Imaginați-vă că aveți în echipă un angajat care este disponibil 24 de ore din 24, 7 zile din 7, care nu se plânge niciodată și care va îndeplini toate sarcinile repetitive de deservire a clienților pe care ceilalți membri ai echipei dvs. le urăsc.

Bonus: costă o fracțiune din salariul unui angajat mediu.

Acest unicorn de lucrător există, doar că nu în sensul tradițional uman. Chatbots reprezintă următorul avantaj competitiv al multor întreprinderi. Beneficiile multiple ale chatbots le oferă acestora o mulțime de avantaje.

Vă vom explica tot ce trebuie să știți despre chatbots pentru afaceri, de la ce sunt și până la modul în care vă pot ajuta la rezultatele financiare. În plus, vă vom oferi sfaturi despre ce trebuie să faceți și ce nu trebuie să faceți cu privire la cele mai bune practici de afaceri comune cu chatbots și câteva recomandări despre ce chatbots să utilizați.

Bonus: Aflați cum să vindeți mai multe produse pe social media cu ghidul nostru gratuit Social Commerce 101 . încântați-vă clienții și îmbunătățiți ratele de conversie.

Ce este un chatbot?

Chatbots sunt programe de calculator concepute pentru a învăța și a imita conversația umană folosind inteligența artificială (AI), numită AI conversațională. Există câteva bune practici care alimentează AI conversațională.

Întreprinderile folosesc în mod obișnuit roboții de chat pentru a ajuta clienții cu serviciul clienți, întrebările și vânzările. Dar aceasta este doar o mică parte din modul în care puteți folosi roboții de chat pentru afaceri.

Chatbots pot fi programate să răspundă la anumite cuvinte cheie într-un mod specific sau puteți utiliza învățarea automată pentru a vă antrena chatbots să răspundă organic.

Chatbots vă pot ajuta afacerea:

• Faceți vânzări
• Automatizați serviciul clienți
• Executarea sarcinilor

Cu ajutorul chatbot-urilor integrate în strategia dvs. digitală globală, veți reduce sarcinile manuale frustrante din activitatea zilnică a echipei dvs. și veți economisi pe termen lung din costurile cu forța de muncă.

Cum funcționează chatbots?

Chatbots funcționează răspunzând la întrebările, comentariile și interogările dvs. fie într-o interfață de chat, fie prin intermediul tehnologiei vocale. Acestea utilizează inteligența artificială, reguli automate, procesarea limbajului natural (NLP) și învățarea automată (ML).

Pentru cei care nu sunt siguri de termenii de mai sus, dar sunt curioși:

• Regulile automatizate sunt ca niște direcții sau instrucțiuni pentru chatbotul dumneavoastră.
• Procesarea limbajului natural combină lingvistica, informatica și inteligența artificială. NLP reprezintă modul în care computerele pot procesa și analiza limbajul uman.
• Învățarea automată este un tip de inteligență artificială care permite aplicațiilor software să prezică cu precizie rezultatele pe cont propriu. ML se bazează pe datele istorice pentru a ajuta la predicțiile sale. Practic, utilizează toate informațiile disponibile pentru a ghici ce ar trebui să facă în continuare.

"Chatbot" este un termen umbrelă destul de mare. Adevărul este că chatboturile au multe forme și dimensiuni. Dar vă putem da o idee generală.

Tipuri de chatbots

Există două tabere principale pentru chatbots: inteligente și simple.

• Roboții de chat inteligenți se bazează pe inteligență artificială
• Chatbots simple sunt bazate pe reguli

Și, pentru că nimic nu poate fi atât de simplu, puteți avea modele hibride, care sunt un amestec de simplu și inteligent.

În esență, roboții de chat simpli folosesc reguli pentru a determina cum să răspundă la solicitări. Aceștia se mai numesc și roboți cu arbore de decizie.

Roboții de chat simpli funcționează ca o organigramă. Dacă cineva îi întreabă X, ei răspund cu Y.

La început, veți programa acești roboți pentru a vă îndeplini sarcinile. Apoi, atâta timp cât clienții sunt clari și direcți în întrebările lor, vor ajunge acolo unde trebuie să ajungă. Acestor roboți nu le place să fie surprinși.

Cu toate acestea, roboții de chat inteligenți folosesc învățarea automată pentru a înțelege contextul și intenția din spatele întrebărilor sau interogărilor. Acești roboți generează răspunsuri folosind procesarea limbajului natural. Procesarea limbajului natural nu este un fenomen nou; există de peste 50 de ani. Dar, la fel ca inteligența artificială, abia acum se realizează că este un instrument puternic în afaceri.

Iar partea cea mai bună a chatboturilor inteligente este că, cu cât le folosiți și le antrenați mai mult, cu atât devin mai bune. Inteligența artificială conversațională este incredibilă pentru afaceri, dar terifiantă ca un scenariu de poveste științifico-fantastică.

Nu numai că întreprinderile pot beneficia de pe urma utilizării unui instrument de inteligență artificială conversațională pentru întrebările și întrebările frecvente ale clienților, dar acestea sunt acum utilizate și pentru asistență pentru clienți și comerț social pe platformele de social media.

8 motive pentru care ar trebui să folosiți chatbots pentru afaceri

Există atât de multe beneficii pentru chatbots în afaceri. Dar, preferatul tuturor tinde să fie banii pe care îi veți economisi. Asta și faptul că nu va trebui să răspundeți la același mesaj la nesfârșit și la nesfârșit.

Iată opt motive pentru care ar trebui să integrați chatbots în strategia dvs. digitală.

Îmbunătățirea timpului de răspuns la întrebările serviciilor pentru clienți

Un serviciu clienți lent și nesigur este un ucigaș de profit. Una dintre cele mai bune modalități de a îmbunătăți vânzările este să vă îmbunătățiți timpul de răspuns. În epoca noastră actuală de comunicare instantanee, oamenii se așteaptă la timpi de răspuns mai rapizi.

Utilizând roboții de chat pentru a automatiza răspunsurile, vă puteți ajuta clienții să se simtă văzuți, chiar dacă este vorba doar de a le spune că îi veți pune în legătură cu un reprezentant cât mai curând posibil. Oamenii care se simt ascultați și respectați sunt mult mai înclinați să cumpere de la marca dvs.

Automatizați vânzările

Chatbots pot automatiza sarcinile de vânzare pentru dvs. Acestea vă pot ajuta să vă conduceți clienții prin pâlnia de vânzări, chiar și să procesați plățile.

Chatbots pot, de asemenea, să califice clienții potențiali pentru agenții dvs. Aceștia îi vor trece printr-un proces automatizat, scoțând în cele din urmă prospecți de calitate pe care agenții dvs. îi vor îngriji. Echipa dvs. de vânzări poate transforma apoi acești potențiali clienți în clienți pe viață.

ÎNTREBĂRI FRECVENTE

Prin scutirea echipei dvs. de a răspunde la întrebările frecvente, chatbots îi permit echipei dvs. să se concentreze pe sarcini mai complexe. Chatbots FAQ pot îmbunătăți productivitatea biroului, pot economisi costurile de muncă și, în cele din urmă, pot crește vânzările.

Automatizați sarcinile de deservire a clienților

Puteți externaliza sarcini simple de servicii pentru clienți către chatbotul dvs. Folosiți-le pentru lucruri precum compararea a două dintre produsele sau serviciile dvs., sugerând produse alternative pe care clienții să le încerce sau ajutându-i cu returnările.

Suport 24/7

Unul dintre cele mai importante avantaje pe care le au chatbots este capacitatea lor de a fi mereu activi. Având un suport 24/7, angajații dvs. își pot lua concediu de odihnă, iar clienții dvs. pot primi răspuns la întrebări în timpul vacanțelor și după orele de program.

Chatbot-urile nu vor fi scurte sau sarcastice cu clienții dvs. - cu excepția cazului în care le programați să fie așa. Au o răbdare nesfârșită pentru întrebări la care au răspuns deja de un milion de ori. Puteți avea încredere că chatbot-urile nu vor face aceleași greșeli pe care le-ar putea face și oamenii.

Economisiți timp și forță de muncă

Cu chatbots, cumpărați un program de calculator, nu plătiți salariul cuiva. Veți economisi față de plata unei ființe umane pentru a face aceeași muncă. Și astfel, ființele umane din echipa dvs. sunt libere să facă o muncă mai complexă și mai captivantă.

Suport pentru mai multe limbi

Dacă sunt programate pentru a fi multilingve (și multe dintre ele sunt), atunci roboții de chat pot vorbi cu publicul dvs. în propria lor limbă, ceea ce va crește baza de clienți și va facilita interacțiunea cu brandul dvs.

Ce trebuie făcut și ce nu trebuie făcut în cazul utilizării chatbots pentru afaceri

Chatbots sunt o resursă excelentă, dar nu ar trebui să fie singurul instrument. Asigurați-vă că nu vă bazați pe ele mai mult decât ar trebui și că le folosiți corect pentru a vă maximiza investiția.

Există câteva reguli de bază pe care trebuie să le urmați pentru a obține maximum de la chatbotul dumneavoastră.

Lasă agenții umani să se ocupe de solicitările complicate

Există unele lucruri care trebuie gestionate de o ființă umană. Întrebările complicate sau cele pline de emoții se numără printre acestea. Programați robotul să transmită întrebările la care nu poate răspunde cuiva din echipa dvs.

NU trimiteți spam

Ultimul lucru pe care clienții dvs. îl doresc este o tonă de prostii de marketing despre cât de grozavă este marca dvs. Este o modalitate rapidă de a face ca cineva să sară de pe pagina dvs. și să nu se mai întoarcă niciodată.

Nu folosiți chatbots pentru a face rău, nu faceți spam.

Dați-i chatbotului dvs. un pic de fler

Chatbots cu personalitate facilitează relaționarea cu oamenii. Când vă creați robotul, dați-i un nume, o voce distinctă și un avatar.

Sursa: Reddit

NU dați chatbot-ul dvs. prea mult fler

Nu vă lăsați micul robot să se dezlănțuie. Dacă depășiți limitele, s-ar putea să îngreunați interacțiunea cu robotul dvs. Nu este nimic mai rău decât să încerci să returnezi o pereche de pantofi și să fii întâmpinat cu 100 de glume despre tați. Dați-le o personalitate, dar nu sacrificați funcția pentru fler.

DO lasă-ți clienții să știe ce poate face chatbotul tău

Puneți robotul de chat să se prezinte pe sine și capacitățile sale clienților dvs. În acest fel, ei vor putea să profite la maximum de botul dvs. Acest lucru poate fi la fel de simplu ca: "Bună, sunt Numele Botului și vă pot ajuta cu achizițiile, retururile și întrebările frecvente. La ce vă gândiți astăzi?"

NU încercați să vă faceți robotul de chat să treacă drept uman

Oamenii știu. Credeți-ne, indiferent cât de bine credeți că v-ați proiectat robotul, oamenii știu că nu este un om cu care vorbesc. Fiți sincer. În zilele noastre, oamenii sunt receptivi la utilizarea chatbots pentru solicitări de servicii pentru clienți. Scopul nu este de a recrea experiența umană, ci de a o spori.

Fă-o ușor de înțeles

Chatbotul dvs. nu este următorul mare roman american. Folosiți un limbaj simplu și scrieți în propoziții concise. Fiți scurt.

NU trimiteți blocuri mari de text

S-ar putea să aveți o mulțime de informații de transmis, dar vă rugăm să nu le trimiteți pe toate deodată. Blocurile mari de text sunt greu de citit de către oameni. Programați-vă chatbotul pentru a trimite bucăți de text pe rând, astfel încât să nu vă copleșiți cititorii.

Așteptați-vă la neprevăzut

Dacă vă pregătiți robotul de chat cu instrumentele pe care să le folosească atunci când se confruntă cu situații neprevăzute, vă veți pregăti pe dvs. și pe clienții dvs. pentru succes. Oferiți-i o modalitate de a-și cere scuze într-un mod prietenos atunci când se confruntă cu date cu care nu știe ce să facă.

De exemplu, robotul de chat poate spune: "Îmi pare rău! În ciuda aspectului meu plăcut și a atitudinii mele fermecătoare, sunt încă un robot și nu sunt sigur cum să rezolv această cerere. Permiteți-mi să vă trimit la prietenul meu cel mai bun și colegul meu de birou, Brad, el vă va putea ajuta."

NU ignorați butoanele

Butoanele sunt o modalitate excelentă de a enumera capacitățile roboților dvs. sau întrebările frecvente. Oamenii adoră să aibă opțiuni ușor de realizat. Doar nu le faceți prea limitative și nu ignorați complet textul.

Bonus: Aflați cum să vindeți mai multe produse pe social media cu ghidul nostru gratuit Social Commerce 101 . încântați-vă clienții și îmbunătățiți ratele de conversie.

Exemple de chatbots

Deci, acum știți de ce și cum să folosiți chatbots pentru afacerea dvs. Următorul pas este să vă faceți o idee despre cum ar funcționa un chatbot pentru afacerea dvs.

Iată câteva exemple de chatbots în acțiune.

Make Up For Ever: Automatizarea vânzărilor

În trecut, cumpărătorii trebuiau să caute în catalogul unui magazin online pentru a găsi produsul pe care îl căutau.

Acum, cumpărătorii pot tasta pur și simplu o întrebare, iar un chatbot le va recomanda instantaneu produsele care corespund căutării lor. Acest lucru nu numai că economisește timp, dar asigură, de asemenea, că cumpărătorii pot găsi întotdeauna produsele pe care le caută.

Chatbots devin rapid noua bară de căutare pentru magazinele de comerț electronic - și, prin urmare, stimulează și automatizează vânzările.

Sursa: Heyday

HelloFresh: Funcția de vânzare socială

Robotul HelloFresh este mai mult decât un simplu mijloc de a răspunde la întrebări. Are, de asemenea, o componentă integrată de social selling care oferă reduceri utilizatorilor care întreabă despre ele.

Robotul se numește Brie pentru a se alinia cu vocea casual a brandului HelloFresh. Acesta te redirecționează automat către pagina Programului de reduceri pentru eroi atunci când ceri o reducere. Acest lucru are avantajul suplimentar de a îmbunătăți experiența utilizatorului cu robotul. Oamenii adoră când le ușurezi economisirea banilor!

Sursa: HelloFresh

SnapTravel: Prețuri doar pentru mesagerie

Iată un exemplu de utilizare a unui robot de mesagerie ca bază a modelului său de comerț electronic de către SnapTravel, în care oamenii se angajează într-o conversație cu robotul prin Facebook Messenger sau SMS pentru a avea acces la oferte de călătorie exclusive.

Sursa: SnapTravel

TheCultt: Creșterea conversiilor și automatizarea întrebărilor frecvente

Automatizarea solicitărilor obișnuite ale clienților poate avea un impact mare asupra rezultatelor afacerii dvs. TheCultt a folosit un robot ChatFuel pentru a oferi asistență instantanee și permanentă pentru întrebările frecvente legate de preț, disponibilitate și starea bunurilor.

În trei luni, TheCultt a redus timpul de răspuns cu 2 ore, a crescut loialitatea clienților și i-a asigurat că nu sunt ignorați.

Proprietarul și operatorul Yana Kurapova a declarat că chatbotul "îi ajută pe clienții noștri să știe că avem o zi liberă, nu că îi ignorăm. Aceasta crește loialitatea clienților noștri și se vede în feedback-ul vânzătorilor și al clienților".

Wealthsimple: Inteligența Artificială Conversațională

Acest exemplu arată cum chatbotul valorifică informațiile din bazele de date ale Wealthsimple, alături de capacitățile sale de înțelegere a limbajului natural. În acest fel, oferă răspunsuri personalizate la întrebările clienților Wealthsimple.

În plus, robotul de chat detectează intenția clientului, astfel încât este sigur că are un răspuns pentru orice îi vor spune oamenii.

Sursa: Wealthsimple

Bună ziua: roboți multilingvi

Acest robot preia imediat limba franceză, astfel încât clientul să poată purta o conversație în limba preferată. Acest lucru vă poate ajuta să vă măriți baza de clienți prin oferirea de servicii pentru persoanele care vorbesc o limbă diferită de cea a echipei dvs.

Sursa: Heyday

Cele mai bune 5 chatbots în 2022

În ultimii ani, am văzut mulți fără precedent În special, creșterea comerțului electronic. Și, odată cu creșterea comerțului electronic, vine și creșterea chatbot-urilor. Sunt două părți ale ecosistemului de marketing digital care au prosperat în timpul comenzilor de ședere acasă și al închiderilor.

Puteți găsi chatbots specifice platformei pe care publicul dvs. o preferă sau roboți multi-canal care vor vorbi pe toate platformele de la un hub central. Cu atât de multe din care puteți alege, poate fi copleșitor să începeți. Dar nu vă faceți griji - am compilat o listă de exemple de chatboturi pentru a vă ajuta să începeți.

Din tot haosul și plictiseala simultană din ultimii ani, chatbots au ieșit pe primul loc. Iată cinci dintre cele mai bune dintre cele mai bune chatbots din 2022.

1. Heyday

Dublul accent pus de Heyday pe comerțul cu amănuntul și pe serviciile pentru clienți este extrem de benefic pentru întreprinderi. Aplicația combină inteligența artificială conversațională cu atingerea umană a echipei dvs. pentru o experiență cu adevărat sofisticată.

Heyday se integrează cu ușurință cu toate aplicațiile dvs. - de la Shopify și Salesforce la Instagram și Facebook Messenger. Dacă sunteți în căutarea unei mesagerii pe mai multe canale, această aplicație este pentru dvs.

Acum, Heyday oferă atât un produs pentru întreprinderi, cât și o aplicație Shopify. Indiferent dacă sunteți 100% eCommerce sau dacă aveți magazine de cărămidă și mortar cu mai multe locații cu oferte de eCommerce, există o opțiune pentru dumneavoastră.

Aveți clienți din întreaga lume? Chatbot-ul Heyday este bilingv. Frumusețea utilizării Heyday este că clienții dvs. pot interacționa cu chatbot-ul dvs. în engleză sau franceză.

Sursa: Heyday

Obțineți o demonstrație gratuită Heyday

2. Chatfuel

Chatfuel are o interfață vizuală care este plăcută din punct de vedere estetic ȘI utilă, spre deosebire de fosta dvs. interfață. Front-end-ul are componente personalizabile, astfel încât să o puteți modela pentru a vă servi mai bine clienții.

Puteți construi gratuit chatbots Facebook Messenger cu Chatfuel. Cu toate acestea, unele dintre instrumentele sofisticate sunt disponibile doar pentru un cont profesionist.

Sursa: Chatfuel

Accesați aici pentru mai multe informații despre cum să vă îmbunătățiți comerțul social.

3. Gorgias

Gorgias funcționează bine ca un chatbot Shopify pentru magazinele care primesc feedback complex sau au nevoie de un model de asistență pentru clienți mai aprofundat. Folosește un model de help desk, astfel încât organizația dvs. să poată fi la curent cu mai multe cereri de asistență, bilete, feedback de la clienți și chat live.

Gorgias este destul de axat pe clientela de comerț electronic - dacă organizația dvs. nu este în totalitate eCommerce, ar fi mai bine să căutați în altă parte. De asemenea, dacă aveți nevoie de capabilități de raportare robuste, acest chatbot nu este pentru dvs.

Sursa: Gorgias pe Shopify

4. Gobot

Când vine vorba de aplicațiile Shopify, Gobot iese în evidență cu testele sale tipizate.

Un chatbot cu inteligență artificială, Gobot face recomandări bazate pe ceea ce le place sau de ce au nevoie clienții, datorită procesării limbajului natural. Șabloanele și întrebările predefinite din chestionarul lor de cumpărături facilitează utilizatorilor găsirea a ceea ce caută.

Cu toate acestea, dacă nu sunteți foarte priceput în domeniul tehnologiei, această aplicație poate ridica probleme. Echipa de asistență nu este disponibilă cu ușurință pentru a vă ajuta la configurare - unii utilizatori au raportat frustrări în acest sens.

Sursa: Gobot

5. Interfon

Intercom are capacități în 32 de limbi. Dacă sunteți o companie globală cu consumatori din întreaga lume, acesta ar putea fi chatbotul potrivit pentru dvs. Puteți să vă personalizați cu ușurință botul și să automatizați răspunsurile pentru un suport global 24/7, permițând echipei dvs. să aibă timpul liber de care are nevoie.

Acestea fiind spuse, aplicația are câteva puncte slabe în ceea ce privește experiența de utilizare.

Intercom lucrează, de asemenea, cu startup-uri, așa că, dacă afacerea dvs. este la început de drum, ați putea dori să vă interesați de modelele lor de prețuri pentru startup.

Sursa: Interfon

Implică-te cu cumpărătorii pe rețelele sociale și transformă conversațiile clienților în vânzări cu Heyday, chatbotul nostru conversațional AI dedicat pentru comercianții cu amănuntul din comerțul social. Oferă experiențe de 5 stele pentru clienți - la scară largă.

Obțineți o demonstrație gratuită Heyday

Transformați conversațiile din serviciul clienți în vânzări cu Heyday Îmbunătățiți timpii de răspuns și vindeți mai multe produse. Vedeți-l în acțiune.