上个月，我们分享了《社会转型报告》，该报告分析了我们与Altimeter集团对2162名营销人员进行的调查结果。 该报告提供了关于组织从其社会媒体工作中实现的真正价值的见解。 在现代组织中，我们注意到三个关键趋势。

• 社交媒体加深了关系
• 社交媒体提高了其他商业活动的效率
• 社会媒体鼓励更广泛的组织变革

你说，这听起来不错，但这些趋势在现实生活中到底是什么样子的呢？ 在这篇博文中，我们研究了几个SMMExpert的客户是如何在这三个领域中分别从社交媒体中获取更多价值。

下载完整的社会转型报告 以了解在COVID-19之后，2,162名营销人员如何在其组织中使用社交媒体。

1.如何通过社会倾听和员工宣传来加深关系

我们的研究发现，社交在发展和深化关系方面起着主导作用。 然而，虽然75%的受访组织专注于与客户的联系，但成熟的组织几乎是在社交媒体上与社区、员工和合作伙伴联系的两倍。 他们如何做到这一点？ 通过SMMExpert的社交聆听、社交参与、社交分析和员工宣传工具。

在总部位于马萨诸塞州哈德逊的互助社区银行Avidia Bank，社交媒体团队将社交视为更好地了解客户的一个机会。

"社交开辟了这种沟通渠道，它变成了一种对话，"Avidia银行的CMO Janel Maysonet解释说。"这一切都是为了了解客户。"

Avidia的社交媒体团队监测社交渠道的提及或评论，并在一个工作日内作出回应。 它还处理其客户服务团队标记的任何趋势或问题。 例如，如果有任何关于Avidia客户的欺诈或钓鱼攻击的投诉，社交团队会及时进行沟通。

积极倾听每个利益相关者（客户、员工、合作伙伴、投资者和社区）的对话和情绪，是任何有效的社交媒体战略的基本要素。 社交倾听工具可以帮助企业全面了解受众的情绪，发现他们正在搜索或阅读的内容，并了解他们对你的品牌或竞争对手。

Avidia团队还推出了一个新的客户关系管理（CRM）系统，当他们发现社交媒体上的负面评论或批评帖子时，能够快速联系客户并进行跟进。

SODEXO通过SMMExpert Amplify与社区和员工建立联系

SODEXO是一家全球性的食品服务和设施管理公司，以单一的社交媒体战略解决多个利益相关者的问题。

"我们采取了360度的沟通方式，"SODEXO数字和员工沟通高级副总裁Kim Beddard-Fontaine解释说。"内部和外部之间没有一堵墙。"

为了做到这一点，SODEXO的传播团队采用了内容、员工宣传和社会广告策略的完美结合。

该公司最近开展了一个针对性很强的社交活动，通过社交帖子介绍SODEXO的企业社会责任承诺，接触到一家企业的C级管理人员。 为了扩大活动的覆盖面，团队通过付费社交帖子进行推广。 同时，与潜在高管有联系的员工通过SMMExpert Amplify将活动内容分享给他们的朋友。SODEXO证实，潜在客户的几位高管阅读并参与了该帖子，这最终对赢得合同起到了重要作用。

SODEXO通过其宣传计划和经常分享有关他们的内容，加深了与员工的关系。 它收获了大量的参与和增加了他们网站的覆盖面和流量作为回报。

2.如何用社会化推动运营效率

我们的研究发现，社交媒体可以推动运营效率，并在员工参与度、客户满意度和品牌健康等领域促进关键业务成果。

我们的研究发现，查看关于他们的同事和公司的帖子的员工感到与他们的组织有更强的联系，28%的人报告说员工参与度提高了。

Ochsner卫生系统的员工宣传计划有300名品牌大使，采用率为40%。

最近，Ochsner创建了一个 "COVID英雄日记 "系列，呼吁在第一线的勇敢工作者。

"这些都是他们引以为豪的故事，"Ochsner Health的高级数字内容专家Alexandra Gaudin解释说。"这些故事与我们的品牌大使产生了共鸣，他们对为一家正在进行这一举措的公司工作感到自豪。"

该公司也有一些员工专用的渠道，包括这个Instagram账户，专门用来分享新的工作岗位、面试技巧和关于晋升的最新信息等。

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除了提高员工的参与度和满意度，社交媒体通过放大网站和电子邮件营销等数字渠道的影响，提高了其他营销活动的效果。 它还可以帮助降低客户获取成本。

72%的受访者同意，社交媒体有助于他们提高其他媒体的效率。

78%的人认为社交媒体使他们能够比其他媒体更有效地接触潜在客户

来源：SMMExpert和Altimeter集团，社会转型报告

社会分析，以便更好地进行定位和个性化服务

社会媒体的广大受众、先进的目标定位能力和成本效益相结合，使其成为接触新客户和现有客户的高度有效渠道。

Mapfre是一家全球性的保险公司，利用社交分析的优势来了解人们在想什么。 这反过来又帮助他们更好地定位和个性化他们的营销活动。 事实上，在一些国家，社交媒体是Mapfre购买的唯一媒体，因为它是如此便宜和有效地定位正确的受众。

3.社会如何推动文化转型

多年来，Altimeter的研究指出，数字化转型项目之所以失败，是因为过于强调技术，而对组织内部必须进行的文化转型支持不够。

由于社交媒体是一种大多数人都非常熟悉的技术，它可以作为一个强大的催化剂，促进组织的数字化转型。 它有助于推动文化变革，使技术采用获得成功。 事实上，在我们的调查中，66%的受访者同意他们的社交媒体项目有助于为他们的组织准备更广泛的数字转变。

社交媒体的变革力量始于其在整个组织中的广泛采用。 虽然它通常从营销或传播部门开始，但许多成熟的从业者已经看到其他部门使用社交媒体。

高管人员如何引领文化转型

多年来，许多高管不把社交作为一种商业工具。 我们的最新研究发现，社交媒体在推动真正的商业目标方面的价值正在被高管层所关注。

SMMExpert的员工宣传工具SMMExpert Amplify可以发挥重要作用，帮助高管了解社交媒体的价值，并在他们自己开始参与社交媒体时提供支持。

佐治亚州立大学的社交团队在SMMExpert Amplify上为校长和院长创建了一个项目。 看到同行的参与，领导团队在这个过程中体验到了更大的自主权和参与度。 很快，他们将社交团队带入更多的会议，就社交媒体的战略使用进行咨询。

佐治亚州立大学的内容战略主任特里-科尼格里奥回忆说："你无法衡量的无形的东西是与我们部门建立的信任"。

扩大数字化转型需要广泛采用数字化实践，以便员工能够建立成功所需的数字化肌肉。 让从销售人员到高管的每个人都能使用社交媒体，将提高他们作为数字公民的参与度，并帮助创造一个数字文化的转变。

与SMMExpert的社会转型

我们的研究发现，提高组织的社会化成熟度会使社会化带来更广泛的业务影响。 Avidia银行、SODEXO、Mapfre、Ochsner卫生系统和乔治亚州立大学只是其中的一些组织获得了好处。

像这样的组织与SMMExpert合作的五大原因包括：易用性、可靠性、功能和工具的广泛性、快速部署和价值实现时间，当然还有我们出色的行业声誉。 我们感到自豪的是，我们不仅是一个领先的社交媒体平台，而且是客户社交和数字转型的合作伙伴。

"SMMExpert一直是一个合作伙伴，"佐治亚州立大学内容战略总监Terry Coniglio说，"每当我有问题时，我知道我可以拿起电话。 我觉得我一直有一个了解我们情况、我们目标和我们试图做什么的团队。"

阅读完整的社会转型报告，了解SMMExpert如何成为您在数字转型方面值得信赖的合作伙伴。