கடந்த மாதம், ஆல்டிமீட்டர் குழுமத்துடன் நடத்தப்பட்ட 2,162 சந்தைப்படுத்துபவர்களின் எங்கள் கணக்கெடுப்பின் முடிவுகளை பகுப்பாய்வு செய்த சமூக மாற்ற அறிக்கையைப் பகிர்ந்துள்ளோம். சமூக ஊடக முயற்சிகளில் இருந்து நிறுவனங்கள் உணரும் உண்மையான மதிப்பைப் பற்றிய நுண்ணறிவுகளை அறிக்கை வழங்குகிறது. நவீன நிறுவனங்களில், நாங்கள் மூன்று முக்கிய போக்குகளைக் குறிப்பிட்டோம்:

• சமூக ஊடகங்கள் உறவுகளை ஆழப்படுத்துகின்றன
• சமூக ஊடகங்கள் மற்ற வணிக நடவடிக்கைகளின் செயல்திறனை அதிகரிக்கிறது
• சமூக ஊடகங்கள் பரந்த நிறுவன மாற்றத்தை ஊக்குவிக்கிறது

எல்லாம் நன்றாக இருக்கிறது, நீங்கள் சொல்கிறீர்கள், ஆனால் நிஜ வாழ்க்கையில் இந்தப் போக்குகள் உண்மையில் எப்படி இருக்கும்? இந்த வலைப்பதிவு இடுகையில், பல SMME நிபுணர் வாடிக்கையாளர்கள் இந்த மூன்று பகுதிகளிலும் சமூக ஊடகங்களில் இருந்து அதிக மதிப்பைப் பெறுவது எப்படி என்பதை நாங்கள் ஆராய்வோம்.

COVID-19க்குப் பிறகு 2,162 சந்தைப்படுத்துபவர்கள் தங்கள் நிறுவனங்களில் சமூக ஊடகங்களை எவ்வாறு பயன்படுத்துகிறார்கள் என்பதைக் கண்டறிய முழு சமூக உருமாற்ற அறிக்கையைப் பதிவிறக்கவும்.

1. சமூக கேட்டல் மற்றும் பணியாளர் வக்காலத்து மூலம் உறவுகளை ஆழமாக்குவது எப்படி

உறவுகளை வளர்ப்பதிலும் ஆழப்படுத்துவதிலும் சமூகம் முக்கிய பங்கு வகிக்கிறது என்பதை எங்கள் ஆய்வு கண்டறிந்துள்ளது. எவ்வாறாயினும், கணக்கெடுக்கப்பட்ட நிறுவனங்களில் 75% வாடிக்கையாளர்களுடன் இணைப்பதில் கவனம் செலுத்துகிறது, முதிர்ந்த நிறுவனங்கள் சமூக ஊடகங்களில் சமூகங்கள், பணியாளர்கள் மற்றும் கூட்டாளர்களுடன் இணைவதற்கு கிட்டத்தட்ட இரண்டு மடங்கு அதிகமாக உள்ளது. இதை எப்படி செய்கிறார்கள்? SMME நிபுணரின் சமூக கேட்டல், சமூக ஈடுபாடு, சமூக பகுப்பாய்வு மற்றும் பணியாளர் வக்காலத்து கருவிகள் மூலம்.

இல்ஹட்சன், மாசசூசெட்ஸில் தலைமையிடமாகக் கொண்ட ஒரு பரஸ்பர சமூக வங்கியான Avidia Bank, சமூக ஊடகக் குழு சமூகத்தை வாடிக்கையாளர்களை நன்றாகப் புரிந்துகொள்வதற்கான ஒரு வாய்ப்பாகப் பார்க்கிறது.

“சமூகமானது அந்தத் தொடர்புச் சேனலைத் திறந்து, அது ஒரு உரையாடலாக மாறுகிறது,” என்று ஜனெல் மேசோனெட் விளக்கினார். , Avidia வங்கியில் CMO. "இது வாடிக்கையாளரை அறிவது பற்றியது."

Avidia வங்கி ஈர்க்கும் உள்ளடக்கம் மூலம் வாடிக்கையாளர்களுடன் இணைகிறது.

Avidia இல் உள்ள சமூக ஊடகக் குழு சமூக சேனல்களை குறிப்புகள் அல்லது மதிப்புரைகளை கண்காணித்து ஒரு வணிக நாளுக்குள் பதிலளிக்கிறது. அதன் வாடிக்கையாளர் சேவைக் குழுவால் கொடியிடப்பட்ட எந்தப் போக்குகள் அல்லது சிக்கல்களையும் இது நிவர்த்தி செய்கிறது. எடுத்துக்காட்டாக, Avidia வாடிக்கையாளர்கள் மீதான மோசடி அல்லது ஃபிஷிங் தாக்குதல்கள் குறித்து ஏதேனும் புகார்கள் இருந்தால், சமூகக் குழு உடனடியாகத் தொடர்பு கொள்கிறது.

வாடிக்கையாளர் சேவைகள், விற்பனைகள் அல்லது சமூக ஊடகங்கள் மூலம் கண்டறியப்படும் மோசடி அபாயங்கள் தெரிவிக்கப்படுகின்றன.

ஒவ்வொரு பங்குதாரருக்கும் (வாடிக்கையாளர்கள், ஊழியர்கள், கூட்டாளர்கள், முதலீட்டாளர்கள் மற்றும் சமூகம்) உரையாடல்களையும் உணர்வையும் தீவிரமாகக் கேட்பது எந்தவொரு பயனுள்ள சமூக ஊடக உத்தியின் இன்றியமையாத அங்கமாகும். பார்வையாளர்களின் உணர்வின் முழுப் படத்தைப் பெறவும், அவர்கள் எதைத் தேடுகிறார்கள் அல்லது படிக்கிறார்கள் என்பதைக் கண்டறியவும், உங்கள் பிராண்ட் அல்லது போட்டியாளர்களைப் பற்றி அவர்கள் எப்படி உணருகிறார்கள் என்பதைப் புரிந்துகொள்ளவும் சமூகக் கேட்கும் கருவிகள் நிறுவனங்களுக்கு உதவும்.

Avidia குழுவும் புதிய ஒன்றை அறிமுகப்படுத்துகிறது. வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) அமைப்பு வாடிக்கையாளர்களை விரைவாக தொடர்பு கொள்ள உதவும்சமூக ஊடகங்களில் எதிர்மறையான விமர்சனம் அல்லது விமர்சனப் பதிவை அவர்கள் கண்டால் பின்தொடரவும்.

SODEXO ஆனது சமூகம் மற்றும் பணியாளர்களுடன் SMMExpert Amplify

SODEXO, ஒரு உலகளாவிய உணவு சேவைகள் மற்றும் வசதிகள் மேலாண்மை நிறுவனம், பல பங்குதாரர்களை உரையாற்றுகிறது ஒரே ஒரு சமூக ஊடக உத்தியுடன்.

"எங்கள் தகவல்தொடர்புகளுக்கு நாங்கள் 360-டிகிரி அணுகுமுறையை எடுத்துக்கொள்கிறோம்" என்று SODEXO இல் டிஜிட்டல் மற்றும் பணியாளர் தகவல்தொடர்புகளின் SVP Kim Beddard-Fontaine விளக்கினார். "உள் மற்றும் வெளிப்புறத்திற்கு இடையில் ஒரு சுவர் இல்லை."

இதைச் செய்ய, SODEXO இன் தகவல்தொடர்பு குழு உள்ளடக்கம், பணியாளர் வக்காலத்து மற்றும் சமூக விளம்பர உத்திகள் ஆகியவற்றின் சரியான கலவையைப் பயன்படுத்துகிறது.

நிறுவனம் சமீபத்தில் SODEXO இன் பெருநிறுவன சமூகப் பொறுப்பு அர்ப்பணிப்பு பற்றிய சமூக இடுகைகளுடன் ஒரே நிறுவனத்தில் C-நிலை நிர்வாகிகளை சென்றடைவதற்காக அதிக இலக்கு கொண்ட சமூக பிரச்சாரத்தை நடத்தியது. பிரச்சாரத்தின் வரம்பை நீட்டிக்க, குழு அதை கட்டண சமூக இடுகைகளுடன் விளம்பரப்படுத்தியது. அதே நேரத்தில், எதிர்பார்ப்பில் உள்ள நிர்வாகிகளுடன் தொடர்பு கொண்ட ஊழியர்கள், SMMExpert Amplify மூலம் பிரச்சார உள்ளடக்கத்தை தங்கள் தனிப்பட்ட சமூக ஊடக நெட்வொர்க்குகளில் பகிர்ந்து கொண்டனர். SODEXO, பல வாய்ப்புள்ள நிர்வாகிகள் பதவியைப் படித்து அதில் ஈடுபட்டுள்ளனர், இது ஒப்பந்தத்தை வெல்வதில் குறிப்பிடத்தக்க பங்கைக் கொண்டிருந்தது. அதன் வக்கீல் திட்டம் மற்றும் அவற்றைப் பற்றிய உள்ளடக்கத்தை அடிக்கடி பகிர்வதன் மூலம். அது நிறைய பலன்களை அறுவடை செய்கிறதுநிச்சயதார்த்தம் மற்றும் அவர்களின் இணையதளத்திற்கு ஈடுபாடு மற்றும் அதிகரித்த ட்ராஃபிக்.

SODEXO இன் ஊழியர்கள் சமூக ஊடகங்களில் உள்ளடக்கத்தை தீவிரமாக ஈடுபடுத்தி பகிர்ந்து கொள்கின்றனர்.

2. சமூகத்துடன் செயல்பாட்டுத் திறனை எவ்வாறு இயக்குவது

எங்கள் ஆராய்ச்சியில், சமூக ஊடகங்கள் செயல்பாட்டுத் திறன்களை மேம்படுத்தி, பணியாளர் ஈடுபாடு, வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் பிராண்ட் ஆரோக்கியம் போன்ற துறைகளில் முக்கிய வணிக முடிவுகளுக்குப் பங்களிக்க முடியும்.

எங்கள் ஆராய்ச்சி. தங்கள் சகாக்கள் மற்றும் அவர்களது நிறுவனத்தைப் பற்றிய இடுகைகளைப் பார்க்கும் ஊழியர்கள், தங்கள் நிறுவனத்துடன் வலுவான தொடர்பைக் கொண்டிருப்பதைக் கண்டறிந்துள்ளனர், 28% பேர் அதிகரித்த பணியாளர் ஈடுபாட்டைப் புகாரளித்துள்ளனர்.

Ochsner Health System இல் உள்ள பணியாளர் வக்கீல் திட்டத்தில் 300 பிராண்ட் தூதர்கள் மற்றும் 40% உள்ளனர். தத்தெடுப்பு விகிதம்.

நிறுவனம் அதன் ஊழியர்கள் மற்றும் கூட்டாளர்களின் சிறந்த பணியை சிறப்பிக்கும் உள்ளடக்கத்தை உருவாக்குகிறது. சமீபத்தில், Ochsner ஒரு "COVID ஹீரோ டைரிஸ்" தொடரை உருவாக்கி, முன் வரிசையில் உள்ள துணிச்சலான தொழிலாளர்களை அழைக்கிறார்.

Instagram இல் Ochsner இன் COVID Hero Diaries பிரச்சாரம்.

“இவை அவர்கள் பெருமிதம் கொள்ளும் கதைகள்,” என்று Ochsner Health இன் மூத்த டிஜிட்டல் உள்ளடக்க நிபுணரான Alexandra Gaudin விளக்கினார். "இந்தக் கதைகள் எங்கள் பிராண்ட் தூதர்களுடன் எதிரொலிக்கின்றன, அவர்கள் அந்த முயற்சியைச் செய்யும் நிறுவனத்தில் பணியாற்றுவதில் பெருமிதம் கொள்கிறார்கள்."

Ochsner Facebook இல் பணியாளர் மற்றும் குழு வெற்றிக் கதைகளைப் பகிர்ந்து கொள்கிறார்.

புதியவற்றைப் பகிர்வதற்காக அர்ப்பணிக்கப்பட்ட இந்த இன்ஸ்டாகிராம் கணக்கு உட்பட, நிறுவனத்தில் சில பணியாளர்களுக்கு மட்டும் சேனல்கள் உள்ளனவேலை இடுகைகள், நேர்காணல் உதவிக்குறிப்புகள் மற்றும் பதவி உயர்வுகள் பற்றிய அறிவிப்புகள், முதலியன 19.

அறிக்கையை இப்போதே பெறுங்கள்இன்ஸ்டாகிராமில் ஊழியர்களை மையமாகக் கொண்ட சேனலையும் Ochsner கொண்டுள்ளது.

ஊழியர் ஈடுபாடு மற்றும் திருப்தியை அதிகரிப்பதுடன், இணையதளங்கள் மற்றும் மின்னஞ்சல் மார்க்கெட்டிங் போன்ற டிஜிட்டல் சேனல்களின் தாக்கத்தை அதிகரிப்பதன் மூலம் சமூக ஊடகங்கள் மற்ற சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்களின் செயல்திறனை அதிகரிக்கின்றன. இது வாடிக்கையாளர் கையகப்படுத்தும் செலவைக் குறைக்கவும் உதவும்.

72% பதிலளித்தவர்களில் சமூக ஊடகங்கள் மற்ற ஊடகங்களின் செயல்திறனை மேம்படுத்த உதவுகின்றன என்று ஒப்புக்கொண்டனர்.

78% சமூக ஊடகங்கள் வருங்கால வாடிக்கையாளர்களை மற்ற ஊடகங்களைக் காட்டிலும் திறமையாகச் சென்றடைய அதிகாரம் அளித்தன என்று ஒப்புக்கொண்டனர்

ஆதாரம்: SMME எக்ஸ்பெர்ட் மற்றும் அல்டிமீட்டர் குரூப், தி சோஷியல் டிரான்ஸ்ஃபர்மேஷன் ரிப்போர்ட்

சிறந்த இலக்கு மற்றும் தனிப்பயனாக்கலுக்கான சமூக பகுப்பாய்வு

சமூக ஊடகத்தின் பரந்த பார்வையாளர்கள், மேம்பட்ட இலக்கு திறன்கள் மற்றும் செலவு-செயல்திறன் ஆகியவை இணைந்து புதிய மற்றும் ஏற்கனவே உள்ள வாடிக்கையாளர்களை அடைய மிகவும் பயனுள்ள சேனலாக மாற்றுகிறது.

Mapfre , ஒரு உலகளாவிய காப்பீட்டு நிறுவனம், மக்கள் என்ன நினைக்கிறார்கள் என்பதைப் புரிந்துகொள்ள சமூக பகுப்பாய்வுகளின் நன்மைகளைப் பயன்படுத்துகிறது. இது, அவர்களின் மார்க்கெட்டிங் பிரச்சாரங்களை சிறப்பாக குறிவைக்கவும் தனிப்பயனாக்கவும் உதவுகிறது. உண்மையில், சில நாடுகளில், சமூக ஊடகம் மட்டுமே மீடியா Mapfre ஆகும்வாங்குகிறது, ஏனெனில் இது மிகவும் மலிவானது மற்றும் சரியான பார்வையாளர்களை குறிவைப்பதில் பயனுள்ளது.

Mapfre அதன் பார்வையாளர்களுடன் எதிரொலிக்கும் கட்டாய உள்ளடக்கத்தை உருவாக்க SMME எக்ஸ்பெர்ட்டின் சமூக பகுப்பாய்வுகளைப் பயன்படுத்துகிறது.

3. கலாச்சார மாற்றத்தை சமூகம் எவ்வாறு உந்துகிறது

ஆல்டிமீட்டரின் ஆராய்ச்சி பல ஆண்டுகளாக, டிஜிட்டல் உருமாற்றத் திட்டங்கள் தோல்வியடைகின்றன, ஏனெனில் தொழில்நுட்பத்திற்கு அதிக முக்கியத்துவம் கொடுக்கப்பட்டு, நிறுவனத்திற்குள் நடக்க வேண்டிய கலாச்சார மாற்றத்திற்கு போதுமான ஆதரவு இல்லை.

சமூக ஊடகம் என்பது பெரும்பாலான மக்களுக்கு மிகவும் பரிச்சயமான ஒரு தொழில்நுட்பம் என்பதால், ஒரு நிறுவனத்தில் அதிக டிஜிட்டல் மாற்றத்திற்கான சக்திவாய்ந்த ஊக்கியாக அது செயல்படும். தொழில்நுட்பத்தை வெற்றிகரமாக ஏற்றுக்கொள்வதற்கு தேவையான கலாச்சார மாற்றத்தை இது இயக்க உதவுகிறது. உண்மையில், எங்கள் கணக்கெடுப்பில் பதிலளித்தவர்களில் 66% பேர் தங்கள் சமூக ஊடகத் திட்டங்கள் தங்கள் நிறுவனத்தை பரந்த டிஜிட்டல் மாற்றத்திற்குத் தயார்படுத்த உதவியுள்ளன என்று ஒப்புக்கொண்டனர்.

சமூக ஊடகத்தின் உருமாறும் சக்தியானது நிறுவனம் முழுவதும் பரவலான தத்தெடுப்புடன் தொடங்குகிறது. இது வழக்கமாக சந்தைப்படுத்தல் அல்லது தகவல் தொடர்புத் துறைகளில் தொடங்கும் போது, ​​பல முதிர்ந்த பயிற்சியாளர்கள் மற்ற துறைகள் சமூக ஊடகங்களைப் பயன்படுத்துவதைப் பார்த்திருக்கிறார்கள்.

நிர்வாகிகள் எவ்வாறு கலாச்சார மாற்றத்திற்கு வழிவகுக்கும்

வருடங்களாக , பல நிர்வாகிகள் சமூகத்தை வணிகக் கருவியாக நிராகரித்தனர். உண்மையான வணிக நோக்கங்களை இயக்குவதில் சமூக ஊடகங்களின் மதிப்பு நிர்வாகியில் கவனிக்கப்படுகிறது என்பதை எங்கள் சமீபத்திய ஆராய்ச்சி கண்டறிந்துள்ளதுநிலை.

SMME நிபுணரின் பணியாளர் வக்கீல் கருவி, SMMEexpert Amplify, நிர்வாகிகள் சமூக ஊடகங்களின் மதிப்பைப் புரிந்துகொள்வதற்கும், சமூக ஊடகங்களில் தாங்களாகவே பங்கேற்கத் தொடங்கும் போது அவர்களுக்கு ஆதரவளிப்பதற்கும் குறிப்பிடத்தக்க பங்கை வகிக்க முடியும்.

சமூகமானது. ஜார்ஜியா ஸ்டேட் யுனிவர்சிட்டியின் குழு SMMExpert Amplify இல் ஜனாதிபதி மற்றும் டீன்களுக்கான திட்டத்தை உருவாக்கியது. தங்கள் சகாக்களுடன் நிச்சயதார்த்தத்தை பார்த்து, தலைமைக் குழு அதிக உரிமையையும் செயல்பாட்டில் ஈடுபாட்டையும் அனுபவித்தது. விரைவில், அவர்கள் சமூக ஊடகங்களின் மூலோபாயப் பயன்பாடு பற்றிய ஆலோசனைகளுக்காக சமூகக் குழுவைக் கூட்டிக்கொண்டு வந்தனர்.

ஜார்ஜியா ஸ்டேட் யுனிவர்சிட்டியின் உள்ளடக்க மூலோபாயத்தின் இயக்குனர் டெர்ரி கோனிகிலியோ, "உங்களால் முடியாத அருவமான விஷயம் நடவடிக்கை என்பது எங்கள் துறையுடன் கட்டியெழுப்பப்பட்ட நம்பிக்கை.”

டிஜிட்டல் மாற்றத்தை அளவிடுவதற்கு டிஜிட்டல் நடைமுறைகளை பரந்த அளவில் பின்பற்ற வேண்டும், இதனால் பணியாளர்களுக்கு தேவையான டிஜிட்டல் தசையை உருவாக்க முடியும். வெற்றிக்காக. சமூக ஊடகத்தை விற்பனையாளர்கள் முதல் நிர்வாகிகள் வரை அனைவருக்கும் அணுகக்கூடியதாக மாற்றுவது டிஜிட்டல் குடிமக்களாக அவர்களின் பங்கேற்பை அதிகரிக்கும் மற்றும் டிஜிட்டல் கலாச்சார மாற்றத்தை உருவாக்க உதவும்.

சமூகத்தில் உங்கள் அமைப்பு எங்கே உள்ளது உருமாற்ற அளவுகோலா? எங்கள் சமூக முதிர்ச்சித் தேர்வில் கலந்துகொள்ளுங்கள் .

SMME நிபுணருடன் சமூக மாற்றம்

எங்கள் உங்கள் நிறுவனத்தின் சமூக முதிர்ச்சியை அதிகரிப்பது வழிவகுக்கிறது என்று ஆராய்ச்சி கண்டறிந்துள்ளதுசமூகத்திலிருந்து பரந்த வணிக தாக்கங்கள். Avidia Bank, SODEXO, Mapfre, Ochsner Health System மற்றும் Georgia State University ஆகியவை பலன்களைப் பெறும் சில நிறுவனங்கள் ஆகும்.

SMME எக்ஸ்பெர்ட்டுடன் இணைந்து செயல்படும் முதல் ஐந்து காரணங்களில், பயன்பாட்டின் எளிமை, நம்பகத்தன்மை, அகலம் ஆகியவை அடங்கும். அம்சங்கள் மற்றும் கருவிகள், வேகமான வரிசைப்படுத்தல் மற்றும் மதிப்புக்கான நேரம் மற்றும், நிச்சயமாக, எங்கள் நட்சத்திரத் தொழில் நற்பெயர். ஒரு முன்னணி சமூக ஊடக தளமாக மட்டும் இல்லாமல், எங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் சமூக மற்றும் டிஜிட்டல் மாற்றத்தில் பங்குதாரராக இருப்பதில் நாங்கள் பெருமிதம் கொள்கிறோம்.

“SMME நிபுணத்துவம் எப்போதும் ஒரு பங்காளியாகவே இருந்து வருகிறது,” என்று ஜோர்ஜியா மாநிலத்தின் உள்ளடக்க உத்தியின் இயக்குனர் டெர்ரி கொனிக்லியோ கூறினார். பல்கலைக்கழகம். “எனக்கு எப்பொழுது பிரச்சனை வந்தாலும், நான் போனை எடுக்க முடியும் என்று எனக்குத் தெரியும். எங்கள் சூழ்நிலை, எங்கள் இலக்குகள் மற்றும் நாங்கள் என்ன செய்ய முயற்சிக்கிறோம் என்பதைப் புரிந்துகொள்ளும் ஒரு குழுவை நான் எப்போதும் கொண்டிருப்பது போல் உணர்கிறேன்.”

SMME நிபுணர் எப்படி உங்கள் நம்பகமான கூட்டாளராக முடியும் என்பதை அறிய முழு சமூக மாற்ற அறிக்கையைப் படியுங்கள். டிஜிட்டல் மாற்றம்.