Minulý měsíc jsme se s vámi podělili o zprávu Social Transformation Report, která analyzovala výsledky našeho průzkumu provedeného ve spolupráci s Altimeter Group mezi 2 162 marketéry. Zpráva přináší poznatky o skutečné hodnotě, kterou organizace realizují díky svým aktivitám v oblasti sociálních médií. V moderních organizacích jsme zaznamenali tři klíčové trendy:

• Sociální média prohlubují vztahy
• Sociální média zvyšují efektivitu dalších obchodních aktivit
• Sociální média podporují širší organizační změny

Říkáte si, že to zní skvěle, ale jak tyto trendy vypadají ve skutečnosti? V tomto blogovém příspěvku se zabýváme tím, jak několik zákazníků společnosti SMMExpert získává větší hodnotu ze sociálních médií v každé z těchto tří oblastí.

Stáhněte si celou zprávu o sociální transformaci zjistit, jak 2 162 marketérů využívá sociální média ve svých organizacích po konferenci COVID-19.

1. Jak prohloubit vztahy pomocí naslouchání na sociálních sítích a propagace zaměstnanců

Naše studie zjistila, že sociální sítě hrají hlavní roli v rozvoji a prohlubování vztahů. Nicméně zatímco 75 % dotázaných organizací se zaměřuje na spojení se zákazníky, vyspělé organizace se téměř dvakrát častěji spojují na sociálních sítích také s komunitami, zaměstnanci a partnery. Jak to dělají? Prostřednictvím sociálního naslouchání, sociálního zapojení, sociální analytiky SMMExpert a sociálních sítí.nástroje na podporu zaměstnanců.

V Avidia Bank, vzájemné komunitní bance se sídlem v Hudsonu ve státě Massachusetts, vnímá tým sociálních médií sociální sítě jako příležitost lépe porozumět zákazníkům.

"Sociální sítě otevírají tento komunikační kanál a stává se z něj konverzace," vysvětluje Janel Maysonetová, CMO banky Avidia. "Jde o to, abyste zákazníka znali."

Avidia Bank se spojuje se zákazníky prostřednictvím poutavého obsahu.

Tým sociálních médií ve společnosti Avidia sleduje zmínky nebo recenze na sociálních kanálech a reaguje na ně do jednoho pracovního dne. Zabývá se také všemi trendy nebo problémy, které označí tým zákaznického servisu. Pokud se například objeví stížnosti na podvody nebo phishingové útoky na zákazníky společnosti Avidia, tým sociálních médií o tom okamžitě informuje.

Rizika podvodu zjištěná prostřednictvím zákaznických služeb, prodeje nebo sociálních médií jsou komunikována.

Aktivní naslouchání konverzacím a náladám jednotlivých zainteresovaných stran (zákazníků, zaměstnanců, partnerů, investorů a komunity) je základním prvkem každé efektivní strategie sociálních médií. Nástroje pro naslouchání na sociálních sítích mohou organizacím pomoci získat úplný obrázek o náladách publika, zjistit, co hledá nebo o čem čte, a pochopit, jak se cítí ve vztahu k vaší značce nebo komunitě.konkurence.

Tým společnosti Avidia také spouští nový systém řízení vztahů se zákazníky (CRM), který jim umožní rychle kontaktovat zákazníky a sledovat je v případě negativní recenze nebo kritického příspěvku na sociálních sítích.

SODEXO se spojuje s komunitou a zaměstnanci pomocí SMMExpert Amplify

SODEXO, globální společnost poskytující stravovací služby a správu budov, oslovuje více zainteresovaných stran pomocí jediné strategie sociálních médií.

"V naší komunikaci uplatňujeme 360stupňový přístup," vysvětluje Kim Beddard-Fontaineová, viceprezidentka pro digitální a zaměstnaneckou komunikaci ve společnosti SODEXO. "Mezi interní a externí komunikací není žádná zeď."

Komunikační tým společnosti SODEXO k tomu využívá dokonalou kombinaci obsahu, propagace zaměstnanců a strategií sociální reklamy.

Společnost nedávno realizovala vysoce cílenou sociální kampaň, jejímž cílem bylo oslovit vedoucí pracovníky na úrovni C v jedné organizaci s příspěvky na sociálních sítích o závazcích společnosti SODEXO v oblasti společenské odpovědnosti. Aby tým rozšířil dosah kampaně, propagoval ji pomocí placených příspěvků na sociálních sítích. Zároveň zaměstnanci s vazbami na vedoucí pracovníky v perspektivním podniku sdíleli obsah kampaně prostřednictvím služby SMMExpert Amplify se svými spolupracovníky.osobních sociálních sítí. Společnost SODEXO potvrdila, že několik vedoucích pracovníků perspektivního podniku si tento příspěvek přečetlo a zapojilo se do něj, což nakonec sehrálo významnou roli při získání zakázky.

Společnost SODEXO prohlubuje vztahy se zaměstnanci prostřednictvím svého advokačního programu a také častým sdílením obsahu o nich. Na oplátku sklízí odměnu v podobě velkého zapojení a zvýšeného dosahu a návštěvnosti svých webových stránek.

Zaměstnanci společnosti SODEXO se aktivně zapojují a sdílejí obsah na sociálních sítích.

2. Jak zvýšit provozní efektivitu pomocí sociálních sítí

Náš průzkum zjistil, že sociální média mohou zvýšit provozní efektivitu a přispět ke klíčovým obchodním výsledkům v oblastech, jako je zapojení zaměstnanců, spokojenost zákazníků a zdraví značky.

Náš průzkum zjistil, že zaměstnanci, kteří si prohlížejí příspěvky o svých kolezích a své společnosti, cítí silnější vztah ke své organizaci, přičemž 28 % z nich hlásí větší angažovanost zaměstnanců.

Program podpory zaměstnanců ve společnosti Ochsner Health System má 300 ambasadorů značky a 40% míru přijetí.

Organizace vytváří poutavý obsah, který vyzdvihuje skvělou práci jejích zaměstnanců a partnerů. Nedávno Ochsner vytvořila sérii "COVID Hero Diaries", která upozorňuje na statečné pracovníky v první linii.

Kampaň COVID Hero Diaries společnosti Ochsner na Instagramu.

"Jsou to příběhy, na které jsou hrdí," vysvětlila Alexandra Gaudinová, senior specialistka na digitální obsah ve společnosti Ochsner Health. "Tyto příběhy rezonují s našimi ambasadory značky, kteří jsou hrdí na to, že pracují pro společnost, která tuto iniciativu dělá."

Společnost Ochsner sdílí úspěchy svých zaměstnanců a týmů na Facebooku.

Společnost má také několik kanálů určených pouze pro zaměstnance, včetně tohoto účtu na Instagramu, který je určen ke sdílení nových pracovních nabídek, tipů pro přijímací pohovory a aktualizací o povýšeních atd.

Stáhněte si celou zprávu o sociální transformaci zjistit, jak 2 162 marketérů využívá sociální média ve svých organizacích po konferenci COVID-19.

Získejte zprávu nyní Společnost Ochsner má také kanál zaměřený na zaměstnance na Instagramu.

Kromě zvýšení angažovanosti a spokojenosti zaměstnanců zvyšují sociální média účinnost dalších marketingových kampaní tím, že zesilují dopad digitálních kanálů, jako jsou webové stránky a e-mailový marketing. Mohou také pomoci snížit náklady na získání zákazníků.

72 % respondentů souhlasilo s tím, že sociální média jim pomáhají zlepšit efektivitu ostatních médií.

78 % respondentů souhlasilo s tím, že sociální média jim umožňují oslovit potenciální zákazníky efektivněji než jiná média.

Zdroj: SMMExpert a Altimeter Group, The Social Transformation Report.

Analýza sociálních sítí pro lepší cílení a personalizaci

Rozsáhlé publikum, pokročilé možnosti cílení a nákladová efektivita sociálních médií z nich činí vysoce efektivní kanál pro oslovení nových i stávajících zákazníků.

Mapfre, globální pojišťovací společnost, využívá výhod sociální analytiky, aby pochopila, o čem lidé přemýšlejí. To jí zase pomáhá lépe zacílit a personalizovat marketingové kampaně. V některých zemích jsou sociální média jediným médiem, které Mapfre nakupuje, protože jsou tak levná a účinná při zacílení na správné publikum.

Společnost Mapfre využívá sociální analýzu od společnosti SMMExpert k vytváření přesvědčivého obsahu, který rezonuje s jejím publikem.

3. Jak může sociální oblast podpořit kulturní transformaci

Výzkum společnosti Altimeter již několik let upozorňuje na to, že projekty digitální transformace selhávají, protože se klade příliš velký důraz na technologie a nedostatečně se podporuje kulturní transformace, která musí proběhnout v rámci organizace.

Vzhledem k tomu, že sociální média jsou technologií, která je většině lidí velmi dobře známá, mohou působit jako silný katalyzátor větší digitální transformace v organizaci. Pomáhají řídit kulturní změnu, která je nutná k úspěšnému přijetí technologie. 66 % respondentů našeho průzkumu se shodlo na tom, že jejich programy sociálních médií pomohly připravit organizaci na širší digitální transformaci.transformace.

Transformační síla sociálních médií začíná jejich širokým přijetím napříč organizací. I když se obvykle začíná v marketingových nebo komunikačních odděleních, mnoho vyspělých odborníků z praxe vidělo, že sociální média používají i jiná oddělení.

Jak mohou vedoucí pracovníci vést kulturní transformaci

Mnoho vedoucích pracovníků dlouhá léta odmítalo sociální sítě jako obchodní nástroj. Náš nejnovější průzkum zjistil, že hodnota sociálních médií při dosahování skutečných obchodních cílů se dostává do povědomí vedoucích pracovníků.

Nástroj SMMExpert pro podporu zaměstnanců, SMMExpert Amplify, může hrát významnou roli při pomoci vedoucím pracovníkům pochopit hodnotu sociálních médií a podpořit je, když se sami začnou účastnit sociálních médií.

Sociální tým na Georgijské státní univerzitě vytvořil program pro prezidenta a děkany na SMMExpert Amplify. Když viděli zapojení svých kolegů, pocítili vedoucí pracovníci větší odpovědnost a zapojení do procesu. Brzy si sociální tým zvali na další schůzky ke konzultacím o strategickém využívání sociálních médií.

Terry Coniglio, ředitel obsahové strategie na Georgijské státní univerzitě, připomněl: "Nehmotná věc, kterou nelze změřit, je důvěra, kterou si naše oddělení vybudovalo."

Rozšiřování digitální transformace vyžaduje široké přijetí digitálních postupů, aby si zaměstnanci mohli vybudovat digitální svalstvo potřebné k úspěchu. Zpřístupnění sociálních médií všem, od prodejců po vedoucí pracovníky, zvýší jejich zapojení jako digitálních občanů a pomůže vytvořit změnu digitální kultury.

Kde se vaše organizace nachází na stupnici sociální transformace? Projděte si náš test sociální zralosti a zjistěte. .

Sociální transformace se SMMExpert

Náš průzkum zjistil, že zvyšování sociální vyspělosti organizace vede k širším obchodním dopadům sociálních sítí. Avidia Bank, SODEXO, Mapfre, Ochsner Health System a Georgia State University jsou jen některé z organizací, které z toho těží.

Mezi pět nejčastějších důvodů, proč takové organizace spolupracují s firmou SMMExpert, patří snadné používání, spolehlivost, šíře funkcí a nástrojů, rychlé nasazení a doba, za kterou dosáhnou hodnoty, a samozřejmě naše hvězdná pověst v oboru. Jsme hrdí na to, že nejsme jen přední platformou pro sociální média, ale také partnerem v sociální a digitální transformaci našich zákazníků.

"SMMExpert byl vždy partnerem," řekl Terry Coniglio, ředitel obsahové strategie na Georgijské státní univerzitě. "Kdykoli mám problém, vím, že mohu zvednout telefon. Mám pocit, že jsem měl vždy tým, který rozuměl naší situaci, našim cílům a tomu, o co se snažíme."

Přečtěte si celou zprávu o sociální transformaci a zjistěte, jak se SMMExpert může stát vaším důvěryhodným partnerem v oblasti digitální transformace.