Joan den hilean, Altimeter Group-ekin egindako 2.162 merkatariei egindako inkestaren emaitzak aztertu zituen Gizarte Eraldaketaren Txostena partekatu genuen. Txostenak erakundeek sare sozialetako ahaleginetatik lortzen duten benetako balioei buruzko ikuspegiak eskaintzen ditu. Erakunde modernoetan, hiru joera nagusi nabarmendu ditugu:

• Sare sozialek harremanak sakontzen dituzte.
• Sare sozialek beste negozio-jardueren eraginkortasuna areagotzen dute.

Hori oso ondo iruditzen zaizu, diozu, baina nolakoak dira benetan joera hauek bizitza errealean? Blogeko argitalpen honetan, SMMExpert-eko hainbat bezerok sare sozialetatik balio gehiago nola hartzen duten aztertzen dugu hiru arlo horietako bakoitzean.

Deskargatu Eraldaketa Sozialaren Txosten osoa , 2.162 merkaturatzailek nola erabiltzen dituzten beren erakundeetan sare sozialak COVID-19aren ondorioz.

1. Nola sakondu harremanak entzute sozialarekin eta langileen defentsarekin

Gure ikerketak ikusi zuen gizarteak protagonismoa duela harremanak garatzeko eta sakontzeko. Hala ere, inkestatutako erakundeen % 75 bezeroekin konektatzen zentratzen den arren, erakunde helduek sare sozialetan komunitateekin, langileekin eta bazkideekin konektatzeko aukera ia bikoitza dute. Nola ari dira hau? SMMExpert-en entzute soziala, konpromiso soziala, analisi soziala eta langileen defentsa tresnen bidez.

HanAvidia Bank, Hudson-en (Massachusetts) egoitza duen mutua-komunitateko bankuak, sare sozialetako taldeak bezeroak hobeto ulertzeko aukera gisa ikusten ditu sozialak.

"Social-ek komunikazio kanal hori irekitzen du eta elkarrizketa bihurtzen da", azaldu du Janel Maysonetek. , Avidia Bankuko CMO. "Bezeroa ezagutzea da kontua."

Avidia Bank bezeroekin konektatzen da eduki erakargarrien bidez.

Avidia-ko sare sozialetako taldeak aipamen edo berrikuspenetarako kanal sozialak kontrolatzen ditu eta lanegun bateko epean erantzuten du. Era berean, bezeroarentzako arreta-taldeak markatzen dituen joera edo arazoei aurre egiten die. Adibidez, Avidia-ko bezeroen aurkako iruzurrei edo phishing-erasoei buruzko kexarik badago, gizarte-taldea berehala komunikatzen da.

Bezeroarentzako zerbitzuen, salmenten edo sare sozialen bidez aurkitutako iruzur-arriskuak jakinarazten dira.

Interesdun bakoitzaren elkarrizketak eta sentimenduak aktiboki entzutea (bezeroak, langileak, bazkideak, inbertitzaileak eta komunitatea) funtsezko elementua da sare sozialetako edozein estrategia eraginkorretarako. Gizarte entzuteko tresnak erakundeei lagun diezaieke entzuleen sentimenduaren irudi osoa lortzen, zer bilatzen edo zertaz irakurtzen ari diren deskubritzen eta zure marka edo lehiakideei buruz nola sentitzen diren ulertzen.

Avidia taldea ere berri bat kaleratzen ari da. bezeroekiko harremanak kudeatzeko (CRM) sistema, bezeroekin azkar harremanetan jartzeko etaSare sozialetan iritzi negatibo bat edo mezu kritiko bat ikusten dutenean jarraitzea.

SODEXO komunitatearekin eta langileekin konektatzen da SMMExpert Amplify-rekin

SODEXO, elikagai-zerbitzuen eta instalazioen kudeaketa-enpresa globalak, interesdun askori zuzentzen dio. sare sozialen estrategia bakarrarekin.

«Gure komunikazioei 360 graduko ikuspegia hartzen diegu», azaldu du Kim Beddard-Fontaine SODEXOko komunikazio digitalen eta langileen zuzendari nagusiak. "Ez dago barruko eta kanpoko arteko hormarik."

Horretarako, SODEXOren komunikazio taldeak eduki, langileen defentsa eta publizitate sozialeko estrategiak nahasketa ezin hobea erabiltzen du.

Enpresak duela gutxi. Oso zuzendutako kanpaina sozial bat egin zuen SODEXOren erantzukizun sozial korporatiboaren konpromisoari buruzko mezu sozialak dituen erakunde bakarreko C-mailako exekutiboetara iristeko. Kanpainaren irismena zabaltzeko, taldeak ordainpeko mezu sozialekin sustatu zuen. Aldi berean, prospektibako exekutiboekin konexioak dituzten langileek kanpainaren edukia partekatu zuten SMMExpert Amplify-ren bidez beren sare sozial pertsonaletan. SODEXOk baieztatu du etorkizuneko hainbat zuzendarik irakurri eta arduratu zirela mezua, eta azkenean zeresan handia izan zuen kontratua irabazteko.

SODEXOk langileekin harremanak sakontzen ditu. bere sustapen programa eta, gainera, haiei buruzko edukiak maiz partekatuz. Askoren saria jasotzen dukonpromisoa eta haien webgunerako irismena eta trafikoa areagotzea trukean.

SODEXOko langileek sare sozialetan edukia aktiboki partekatzen eta partekatzen dute.

2. Nola bultzatu eraginkortasun operatiboa sozialekin

Gure ikerketek aurkitu dute sare sozialek eraginkortasun operatiboa bultza dezaketela eta negozioaren emaitzen gakoetan lagundu dezaketela langileen konpromisoa, bezeroen gogobetetasuna eta markaren osasuna bezalako arloetan.

Gure ikerketak. aurkitu zuten beren lankideei eta enpresari buruzko argitalpenak ikusten dituzten langileek beren erakundearekin lotura handiagoa dutela sentitzen dutela, eta % 28k langileen konpromisoa areagotu duela jakinarazi du.

Ochsner Health System-eko langileen defentsarako programak 300 marka enbaxadore ditu eta %40k. adopzio-tasa.

Erakundeak bere langile eta bazkideen lan bikaina nabarmentzen duen eduki erakargarria sortzen du. Duela gutxi, Ochsnerrek "COVID Hero Diaries" seriea sortu zuen lehen lerroko langile ausartak deitzeko.

Ochsner-en COVID Hero Diaries kanpaina Instagramen.

"Hauek harro dauden istorioak dira", azaldu du Alexandra Gaudinek, Ochsner Health-eko eduki digitalen adituak. "Istorioek oihartzuna dute gure markaren enbaxadoreen artean, harro baitaude ekimen hori egiten ari den enpresa baten alde lan egiteaz".

Ochsnerrek langileen eta taldeen arrakastaren istorioak partekatzen ditu Facebooken.

Enpresak langileentzako soilik diren kanal batzuk ere baditu, besteak beste, berriak partekatzera zuzendutako Instagram kontu haulan-eskaintzak, elkarrizketen aholkuak eta sustapenei buruzko eguneraketak, etab.

Deskargatu Eraldaketa Sozialeko Txosten osoa , 2.162 merkatariek COVID-aren ondorioz sare sozialak nola erabiltzen dituzten jakiteko. 19.

Lortu txostena orainOchsnerrek langileei zuzendutako kanal bat ere badu Instagramen.

Langileen konpromisoa eta gogobetetasuna areagotzeaz gain, sare sozialek beste marketin-kanpainen eraginkortasuna areagotzen dute, webguneak eta posta elektronikoko marketina bezalako kanal digitalen eragina areagotuz. Gainera, bezeroak eskuratzeko kostuak murrizten lagun dezake.

Inkestatuen % 72k onartu dute sare sozialek beste komunikabideen eraginkortasuna hobetzen laguntzen dietela.

% 78k onartu du sare sozialek ahalmena ematen dietela bezero potentzialak beste komunikabide batzuek baino modu eraginkorragoan iristeko.

Iturria: SMMExpert eta Altimeter Group, The Social Transformation Report

Gizarte-analisiak bideratze eta pertsonalizazio hobea lortzeko

Sare sozialen audientzia zabalak, bideratze-gaitasun aurreratuak eta kostu-eraginkortasuna konbinatzen dira, bezero berriei eta lehendik dauden bezeroei heltzeko kanal oso eraginkorra bilakatzeko.

Mapfre , aseguru konpainia globalak, gizarte-analisiaren abantailak aprobetxatzen ditu jendeak zertaz pentsatzen duen ulertzeko. Honek, marketin kanpainak hobeto bideratzen eta pertsonalizatzen laguntzen die. Izan ere, zenbait herrialdetan sare sozialak dira Mapfre komunikabide bakarraerosten du oso merke eta eraginkorra delako publiko egokietara bideratzeko.

Mapfre-k SMMExpert-en analitika soziala erabiltzen du bere audientziarekin oihartzuna izango duen eduki erakargarria sortzeko.

3. Nola gizarteak bultzatu dezakeen kultura eraldaketa

Urteetan, Altimeter-en ikerketek adierazi dute eraldaketa digitaleko proiektuek porrot egiten dutela teknologiari arreta gehiegi jartzen zaiolako eta erakundearen barruan egin behar den kultur eraldaketarako laguntza nahikoa ez dagoelako.

Sare sozialak jende gehienarentzat oso ezaguna den teknologia bat denez, erakunde batean eraldaketa digital handiagoa lortzeko katalizatzaile indartsu gisa jardutea. Teknologia hartzea arrakastatsua izan dadin behar den aldaketa kulturala bultzatzen laguntzen du. Izan ere, gure inkestan erantzun dutenen % 66k onartu dute sare sozialetako programek euren erakundea eraldaketa digital zabalagorako prestatzen lagundu dutela.

Sare sozialen botere eraldatzailea erakundean oso hedatuta dagoenetik hasten da. Normalean marketin- edo komunikazio-sailetan hasten den arren, profesional heldu askok ikusi dute beste sail batzuk sare sozialak erabiltzen.

Nola eraman dezaketen zuzendariek kultur eraldaketa

Urtez. , zuzendari askok soziala negozio tresnatzat baztertu zuten. Gure azken ikerketek aurkitu dute sare sozialek benetako negozio-helburuak gidatzeko duten balioa exekutiboan nabaritzen ari delamailan.

SMMExpert-en langileen defentsarako tresnak, SMMExpert Amplify-k, zeregin garrantzitsua izan dezake zuzendariei sare sozialen balioa ulertzen laguntzeko eta haiek laguntzeko sare sozialetan beraiek parte hartzen hasten diren heinean.

Gizarte-maila. Georgia State University-ko taldeak SMMExpert Amplify-n presidente eta dekanoentzako programa bat sortu zuen. Beren kideekiko konpromisoa ikusita, lidergo taldeak jabego eta inplikazio handiagoa izan zuen prozesuan. Laster, gizarte-taldea bilera gehiagotara eramaten ari ziren sare sozialen erabilera estrategikoari buruzko kontsultak egiteko.

Terry Conigliok, Georgia State University-ko edukien estrategiako zuzendariak, gogoratu zuen: “Ezin duzun gauza ukiezina. neurria gure sailarekin eraiki den konfiantza da.”

Eraldaketa digitala eskalatzeak praktika digitalak zabaltzea eskatzen du, langileek behar den muskulu digitala eraiki dezaten. arrakasta izateko. Sare sozialak guztion eskura jartzeak, saltzaileetatik hasi eta exekutiboetaraino, parte-hartzea areagotuko du hiritar digital gisa eta kultura digitalaren aldaketa bat sortzen lagunduko du.

Non dago zure erakundea Gizartean. Eraldaketa eskala? Egin gure heldutasun sozialaren proba jakiteko .

Eraldaketa soziala SMMExpert-ekin

Gure ikerketek aurkitu dute zure erakundearen heldutasun soziala handitzeak ekartzen duelanegozioaren eragin zabalagoak gizartetik. Avidia Bank, SODEXO, Mapfre, Ochsner Health System eta Georgia State University dira onurak jasotzen dituzten erakundeetako batzuk.

Hauek bezalako erakundeek SMMExpert-ekin lan egiten duten bost arrazoi nagusien artean erabilera erraztasuna, fidagarritasuna eta zabaltasuna daude. ezaugarriak eta tresnak, inplementazio azkarra eta balioesteko denbora, eta, noski, gure industriaren ospe bikaina. Harro gaude sare sozialetako plataforma liderra izateaz gain, gure bezeroen eraldaketa sozial eta digitalean bazkide izateaz.

"SMMExpert beti izan da bazkide", esan du Terry Conigliok, Georgia State-ko eduki estrategiaren zuzendariak. Unibertsitatea. «Arazoren bat dudan bakoitzean, badakit telefonoa hartu dezakedala. Sentitzen dut beti izan dudala gure egoera, gure helburuak eta zer egiten saiatzen ari garen ulertzen duen talde bat.”

Irakurri Eraldaketa Sozialaren Txosten osoa SMMExpert zure konfiantzazko bazkide nola bihur daitekeen jakiteko. eraldaketa digitala.