В прошлом месяце мы представили отчет о социальной трансформации, в котором проанализированы результаты опроса 2 162 маркетологов, проведенного нами совместно с Altimeter Group. Отчет дает представление об истинной ценности, которую организации получают от своих усилий в социальных сетях. В современных организациях мы отметили три основные тенденции:

• Социальные медиа углубляют отношения
• Социальные медиа повышают эффективность других видов деловой активности
• Социальные медиа способствуют более широким организационным изменениям

Все это звучит замечательно, скажете вы, но как эти тенденции выглядят в реальной жизни? В этой статье блога мы рассмотрим, как несколько клиентов SMMExpert получают больше пользы от социальных медиа в каждой из этих трех областей.

Скачать полный отчет о социальной трансформации чтобы узнать, как 2 162 маркетолога используют социальные сети в своих организациях после COVID-19.

1. Как углубить отношения с помощью социального прослушивания и адвокации сотрудников

Наше исследование показало, что социальные сети играют ведущую роль в развитии и углублении отношений. Однако, в то время как 75% опрошенных организаций сосредоточены на общении с клиентами, зрелые организации почти в два раза чаще общаются с сообществами, сотрудниками и партнерами в социальных сетях. Как им это удается? Благодаря социальному прослушиванию, социальному вовлечению, социальной аналитике и аналитике SMMExpert.инструменты защиты интересов сотрудников.

В Avidia Bank, взаимном общественном банке со штаб-квартирой в Хадсоне, штат Массачусетс, команда социальных сетей рассматривает социальные сети как возможность лучше понять клиентов.

"Социальная сфера открывает канал коммуникации, и это становится разговором", - объясняет Джанель Мейсонет, управляющий директор Avidia Bank, - "Все дело в знании клиента".

Avidia Bank взаимодействует с клиентами с помощью увлекательного контента.

Команда социальных сетей Avidia отслеживает социальные каналы на предмет упоминаний или отзывов и отвечает на них в течение одного рабочего дня. Она также рассматривает любые тенденции или проблемы, отмеченные отделом обслуживания клиентов. Например, если поступают жалобы на мошенничество или фишинговые атаки на клиентов Avidia, команда социальных сетей оперативно сообщает об этом.

О рисках мошенничества, обнаруженных через службу поддержки клиентов, отдел продаж или в социальных сетях, сообщается.

Активное прослушивание разговоров и настроений каждой заинтересованной стороны (клиентов, сотрудников, партнеров, инвесторов и сообщества) является важным элементом любой эффективной стратегии социальных сетей. Инструменты социального прослушивания могут помочь организациям получить полную картину настроений аудитории, узнать, что они ищут или о чем читают, и понять, что они думают о вашем бренде иликонкуренты.

Команда Avidia также запускает новую систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которая позволит им быстро связываться с клиентами и принимать последующие меры в случае обнаружения негативного отзыва или критического сообщения в социальных сетях.

SODEXO взаимодействует с обществом и сотрудниками с помощью SMMExpert Amplify

SODEXO, международная компания по оказанию продовольственных услуг и управлению объектами, обращается к многочисленным заинтересованным сторонам с помощью единой стратегии социальных сетей.

"Мы используем 360-градусный подход к нашим коммуникациям", - объясняет Ким Беддард-Фонтейн, вице-президент по цифровым технологиям и коммуникациям с сотрудниками компании SODEXO, - "Нет стены между внутренним и внешним".

Для этого коммуникационная команда SODEXO использует идеальное сочетание контента, стратегий по защите интересов сотрудников и социальной рекламы.

Недавно компания провела целенаправленную социальную кампанию, чтобы привлечь внимание руководителей высшего звена одной организации к социальным сообщениям о корпоративной социальной ответственности SODEXO. Чтобы расширить охват кампании, команда продвигала ее с помощью платных социальных сообщений. В то же время сотрудники, имеющие связи с руководителями перспективной компании, делились контентом кампании через SMMExpert Amplify со своими коллегами.SODEXO подтвердила, что несколько руководителей потенциальных клиентов прочитали и приняли участие в этом сообщении, что в конечном итоге сыграло важную роль в получении контракта.

SODEXO углубляет отношения с сотрудниками через свою программу пропаганды, а также часто делится контентом о них, получая в награду большое количество вовлеченности и увеличение охвата и посещаемости своего сайта.

Сотрудники SODEXO активно взаимодействуют и делятся контентом в социальных сетях.

2. Как повысить операционную эффективность с помощью социальных

Наше исследование показало, что социальные медиа могут повысить эффективность работы и способствовать достижению ключевых бизнес-результатов в таких областях, как вовлеченность сотрудников, удовлетворенность клиентов и здоровье бренда.

Наше исследование показало, что сотрудники, просматривающие сообщения о своих коллегах и компании, чувствуют более тесную связь со своей организацией, а 28% отметили повышение вовлеченности сотрудников.

Программа защиты интересов сотрудников в Ochsner Health System насчитывает 300 послов бренда и имеет 40-процентный коэффициент принятия.

Организация создает увлекательный контент, который освещает великую работу своих сотрудников и партнеров. Недавно Ochsner создала серию "Дневники героев COVID", чтобы рассказать о храбрых работниках на передовой.

Кампания COVID Hero Diaries от Ochsner на Instagram.

"Это истории, которыми они гордятся", - объяснила Александра Годин, старший специалист по цифровому контенту в Ochsner Health. "Эти истории находят отклик у наших посланников бренда, которые гордятся тем, что работают в компании, реализующей такую инициативу".

Ochsner делится историями успеха сотрудников и команд на Facebook.

У компании также есть несколько каналов, предназначенных только для сотрудников, включая этот аккаунт в Instagram, посвященный обмену информацией о новых вакансиях, советами по прохождению собеседований, обновлениями о рекламных акциях и т.д.

Скачать полный отчет о социальной трансформации чтобы узнать, как 2 162 маркетолога используют социальные сети в своих организациях после COVID-19.

Получите отчет сейчас У Ochsner также есть канал на Instagram, ориентированный на сотрудников.

Помимо повышения вовлеченности и удовлетворенности сотрудников, социальные сети повышают эффективность других маркетинговых кампаний, усиливая воздействие цифровых каналов, таких как веб-сайты и маркетинг по электронной почте. Они также могут помочь снизить затраты на привлечение клиентов.

72% респондентов согласились с тем, что социальные медиа помогают им повысить эффективность других медиа.

78% согласились с тем, что социальные медиа позволяют им более эффективно, чем другие медиа, обращаться к потенциальным клиентам

Источник: SMMExpert и Altimeter Group, Отчет о социальной трансформации

Социальная аналитика для лучшего таргетинга и персонализации

Огромная аудитория, расширенные возможности таргетинга и экономичность социальных сетей делают их высокоэффективным каналом для привлечения новых и существующих клиентов.

Mapfre, международная страховая компания, использует преимущества социальной аналитики, чтобы понять, о чем думают люди. Это, в свою очередь, помогает им лучше нацеливать и персонализировать свои маркетинговые кампании. Фактически, в некоторых странах социальные медиа - единственные медиа, которые покупает Mapfre, поскольку они недороги и эффективны для нацеливания на нужную аудиторию.

Mapfre использует социальную аналитику от SMMExpert для создания убедительного контента, который находит отклик у аудитории.

3. Как социальное может стимулировать культурную трансформацию

На протяжении многих лет исследования Altimeter отмечали, что проекты цифровой трансформации терпят неудачу, потому что слишком много внимания уделяется технологиям и недостаточно поддержки культурной трансформации, которая должна происходить в организации.

Поскольку социальные медиа - это технология, знакомая большинству людей, она может стать мощным катализатором цифровой трансформации в организации. Она способствует культурным изменениям, необходимым для успешного внедрения технологий. Более того, 66% респондентов нашего опроса согласились с тем, что их программы в социальных медиа помогли подготовить организацию к более широким цифровым преобразованиям.трансформация.

Преобразующая сила социальных медиа начинается с их широкого внедрения в организации. Хотя обычно это начинается в отделах маркетинга или коммуникаций, многие зрелые практики видели, как другие отделы используют социальные медиа.

Как руководители могут возглавить культурные преобразования

В течение многих лет многие руководители отвергали социальные сети как бизнес-инструмент. Наше последнее исследование показало, что ценность социальных сетей для достижения реальных бизнес-целей замечают на уровне руководителей.

Инструмент SMMExpert Amplify, предназначенный для пропаганды среди сотрудников, может сыграть важную роль в том, чтобы помочь руководителям понять ценность социальных сетей и поддержать их, когда они сами начинают участвовать в социальных сетях.

Социальная команда Университета штата Джорджия создала программу для президента и деканов на SMMExpert Amplify. Видя вовлеченность своих коллег, руководство ощутило большую ответственность и вовлеченность в процесс. Вскоре они стали чаще приглашать социальную команду на совещания для консультаций по стратегическому использованию социальных медиа.

Терри Кониглио, директор по стратегии контента в Университете штата Джорджия, вспоминает: "Неосязаемая вещь, которую невозможно измерить, - это доверие, которое было построено с нашим отделом".

Масштабирование цифровой трансформации требует широкого внедрения цифровых практик, чтобы сотрудники могли нарастить цифровые мускулы, необходимые для достижения успеха. Если сделать социальные сети доступными для всех, от продавцов до руководителей, это повысит их участие в качестве цифровых граждан и поможет создать сдвиг в цифровой культуре.

Где находится ваша организация по шкале социальной трансформации? Пройдите наш тест на социальную зрелость, чтобы узнать .

Социальная трансформация с SMMExpert

Наше исследование показало, что повышение уровня социальной зрелости вашей организации приводит к более широкому воздействию социальных технологий на бизнес. Avidia Bank, SODEXO, Mapfre, Ochsner Health System и Университет штата Джорджия - вот лишь некоторые из организаций, получающих выгоду.

Пять основных причин, по которым такие организации работают с SMMExpert, включают простоту использования, надежность, широту функций и инструментов, быстрое развертывание и время создания ценности, и, конечно, нашу звездную репутацию в отрасли. Мы гордимся тем, что являемся не только ведущей платформой для социальных сетей, но и партнером в социальной и цифровой трансформации наших клиентов.

"SMMExpert всегда был партнером", - сказал Терри Кониглио, директор по контент-стратегии Университета штата Джорджия. "Когда у меня возникает проблема, я знаю, что могу поднять трубку. Я чувствую, что у меня всегда была команда, которая понимала нашу ситуацию, наши цели и то, что мы пытаемся сделать".

Прочитайте полный отчет о социальной трансформации, чтобы узнать, как SMMExpert может стать вашим надежным партнером в цифровой трансформации.