Минатиот месец го споделивме Извештајот за социјална трансформација кој ги анализираше резултатите од нашето истражување на 2.162 маркетери спроведено со Altimeter Group. Извештајот дава сознанија за вистинската вредност што организациите ја сфаќаат од нивните напори на социјалните медиуми. Во современите организации, забележавме три клучни трендови:

• Социјалните медиуми ги продлабочуваат односите
• Социјалните медиуми ја зголемуваат ефикасноста на другите деловни активности
• Социјалните медиуми поттикнуваат пошироки организациски промени

Сето тоа звучи одлично, велите, но како всушност изгледаат овие трендови во реалниот живот? Во овој блог пост, испитуваме како неколку клиенти на SMMExpert добиваат поголема вредност од социјалните медиуми во секоја од овие три области.

Преземете го целосниот Извештај за социјална трансформација за да дознаете како 2.162 продавачи ги користат социјалните медиуми во нивните организации во пресрет на СОВИД-19.

1. Како да се продлабочат односите со социјалното слушање и застапувањето на вработените

Нашата студија покажа дека социјалното игра водечка улога во развојот и продлабочувањето на односите. Сепак, додека 75% од анкетираните организации се фокусираат на поврзување со клиенти, зрелите организации имаат речиси двојно поголема веројатност да се поврзат и со заедниците, вработените и партнерите на социјалните медиуми. Како го прават ова? Преку алатките за социјално слушање, социјално ангажирање, социјална анализа и застапување на вработените на SMMExpert.

НаAvidia Bank, заедничка банка во заедницата со седиште во Хадсон, Масачусетс, тимот за социјални медиуми гледа на социјалните мрежи како можност за подобро разбирање на клиентите.

„Социјалот го отвора тој канал за комуникација и станува разговор“, објасни Џенел Мајсонет , CMO во Авидија банка. „Сè е за познавањето на клиентот.“

Avidia Bank се поврзува со клиентите преку привлечна содржина.

Тимот за социјални медиуми во Avidia ги следи социјалните канали за спомнувања или прегледи и одговара во рок од еден работен ден. Исто така, се однесува на сите трендови или проблеми што се означени од неговиот тим за услуги на клиентите. На пример, ако има какви било поплаки за измама или напади на фишинг на клиентите на Avidia, социјалните тимови комуницираат веднаш.

Ризиците од измама откриени преку услугите на клиентите, продажбата или на социјалните медиуми се соопштуваат.

Активното слушање на разговорите и чувствата за секоја заинтересирана страна (клиенти, вработени, партнери, инвеститори и заедницата) е суштински елемент на секоја ефективна стратегија за социјалните медиуми. Алатките за социјално слушање може да им помогнат на организациите да ја добијат целосната слика за чувствата на публиката, да откријат што бараат или читаат и да разберат како се чувствуваат за вашиот бренд или конкурентите.

Тимот на Avidia исто така лансира нов систем за управување со односи со клиенти (CRM) кој ќе им овозможи брзо да контактираат со клиентите иследете кога ќе забележат негативна рецензија или критичка објава на социјалните медиуми.

SODEXO се поврзува со заедницата и вработените со SMMExpert Amplify

SODEXO, глобална компанија за управување со услуги и објекти за храна, се обраќа на повеќе засегнати страни со единствена стратегија за социјалните медиуми.

„Заземаме пристап од 360 степени кон нашите комуникации“, објасни Ким Бедард-Фонтејн, СВП за дигитални комуникации и комуникации на вработените во SODEXO. „Не постои ѕид помеѓу внатрешното и надворешното“.

За да го направите ова, тимот за комуникација на SODEXO користи совршен спој на содржина, застапување на вработените и стратегии за социјално рекламирање.

Компанијата неодамна водеше високо насочена социјална кампања за да допре до директорите на Ц-ниво во една организација со социјални објави за посветеноста на корпоративната општествена одговорност на SODEXO. За да го прошири опсегот на кампањата, тимот ја промовираше со платени социјални објави. Во исто време, вработените со врски со извршните директори на потенцијалниот потенцијал споделија содржина на кампањата преку SMMExpert Amplify на нивните лични мрежи на социјалните медиуми. SODEXO потврди дека неколку од извршните директори на потенцијалната компанија ја прочитале и се ангажирале за функцијата, што на крајот одиграло значајна улога во добивањето на договорот.

SODEXO ги продлабочува односите со вработените преку нејзината програма за застапување и, исто така, со често споделување содржини за нив. Ја жнее наградата од многуангажман и зголемен досег и сообраќај до нивната веб-страница за возврат.

Вработените во SODEXO активно се ангажираат и споделуваат содржина на социјалните медиуми.

2. Како да се поттикне оперативната ефикасност со социјалните

Нашето истражување покажа дека социјалните медиуми можат да ја поттикнат оперативната ефикасност и да придонесат за клучни деловни резултати во области како што се ангажирањето на вработените, задоволството на клиентите и здравјето на брендот.

Нашето истражување откриле дека вработените кои гледаат објави за нивните колеги и нивната компанија чувствуваат посилна поврзаност со нивната организација, при што 28% пријавиле зголемен ангажман на вработените.

Програмата за застапување на вработените во здравствениот систем Ochsner има 300 амбасадори на брендот и 40% стапка на посвојување.

Организацијата создава привлечна содржина која ја истакнува одличната работа на нејзините вработени и партнери. Неодамна, Охснер создаде серија „Дневници на херојот на СОВИД“ за да ги повика храбрите работници на првата линија.

Кампањата на Охснер „Дневниците на херојот за КОВИД“ на Инстаграм.

„Ова се приказни со кои се гордеат“, објасни Александра Гаудин, виш специјалист за дигитална содржина во Ochsner Health. „Приказните резонираат со нашите амбасадори на брендови, кои се горди што работат за компанија која ја прави таа иницијатива.“

Охснер споделува успешни приказни на вработени и тим на Фејсбук.

Компанијата има и некои канали само за вработени, вклучувајќи ја и оваа сметка на Инстаграм посветена на споделување новиогласи за работа, совети за интервјуа и ажурирања за промоции итн.

Преземете го целосниот Извештај за социјална трансформација за да дознаете како 2.162 маркетери ги користат социјалните медиуми во нивните организации во екот на COVID- 19.

Добијте го извештајот сегаОхснер има и канал фокусиран на вработените на Инстаграм.

Покрај зголемувањето на ангажманот и задоволството на вработените, социјалните медиуми ја зголемуваат ефикасноста на другите маркетинг кампањи преку засилување на влијанието на дигиталните канали како веб-локациите и маркетингот преку е-пошта. Исто така, може да помогне да се намалат трошоците за стекнување клиенти.

72% од испитаниците се согласиле дека социјалните медиуми им помагаат да ја подобрат ефикасноста на другите медиуми.

78% се согласија дека социјалните медиуми им дадоа моќ да допрат до потенцијалните клиенти поефикасно од другите медиуми

Извор: SMMExpert и Altimeter Group, The Social Transformation Report

Социјални аналитики за подобро таргетирање и персонализација

Огромната публика на социјалните медиуми, напредните способности за таргетирање и економичноста се комбинираат за да го направат високо ефективен канал за допирање нови и постоечки клиенти.

Mapfre , глобална осигурителна компанија, ги користи предностите на социјалната анализа за да разбере за што размислуваат луѓето. Ова, пак, им помага подобро да ги таргетираат и персонализираат нивните маркетинг кампањи. Всушност, во некои земји социјалните медиуми се единствениот медиум Mapfreкупува затоа што е толку евтин и ефикасен во таргетирање на вистинската публика.

Mapfre користи социјални аналитики од SMMExpert за да создаде привлечна содржина што резонира со нејзината публика.

3. Како социјалното може да ја поттикне културната трансформација

Со години, истражувањето на Алтиметар забележа дека проектите за дигитална трансформација не успеваат бидејќи има премногу акцент на технологијата и недоволна поддршка за културната трансформација што мора да се случи во организацијата.

Бидејќи социјалните медиуми се технологија која им е толку позната на повеќето луѓе, тие можат да дејствуваат како моќен катализатор за поголема дигитална трансформација во една организација. Тоа помага да се поттикнат културните промени потребни за да се направи успешно усвојувањето на технологијата. Всушност, 66% од испитаниците во нашата анкета се согласија дека нивните програми за социјални медиуми помогнаа да се подготват нивната организација за поширока дигитална трансформација.

Трансформативната моќ на социјалните медиуми започнува со нивното широко усвојување низ организацијата. Иако обично започнува во одделите за маркетинг или комуникации, многу зрели практичари виделе дека други оддели користат социјални медиуми.

Како извршните директори можат да водат културна трансформација

Со години , многу директори ги отфрлија социјалните како деловна алатка. Нашето последно истражување покажа дека вредноста на социјалните медиуми во остварувањето на вистинските деловни цели се забележува кај извршната властниво.

Алатката за застапување на вработените на SMMExpert, SMMExpert Amplify, може да игра значајна улога во помагањето на директорите да ја разберат вредноста на социјалните медиуми и да ги поддржат додека самите почнуваат да учествуваат во социјалните медиуми.

Социјалните Тимот на Државниот универзитет во Џорџија создаде програма за претседателот и деканите на SMMExpert Amplify. Гледајќи го ангажманот со своите врсници, лидерскиот тим доживеа поголема сопственост и вклученост во процесот. Наскоро, тие го донесоа социјалниот тим на повеќе состаноци за консултации за стратешкото користење на социјалните медиуми.

Тери Кониљо, директор за стратегија за содржина на Државниот универзитет во Џорџија, се присети: „Нематеријалната работа што не можете да ја мерка е довербата што е изградена со нашиот оддел. да успее. Создавањето на социјалните медиуми достапни за сите, од продавачи до директори, ќе го зголеми нивното учество како дигитални граѓани и ќе помогне да се создаде промена на дигиталната култура.

Каде е вашата организација на социјалната Скала за трансформација? Направете го нашиот тест за социјална зрелост за да дознаете .

Социјална трансформација со SMMExpert

Нашата истражувањето покажа дека зголемувањето на социјалната зрелост на вашата организација води допошироки деловни влијанија од социјалните. Avidia Bank, SODEXO, Mapfre, Ochsner Health System и Georgia State University се само некои од организациите кои ги користат придобивките.

Првите пет причини зошто организациите како овие работат со SMMExpert вклучуваат леснотија на користење, доверливост, широчина на карактеристики и алатки, брзо распоредување и време за вреднување и, се разбира, нашата ѕвездена репутација во индустријата. Се гордееме што не сме само водечка платформа за социјални медиуми, туку и партнер во социјалната и дигиталната трансформација на нашите клиенти.

„SMMExpert отсекогаш бил партнер“, рече Тери Кониљо, директор за стратегија за содржина во државата Џорџија Универзитетот. „Секогаш кога имам проблем, знам дека можам да го земам телефонот. Чувствувам дека отсекогаш сум имал тим кој ја разбира нашата ситуација, нашите цели и што се обидуваме да направиме.“

Прочитајте го целосниот Извештај за социјална трансформација за да дознаете како SMMExpert може да стане ваш доверлив партнер во дигитална трансформација.