Í síðasta mánuði deildum við skýrslunni um félagslega umbreytingu sem greindi niðurstöður könnunar okkar meðal 2.162 markaðsaðila sem gerð var með Altimeter Group. Skýrslan veitir innsýn um hið sanna gildi sem stofnanir átta sig á með viðleitni sinni á samfélagsmiðlum. Í nútíma stofnunum bentum við á þrjár lykilstefnur:

• Samfélagsmiðlar dýpka tengsl
• Félagsmiðlar auka skilvirkni annarrar viðskiptastarfsemi
• Samfélagsmiðlar hvetja til víðtækari skipulagsbreytinga

Þetta hljómar allt frábærlega, segirðu, en hvernig lítur þessi þróun út í raunveruleikanum? Í þessari bloggfærslu skoðum við hvernig nokkrir SMMExpert viðskiptavinir ná meira virði frá samfélagsmiðlum á hverju þessara þriggja sviða.

Sæktu heildarskýrsluna um félagslega umbreytingu til að komast að því hvernig 2.162 markaðsaðilar nota samfélagsmiðla í stofnunum sínum í kjölfar COVID-19.

1. Hvernig á að dýpka tengsl við félagslega hlustun og hagsmunagæslu starfsmanna

Rannsókn okkar leiddi í ljós að félagslegt hlutverk gegnir leiðandi hlutverki í að þróa og dýpka tengsl. Hins vegar, á meðan 75% stofnana sem könnunin var lögð áhersla á að tengjast viðskiptavinum, eru þroskuð fyrirtæki næstum tvöfalt líklegri til að tengjast einnig samfélögum, starfsmönnum og samstarfsaðilum á samfélagsmiðlum. Hvernig eru þeir að þessu? Með samfélagslegri hlustun, félagslegri þátttöku, samfélagsgreiningum og verkfærum til stuðnings starfsmanna SMMExpert.

Kl.Avidia Bank, gagnkvæmur samfélagsbanki með höfuðstöðvar í Hudson, Massachusetts, samfélagsmiðlahópurinn lítur á samfélagsmiðla sem tækifæri til að skilja viðskiptavini betur.

“Social opnar þessa samskiptarás og það verður samtal,“ útskýrði Janel Maysonet , CMO hjá Avidia Bank. „Þetta snýst allt um að þekkja viðskiptavininn.“

Samfélagsmiðlahópurinn hjá Avidia fylgist með samfélagsrásum fyrir umsagnir eða umsagnir og svarar innan eins virkra dags. Það tekur einnig á hvers kyns þróun eða vandamálum sem eru merkt af þjónustudeild þess. Til dæmis, ef það eru einhverjar kvartanir vegna svika eða vefveiðaárása á viðskiptavini Avidia, hefur samfélagsteymið samskipti tafarlaust.

Hlustun á samtöl og viðhorf fyrir hvern hagsmunaaðila (viðskiptavini, starfsmenn, samstarfsaðila, fjárfesta og samfélagið) er mikilvægur þáttur í hvaða áhrifaríkri samfélagsmiðlastefnu sem er. Félagsleg hlustunartæki geta hjálpað stofnunum að fá heildarmynd af viðhorfi áhorfenda, uppgötva hvað þeir eru að leita að eða lesa um og skilja hvernig þeim finnst um vörumerkið þitt eða keppinauta.

Avidia teymið kynnir einnig nýtt stjórnun viðskiptavina (CRM) kerfi sem gerir þeim kleift að hafa fljótt samband við viðskiptavini ogfylgjast með þegar þeir koma auga á neikvæða umsögn eða gagnrýna færslu á samfélagsmiðlum.

SODEXO tengist samfélagi og starfsmönnum með SMMExpert Amplify

SODEXO, alþjóðlegt matarþjónustu- og aðstöðustjórnunarfyrirtæki, ávarpar marga hagsmunaaðila með einni stefnu á samfélagsmiðlum.

„Við tökum 360 gráðu nálgun á samskipti okkar,“ útskýrði Kim Beddard-Fontaine, yfirmaður stafrænna samskipta og starfsmannasamskipta hjá SODEXO. „Það er enginn veggur á milli innra og ytra.“

Til að gera þetta notar samskiptateymi SODEXO hina fullkomnu blöndu af efni, hagsmunagæslu starfsmanna og aðferðum til félagslegra auglýsinga.

Fyrirtækið nýlega rak mjög markvissa samfélagsherferð til að ná til stjórnenda á C-stigi hjá einni stofnun með félagslegum færslum um skuldbindingu SODEXO um samfélagsábyrgð. Til að auka umfang herferðarinnar kynnti teymið hana með greiddum félagslegum færslum. Á sama tíma deildu starfsmenn með tengingar við stjórnendur hjá tilvonandi herferðarefni í gegnum SMMExpert Amplify til persónulegra samfélagsmiðla sinna. SODEXO staðfesti að nokkrir af stjórnendum tilvonandi aðila hafi lesið og tekið þátt í færslunni, sem á endanum átti stóran þátt í að vinna samninginn.

SODEXO dýpkar tengslin við starfsmenn í gegnum málsvörsluáætlun sinni og einnig með því að deila oft efni um þá. Það uppsker laun fyrir fullt afþátttöku og aukið umfang og umferð á vefsíðu sína á móti.

2. Hvernig á að auka skilvirkni í rekstri með samfélagsmiðlum

Rannsókn okkar leiddi í ljós að samfélagsmiðlar geta stuðlað að hagkvæmni í rekstri og stuðlað að lykilárangri fyrirtækja á sviðum eins og þátttöku starfsmanna, ánægju viðskiptavina og heilsu vörumerkja.

Rannsóknir okkar. komist að því að starfsmenn sem skoða færslur um samstarfsmenn sína og fyrirtæki þeirra finna fyrir sterkari tengingu við stofnun sína, þar sem 28% segja frá aukinni þátttöku starfsmanna.

Áætlun starfsmanna í Ochsner Health System hefur 300 vörumerkjasendiherra og 40% ættleiðingarhlutfall.

Samtökin búa til grípandi efni sem undirstrikar frábært starf starfsmanna og samstarfsaðila. Nýlega bjó Ochsner til „COVID Hero Diaries“ seríu til að kalla fram hugrökku starfsmennina í fremstu víglínu.

„Þetta eru sögur sem þau eru stolt af,“ útskýrði Alexandra Gaudin, sérfræðingur í stafrænu efni hjá Ochsner Health. „Sögurnar enduróma vörumerkjasendiherra okkar, sem eru stoltir af því að vinna fyrir fyrirtæki sem er að gera þetta frumkvæði.“

Fyrirtækið er líka með nokkrar rásir eingöngu fyrir starfsmenn, þar á meðal þennan Instagram reikning tileinkað því að deila nýjumatvinnuauglýsingar, ráðleggingar um viðtöl og uppfærslur um kynningar o.s.frv.

Sæktu heildarskýrsluna um félagslega umbreytingu til að komast að því hvernig 2.162 markaðsaðilar nota samfélagsmiðla í stofnunum sínum í kjölfar COVID- 19.

Auk þess að efla þátttöku og ánægju starfsmanna auka samfélagsmiðlar virkni annarra markaðsherferða með því að magna áhrif stafrænna rása eins og vefsíður og markaðssetningar í tölvupósti. Það getur líka hjálpað til við að draga úr kostnaði við kaup viðskiptavina.

72% svarenda voru sammála um að samfélagsmiðlar hjálpi þeim að bæta skilvirkni annarra miðla.

78% voru sammála því að samfélagsmiðlar gerðu þeim kleift að ná til væntanlegra viðskiptavina á skilvirkari hátt en aðrir fjölmiðlar

Heimild: SMMExpert og Altimeter Group, The Social Transformation Report

Samfélagsgreiningar fyrir betri miðun og sérstillingu

Mikill áhorfendahópur samfélagsmiðla, háþróaður miðunargeta og hagkvæmni sameinast til að gera það að mjög áhrifaríkri leið til að ná til nýrra og núverandi viðskiptavina.

Mapfre , alþjóðlegt tryggingafélag, nýtir sér kosti félagslegrar greiningar til að skilja hvað fólk er að hugsa um. Þetta aftur á móti hjálpar þeim að miða betur á og sérsníða markaðsherferðir sínar. Reyndar, í sumum löndum eru samfélagsmiðlar eini miðillinn Mapfrekaupir vegna þess að það er svo ódýrt og áhrifaríkt að miða á rétta markhópa.

3. Hvernig félagslegt getur knúið áfram menningarlega umbreytingu

Í mörg ár hafa rannsóknir Altimeter bent á að stafræn umbreytingarverkefni mistakast vegna þess að of mikil áhersla er á tækni og ekki nægur stuðningur við þá menningarbreytingu sem verður að eiga sér stað innan stofnunarinnar.

Þar sem samfélagsmiðlar eru tækni sem flestir þekkja svo vel geta þeir virkað sem öflugur hvati fyrir meiri stafræna umbreytingu í stofnun. Það hjálpar til við að knýja fram menningarbreytingar sem þarf til að gera tækniupptöku vel. Reyndar voru 66% svarenda í könnuninni okkar sammála um að samfélagsmiðlaforrit þeirra hafi hjálpað til við að undirbúa fyrirtæki þeirra fyrir víðtækari stafræna umbreytingu.

Umbreytingarmáttur samfélagsmiðla byrjar með víðtækri upptöku þeirra um stofnunina. Þó að það byrji venjulega í markaðs- eða samskiptadeildum, hafa margir þroskaðir iðkendur séð aðrar deildir nota samfélagsmiðla.

Hvernig yfirmenn geta leitt til menningarlegra umbreytinga

Í mörg ár , margir stjórnendur höfnuðu félagslegu sem viðskiptatæki. Nýjustu rannsóknir okkar komust að því að gildi samfélagsmiðla til að knýja fram raunveruleg viðskiptamarkmið er tekið eftir hjá framkvæmdastjóranumstigi.

Tól SMMExpert, SMMExpert Amplify, getur gegnt mikilvægu hlutverki í að hjálpa stjórnendum að skilja gildi samfélagsmiðla og styðja þá þegar þeir byrja sjálfir að taka þátt í samfélagsmiðlum.

Samfélagsmiðlana. teymi við Georgia State University bjó til forrit fyrir forsetann og deildarforseta á SMMExpert Amplify. Þegar leiðtogahópurinn sá samfylgdina með jafnöldrum sínum, upplifðu þeir meiri eignarhald og þátttöku í ferlinu. Fljótlega voru þeir að koma samfélagshópnum á fleiri fundi til samráðs um stefnumótandi notkun samfélagsmiðla.

Terry Coniglio, forstöðumaður efnisstefnu við Georgia State University, rifjaði upp: „Það óefnislega sem þú getur ekki mælikvarði er traustið sem hefur verið byggt upp með deildinni okkar.“

Stærð stafræn umbreyting krefst víðtækrar upptöku stafrænna starfshátta þannig að starfsmenn geti byggt upp þann stafræna vöðva sem þarf að ná árangri. Að gera samfélagsmiðla aðgengilega fyrir alla, allt frá sölufólki til stjórnenda mun auka þátttöku þeirra sem stafræna borgara og hjálpa til við að skapa stafræna menningarbreytingu.

Samfélagsleg umbreyting með SMMExpert

Okkar rannsóknir komust að því að aukinn félagslegur þroska fyrirtækis þíns leiðir tilvíðtækari viðskiptaáhrif frá félagslegum. Avidia Bank, SODEXO, Mapfre, Ochsner Health System og Georgia State University eru aðeins nokkrar af þeim stofnunum sem uppskera ávinninginn.

Efstu fimm ástæður þess að stofnanir eins og þessar vinna með SMMExpert eru meðal annars auðveld í notkun, áreiðanleiki, breidd eiginleikar og verkfæri, hröð uppsetning og tími til að verðmeta verðmæti, og að sjálfsögðu stjörnuiðnaðarorðspor okkar. Við erum stolt af því að vera ekki bara leiðandi samfélagsmiðlavettvangur heldur samstarfsaðili í félagslegri og stafrænni umbreytingu viðskiptavina okkar.

“SMMExpert hefur alltaf verið samstarfsaðili,“ sagði Terry Coniglio, forstöðumaður efnisstefnu hjá Georgia State Háskólinn. „Þegar ég lendi í vandræðum veit ég að ég get tekið upp símann. Mér líður eins og ég hafi alltaf verið með teymi sem skilur aðstæður okkar, markmið okkar og hvað við erum að reyna að gera.“

Lestu alla skýrslu um félagslega umbreytingu til að læra hvernig SMMExpert getur orðið traustur félagi þinn í stafræn umbreyting.