni a botból. Ez lehet olyan egyszerű is, mint: "Szia, én vagyok a Bot neve, és segíthetek neked a vásárlásban, a visszavásárlásban és a gyakran feltett kérdésekben. Mi jár ma a fejedben?".

NE próbáld meg embernek kiadni a chatbotodat!

Az emberek tudják. Higgye el, nem számít, milyen jól tervezte meg a botját, az emberek tudják, hogy nem egy emberrel beszélgetnek. Legyen őszinte. Manapság az emberek fogékonyak arra, hogy chatbotokat használjanak az ügyfélszolgálati megkeresésekhez. A cél nem az emberi élmény újrateremtése, hanem annak kiegészítése.

Tegye könnyen érthetővé

A chatbotod nem a következő nagy amerikai regény. Használj egyszerű nyelvezetet, és írj tömör mondatokban. Fogalmazz röviden.

NE küldjön nagy szövegtömböket

Lehet, hogy sok információt kell átadnod, de kérlek, ne küldd el az egészet egyszerre. A nagy szövegtömböket az emberek nehezen olvassák el. Programozd be a chatbotodat úgy, hogy egyszerre csak egy-egy szövegrészletet küldjön, így nem fogod túlterhelni az olvasóidat.

Számítson a váratlanra

Ha a chatbotodat olyan eszközökkel látod el, amelyeket akkor használhat, amikor előre nem látott helyzetekkel szembesül, akkor magadat és az ügyfeleidet is sikerre készíted. Adj neki módot arra, hogy barátságosan bocsánatot kérjen, amikor olyan adatokkal szembesül, amelyekkel nem tudja, hogy mit kezdjen.

A chatbotod például azt mondhatja: "Bocsánat! A jóképűségem és a bájos hozzáállásom ellenére még mindig robot vagyok, és nem tudom, hogyan kezeljem ezt a kérést. Hadd küldjelek át a legjobb barátomhoz és asztaltársamhoz, Bradhez, ő majd tud segíteni.".

NE hagyja figyelmen kívül a gombokat

A gombok remek lehetőséget nyújtanak a botok képességeinek vagy a gyakran feltett kérdéseknek a felsorolására. Az emberek szeretik a könnyen elkészíthető opciókat. Csak ne korlátozza őket túlságosan, vagy ne hagyja figyelmen kívül a szöveget.

Bónusz: Ismerje meg, hogyan adhat el több terméket a közösségi médiában az ingyenes Social Commerce 101 útmutatóval. Örvendeztesse meg ügyfeleit és javítsa a konverziós arányokat.

Példák a chatbotokra

Most már tudja, hogy miért és hogyan használjon chatbotokat a vállalkozásában. A következő lépés az, hogy képet kapjon arról, hogyan működne egy chatbot a vállalkozásában.

Íme néhány példa a chatbotok működésére.

Make Up For Ever: Értékesítési automatizálás

Korábban a vásárlóknak az online áruházak katalógusában kellett keresgélniük, hogy megtalálják a keresett terméket.

Mostantól a vásárlók egyszerűen beírhatnak egy keresést, és egy chatbot azonnal ajánlja a keresésüknek megfelelő termékeket. Ez nemcsak időt takarít meg, hanem biztosítja, hogy a vásárlók mindig megtalálják a keresett termékeket.

A chatbotok gyorsan az e-kereskedelmi üzletek új keresősávjává válnak - és ennek eredményeként fellendítik és automatizálják az értékesítést.

Forrás: Heyday

HelloFresh: Közösségi értékesítési funkció

A HelloFresh botja több, mint egy egyszerű kérdésekre adott válasz. Beépített közösségi értékesítési komponenssel is rendelkezik, amely kedvezményeket kínál az érdeklődő felhasználóknak.

A bot a Brie nevet kapta, hogy összhangban legyen a HelloFresh laza márka hangjával. Automatikusan átirányít a Hero Discount Program oldalára, amikor kedvezményt kérsz. Ennek további előnye, hogy javítja a felhasználói élményt a bot használatával. Az emberek szeretik, ha megkönnyíted a spórolást!

Forrás: HelloFresh

SnapTravel: Csak üzenetküldésre vonatkozó árképzés

Íme egy példa arra, hogy a SnapTravel egy messenger botot használ e-kereskedelmi modelljének alapjául. Az embereket a Facebook Messengeren vagy SMS-en keresztül beszélgetésbe vonja a bot-tal, hogy hozzáférjenek az exkluzív utazási ajánlatokhoz.

Forrás: SnapTravel

TheCultt: Konverziók növelése és a GYIK automatizálása

A gyakori ügyfélkérések automatizálása nagy hatással lehet a vállalkozás eredményére. A TheCultt egy ChatFuel botot használt, hogy azonnali és állandó támogatást nyújtson az árral, elérhetőséggel és az áruk állapotával kapcsolatos bosszantó GYIK-ekre.

Három hónap alatt a TheCultt 2 órával csökkentette a válaszadási időt, növelte az ügyfelek lojalitását, és biztosította őket arról, hogy nem hagyják őket figyelmen kívül.

A tulajdonos és üzemeltető Yana Kurapova szerint a chatbot "segít a vásárlóinknak, hogy tudják, hogy szabadnaposok vagyunk, és nem hagyjuk őket figyelmen kívül. Ez növeli a vásárlóink hűségét, és ez látszik az eladók és a vásárlók visszajelzéseiben is".

Wealthsimple: Beszélgetéses AI

Ez a példa azt mutatja, hogy a chatbot a Wealthsimple adatbázisaiból származó információkat hasznosítja a természetes nyelvi megértési képességei mellett. Így személyre szabott válaszokat ad a Wealthsimple ügyfeleinek kérdéseire.

Ráadásul a chatbot érzékeli az ügyfelek szándékát, így biztosan tud válaszolni bármire, amit az emberek hozzá intéznek.

Forrás: Wealthsimple

Heyday: Többnyelvű botok

Ez a bot azonnal felveszi a francia nyelvet, így az ügyfél az általa preferált nyelven tud beszélgetni. Ez segíthet növelni az ügyfélkörét azáltal, hogy olyan embereket is megszólít, akik más nyelven beszélnek, mint az Ön csapata.

Forrás: Heyday

Az 5 legjobb chatbot 2022-ben

Az elmúlt néhány évben sokan láttuk, hogy példátlan Az e-kereskedelem növekedésével együtt jár a chatbotok növekedése is. Ezek a digitális marketing ökoszisztéma két olyan része, amelyek az otthonmaradási megrendelések és a zárva tartás alatt is virágoztak.

Találhat a közönsége által preferált platformra specifikus chatbotokat, vagy többcsatornás botokat, amelyek egy központi csomópontból beszélnek a különböző platformokon. Mivel olyan sok közül választhat, hogy már az is nyomasztó lehet, hogy egyáltalán elkezdje. De ne aggódjon - összeállítottunk egy listát a chatbot példákról, hogy segítsünk a kezdésben.

Az elmúlt évek egyidejű káoszából és unalmából a chatbotok kerültek ki a csúcsra. Íme, a legjobb chatbotok öt legjobbja 2022-ben.

1. Napjainkban

A Heyday kettős kiskereskedelmi és ügyfélszolgálati fókusza hatalmas előnyökkel jár a vállalkozások számára. Az alkalmazás a beszélgető AI-t kombinálja a csapata emberi érintésével, így igazán kifinomult élményt nyújt.

A Heyday könnyen integrálható az összes alkalmazással - a Shopify-tól és a Salesforce-tól az Instagramig és a Facebook Messengerig. Ha többcsatornás üzenetküldésre vágyik, ez az alkalmazás Önnek való.

Mostantól a Heyday vállalati terméket és Shopify alkalmazást is kínál. Akár 100%-ban e-kereskedő, akár több telephelyen működő, e-kereskedelmi kínálattal rendelkező téglaüzlete van, van egy lehetőség az Ön számára.

Világszerte vannak ügyfelei? A Heyday chatbotja kétnyelvű. A Heyday használatának szépsége, hogy ügyfelei angolul vagy franciául is kapcsolatba léphetnek a chatbotjával.

Forrás: Heyday

Szerezzen egy ingyenes Heyday demót

2. Chatfuel

A Chatfuel vizuális felülete esztétikus ÉS hasznos, ellentétben az exével. A front-end testreszabható komponensekkel rendelkezik, így Ön úgy alakíthatja, hogy jobban szolgálja ügyfeleit.

A Chatfuel segítségével ingyenesen készíthetsz Facebook Messenger chatbotokat, azonban néhány elegáns eszköz csak pro fiókkal érhető el.

Forrás: Chatfuel

Itt olvashatsz többet arról, hogyan javíthatod a közösségi kereskedelmet.

3. Gorgiasz

A Gorgias jól működik Shopify chatbotként olyan üzletek számára, amelyek összetett visszajelzéseket kapnak, vagy amelyeknek mélyebb ügyféltámogatási modellre van szükségük. Help desk modellt alkalmaz, így a szervezeted a többszörös támogatási kérések, jegyek, az ügyfelektől érkező visszajelzések és az élő csevegés tetején maradhat.

A Gorgias eléggé az e-kereskedelmi ügyfélkörre összpontosít - ha az Ön szervezete nem teljesen e-kereskedelmi, akkor talán a legjobb, ha máshol keresgél. Továbbá, ha robusztus jelentési képességekre van szüksége, akkor ez a chatbot nem Önnek való.

Forrás: Gorgias a Shopify-on

4. Gobot

A Shopify alkalmazások közül a Gobot kiemelkedik a tömegből a sablonos kvízekkel.

A Gobot egy mesterséges intelligenciával működő chatbot, amely a természetes nyelvi feldolgozásnak köszönhetően ajánlásokat tesz az alapján, hogy mi tetszik vagy mire van szüksége az ügyfeleknek. A vásárlási kvízükben található előre elkészített sablonok és kérdések megkönnyítik a felhasználók számára, hogy megtalálják, amit keresnek.

Ha azonban nem vagy túlságosan jártas a technológiában, ez az alkalmazás kihívásokat jelenthet. A támogató csapat nem áll rendelkezésre, hogy segítsen a beállításokban - egyes felhasználók itt frusztrációról számoltak be.

Forrás: Gobot

5. Kaputelefon

Az Intercom 32 nyelvi képességgel rendelkezik. Ha Ön egy globális vállalat, amelynek fogyasztói a világ minden tájáról érkeznek, akkor ez lehet az Ön chatbotja. Könnyen testre szabhatja botját, és automatizálhatja a válaszokat a 24/7 globális támogatáshoz, így csapata rendelkezésére áll a szükséges pihenőidő.

Ennek ellenére az alkalmazásnak van néhány fájdalmas pontja, ami a felhasználói élményt illeti.

Az Intercom kezdő vállalkozásokkal is dolgozik. Ha tehát vállalkozása még csak most indul, érdemes érdeklődnie a kezdő vállalkozásokkal kapcsolatos árazási modelljeikről.

Forrás: Intercom

Beszélgessen a vásárlókkal a közösségi médiában, és alakítsa a vásárlói beszélgetéseket eladássá a Heyday segítségével, a közösségi kereskedelemmel foglalkozó kiskereskedők számára kifejlesztett beszélgető AI chatbotunkkal. 5 csillagos vásárlói élményt nyújtson - méretarányosan.

Szerezzen egy ingyenes Heyday demót

Az ügyfélszolgálati beszélgetések értékesítéssé alakítása a Heyday segítségével Javítsa a válaszidőt és adjon el több terméket. Nézze meg a gyakorlatban.