Өнгөрсөн сард бид Altimeter групптэй хийсэн 2162 маркетеруудын дунд явуулсан судалгааны үр дүнд дүн шинжилгээ хийсэн Нийгмийн өөрчлөлтийн тайланг хуваалцсан. Энэхүү тайлан нь байгууллагуудын нийгмийн сүлжээний хүчин чармайлтаас бодит үнэ цэнийн талаарх ойлголтыг өгдөг. Орчин үеийн байгууллагуудад бид гурван үндсэн чиг хандлагыг тэмдэглэв:

• Сошиал медиа нь харилцааг гүнзгийрүүлдэг
• Сошиал медиа нь бусад бизнесийн үйл ажиллагааны үр ашгийг нэмэгдүүлдэг
• Сошиал медиа нь байгууллагын өргөн хүрээний өөрчлөлтийг дэмждэг.

Энэ бүхэн гайхалтай сонсогдож байна, гэхдээ эдгээр чиг хандлага бодит амьдрал дээр ямар харагддаг вэ? Энэхүү блог нийтлэлд бид SMMExpert-ийн хэд хэдэн хэрэглэгчид эдгээр гурван талбарт олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр илүү их үнэ цэнийг хэрхэн олж авч байгааг судалж байна.

Нийгмийн өөрчлөлтийн тайланг бүрэн эхээр нь татаж аваад 2,162 маркетерууд COVID-19-ийн дараа олон нийтийн сүлжээг өөрийн байгууллагад хэрхэн ашиглаж байгааг олж мэдээрэй.

1. Нийгмийн сонсгол, ажилчдын өмгөөллийн тусламжтайгаар харилцааг хэрхэн гүнзгийрүүлэх вэ

Бидний судалгаагаар нийгэм нь харилцааг хөгжүүлэх, гүнзгийрүүлэхэд тэргүүлэх үүрэг гүйцэтгэдэг болохыг олж мэдсэн. Гэсэн хэдий ч судалгаанд хамрагдсан байгууллагуудын 75% нь үйлчлүүлэгчидтэй холбогдоход анхаардаг бол төлөвшсөн байгууллагууд олон нийт, ажилчид, түншүүдтэйгээ олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр холбогдох магадлал бараг хоёр дахин их байна. Тэд яаж үүнийг хийж байна вэ? SMMExpert-ийн нийгмийн сонсгол, нийгмийн оролцоо, нийгмийн аналитик болон ажилчдыг сурталчлах хэрэгслүүдээр дамжуулан.

Массачусетс мужийн Хадсон хотод төвтэй хамтын нийгэмлэгийн банк болох Авидиа Банкны олон нийтийн мэдээллийн баг нь сошиалыг хэрэглэгчдийг илүү сайн ойлгох боломж гэж үздэг.

“Нийгэм нь харилцааны сувгийг нээж, харилцан яриа болдог” гэж Жанел Мэйсонет тайлбарлав. , Avidia банк дахь CMO. “Энэ нь харилцагчийг таньж мэдэх явдал юм.”

Avidia банк нь сонирхолтой контентоор дамжуулан харилцагчидтай холбогддог.

Avidia-н олон нийтийн мэдээллийн баг нь нийгмийн сувгуудын дурдалт, шүүмжийг хянаж, ажлын нэг өдрийн дотор хариу өгдөг. Энэ нь мөн харилцагчийн үйлчилгээний багийнхаа тэмдэглэсэн чиг хандлага, асуудлыг шийддэг. Жишээлбэл, Avidia-н үйлчлүүлэгчид дээр залилан мэхлэх, фишинг хийх довтолгоонд өртсөн тухай гомдол байвал нийгмийн баг шуурхай харилцдаг.

Хэрэглэгчийн үйлчилгээ, борлуулалт эсвэл олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр илэрсэн залилангийн эрсдэлийг мэдээлдэг.

Оролцогч талууд (үйлчлүүлэгчид, ажилчид, түншүүд, хөрөнгө оруулагчид болон олон нийт) харилцан яриа, сэтгэгдлийг идэвхтэй сонсох нь аливаа үр дүнтэй сошиал медиа стратегийн чухал элемент юм. Нийгмийн сонсох хэрэгслүүд нь байгууллагуудад үзэгчдийн сэтгэл хөдлөлийн бүрэн дүр зургийг олж авах, юу хайж, уншиж байгааг олж мэдэх, танай брэнд эсвэл өрсөлдөгчийн талаар ямар сэтгэгдэлтэй байгааг ойлгоход тусалдаг.

Авидиа баг мөн шинэ бүтээлийг эхлүүлж байна. харилцагчийн харилцааны менежментийн (CRM) систем нь үйлчлүүлэгчидтэй хурдан холбоо тогтоох боломжийг олгодогНийгмийн сүлжээн дэх сөрөг шүүмж эсвэл шүүмжлэлтэй нийтлэлийг анзаарсан тохиолдолд дагаж мөрдөөрэй.

SODEXO нь SMMExpert Amplify-тай хамт олон болон ажилчидтай холбогддог

Дэлхийн хүнсний үйлчилгээ, байгууламжийн менежментийн компани болох SODEXO нь олон оролцогч талуудад ханддаг. нэг сошиал медиа стратегитай.

“Бид харилцаанд 360 градус ханддаг” гэж SODEXO-ийн дижитал болон ажилчдын харилцаа холбооны дэд захирал Ким Беддард-Фонтейн тайлбарлав. “Дотоод болон гадаад хоёрын хооронд хана байхгүй.”

Үүний тулд SODEXO-ийн харилцааны баг контент, ажилчдын сурталчилгаа, нийгмийн сурталчилгааны стратегийн төгс хослолыг ашигладаг.

Компани саяхан. SODEXO компанийн нийгмийн хариуцлагын талаарх нийгмийн нийтлэлүүд бүхий нэг байгууллагын С түвшний удирдлагуудад хүрэхийн тулд өндөр зорилтот нийгмийн кампанит ажил явуулсан. Кампанит ажлын хүрээг өргөжүүлэхийн тулд баг үүнийг нийгмийн төлбөртэй нийтлэлүүдээр сурталчилсан. Үүний зэрэгцээ, ирээдүйн менежерүүдтэй холбоотой ажилчид SMMExpert Amplify-ээр дамжуулан өөрсдийн хувийн нийгмийн сүлжээн дэх кампанит ажлын агуулгыг хуваалцав. SODEXO нь ирээдүйн хэд хэдэн менежерүүд уг албан тушаалыг уншиж, хамтран ажилласан бөгөөд энэ нь эцэст нь гэрээг ялахад чухал үүрэг гүйцэтгэсэн гэдгийг баталсан.

SODEXO нь ажилтнуудтай харилцах харилцаагаа гүнзгийрүүлдэг. сурталчилгааны хөтөлбөр, мөн тэдний тухай контентыг байнга хуваалцдаг. Энэ нь маш олон үр шимийг хүртдэгхариуд нь тэдний вэб сайт руу орох хүмүүсийн оролцоо, хандалтыг нэмэгдүүлсэн.

SODEXO-ийн ажилтнууд идэвхтэй оролцож, олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр контент хуваалцдаг.

2. Нийгмийн сүлжээгээр үйл ажиллагааны үр ашгийг хэрхэн нэмэгдүүлэх вэ

Бидний судалгаагаар сошиал медиа нь үйл ажиллагааны үр ашгийг дээшлүүлж, ажилчдын оролцоо, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж, брэндийн эрүүл мэнд зэрэг салбарт бизнесийн гол үр дүнд хувь нэмрээ оруулж болохыг олж мэдсэн.

Бидний судалгаа. Хамт ажиллагсад болон компанийнхаа тухай нийтлэлийг үзсэн ажилчид байгууллагатайгаа илүү хүчтэй холбоотой болохыг мэдэрдэг бөгөөд 28% нь ажилчдын оролцоо нэмэгдсэн гэж мэдээлсэн.

Ochsner Health System дахь ажилчдыг сурталчлах хөтөлбөр нь 300 брэндийн элч төлөөлөгчтэй бөгөөд 40% нь үрчлэлтийн түвшин.

Байгууллага нь ажилчид болон түншүүдийнхээ агуу ажлыг онцолсон сэтгэл татам контентыг бүтээдэг. Саяхан Очснер фронт дахь эрэлхэг ажилчдыг дуудах зорилгоор "COVID Hero Diaries" цувралыг бүтээжээ.

Очснерийн "COVID Hero Diaries" компанит ажил Instagram дээр.

"Эдгээр нь тэдний бахархаж буй түүхүүд" гэж Ochsner Health-ийн дижитал контентын ахлах мэргэжилтэн Александра Гаудин тайлбарлав. “Түүхүүд нь энэ санаачилгыг хэрэгжүүлж буй компанид ажиллаж байгаадаа бахархдаг манай брэндийн элч төлөөлөгчдөд нийцдэг.”

Очснер ажилчдын болон багийн амжилтын түүхийг Facebook дээр хуваалцдаг.

Компани нь зөвхөн ажилчдад зориулсан сувагтай бөгөөд үүнд шинийг хуваалцахад зориулагдсан энэхүү Instagram хаяг орноажлын зар, ярилцлагын зөвлөгөө, сурталчилгааны талаарх шинэчлэлт гэх мэт.

Нийгмийн өөрчлөлтийн тайланг бүрэн эхээр нь татаж авах COVID-тай холбогдуулан 2162 маркетер байгууллагадаа олон нийтийн сүлжээг хэрхэн ашиглаж байгааг олж мэдээрэй. 19.

Тайланг яг одоо аваарайОчснер мөн Instagram дээр ажилтнуудад чиглэсэн сувагтай.

Сошиал медиа нь ажилчдын оролцоо, сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэхээс гадна вэб хуудас, цахим шуудангийн маркетинг зэрэг дижитал сувгуудын нөлөөг нэмэгдүүлэх замаар бусад маркетингийн кампанит ажлын үр нөлөөг нэмэгдүүлдэг. Энэ нь мөн хэрэглэгчийн олж авах зардлыг бууруулахад тусалж чадна.

Судалгаанд оролцогчдын 72% нь сошиал медиа нь бусад мэдээллийн хэрэгслийн үр ашгийг дээшлүүлэхэд тусалдаг гэдэгт санал нэгджээ.

78% нь сошиал медиа нь ирээдүйн хэрэглэгчдэдээ бусад хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээс илүү үр дүнтэй хүрэх боломжийг олгосон гэдэгтэй санал нэг байна

Эх сурвалж: SMMExpert болон Altimeter групп, Нийгмийн өөрчлөлтийн тайлан

Зорилтот болон хувийн тохиргоог сайжруулахад чиглэсэн нийгмийн аналитик

Сошиал медиагийн өргөн хүрээний үзэгчид, дэвшилтэт зорилтот чадварууд, зардал хэмнэлт зэрэг нь түүнийг шинэ болон одоо байгаа хэрэглэгчдэд хүргэх өндөр үр дүнтэй суваг болгодог.

Mapfre. , дэлхийн даатгалын компани нь хүмүүсийн юу бодож байгааг ойлгохын тулд нийгмийн аналитикийн давуу талыг ашигладаг. Энэ нь эргээд маркетингийн кампанит ажлыг илүү сайн чиглүүлэх, хувийн болгоход тусалдаг. Үнэн хэрэгтээ зарим улс оронд сошиал медиа нь Mapfre цорын ганц мэдээллийн хэрэгсэл юмЭнэ нь маш хямд бөгөөд зөв үзэгчдэд чиглэсэн үр дүнтэй байдаг тул худалдан авдаг.

Mapfre нь SMMExpert-ийн нийгмийн аналитикийг ашиглан үзэгчдэдээ нийцсэн сэтгэл татам контентыг бүтээдэг.

3. Соёлын өөрчлөлтийг нийгэм хэрхэн хөдөлгөж чадах вэ

Олон жилийн турш Altimeter-ийн судалгаагаар технологид хэт их анхаарал хандуулж, байгууллагын хүрээнд хийгдэх ёстой соёлын өөрчлөлтийг хангалттай дэмжээгүйгээс дижитал өөрчлөлтийн төслүүд бүтэлгүйтдэгийг тэмдэглэсэн.

Сошиал медиа нь ихэнх хүмүүст танил болсон технологи учраас тухайн байгууллагад илүү их дижитал өөрчлөлт хийх хүчирхэг хурдасгуур болж чаддаг. Энэ нь технологийг амжилттай нэвтрүүлэхэд шаардагдах соёлын өөрчлөлтийг хийхэд тусалдаг. Үнэн хэрэгтээ манай судалгаанд оролцогчдын 66% нь тэдний сошиал медиа хөтөлбөрүүд нь байгууллагыг нь илүү өргөн хүрээтэй дижитал өөрчлөлтөд бэлтгэхэд тусалсан гэдэгтэй санал нэг байна.

Сошиал медиагийн хувиргах хүч нь байгууллага даяар өргөн тархсанаас эхэлдэг. Энэ нь ихэвчлэн маркетинг эсвэл харилцаа холбооны хэлтсээс эхэлдэг ч бусад хэлтсүүд сошиал медиа ашигладаг болохыг олон боловсорсон мэргэжилтнүүд харсан.

Удирдах ажилтнууд соёлын өөрчлөлтийг хэрхэн удирдаж чадах вэ

Олон жилийн турш , олон удирдах албан тушаалтнууд нийгмийг бизнесийн хэрэгсэл гэж үгүйсгэдэг. Бидний хамгийн сүүлийн судалгаагаар бизнесийн бодит зорилгод хүрэхэд нийгмийн сүлжээний үнэ цэнийг удирдах албан тушаалтнууд анзаарч байгааг тогтоожээтүвшин.

SMMExpert-ийн ажилчдыг сурталчлах хэрэгсэл болох SMMExpert Amplify нь удирдах албан тушаалтнуудад олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн үнэ цэнийг ойлгуулж, нийгмийн сүлжээнд өөрсдөө оролцож эхлэхэд нь туслахад чухал үүрэг гүйцэтгэдэг.

Нийгмийн Жоржиа мужийн их сургуулийн баг SMExpert Amplify дээр ерөнхийлөгч болон декануудад зориулсан хөтөлбөр бүтээжээ. Үе тэнгийнхэнтэйгээ хамтран ажиллаж байгааг хараад удирдлагын баг үйл явцад илүү их оролцоо, оролцоог мэдэрсэн. Удалгүй тэд нийгмийн багийг олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн стратегийн хэрэглээний талаар зөвлөлдөх уулзалтад оролцуулж байна.

Жоржиа мужийн их сургуулийн агуулгын стратегийн захирал Терри Кониглио “Таны хийж чадахгүй биет бус зүйл. хэмжүүр нь манай хэлтэст бий болсон итгэлцэл юм.”

Дижитал хувиргалтыг өргөжүүлэх нь дижитал практикийг өргөнөөр нэвтрүүлэхийг шаарддаг бөгөөд ингэснээр ажилтнууд шаардлагатай дижитал булчинг бий болгож чадна. амжилттай. Сошиал медиаг худалдагчаас эхлээд удирдах албан тушаалтнууд хүртэл хүн бүрт хүртээмжтэй болгосноор тэдний дижитал иргэдийн оролцоог нэмэгдүүлж, дижитал соёлын өөрчлөлтийг бий болгоход тусална.

Танай байгууллага Сошиал орчинд хаана байна. Өөрчлөлтийн цар хүрээ? Нийгмийн төлөвшлийн тестийг өгөөрэй .

SMExpert-тэй хийсэн нийгмийн өөрчлөлт

Манай Танай байгууллагын нийгмийн төлөвшлийг нэмэгдүүлэх ньнийгмийн өргөн хүрээний бизнесийн нөлөөлөл. Avidia Bank, SODEXO, Mapfre, Ochsner Health System, Georgia State University нь үр өгөөжөө хүртэж буй байгууллагуудын зөвхөн нэг хэсэг юм.

Эдгээр байгууллагууд SMMExpert-тэй хамтран ажилладаг гол таван шалтгаан нь ашиглахад хялбар, найдвартай, өргөн цар хүрээтэй байдаг. онцлог, хэрэгсэл, хурдан байршуулалт, үнэ цэнийг бий болгох цаг хугацаа, мэдээжийн хэрэг, манай салбарын шилдэг нэр хүнд. Бид зөвхөн нийгмийн тэргүүлэгч платформ төдийгүй үйлчлүүлэгчдийнхээ нийгэм, дижитал өөрчлөлтийн түнш гэдгээрээ бахархдаг.

“SMMExpert үргэлж хамтрагч байсаар ирсэн” гэж Жоржиа мужийн агуулгын стратегийн захирал Терри Кониглио хэлэв. Их сургууль. “Надад асуудал тулгарсан үед би утсаа авч чадна гэдгээ мэддэг. Надад үргэлж бидний нөхцөл байдал, бидний зорилго, юу хийхийг хичээж байгааг ойлгодог баг байсан юм шиг санагддаг.”

SMMExpert хэрхэн таны найдвартай түнш болж чадах талаар Нийгмийн өөрчлөлтийн тайланг бүрэн эхээр нь уншина уу. дижитал хувиргалт.