Прошлог месеца смо поделили Извештај о друштвеној трансформацији који је анализирао резултате наше анкете од 2.162 трговца коју смо спровели са Алтиметер Гроуп. Извештај пружа увид у праву вредност коју организације остварују из својих напора на друштвеним медијима. У савременим организацијама уочили смо три кључна тренда:

• Друштвени медији продубљују односе
• Друштвени медији повећавају ефикасност других пословних активности
• Друштвени медији подстичу шире организационе промене

Све то звучи сјајно, кажете, али како ови трендови заправо изгледају у стварном животу? У овом посту на блогу испитујемо како неколико купаца СММЕкперт-а добија више вредности од друштвених медија у свакој од ове три области.

Преузмите цео Извештај о друштвеној трансформацији да бисте сазнали како 2.162 трговца користе друштвене медије у својим организацијама након ЦОВИД-19.

1. Како продубити односе уз помоћ друштвеног слушања и заговарања запослених

Наша студија је открила да друштво игра водећу улогу у развоју и продубљивању односа. Међутим, док се 75% анкетираних организација фокусира на повезивање са купцима, зреле организације имају скоро двоструко веће шансе да се повежу са заједницама, запосленима и партнерима на друштвеним медијима. Како то раде? Путем СММЕкперт-овог друштвеног слушања, друштвеног ангажмана, друштвене аналитике и алата за заступање запослених.

НаАвидиа Банк, заједничка банка са седиштем у Хадсону, Масачусетс, тим друштвених медија види друштвене мреже као прилику да боље разумеју клијенте.

„Социал отвара тај канал комуникације и он постаје разговор“, објаснила је Џенел Мејсонет , ЦМО у Авидиа банци. „Све је у познавању клијента.“

Тим за друштвене медије компаније Авидиа прати друштвене канале за помињање или рецензије и одговара у року од једног радног дана. Такође се бави свим трендовима или проблемима које је означио тим за корисничку подршку. На пример, ако има било каквих притужби на превару или пхисхинг нападе на Авидиа клијенте, друштвени тим комуницира одмах.

Активно слушање разговора и осећања за сваку заинтересовану страну (купце, запослене, партнере, инвеститоре и заједницу) је суштински елемент сваке ефикасне стратегије друштвених медија. Алати за друштвено слушање могу помоћи организацијама да стекну потпуну слику о расположењу публике, открију шта траже или о чему читају и разумеју шта мисле о вашем бренду или конкурентима.

Авидиа тим такође покреће нови систем за управљање односима са купцима (ЦРМ) који ће им омогућити да брзо контактирају клијенте ипратите када примете негативну рецензију или критичку објаву на друштвеним медијима.

СОДЕКСО се повезује са заједницом и запосленима са СММЕкперт Амплифи

СОДЕКСО, глобалном компанијом за управљање прехрамбеним услугама и објектима, обраћа се бројним заинтересованим странама са јединственом стратегијом друштвених медија.

„Приступамо нашим комуникацијама од 360 степени“, објаснила је Ким Беддард-Фонтаине, виша потпредседница дигиталних комуникација и комуникација запослених у СОДЕКСО-у. „Не постоји зид између унутрашњег и спољашњег.”

Да би то урадио, СОДЕКСО-ов тим за комуникације користи савршену мешавину садржаја, заговарања запослених и стратегија друштвеног оглашавања.

Компанија је недавно водио високо циљану друштвену кампању како би дошао до руководилаца на нивоу Ц у једној организацији са друштвеним објавама о СОДЕКСО-овој посвећености друштвеној одговорности. Да би проширио досег кампање, тим ју је промовисао плаћеним објавама на друштвеним мрежама. У исто време, запослени који су повезани са руководиоцима у потенцијалном клијенту делили су садржај кампање преко СММЕкперт Амплифи на својим личним мрежама друштвених медија. СОДЕКСО је потврдио да је неколико руководилаца потенцијалних клијената прочитало и укључило се у објаву, што је на крају одиграло значајну улогу у добијању уговора.

СОДЕКСО продубљује односе са запосленима кроз њен програм заговарања, као и честим дељењем садржаја о њима. Убира награду од многоангажовање и повећан досег и саобраћај на њиховој веб страници заузврат.

2. Како повећати оперативну ефикасност помоћу друштвених

Наше истраживање је открило да друштвени медији могу да подстакну оперативну ефикасност и допринесу кључним пословним резултатима у областима као што су ангажовање запослених, задовољство купаца и здравље бренда.

Наше истраживање открили су да запослени који гледају постове о својим колегама и њиховој компанији осећају јачу повезаност са својом организацијом, при чему 28% извештава о повећаном ангажовању запослених.

Програм заступања запослених у Оцхснер Хеалтх Систем има 300 амбасадора бренда и 40% стопа усвајања.

Организација ствара занимљив садржај који истиче сјајан рад својих запослених и партнера. Недавно је Окснер направио серију „ЦОВИД Херо Диариес“ да би позвао храбре раднике на првој линији фронта.

„Ово су приче на које су поносни“, објаснила је Александра Гаудин, виши специјалиста за дигитални садржај у Оцхснер Хеалтх. „Приче одјекују код наших бренд амбасадора, који су поносни што раде за компанију која спроводи ту иницијативу.“

Компанија такође има неке канале само за запослене, укључујући овај Инстаграм налог посвећен дељењу новихогласи за посао, савети за интервјуе и новости о промоцијама, итд.

Преузмите цео Извештај о друштвеној трансформацији да бисте сазнали како 2.162 трговца користе друштвене медије у својим организацијама након ЦОВИД-а 19.

Поред повећања ангажовања и задовољства запослених, друштвени медији повећавају ефикасност других маркетиншких кампања тако што појачавају утицај дигиталних канала као што су веб-сајтови и маркетинг путем е-поште. Такође може помоћи у смањењу трошкова аквизиције купаца.

72% испитаника се сложило да им друштвени медији помажу да побољшају ефикасност других медија.

78% се сложило да су им друштвени медији омогућили да дођу до потенцијалних купаца ефикасније од других медија

Извор: СММЕкперт и Алтиметер Гроуп, Извештај о друштвеној трансформацији

Друштвена аналитика за боље циљање и персонализацију

Огромна публика друштвених медија, напредне могућности циљања и економичност се комбинују да би их учинили веома ефикасним каналом за досезање нових и постојећих клијената.

Мапфре , глобална осигуравајућа компанија, користи предности друштвене аналитике да би разумела о чему људи размишљају. Ово им заузврат помаже да боље циљају и персонализују своје маркетиншке кампање. У ствари, у неким земљама друштвени медији су једини медиј Мапфрекупује јер је тако јефтин и ефикасан у циљању праве публике.

3. Како друштвено може да покрене културну трансформацију

Годинама је Алтиметерово истраживање примећивало да пројекти дигиталне трансформације пропадају јер је превише нагласка на технологији, а недовољно подршке за културну трансформацију која се мора десити унутар организације.

Пошто су друштвени медији технологија која је толико позната већини људи, могу деловати као моћан катализатор веће дигиталне трансформације у организацији. Помаже у покретању културних промена потребних да би усвајање технологије било успешно. У ствари, 66% испитаника у нашој анкети се сложило да су њихови програми друштвених медија помогли да се њихова организација припреми за ширу дигиталну трансформацију.

Трансформациона моћ друштвених медија почиње њиховим широким усвајањем у целој организацији. Иако обично почиње у одељењима за маркетинг или комуникације, многи зрели практичари су видели да друга одељења користе друштвене медије.

Како руководиоци могу да воде културну трансформацију

Годинама , многи руководиоци су одбацили друштвено као пословно средство. Наше најновије истраживање је показало да се вредност друштвених медија у остваривању стварних пословних циљева примећује код извршне властиниво.

СММЕкперт-ов алат за заступање запослених, СММЕкперт Амплифи, може да игра значајну улогу у помагању руководиоцима да схвате вредност друштвених медија и да им пружи подршку када и сами почну да учествују у друштвеним медијима.

Друштвене мреже. тим на Државном универзитету Џорџије креирао је програм за председника и декане на СММЕкперт Амплифи. Видевши ангажовање са својим колегама, лидерски тим је искусио веће власништво и укљученост у процес. Убрзо су довели друштвени тим на више састанака ради консултација о стратешком коришћењу друштвених медија.

Терри Цониглио, директор стратегије садржаја на Државном универзитету Џорџије, присећа се: „Неопипљива ствар коју не можете мера је поверење које је изграђено са нашим одељењем.”

Скалирање дигиталне трансформације захтева широко усвајање дигиталних пракси како би запослени могли да изграде потребне дигиталне мишиће успети. Омогућавање приступа друштвених медија свима, од продаваца до руководилаца, повећаће њихово учешће као дигиталних грађана и помоћи у стварању промене у дигиталној култури.

Друштвена трансформација уз СММЕкперт

Наш истраживање је показало да повећање друштвене зрелости ваше организације доводи дошири пословни утицаји из друштвених. Авидиа Банк, СОДЕКСО, Мапфре, Оцхснер Хеалтх Систем и Георгиа Стате Университи су само неке од организација које убиру предности.

Пет највећих разлога због којих организације попут ових раде са СММЕкперт-ом укључују једноставност коришћења, поузданост, ширину карактеристике и алати, брза примена и време за вредновање, и, наравно, наша звездана репутација у индустрији. Поносимо се тиме што нисмо само водећа платформа за друштвене медије, већ и партнер у друштвеној и дигиталној трансформацији наших клијената.

„СММЕкперт је одувек био партнер“, рекао је Терри Цониглио, директор стратегије садржаја у држави Георгиа Универзитет. „Кад год имам проблем, знам да могу да подигнем телефон. Осећам се као да сам увек имао тим који разуме нашу ситуацију, наше циљеве и оно што покушавамо да урадимо.”

Прочитајте цео Извештај о друштвеној трансформацији да бисте сазнали како СММЕкперт може постати ваш партнер од поверења у дигитална трансформација.