Letzten Monat haben wir den Social Transformation Report veröffentlicht, der die Ergebnisse unserer gemeinsam mit der Altimeter Group durchgeführten Umfrage unter 2.162 Marketingfachleuten analysiert. Der Bericht liefert Einblicke in den wahren Wert, den Unternehmen aus ihren Social-Media-Aktivitäten ziehen. In modernen Unternehmen haben wir drei wichtige Trends festgestellt:

• Soziale Medien vertiefen Beziehungen
• Soziale Medien steigern die Effizienz anderer Geschäftsaktivitäten
• Soziale Medien fördern einen umfassenderen organisatorischen Wandel

Das hört sich alles toll an, sagen Sie, aber wie sehen diese Trends in der Praxis aus? In diesem Blogbeitrag untersuchen wir, wie mehrere SMMExpert-Kunden in jedem dieser drei Bereiche mehr Nutzen aus den sozialen Medien ziehen.

Laden Sie den vollständigen Bericht über den sozialen Wandel herunter um herauszufinden, wie 2.162 Vermarkter im Zuge der COVID-19 Social Media in ihren Unternehmen einsetzen.

1. wie man Beziehungen mit Social Listening und Employee Advocacy vertieft

Unsere Studie hat ergeben, dass soziale Netzwerke eine führende Rolle bei der Entwicklung und Vertiefung von Beziehungen spielen. Während sich jedoch 75 % der befragten Unternehmen auf die Verbindung mit Kunden konzentrieren, ist die Wahrscheinlichkeit fast doppelt so hoch, dass reife Unternehmen auch mit Gemeinschaften, Mitarbeitern und Partnern über soziale Medien in Verbindung stehen. Wie machen sie das? Mit Hilfe von SMMExpert's Social Listening, Social Engagement, Social Analytics undInstrumente der Arbeitnehmervertretung.

Bei der Avidia Bank, einer Gemeinschaftsbank auf Gegenseitigkeit mit Hauptsitz in Hudson, Massachusetts, sieht das Social-Media-Team die sozialen Medien als eine Möglichkeit, die Kunden besser zu verstehen.

"Social öffnet diesen Kommunikationskanal und es wird zu einem Gespräch", erklärt Janel Maysonet, CMO bei der Avidia Bank, "es geht darum, den Kunden zu kennen".

Die Avidia Bank verbindet sich mit ihren Kunden durch ansprechende Inhalte.

Das Social-Media-Team von Avidia überwacht die sozialen Kanäle auf Erwähnungen oder Bewertungen und reagiert innerhalb eines Arbeitstages. Es befasst sich auch mit allen Trends oder Problemen, die von seinem Kundendienstteam gemeldet werden. Wenn es beispielsweise Beschwerden über Betrug oder Phishing-Angriffe auf Avidia-Kunden gibt, kommuniziert das Social-Team umgehend.

Betrugsrisiken, die über den Kundendienst, den Vertrieb oder die sozialen Medien entdeckt werden, werden kommuniziert.

Aktives Zuhören bei Gesprächen und Stimmungen für jeden Stakeholder (Kunden, Mitarbeiter, Partner, Investoren und die Community) ist ein wesentliches Element jeder effektiven Social-Media-Strategie. Social-Listening-Tools können Unternehmen dabei helfen, sich ein umfassendes Bild von der Stimmung der Zielgruppe zu machen, herauszufinden, wonach sie suchen oder worüber sie lesen, und zu verstehen, wie sie über Ihre Marke oder Ihr Unternehmen denken.Konkurrenten.

Das Avidia-Team führt außerdem ein neues CRM-System (Customer Relationship Management) ein, das es ermöglicht, Kunden schnell zu kontaktieren und nachzufassen, wenn sie eine negative Bewertung oder einen kritischen Beitrag in sozialen Medien entdecken.

SODEXO verbindet sich mit Community und Mitarbeitern mit SMMExpert Amplify

SODEXO, ein globales Unternehmen für Lebensmitteldienstleistungen und Gebäudemanagement, wendet sich mit einer einzigen Social-Media-Strategie an mehrere Interessengruppen.

"Wir verfolgen bei unserer Kommunikation einen 360-Grad-Ansatz", erklärt Kim Beddard-Fontaine, SVP für digitale und Mitarbeiterkommunikation bei SODEXO, "es gibt keine Mauer zwischen intern und extern."

Um dies zu erreichen, setzt das Kommunikationsteam von SODEXO auf die perfekte Mischung aus Inhalten, Mitarbeiterlob und sozialen Werbestrategien.

Das Unternehmen führte kürzlich eine sehr gezielte soziale Kampagne durch, um die Führungskräfte einer einzelnen Organisation mit sozialen Beiträgen über das soziale Engagement von SODEXO zu erreichen. Um die Reichweite der Kampagne zu erhöhen, bewarb das Team sie mit bezahlten sozialen Beiträgen. Gleichzeitig teilten Mitarbeiter mit Verbindungen zu den Führungskräften des potenziellen Kunden die Inhalte der Kampagne über SMMExpert Amplify an ihreSODEXO bestätigte, dass mehrere Führungskräfte des potenziellen Kunden den Beitrag lasen und sich mit ihm auseinandersetzten, was schließlich eine wichtige Rolle bei der Auftragsvergabe spielte.

SODEXO vertieft die Beziehungen zu seinen Mitarbeitern durch sein Interessenvertretungsprogramm und durch den häufigen Austausch von Inhalten über sie und erntet im Gegenzug viel Engagement und eine erhöhte Reichweite und Besucherzahl auf seiner Website.

Die Mitarbeiter von SODEXO engagieren sich aktiv in den sozialen Medien und teilen dort Inhalte.

2. wie man die betriebliche Effizienz mit sozialen

Unsere Untersuchung ergab, dass soziale Medien die betriebliche Effizienz steigern und zu wichtigen Geschäftsergebnissen in Bereichen wie Mitarbeiterengagement, Kundenzufriedenheit und Markenstärke beitragen können.

Unsere Untersuchung ergab, dass Mitarbeiter, die Beiträge über ihre Kollegen und ihr Unternehmen ansehen, sich stärker mit ihrem Unternehmen verbunden fühlen. 28 % der Mitarbeiter berichten von einem höheren Engagement.

Das Employee Advocacy Program des Ochsner Health System hat 300 Markenbotschafter und eine Annahmequote von 40 %.

Die Organisation erstellt ansprechende Inhalte, die die großartige Arbeit ihrer Mitarbeiter und Partner hervorheben. Kürzlich erstellte Ochsner eine Serie von "COVID Hero Diaries", um die mutigen Mitarbeiter an vorderster Front zu würdigen.

Die COVID Hero Diaries-Kampagne von Ochsner auf Instagram.

"Das sind Geschichten, auf die sie stolz sind", erklärt Alexandra Gaudin, Senior Digital Content Specialist bei Ochsner Health. "Die Geschichten kommen bei unseren Markenbotschaftern gut an, die stolz darauf sind, für ein Unternehmen zu arbeiten, das diese Initiative unterstützt."

Ochsner teilt Erfolgsgeschichten von Mitarbeitern und Teams auf Facebook.

Das Unternehmen hat auch einige Kanäle, die nur für Mitarbeiter zugänglich sind, darunter diesen Instagram-Account, auf dem neue Stellenausschreibungen, Tipps für Vorstellungsgespräche und aktuelle Informationen über Beförderungen usw. veröffentlicht werden.

Laden Sie den vollständigen Bericht über den sozialen Wandel herunter um herauszufinden, wie 2.162 Vermarkter im Zuge der COVID-19 Social Media in ihren Unternehmen einsetzen.

Holen Sie sich den Bericht jetzt Ochsner hat auch einen auf Mitarbeiter ausgerichteten Kanal auf Instagram.

Social Media fördert nicht nur das Engagement und die Zufriedenheit der Mitarbeiter, sondern steigert auch die Wirksamkeit anderer Marketingkampagnen, indem es die Wirkung digitaler Kanäle wie Websites und E-Mail-Marketing verstärkt. Außerdem kann es helfen, die Kosten für die Kundenakquise zu senken.

72 % der Befragten stimmten zu, dass soziale Medien ihnen helfen, die Effizienz anderer Medien zu verbessern.

78 % stimmten zu, dass sie mit Hilfe der sozialen Medien potenzielle Kunden effizienter erreichen können als mit anderen Medien

Quelle: SMMExpert und Altimeter Group, The Social Transformation Report

Soziale Analysen für bessere Zielgruppenansprache und Personalisierung

Die großen Zielgruppen, die fortschrittlichen Targeting-Funktionen und die Kosteneffizienz der sozialen Medien machen sie zu einem äußerst effektiven Kanal, um neue und bestehende Kunden zu erreichen.

Mapfre, ein weltweit tätiges Versicherungsunternehmen, nutzt die Vorteile von Social Analytics, um zu verstehen, worüber die Menschen nachdenken. Dies wiederum hilft dem Unternehmen, seine Marketingkampagnen besser auszurichten und zu personalisieren. In einigen Ländern ist Social Media sogar das einzige Medium, das Mapfre kauft, da es so kostengünstig und effektiv ist, um die richtigen Zielgruppen anzusprechen.

Mapfre nutzt Social Analytics von SMMExpert, um überzeugende Inhalte zu erstellen, die bei den Zielgruppen gut ankommen.

3. wie die Gesellschaft den kulturellen Wandel vorantreiben kann

Altimeter stellt seit Jahren fest, dass digitale Transformationsprojekte scheitern, weil der Schwerpunkt zu sehr auf der Technologie liegt und der kulturelle Wandel, der innerhalb des Unternehmens stattfinden muss, nicht ausreichend unterstützt wird.

Da Social Media eine Technologie ist, die den meisten Menschen so vertraut ist, kann sie als mächtiger Katalysator für eine größere digitale Transformation in einem Unternehmen wirken. Sie hilft dabei, den kulturellen Wandel voranzutreiben, der für eine erfolgreiche Technologieeinführung erforderlich ist. 66 % der Teilnehmer an unserer Umfrage stimmten zu, dass ihre Social-Media-Programme dazu beigetragen haben, ihr Unternehmen auf eine breitere digitale Transformation vorzubereiten.Umwandlung.

Die transformative Kraft der sozialen Medien beginnt mit ihrer weit verbreiteten Annahme im gesamten Unternehmen. Während es normalerweise in den Marketing- oder Kommunikationsabteilungen beginnt, haben viele erfahrene Praktiker gesehen, wie andere Abteilungen soziale Medien nutzen.

Wie Führungskräfte den kulturellen Wandel anführen können

Unsere jüngsten Untersuchungen haben ergeben, dass der Wert von Social Media für die Erreichung echter Geschäftsziele auch auf der Führungsebene erkannt wird.

SMMExpert's Employee Advocacy Tool, SMMExpert Amplify, kann eine wichtige Rolle dabei spielen, Führungskräften den Wert von Social Media zu verdeutlichen und sie dabei zu unterstützen, sich selbst an Social Media zu beteiligen.

Das Social Team der Georgia State University erstellte ein Programm für den Präsidenten und die Dekane auf SMMExpert Amplify. Durch das Engagement ihrer Kollegen fühlte sich das Führungsteam stärker in den Prozess eingebunden. Schon bald holten sie das Social Team zu mehr Meetings für Beratungen über den strategischen Einsatz von Social Media.

Terry Coniglio, Direktor für Content-Strategie an der Georgia State University, erinnerte sich: "Das Ungreifbare, das man nicht messen kann, ist das Vertrauen, das mit unserer Abteilung aufgebaut wurde."

Die Skalierung der digitalen Transformation erfordert die breite Einführung digitaler Praktiken, damit die Mitarbeiter die für den Erfolg erforderlichen digitalen Muskeln aufbauen können. Wenn die sozialen Medien für jeden zugänglich gemacht werden, vom Vertriebsmitarbeiter bis zur Führungskraft, wird ihre Beteiligung als digitale Bürger erhöht und ein digitaler Kulturwandel herbeigeführt.

Wo steht Ihre Organisation auf der Skala der sozialen Transformation? Machen Sie unseren Test zur sozialen Reife, um herauszufinden .

Soziale Transformation mit SMMExpert

Unsere Untersuchungen haben ergeben, dass die Erhöhung der sozialen Reife Ihres Unternehmens zu einem breiteren geschäftlichen Einfluss von Social führt. Avidia Bank, SODEXO, Mapfre, Ochsner Health System und Georgia State University sind nur einige der Unternehmen, die davon profitieren.

Die fünf wichtigsten Gründe, warum Unternehmen wie diese mit SMMExpert zusammenarbeiten, sind die Benutzerfreundlichkeit, die Zuverlässigkeit, die Breite der Funktionen und Tools, die schnelle Bereitstellung und der schnelle Nutzen und natürlich unser hervorragender Ruf in der Branche. Wir sind stolz darauf, nicht nur eine führende Social-Media-Plattform zu sein, sondern auch ein Partner bei der sozialen und digitalen Transformation unserer Kunden.

"SMMExpert war immer ein Partner", sagt Terry Coniglio, Direktor für Content-Strategie an der Georgia State University. "Wann immer ich ein Problem habe, weiß ich, dass ich zum Telefon greifen kann. Ich habe das Gefühl, dass ich immer ein Team hatte, das unsere Situation, unsere Ziele und das, was wir zu tun versuchen, versteht."

Lesen Sie den vollständigen Social Transformation Report und erfahren Sie, wie SMMExpert Ihr zuverlässiger Partner bei der digitalen Transformation werden kann.