Hindi ba ang pangarap na magkaroon ng isang tapat na sidekick upang gawin ang iyong utos? (Siyempre, sa isang ganap na hindi masamang paraan?) Ang paggamit ng mga tool sa automation ng social media tulad ng mga chatbot upang pangasiwaan ang iyong mga mensahe sa Instagram ay isa sa mga pinakamahusay na paraan upang matagumpay na pangasiwaan ang serbisyo sa customer at mga benta. Pagkatapos ng lahat, kahit na ang karamihan sa mga hardcore na negosyante at social media manager ay hindi maaaring mag-online 24/7 (hindi rin tayo dapat—huwag kalimutang maglakad-lakad para sa iyong kalokohang maliit na kalusugan ng isip).

Bilang parami nang parami ang mga pag-uusap—sosyal, negosyo at iba pa—ang nagaganap online, ang mga automated na platform sa pagmemensahe ay lumalaki sa katanyagan. Magbasa para sa pinakahuling gabay sa paggamit ng Instagram chatbots para sa iyong negosyo.

Bonus: Alamin kung paano magbenta ng higit pang mga produkto sa social media gamit ang aming libreng gabay sa Social Commerce 101 . Pasayahin ang iyong mga customer at pagbutihin ang mga rate ng conversion.

Ano ang Instagram chatbot?

Ang Instagram chatbot ay isang sistema ng pagmemensahe na tumutugon sa mga katanungan ng tao gamit ang mga awtomatikong tugon. Gumagamit ang mga chatbot ng artificial intelligence para makipag-usap sa mga tao. Sila ang pinakahuling sistema para sa mga awtomatikong tugon: masasagot nila ang mga tanong, gumawa ng mga rekomendasyon, at kahit na i-refer ang mga customer sa isang tunay na tao kung ma-stuck sila.

Ang mga chatbot sa Instagram ay iba kaysa sa basura, troll-y Instagram bots alam mo at hindi mo mahal. Ano ba talaga ang pagkakaiba?

Ang mga bot sa Instagram ay kadalasang peke,chatbot ang iyong susunod na hire. Ang hand sanitizing gel ni Mercy Handi ay nakakita ng napakalaking pagtaas ng mga benta noong 2020 (dahil, alam mo na). Isipin ang isang 817% na paglago sa mga pandaigdigang benta. Ginamit nila ang mga chatbot ng Heyday para sa automation ng FAQ para tumulong na harapin ang pagdagsa ng negosyo, na nagdulot ng matinding pressure sa kanilang customer support team.

May 20 integration (at nadaragdagan pa).

Nasa Heyday ang lahat ng pangunahing pagsasama na nagpapadali sa pagbili online (Shopify, Google Business Manager, Magento, Prestashop, Salesforce, at higit pa). Nangangahulugan iyon na ang mga customer ay maaaring magdagdag ng mga item sa kanilang online na cart nang direkta sa loob ng chat. Madaling pera.

Makipag-ugnayan sa mga mamimili sa Instagram at gawing benta ang mga pag-uusap ng customer gamit ang Heyday, ang aming nakatuong tool sa pakikipag-usap na AI para sa mga retailer. Maghatid ng mga 5-star na karanasan sa customer — sa sukat.

Kumuha ng libreng Heyday demo

Gawing benta ang mga pag-uusap sa serbisyo sa customer kasama ang Heyday . Pahusayin ang mga oras ng pagtugon at magbenta ng higit pang mga produkto. Tingnan ito sa aksyon.

Instagram chat bots huwag magpanggap na totoong tao (ang katapatan ay ang pinakamahusay na patakaran, pagkatapos ng lahat). Gumaganap sila bilang isang go-between sa pakikipag-ugnayan mula sa isang brand patungo sa isang consumer sa real time. Ang mga chatbots ay isinama sa aktwal na Instagram account ng isang brand—hindi sila kakaibang hiwalay na account na may 4 na tagasubaybay at 0 larawan na sinusubukang akitin kang bumili ng mga bagay-bagay.

Sa madaling salita: ang chatbots ay isang legit na tool sa serbisyo sa customer , habang ang mga bot ay nakakainis sa pinakamainam (at kabuuang mga scam sa pinakamalala).

Ang mga benepisyo sa negosyo ng paggamit ng Instagram chatbots

Bago tayo magsimula sa mga benepisyo sa biz, narito ang ilang nauugnay na istatistika ng Instagram na itakda ang yugto:

• 90% ng mga user ng Instagram ang sumusunod sa isang negosyo.
• 44% ng mga tao ang gumagamit ng Instagram para mamili linggu-linggo.
• 2 sa 3 tao ang nagsasabi na Tinutulungan sila ng Instagram na kumonekta sa mga brand.
• 1 sa 2 tao ang gumamit ng Instagram para tumuklas ng mga bagong brand.
• 92% ng mga user ang nagsasabi na kumilos sila sa sandaling makita ang isang produkto o serbisyo sa Instagram.

Sa madaling salita, ang komersyo sa pamamagitan ng Instagram ay isang malaking pagkakataonpara sa anumang brand: Ang mga gumagamit ng Instagram ay sobrang down na mamili. At tulad ng Instagram Stories, maaaring makipag-ugnayan ang mga post at ad sa mga potensyal na customer sa publiko, makakatulong ang mga chatbot na i-convert ang interes sa mga benta nang pribado.

Narito ang iba pang mga paraan na makakatulong ang mga chatbot sa Instagram para sa negosyo sa iyong team.

Magtipid ng oras

Para sa mga tao, ang pagtugon sa mga Instagram DM ay nangangailangan ng oras. Ngunit para sa mga robot, ito ay instant. Kapag gumamit ka ng Instagram chatbot, anumang direktang mensahe na matatanggap mo ay awtomatikong sasagutin. Ang lahat ng oras na ginugugol mo sa pagbabasa sa pamamagitan ng mga DM at pagtugon sa mga tanong ng customer ay maaaring gamitin sa mas mahusay na paggamit: brainstorming ng mga bagong kampanya sa marketing, pagbuo ng mga ulat sa pananalapi, pagkuha ng isang karapat-dapat na potato chip break.

Kumuha ng libreng Heyday demo

I-automate ang pagbuo at pagbebenta ng lead

Ang paggamit ng Instagram chatbot ay parang pagkakaroon ng isang napakabilis na empleyado ng buwan (isang kakaibang mapagkumpitensya tungkol sa pagkakaroon ang pinakamataas na istatistika ng mga benta, ngunit iyan ay astig, hindi mo na kailangang makihalubilo sa kanila sa pista opisyal sa opisina).

Ang mga chatbot sa Instagram ay maaaring magrekomenda ng mga produkto nang direkta sa iyong mga customer sa loob ng chat, na humahantong sa mas mabilis at mas streamlined benta.

Pagkatapos gamitin ang social media chatbot na Heyday sa loob ng anim na buwan, ang cosmetics brand na Make Up For Ever ay nakakita ng 20% ​​na pagtaas sa mga online na benta at isang 30% na rate ng conversion sa mga personalized na rekomendasyon ng produkto.

Matuto patungkol sa iyong mga customer

Sinusubaybayan ng mga chatbot sa Instagram ang mga uri ng mga tanong na itinatanong ng iyong mga customer, na ginagawa silang isang mahalagang mapagkukunan para sa mga insight sa iyong consumer audience.

Halimbawa, kung makakita ka ng daan-daang ang mga tao ay may parehong partikular na tanong tungkol sa iyong patakaran sa pagbabalik, maaaring oras na upang muling bisitahin ang mga salita ng nasabing patakaran. O, kung ang iyong chatbot ay nagrerekomenda ng parehong produkto sa maraming customer at ginagawang benta ang pag-uusap, maaaring oras na upang suriin ang iyong imbentaryo at tiyaking mayroon kang sapat na supply upang matugunan ang pangangailangan.

Siyempre, ito ang lahat ng impormasyon na makukuha mo kung ikaw mismo ang sumagot sa mga tanong ng customer—ngunit ang pagkakaroon ng chatbot ay awtomatikong namamahala sa iyong mga istatistika ay nakakatipid ng mahalagang oras.

Magbigay ng mabilis at tumpak na mga tugon

Nalampasan na namin ang benepisyong nakakatipid sa oras para sa mga negosyo, pero hey, hindi lang ito tungkol sa iyo. Ang mga chatbot ay nakakatipid din ng oras para sa iyong mga customer. Walang 9-to-5 para sa mga bot, kaya ang mga potensyal na mamimili ay maaaring magtanong anumang oras, araw o gabi, at sasagutin ito kaagad.

Pag-usapan natin ang gabi—palagi kang tumahimik na tumugon sa isang DM at gumising ka sa pag-iisip, Ano ba ang sinasabi ko ? Nakakatulong din ang mga bot na pigilan kang gamitin ang iyong Instagram messenger bilang isang personal na dream journal. Ang trabaho ay nananatili sa loob ng mga hangganan ng oras ng trabaho, at wala kang anumang nakakahiyang typo.

Sagutin ang mga mensahe samaraming wika

Ang kakayahang makipag-usap sa maraming wika ay mahalaga kapag ang iyong negosyo ay may (o gusto!) ng magkakaibang consumer base. 80% ng mga mamimili ay mas malamang na bumili kapag mayroon silang personalized na personal o karanasan sa retail sa eCommerce, at malaking bahagi ng pag-personalize na iyon ay nagsasalita ng parehong wika gaya ng iyong mga customer.

Mayroong maraming paraan para sa iyo maaaring mag-set up ng isang multilingual na chatbot. Kung ikaw mismo ang gumawa nito, maaari mong isalin ang mga sagot sa maraming wika. O (kung hindi ka all-star computer genius at language wizard din—kaunti lang sa amin) maaari kang gumamit ng mga platform na mayroong multilingual na chatbot na built-in sa kanilang system.

Ang chatbot ng Heyday AI ay awtomatikong bilingual (sa English at French, dahil nakabase kami sa Canada, eh) at maaaring magdagdag ng iba pang mga wika kapag hiniling.

Bumuo ng magandang reputasyon para sa iyong tatak

Sa pakikipag-date at sa negosyo, walang gustong multo. Ang pag-iwan sa iyong mga customer na nakabitin ay isang masamang hitsura para sa iyong brand, at ang mga chatbot sa Instagram ay nakakatulong upang matiyak na ang mga taong nagpapadala ng mensahe sa iyong pakiramdam ay inaalagaan. Ang pag-advertise at marketing ay kahanga-hangang mga tool, siyempre, ngunit walang tumatak sa puso ng isang mamimili tulad ng isang rekomendasyon mula sa isang pinagkakatiwalaang kaibigan. Ang paggamit ng mga agarang tugon ng chatbot ay magpapahusay sa karanasan ng iyong mga customer sa iyong brand, at gagawin nilang mas malamang na kausapin ka obumili muli mula sa iyo.

Ang mga dapat at hindi dapat gawin sa paggamit ng mga chatbot sa Instagram

HUWAG ang mga ahente ng tao na humawak ng mga kumplikadong katanungan

Tulad ng itinuro sa amin ng bawat sci-fi film, hindi perpekto ang mga robot. Bagama't kapaki-pakinabang ang mga chatbot sa Instagram para sa mga karaniwang tanong ng customer, hindi sila isang garantisadong awtomatikong sagot sa lahat.

Ang mga de-kalidad na chatbot program ay palaging may opsyon na magpasa ng isang pagtatanong sa isang tao kung ang kahilingan ay masyadong kumplikado para hawakan ng bot. Kaya siguraduhing binabantayan mo pa rin ang mga notification na iyon—paminsan-minsan, mangangailangan ng suporta ang iyong robot na BFF.

DON 'T spam

Gamit ang isang Instagram chatbot, maaari kang magpadala ng mga personalized na alok ng produkto o mga espesyal na deal sa iyong mga customer—na maganda, sa katamtaman. Kung masyado kang nag-slide sa mga DM, o tumutugon sa mga tanong ng customer gamit ang mga mensaheng mukhang hindi makatao at benta-y, malamang na ma-block ka. Nagsagawa kami ng mga eksperimento sa pagbili ng mga pekeng Instagram followers (spoiler: not worth it) na ang moral ng kuwento ay karaniwang hindi gusto ng 'gramo ang mga bot na kumikilos tulad ng mga bot.

Bonus: Alamin kung paano magbenta ng higit pang mga produkto sa social media gamit ang aming libreng gabay sa Social Commerce 101 . Pasayahin ang iyong mga customer at pagbutihin ang mga rate ng conversion.

Marami sa parehong mga panuntunan ang nalalapat dito: hindi rin gusto ng mga tao iyon, kaya iwasang i-spam ang iyongmga tagasubaybay na may napakaraming mensahe.

GAWIN ang mga platform ng pagsasaliksik bago bumili

Google “Instagram chatbot” at makakarating ka sa mahigit 28 milyong resulta. Habang lumalaki ang pangangailangan para sa mga automated na messenger system, lumalaki din ang supply, ngunit hindi lahat ng chatbots ay ginawang pantay.

Kapag nagsasaliksik ka ng mga tool upang tumulong sa iyong pamamahala sa social media, maghanap ng mga case study, pagsusuri ng customer, at iba pang ebidensya na mataas ang kalidad ng platform. Kung ang platform ay nagbibigay ng mga halimbawa ng mga kumpanyang gumagamit ng mga serbisyo nito, subukang magmessage sa mga kumpanyang iyon mismo upang makita kung gaano kahusay ang chatbot.

Dahil ang mga direktang mensahe ay napakahusay na tool para sa serbisyo sa customer, gusto mong tiyakin na ibinibigay mo ang renda sa isang platform na pinagkakatiwalaan mo. Ang huling bagay na gusto mo ay isang sketchy chatbot na nagpapadala ng mga kakaibang mensahe sa iyong mga potensyal na customer—pagkatapos ng lahat, bot o walang bot, ikaw pa rin ang may pananagutan sa mga aksyon ng iyong brand.

HUWAG kalimutang subaybayan ang iyong aktibidad ng bot

Maaaring halata ito, ngunit sa palagay namin ay nagkakahalaga pa rin itong banggitin—ang layunin ng isang Instagram chatbot ay gawing mas madaling pamahalaan ang iyong mga DM at makatipid sa iyo ng oras, hindi para burahin ang pangangailangan na suriin mo sama-sama ang iyong mga DM. Tandaan na mag-check in sa iyong bot at tiyaking gumagana ito sa paraang kailangan mo ito.

Gayundin, gaya ng naunang nabanggit, ang mga chatbot na may magandang kalidad ay maaaring mag-alok ng mahahalagang insight sa iyong brand at customermga relasyon—gamitin ang mga insight na iyon tulad ng paggamit mo ng mga insight sa Instagram para pahusayin ang iyong diskarte sa marketing.

Sa madaling salita: huwag pansinin ang iyong bot! Tulad ng isang rice cooker o isang panlabas na pusa, ang mga ito ay sapat sa sarili, ngunit hindi mo makakalimutan ang tungkol sa mga ito nang buo.

Gusto mo bang matuto nang higit pa tungkol sa pinakamahuhusay na kagawian para sa pakikipag-usap na AI? Nakuha ka namin.

Mga halimbawa ng chatbot sa Instagram

Narito ang ilang halimbawa ng mga pag-uusap sa chatbot mula sa Heyday, isang platform ng AI sa pakikipag-usap na nagdagdag ng pagsasama ng Instagram noong 2021. Ang mga halimbawang ito ay mula sa Facebook Messenger, ngunit gumagana ang Heyday pareho para sa mga pahina sa Instagram at mga pahina sa Facebook.

Halimbawa 1: Inirerekomenda ang mga produkto

Sa pag-uusap na ito, sinasagot ng chatbot ang isang partikular na tanong ng customer sa direktang nagli-link sa mga iminungkahing produkto. Ang brand ng damit na Dynamite ay nakakita ng 29% na pagtaas sa mga customer sa chat pagkatapos na isama ang isang bot sa kanilang diskarte sa serbisyo sa customer.

Halimbawa 2: Pagsagot sa mga FAQ

Naka-program ang chatbot na ito ng lahat ng madalas itanong ng Kusmi Tea, kaya kapag nagtanong ang isang potensyal na customer tungkol sa pagpapadala, ang bot ay may mga sagot na handa na. Gamit ang system na ito, nagsimula ang chatbot ng kumpanya ng mahigit 8,500 na pakikipag-usap sa mga customer (at nagkaroon ng 94% na automation rate) sa loob ng tatlong buwan, at pinutol ang kanilang kabuuang oras ng pagtugon mula 10 oras hanggang sa average na 3.5 na oras.

Halimbawa 3 :Pag-orient sa mga bagong customer

Ang chatbot ng Popeye's Supplements ay may opsyon para sa mga first-timer na matuto nang higit pa tungkol sa brand, at nagpo-promote ng newsletter ng kumpanya sa loob ng chat.

Instagram chatbot para sa mga retailer

Marahil napansin mo sa post na ito na medyo nababaliw na kami sa Heyday–ang platform ng AI sa pakikipag-usap na sumali sa SMMExpert team noong Agosto 2021. Isa ang Heyday sa pinakamahusay mga tool doon para sa matalinong social commerce, at nasa platform ang lahat ng kailangan mo para sa pag-convert ng mga customer sa laki. Narito ang ilang mga highlight:

Lahat ng iyong mga pag-uusap ay nasa iisang lugar.

Ito man ay AI-generated o human-typed, Heyday streamlines ang lahat ng iyong mga mensahe sa isang inbox. (Kaya hindi na maghuhukay para sa isang Insta DM na iyon—o ito ba ay isang mensahe sa Facebook, o email...)

Gumagawa ang chatbot ng mga personalized na rekomendasyon ng produkto.

Ang matalinong teknolohiya maaaring mangalap ng mga keyword mula sa mga pagtatanong at gamitin ang mga ito upang magrekomenda ng perpektong produkto para sa iyong mga customer.

Ang mga online na customer ay maaaring konektado sa personal na kawani ng pagbebenta.

Ang hybrid na diskarte ng Heyday ay hindi lamang tungkol sa mga bot—ito ay mga tao na nagtatrabaho sa tech. Ang chatbot ay maaaring makipag-ugnay sa isang online na customer sa isang personal na retail manager nang malayuan sa pamamagitan ng live chat at mga video call.

Madaling mapamahalaan ang malalaking pagtaas sa negosyo.

Kung ang iyong tatak ay sumasabog, isaalang-alang ang paggawa ng