El mes pasado, compartimos el Informe de Transformación Social que analizaba los resultados de nuestra encuesta a 2.162 profesionales del marketing realizada con Altimeter Group. El informe ofrece información sobre el verdadero valor que las organizaciones obtienen de sus esfuerzos en las redes sociales. En las organizaciones modernas, observamos tres tendencias clave:

• Las redes sociales profundizan las relaciones
• Los medios sociales aumentan la eficacia de otras actividades empresariales
• Los medios sociales fomentan un cambio organizativo más amplio

Todo esto suena muy bien, dirá usted, pero ¿qué aspecto tienen estas tendencias en la vida real? En esta entrada del blog, examinamos cómo varios clientes de SMMExpert obtienen más valor de las redes sociales en cada una de estas tres áreas.

Descargar el informe completo sobre transformación social para averiguar cómo 2.162 profesionales del marketing utilizan los medios sociales en sus organizaciones tras la celebración de COVID-19.

1. Cómo profundizar en las relaciones con la escucha social y la promoción de los empleados

Nuestro estudio reveló que las redes sociales juegan un papel importante en el desarrollo y profundización de las relaciones. Sin embargo, mientras que el 75% de las organizaciones encuestadas se centran en la conexión con los clientes, las organizaciones maduras tienen casi el doble de probabilidades de conectarse también con las comunidades, los empleados y los socios en las redes sociales. ¿Cómo lo están haciendo? A través de la escucha social, el compromiso social, la analítica social y laherramientas de promoción de los empleados.

En Avidia Bank, un banco comunitario mutuo con sede en Hudson (Massachusetts), el equipo de medios sociales ve las redes sociales como una oportunidad para entender mejor a los clientes.

"Lo social abre ese canal de comunicación y se convierte en una conversación", explica Janel Maysonet, CMO de Avidia Bank. "Se trata de conocer al cliente".

Avidia Bank conecta con los clientes a través de contenidos atractivos.

El equipo de redes sociales de Avidia supervisa los canales sociales en busca de menciones o reseñas y responde en el plazo de un día laborable. También aborda cualquier tendencia o problema que señale su equipo de atención al cliente. Por ejemplo, si hay alguna queja sobre fraudes o ataques de suplantación de identidad a los clientes de Avidia, el equipo de redes sociales lo comunica rápidamente.

Los riesgos de fraude descubiertos a través de los servicios de atención al cliente, las ventas o las redes sociales se comunican.

Escuchar activamente las conversaciones y el sentimiento de cada parte interesada (clientes, empleados, socios, inversores y la comunidad) es un elemento esencial de cualquier estrategia eficaz en los medios sociales. Las herramientas de escucha social pueden ayudar a las organizaciones a obtener una imagen completa del sentimiento de la audiencia, descubrir lo que están buscando o leyendo, y entender cómo se sienten acerca de su marca ocompetidores.

El equipo de Avidia también está poniendo en marcha un nuevo sistema de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) que les permitirá ponerse en contacto rápidamente con ellos y hacer un seguimiento cuando detecten una reseña negativa o una publicación crítica en las redes sociales.

SODEXO conecta con la comunidad y los empleados con SMMExpert Amplify

SODEXO, una empresa global de servicios alimentarios y gestión de instalaciones, se dirige a múltiples partes interesadas con una única estrategia de medios sociales.

"Adoptamos un enfoque de 360 grados en nuestras comunicaciones", explica Kim Beddard-Fontaine, vicepresidenta senior de comunicaciones digitales y de empleados de SODEXO. "No hay un muro entre lo interno y lo externo".

Para ello, el equipo de comunicación de SODEXO emplea la combinación perfecta de estrategias de contenidos, promoción de los empleados y publicidad social.

Recientemente, la empresa llevó a cabo una campaña social muy selectiva para llegar a los ejecutivos de nivel superior de una misma organización con publicaciones sociales sobre el compromiso de responsabilidad social corporativa de SODEXO. Para ampliar el alcance de la campaña, el equipo la promocionó con publicaciones sociales de pago. Al mismo tiempo, los empleados con conexiones con los ejecutivos de la perspectiva compartieron el contenido de la campaña a través de SMMExpert Amplify a susSODEXO confirmó que varios de los ejecutivos de la empresa en ciernes leyeron y se comprometieron con la publicación, que finalmente desempeñó un papel importante en la obtención del contrato.

SODEXO profundiza en las relaciones con los empleados a través de su programa de promoción y también compartiendo con frecuencia contenidos sobre ellos. A cambio, obtiene la recompensa de un gran compromiso y un mayor alcance y tráfico en su sitio web.

Los empleados de SODEXO participan activamente y comparten contenidos en las redes sociales.

2. Cómo impulsar la eficiencia operativa con las redes sociales

Nuestra investigación reveló que los medios sociales pueden impulsar la eficiencia operativa y contribuir a los resultados empresariales clave en áreas como el compromiso de los empleados, la satisfacción de los clientes y la salud de la marca.

Nuestro estudio reveló que los empleados que ven las publicaciones sobre sus colegas y su empresa sienten una mayor conexión con su organización, y el 28% de ellos afirma que ha aumentado su compromiso.

El programa de promoción de los empleados de Ochsner Health System cuenta con 300 embajadores de la marca y una tasa de adopción del 40%.

La organización crea contenidos atractivos que destacan el gran trabajo de sus empleados y socios. Recientemente, Ochsner creó una serie de "Diarios de Héroes COVID" para llamar la atención de los valientes trabajadores en primera línea.

La campaña COVID Hero Diaries de Ochsner en Instagram.

"Son historias de las que se sienten orgullosos", explica Alexandra Gaudin, especialista senior en contenidos digitales de Ochsner Health. "Las historias resuenan con nuestros embajadores de marca, que se sienten orgullosos de trabajar para una empresa que lleva a cabo esa iniciativa".

Ochsner comparte las historias de éxito de sus empleados y equipos en Facebook.

La empresa también tiene algunos canales exclusivos para empleados, como esta cuenta de Instagram dedicada a compartir nuevas ofertas de empleo, consejos para las entrevistas y actualizaciones sobre promociones, etc.

Descargar el informe completo sobre transformación social para averiguar cómo 2.162 profesionales del marketing utilizan los medios sociales en sus organizaciones tras la celebración de COVID-19.

Obtenga el informe ahora Ochsner también tiene un canal centrado en los empleados en Instagram.

Además de aumentar el compromiso y la satisfacción de los empleados, las redes sociales potencian la eficacia de otras campañas de marketing al amplificar el impacto de canales digitales como los sitios web y el marketing por correo electrónico. También pueden ayudar a reducir los costes de adquisición de clientes.

El 72% de los encuestados está de acuerdo en que los medios sociales les ayudan a mejorar la eficacia de otros medios.

El 78% está de acuerdo en que los medios sociales les permiten llegar a los clientes potenciales de manera más eficiente que otros medios

Fuente: SMMExpert y Altimeter Group, The Social Transformation Report

Análisis social para una mejor orientación y personalización

La gran audiencia de las redes sociales, su avanzada capacidad de segmentación y su rentabilidad se combinan para convertirlas en un canal muy eficaz para llegar a clientes nuevos y existentes.

Mapfre, una compañía de seguros de ámbito mundial, aprovecha las ventajas de la analítica social para saber en qué piensa la gente, lo que a su vez le ayuda a orientar y personalizar mejor sus campañas de marketing. De hecho, en algunos países, los medios sociales son los únicos que Mapfre compra, porque son muy baratos y eficaces para llegar al público adecuado.

Mapfre utiliza las analíticas sociales de SMMExpert para crear contenido atractivo que resuene con sus audiencias.

3. Cómo lo social puede impulsar la transformación cultural

Durante años, las investigaciones de Altimeter han señalado que los proyectos de transformación digital fracasan porque se hace demasiado hincapié en la tecnología y no se apoya lo suficiente la transformación cultural que debe producirse en la organización.

Dado que los medios sociales son una tecnología tan familiar para la mayoría de las personas, pueden actuar como un poderoso catalizador para una mayor transformación digital en una organización. Ayudan a impulsar el cambio cultural necesario para que la adopción de la tecnología sea un éxito. De hecho, el 66% de los encuestados en nuestro estudio estuvieron de acuerdo en que sus programas de medios sociales han ayudado a preparar a su organización para una mayor digitalizacióntransformación.

El poder transformador de los medios sociales comienza con su adopción generalizada en toda la organización. Aunque suele comenzar en los departamentos de marketing o comunicación, muchos profesionales maduros han visto cómo otros departamentos utilizan los medios sociales.

Cómo los ejecutivos pueden liderar la transformación cultural

Durante años, muchos ejecutivos descartaron las redes sociales como herramienta de negocio. Nuestro último estudio reveló que el valor de las redes sociales para impulsar los objetivos reales de negocio se está notando a nivel ejecutivo.

La herramienta de promoción de los empleados de SMMExpert, SMMExpert Amplify, puede desempeñar un papel importante a la hora de ayudar a los ejecutivos a comprender el valor de los medios sociales y apoyarlos cuando empiezan a participar ellos mismos en los medios sociales.

El equipo social de la Universidad Estatal de Georgia creó un programa para el presidente y los decanos en SMMExpert Amplify. Al ver el compromiso con sus compañeros, el equipo de liderazgo experimentó una mayor apropiación e implicación en el proceso. Pronto, llevaron al equipo social a más reuniones para consultas sobre el uso estratégico de los medios sociales.

Terry Coniglio, director de estrategia de contenidos de la Universidad Estatal de Georgia, recordó: "Lo intangible que no se puede medir es la confianza que se ha creado con nuestro departamento".

La ampliación de la transformación digital requiere la adopción generalizada de prácticas digitales para que los empleados puedan desarrollar el músculo digital necesario para alcanzar el éxito. Hacer que los medios sociales sean accesibles para todos, desde los vendedores hasta los ejecutivos, aumentará su participación como ciudadanos digitales y ayudará a crear un cambio de cultura digital.

¿En qué punto de la escala de transformación social se encuentra su organización? Realiza nuestro Test de Madurez Social para saberlo .

Transformación social con SMMExpert

Nuestro estudio reveló que el aumento de la madurez social de su organización conduce a impactos empresariales más amplios de las redes sociales. Avidia Bank, SODEXO, Mapfre, Ochsner Health System y Georgia State University son sólo algunas de las organizaciones que están cosechando los beneficios.

Las cinco razones principales por las que organizaciones como estas trabajan con SMMExpert incluyen la facilidad de uso, la fiabilidad, la amplitud de funciones y herramientas, la rapidez de implementación y el tiempo de obtención de valor y, por supuesto, nuestra reputación estelar en el sector. Nos enorgullecemos de ser no solo una plataforma de medios sociales líder, sino un socio en la transformación social y digital de nuestros clientes.

"SMMExpert siempre ha sido un socio", dijo Terry Coniglio, director de estrategia de contenidos de la Universidad Estatal de Georgia. "Cuando tengo un problema, sé que puedo levantar el teléfono. Siento que siempre he tenido un equipo que entiende nuestra situación, nuestros objetivos y lo que estamos tratando de hacer".

Lea el informe completo sobre transformación social para saber cómo SMMExpert puede convertirse en su socio de confianza en la transformación digital.