I sidste måned delte vi Social Transformation Report, som analyserede resultaterne af vores undersøgelse af 2.162 marketingfolk, som vi gennemførte sammen med Altimeter Group. Rapporten giver indsigt i den reelle værdi, som organisationer opnår fra deres indsats på sociale medier. I moderne organisationer bemærkede vi tre vigtige tendenser:

• Sociale medier uddyber relationer
• Sociale medier øger effektiviteten af andre forretningsaktiviteter
• Sociale medier tilskynder til bredere organisatoriske ændringer

Det lyder godt, siger du, men hvordan ser disse tendenser egentlig ud i praksis? I dette blogindlæg undersøger vi, hvordan flere SMMExpert-kunder får mere værdi ud af sociale medier på hvert af disse tre områder.

Download hele rapporten om social transformation for at finde ud af, hvordan 2.162 marketingfolk bruger sociale medier i deres organisationer i kølvandet på COVID-19.

1. Sådan uddyber du relationer med social lytning og employee advocacy

Vores undersøgelse viste, at sociale medier spiller en førende rolle i udviklingen og uddybningen af relationer. Men mens 75 % af de adspurgte organisationer fokuserer på at skabe kontakt med kunderne, er det næsten dobbelt så sandsynligt, at modne organisationer også skaber kontakt med fællesskaber, medarbejdere og partnere på sociale medier. Hvordan gør de det? Gennem SMMExperts sociale lytning, socialt engagement, social analyse ogværktøjer til at støtte medarbejdernes interesser.

Hos Avidia Bank, en gensidig bank med hovedsæde i Hudson, Massachusetts, ser teamet for sociale medier sociale medier som en mulighed for at forstå kunderne bedre.

"Social kommunikation åbner den kommunikationskanal, og det bliver til en samtale," forklarede Janel Maysonet, CMO hos Avidia Bank. "Det handler om at kende kunden."

Avidias sociale medieteam overvåger de sociale kanaler for omtaler eller anmeldelser og svarer inden for en arbejdsdag. Det tager også fat på tendenser eller problemer, som kundeserviceteamet har påpeget. Hvis der f.eks. er klager over svindel eller phishing-angreb på Avidias kunder, kommunikerer det sociale team omgående.

Aktivt at lytte til samtaler og stemninger for hver enkelt interessent (kunder, medarbejdere, partnere, investorer og samfundet) er et vigtigt element i enhver effektiv strategi for sociale medier. Værktøjer til social lytning kan hjælpe organisationer med at få det fulde billede af en målgruppes stemning, finde ud af, hvad de søger efter eller læser om, og forstå, hvad de føler for dit brand eller din virksomhed.konkurrenter.

Avidia-teamet lancerer også et nyt CRM-system (Customer Relationship Management), som vil gøre det muligt for dem hurtigt at kontakte kunderne og følge op, når de opdager en negativ anmeldelse eller et kritisk indlæg på de sociale medier.

SODEXO forbinder sig med samfundet og medarbejderne med SMMExpert Amplify

SODEXO, en global virksomhed inden for fødevaretjenester og facility management, henvender sig til flere interessenter med en enkelt strategi for sociale medier.

"Vi har en 360-graders tilgang til vores kommunikation," forklarede Kim Beddard-Fontaine, SVP for digital og medarbejderkommunikation hos SODEXO. "Der er ikke nogen mur mellem intern og ekstern."

For at gøre dette anvender SODEXO's kommunikationsteam den perfekte blanding af indhold, medarbejderforfægtelse og sociale reklamestrategier.

Virksomheden gennemførte for nylig en meget målrettet social kampagne for at nå ud til ledere på C-niveau i en enkelt organisation med sociale indlæg om SODEXO's engagement i socialt ansvar. For at udvide kampagnens rækkevidde promoverede teamet den med betalte sociale indlæg. Samtidig delte medarbejdere med forbindelser til ledere i prospektet kampagneindholdet via SMMExpert Amplify til deresSODEXO bekræftede, at flere af de potentielle ledende medarbejdere læste og tog notitsen til sig, hvilket i sidste ende spillede en vigtig rolle for at vinde kontrakten.

SODEXO uddyber forholdet til medarbejderne gennem sit advocacy-program og også ved ofte at dele indhold om dem. Til gengæld høster de belønningen i form af masser af engagement og øget rækkevidde og trafik til deres websted.

2. Hvordan man kan øge den operationelle effektivitet med sociale

Vores undersøgelse viste, at sociale medier kan skabe operationel effektivitet og bidrage til vigtige forretningsresultater inden for områder som medarbejderengagement, kundetilfredshed og brand health.

Vores undersøgelse viste, at medarbejdere, der ser indlæg om deres kolleger og deres virksomhed, føler en stærkere tilknytning til deres organisation, og 28 % rapporterer om øget medarbejderengagement.

Medarbejdernes interessevaretagelsesprogram hos Ochsner Health System har 300 brandambassadører og en gennemførelsesprocent på 40 %.

Organisationen skaber engagerende indhold, der fremhæver det store arbejde, som dens medarbejdere og partnere udfører. For nylig skabte Ochsner en serie "COVID Hero Diaries" for at fremhæve de modige medarbejdere i frontlinjen.

"Det er historier, som de er stolte af," forklarer Alexandra Gaudin, senior specialist i digitalt indhold hos Ochsner Health. "Historierne giver genlyd hos vores brandambassadører, som er stolte af at arbejde for en virksomhed, der tager dette initiativ."

Virksomheden har også nogle kanaler kun for medarbejdere, herunder denne Instagram-konto, der er dedikeret til at dele nye stillingsopslag, tips til jobsamtaler og opdateringer om kampagner osv.

Download hele rapporten om social transformation for at finde ud af, hvordan 2.162 marketingfolk bruger sociale medier i deres organisationer i kølvandet på COVID-19.

Ud over at øge medarbejdernes engagement og tilfredshed øger de sociale medier effektiviteten af andre markedsføringskampagner ved at forstærke virkningen af digitale kanaler som websteder og e-mailmarkedsføring. De kan også bidrage til at reducere omkostningerne til kundetilgang.

72 % af respondenterne var enige i, at sociale medier hjælper dem med at forbedre effektiviteten af andre medier.

78 % var enige i, at de sociale medier gav dem mulighed for at nå potentielle kunder mere effektivt end andre medier

Kilde: SMMExpert og Altimeter Group, The Social Transformation Report

Social analyse til bedre målretning og personlig tilpasning

De sociale mediers store målgrupper, avancerede målretningsmuligheder og omkostningseffektivitet gør dem tilsammen til en yderst effektiv kanal til at nå ud til nye og eksisterende kunder.

Mapfre, et globalt forsikringsselskab, udnytter fordelene ved social analyse til at forstå, hvad folk tænker på. Det hjælper dem til gengæld til bedre at målrette og tilpasse deres markedsføringskampagner. Faktisk er sociale medier i nogle lande det eneste medie, som Mapfre køber, fordi det er så billigt og effektivt til at målrette de rigtige målgrupper.

3. Hvordan sociale tiltag kan fremme kulturel transformation

I årevis har Altimeter's forskning bemærket, at digitale transformationsprojekter mislykkes, fordi der er for meget fokus på teknologi og ikke nok støtte til den kulturelle transformation, der skal finde sted i organisationen.

Fordi sociale medier er en teknologi, som er så velkendt for de fleste mennesker, kan den fungere som en stærk katalysator for større digital transformation i en organisation. Den hjælper med at drive den kulturelle ændring, der er nødvendig for at gøre teknologianvendelsen til en succes. Faktisk var 66 % af respondenterne i vores undersøgelse enige i, at deres sociale medieprogrammer har hjulpet med at forberede deres organisation på en bredere digital transformation.transformation.

Den transformative kraft af sociale medier begynder med en udbredt anvendelse af dem i hele organisationen. Selv om det normalt starter i marketing- eller kommunikationsafdelingerne, har mange modne praktikere set andre afdelinger bruge sociale medier.

Hvordan ledere kan lede kulturel transformation

I årevis har mange ledere afvist sociale medier som et forretningsværktøj. Vores seneste undersøgelse viste, at værdien af sociale medier til at fremme reelle forretningsmål er ved at blive bemærket på ledelsesniveau.

SMMExpert's værktøj til medarbejderfortalelse, SMMExpert Amplify, kan spille en vigtig rolle i forhold til at hjælpe ledere med at forstå værdien af sociale medier og støtte dem, når de selv begynder at deltage i sociale medier.

Det sociale team på Georgia State University skabte et program for præsidenten og dekanerne på SMMExpert Amplify. Da ledelsesteamet så engagementet hos deres kolleger, oplevede de et større ejerskab og engagement i processen. Snart tog de det sociale team med til flere møder for at rådføre sig om den strategiske brug af sociale medier.

Terry Coniglio, direktør for indholdsstrategi på Georgia State University, mindede om: "Den uhåndgribelige ting, som man ikke kan måle, er den tillid, der er blevet opbygget med vores afdeling."

Skalerende digital transformation kræver en bred vedtagelse af digitale metoder, så medarbejderne kan opbygge de digitale muskler, der er nødvendige for at få succes. Ved at gøre sociale medier tilgængelige for alle, fra sælgere til ledere, vil man øge deres deltagelse som digitale borgere og bidrage til at skabe et digitalt kulturskifte.

Social transformation med SMMExpert

Vores undersøgelser viste, at en øget social modenhed i din organisation fører til bredere forretningseffekter af sociale tiltag. Avidia Bank, SODEXO, Mapfre, Ochsner Health System og Georgia State University er blot nogle af de organisationer, der høster fordelene.

De fem vigtigste grunde til, at organisationer som disse arbejder med SMMExpert, er brugervenlighed, pålidelighed, bred vifte af funktioner og værktøjer, hurtig implementering og tid til værditilvækst og naturligvis vores fremragende omdømme i branchen. Vi er stolte af ikke blot at være en førende social medieplatform, men også en partner i vores kunders sociale og digitale transformation.

"SMMExpert har altid været en partner," siger Terry Coniglio, direktør for indholdsstrategi på Georgia State University. "Når jeg har et problem, ved jeg, at jeg kan tage telefonen. Jeg føler, at jeg altid har haft et team, der forstår vores situation, vores mål, og hvad vi forsøger at gøre."

Læs hele rapporten om social transformation og find ud af, hvordan SMMExpert kan blive din betroede partner i digital transformation.