پچھلے مہینے، ہم نے سوشل ٹرانسفارمیشن رپورٹ کا اشتراک کیا جس میں Altimeter گروپ کے ساتھ کیے گئے ہمارے 2,162 مارکیٹرز کے سروے کے نتائج کا تجزیہ کیا گیا۔ رپورٹ ان حقیقی قدروں کے بارے میں بصیرت فراہم کرتی ہے جو تنظیموں کو ان کی سوشل میڈیا کاوشوں سے حاصل ہوتی ہے۔ جدید تنظیموں میں، ہم نے تین اہم رجحانات کو نوٹ کیا:

• سوشل میڈیا تعلقات کو گہرا کرتا ہے
• سوشل میڈیا دیگر کاروباری سرگرمیوں کی کارکردگی کو بڑھاتا ہے
• سوشل میڈیا وسیع تر تنظیمی تبدیلی کی حوصلہ افزائی کرتا ہے۔

آپ کہتے ہیں کہ یہ سب بہت اچھا لگتا ہے، لیکن یہ رجحانات حقیقی زندگی میں کیسا نظر آتے ہیں؟ اس بلاگ پوسٹ میں، ہم جائزہ لیتے ہیں کہ کس طرح متعدد SMME ماہر صارفین ان تینوں شعبوں میں سوشل میڈیا سے زیادہ قدر حاصل کرتے ہیں۔

مکمل سوشل ٹرانسفارمیشن رپورٹ ڈاؤن لوڈ کریں یہ جاننے کے لیے کہ کس طرح 2,162 مارکیٹرز COVID-19 کے تناظر میں اپنی تنظیموں میں سوشل میڈیا کا استعمال کر رہے ہیں۔

1۔ سماجی سننے اور ملازمین کی وکالت کے ساتھ تعلقات کو گہرا کرنے کا طریقہ

ہمارے مطالعے سے معلوم ہوا ہے کہ سماجی تعلقات کو فروغ دینے اور گہرا کرنے میں اہم کردار ادا کرتا ہے۔ تاہم، جب کہ سروے میں 75% تنظیمیں صارفین کے ساتھ جڑنے پر توجہ مرکوز کرتی ہیں، بالغ تنظیمیں سوشل میڈیا پر کمیونٹیز، ملازمین اور شراکت داروں کے ساتھ جڑنے کا امکان تقریباً دو گنا زیادہ ہیں۔ وہ یہ کیسے کر رہے ہیں؟ SMMExpert کے سماجی سننے، سماجی مشغولیت، سماجی تجزیات، اور ملازمین کی وکالت کے ٹولز کے ذریعے۔

پرAvidia Bank، ایک باہمی کمیونٹی بینک جس کا ہیڈکوارٹر ہڈسن، میساچوسٹس میں ہے، سوشل میڈیا ٹیم سماجی کو گاہکوں کو بہتر طور پر سمجھنے کے موقع کے طور پر دیکھتی ہے۔

"سوشل اس کمیونیکیشن چینل کو کھولتا ہے اور یہ بات چیت بن جاتا ہے،" جینیل میسونیٹ نے وضاحت کی۔ ، Avidia بینک میں CMO۔ "یہ سب کچھ گاہک کو جاننے کے بارے میں ہے۔"

Avidia Bank پرکشش مواد کے ذریعے صارفین سے رابطہ قائم کرتا ہے۔

Avidia میں سوشل میڈیا ٹیم تذکروں یا جائزوں کے لیے سوشل چینلز کی نگرانی کرتی ہے اور ایک کاروباری دن کے اندر جواب دیتی ہے۔ یہ کسی بھی رجحان یا مسائل کو بھی حل کرتا ہے جو اس کی کسٹمر سروس ٹیم کی طرف سے جھنڈا لگایا جاتا ہے. مثال کے طور پر، اگر Avidia کے صارفین پر دھوکہ دہی یا فشنگ حملوں کے بارے میں کوئی شکایات ہیں، تو سوشل ٹیم فوری طور پر بات کرتی ہے۔

کسٹمر سروسز، سیلز، یا سوشل میڈیا کے ذریعے دریافت ہونے والے دھوکہ دہی کے خطرات سے آگاہ کیا جاتا ہے۔

ہر اسٹیک ہولڈر (گاہکوں، ملازمین، شراکت داروں، سرمایہ کاروں، اور کمیونٹی) کے لیے گفتگو اور جذبات کو فعال طور پر سننا کسی بھی موثر سوشل میڈیا حکمت عملی کا ایک لازمی عنصر ہے۔ سماجی سننے والے ٹولز تنظیموں کو سامعین کے جذبات کی مکمل تصویر حاصل کرنے، یہ دریافت کرنے میں مدد کر سکتے ہیں کہ وہ کیا تلاش کر رہے ہیں یا اس کے بارے میں پڑھ رہے ہیں، اور یہ سمجھنے میں مدد کر سکتے ہیں کہ وہ آپ کے برانڈ یا حریفوں کے بارے میں کیسا محسوس کرتے ہیں۔

Avidia ٹیم بھی ایک نیا لانچ کر رہی ہے۔ کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ (CRM) سسٹم جو انہیں صارفین سے فوری رابطہ کرنے کے قابل بنائے گا۔جب وہ سوشل میڈیا پر کوئی منفی جائزہ یا تنقیدی پوسٹ دیکھتے ہیں تو فالو اپ کریں۔

SODEXO کمیونٹی اور ملازمین کے ساتھ SMMExpert Amplify

SODEXO، ایک عالمی فوڈ سروسز اور سہولیات کا انتظام کرنے والی کمپنی، متعدد اسٹیک ہولڈرز سے خطاب کرتا ہے۔ ایک واحد سوشل میڈیا حکمت عملی کے ساتھ۔

"ہم اپنی کمیونیکیشنز کے لیے 360 ڈگری اپروچ اختیار کرتے ہیں،" کم بیڈارڈ فونٹین نے وضاحت کی، SODEXO میں ڈیجیٹل اور ملازم کمیونیکیشنز کے ایس وی پی۔ "اندرونی اور خارجی کے درمیان کوئی دیوار نہیں ہے۔"

ایسا کرنے کے لیے، SODEXO کی کمیونیکیشن ٹیم مواد، ملازمین کی وکالت، اور سماجی اشتہاری حکمت عملیوں کا بہترین امتزاج استعمال کرتی ہے۔

کمپنی نے حال ہی میں SODEXO کی کارپوریٹ سماجی ذمہ داری کے عزم کے بارے میں سماجی پوسٹس کے ساتھ ایک ہی تنظیم میں C-سطح کے ایگزیکٹوز تک پہنچنے کے لیے ایک انتہائی ہدفی سماجی مہم چلائی۔ مہم کی رسائی کو بڑھانے کے لیے، ٹیم نے اسے بامعاوضہ سماجی پوسٹس کے ساتھ فروغ دیا۔ ایک ہی وقت میں، امکان کے ایگزیکٹوز سے روابط رکھنے والے ملازمین نے اپنے ذاتی سوشل میڈیا نیٹ ورکس پر SMMExpert Amplify کے ذریعے مہم کا مواد شیئر کیا۔ SODEXO نے تصدیق کی کہ امکان کے کئی ایگزیکٹوز نے اس پوسٹ کو پڑھا اور اس کے ساتھ مشغول ہو گئے، جس نے بالآخر معاہدہ جیتنے میں اہم کردار ادا کیا۔ اس کے وکالت کے پروگرام اور ان کے بارے میں اکثر مواد کا اشتراک کرکے۔ یہ بہت سارے کا اجر حاصل کرتا ہے۔مصروفیت اور بدلے میں ان کی ویب سائٹ تک رسائی اور ٹریفک میں اضافہ۔

SODEXO کے ملازمین سوشل میڈیا پر فعال طور پر مشغول اور مواد کا اشتراک کرتے ہیں۔

2۔ سوشل کے ساتھ آپریشنل کارکردگی کو کیسے بڑھایا جائے

ہماری تحقیق سے پتا چلا ہے کہ سوشل میڈیا آپریشنل افادیت بڑھا سکتا ہے اور ملازمین کی مصروفیت، کسٹمر کی اطمینان اور برانڈ کی صحت جیسے شعبوں میں اہم کاروباری نتائج میں حصہ ڈال سکتا ہے۔

ہماری تحقیق پتہ چلا کہ جو ملازمین اپنے ساتھیوں اور اپنی کمپنی کے بارے میں پوسٹس دیکھتے ہیں وہ اپنی تنظیم کے ساتھ ایک مضبوط تعلق محسوس کرتے ہیں، 28% رپورٹنگ کے ساتھ ملازمین کی مصروفیت میں اضافہ ہوا ہے۔

Ochsner Health System میں ملازمین کی وکالت کے پروگرام میں 300 برانڈ ایمبیسیڈر ہیں اور 40% گود لینے کی شرح۔

تنظیم پرکشش مواد تخلیق کرتی ہے جو اس کے ملازمین اور شراکت داروں کے عظیم کام کو نمایاں کرتی ہے۔ حال ہی میں، Ochsner نے ایک "COVID Hero Diaries" سیریز بنائی تاکہ بہادر کارکنوں کو فرنٹ لائن پر بلایا جا سکے۔

Instagram پر Ochsner کی COVID Hero Diaries مہم۔

"یہ وہ کہانیاں ہیں جن پر انہیں فخر ہے،" الیگزینڈرا گاؤڈین نے وضاحت کی، Ochsner Health میں ڈیجیٹل مواد کی سینئر ماہر۔ "کہانیاں ہمارے برانڈ ایمبیسیڈرز کے ساتھ گونجتی ہیں، جنہیں ایک ایسی کمپنی کے لیے کام کرنے پر فخر ہے جو یہ اقدام کر رہی ہے۔"

Ochsner Facebook پر ملازمین اور ٹیم کی کامیابی کی کہانیاں شیئر کرتا ہے۔

کمپنی کے پاس صرف ملازمین کے لیے کچھ چینلز بھی ہیں، بشمول یہ انسٹاگرام اکاؤنٹ جو نیا اشتراک کرنے کے لیے وقف ہے۔نوکری کی پوسٹنگ، انٹرویو کی تجاویز، اور پروموشنز وغیرہ کے بارے میں اپ ڈیٹس وغیرہ۔

مکمل سوشل ٹرانسفارمیشن رپورٹ ڈاؤن لوڈ کریں یہ جاننے کے لیے کہ کس طرح 2,162 مارکیٹرز COVID- کے تناظر میں اپنی تنظیموں میں سوشل میڈیا کا استعمال کر رہے ہیں۔ 19.

ابھی رپورٹ حاصل کریںاوچسنر کا انسٹاگرام پر ایک ملازم مرکوز چینل بھی ہے۔

ملازمین کی مصروفیت اور اطمینان کو بڑھانے کے علاوہ، سوشل میڈیا ویب سائٹس اور ای میل مارکیٹنگ جیسے ڈیجیٹل چینلز کے اثرات کو بڑھا کر مارکیٹنگ کی دیگر مہموں کی افادیت کو بڑھاتا ہے۔ اس سے گاہک کے حصول کے اخراجات کو کم کرنے میں بھی مدد مل سکتی ہے۔

72% جواب دہندگان نے اتفاق کیا کہ سوشل میڈیا انہیں دوسرے میڈیا کی کارکردگی کو بہتر بنانے میں مدد کرتا ہے۔

78% نے اس بات پر اتفاق کیا کہ سوشل میڈیا نے انہیں بااختیار بنایا کہ وہ دوسرے میڈیا کے مقابلے میں ممکنہ صارفین تک زیادہ مؤثر طریقے سے پہنچ سکیں۔ 13>بہتر ہدف بندی اور ذاتی بنانے کے لیے سماجی تجزیات

سوشل میڈیا کے وسیع سامعین، جدید ہدف سازی کی صلاحیتیں، اور لاگت کی تاثیر اس کو نئے اور موجودہ صارفین تک پہنچنے کے لیے ایک انتہائی موثر چینل بناتی ہے۔

Mapfre , ایک عالمی انشورنس کمپنی، سماجی تجزیات کے فوائد سے یہ سمجھنے کے لیے فائدہ اٹھاتی ہے کہ لوگ کیا سوچ رہے ہیں۔ اس کے نتیجے میں، انہیں اپنی مارکیٹنگ مہمات کو بہتر ہدف اور ذاتی بنانے میں مدد ملتی ہے۔ درحقیقت، کچھ ممالک میں، سوشل میڈیا واحد میڈیا Mapfre ہے۔خریدتا ہے کیونکہ یہ صحیح سامعین کو نشانہ بنانے میں بہت سستا اور موثر ہے۔

Mapfre SMMExpert کے سماجی تجزیات کا استعمال کرتا ہے تاکہ اس کے سامعین کے ساتھ گونجنے والا زبردست مواد تیار کیا جا سکے۔

3۔ سماجی کس طرح ثقافتی تبدیلی کو آگے بڑھا سکتا ہے

سالوں سے، الٹیمیٹر کی تحقیق نے نوٹ کیا ہے کہ ڈیجیٹل تبدیلی کے منصوبے ناکام ہو جاتے ہیں کیونکہ ٹیکنالوجی پر بہت زیادہ زور دیا جاتا ہے اور ثقافتی تبدیلی کے لیے کافی تعاون نہیں ہوتا جو تنظیم کے اندر ہونا چاہیے۔

چونکہ سوشل میڈیا ایک ایسی ٹیکنالوجی ہے جس سے زیادہ تر لوگ واقف ہیں، اس لیے یہ کسی تنظیم میں زیادہ ڈیجیٹل تبدیلی کے لیے ایک طاقتور اتپریرک کے طور پر کام کر سکتا ہے۔ یہ ٹیکنالوجی کو اپنانے کو کامیاب بنانے کے لیے درکار ثقافتی تبدیلی کو آگے بڑھانے میں مدد کرتا ہے۔ درحقیقت، ہمارے سروے میں 66% جواب دہندگان نے اتفاق کیا کہ ان کے سوشل میڈیا پروگراموں نے ان کی تنظیم کو وسیع تر ڈیجیٹل تبدیلی کے لیے تیار کرنے میں مدد کی ہے۔

سوشل میڈیا کی تبدیلی کی طاقت پوری تنظیم میں اس کے وسیع پیمانے پر اپنانے سے شروع ہوتی ہے۔ اگرچہ یہ عام طور پر مارکیٹنگ یا کمیونیکیشن کے محکموں میں شروع ہوتا ہے، بہت سے بالغ پریکٹیشنرز نے دوسرے محکموں کو سوشل میڈیا کا استعمال کرتے دیکھا ہے۔

کس طرح عملدار ثقافتی تبدیلی کی قیادت کر سکتے ہیں

سالوں سے ، بہت سے ایگزیکٹوز نے سماجی کو کاروباری ٹول کے طور پر مسترد کر دیا۔ ہماری تازہ ترین تحقیق سے پتا چلا ہے کہ حقیقی کاروباری مقاصد کو چلانے میں سوشل میڈیا کی اہمیت کو ایگزیکٹو میں دیکھا جا رہا ہے۔سطح۔

ایس ایم ایم ای ایکسپرٹ کا ملازم کی وکالت کا ٹول، ایس ایم ایم ای ایکسپرٹ ایمپلیفائی، ایگزیکٹوز کو سوشل میڈیا کی قدر کو سمجھنے اور ان کی مدد کرنے میں اہم کردار ادا کر سکتا ہے کیونکہ وہ خود سوشل میڈیا میں حصہ لینا شروع کر دیتے ہیں۔

سماجی جارجیا اسٹیٹ یونیورسٹی کی ٹیم نے SMMExpert Amplify پر صدر اور ڈین کے لیے ایک پروگرام بنایا۔ اپنے ساتھیوں کے ساتھ مصروفیت کو دیکھ کر، قیادت کی ٹیم نے اس عمل میں زیادہ ملکیت اور شمولیت کا تجربہ کیا۔ جلد ہی، وہ سوشل میڈیا کے اسٹریٹجک استعمال کے بارے میں مشاورت کے لیے سوشل ٹیم کو مزید میٹنگز میں لا رہے تھے۔

جارجیا اسٹیٹ یونیورسٹی میں مواد کی حکمت عملی کے ڈائریکٹر ٹیری کونیگلیو نے یاد کیا، "وہ غیر محسوس چیز جو آپ نہیں کر سکتے۔ پیمائش وہ اعتماد ہے جو ہمارے محکمے کے ساتھ بنایا گیا ہے۔"

ڈیجیٹل تبدیلی کی پیمائش کے لیے ڈیجیٹل طریقوں کو وسیع پیمانے پر اپنانے کی ضرورت ہے تاکہ ملازمین مطلوبہ ڈیجیٹل پٹھوں کو تیار کرسکیں۔ کامیاب ہونا. سوشل میڈیا کو سیلز پیپل سے لے کر ایگزیکٹوز تک ہر کسی کے لیے قابل رسائی بنانے سے ڈیجیٹل شہری کے طور پر ان کی شرکت بڑھے گی اور ڈیجیٹل کلچر کی تبدیلی میں مدد ملے گی۔

سوشل پر آپ کی تنظیم کہاں ہے تبدیلی پیمانہ؟ یہ جاننے کے لیے ہمارا سماجی پختگی کا امتحان لیں ۔

ایس ایم ایم ای ایکسپرٹ کے ساتھ سماجی تبدیلی

ہمارا تحقیق سے پتا چلا ہے کہ آپ کی تنظیم کی سماجی پختگی میں اضافہ ہوتا ہے۔سماجی سے وسیع کاروباری اثرات۔ Avidia Bank, SODEXO, Mapfre, Ochsner Health System, اور Georgia State University صرف کچھ ایسی تنظیمیں ہیں جو فوائد حاصل کر رہی ہیں۔

اس طرح کی تنظیمیں SMMExpert کے ساتھ کام کرنے کی سرفہرست پانچ وجوہات میں شامل ہیں استعمال میں آسانی، بھروسے کی وسعت، خصوصیات اور اوزار، تیزی سے تعیناتی اور قدر کے لیے وقت، اور یقیناً ہماری شاندار صنعت کی ساکھ۔ ہمیں نہ صرف ایک سرکردہ سوشل میڈیا پلیٹ فارم بلکہ اپنے صارفین کی سماجی اور ڈیجیٹل تبدیلی میں شراکت دار ہونے پر فخر ہے۔

جارجیا اسٹیٹ میں مواد کی حکمت عملی کے ڈائریکٹر ٹیری کونیگلیو نے کہا کہ "SMMExpert ہمیشہ ایک پارٹنر رہا ہے۔" جامع درس گاہ. "جب بھی مجھے کوئی مسئلہ ہوتا ہے، میں جانتا ہوں کہ میں فون اٹھا سکتا ہوں۔ مجھے ایسا لگتا ہے کہ میرے پاس ہمیشہ ایک ایسی ٹیم رہی ہے جو سمجھتی ہے کہ ہمارے حالات، ہمارے اہداف اور ہم کیا کرنے کی کوشش کر رہے ہیں۔"

یہ جاننے کے لیے کہ SMMExpert کس طرح آپ کا بھروسہ مند پارٹنر بن سکتا ہے، مکمل سوشل ٹرانسفارمیشن رپورٹ پڑھیں۔ ڈیجیٹل تبدیلی۔