Eelmisel kuul jagasime sotsiaalse transformatsiooni aruannet, milles analüüsisime koos Altimeter Groupiga 2162 turundaja seas läbi viidud uuringu tulemusi. Aruanne annab ülevaate sellest, millist tõelist väärtust organisatsioonid oma sotsiaalmeedia jõupingutustest realiseerivad. Tänapäeva organisatsioonides täheldasime kolme peamist suundumust:

• Sotsiaalmeedia süvendab suhteid
• Sotsiaalmeedia suurendab muude äritegevuste tõhusust
• Sotsiaalmeedia soodustab laiemaid organisatsioonilisi muutusi

See kõik kõlab suurepäraselt, ütlete te, kuid kuidas need suundumused reaalselt välja näevad? Selles blogipostituses uurime, kuidas mitmed SMMExperdi kliendid saavad sotsiaalmeediast rohkem väärtust igas neist kolmest valdkonnast.

Laadige alla kogu sotsiaalse ümberkujundamise aruanne et teada saada, kuidas 2162 turundajat kasutavad sotsiaalmeediat oma organisatsioonides COVID-19 järel.

1. Kuidas süvendada suhteid sotsiaalse kuulamise ja töötajate propageerimise abil

Meie uuringust selgus, et sotsiaalsed suhted mängivad juhtivat rolli suhete arendamisel ja süvendamisel. Samas, kui 75% küsitletud organisatsioonidest keskendub klientidega suhtlemisele, siis küpsed organisatsioonid suhtlevad peaaegu kaks korda suurema tõenäosusega ka kogukondade, töötajate ja partneritega sotsiaalmeedias. Kuidas nad seda teevad? SMMExperti sotsiaalse kuulamise, sotsiaalse kaasamise, sotsiaalse analüüsi jatöötajate huvikaitsevahendid.

Massachusettsi osariigis Hudsoni linnas asuva Avidia panga sotsiaalmeediameeskond näeb sotsiaalmeedias võimalust kliente paremini mõista.

"Sotsiaalne suhtlus avab selle suhtluskanali ja sellest saab vestlus," selgitas Janel Maysonet, Avidia panga CMO. "Kõik on seotud kliendi tundmisega."

Avidia sotsiaalmeedia meeskond jälgib sotsiaalseid kanaleid mainimiste või arvustuste osas ja vastab neile ühe tööpäeva jooksul. Samuti tegeleb ta kõigi suundumuste või probleemidega, mida klienditeenindusmeeskond on märkinud. Näiteks kui Avidia klientide kohta on esitatud kaebusi pettuste või andmepüügirünnakute kohta, siis suhtleb sotsiaalmeeskond nendega viivitamatult.

Iga sidusrühma (kliendid, töötajad, partnerid, investorid ja kogukond) vestluste ja meeleolude aktiivne kuulamine on iga tõhusa sotsiaalmeedia strateegia oluline element. Sotsiaalse kuulamise vahendid aitavad organisatsioonidel saada täieliku pildi sihtrühma meeleoludest, avastada, mida nad otsivad või millest nad loevad, ja mõista, kuidas nad teie brändi võikonkurendid.

Avidia meeskond käivitab ka uue kliendihaldussüsteemi (CRM), mis võimaldab neil kiiresti ühendust võtta klientidega ja võtta järelmeetmeid, kui nad märkavad negatiivset arvustust või kriitilist postitust sotsiaalmeedias.

SODEXO ühendab kogukonna ja töötajad SMMExpert Amplify abil

SODEXO, ülemaailmne toitlustus- ja rajatiste haldamise ettevõte, tegeleb ühe sotsiaalmeedia strateegiaga mitme sidusrühmaga.

"Me kasutame oma kommunikatsioonis 360-kraadist lähenemist," selgitas SODEXO digitaalse ja töötajate kommunikatsiooniga tegelev SVP Kim Beddard-Fontaine. "Sise- ja välissuhtluse vahel ei ole seinu."

Selleks kasutab SODEXO kommunikatsioonimeeskond täiuslikku segu sisu, töötajate propageerimise ja sotsiaalse reklaami strateegiate vahel.

Ettevõte viis hiljuti läbi väga sihipärase sotsiaalkampaania, et jõuda ühe organisatsiooni C-tasandi juhtideni sotsiaalpostitustega SODEXO ettevõtte sotsiaalse vastutuse kohustuse kohta. Kampaania ulatuse laiendamiseks edendas meeskond seda tasuliste sotsiaalpostitustega. Samal ajal jagasid töötajad, kellel olid sidemed perspektiivsete juhtidega, kampaania sisu SMMExpert Amplify kaudu omaSODEXO kinnitas, et mitu potentsiaalset juhti lugesid seda postitust ja tegelesid sellega, mis lõppkokkuvõttes mängis lepingu võitmisel olulist rolli.

SODEXO süvendab suhteid töötajatega oma propageerimisprogrammi kaudu ning jagades sageli nende kohta käivat sisu. Vastutasuks saab SODEXO kasu suurest kaasatusest ning oma veebisaidi ulatuse ja külastatavuse suurenemisest.

2. Kuidas suurendada tegevuse tõhusust sotsiaalsete

Meie uuringust selgus, et sotsiaalmeedia võib suurendada tegevuse tõhusust ja aidata kaasa peamiste äritulemuste saavutamisele sellistes valdkondades nagu töötajate kaasamine, klientide rahulolu ja brändi tervis.

Meie uuringust selgus, et töötajad, kes vaatavad postitusi oma kolleegide ja ettevõtte kohta, tunnevad tugevamat sidet oma organisatsiooniga, kusjuures 28% teatas töötajate suuremast pühendumusest.

Ochsneri tervishoiusüsteemi töötajate propageerimisprogrammil on 300 kaubamärgisaadikut ja 40%-lise vastuvõtmise määraga.

Organisatsioon loob kaasahaaravat sisu, mis tõstab esile oma töötajate ja partnerite suurepärast tööd. Hiljuti lõi Ochsner sarja "COVID Hero Diaries", et kutsuda esile vaprad töötajad eesliinil.

"Need on lood, mille üle nad on uhked," selgitas Alexandra Gaudin, Ochsner Healthi digitaalse sisu vanemspetsialist. "Need lood kõnetavad meie brändi saadikuid, kes on uhked, et töötavad ettevõttes, mis teeb seda algatust."

Ettevõttel on ka mõned ainult töötajatele mõeldud kanalid, sealhulgas see Instagrami konto, mis on pühendatud uute töökuulutuste, tööintervjuude nõuannete ja uuenduste jagamisele edutamise jms kohta.

Laadige alla kogu sotsiaalse ümberkujundamise aruanne et teada saada, kuidas 2162 turundajat kasutavad sotsiaalmeediat oma organisatsioonides COVID-19 järel.

Lisaks töötajate pühendumuse ja rahulolu suurendamisele suurendab sotsiaalmeedia ka muude turunduskampaaniate tõhusust, võimendades digitaalsete kanalite, näiteks veebisaitide ja e-turunduse mõju. Samuti võib see aidata vähendada kliendihankekulusid.

72% vastanutest nõustus, et sotsiaalmeedia aitab neil parandada teiste meediakanalite tõhusust.

78% nõustusid, et sotsiaalmeedia annab neile võimaluse jõuda potentsiaalsete klientideni tõhusamalt kui muu meedia.

Allikas: SMMExpert ja Altimeter Group, The Social Transformation Report.

Sotsiaalne analüüs paremaks suunamiseks ja personaliseerimiseks

Sotsiaalmeedia suur sihtrühm, täiustatud sihtimisvõimalused ja kuluefektiivsus muudavad selle väga tõhusaks kanaliks uute ja olemasolevate klientideni jõudmiseks.

Ülemaailmne kindlustusselts Mapfre kasutab sotsiaalse analüüsi eeliseid, et mõista, millest inimesed mõtlevad. See omakorda aitab neil oma turunduskampaaniaid paremini suunata ja personaliseerida. Tegelikult on sotsiaalmeedia mõnes riigis ainus meedia, mida Mapfre ostab, sest see on nii odav ja tõhus sihtrühmadele suunatud.

3. Kuidas sotsiaalne saab edendada kultuurilisi muutusi

Altimeter'i uuringutes on juba aastaid täheldatud, et digitaalsed ümberkujundamisprojektid ebaõnnestuvad, sest liiga palju rõhku pannakse tehnoloogiale ja ei toetata piisavalt kultuurilist ümberkujundamist, mis peab organisatsioonis toimuma.

Kuna sotsiaalmeedia on tehnoloogia, mis on enamikule inimestele nii tuttav, võib see toimida võimsa katalüsaatorina suurema digitaalse ümberkujundamise jaoks organisatsioonis. See aitab kaasa kultuurimuutustele, mis on vajalikud tehnoloogia kasutuselevõtu edukaks muutmiseks. 66% meie uuringus osalenutest nõustusid, et nende sotsiaalmeedia programmid on aidanud valmistada nende organisatsiooni ette laiemaks digitaalseksümberkujundamine.

Sotsiaalmeedia ümberkujundav jõud algab selle laialdasest kasutuselevõtust kogu organisatsioonis. Kuigi see algab tavaliselt turundus- või kommunikatsiooniosakondadest, on paljud küpsed praktikud näinud, et ka teised osakonnad kasutavad sotsiaalmeediat.

Kuidas juhid saavad juhtida kultuurilisi muutusi

Aastaid jätsid paljud juhid sotsiaalset suhtlust kui ärivahendit kõrvale. Meie viimases uuringus leiti, et sotsiaalmeedia väärtust tegelike ärieesmärkide saavutamisel on juhtkonna tasandil hakatud märkama.

SMMExperti töötajate propageerimise vahend SMMExpert Amplify võib mängida olulist rolli selles, et aidata juhtidel mõista sotsiaalmeedia väärtust ja toetada neid, kui nad hakkavad ise sotsiaalmeedias osalema.

Georgia osariigi ülikooli sotsiaalmeeskond lõi SMMExpert Amplify's programmi presidendile ja dekaanidele. Nähes oma kolleegide kaasamist, koges juhtkond suuremat vastutustunnet ja osalust protsessis. Peagi tõid nad sotsiaalmeeskonna rohkematele koosolekutele konsultatsioonideks sotsiaalmeedia strateegilise kasutamise kohta.

Terry Coniglio, Georgia osariigi ülikooli sisustrateegia direktor, meenutas: "See mittemateriaalne asi, mida ei saa mõõta, on usaldus, mis on meie osakonnaga loodud."

Digitaalse ümberkujundamise suurendamine nõuab digitaalsete tavade laialdast kasutuselevõttu, et töötajad saaksid luua edu saavutamiseks vajaliku digitaalse lihase. Sotsiaalmeedia kättesaadavaks tegemine kõigile, alates müügiinimestest kuni juhtideni, suurendab nende osalemist digitaalsete kodanikena ja aitab luua digitaalse kultuurimuutuse.

Sotsiaalne ümberkujundamine koos SMMExpertiga

Meie uuringust selgus, et organisatsiooni sotsiaalse küpsuse suurendamine toob kaasa sotsiaalvaldkonna laiema ärilise mõju. Avidia Bank, SODEXO, Mapfre, Ochsner Health System ja Georgia State University on vaid mõned organisatsioonid, kes lõikavad sellest kasu.

Viis peamist põhjust, miks sellised organisatsioonid töötavad SMMExpertiga, on kasutusmugavus, usaldusväärsus, funktsioonide ja tööriistade laius, kiire kasutuselevõtt ja väärtuse saavutamise aeg ning muidugi meie suurepärane maine. Oleme uhked selle üle, et oleme mitte ainult juhtiv sotsiaalmeediaplatvorm, vaid ka partner oma klientide sotsiaalses ja digitaalses ümberkujundamises.

"SMMExpert on alati olnud partner," ütles Georgia State University sisustrateegia direktor Terry Coniglio. "Kui mul on probleem, tean, et võin võtta telefoni. Ma tunnen, et mul on alati olnud meeskond, kes mõistab meie olukorda, meie eesmärke ja seda, mida me püüame teha."

Lugege kogu sotsiaalse ümberkujundamise aruannet, et teada saada, kuidas SMMExpert saab teie usaldusväärseks partneriks digitaalses ümberkujundamises.