Pagājušajā mēnesī mēs dalījāmies ar Sociālās transformācijas ziņojumu, kurā analizēti mūsu kopā ar Altimeter Group veiktās 2162 mārketinga speciālistu aptaujas rezultāti. Ziņojumā sniegts ieskats par to, kādu patieso vērtību organizācijas gūst no saviem centieniem sociālo mediju jomā. Mūsdienu organizācijās mēs pamanījām trīs galvenās tendences:

• Sociālie mediji padziļina attiecības
• Sociālie plašsaziņas līdzekļi palielina citu uzņēmējdarbības darbību efektivitāti
• Sociālie plašsaziņas līdzekļi veicina plašākas organizatoriskās pārmaiņas

Jūs sakāt, ka tas viss izklausās lieliski, bet kā šīs tendences izskatās reālajā dzīvē? Šajā bloga ierakstā mēs pētām, kā vairāki SMMExpert klienti iegūst lielāku vērtību no sociālajiem medijiem katrā no šīm trim jomām.

Lejupielādējiet pilnu sociālās pārveides ziņojumu lai uzzinātu, kā 2162 mārketinga speciālisti izmanto sociālos plašsaziņas līdzekļus savās organizācijās pēc COVID-19.

1. Kā padziļināt attiecības ar sociālo klausīšanos un darbinieku aizstāvību

Tomēr, lai gan 75 % aptaujāto organizāciju koncentrējas uz saziņu ar klientiem, nobriedušās organizācijas gandrīz divreiz biežāk sociālajos plašsaziņas līdzekļos sazinās arī ar kopienām, darbiniekiem un partneriem. Kā tās to dara? Izmantojot SMMExpert sociālo klausīšanos, sociālo iesaistīšanos, sociālo analītiku un sociālo analīzi.darbinieku aizstāvības rīki.

Avidia Bank, savstarpējās kopienas bankas, kuras galvenais birojs atrodas Hudzonā, Masačūsetsas štatā, sociālo mediju komanda sociālos medijus uzskata par iespēju labāk izprast klientus.

"Sociālā saziņa atver šo saziņas kanālu, un tā kļūst par sarunu," skaidro Janel Maysonet, Avidia Bank CMO. "Viss ir atkarīgs no klienta pazīšanas."

Avidia Bank sazinās ar klientiem, izmantojot saistošu saturu.

Avidia sociālo plašsaziņas līdzekļu komanda uzrauga sociālos kanālus, lai uzzinātu par pieminējumiem vai atsauksmēm, un atbild vienas darba dienas laikā. Tā arī pievēršas visām tendencēm vai problēmām, par kurām ziņo klientu apkalpošanas komanda. Piemēram, ja tiek saņemtas sūdzības par krāpšanu vai pikšķerēšanas uzbrukumiem Avidia klientiem, sociālo plašsaziņas līdzekļu komanda nekavējoties sazinās.

Tiek paziņots par krāpšanas riskiem, kas atklāti, izmantojot klientu apkalpošanas dienestus, pārdošanu vai sociālos plašsaziņas līdzekļus.

Aktīva sarunu un noskaņojuma uzklausīšana attiecībā uz katru ieinteresēto personu (klientiem, darbiniekiem, partneriem, investoriem un sabiedrību) ir būtisks jebkuras efektīvas sociālo plašsaziņas līdzekļu stratēģijas elements. Sociālo tīklu uzklausīšanas rīki var palīdzēt organizācijām iegūt pilnīgu priekšstatu par auditorijas noskaņojumu, noskaidrot, ko viņi meklē vai par ko lasa, un saprast, ko viņi domā par jūsu zīmolu vai uzņēmumu.konkurenti.

Avidia komanda arī ievieš jaunu klientu attiecību pārvaldības (CRM) sistēmu, kas ļaus ātri sazināties ar klientiem un veikt turpmākus pasākumus, ja sociālajos plašsaziņas līdzekļos tiek pamanīta negatīva atsauksme vai kritisks ieraksts.

SODEXO sazinās ar sabiedrību un darbiniekiem, izmantojot SMMExpert Amplify

SODEXO, globāls pārtikas pakalpojumu un telpu pārvaldības uzņēmums, ar vienotu sociālo mediju stratēģiju uzrunā vairākas ieinteresētās puses.

"Mūsu komunikācijā mēs izmantojam 360 grādu pieeju," skaidro SODEXO digitālās un darbinieku komunikācijas nodaļas vadītāja Kima Beddard-Fontēna (Kim Beddard-Fontaine). "Starp iekšējo un ārējo komunikāciju nav sienas."

Lai to panāktu, SODEXO komunikācijas komanda izmanto perfektu satura, darbinieku atbalstīšanas un sociālās reklāmas stratēģiju kombināciju.

Uzņēmums nesen īstenoja ļoti mērķtiecīgu sociālo kampaņu, lai sasniegtu vienas organizācijas C līmeņa vadītājus ar sociālajiem ierakstiem par SODEXO korporatīvās sociālās atbildības saistībām. Lai paplašinātu kampaņas tvērumu, komanda to reklamēja ar apmaksātiem sociālajiem ierakstiem. Tajā pašā laikā darbinieki, kuriem bija sakari ar perspektīvajiem vadītājiem, dalījās kampaņas saturā, izmantojot SMMExpert Amplify, ar saviem darbiniekiem.SODEXO apstiprināja, ka vairāki potenciālā uzņēmuma vadītāji izlasīja un iesaistījās šajā ierakstā, kam galu galā bija būtiska nozīme līguma iegūšanā.

SODEXO padziļina attiecības ar darbiniekiem, izmantojot savu interešu aizstāvības programmu, kā arī bieži daloties ar saturu par viņiem. Tā gūst labumu no lielās iesaistīšanās un pieaugošās tīmekļa vietnes sasniedzamības un apmeklētības.

SODEXO darbinieki aktīvi iesaistās un dalās ar saturu sociālajos medijos.

2. Kā veicināt darbības efektivitāti, izmantojot sociālos

Mūsu pētījumā tika konstatēts, ka sociālie plašsaziņas līdzekļi var veicināt darbības efektivitāti un sekmēt galvenos uzņēmējdarbības rezultātus tādās jomās kā darbinieku iesaistīšanās, klientu apmierinātība un zīmola veselība.

Mūsu pētījumā atklājās, ka darbinieki, kuri skatās ziņas par saviem kolēģiem un uzņēmumu, jūtas ciešāk saistīti ar savu organizāciju, un 28% no tiem ziņo par lielāku darbinieku iesaistīšanos.

Ochsner Health System darbinieku aizstāvības programmā ir 300 zīmola vēstneši, un tās pieņemšanas līmenis ir 40 %.

Organizācija rada saistošu saturu, kas izceļ tās darbinieku un partneru lielisko darbu. Nesen Ochsner izveidoja sēriju "COVID varoņa dienasgrāmatas", lai izceltu drosmīgos darbiniekus, kas strādā pirmajā līnijā.

Ochsner COVID Hero Diaries kampaņa vietnē Instagram.

"Tie ir stāsti, ar kuriem viņi lepojas," skaidro Aleksandra Gaudina, Ochsner Health vecākā digitālā satura speciāliste. "Šie stāsti rezonē ar mūsu zīmola vēstnešiem, kuri lepojas, ka strādā uzņēmumā, kas īsteno šādu iniciatīvu."

Ochsner dalās ar darbinieku un komandu veiksmes stāstiem sociālajā tīklā Facebook.

Uzņēmumam ir arī daži tikai darbiniekiem paredzēti kanāli, tostarp šis Instagram konts, kas veltīts jauniem darba piedāvājumiem, padomiem par intervijām, jaunumiem par paaugstinājumiem u. c.

Lejupielādējiet pilnu sociālās pārveides ziņojumu lai uzzinātu, kā 2162 mārketinga speciālisti izmanto sociālos plašsaziņas līdzekļus savās organizācijās pēc COVID-19.

Saņemiet ziņojumu tagad Ochsner vietnē Instagram ir arī kanāls, kas veltīts darbiniekiem.

Sociālie plašsaziņas līdzekļi ne tikai palielina darbinieku iesaistīšanos un apmierinātību, bet arī uzlabo citu mārketinga kampaņu efektivitāti, pastiprinot digitālo kanālu, piemēram, tīmekļa vietņu un e-pasta mārketinga, ietekmi. Tie var arī palīdzēt samazināt klientu piesaistīšanas izmaksas.

72 % respondentu piekrita, ka sociālie plašsaziņas līdzekļi palīdz uzlabot citu plašsaziņas līdzekļu efektivitāti.

78 % aptaujāto piekrita, ka sociālie plašsaziņas līdzekļi ļauj viņiem sasniegt potenciālos klientus efektīvāk nekā citi plašsaziņas līdzekļi.

Avots: SMMExpert un Altimeter Group, The Social Transformation Report.

Sociālā analīze mērķtiecīgākai atlasei un personalizācijai

Sociālo plašsaziņas līdzekļu plašā auditorija, modernās mērķauditorijas atlases iespējas un rentabilitāte kopā padara tos par ļoti efektīvu kanālu, lai sasniegtu jaunus un esošos klientus.

Mapfre, globāls apdrošināšanas uzņēmums, izmanto sociālās analītikas priekšrocības, lai saprastu, par ko cilvēki domā, un tas savukārt palīdz labāk mērķēt un personalizēt mārketinga kampaņas. Faktiski dažās valstīs sociālie mediji ir vienīgie mediji, ko Mapfre pērk, jo tie ir lēti un efektīvi mērķtiecīgi uzrunā pareizo auditoriju.

Mapfre izmanto SMMExpert sociālo analītiku, lai radītu saistošu saturu, kas rezonē ar tās auditoriju.

3. Kā sociālā joma var veicināt kultūras transformāciju

Jau gadiem ilgi Altimeter pētījumi liecina, ka digitālās transformācijas projekti cieš neveiksmi, jo pārāk liels uzsvars tiek likts uz tehnoloģijām un nepietiekams atbalsts kultūras transformācijai, kas jāveic organizācijā.

Tā kā sociālie plašsaziņas līdzekļi ir tehnoloģija, kas ir tik labi pazīstama lielākajai daļai cilvēku, tā var darboties kā spēcīgs katalizators lielākām digitālām pārmaiņām organizācijā. Tā palīdz veicināt kultūras pārmaiņas, kas nepieciešamas, lai tehnoloģiju ieviešana būtu veiksmīga. 66 % mūsu aptaujā piedalījušos respondentu piekrita, ka viņu sociālo plašsaziņas līdzekļu programmas ir palīdzējušas sagatavot viņu organizāciju plašākām digitālajām pārmaiņām.pārveidošana.

Sociālo plašsaziņas līdzekļu pārveidojošais spēks sākas ar to plašu ieviešanu visā organizācijā. Lai gan parasti tas sākas mārketinga vai komunikācijas nodaļās, daudzi pieredzējuši praktiķi ir redzējuši, ka sociālos plašsaziņas līdzekļus izmanto arī citas nodaļas.

Kā vadītāji var vadīt kultūras transformāciju

Gadiem ilgi daudzi vadītāji noraidīja sociālos tīklus kā biznesa rīku. Mūsu jaunākajā pētījumā atklājās, ka sociālo plašsaziņas līdzekļu vērtība reālu biznesa mērķu sasniegšanā tiek pamanīta vadītāju līmenī.

SMMExpert darbinieku interešu aizstāvības rīks SMMExpert Amplify var būtiski palīdzēt vadītājiem izprast sociālo mediju vērtību un atbalstīt viņus, kad viņi paši sāk piedalīties sociālajos medijos.

Džordžijas štata universitātes sociālā komanda izveidoja programmu prezidentam un dekāniem par SMMExpert Amplify. Redzot kolēģu iesaistīšanos, vadības komanda izjuta lielāku atbildību un iesaistīšanos procesā. Drīz vien viņi aicināja sociālo komandu piedalīties vairāk sanāksmēs, lai konsultētos par sociālo mediju stratēģisko izmantošanu.

Džordžijas štata universitātes satura stratēģijas direktors Terijs Koniglio atgādina: "Nemateriālā lieta, ko nevar izmērīt, ir uzticība, kas ir izveidota mūsu departamentam."

Digitālās pārveides paplašināšanai ir nepieciešama plaša digitālo prakšu ieviešana, lai darbinieki varētu veidot digitālo muskuļu sistēmu, kas nepieciešama panākumu gūšanai. Sociālo plašsaziņas līdzekļu pieejamības nodrošināšana ikvienam, sākot no pārdevējiem un beidzot ar vadītājiem, palielinās viņu kā digitālo pilsoņu līdzdalību un palīdzēs radīt digitālās kultūras pārmaiņas.

Kur jūsu organizācija atrodas sociālās transformācijas skalā? Veiciet mūsu sociālās brieduma testu, lai uzzinātu. .

Sociālā transformācija ar SMMExpert

Mūsu pētījumā tika konstatēts, ka, palielinot organizācijas sociālo zināšanu briedumu, sociālie pakalpojumi sniedz plašāku ietekmi uz uzņēmējdarbību. Avidia Bank, SODEXO, Mapfre, Ochsner Health System un Džordžijas štata universitāte ir tikai dažas no organizācijām, kas gūst labumu.

Pieci galvenie iemesli, kāpēc šādas organizācijas sadarbojas ar SMMExpert, ir lietošanas ērtums, uzticamība, funkciju un rīku plašums, ātra ieviešana un laiks, kas nepieciešams vērtības sasniegšanai, un, protams, mūsu zvaigžņotā nozares reputācija. Mēs lepojamies ar to, ka esam ne tikai vadošā sociālo mediju platforma, bet arī partneris mūsu klientu sociālajā un digitālajā transformācijā.

"SMMExpert vienmēr ir bijis partneris," saka Džordžijas štata universitātes satura stratēģijas direktors Terijs Konijoljo (Terry Coniglio). "Kad man rodas problēmas, es zinu, ka varu pacelt tālruņa klausuli. Es jūtu, ka man vienmēr ir bijusi komanda, kas izprot mūsu situāciju, mūsu mērķus un to, ko mēs cenšamies darīt."

Izlasiet pilnu ziņojumu par sociālo transformāciju, lai uzzinātu, kā SMMExpert var kļūt par jūsu uzticamu partneri digitālās transformācijas jomā.