เมื่อเดือนที่แล้ว เราแชร์รายงานการเปลี่ยนแปลงทางสังคมซึ่งวิเคราะห์ผลการสำรวจนักการตลาด 2,162 รายที่จัดทำโดย Altimeter Group รายงานนำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับคุณค่าที่แท้จริงที่องค์กรได้รับจากความพยายามในโซเชียลมีเดีย ในองค์กรสมัยใหม่ เราสังเกตเห็นแนวโน้มสำคัญสามประการ:

• โซเชียลมีเดียทำให้ความสัมพันธ์ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
• โซเชียลมีเดียเพิ่มประสิทธิภาพของกิจกรรมทางธุรกิจอื่นๆ
• โซเชียลมีเดียกระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในองค์กรในวงกว้าง

ฟังดูดีทีเดียว แต่จริงๆ แล้วเทรนด์เหล่านี้มีหน้าตาเป็นอย่างไรในชีวิตจริง ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะตรวจสอบว่าลูกค้าของ SMMExpert สามารถสร้างมูลค่าเพิ่มจากโซเชียลมีเดียในแต่ละพื้นที่ทั้งสามนี้ได้อย่างไร

ดาวน์โหลดรายงานการเปลี่ยนแปลงทางสังคมฉบับเต็ม เพื่อดูว่านักการตลาด 2,162 รายใช้โซเชียลมีเดียในองค์กรของตนอย่างไรหลังจากเกิดโควิด-19

1. วิธีกระชับความสัมพันธ์ด้วยการรับฟังทางสังคมและการสนับสนุนพนักงาน

การศึกษาของเราพบว่าสังคมมีบทบาทนำในการพัฒนาและกระชับความสัมพันธ์ อย่างไรก็ตาม ในขณะที่ 75% ขององค์กรที่ทำแบบสำรวจมุ่งเน้นไปที่การเชื่อมต่อกับลูกค้า องค์กรที่บรรลุนิติภาวะแล้วมีแนวโน้มเกือบสองเท่าที่จะเชื่อมต่อกับชุมชน พนักงาน และพันธมิตรบนโซเชียลมีเดีย พวกเขาทำสิ่งนี้ได้อย่างไร? ผ่านการรับฟังทางสังคม การมีส่วนร่วมทางสังคม การวิเคราะห์ทางสังคม และเครื่องมือสนับสนุนพนักงานของ SMMExpert

ที่Avidia Bank ซึ่งเป็นธนาคารชุมชนที่มีสำนักงานใหญ่ในเมืองฮัดสัน รัฐแมสซาชูเซตส์ ทีมโซเชียลมีเดียมองว่าโซเชียลเป็นโอกาสในการทำความเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น

“โซเชียลเปิดช่องทางการสื่อสารนั้นและกลายเป็นการสนทนา” Janel Maysonet อธิบาย , CMO ที่ Avidia Bank “ทุกอย่างเกี่ยวกับการรู้จักลูกค้า”

ทีมโซเชียลมีเดียของ Avidia ตรวจสอบช่องทางโซเชียลสำหรับการกล่าวถึงหรือวิจารณ์ และตอบกลับภายในหนึ่งวันทำการ นอกจากนี้ยังกล่าวถึงแนวโน้มหรือปัญหาที่ทีมบริการลูกค้าแจ้งไว้ ตัวอย่างเช่น หากมีการร้องเรียนใด ๆ เกี่ยวกับการฉ้อโกงหรือการโจมตีแบบฟิชชิ่งกับลูกค้าของ Avidia ทีมงานโซเชียลจะสื่อสารทันที

การรับฟังการสนทนาและความคิดเห็นของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละราย (ลูกค้า พนักงาน คู่ค้า นักลงทุน และชุมชน) อย่างตั้งใจเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพ เครื่องมือการฟังทางสังคมสามารถช่วยให้องค์กรเข้าใจภาพรวมของความรู้สึกของผู้ชม ค้นพบสิ่งที่พวกเขากำลังค้นหาหรืออ่านเกี่ยวกับ และเข้าใจว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรกับแบรนด์ของคุณหรือคู่แข่ง

ทีม Avidia ยังเปิดตัวเครื่องมือใหม่ ระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่จะทำให้สามารถติดต่อลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและติดตามเมื่อพวกเขาพบรีวิวเชิงลบหรือโพสต์วิจารณ์บนโซเชียลมีเดีย

SODEXO เชื่อมต่อกับชุมชนและพนักงานด้วย SMMExpert Amplify

SODEXO บริษัทบริการด้านอาหารระดับโลกและการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวก ด้วยกลยุทธ์โซเชียลมีเดียเดียว

“เราใช้แนวทางแบบ 360 องศาในการสื่อสารของเรา” Kim Beddard-Fontaine รองประธานอาวุโสฝ่ายการสื่อสารดิจิทัลและพนักงานของ SODEXO อธิบาย “ไม่มีกำแพงกั้นระหว่างภายในและภายนอก”

ในการทำเช่นนี้ ทีมสื่อสารของ SODEXO ใช้การผสมผสานที่ลงตัวของเนื้อหา การสนับสนุนพนักงาน และกลยุทธ์การโฆษณาทางสังคม

เมื่อเร็วๆ นี้บริษัท จัดแคมเปญโซเชียลที่กำหนดเป้าหมายสูงเพื่อเข้าถึงผู้บริหารระดับ C ในองค์กรเดียวพร้อมโพสต์โซเชียลเกี่ยวกับความมุ่งมั่นความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรของ SODEXO เพื่อขยายการเข้าถึงของแคมเปญ ทีมงานได้โปรโมตแคมเปญด้วยโพสต์โซเชียลแบบชำระเงิน ในขณะเดียวกัน พนักงานที่เชื่อมโยงกับผู้บริหารที่มีแนวโน้มจะแบ่งปันเนื้อหาแคมเปญผ่าน SMMExpert Amplify ไปยังเครือข่ายโซเชียลมีเดียส่วนบุคคลของพวกเขา โซเด็กซ์โซ่ยืนยันว่าผู้บริหารของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหลายคนอ่านและมีส่วนร่วมกับโพสต์ ซึ่งท้ายที่สุดก็มีบทบาทสำคัญในการชนะสัญญา

โซเด็กซ์โซ่กระชับความสัมพันธ์กับพนักงานผ่าน โครงการสนับสนุนและแบ่งปันเนื้อหาเกี่ยวกับพวกเขาบ่อยๆ มันได้รับผลตอบแทนมากมายการมีส่วนร่วมและเพิ่มการเข้าถึงและการเข้าชมเว็บไซต์เป็นการตอบแทน

2. วิธีขับเคลื่อนประสิทธิภาพการดำเนินงานด้วยโซเชียล

การวิจัยของเราพบว่าโซเชียลมีเดียสามารถขับเคลื่อนประสิทธิภาพการดำเนินงานและนำไปสู่ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่สำคัญในด้านต่างๆ เช่น การมีส่วนร่วมของพนักงาน ความพึงพอใจของลูกค้า และสุขภาพของแบรนด์

การวิจัยของเรา พบว่าพนักงานที่ดูโพสต์เกี่ยวกับเพื่อนร่วมงานและบริษัทของพวกเขารู้สึกผูกพันกับองค์กรมากขึ้น โดย 28% รายงานว่าพนักงานมีส่วนร่วมมากขึ้น

โครงการสนับสนุนพนักงานที่ Ochsner Health System มีแบรนด์แอมบาสเดอร์ 300 คน และ 40% อัตราการยอมรับ

องค์กรสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจซึ่งเน้นผลงานที่ยอดเยี่ยมของพนักงานและพันธมิตร เมื่อเร็ว ๆ นี้ Ochsner ได้สร้างซีรีส์ “COVID Hero Diaries” เพื่อเชิญชวนผู้ปฏิบัติงานที่กล้าหาญในแนวหน้า

“นี่คือเรื่องราวที่พวกเขาภาคภูมิใจ” อเล็กซานดรา เกาดิน ผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหาดิจิทัลอาวุโสของ Ochsner Health อธิบาย “เรื่องราวดังกล่าวสะท้อนถึงแบรนด์แอมบาสเดอร์ของเรา ผู้ซึ่งภูมิใจที่ได้ทำงานให้กับบริษัทที่ริเริ่มโครงการดังกล่าว”

บริษัทมีช่องสำหรับพนักงานเท่านั้นเช่นกัน รวมถึงบัญชี Instagram นี้สำหรับการแบ่งปันสิ่งใหม่ๆ โดยเฉพาะประกาศรับสมัครงาน เคล็ดลับการสัมภาษณ์ และอัปเดตเกี่ยวกับโปรโมชัน ฯลฯ

ดาวน์โหลดรายงานการเปลี่ยนแปลงทางสังคมฉบับเต็ม เพื่อดูว่านักการตลาด 2,162 รายใช้โซเชียลมีเดียในองค์กรของตนอย่างไรหลังจากเกิดโควิด-19 19.

นอกเหนือจากการเพิ่มการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของพนักงานแล้ว โซเชียลมีเดียยังเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดอื่นๆ โดยขยายผลกระทบของช่องทางดิจิทัล เช่น เว็บไซต์และการตลาดผ่านอีเมล นอกจากนี้ยังช่วยลดต้นทุนการหาลูกค้าได้อีกด้วย

72% ของผู้ตอบแบบสอบถามเห็นว่าโซเชียลมีเดียช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของสื่ออื่นๆ

78% เห็นว่าโซเชียลมีเดียช่วยให้พวกเขาเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าสื่ออื่นๆ

ที่มา: SMMExpert และ Altimeter Group, The Social Transformation Report

การวิเคราะห์โซเชียลเพื่อการกำหนดเป้าหมายและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ดีขึ้น

ผู้ชมจำนวนมากของโซเชียลมีเดีย ความสามารถในการกำหนดเป้าหมายขั้นสูง และความคุ้มค่ารวมกันทำให้เป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงในการเข้าถึงลูกค้าใหม่และลูกค้าเดิม

Mapfre ซึ่งเป็นบริษัทประกันระดับโลก ใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ทางสังคมเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้คนกำลังคิดอะไรอยู่ ซึ่งจะช่วยให้พวกเขากำหนดเป้าหมายและปรับแต่งแคมเปญการตลาดได้ดียิ่งขึ้น ในความเป็นจริง ในบางประเทศ สื่อสังคมเป็นสื่อเดียว Mapfreซื้อเพราะมีราคาไม่แพงและมีประสิทธิภาพในการกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เหมาะสม

3. สังคมสามารถขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมได้อย่างไร

เป็นเวลาหลายปีที่งานวิจัยของ Altimeter ตั้งข้อสังเกตว่าโครงการการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลล้มเหลวเพราะมีการเน้นเทคโนโลยีมากเกินไปและการสนับสนุนไม่เพียงพอสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมที่ต้องเกิดขึ้นภายในองค์กร

เนื่องจากโซเชียลมีเดียเป็นเทคโนโลยีที่คนส่วนใหญ่คุ้นเคยดี จึงทำหน้าที่เป็นตัวกระตุ้นที่ทรงพลังสำหรับการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลในองค์กรได้มากขึ้น ช่วยขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมที่จำเป็นเพื่อให้การยอมรับเทคโนโลยีประสบความสำเร็จ ในความเป็นจริง 66% ของผู้ตอบแบบสำรวจของเราเห็นด้วยว่าโปรแกรมโซเชียลมีเดียของพวกเขาช่วยเตรียมองค์กรให้พร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในวงกว้าง

พลังแห่งการเปลี่ยนแปลงของโซเชียลมีเดียเริ่มต้นจากการยอมรับอย่างแพร่หลายทั่วทั้งองค์กร แม้ว่ามักจะเริ่มต้นในแผนกการตลาดหรือแผนกสื่อสาร แต่ผู้ปฏิบัติงานที่บรรลุนิติภาวะหลายคนเคยเห็นแผนกอื่นๆ ใช้โซเชียลมีเดีย

ผู้บริหารจะเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมได้อย่างไร

เป็นเวลาหลายปี ผู้บริหารหลายคนมองว่าโซเชียลเป็นเครื่องมือทางธุรกิจ การวิจัยล่าสุดของเราพบว่าคุณค่าของโซเชียลมีเดียในการผลักดันวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่แท้จริงนั้นเป็นสิ่งที่ผู้บริหารสังเกตเห็นระดับ

เครื่องมือสนับสนุนพนักงานของ SMMExpert หรือ SMMExpert Amplify สามารถมีบทบาทสำคัญในการช่วยให้ผู้บริหารเข้าใจถึงคุณค่าของสื่อสังคมออนไลน์ และสนับสนุนพวกเขาเมื่อพวกเขาเริ่มมีส่วนร่วมในสื่อสังคมออนไลน์เอง

สังคม ทีมงานที่ Georgia State University ได้สร้างโปรแกรมสำหรับประธานและคณบดีเกี่ยวกับ SMMExpert Amplify เมื่อเห็นการมีส่วนร่วมกับเพื่อนร่วมงาน ทีมผู้นำก็มีประสบการณ์ในการเป็นเจ้าของและมีส่วนร่วมในกระบวนการมากขึ้น ในไม่ช้า พวกเขานำทีมโซเชียลเข้าสู่การประชุมเพิ่มเติมเพื่อปรึกษาหารือเกี่ยวกับการใช้โซเชียลมีเดียอย่างมีกลยุทธ์

Terry Coniglio ผู้อำนวยการฝ่ายกลยุทธ์เนื้อหาที่ Georgia State University เล่าว่า “สิ่งที่จับต้องไม่ได้ที่คุณจับต้องไม่ได้ การวัดผลคือความไว้วางใจที่แผนกของเราสร้างขึ้น"

การปรับขนาดการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจำเป็นต้องมีการนำแนวทางปฏิบัติทางดิจิทัลไปใช้อย่างกว้างๆ เพื่อให้พนักงานสามารถสร้างกล้ามเนื้อดิจิทัลที่จำเป็นได้ เพื่อประสบความสําเร็จ. การทำให้โซเชียลมีเดียเข้าถึงได้สำหรับทุกคนตั้งแต่พนักงานขายไปจนถึงผู้บริหารจะเพิ่มการมีส่วนร่วมของพวกเขาในฐานะพลเมืองดิจิทัลและช่วยสร้างการเปลี่ยนแปลงของวัฒนธรรมดิจิทัล

การเปลี่ยนแปลงทางสังคมด้วย SMMExpert

ของเรา การวิจัยพบว่าการเพิ่มวุฒิภาวะทางสังคมในองค์กรของคุณนำไปสู่ผลกระทบทางธุรกิจในวงกว้างจากสังคม Avidia Bank, SODEXO, Mapfre, Ochsner Health System และ Georgia State University เป็นเพียงส่วนหนึ่งขององค์กรที่ได้รับผลประโยชน์

เหตุผลหลัก 5 ประการที่องค์กรต่างๆ เช่นนี้ทำงานร่วมกับ SMMExpert ได้แก่ การใช้งานง่าย ความน่าเชื่อถือ ความกว้างของ คุณลักษณะและเครื่องมือ การปรับใช้ที่รวดเร็วและเวลาในการสร้างมูลค่า และแน่นอน ชื่อเสียงในอุตสาหกรรมที่เป็นตัวเอกของเรา เราภูมิใจในตัวเองที่ไม่ได้เป็นเพียงแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียชั้นนำ แต่ยังเป็นพันธมิตรในการเปลี่ยนแปลงทางสังคมและดิจิทัลของลูกค้าด้วย

“SMMExpert เป็นพันธมิตรมาโดยตลอด” Terry Coniglio ผู้อำนวยการฝ่ายกลยุทธ์เนื้อหาของรัฐจอร์เจียกล่าว มหาวิทยาลัย. “เมื่อใดก็ตามที่ฉันมีปัญหา ฉันรู้ว่าฉันสามารถรับโทรศัพท์ได้ ฉันรู้สึกเหมือนมีทีมงานที่เข้าใจสถานการณ์ของเรา เป้าหมายของเรา และสิ่งที่เราพยายามทำอยู่เสมอ”

อ่านรายงานการเปลี่ยนแปลงทางสังคมฉบับเต็มเพื่อเรียนรู้ว่า SMMExpert สามารถเป็นพันธมิตรที่เชื่อถือได้ของคุณได้อย่างไรใน การแปลงทางดิจิทัล